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近年來(lái)，隨著電信體制改革的逐步深化，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)全面形成。生存和發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)與壓力，使得企業(yè)所面臨的形勢(shì)多變，環(huán)境復(fù)雜。在新興的信息時(shí)代，至關(guān)重要的資源是知識(shí)——它由信息、智力和專業(yè)技能組成。而知識(shí)只有在被員工所控制和使用并忠誠(chéng)服務(wù)于企業(yè)的時(shí)候才具有最大價(jià)值。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)再也難以給員工提供終身工作保障，從而流失員工對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的忠誠(chéng)，同樣因?yàn)槿找婕ち业母?jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須培育和擁有員工對(duì)企業(yè)新的忠誠(chéng)。

什么是新時(shí)期員工對(duì)企業(yè)新的忠誠(chéng)？我們可以體會(huì)到：在全新的企業(yè)改革發(fā)展時(shí)代，企業(yè)與員工的關(guān)系形式上顯得松散，而實(shí)質(zhì)上可能更為緊密。共同的發(fā)展期望，正是企業(yè)與員工之間新的融合點(diǎn)，由此有望建立員工對(duì)企業(yè)以互求發(fā)展、包含智慧投入和真誠(chéng)付出的與時(shí)俱進(jìn)的忠誠(chéng)。

一、新的中國(guó)電信需要培育員工新的忠誠(chéng)

（一）中國(guó)電信員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度受到?jīng)_擊。

與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下眾多企業(yè)一樣，中國(guó)電信出于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)對(duì)員工舊的較穩(wěn)定的雇傭契約關(guān)系發(fā)生了深刻變化，隨著管理模式及用工制度的轉(zhuǎn)變，員工對(duì)企業(yè)原有的依賴和歸宿感已似空中浮云。市場(chǎng)份額下滑、人才跳槽、裁員計(jì)劃等等消息總在無(wú)情撞擊員工的信念，部分員工甚至懷疑自己今天的忠誠(chéng)是不是會(huì)有“美好的明天”，員工原有的自豪感及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度受到嚴(yán)峻考驗(yàn)和嚴(yán)重威脅。

（二）新的中國(guó)電信需要員工新的忠誠(chéng)，已達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

“用戶至上、用心服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念的建立和不斷深化，展示了中國(guó)電信立志在利用好自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，開拓服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施用戶滿意戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的構(gòu)想。我們清楚地認(rèn)識(shí)到，已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)正受到“分流”、“替換”的挑戰(zhàn)和沖擊，營(yíng)銷水平和服務(wù)水平也受到政策性約束。保持優(yōu)勢(shì)、開拓優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)變劣勢(shì)、以創(chuàng)新求發(fā)展，新的中國(guó)電信，目前正是用人之際。成功的創(chuàng)新需要員工的傾心思考，真誠(chéng)的微笑出自員工心底，企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展需要全體員工的以智慧和勤勞共迎挑戰(zhàn)的新的忠誠(chéng)。

二、企業(yè)與員工之間的良好溝通是提高員工滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的“法寶”。

企業(yè)與員工之間是相互依存的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，當(dāng)然出現(xiàn)矛盾沖突也是不可避免的。當(dāng)前，良好的溝通仍然是化解企業(yè)與員工之間矛盾，是提高員工滿意度的一種有效方法和途徑。

（一）利益一致是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。

義利觀相同或者趨于一致必須堅(jiān)持一條重要原則，要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)合理兼顧國(guó)家、企業(yè)和員工的利益，同時(shí)堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和現(xiàn)實(shí)利益相結(jié)合。電信企業(yè)近幾年之所以能在資金緊缺、管制不對(duì)稱等困境中把小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模，成為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)健康發(fā)展的又一主導(dǎo)產(chǎn)品，一個(gè)重要的原因，就是在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下快速發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，既是電信企業(yè)主動(dòng)迎戰(zhàn)市場(chǎng)壯大自己的必然選擇，又是經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變后的廣大員工的強(qiáng)烈要求，在發(fā)展小靈通的問題上企業(yè)與員工的利益完全一致，企業(yè)出臺(tái)的各種營(yíng)銷措施得到了員工的積極支持并認(rèn)真實(shí)施，從而把企業(yè)承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)換成了全體員工齊心協(xié)力完成任務(wù)的動(dòng)力，增強(qiáng)了企業(yè)駕馭市場(chǎng)的能力。

