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一個"經(jīng)典"的失敗案例

減肥品經(jīng)銷商在*下屬的*市舉辦了主題為"減肥效果萬人大公證"的促銷活動.希望通過這次活動,擴(kuò)大產(chǎn)品的嘗試人群,從而形成回頭購買及口碑傳播.據(jù)經(jīng)銷商講,這次活動為達(dá)到預(yù)期目的做了積極準(zhǔn)備,促銷結(jié)果卻不盡人意,這使他大惑不解,垂頭喪氣.讓我們看一下促銷的全過程是如何進(jìn)行的.

活動簡述如下:

1,時間:"3.15"消費(fèi)者權(quán)益日.地點(diǎn):仁壽堂大藥店門口

2,內(nèi)容:3月15日只須花18元就可以購買價值49元的*減肥膠囊.

3,活動前媒體宣傳

(1)3月12日,14日分別在當(dāng)?shù)亍?日報》作促銷活動宣傳.

(2)在當(dāng)?shù)厝嗣駨V播電臺,從3月10日15日開始促銷活動廣告.時間從早8:00晚9:00每天25次滾動播放.

(3)在仁壽堂門口掛跨街橫幅一條,內(nèi)容為活動通知,時間為3月8日15日(一周).

4,活動經(jīng)過

(1)現(xiàn)場促銷員6名,由于報酬高,加上臨時做了培訓(xùn),積極性很高,一開始就基本進(jìn)入狀態(tài).

(2)為了增加活動氣氛,讓咨詢顧客對活動及產(chǎn)品能快速清晰明了,現(xiàn)場設(shè)大展板兩塊.一塊介紹產(chǎn)品,一塊介紹活動內(nèi)容.顧客來咨詢時,促銷員一邊發(fā)dm單,一邊介紹活動及產(chǎn)品.

5,活動結(jié)果現(xiàn)場只來了50名咨詢的顧客,其中32人當(dāng)場購買產(chǎn)品,合計銷售八十盒.據(jù)事后統(tǒng)計70%買三盒,15%買四盒,10%買二盒.

從以上介紹看,活動從開始宣傳到結(jié)束設(shè)計似乎很嚴(yán)密,而且經(jīng)銷商講,自己經(jīng)常在終端觀摩別的廠家促銷活動,大致都差不多,似乎誰也沒有什么離奇的手法.然而這次活動結(jié)果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn).

像這類促銷活動,在區(qū)域性產(chǎn)品經(jīng)銷商的運(yùn)作中很有代表性.他們大多數(shù)憑經(jīng)驗(yàn)做促銷,沒有專業(yè)的活動策劃能力;所有促銷活動的目的就是"多賣產(chǎn)品",很少考慮促銷活動對品牌的影響.每次都精心準(zhǔn)備,但活動過后總有避免不了的遺憾讓人捶胸扼腕.這樣常常造成不搞促銷,產(chǎn)品銷不起來,搞了促銷又得不償失.

關(guān)于如何搞好促銷,尤其是節(jié)日促銷這一老話題,許多業(yè)內(nèi)人士都不屑一顧,似乎人人都會做促銷.可現(xiàn)實(shí)是真正達(dá)到目的的促銷真是不多.像上面提到的活動,看似無懈可擊,其實(shí)許多地方都值得商榷.

既然選擇節(jié)日促銷,就要找到促銷與節(jié)日的結(jié)合點(diǎn).為什么要在"3.15",本次活動并沒有體現(xiàn)出促銷與"3.15"之間的關(guān)聯(lián).銷量應(yīng)該是節(jié)日促銷的硬道理,除此之外,才是收獲一些品牌形象的提升,或者宣傳的作用.事實(shí)上,那些和節(jié)日文化相距甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品,是不適合做促銷的,即使要做,也要找到促銷的理由.

本次活動地點(diǎn)選在當(dāng)?shù)匾粋€大藥店門口.眾所周知,來藥店的人大部分是買藥的,到藥店閑逛的人少之又少.這樣除了聽到宣傳來的幾十個人外,無旁人加入,氣氛自然熱鬧不起來.成功的促銷必是人氣旺盛的,銷售現(xiàn)場氣氛有傳染性,如果活動選在人氣旺盛的大商場門口,借商場旺盛的人流,加上看到宣傳來的目標(biāo)顧客,活動成功的可能性將成倍提高.

