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銀行工作總結(jié)

今年上半年以來，xx支行深入貫徹省市行工作會議精神，特別是圍繞x行長提出的七個轉(zhuǎn)變和八個必須，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以績效考核和凈收入為綱，圍繞支行確立的2006年工作目標，整體要求及工作重點，積極進取，奮力拼搏，強化管理，防范風(fēng)險，各項業(yè)務(wù)保持了快速持續(xù)健康發(fā)展的勢頭。

主要業(yè)務(wù)指標完成情況：

負債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截止6月15日，xx支行資產(chǎn)總額達到xx萬元，同比增幅為27%，全行人民幣存款余額達xx萬元，新增存款xx萬元，增長率達21.2%，其中儲蓄存款余額達xx萬元，較上年初新增xx萬元，增長率為21%，企業(yè)存款余額達xx萬元，較年初新增xx萬元，增長率為22%，均創(chuàng)歷史目標最好水平。

資產(chǎn)、授信業(yè)務(wù)有了較快發(fā)展。截止6月15日，我行貸款余額達xx萬元，其中公司存款新增xx萬元，消費信貸新增xx萬元，票據(jù)融資新增xx萬元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)xxx萬元，實現(xiàn)收益xx萬元。

贏利水平大幅提高。上半年我行實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，同比增幅60%，實現(xiàn)收入xxx萬元，支出xx萬元，凈收入xx萬元，同比增長了21%，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。

主要作法

一、緊圍繞效益，做好三大業(yè)務(wù)

（一）做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)

一是我們積極營銷貸款，提高優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)客戶比，由回避風(fēng)險向經(jīng)營風(fēng)險，控制風(fēng)險轉(zhuǎn)變。今年上半年營銷市中心醫(yī)院貸款1000萬元。二是在控制風(fēng)險的前提下，積極發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，確立“立足本地、輻射周邊、跟蹤票源、細化服務(wù)”的市場營銷策略，樹立“科學(xué)規(guī)劃、合理布局、以點帶面、點面結(jié)合”的經(jīng)營思想，建立健全以發(fā)展部牽頭，以客戶經(jīng)理為流動隊伍的多層次運營體系，上半年完成票據(jù)業(yè)務(wù)萬元。三是大力發(fā)展消費信貸業(yè)務(wù)，積極尋找合作伙伴，擴大贏利空間。我行利用人緣、情緣、地緣優(yōu)勢，同南陽市第一機電公司等三家經(jīng)銷商和一個樓盤簽定了合作協(xié)議。

（二）做優(yōu)做好中間業(yè)務(wù)

今年以來，xx支行高度重視，層層動員，采取多種措施，多方開拓中間收入渠道，從而取得了明顯成效。

1、靠重點產(chǎn)品增加收入。大力拓展保險、開放式基金代銷、個人實盤外匯買賣、承兌、匯聚寶、托收等業(yè)務(wù)，并逐步擴大業(yè)務(wù)量，向規(guī)模要效益。特別是保險業(yè)務(wù)，每人分配5萬元壽險產(chǎn)品和1萬元財險產(chǎn)品，設(shè)立專門人員建立專門臺帳進行督促。

2、靠嚴格收取各種手續(xù)費增加收入。xx支行不斷強化員工結(jié)算收費意識，杜絕漏收、少收現(xiàn)象，明確要求對發(fā)現(xiàn)的漏收、少收現(xiàn)象按業(yè)務(wù)差錯處理，同績效獎金掛鉤。

3、靠調(diào)動全行積極性增加收入。一是把中間業(yè)務(wù)收入作為增加經(jīng)營成果的重中之重，早行動、早安排，專門以文件形式下發(fā)《中間業(yè)務(wù)發(fā)展實施方案》，將任務(wù)分解到各考核單位和個人，形成全行上下人人頭上有指標、中間業(yè)務(wù)人人關(guān)心的局面。二是在指標考核上，支行拿出專項費用進行獎勵，把考核結(jié)果同收入掛鉤，并對完不成任務(wù)的單位和人員予以重罰，獎罰嚴格兌現(xiàn)，有效激發(fā)了全員拓展中間業(yè)務(wù)的積極性。