（二）健全聯(lián)系制度和創(chuàng)新溝通方式是實(shí)現(xiàn)良好溝通的保證。

在新的運(yùn)營(yíng)制度下，企業(yè)與員工之間的溝通不是可有可無(wú)的，而是需要拓寬渠道、增加實(shí)效的問題。只有制度落實(shí)，渠道暢通，企業(yè)與員工之間才能在全面深入了解的基礎(chǔ)上達(dá)到深層次的理解，共同承擔(dān)責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)。為了促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，近年來(lái)企業(yè)在這方面進(jìn)行了積極探索，不斷創(chuàng)新溝通方式，不僅重視提高總經(jīng)理辦公會(huì)、司務(wù)會(huì)、總經(jīng)理研討會(huì)、員工大會(huì)等會(huì)議的質(zhì)量，而且在關(guān)系企業(yè)發(fā)展和員工切身利益的問題上注重發(fā)揮員工的民主管理作用，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工能在平等的條件下赤誠(chéng)相見，長(zhǎng)期保持密切溝通，以座談、對(duì)話等形式一起探討市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)等問題，共同謀劃企業(yè)的未來(lái)，有效地改善新形勢(shì)下企業(yè)與員工的關(guān)系，既提高了員工滿意度，又促進(jìn)了企業(yè)各方面工作的順利進(jìn)行。

（三）相互關(guān)愛是實(shí)現(xiàn)良好溝通的情感紐帶。

企業(yè)與員工是一個(gè)統(tǒng)一體，兩者不可分離，只有相互關(guān)愛，企業(yè)才能得到進(jìn)一步發(fā)展，員工才能得到更多的利益。情感紐帶的建立和維系需要雙方互動(dòng)，不斷增加內(nèi)容并拓展外延。分公司有一位年輕的技術(shù)人員，其母親身患尿毒癥，家庭經(jīng)濟(jì)很為困難，多次表露出想跳槽到沿海企業(yè)的想法，分公司領(lǐng)導(dǎo)知道后，主動(dòng)帶頭捐款，在公司上下掀起了一場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共募捐2萬(wàn)余元，為其母的治療解決了燃眉之急。后來(lái)這位年輕人不僅打消了跳槽的念頭，還主動(dòng)做其他技術(shù)人員的工作，要他們安心為企業(yè)奉獻(xiàn)知識(shí)與智慧。

近幾年電信企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略采取的措施發(fā)展道路，在資金十分緊缺的情況下為青年知識(shí)分子解決在本職崗位上進(jìn)行科研、業(yè)務(wù)開發(fā)的必要設(shè)施和經(jīng)費(fèi)，并為人才的脫穎而出營(yíng)造了和諧的氛圍。這一部分員工沒有辜負(fù)企業(yè)的希望，不僅叮囑了外界的巨大誘惑，而且大多數(shù)成為了企業(yè)的骨干。分公司于2001年在全省率先成立了科技委，分公司總經(jīng)理、黨委書記陳繼業(yè)任主任，帶頭開展技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合多年的工作實(shí)踐，他發(fā)掘了《動(dòng)力環(huán)境及圖像集中監(jiān)控系統(tǒng)》，總投資較本省其他分公司同一類型的建設(shè)節(jié)約投資650萬(wàn)元。在這良好的大環(huán)境里，分公司技術(shù)人員找到了施展才華的舞臺(tái)，技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改造、技術(shù)革新活動(dòng)蔚然成風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，科技委成立三年來(lái)，分公司共進(jìn)行了42個(gè)重大科技項(xiàng)目的論證，其中大部分逐步進(jìn)行了投入使用。

（四）不斷提高企業(yè)高層管理者和員工隊(duì)伍的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。

企業(yè)的行為一般是通過管理者特別是高層管理者的行為來(lái)體現(xiàn)，員工隊(duì)伍的素質(zhì)通過大多數(shù)員工的行為反映出來(lái)。企業(yè)與員工之間能否實(shí)現(xiàn)良好溝通，與企業(yè)管理者特別是高層管理者以及員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有著密切關(guān)系，兩者之中前者顯得尤為重要。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)和員工的認(rèn)識(shí)、觀念也隨環(huán)境的變化而發(fā)生變化，對(duì)溝通的方式和達(dá)到的效果不斷提出新的要求，而且企業(yè)與員工之間的相互理解也不是通過一次兩次溝通就可以一蹴而就。因此無(wú)論是企業(yè)管理者還是員工都要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，從而不斷提高企業(yè)與員工的溝通質(zhì)量，不斷提高員工滿意度，實(shí)現(xiàn)更高層次上的相互理解。

三、提高員工滿意度，培育員工對(duì)中國(guó)電信新的忠誠(chéng)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在新的內(nèi)外形勢(shì)下，不能再為員工提供終身工作承諾，而要獲得員工新的忠誠(chéng)，企業(yè)必須以誠(chéng)換誠(chéng)，提高員工滿意度，共求發(fā)展，共獲滿意。