節(jié)日期間是促銷的最好時間,為此企業(yè)必須把握住,爭取在最短的時間內(nèi)收到最大的效果.整合促銷就是企業(yè)整合內(nèi)部最有資源,進(jìn)行全方面的宣傳和雙向的溝通,企業(yè)在節(jié)日內(nèi)可以采用軟硬廣告,空中,地上廣告等組合方式實(shí)現(xiàn)信息的垂直落地和傳播.這種策劃尤其適合企業(yè)的新品上市或者開發(fā)新的目標(biāo)市場以及品牌營銷等用途.在整合促銷時要注意運(yùn)用5w1h原則,即

為什么傳播(why)宣傳的目的

向誰傳播(who)確定信息接收者

傳播什么(what)傳播信息內(nèi)容

何時傳播(when)傳播時間選擇

在哪里傳播(where)傳播信息的接觸點(diǎn)選擇

如何傳播(how)傳播媒體的選擇

解讀雀巢咖啡中秋節(jié)促銷案例

一,促銷場景

中秋節(jié)前夕,瀟瀟秋雨的一個周末下午,在濟(jì)南的某一大型超市門前,雀巢咖啡舉行免費(fèi)促銷活動.促銷小姐穿著鮮明,個性,統(tǒng)一的公司服裝,面帶微笑熱情的為每一位路過客人遞上一杯熱咖啡;另一邊的電視播放著公司的簡介和"味道好極了!"的廣告語.

二,促銷巧妙之處

(一)促銷時間的選擇(when)

中秋節(jié)前夕的周末,人們開始高度關(guān)注節(jié)日的到來,對節(jié)日的注意力開始提高,人們開始大量購物過節(jié),此時搞促銷,容易引起人們的關(guān)注,這體現(xiàn)了注意力促銷.

中秋節(jié)雖然月餅是主角,但咖啡可以與月餅互補(bǔ),進(jìn)行互補(bǔ)營銷,在吃月餅的同時喝上一杯芳香的咖啡,那感覺一定很不錯.消費(fèi)者在買月餅時會順便買咖啡,因?yàn)閺V告語告訴你"味道好極了".

(二)地點(diǎn)(where)

人們在超市購?fù)晡镆院?一般都比較累比較渴,再加上秋后的小雨給人一絲絲涼意.此時熱情的促銷小姐為你送上一杯熱咖啡,以解您的勞累和口渴,消費(fèi)者的心里心存感激,這一杯咖啡是一杯溫情和芳香.消費(fèi)者會從心里大大增加對雀巢咖啡的美好印象,為以后的消費(fèi)打好了基礎(chǔ).這體現(xiàn)了親情促銷.

(三)促銷對象(who) 

這一大型超市屬于檔次較高的超市,逛超市者絕大部分都是年輕人和中年人,他們年輕并且有購買力,正是雀巢咖啡的目標(biāo)消費(fèi)者,在這里做促銷針對性強(qiáng),有效性高.

(四)促銷內(nèi)容(what)

在促銷中,服裝統(tǒng)一,熱情禮貌漂亮的促銷員體現(xiàn)了雀巢公司的良好企業(yè)形象;"味道好極了"體現(xiàn)了公司品牌形象的宣傳;品嘗咖啡宣傳了雀巢咖啡所具有的良好品質(zhì).

(五)如何促銷(how)

在超市門口促銷,體現(xiàn)了決戰(zhàn)終端的促銷策略,消費(fèi)者可以近距離感受到雀巢咖啡所具有的品質(zhì)和魅力.

既采用了人員推銷,又采用了電視推銷,體現(xiàn)了整合傳播促銷.

免費(fèi)品嘗,體現(xiàn)了整時營銷,晚贏利的策略.現(xiàn)在的免費(fèi)讓不知道雀巢咖啡的人知道它,讓潛在的消費(fèi)者變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者,讓現(xiàn)在的消費(fèi)者增加對雀巢咖啡的滿意度和品牌忠誠度.

靈活的節(jié)日促銷技巧

1,限量銷售爭相搶購

利用消費(fèi)者節(jié)日期間的消費(fèi)心理,限量銷售是一種提高銷量的有效辦法.限量銷售只讓一部分消費(fèi)者得到實(shí)惠,因此常能形成爭相搶購的銷售局面.

姍拉娜收腹霜靠著一場場大的促銷活動,把市場做得風(fēng)生水起.限量銷售就是其成功秘訣之一.

