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*工商分局作為*區(qū)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理職能部門(mén)，近年來(lái)一直十分重視服務(wù)工作，特別是從*年分局黨委提出“親情服務(wù)”概念以后，各科所立足自身職能，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把“改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，服務(wù)*二次創(chuàng)業(yè)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，開(kāi)展了大量富有成效的工作，為*區(qū)改善投資環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)展作出了應(yīng)有的努力?，F(xiàn)結(jié)合我局職能，對(duì)*年以來(lái)分局服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)情況作簡(jiǎn)要回顧。

一、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)干部服務(wù)意識(shí)

在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作中，分局黨委以“提升崗位技能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)造發(fā)展環(huán)境”為工作目標(biāo)，采用思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位比武、績(jī)效考核等多種渠道來(lái)增強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。*年分局深化“親情服務(wù)”，要求窗口人員“把方便送給別人，把麻煩留給自己”，并實(shí)行“一字工作法”以提高工作效率和服務(wù)檔次。*年分局推出了“工商開(kāi)放日”活動(dòng)，要請(qǐng)人大代表、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管服務(wù)對(duì)象代表等實(shí)地感受工商工作情況，征求他們對(duì)工商工作的意見(jiàn)建議；*年還實(shí)行基層工商所長(zhǎng)向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象代表述廉述職活動(dòng)，接受他們的監(jiān)督。*年對(duì)分局的行政審批職能進(jìn)行歸并，進(jìn)一步方便企業(yè)。*年多來(lái)分局服務(wù)工作進(jìn)一步提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的成效。外資窗口的李忠同志連續(xù)*年被*區(qū)評(píng)為“服務(wù)明星”。注冊(cè)窗口連續(xù)*年被區(qū)委授予“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”，被市總工委評(píng)為“五一文明崗”，被省、市局授予“紅盾風(fēng)采——文明規(guī)范窗口”稱(chēng)號(hào)，*個(gè)工商所都獲得區(qū)級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，柴橋所還獲得了省文明單位稱(chēng)號(hào)；*年新碶所被省局命名為四星級(jí)文明規(guī)范工商所。分局*-*年連續(xù)*年在全市工商系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任制考核中獲優(yōu)秀。*年開(kāi)始，在*區(qū)民主評(píng)議機(jī)關(guān)工作中，連續(xù)*年保持“服務(wù)和管理類(lèi)”單位前二名，*年又獲得了第一名。個(gè)私協(xié)會(huì)在服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體方面成績(jī)突出，*年被中個(gè)協(xié)授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。在*年群眾滿意站所評(píng)選中，我局有*個(gè)所和*個(gè)注冊(cè)窗口被評(píng)選為區(qū)級(jí)基層滿意站所。

二、依托協(xié)會(huì)平臺(tái)，拓展服務(wù)外延

（一）深入開(kāi)展“就業(yè)再就業(yè)服務(wù)”活動(dòng)。從*年以來(lái)，分局聯(lián)合勞動(dòng)局等單位，每年都舉辦*-*次“民營(yíng)企業(yè)促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)招聘洽談會(huì)”，分局發(fā)揮與民營(yíng)企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，深入企業(yè)開(kāi)展工作，引導(dǎo)企業(yè)提供就業(yè)崗位。*年半來(lái)，共組織*家民營(yíng)企業(yè)提供了近*個(gè)就業(yè)崗位，共有*多人參加專(zhuān)場(chǎng)洽談會(huì)求職，*

人初步達(dá)成了擇業(yè)意向。

（二）實(shí)施*工程，強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。分局與民個(gè)協(xié)聯(lián)合，深入開(kāi)展“*培訓(xùn)工程”。每年都采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法為企業(yè)提供各類(lèi)培訓(xùn)。在*區(qū)市場(chǎng)主體培訓(xùn)活動(dòng)中，分區(qū)域、類(lèi)別、行業(yè)和批次進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn)。今年*月*日下午，聯(lián)合某省省私營(yíng)（民營(yíng)）企業(yè)協(xié)會(huì)、《浙商》雜志社、金港信托投資有限公司在*職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦“金港信托*浙商財(cái)富快車(chē)”。全區(qū)*余名民營(yíng)企業(yè)家和高級(jí)管理人員參加了講座。*年以來(lái)，共組織各類(lèi)培訓(xùn)*期，*多名企業(yè)高層管理人員、*多名企業(yè)員工參加了培訓(xùn)，為企業(yè)提高員工素質(zhì)和管理水平作出了努力。