員工滿意的多維性決定了提高員工滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，管理者只有綜合運(yùn)用多種管理措施和手段才能全面增進(jìn)員工滿意度，從而培育員工對(duì)企業(yè)新的忠誠(chéng)。

（一）建立有效的企業(yè)文化，滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，明確企業(yè)目標(biāo)。

人，總是需要一種精神，一個(gè)可以想象的目標(biāo)去指引行為的走向。湖南電信十大企業(yè)文化理念就是企業(yè)精心營(yíng)造的一種積極向上的企業(yè)精髓，員工會(huì)自覺不自覺地接受這種團(tuán)體精神和文化氛圍的熏陶，就會(huì)更容易融入這個(gè)群體。通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念――“為生存而搏”的滲透及企業(yè)目標(biāo)的透明化、具體化，員工則更能明白自身在企業(yè)的價(jià)值以及自己奮斗的目標(biāo)，更容易獲得事業(yè)成就感和自豪感。

（二）制定和實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績(jī)效考評(píng)體系。

薪酬，它不僅是員工工作、生活和學(xué)習(xí)的基本要求，而且也是企業(yè)對(duì)員工所作貢獻(xiàn)的認(rèn)可和尊重。員工注重薪酬的絕對(duì)數(shù)量，而且注重薪酬的公平性。薪酬的定量及結(jié)構(gòu)，成為決定員工工作滿意的重要因素。所以說，薪酬不僅是推動(dòng)人們行為的動(dòng)因，也是滿足人們需要的物質(zhì)基礎(chǔ)。薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激員工的工作動(dòng)機(jī)與行為。員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報(bào)酬與投入的比率與別人得到的報(bào)酬與投入的比率的比較。如果兩個(gè)比率相等，員工會(huì)感到公平，而且會(huì)繼續(xù)保持以前的貢獻(xiàn)水平；如果不相等，員工則會(huì)感到不公平。員工不僅注重結(jié)果的公平，注重對(duì)其工作績(jī)效是否有公平合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)要針對(duì)全體員工制定并貫徹實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績(jī)效考評(píng)體系，不斷激發(fā)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工的滿意。

（三）企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

沒有一種工作本身是乏味的，工作能否吸引人，取決于它是否能充分發(fā)揮員工的能力。工作內(nèi)容本身是提高員工滿意度的重要因素，而現(xiàn)實(shí)的工作對(duì)員工來(lái)說往往是單調(diào)乏味的，員工對(duì)自身的工作產(chǎn)生不滿，工作積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率隨之下降。職業(yè)再設(shè)計(jì)就是重新設(shè)計(jì)員工的工作職責(zé)、內(nèi)容和方法等，讓工作更有激勵(lì)性，讓員工發(fā)揮出更大的潛力，以此提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工滿意。

（1）工作輪換。工作輪換可讓員工從執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)移到執(zhí)行另一項(xiàng)任務(wù)，以克服工作的單調(diào)感。

（2）工作擴(kuò)展。工作擴(kuò)展，是將員工工作擴(kuò)大化和豐富化，或橫向擴(kuò)展，或縱向擴(kuò)展。橫向擴(kuò)展要求員工完成更多種類的任務(wù)，從而擴(kuò)展了員工的工作內(nèi)容和職責(zé)?？v向擴(kuò)展要求員工參與計(jì)劃、組織和監(jiān)控自己的工作，它改變了員工完成工作任務(wù)的方式。縱向擴(kuò)展本質(zhì)上是把部分或全部傳統(tǒng)的管理權(quán)授予員工。

（3）工作分組。兩人或兩人以上共同承擔(dān)一項(xiàng)工作。上級(jí)只是要求工作任務(wù)完成的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量，而具體的工作安排則由工作小組成員共同協(xié)商確定。這樣就能使員工在工作上有極大的自主性和靈活性。

（4）彈性工時(shí)。員工為平衡工作負(fù)擔(dān)，把握工作節(jié)奏，保證體力、智力恢復(fù)，或者為平衡工作與家庭的關(guān)系，總希望工時(shí)有一定程度的彈性。彈性工時(shí)是一種允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排。除每天的核心工作時(shí)間必須完成工作外，員工可自由決定何時(shí)上班、何時(shí)下班，幫助員工在生產(chǎn)同時(shí)能承擔(dān)家庭責(zé)任，這包括有靈活的休息時(shí)間，家中孩子生病有關(guān)規(guī)定，及主要任務(wù)間歇有短暫休息時(shí)間（據(jù)有關(guān)研究表明，彈性工時(shí)可提高10％左右的生產(chǎn)率）。實(shí)際上，這是一種人性化的工作方式的突破。