姍拉娜每次促銷廣告登出時,都有這樣的內(nèi)容:"如果您是到現(xiàn)場咨詢的前50名,我們承諾為您報銷到現(xiàn)場的打車費(fèi),(憑票限50元以內(nèi).)當(dāng)場購買還可獲得*禮品;如果您來晚了,對不起,購買時只能獲得*贈品."這種手法看似簡單卻著實(shí)管用.一些看廣告后有興趣的人,很早就來到現(xiàn)場排隊,這樣不僅為姍拉娜的促銷增添熱火朝天的活動氛圍,而且這種火熱的局面有力地推動了產(chǎn)品在其他地方的銷售.

2,限時購買創(chuàng)造高潮

將節(jié)日促銷活動分出層次,限時購買的方法是把促銷活動推向高潮的有力之舉.由于時間所限,促使許多猶豫不決的人下決心購買.當(dāng)然要想銷售形勢火爆,必須和其他優(yōu)惠措施相結(jié)合才能更加有效.

旗人減肥品時就采用限時購買的手法搞了一個"減肥倒計時"的促銷活動.活動1月1日到3日舉行三天.和幾個終端協(xié)商后,在當(dāng)?shù)貓蠹埳系浅鰪V告,"元旦買一贈一,二號買二贈一,3號買三贈一",然后恢復(fù)正常銷售.事后統(tǒng)計僅周五周六二天就銷售了3600盒,幾乎等于平時一個月的銷量.

3,贈送牽制銷量倍增

利用節(jié)日吸引消費(fèi)者,活動方只提供贈品或部分贈品和優(yōu)惠服務(wù),消費(fèi)者要想得到完整的饋贈或服務(wù)必須繼續(xù)消費(fèi),直到滿足活動設(shè)定條件.這種方法常讓人有欲罷不能之感,就象用長線釣魚一樣,一步步地釣著消費(fèi)者胃口.

肯德基在六.一期間一套兒童餐送一只玩具,看到有玩具孩子們當(dāng)然很開心,打開后玩具很精美,說明書也介紹得很有趣,但卻不能玩.拼裝說明書上寫著集齊全部四款,才能裝配完整.為了不讓孩子失望,家長們看來還得來吃三次.

4,廣告前置,提前行動

即在節(jié)日之間就宣傳某種產(chǎn)品,訴求產(chǎn)品的功能性價值,引起消費(fèi)者的注意力,給產(chǎn)品一種神秘感,造成一種"猶抱琵琶半遮面"的感覺.曲美減肥藥在上市前三個月,就采用了廣告前置策略,造成了市場的饑餓感,等到上市時引起了轟動效應(yīng).2003年中秋節(jié),"美齡"月餅在濟(jì)南促銷時也采用了這一策略.他們在六月就開始推出"月月升"招商方案和預(yù)約銷售的方式促銷.

此外,節(jié)日的時間是比較短的,在節(jié)日期間促銷競爭又很激烈,因此我們可以適當(dāng)把節(jié)日促銷分為節(jié)前,節(jié)中和節(jié)后三個階段,延長節(jié)日促銷時間.

貼士:

節(jié)日營銷須知事項:

一是準(zhǔn)確的定位

主要表現(xiàn)在主題鮮明,明確是傳達(dá)品牌形象宣傳還是現(xiàn)場售賣,不要陷入甩賣風(fēng),折價風(fēng)的促銷誤區(qū).另外也需要了解競爭對手的動態(tài),特別是在幾個大的節(jié)假日,競爭對手最新的促銷意圖,比如新品狀況,折扣情況,贈品分派,新產(chǎn)品引進(jìn)等.

二確定最佳的行動方案

除了事前周密的計劃和人員安排,還要有一個好的方案,發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力方能做好工作;其次是有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,再者所有的活動安排和物料準(zhǔn)備要緊扣活動主題,總負(fù)責(zé)人要清楚活動的每個環(huán)節(jié),了解各塊的進(jìn)度,及時發(fā)現(xiàn)和解決活動現(xiàn)場出現(xiàn)的新問題;要對參與活動的人員進(jìn)行詳盡的培訓(xùn),把活動的目的和主旨深入傳達(dá)到每個人心中,充分調(diào)動每位員工的積極性和主人翁責(zé)任感.

三確定時間安排和規(guī)劃預(yù)算

賣場促銷時間宜早不宜遲,特色活動最好比對手早三四天,以免被對手搶先.再好的策劃,再好的時機(jī),如果沒有完整準(zhǔn)確的規(guī)劃預(yù)算,屆時產(chǎn)品不充足,促銷品不到位,顧客該買的買不到,該拿的拿不到,也必定影響整體活動的效果.

