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一、企業(yè)要做誠信經營、維護消費者合法權益的典范

首先，企業(yè)要有主動維護消費者權益的意識。在市場經濟條件下，企業(yè)和消費者既是一個矛盾體，又是一個利益共同體。俗話說，“金杯銀杯，不如消費者的口啤”，作為企業(yè)和商家一定要認識到，維護消費者權益最終是維護企業(yè)和商家的自身利益。各部門要積極引導，促進生產者和經營者誠信經營，自覺維護消費者合法權益。

其次，企業(yè)和商家要主動采取措施維護消費者權益?，F(xiàn)在12315申訴舉報服務網絡工作成了消費者合法權益的橋梁和紐帶，全縣的消費維權服務站已延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在一些大的企業(yè)和商家設立，企業(yè)和商家一定要發(fā)揮好它的作用，采取多種措施，把維護消費者權益作為樹立企業(yè)和商家形象、促進企業(yè)發(fā)展的重要手段。

再次，要大力推進企業(yè)信用體系建設。圍繞信用*建設，樹立一批“放心消費單位”、“誠信企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”等企業(yè)和商家，部門之間要加強聯(lián)系，建立統(tǒng)一的數(shù)據平臺，實現(xiàn)信息資源的共享，開展分類監(jiān)管，積極構建企業(yè)信用管理體系，引導企業(yè)誠信經營，健康發(fā)展。

二、充分發(fā)揮各部門的職能作用，為保護好消費者合法權益，促進我縣經濟發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

過去的一年，縣工商局和縣消費者協(xié)會堅持以深入開展食品安全專項整治工作為中心，認真履行維護消費者合法權益工作職能，通過加強“12315”消費者投訴舉報網絡建設，提高了受理、處理消費者申訴、投訴的服務水平；通過嚴厲查處侵害消費者權益行為，進一步規(guī)范了市場經濟秩序；通過加強日常監(jiān)管，依法規(guī)范生產經營行為，從源頭上遏制了消費侵權行為。共查處各類經濟違法案件560余件，案值220余萬元，罰沒款80余萬元；受理消費者申訴案件287起，調解成功252起，為消費者挽回經濟損失93萬元。物價、質檢、藥檢、衛(wèi)生、農業(yè)、煙草以及公、檢、法、司等部門按照各自職能、通力協(xié)作、密切配合，為保護消費者的合法權益，在全縣營造放心消費、安全消費的市場環(huán)境，維護市場經濟秩序做出了積極的努力，成效十分明顯。

這次全國人代會體現(xiàn)民意、關注民生，對一些熱點、難點問題，給予了更多的關注，而侵害消費者權益一直以來就是一項熱點問題，尤其*作為旅游大縣、農業(yè)大縣，在消費者權益保護工作中，要重點做好旅游和農村兩大市場的消保維權工作，這是我們的熱點，也是我們的難點，因此各職能部門要進一步加大工作力度，充分認識到加強消費者權益保護工作在維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會、促進科學發(fā)展中的重要意義，創(chuàng)新工作方式，加強宣傳造勢，擴大社會影響，及時采取有效措施，增強工作的預見性和主動性，不斷提高做好消費者權益保護工作的能力和水平。

三、切實提高消費者的維權意識，構建消費和諧

今年“3·15”宣傳的主題是：“消費和諧”，所謂消費和諧就是要在消費領域中樹立一種消費和諧的理念，經營者、消費者、政府和相關部門要履行應盡的社會責任，共同努力營造一個消費和諧的市場環(huán)境，擴大內需，促進我國經濟又好又快的發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，促進社會主義和諧社會建設。我們要按照這一標準，開展好“消費和諧”年主題活動，要創(chuàng)新活動方式，提高宣傳效果，進一步提升全社會對“消費和諧”重要性的認識，推動“消費和諧”年主題活動的廣泛深入開展。

剛才，我縣兩大超市榮獲晉中市“放心消費單位”并組織了頒獎，我希望今后我縣有更多的商家和企業(yè)通過努力，獲得更多的榮譽。同時，我也希望工商局、消費者協(xié)會等相關部門，要適時對全社會有關生命健康的消費警示、提示。廣大消費者要轉變觀念，積極發(fā)揮主人翁作用，充分行使自己的權利，加強對經營者經營行為的群眾監(jiān)督，主動向消費者協(xié)會和有關部門反映商品和服務存在的問題，以促進問題的解決和市場環(huán)境的凈化。

最后，希望社會各界都來關心、支持維權事業(yè)，努力在全社會營造和諧消費的環(huán)境，讓科學、合理、健康、文明消費成為人們的追求和時尚，為把*打造成國際更具知名度、國內最具影響力的晉商文化旅游中心城市做出更大的貢獻。

謝謝大家。