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我公司堅(jiān)持以鄧小平理論為總體指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”重要精神，落實(shí)“三個(gè)文明建設(shè)”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)單位建設(shè)和我公司的企業(yè)文化、服務(wù)工作等實(shí)際相結(jié)合，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和社會(huì)、群眾的監(jiān)督作用，“內(nèi)抓管理，理順流程；外抓服務(wù)，改善形象”。使我公司的文明單位建設(shè)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)境?，F(xiàn)將具體情況自查如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)

認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)鄧小平同志和同志關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列論述。從講政治的高度，使廣大干部職工認(rèn)清加強(qiáng)“三個(gè)文明建設(shè)”的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。特別是讓干部、職工認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，加強(qiáng)文明單位的建設(shè)，是企業(yè)加快發(fā)展、深化改革、改善服務(wù)的必然選擇，也是我們完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。我們?cè)谖拿鲉挝唤ㄔO(shè)自查活動(dòng)中，充分發(fā)揮社會(huì)和群眾監(jiān)督的作用，切實(shí)解決電信服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，為電信行業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好

文明單位建設(shè)的重點(diǎn)在于提升行業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范企業(yè)行為。世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,對(duì)企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)外部環(huán)境，穩(wěn)定客戶(hù)，改善服務(wù)有著重要的關(guān)系。我公司堅(jiān)持用戰(zhàn)略眼光看待文明單位的重要性和意義，通過(guò)宣傳教育，促使員工達(dá)到正確認(rèn)識(shí)和處理好社會(huì)與企業(yè)、發(fā)展與效益、競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系的目的，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和客戶(hù)利益，在企業(yè)和客戶(hù)之間找到了利益平衡的結(jié)合點(diǎn)。

樹(shù)立了廣大黨員干部正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高職工的理論修養(yǎng)和道德素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主等得到進(jìn)一步加強(qiáng)，不定期對(duì)干部職工進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓職工的理想信念和愛(ài)國(guó)主義教育，鼓勵(lì)職工自學(xué)成材。廣泛開(kāi)展各種崗位技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，使職工思想素質(zhì)不斷提高。無(wú)參與×××邪教組織、無(wú)集體上訪等社會(huì)活動(dòng)。

三、內(nèi)抓管理，理順流程，改善服務(wù)

我公司將這次文明單位建設(shè)活動(dòng)，作為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，理順業(yè)務(wù)流程，提高員工綜合素質(zhì)，推進(jìn)公司工作全面進(jìn)步的有效載體。

一是活動(dòng)中，我們感覺(jué)到僅僅依靠對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，還不能完全解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，必須打破原有框架，建立適應(yīng)服務(wù)工作需要、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的新的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。為此，我們?cè)谑‰娦殴镜慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，認(rèn)真開(kāi)展了渠道建設(shè)工作，服務(wù)工作流程實(shí)現(xiàn)再造。將原客戶(hù)服務(wù)中心分設(shè)成大客戶(hù)服務(wù)部，商業(yè)客戶(hù)部，公眾客戶(hù)部，農(nóng)村客戶(hù)部，使電信服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)維護(hù)和服務(wù)一體化。建立了10000號(hào)公眾服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，有效解決了電信用戶(hù)咨詢(xún)難、查詢(xún)難、投訴難等問(wèn)題。

二是強(qiáng)化裝機(jī)人員、查修人員教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，規(guī)范工作行為。制定出《adsl業(yè)務(wù)終端安裝及維護(hù)考核辦法》、《公眾客戶(hù)部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶(hù)部（公話(huà)、固話(huà)、adsl）業(yè)務(wù)規(guī)范及考核辦法》等，認(rèn)真培訓(xùn)，考核嚴(yán)格。平時(shí)，我們堅(jiān)持用制度規(guī)范約束員工行為，施工、查修人員上崗時(shí)必須穿著標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)敞懷作業(yè)，在客戶(hù)室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡，上崗時(shí)要在胸前端正地佩戴工號(hào)牌，上崗服務(wù)儀容整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。