（三）做好做強負債業(yè)務(wù)

今年上半年，xx支行緊緊抓住吸儲旺季，工作早準備，任務(wù)早布置，措施早落實，新年伊始就全力拼爭，全力沖刺，從而爭得市場主動，搶得競爭先機，使各項存款保持高速增長。

1、搞好動員，以士氣促存款

針對一季度是整個社會資金大集中和重新組合分配的旺季特點，xx支行在全行提出了抓好首季開門紅的口號，要求全行員工全力拼搶市場。并于元旦前就制訂出《2006年開門紅活動競賽方案》，年終決算剛過就下發(fā)到各部門、各營業(yè)網(wǎng)點，要求在第一季度黃金時節(jié)完成全年任務(wù)的80%以上。競賽活動開始之后，xx支行運用各種形式在內(nèi)部廣泛造勢。多次召開中層干部會，現(xiàn)場會、座談會，指導(dǎo)安排一季度開門紅工作，有關(guān)部門每日編發(fā)《戰(zhàn)報》，通報各單位競賽成績和業(yè)務(wù)進展，激勵拼爭。由于行動迅速，措施得力，全行干部員工的積極性和能動充分調(diào)動起來，趕早字，搶時機，不遺余力拼爭存款的熱潮很快在全行形成。

2、更新觀念，打好存款攻堅戰(zhàn)

xx支行要求明確樹立“人人都是客戶經(jīng)理”的發(fā)展觀念。在公司業(yè)務(wù)上實施大客戶戰(zhàn)略，在零售業(yè)務(wù)上全力發(fā)展中等收入以上的客戶群體，突出富人戰(zhàn)略。一是抓好客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。xx支行立足于較為豐富的人才資源，注重對有能力攬來公存進行挖潛，取得了明顯成效。二是大員上陣，沖鋒在前。班子成員在組織存款上，既當指揮員，更當戰(zhàn)斗員，分工不分家，存款比貢獻。班子成員攬儲超2000萬元。三是發(fā)揮每位員工的作用，搞好存款。今年xx支行明確要求第一季度每人攬儲xx萬元，全行員工都能積極行動完成自己的任務(wù)。

3、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促存款

一是扎實做好柜臺服務(wù)。今年以來，xx支行把服務(wù)作為生存和發(fā)展的生命線，通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來培育市場競爭優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)市場。xx支行圍繞一線窗口服務(wù)的規(guī)范化、標準化、制度化，結(jié)合xx支行實際制訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細則。同時延伸柜臺服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。二是開展“月度服務(wù)明星”和“明星網(wǎng)點”評選活動。在各個營業(yè)機構(gòu)設(shè)立服務(wù)明星示范和共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，樹立服務(wù)標尺。三是積極細分市場、客戶，實行對重點客戶“親情化”服務(wù)和一般客戶“磁石”服務(wù)，以此強化中高端客戶定位，做到從抓存款向抓客戶的轉(zhuǎn)變。對一般客戶實施“磁石”服務(wù)，使其加深加快對中行的了解，盡快成為忠實客戶。根據(jù)不同客戶的需求，不斷推出新的服務(wù)品種和服務(wù)形式，按照“差異化”的現(xiàn)代金融理念需求，準確把握客戶定位，著力提高中高端客戶的市場份額。

