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沒(méi)有振聾發(fā)聵的豪言，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，甚至領(lǐng)導(dǎo)的一句表?yè)P(yáng)都讓她渾身不自在。然而，哪里有困難，哪里就有她的身影，質(zhì)樸的臉上永遠(yuǎn)閃爍著睿智的目光，她就是牛文峰，通訊維護(hù)部福東維護(hù)班一名普通的機(jī)線員。

說(shuō)起牛文峰，在公司可是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。凡她接管的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有不放心的；凡她受理過(guò)的業(yè)務(wù)，沒(méi)有處置不好的；凡她服務(wù)過(guò)的客戶，沒(méi)有不拍手稱好的。自接觸到通信這一行業(yè)，牛文峰就深深地愛(ài)上了這項(xiàng)工作。眾所周知，機(jī)線工作涉及業(yè)務(wù)范圍非常廣，除電話安裝、遷移、拆機(jī)和故障處理工作外，還需定期對(duì)線路、交接設(shè)備、分線設(shè)備檢查、清潔和維護(hù)保養(yǎng)。牛文峰同志始終以其堅(jiān)韌不拔的作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)的精神，一次次攻克難關(guān)，一次次出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。以來(lái)，憑借著勤奮和踏實(shí)，牛文峰同志在普通的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，被中心樹為本年度員工“標(biāo)兵”。

“攻堅(jiān)克難，善打硬仗”是同事們對(duì)牛文峰同志的一致評(píng)價(jià)。9月，為全面更新測(cè)量臺(tái)原始數(shù)據(jù)資料，將原始數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化管理，維護(hù)部組織測(cè)量臺(tái)全面重新核對(duì)全部用戶資料。3萬(wàn)多臺(tái)電話資料的核對(duì)任務(wù)，要求在兩個(gè)月內(nèi)完成。依靠人工手段核對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)資料，并且數(shù)據(jù)精度不能出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)，這對(duì)人手有限的測(cè)量臺(tái)來(lái)說(shuō)，不僅時(shí)間緊迫，而且工作量巨大。哪知牛文峰同志一上手，就表現(xiàn)出非同一般的能力。為確保數(shù)據(jù)資料的精確，她有時(shí)侯在配線架查線、在資料庫(kù)查數(shù)據(jù)，有時(shí)候電話詢問(wèn)用戶、向用戶單位管理部門確認(rèn)數(shù)據(jù)，直到確定最準(zhǔn)確的信息為止。

隨著科技的快速發(fā)展，技術(shù)更新的速度令人應(yīng)接不暇。為了能使自己不落伍，牛文峰同志常常利用工作之余，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自己的知識(shí)體系，在通信這一行，她什么都想學(xué)，對(duì)什么都要探個(gè)究竟，工作中她總能找到人們意想不到的好方法。通過(guò)刻苦鉆研，牛文峰在自己的崗位上積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。工作中的她，練就了通過(guò)故障現(xiàn)象準(zhǔn)確判斷、定位、找出產(chǎn)生故障原因的業(yè)務(wù)技能，為外線人員提高工作效率，快速修復(fù)故障創(chuàng)造了有利條件。她還能駕輕就熟地處理各類申告電話，熟練地對(duì)電話、寬帶業(yè)務(wù)的裝、移、拆進(jìn)行跳線，并及時(shí)合理地對(duì)外線人員下達(dá)電話裝、拆、移、修工作單。為保障線路障礙快速判斷定位，她還主動(dòng)對(duì)各種測(cè)試儀表進(jìn)行不定期保養(yǎng)，而在保養(yǎng)儀表的過(guò)程中，她學(xué)又到了不少的養(yǎng)護(hù)常識(shí)。

“用戶利益無(wú)小事，再苦再累也心甘”。這是牛文峰常掛在口頭的一句話。自從擔(dān)任機(jī)線員以來(lái)，無(wú)論是酷暑連天、還是數(shù)九寒冬，也無(wú)論路程遠(yuǎn)近，只要客戶有需求，她總會(huì)想盡一切辦法，讓用戶盡量滿意。去年一家網(wǎng)吧非要第二天開通電路，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了晚上下班時(shí)間。鑒于時(shí)間緊急，她二話沒(méi)說(shuō)就和同事背起設(shè)備趕到這家網(wǎng)吧，沒(méi)顧上吃飯就即刻趕到配線箱。當(dāng)時(shí)天上正下著毛毛細(xì)雨，借著手電的亮光，她和同事一起將剩余線路與用戶端聯(lián)通。此時(shí)，電話鈴聲響起，廠區(qū)一處路桿被車掛斷，她又和同事們馬不停蹄地一起趕到出事地點(diǎn)，連續(xù)工作奮戰(zhàn)一晚。當(dāng)?shù)诙鞙?zhǔn)備回家休息時(shí)，測(cè)量臺(tái)又通知有1條電纜需要割接，一天一夜沒(méi)有休息的她又和同事趕到了割接現(xiàn)場(chǎng)。她常說(shuō)，自己干的就是這一行，只要讓客戶滿意，自己再苦再累也心甘。超級(jí)秘書網(wǎng)

“一支獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。牛文峰同志深知，一個(gè)人的力量是有限的，若每位維護(hù)人員都能成為知識(shí)型的專才，則必然會(huì)大大提高公司的形象，最大限度地滿足客戶的要求。作為一名共產(chǎn)黨員、老師傅，她的學(xué)習(xí)熱情感召著班組的每一名員工。牛文峰同志經(jīng)常利用下雨無(wú)法出班的時(shí)間，帶領(lǐng)全組同事投入到業(yè)務(wù)理論知識(shí)和新知識(shí)的學(xué)習(xí)熱潮中，功夫不負(fù)有心人，在網(wǎng)絡(luò)部組織的業(yè)務(wù)技術(shù)考核中，她所帶領(lǐng)的維護(hù)組每次都名列前茅，去年更是取得了一舉囊括了線路專業(yè)名列前茅的好成績(jī)。

機(jī)線工作既是枯燥乏味的，同時(shí)也是永無(wú)止境的。而這項(xiàng)工作對(duì)她而言，總是有聲有色，樂(lè)此不疲。這就是牛文峰同志，一位普通而又平實(shí)的機(jī)線員。