三是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)范、改造。公司xx營(yíng)業(yè)廳、xx營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)地狹小，經(jīng)多方努力，進(jìn)行了全面改造，新?tīng)I(yíng)業(yè)廳規(guī)劃了幾個(gè)功能區(qū)，如用戶(hù)等候休息區(qū)，查詢(xún)區(qū)，業(yè)務(wù)宣傳、工作流程展示區(qū)等。如今，一個(gè)現(xiàn)代、整潔舒心、服務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)高的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所呈現(xiàn)在公眾的面前。

四、加強(qiáng)法制觀念，形成正確意識(shí)

一段時(shí)間以來(lái)，電信行業(yè)的互聯(lián)互通問(wèn)題，一直是社會(huì)投訴關(guān)注的焦點(diǎn)，我公司在文明單位建設(shè)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高對(duì)互聯(lián)互通及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)法制觀念，形成正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立了“競(jìng)合”觀念。

一是加強(qiáng)自查自糾，清理了我公司資源情況，對(duì)存在互聯(lián)互通隱患的情況采取有效措施進(jìn)行了處理。高度重視“規(guī)范電信競(jìng)爭(zhēng)秩序樹(shù)立電信行業(yè)新風(fēng)”工作，總經(jīng)理張建云具體負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓落實(shí)，通過(guò)細(xì)化各項(xiàng)要求，形成了指標(biāo)考核體系，并具體落實(shí)到人。加強(qiáng)了基礎(chǔ)考核和對(duì)基層管理人員的管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的行風(fēng)、行紀(jì)和行規(guī)教育。確保了活動(dòng)順利開(kāi)展，取得良好的成效。對(duì)違規(guī)資源占用情況進(jìn)行了妥善處理，教育員工要正確處理，理性對(duì)待。

二是嚴(yán)格按照施工要求和規(guī)范進(jìn)行施工，避免了施工不當(dāng)造成對(duì)其他企業(yè)通信設(shè)施的影響和損害，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)處理，解決施工過(guò)程中的糾紛和矛盾，杜絕了采取過(guò)激行為引發(fā)沖突甚至發(fā)生惡性事件。維護(hù)人員加強(qiáng)日常維護(hù)巡視，加強(qiáng)日常工作的管理，有效預(yù)防了各種資源占用，通過(guò)事前預(yù)防規(guī)避?chē)?yán)重問(wèn)題的發(fā)生。

三是在活動(dòng)中，我公司還加強(qiáng)了對(duì)縣分公司人員的管理，加強(qiáng)政策教育，嚴(yán)格禁止碰撞互聯(lián)互通高壓線(xiàn)，建立了縣公司互聯(lián)互通問(wèn)題一把手負(fù)責(zé)制。增加了績(jī)效考核的扣分指標(biāo)，對(duì)于破壞通信設(shè)施、干擾競(jìng)爭(zhēng)秩序等惡性違規(guī)行為將根據(jù)具體情況在年度績(jī)效考核結(jié)果中扣減。

四是清理網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務(wù)在本網(wǎng)內(nèi)得到全面開(kāi)放。解決了固定網(wǎng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)在多個(gè)電信網(wǎng)間存在的接通率低、串話(huà)、掉話(huà)、接續(xù)時(shí)延長(zhǎng)等用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，現(xiàn)在我公司與其他公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間接通率均在95%以上。以部定網(wǎng)間通信質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為基準(zhǔn)。解決了網(wǎng)間中繼資源配置不足、網(wǎng)間中繼每線(xiàn)話(huà)務(wù)量指標(biāo)連續(xù)超標(biāo)的問(wèn)題，現(xiàn)在我公司互聯(lián)中繼每線(xiàn)話(huà)務(wù)量均在0.5erl以下。

五是提高了ip電話(huà)等卡類(lèi)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途過(guò)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)間接通率，及時(shí)認(rèn)真處理障礙，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，我公司以上長(zhǎng)途及卡類(lèi)業(yè)務(wù)的接通率均在30%以上。

六是在市場(chǎng)資費(fèi)方面，嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范和整頓電信行業(yè)市場(chǎng)資費(fèi)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的基本資費(fèi)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目按照市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行調(diào)整，有效的維護(hù)了電信資費(fèi)體系。

