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1.0目的

為使管理處各項(xiàng)工作能正常開展，及時(shí)糾正各項(xiàng)不合格服務(wù)，以防問題的發(fā)生。

2.0范圍

對管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢，自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織周檢，并對現(xiàn)場進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

4.0自查內(nèi)容

1）管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容：

A．儀容儀表：按規(guī)定著裝

B．服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語

C．工作紀(jì)律：按時(shí)上下班，上班遵守紀(jì)律

D．文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假

E．辦公環(huán)境：清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放

2）物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容：

A．違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。

B．維修：是否有安全隱患，

C．治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

D．車輛管理：是否按規(guī)定進(jìn)行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。

E．清潔：是否達(dá)到公司要求。

5.0程序

5.1時(shí)間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次，記錄一次。

周檢：每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可提前或滯后。

5.2現(xiàn)場自查過程中，應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查，檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同，將結(jié)果記錄在“工作日記”中。

5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。

5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：

A．收集的管理意見，需管理處決策的上報(bào)管理處主任，需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。

B．輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。

C．嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。

D．發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

6.0相關(guān)記錄

工作日記

不合格服務(wù)處理表