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服務(wù)始于細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)出發(fā),首先提供周到細(xì)致的服務(wù)提高圖書館在人們心目中形象的基礎(chǔ)。流通部多年的工作中,都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)這包含閱覽桌的整理,書架的清潔,地面的清掃等。全力為讀者提供清潔、明亮、整潔的閱覽環(huán)境,讓讀者一進(jìn)步入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對開發(fā)讀者求知欲、緩解身心疲累、維持身心健康等起到十分重要的作用。接著是對讀者的解答細(xì)節(jié)對于讀者的問題,總是耐心細(xì)致的解答。

比如當(dāng)讀者找錯(cuò)了樓層或架位時(shí)，會(huì)詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說不會(huì)用電腦檢索，不會(huì)用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細(xì)致耐心的教他如何使用檢索系統(tǒng)。也就是說，對于讀者服務(wù)，只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn)，少一些含糊，多一份細(xì)致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時(shí)間，提高其利用圖書資源的效率是很有意義的對圖書館的工作人員來說，不能眼高手低，應(yīng)從身邊的小事做起，解決好每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，把每一個(gè)良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書館形象的一部分，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，使讀者認(rèn)可圖書館、相信圖書館。

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的延續(xù)。高校圖書館作為一所大學(xué)的文化象征，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是推動(dòng)基層黨組織和黨員立足本職工作發(fā)揮先鋒模范作用的重要舉措。體現(xiàn)整個(gè)大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時(shí)尚的關(guān)鍵所在理應(yīng)成為深人開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個(gè)性化需求的特點(diǎn)，圖書館須結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先

牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念，作為一名流通部的圖書館工作人員。且以實(shí)際行動(dòng)來詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問或需要幫忙時(shí)，即使我忙著，也會(huì)立即停下手邊的事，正視讀者，認(rèn)真聽他把話講完，然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的漫不經(jīng)心，似聽非聽，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺到工作人員對他尊重。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí)，一種為讀者服務(wù)的成就感便會(huì)油然而生。

二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)

向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要途徑，圖書館作為一個(gè)服務(wù)部門。而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價(jià)值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理重書而非重人，這與圖書館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱。實(shí)現(xiàn)圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，圖書館在服務(wù)工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，滿足他對文獻(xiàn)信息的需求。