4、搞好市場營銷，以宣傳促存款

新春佳節(jié)是個人與個人之間，單位與單位之間溝通關(guān)系，增進感情的最佳時段。今年元旦、春節(jié)，xx支行提前安排，抓緊籌備，利用手機短信形式對全行3000多個重點客戶發(fā)送短信，祝福新年。從臘月二十開始，xx支行在全轄部署了“送福千萬家”活動，在柜臺上向業(yè)辦業(yè)務(wù)的群眾分發(fā)對聯(lián)、燈籠，走出柜臺向中行重點客戶送小禮品、送賀卡，既融洽了感情又起到了宣傳作用。元宵節(jié)，支行開展有獎猜謎活動，較好地提升了中行在客戶中的親和力。與此同時，xx支行班子成員帶頭營銷，直接擔(dān)任重點客戶的“營銷經(jīng)理”，以自己的實際行動和營銷成果推進了宛城支行的“開門紅”工作。

二、加強內(nèi)控治理確保安全穩(wěn)健運行

（一）完善健全規(guī)章制度，狠抓制度執(zhí)行到位

1、搞好制度建設(shè)，實施制度對各項業(yè)務(wù)的“無縫覆蓋”。宛城支行在嚴格落實《中行內(nèi)部控制指引》和上級行制定的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實際情況，進一步探索建立具有可操作性的內(nèi)部控制機制。為此，支行先后制訂了《內(nèi)控工作后評價管理辦法》、《案件防范后評價管理辦法》、《分理處內(nèi)控責(zé)任制度》、《加強中層干部責(zé)任考核辦法》規(guī)章制度，完善了電腦、財會、計劃信貸、零售、勞動紀律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保衛(wèi)等七個口的檢查考評辦法；同時積極開展“四項規(guī)范”（環(huán)境規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范、檢查考評規(guī)范）活動，促進基層網(wǎng)點的規(guī)范化管理程度；還對會計、出納、聯(lián)行、儲蓄等重要工作崗位實行定期崗位交流。這樣既利于員工綜合業(yè)務(wù)能力的提高，又有效的防范了內(nèi)部風(fēng)險的發(fā)生。

2、不斷修改完善制度，做到與時俱進。今年支行改變了以往三級檢查側(cè)重財會、零售業(yè)務(wù)檢查的現(xiàn)狀，把檢查面擴大到所有業(yè)務(wù)，檢查前先擬定詳細的檢查工作底稿，嚴格按照底稿檢查，檢查過程詳細登記，清晰明了，檢查人員認真簽字，而且每次檢查的內(nèi)容不重復(fù)，確保季度檢查覆蓋所有風(fēng)險點。檢查的重點是業(yè)務(wù)操作的過程控制和事后檢查，每項業(yè)務(wù)要求有一個業(yè)務(wù)主管或?qū)ｉT崗位對該項業(yè)務(wù)處理的整個流程進行綜合把關(guān)和全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保各崗位按照職責(zé)要求正確處理同一業(yè)務(wù)。

3、抓好制度執(zhí)行到位，把制度落實到實處。xx支行在制度執(zhí)行上一是突出體現(xiàn)一個“實”字。要求員工在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)嚴格按規(guī)章操作，違規(guī)者重罰，各部門負責(zé)人集中精力抓規(guī)章操作和制度落實的工作，并且實行制度落實責(zé)任制，予以嚴格考核和一票否決制，避免制度“紙上談兵”。二是強調(diào)抓過程和細節(jié)。建立以業(yè)務(wù)操作規(guī)程為基礎(chǔ)，崗位獨立、人員分工、職責(zé)分明的業(yè)務(wù)操作制度，嚴格崗位分工，切實根據(jù)業(yè)務(wù)運作的實際要求，因事設(shè)崗，因崗定人；各職能部門、崗位和人員加強過程控制，必須照章操作，認真執(zhí)行制度，每一項業(yè)務(wù)必須至少有兩個崗位或兩個人以上參與記錄、核算和管理，明確各崗位或員工在業(yè)務(wù)操作中的責(zé)權(quán)劃分，按各自的工作性質(zhì)、權(quán)限承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，通過業(yè)務(wù)操作時不同崗位、不同人員的共同參與，時刻將業(yè)務(wù)置于雙線核算、雙重控制、交叉核對、相互制約的狀態(tài)，達到了防范風(fēng)險、提高效率的目的。三是抓制度執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)。支行要求全行從班子到中層，從部門到崗位，都要從思想上、行動上把支行措施、辦法、崗位職責(zé)要求切實落到實處，做到“五抓四會”，即抓深、抓嚴、抓緊、抓實、抓細和每天開好晨會、每周開好周例會、每半月開好班子會，每月開好員工大會，通過四會及時點評業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險苗頭和員工的異常行為，使員工經(jīng)?？嚲o合規(guī)操作和從嚴治行這根弦，自覺執(zhí)行制度，遠離違規(guī)違紀。