七是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，我們按照行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合電信的實(shí)際開(kāi)展各種強(qiáng)有力的宣傳活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)教育，開(kāi)展“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”、“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”、“以全心服務(wù)，樹(shù)全新形象”等活動(dòng)，狠抓“愛(ài)職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“樹(shù)立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律”的四位一體教育。增強(qiáng)廣大職工依法辦事的能力，開(kāi)展職業(yè)道德規(guī)范條例；各工種、崗位道德規(guī)范；服務(wù)公約、柜臺(tái)紀(jì)律的教育，在職工中逐漸形成愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)的良好風(fēng)尚。

五、廣泛開(kāi)展活動(dòng)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚

我公司廣泛開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真組織，精心安排，改善了服務(wù)工作，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,。

一是開(kāi)展了“春雷行動(dòng)”、“寬帶進(jìn)社區(qū)”、大型服務(wù)宣誓、摩托車(chē)隊(duì)游街宣傳等活動(dòng)，廣大客戶(hù)經(jīng)理送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，將電信的服務(wù)送到居民家中受到贊譽(yù)；為did用戶(hù)主動(dòng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造，提高了did用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；開(kāi)通96181999便民服務(wù)熱線(xiàn)，讓用戶(hù)有發(fā)表意見(jiàn)的場(chǎng)所，我們對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)注意搜集，將它落實(shí)到服務(wù)中，對(duì)不盡如人意的地方，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，盡力在工作中加以克服解決。

二是在教育培訓(xùn)上，我公司結(jié)合企業(yè)建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”實(shí)際，以“正面教育、積極引導(dǎo)”為總的指導(dǎo)思想，有針對(duì)性的開(kāi)展職業(yè)建設(shè)道德教育。為了搞好教育培訓(xùn)工作，我公司在黨群部門(mén)設(shè)置專(zhuān)門(mén)崗位主管教育，并為之建立了計(jì)劃、授課、筆記、考勤、補(bǔ)課、檢查、考核等一系列教育考核制度。同時(shí)，結(jié)合省公司開(kāi)展的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從部門(mén)到班組，都興起了一股濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在今年舉辦的首屆“心連心”運(yùn)動(dòng)會(huì)中，公司職工能夠充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，積極參與體育運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了全民健身。

六、熱心公益事業(yè)，參與文明共建

在全省“三優(yōu)一學(xué)”活動(dòng)中，我公司擬訂了完善的管理制度，制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和方案，周密部署，靈活運(yùn)用，常抓不懈。同時(shí)，公司還將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理，并作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、加強(qiáng)黨組（黨委）領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)職工思想政治工作的一件大事來(lái)抓，要求全體員工高度重視，從大局出發(fā)，從小事做起，力爭(zhēng)為每一個(gè)客戶(hù)服好務(wù)。

開(kāi)展形式多樣的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為等活動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際開(kāi)展了“一心為用戶(hù)、滿(mǎn)意在電信”、“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“黨員示范崗”模范活動(dòng)，還特別邀請(qǐng)市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司進(jìn)行預(yù)防犯罪講座，組織黨員干部參觀革命烈士紀(jì)念館，在中層管理人員中進(jìn)行《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員依法經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)知識(shí)》測(cè)試，組織中層管理人員到自貢監(jiān)獄參觀進(jìn)行反面典型的警示教育等等。

公司工會(huì)和團(tuán)委還在全體職工中發(fā)出倡議，向特困職工向失學(xué)兒童捐款，全體員工紛紛響應(yīng)，捐款達(dá)一萬(wàn)余元，受到社會(huì)各界好評(píng)。我公司還積極支持轄區(qū)社區(qū)的共建工作，參與支持社區(qū)活動(dòng)。

這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大員工從中受到了正反面的教育，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，提高自貢電信的整體服務(wù)水平。

總之，我公司的文明單位建設(shè)工作，進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)，改善服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意，提高了我公司的社會(huì)形象。文明單位建設(shè)活動(dòng)不是最終目的，是企業(yè)不斷完善進(jìn)步的過(guò)程，我們將在市委、市政府和市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)、支持和監(jiān)督下，繼續(xù)努力，在文明單位建設(shè)活動(dòng)中，不斷尋求新方法，探索新思路，追求新目標(biāo)，推進(jìn)“三個(gè)文明建設(shè)”不斷向前進(jìn)步。