（四）改善員工的工作環(huán)境，并建立融合的人際關(guān)系。

良好的工作環(huán)境如適宜的溫度、濕度、照明、通風(fēng)等都是影響員工滿意的重要因素；員工都有友愛、社交、情感歸屬的需要，友好合作、融洽的同事關(guān)系是影響員工滿意度的重要因素。一是要不斷優(yōu)化、美化員工的工作物質(zhì)環(huán)境，盡可能讓員工處在環(huán)保、舒適的工作空間。在近期分公司開展的員工思想狀況問卷調(diào)查中，員工對(duì)企業(yè)最滿意的兩個(gè)項(xiàng)目之一就是“有一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境”；二是建立團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相信任的融洽的人文環(huán)境，減少人際沖突，消除內(nèi)訌，從而減輕員工的工作思想壓力；三是領(lǐng)導(dǎo)能運(yùn)用正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，有很好的領(lǐng)導(dǎo)才能、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)向心力以及個(gè)人人格魅力。通過企業(yè)美好前景的展觀、同甘共苦的伙伴關(guān)系的建立、領(lǐng)導(dǎo)與員工的坦誠(chéng)交流等，員工能從領(lǐng)導(dǎo)那里強(qiáng)化對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心。同樣，員工思想狀況問卷調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)企業(yè)最滿意的另一項(xiàng)目就是“認(rèn)為現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)實(shí)得力，對(duì)他們很滿意”；四是開展好廉政建設(shè)、防范腐敗行為對(duì)員工信念的傷害，對(duì)員工忠誠(chéng)的扼殺。多年來(lái)，分公司非常注重企業(yè)職務(wù)犯罪的預(yù)防工作，從思想上、制度上、行動(dòng)上筑起了防腐拒變的銅墻鐵壁，多次受到省公司和地方政府的認(rèn)可。

（五）促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展。

一個(gè)人一生的事業(yè)歷程大體包括四個(gè)階段：建立、發(fā)展、維持和退休階段。建立階段意味著一個(gè)人事業(yè)的開始，個(gè)人要注意尋找能發(fā)揮自己才能的工作，組織也要任用人格特質(zhì)與職業(yè)相匹配的員工；出于發(fā)展階段的員工要追求獨(dú)立性和責(zé)任感的增加，員工希望通過抓住各種晉升機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展自己的能力，滿足自己的需求；出于維持階段的員工比較注重保持穩(wěn)定的績(jī)效水平、創(chuàng)造力和成就感；退休階段對(duì)于許多人來(lái)說是艱難的，尤其是曾經(jīng)非常輝煌的職業(yè)生涯。根據(jù)員工所處的階段，企業(yè)可采取多種措施指導(dǎo)員工建立職業(yè)生涯，促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。例，制定公平合理的晉升政策，建立以績(jī)效、才能為基礎(chǔ)的晉升制度，激發(fā)員工的活力；建立人力資源信息系統(tǒng)，存儲(chǔ)有關(guān)員工的才能、興趣、績(jī)效等發(fā)面的信息；通過人格、能力等測(cè)試摸清所有員工的長(zhǎng)處和短處，以便更好地做好工作安置和調(diào)動(dòng)。

（六）以就業(yè)能力保障，書寫新的社會(huì)契約。

在新的企業(yè)運(yùn)作模式下，企業(yè)不能為員工保證某一工作的延續(xù)甚至不能保證將來(lái)的雇傭關(guān)系，而就業(yè)能力保障，即目前的工作能加強(qiáng)某個(gè)人將來(lái)的機(jī)會(huì)價(jià)值和知識(shí)，卻是企業(yè)能夠作出的承諾并應(yīng)保持的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過提供充足的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從正規(guī)培訓(xùn)到工間討論，每年保證足夠長(zhǎng)的學(xué)習(xí)時(shí)間；提供有挑戰(zhàn)性的工作及輪流執(zhí)行的任務(wù)，以便即使沒有提升機(jī)會(huì)，但也能提高技能；提供定期的教育假期、外部學(xué)習(xí)或個(gè)人休假；一旦某一工種過時(shí)，立即對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)等承諾及承諾的履行，確保員工在本企業(yè)工作中能力會(huì)得到施展、得到提高，實(shí)現(xiàn)就業(yè)能力保障，從而建立一種以發(fā)展為主題的意向性契約，提高員工滿意度，促進(jìn)建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

人心齊，泰山移。尊重員工，提高員工滿意度，培育員工對(duì)企業(yè)新的忠誠(chéng)，是中國(guó)電信的當(dāng)務(wù)之急，長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。讓我們將“已有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)”乘上“被激勵(lì)被凝聚的人心”，筑就固不可摧的“人才優(yōu)勢(shì)”，打造中國(guó)電信發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。