（二）提高全員素質(zhì)，防范道德風(fēng)險

今年以來我行從建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)合規(guī)文化和特色企業(yè)文化三個方面構(gòu)筑思想防線。一是圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，支行開展了一系列的教育培訓(xùn)和技能練功活動，全面提高員工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。支行每年都要制訂員工教育培訓(xùn)計劃，并定期開展各種培訓(xùn)活動。二是建設(shè)合規(guī)文化。支行以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育以及“八榮八恥”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合員工實際工作，引導(dǎo)全行員工認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、金融方針政策和行內(nèi)有關(guān)規(guī)章制度，強調(diào)以人為本，先學(xué)會做人，再學(xué)會做事。支行班子成員還定期開展談心活動，密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)注員工八小時外的生活。嚴厲禁止員工參與黃、賭、毒和炒股活動。三是建設(shè)特色企業(yè)文化。管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。大力推進企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理的融合工作，注重把各項工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，倡導(dǎo)和營造一種尊重信任人、關(guān)心愛護人、教育培養(yǎng)人的文化氛圍，打造出我行具有特色的企業(yè)文化。即四大文化：一是學(xué)習(xí)執(zhí)行文化，使員工努力做到自覺學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)行力；二是快樂健康文化，快樂工作，快樂生活；三是危機最優(yōu)文化，工作既有危機感，更要有榮譽感，勇爭第一，績效優(yōu)先；四是溫馨家園文化，以行為家，學(xué)會經(jīng)營家庭，使各項業(yè)務(wù)煥發(fā)出勃勃生機。

（三）建立健全激勵約束機制和監(jiān)督再監(jiān)督體系，明確責(zé)任

為確保內(nèi)控制度落到實處，支行實施了“全員價值考核體系”的激勵機制、“二查一會一問一通報”的約束機制和“監(jiān)督與再監(jiān)督”制度，提高規(guī)范化管理水平。全員價值考核體系就是對員工職業(yè)道德、合規(guī)操作和工作業(yè)績進行綜合評價，每月進行考核，根據(jù)結(jié)果表彰先進，鞭策落后；二查即網(wǎng)點自查和支行每月的全面檢查，一會即每月召開一次內(nèi)部管理會，一問即實施問責(zé)制，對檢查出來的問題進行責(zé)任追究，一通報即每月對綜合檢查進行一次通報；監(jiān)督再監(jiān)督制度就是支行中層干部對部門自查進行監(jiān)督檢查，行班子成員對中層檢查進行再監(jiān)督，實行環(huán)節(jié)管理，層層檢查，層層監(jiān)督，層層負責(zé)，保證各項規(guī)章制度落到實處。同時加大督查力度，要求班子成員發(fā)揮好帶頭作用，履行好職責(zé)，工資待遇要與分管工作業(yè)績相聯(lián)系；對完不成任務(wù)的部門、網(wǎng)點和員工，實施誡免談話、警告、經(jīng)濟處罰、免職、全員待崗等措施，今年宛城支行在績效考核中，明確了對于扣罰內(nèi)部管理0.5或0.5以上，則對應(yīng)扣罰所在部門及主任50元，直至上不封頂。對于內(nèi)部管理扣分每季在10分以上，全年累計扣分在50分以上的單位，給予主任免職，強化了中層干部和員工的遵章守紀自覺性。