（三）積極維護(hù)企業(yè)合法服務(wù)。民個(gè)協(xié)會(huì)落實(shí)走訪會(huì)員聯(lián)系點(diǎn)和會(huì)員訪談制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)維權(quán)工作，進(jìn)一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。每年都組織開(kāi)展“維權(quán)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。*年半來(lái)共走訪會(huì)員*家，發(fā)放宣傳資料*份，舉辦普法培訓(xùn)*次，參加普法培訓(xùn)*人次，受理侵權(quán)事件*起，挽回?fù)p失*.*萬(wàn)元。

三、發(fā)揮工商職能，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

“服務(wù)”職能歷來(lái)是工商部門(mén)的一項(xiàng)重要職能，隨著*經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工商部門(mén)的服務(wù)職能越來(lái)越得到地方政府重視。分局提出了“有作為，才有地位”的工作理念，將提升服務(wù)水平作為樹(shù)立工商形象的重要舉措，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）深入實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，助動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。*年分局制訂了《*—*年*工商分局商標(biāo)創(chuàng)牌工作規(guī)劃》，對(duì)全區(qū)商標(biāo)注冊(cè)和商標(biāo)創(chuàng)牌工作提出了努力目標(biāo)。從*年開(kāi)始，分局始終將創(chuàng)牌工作列為服務(wù)重點(diǎn)，切實(shí)加大指導(dǎo)和扶持力度。每年都上門(mén)走訪相關(guān)企業(yè)，實(shí)地核查了解情況，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，在企業(yè)自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦上報(bào)馳、著、知名商標(biāo)。特別是區(qū)委區(qū)府出臺(tái)創(chuàng)牌獎(jiǎng)勵(lì)政策后，分局積極做好政策宣傳工作，使企業(yè)創(chuàng)牌積極性有了明顯提高。現(xiàn)在全區(qū)已有中國(guó)馳名商標(biāo)*件，省著名商標(biāo)*件，市知名商標(biāo)*件。

（二）加強(qiáng)注冊(cè)登記管理，營(yíng)造寬松的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境。分局服務(wù)窗口從健全制度、完善機(jī)制著手，構(gòu)建“規(guī)范、透明”的工商服務(wù)新體系。相繼制訂完善了《窗口人員ab角工作》、《注冊(cè)窗口首問(wèn)責(zé)任制》、《注冊(cè)廳獎(jiǎng)懲制度》、《注冊(cè)廳行政執(zhí)法投訴制度》、《注冊(cè)廳疑難問(wèn)題集體討論制度》《注冊(cè)窗口工作流程》等制度，公開(kāi)了服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行注冊(cè)登記一審一核制，對(duì)材料齊全的企業(yè)當(dāng)天頒發(fā)執(zhí)照，對(duì)區(qū)域重大項(xiàng)目做到即審即核。開(kāi)通了網(wǎng)上名稱(chēng)預(yù)核、網(wǎng)上遠(yuǎn)程指導(dǎo)、網(wǎng)上年檢，通過(guò)上述措施，工作效率有了極大提高。*年以來(lái)，共辦理各類(lèi)企業(yè)新設(shè)登記*家，其中新設(shè)外商投資企業(yè)*家，投資總額*.*億美元，注冊(cè)資本為*.*億美元。（三）認(rèn)真開(kāi)展“守合同重信用”工作。分局采用實(shí)地考核、網(wǎng)絡(luò)管理的方式，認(rèn)真做好“守合同重信用”認(rèn)定和推薦工作，*年以來(lái)，分局以實(shí)地走訪方式加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的溝通聯(lián)系，引導(dǎo)企業(yè)做好合同“守重”工作，積極做好“守合同重信用”單位的推薦申報(bào)工作，對(duì)獲得“守合同重信用”單位加強(qiáng)管理，倡導(dǎo)使用合同管理軟件。目前全區(qū)aaa級(jí)企業(yè)*家、aa級(jí)企業(yè)*家、a級(jí)企業(yè)*家。全區(qū)aa級(jí)以上“守合同重信用”單位已全部使用合同管理軟件，從真正意義上提高了企業(yè)合同信息化管理水平。