四是現(xiàn)場氛圍營造

節(jié)日活動氣氛包括兩部分,一是現(xiàn)場氛圍,包括氣氛海報,pop張貼,裝飾物品的布置,恰到好處的播音與音樂,這些將會在很大程度上刺激顧客的購買欲望.具體而言,做好主題廣告宣傳,從色彩,標(biāo)題到方案,活動等均突出節(jié)日氛圍,以主題廣告營造節(jié)日商機(jī);另外一種氛圍就是員工心情,這就要看組織者是否能夠調(diào)動員工的積極心態(tài).其中最有效的方法就是制定一個恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與銷售目標(biāo),活動結(jié)束后按照達(dá)成率情況進(jìn)行獎賞.

五是嚴(yán)格控制促銷成本

理性預(yù)測和控制投入產(chǎn)出比,切不可盲目跟誰,揮金如土;

盡量不要和強(qiáng)勢廠家正面對抗,尤其是不要和強(qiáng)勢對手大打價格戰(zhàn),應(yīng)該獨(dú)辟蹊徑,突出自己的優(yōu)勢和賣點(diǎn);

事實(shí)上,節(jié)日促銷活動的設(shè)計,要"因己制宜",這樣才能取得好的效果.

六是評估總結(jié)

每次節(jié)日營銷整體活動都需進(jìn)行一番很好的評估總結(jié),才能提升節(jié)日營銷的品質(zhì)和效果.比如本次活動銷量情況,執(zhí)行有效性,消費(fèi)者評價比,同業(yè)反應(yīng)概況等.分析每次活動的優(yōu)點(diǎn)和不足;總結(jié)成功之處,借鑒不足教訓(xùn).評估總結(jié)的目的,就是為今后規(guī)避風(fēng)險,獲取更大的成功.

案例提升:

如何制定一次完備的節(jié)日促銷

隨著節(jié)假日的增多,節(jié)日促銷活動在產(chǎn)品不同的生產(chǎn)周期中,活動的目的和方式有很大的差別,許多成功的品牌的促銷活動都有著完善的年度促銷規(guī)劃.成功的促銷不但是一種極好的廣告,同時也是銷售能力強(qiáng)大的零售終端.

促銷活動的組織策劃包括以下內(nèi)容:

第一,通過市調(diào)分析,初步確定活動的主題,內(nèi)容,時間和地點(diǎn).

1,首先要確定活動主題.主題的選擇要與產(chǎn)品的媒體傳播概念遙相呼應(yīng).通過活動加深目標(biāo)人群對產(chǎn)品及概念的理解與記憶.

2,活動內(nèi)容根據(jù)主題確定.活動成功的前提就是內(nèi)容要有吸引力.包括打折,免費(fèi)贈送,嘗試享受服務(wù)等,都是吸引目標(biāo)人群必不可少的手段.

3,時間.根據(jù)經(jīng)驗(yàn),大型活動選擇公眾節(jié)假日舉行,效果最好.

4,地點(diǎn).一般定在人流量大和知名度高的商場或廣場,注意現(xiàn)場要有足夠的人員活動空間.

第二,出臺活動方案.

根據(jù)調(diào)查分析策劃活動方案,且進(jìn)行投入產(chǎn)出分析,做好活動預(yù)算.

第三,活動前的準(zhǔn)備工作.

1,信息

(1)報紙:

①活動信息一定要在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量大,影響力最高的報刊.

②在當(dāng)?shù)貓罂N類很少,無選擇余地的情況下,可在發(fā)行量最大的報刊直接指定廣告.

③提前確定廣告日期,活動舉辦時間和廣告時間間隔不超過5天,最后一期廣告在活動前2天內(nèi)刊出,不可與活動時間相隔太長.

④刊發(fā)可提高參與熱情和人數(shù)的信息,例:活動在11:30開始,請不要太早排隊.

⑤注意要在廣告邊角上加上"活動解釋權(quán)歸*公司所有"內(nèi)容,以避免惹一些不必要的麻煩.

(2)電視:電視廣告以滾動字幕或尾板方式配合,內(nèi)容以介紹活動為主,輔以簡單的產(chǎn)品介紹或干脆不提產(chǎn)品的功能等內(nèi)容.

(3)電臺:電臺沒有電視直觀,更沒有報紙拿在手中長時間翻閱的優(yōu)勢.用電臺傳播信息一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)具有吸引力的內(nèi)容,及活動的時間地點(diǎn),其他一概免談.

2,現(xiàn)場布置

活動現(xiàn)場布置的好,可以使活動進(jìn)行的有條不紊,增加活動氣勢和氛圍,吸引更多人參與.以下物料在大型活動中一般是必備的:

(1)寫有活動主題的大幅橫幅.

