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一、服務態(tài)度

主動熱情，踏實苦干，銳意進取。

參與政務，搞好事務，優(yōu)化服務。

內(nèi)強管理，外樹形象，提高效率。

服務領導，服務部門，服務群眾。

二、服務內(nèi)容及要求

1．會務保障。在主辦單位預約的前提下，根據(jù)會議要求，一般情況下，提前一天布置完畢，并主動提出請主辦單位檢查。同時，根據(jù)參加會議人數(shù)，安排好燈光、音響、倒茶等有關會議服務人員。會中，音響準確率達到100%。會議結束后，及時清場，搞好衛(wèi)生等善后工作。

2．安全保衛(wèi)。嚴格門衛(wèi)制度。對外來人員及車輛，經(jīng)嚴格驗證登記后憑證件進入。嚴格控制無關人員進入機關大院；車輛按指定位置停放，遇大會時，提前做好準備；大門口如遇群體上訪，即啟用錄像監(jiān)控系統(tǒng)；機關上班期間，對各樓層進行每隔半小時巡查一次，下班后及晚上二十分到半小時巡查一次；晚上場外每半小時巡查一次。

3．車輛服務。絕對保證縣領導用車。在事先預約的前提下，縣委辦、市府辦工作用車設法予以滿足；駕駛員出車前，必須提前作好一切準備工作，一般情況下，春秋季應提前10分鐘，夏冬季提前20分鐘，作好準備，到位等候。同時，要主動作好有關服務工作并確保行車安全。

4．辦公用房分配與調(diào)整。機關部門單位提交要房報告后，在有房源的前提下，職能處室一般在7個工作日內(nèi)做好現(xiàn)場踏看、摸清情況、提出建議意見等工作，報局領導審批，重大調(diào)整報縣領導決定。

5．住房出售。凡是符合國家房改政策可以出售的住房，按規(guī)定的價格出售；不符合房改房政策出售的住房，經(jīng)領導同意后，一律按市場評估價出售。

6．電力保障。確保全年每天24小時機關大院供電，如遇電力部門供電線路切換倒閘，一般不超過5分鐘；發(fā)生一般性用電故障，原則上在1小時內(nèi)排除；若遇較大故障，請電力部門在半個工作日內(nèi)幫助排除。

7．用水保障。確保全年每天24小時機關大院供水，24小時供應熱水；如遇一般供水故障，1小時內(nèi)排除；如水管爆裂，請水務部門在半個工作日內(nèi)幫助解決。

8．中央空調(diào)保障。冷空調(diào)，原則上在每年5月底啟用，9月初停用；暖空調(diào)，原則上在每年12月初啟用，3月初停用。啟用期間，一般在每天上午上班前半小時開啟，下班前半小時關閉主機，下班時關閉室內(nèi)風機及所有水泵。雙休日、節(jié)假日原則上不開中央空調(diào)。公務員之家版權所有

9．維修服務。機關大院的各類水電維修，接報后，小修項目半天作出安排，派人修理；大修項目一天內(nèi)作出安排，組織人員修理；緊急修理或突發(fā)性故障，即派人搶修。各辦公室內(nèi)如遇空調(diào)效果不佳，接報后，立即作出安排，半小時內(nèi)派人修理。

10．大院綠化。行政中心大廳內(nèi)擺放鮮花，品種隨季節(jié)變化而更換，大門口擺放各類盆景，樓道內(nèi)放置綠色健康植物，綠化擺布做到美觀大方，與大院環(huán)境協(xié)調(diào)。草坪內(nèi)無雜草。干旱天氣確保綠化無枯死現(xiàn)象。

11．大院衛(wèi)生保潔。行政中心辦公樓大廳及各樓層走廊衛(wèi)生，每天巡環(huán)清掃，發(fā)現(xiàn)地面臟物，隨時清理，垃圾雜物日積日清。地面無積水、無紙屑、無煙蒂、無殘花敗葉、無枯枝。大院地下停車庫每半月沖洗一次。所有衛(wèi)生間，也采取巡環(huán)檢查清掃制，做到無異味、無臭味、無黃漬，保持良好的通風狀態(tài)。保持洗手盆清潔，雜物不堵塞水管口，及時清理。

12．車輛停放。在大院內(nèi)停放的機動車、非機動車，按劃定的位置停放；遇有大會時，根據(jù)會議規(guī)模，臨時指定停車位，由保安人員指揮停放；無大院通行證或停車證的，不得入院停放或過夜；無關車輛一律不得進大院停放。

13．醫(yī)療服務?？床。褐鲃印崆?、耐心、仔細、周到；配藥：對癥、必需、合理、適量、規(guī)范。

14．膳食服務。早餐：供應面條；快餐：品種不少于10個，葷素菜安排科學，價格合理；夏天中午免費供應素菜湯。所供食品、菜肴衛(wèi)生嚴格把關，服務人員做到周到、熱情。

15．洗理服務。機關大院理發(fā)室優(yōu)價為機關干部及家屬提供理發(fā)服務，服務人員做到服務熱情、細致、周到。

16．后勤服務專線。后勤服務“110”專線-4138399實行24小時值班制，受理電話態(tài)度和藹，做到記錄清楚，交辦、反饋及時，事事有著落。

“服務承諾”投訴電話：

“服務承諾”處理辦法：

1、嚴格服務承諾投訴承辦責任制和投訴辦理結果反饋制，做到有一件處理一件，件件有落實。能立即處理、答復的立即處理、答復，最長時間不超過5個工作日。

2、凡因服務態(tài)度不好、辦事扯皮推諉、工作標準未達以上承諾內(nèi)容受到投訴的，實行一次投訴查實批評教育，二次投訴查實警告處分；情節(jié)嚴重的，不但給當事人以警告處分，并且取消所在科室當年評選先進科室資格。

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