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今年以來，農(nóng)民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善服務(wù)手段，努力把中心建設(shè)成規(guī)范、高效、便民的政府超市，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和廣大群眾好評。今年1-6月，中心勞動(dòng)就業(yè)窗口就業(yè)信息60余條，咨詢150人次；司法服務(wù)窗口調(diào)處糾紛10余起；計(jì)生服務(wù)窗口辦理流動(dòng)人口婚育證明300份，辦理生育證150份；辦理農(nóng)村低保200多份；業(yè)務(wù)咨詢達(dá)百余人次，改變了以往“門難進(jìn)、臉難看、人難找、事難辦”的狀況，群眾普遍反映較好。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）、實(shí)施規(guī)范化管理

為促進(jìn)服務(wù)中心各窗口服務(wù)更加規(guī)范，中心著力推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。一是健全制度，為保證中心運(yùn)轉(zhuǎn)有序，中心健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格工作紀(jì)律，印制30余份工作手冊。二是標(biāo)準(zhǔn)化管理，配備了電腦一臺，更新窗口牌17個(gè)，服務(wù)公開欄版面7塊，設(shè)立黨員示范崗10個(gè)。三是窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，印制告知單200份，建立業(yè)務(wù)受理臺帳、格式示范文本、窗口征求意見本等各類受理資料。四是配備了飲水機(jī)、意見登記簿、水筆等便民設(shè)施。五是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求每位工作人員必須做到佩證上崗，接待服務(wù)對象，必須做到起身迎送、“三個(gè)一樣”、“三聲”，“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣；“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過規(guī)范化管理，使中心各入駐窗口的規(guī)范化建設(shè)逐步邁上新臺階，塑造了良好的服務(wù)形象。

（二）、完善科學(xué)化機(jī)制

為建立起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，中心積極探索長效運(yùn)行和管理機(jī)制，完善和制定各類管理、考核制度。嚴(yán)格加強(qiáng)工作人員的考核管理，堅(jiān)持用制度管理人、約束人、激勵(lì)人。

為使審批事項(xiàng)公開化、窗口管理制度化、接待服務(wù)規(guī)范化，中心積極探索長效運(yùn)行和管理機(jī)制，先后制定和完善各項(xiàng)工作制度十余項(xiàng)。一是落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制。接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人，首問負(fù)責(zé)人對辦事群眾咨詢事項(xiàng)認(rèn)真解答。并做好領(lǐng)辦導(dǎo)辦工作。二是每天對工作人員上下班和在崗情況實(shí)行登記制，控制窗口工作人員外出，保證窗口在崗率。三是實(shí)行請假報(bào)告單制度，嚴(yán)格窗口工作人員請銷假。四是制定了AB崗制度，窗口A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，B崗責(zé)任人主動(dòng)頂崗，避免了因A崗特殊情況離崗時(shí)造成窗口空崗現(xiàn)象，保障了中心審批工作的連續(xù)性。五是制定了一次告知制度。對辦事群眾的咨詢，要求工作人員一次性告知所辦事項(xiàng)需要的各種材料，對不符合規(guī)定，不能辦理的事項(xiàng)，告知申辦人不能辦理的依據(jù)及原因。對有異議的，詳細(xì)說明耐心解釋。六是對窗口人員考核管理，實(shí)行“雙掛鉤”。即：日?？己伺c每月崗位津貼掛鉤；個(gè)人年度考核與年終評先、評優(yōu)掛鉤。通過抓制度落實(shí)和對內(nèi)部人員嚴(yán)格的管理，建立了規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制。

（三）、創(chuàng)建最優(yōu)化服務(wù)

1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。通過整合“七站八所”的政務(wù)資源集中辦公，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，全面建立窗口與各所內(nèi)部之間有機(jī)銜接，結(jié)合本窗口工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范窗口辦件管理，建立健全窗口效能建設(shè)首問負(fù)責(zé)、辦事公開、窗口集中辦理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度。

2、提高隊(duì)伍素質(zhì)。窗口工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低是窗口能不能辦事的前提，也是中心便民高效、規(guī)范有序運(yùn)作的基礎(chǔ)；中心緊緊圍繞“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，爭創(chuàng)一流服務(wù)”的主題，建設(shè)一支高素質(zhì)的窗口工作人員隊(duì)伍是關(guān)鍵。通過民主推薦和月考核記錄以及平時(shí)表現(xiàn)，評選出無私奉獻(xiàn)孺子牛式干部1名，文明窗口5個(gè)，入黨積極分子1名。通過考核評比，極大地調(diào)動(dòng)了窗口人員的工作積極性，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)的榮譽(yù)感。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識。深化咨詢服務(wù)制度，中心大廳值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從完善咨詢制度以來，至6月底接待服務(wù)對象各類咨詢120人次，代辦、代書50余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實(shí)際，對周六周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周六周日辦事通過電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高中心資源利用率。

二、工作成效及存在的問題

自服務(wù)中心成立以來，改變了以前人難找、事難辦、效率低、群眾怨氣大的不良狀況，得到了廣大人民群眾的好評。目前還存在少部分服務(wù)窗口的工作人員因駐村工作和中心工作原因，導(dǎo)致有時(shí)未能堅(jiān)守崗位，在今后工作中，將加強(qiáng)對干部的培養(yǎng)教育，做到各方面的工作統(tǒng)籌兼顧，合理安排。