(2)突出產(chǎn)品形象和活動主題內(nèi)容的大幅展板和背板.

(3)掛旗,桌牌,大幅海報,宣傳單.

(4)咨詢臺,贈品(禮品)發(fā)放臺,銷售臺等等.

3,人員安排

(1)安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員,并佩帶工作卡或綬帶,便于識別和引導(dǎo)服務(wù).

(2)現(xiàn)場要有一定數(shù)的秩序維持人員(有時可與公安片警及保安聯(lián)絡(luò)讓其派員協(xié)助).

(3)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T,銷售人員既要分工明確又要相互配合.

(4)應(yīng)急人員(一般有領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,如遇政府職能部門干涉等情況應(yīng)及時公關(guān)處理).

4,公關(guān)聯(lián)絡(luò);

提前到工商,城管等部門辦理必要的審批手續(xù).

第四,現(xiàn)場執(zhí)行要點(diǎn).

1,工作人員第一個到達(dá)現(xiàn)場,各就各位.

2,宣傳人員派發(fā)宣傳單,介紹活動和產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客至銷售臺.

3,掌握好活動節(jié)奏,維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外,以免造成負(fù)面效應(yīng).

4,銷售人員準(zhǔn)備銷售事項,介紹銷售產(chǎn)品.

5,贈品在規(guī)定時間發(fā)放不宜太早太晚,發(fā)放時登記個人資料,簽字.

6,主持人宣布活動結(jié)束,現(xiàn)場暫時保留至可能時間.

7,現(xiàn)場銷售臺繼續(xù)銷售.

8,現(xiàn)場清理,保留可循環(huán)物品以備后用.

第五,活動結(jié)束要開總結(jié)會.

評估活動效果及得失是十分重要的一環(huán).只有不斷的總結(jié),才能避免走彎路.

二,活動避免缺人氣

在促銷活動中經(jīng)常碰到的一個問題就是來的人少,現(xiàn)場空蕩蕩.巧婦難為無米之炊.促銷的技術(shù)再高明,如果現(xiàn)場無人,既達(dá)不到銷售目標(biāo)也達(dá)不到宣傳目的.歸納起來,原因有四.

(1)調(diào)查不細(xì)宣傳錯位

前面介紹的"減肥大公證"活動中,錯誤的媒體策劃導(dǎo)致花了不少冤枉錢.原因就是調(diào)查時對當(dāng)?shù)孛襟w了解得不夠造成的.還有宣傳時目標(biāo)顧客定位不準(zhǔn),內(nèi)容無誘惑力等都會使活動竹籃打水一場空.

(2)倉促計劃準(zhǔn)備不周

大中型活動的準(zhǔn)備期至少15天至30天,如果為趕一些節(jié)日倉促上馬,在活動中往往會有缺東少西的現(xiàn)象.比如有演出的活動,由于演員沒有溝通好遲遲不能出場,導(dǎo)致到場的消費(fèi)者逐漸流失.還有對天氣變化估計不足,冷風(fēng),大雨都會阻止人們參加活動.因此提前向氣象部門咨詢都是不可缺少的準(zhǔn)備環(huán)節(jié).切記一招不慎滿盤皆輸.

(3)設(shè)計有誤活動脫節(jié)

活動常常開始人如潮涌,可一些節(jié)目結(jié)束或贈品發(fā)完消費(fèi)者就散去了,導(dǎo)致銷售臺門前冷落鞍馬稀.這種情況發(fā)生主要原因就是活動脫節(jié).

比如在設(shè)計活動時,從消費(fèi)者入場,咨詢,領(lǐng)贈品,購買,服務(wù)登記等環(huán)節(jié)不能相互銜接;免費(fèi)贈送等最具誘惑的節(jié)目沒有放在最后等等,致使活動勞而無功.因此只有周密設(shè)計牽著消費(fèi)者鼻子走,才會避免半途而廢的情況發(fā)生.

(4)地點(diǎn)偏遠(yuǎn)顧客稀少

地點(diǎn)偏遠(yuǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者不愿參加的情況也很多.所以大中型活動一定要選在繁華的商業(yè)圈周圍,否則寧可不搞.不能因費(fèi)用或公關(guān)阻力大等原因?qū)ふ彝硕笃浯蔚牡攸c(diǎn).這樣的地點(diǎn),活動還沒開始就已埋下失敗的禍根.

除此之外,"控制不力,秩序混亂;意外變故,無防范措施"等都是需引起重視的方面