（四）加大執(zhí)法力度，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。分局加大維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序力度，以打擊假冒偽劣、非法傳銷(xiāo)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為為重點(diǎn)，深挖案件線索，力拓辦案渠道，狠抓執(zhí)法力度，打擊了一大批影響大、性質(zhì)惡劣的經(jīng)濟(jì)違法行為。*年以來(lái)，我局共出動(dòng)檢查人員*多人次，檢查各類(lèi)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及個(gè)體工商戶*多家次，立案查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件*件，罰沒(méi)*.*萬(wàn)元，其中查處大要案*件。

（五）認(rèn)真做好抵押物登記工作，為中小企業(yè)融資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分局專(zhuān)門(mén)設(shè)立了企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押登記崗位，有*名職工專(zhuān)職從事企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押登記工作，經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐摸索，動(dòng)產(chǎn)抵押工作從質(zhì)量與數(shù)量上都取得了明顯提高，動(dòng)產(chǎn)抵押已成為本區(qū)域銀企雙方融資、放貸的一種重要方式，抵押份數(shù)及主債權(quán)金額均列全大市第一名。*年以來(lái)，共辦理企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押物登記*份，抵押物價(jià)值*億元，主債權(quán)金額*.*億元。

近年來(lái)，我局在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)方面雖然做了大量的工作，也得到了地方政府和服務(wù)對(duì)象的肯定與好評(píng)，但是，在實(shí)際工作中還存在著一些需要提高和完善的地方，主要體現(xiàn)在以下方面：

一、與企業(yè)溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

分局雖然制定了企業(yè)走訪制度，每年對(duì)走訪企業(yè)有數(shù)量上的要求，但是，由于*經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)數(shù)量較大，因此，在實(shí)際走訪中存在廣度與深度的矛盾，為了照顧走訪的面，往往存在走訪深度不足的現(xiàn)象。

二、主動(dòng)服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，以分局注冊(cè)窗口和各所注冊(cè)大廳對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象已能提供良好的服務(wù)，但由于人手緊張，也僅僅只能做到對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，象上門(mén)服務(wù)、節(jié)假日加班服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措很難做到正?；?/p>

三、依托協(xié)會(huì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)，覆蓋面有待進(jìn)一步擴(kuò)大。近年來(lái)，協(xié)會(huì)積極探索，不斷提升對(duì)民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)水平，特別是在培訓(xùn)、維權(quán)等方面的服務(wù)項(xiàng)目比較受歡迎，但是限于資源有限，服務(wù)面還比較窄，無(wú)力實(shí)現(xiàn)全員化服務(wù)。

四、餐飲業(yè)監(jiān)管力度有待進(jìn)一步加大。隨著居民生活水平的不斷提高，城區(qū)廣大居民對(duì)餐飲業(yè)的實(shí)際需求不斷增加，從而催生了大量餐飲行業(yè)。而按照我區(qū)規(guī)劃現(xiàn)狀來(lái)看，城區(qū)規(guī)劃用于餐飲業(yè)的場(chǎng)所嚴(yán)重缺乏，為此，投資者大都選擇在居民區(qū)周邊或商住樓內(nèi)開(kāi)店，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的油煙、廢氣對(duì)居民造成了較大影響，居民反映強(qiáng)烈。從法律法規(guī)角度來(lái)看，根據(jù)省市有關(guān)規(guī)定，在居民小區(qū)周邊和商住樓內(nèi)禁止開(kāi)辦餐飲業(yè)，因此這些地方開(kāi)設(shè)的餐飲店大都是無(wú)照經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前通過(guò)區(qū)長(zhǎng)信箱、來(lái)信來(lái)訪來(lái)投訴舉報(bào)的該類(lèi)問(wèn)題非常多，今后我們要進(jìn)一步加大對(duì)這些行業(yè)的監(jiān)管力度。

針對(duì)上述問(wèn)題，今后，我局將進(jìn)一步拓展思路，挖掘潛力，創(chuàng)新方法，積極想方設(shè)法，爭(zhēng)取不斷予以完善，為*經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的和諧發(fā)展作出更大的努力。