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2014年，我在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為VIP客戶提供滿意的服務，逐漸成長為桂東支行VIP柜員的業(yè)務骨干，圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結如下。

一、加強學習，不斷提高自身理論修養(yǎng)

我從事VIP柜員工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習，始終把加強思想政治和業(yè)務學習放在自身建設的首位。隨著社會的發(fā)展，我行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,我深切地體會到作為一名合格的VIP柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

二、做到優(yōu)質文明服務，提高VIP窗口服務質量

我知道我所在的工作崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

三、營造氛圍，增強主動營銷能力

營銷是營業(yè)廳作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我在營銷業(yè)績方面成績突出，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標?？椊M吸存款戶，金額達萬元，其中戶余額達萬元以上，營銷保險萬元，辦理網(wǎng)銀開戶戶，電話銀行戶，借記卡開戶戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

四、增強安全意識，杜絕安全隱患

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。我在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一。在工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。一年來，沒有出現(xiàn)過任何差錯。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為新系統(tǒng)“IT藍圖”上線做好準備，爭當行里的模范帶頭人。