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各直轄市旅游局：

為貫徹落實國務(wù)院1月27日召開的電視電話會議精神，切實做好當(dāng)前雨雪冰凍災(zāi)害天氣情況下旅游服務(wù)和旅游安全工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、增強做好應(yīng)對工作的緊迫感。今年1月10日以來，我國出現(xiàn)了建國以來罕見的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍天氣，十多個省區(qū)市旅游接待受到影響。春節(jié)黃金周旅游高峰即將到來，全國旅游安全工作面臨新的壓力。各級旅游部門必須緊急行動起來，采取更加有力的安全措施，千方百計保障旅游安全，確保不發(fā)生重大旅游安全事故，確保春節(jié)假日旅游市場平穩(wěn)正常運行，確保人民群眾過一個歡樂、祥和的春節(jié)。

二、采取切實有效措施保障安全。抵御雨雪冰凍災(zāi)害天氣，是當(dāng)前旅游行業(yè)的一項重要工作。各級旅游部門要在當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，采取有效措施，積極應(yīng)對。一要加強與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T聯(lián)系，及時掌握天氣變化信息。充分利用廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等多種形式，預(yù)警信息和出游提示。遇有重大情況要及時向國家旅游局值班室報告。二要加強同交通、公安等部門的聯(lián)系，重點做好旅游車輛和運營人員的安全引導(dǎo)，配合做好滯留游客的安置工作，防范惡性事故發(fā)生。三要督促各類旅游接待單位及時啟動災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對工作。旅行社要通過導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員加強對旅游團隊的安全防范；旅游景區(qū)景點要做好景區(qū)道路積雪的清掃、防滑，加強各類游覽游樂設(shè)施的安全防范，因雨雪冰凍關(guān)閉的景區(qū)和游樂設(shè)施，重新開放和使用前，一定要經(jīng)過認真安全檢查，消除隱患；旅游住宿接待單位要采取應(yīng)急措施確保游客供水、供電、供暖等基本生活保障。四要加強冬季冰雪旅游和探險旅游的安全監(jiān)管，對不適合的旅游項目要及時叫停。

三、狠抓各項措施落實。一是落實安全責(zé)任制。要進一步建立健全工作機制，嚴格責(zé)任制度，做到責(zé)任到人。二是保障信息傳遞。在獲取災(zāi)害天氣預(yù)測預(yù)警信息后，要及時通知并組織相關(guān)旅游接待單位做好應(yīng)急防災(zāi)工作。三是加強部門協(xié)調(diào)。要進一步加強值班工作，強化與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和情況通報，保證聯(lián)絡(luò)暢通。四是引導(dǎo)輿論宣傳。要引導(dǎo)新聞媒體全面客觀反映本地區(qū)旅游市場面臨的天氣安全壓力，宣傳旅游部門采取的各項措施，共同關(guān)注旅游安全的輿論氛圍。