三、以兩手抓為保障，切實加強黨建、思想政治工作和精神文明建設(shè)，全面增強干部員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、積極開展群眾性精神文明建設(shè)活動。一是加強文明單位創(chuàng)建工作。我行今年被省委、政府重新命名為省級文明單位，這也是我行連續(xù)第7年被命名為省級文明單位。二是積極開展“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”創(chuàng)建活動。我行xx分理處和xx分理處被命名為巾幗文明示范崗。三是組織開展了健康有益的社會活動和文體活動。我行積極參加了市委、政府組織開展的“送溫暖、獻愛心”活動、獨山植樹活動，并成功舉辦了我行第二屆職工運動會。

2、認真開展黨建工作。在全行黨員中開展了“四好隊伍”建設(shè)活動。上半年轉(zhuǎn)正黨員2名，發(fā)展預(yù)備黨員2名，確定入黨考察對象2名。并認真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作。

3、扎實開展“學(xué)案例、查漏洞、抓整改”和反商業(yè)賄賂專項治理活動。組織全體員工認真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，分析典型案例，并發(fā)動員工積極查找各項業(yè)務(wù)操作和管理中存在的問題，從防范案件的高度去抓好整改。同時我行積極部署反商業(yè)賄賂專項治理工作，加強對員工廉潔自律、廉潔從業(yè)的教育，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

存在問題：

一、足額承兌金業(yè)務(wù)上收市行以后，我行公存壓力更大；

二、授信業(yè)務(wù)尤其是零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)展步子不大。

下半年打算：

1、以“三抓”為切入點，努力提高經(jīng)營管理水平。一是抓凈收入。要引導(dǎo)員工學(xué)會算細帳、細算帳，使大家能夠明確工作中心，將思想統(tǒng)一到狠抓凈收入上。不斷膨脹資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)規(guī)模，積極調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，增加活期存款比例，做大做強中間業(yè)務(wù)，從而提高凈收入增長水平。二是抓重點業(yè)務(wù)。在全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要將創(chuàng)收能力強的票據(jù)業(yè)務(wù)作為各項業(yè)務(wù)的重中之重來發(fā)展，加大獎勵力度，鼓勵員工找票源，做大票據(jù)業(yè)務(wù)，提高增收能力。三是抓內(nèi)控。要牢固樹立安全保衛(wèi)也是生產(chǎn)力的理念，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，使管理工作更加嚴、實、深、細，把它轉(zhuǎn)化為持續(xù)不斷的生產(chǎn)力、長盛不衰的競爭力、勇往直前的創(chuàng)造力。加強合規(guī)文化建設(shè)，使全行上下樹立風(fēng)險意識，切實防范操作風(fēng)險、道德風(fēng)險和差錯事故，保持各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

2、真正建立以客戶為中心的經(jīng)營理念和機制，提高核心競爭力。認真分析客戶對金融服務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提高市場競爭能力。一是在各分理處設(shè)立理財窗口，實行個性化、差異化服務(wù)，為客戶提供金融套餐服務(wù)，使部分儲蓄客戶成為投資客戶。二是推行超值服務(wù)，打出“只要你提出要求，其它事情由我們來做”的服務(wù)口號，從每一個細節(jié)入手，追求客戶滿意和感動，樹立中行良好服務(wù)形象。三是開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，滿足不同客戶不同需求；四是改進作風(fēng)，及時提出“三個服務(wù)”，即后勤為業(yè)務(wù)服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，全轄為客戶服務(wù)，使全行上下服務(wù)一盤棋，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

3、加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，不斷提升員工素質(zhì)。業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高素質(zhì)的員工，在工作中要加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，加強團隊素質(zhì)教育，使全行上下樹立本領(lǐng)恐慌感、知識恐慌感，建立學(xué)習(xí)型組織，尤其要重視高端客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，使全行員工的知識層次、綜合素質(zhì)、營銷能力逐步適應(yīng)競爭需要。