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某局創(chuàng)新服務(wù)方式構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗(yàn)交流材料

我局在構(gòu)建和諧社會中，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以方便車主為出發(fā)點(diǎn)，以規(guī)范運(yùn)輸市場秩序?yàn)槁淠_點(diǎn)，推行溫情服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)等多種服務(wù)方式，既解決了車主在辦照過程中的種種不便，又促進(jìn)了監(jiān)管職能的到位，收到了良好的效果。我們的具體作法是：

一、實(shí)行溫情服務(wù)，塑造窗口形象。

我局肩負(fù)著監(jiān)管全市運(yùn)輸市場的重任，干部的一言一行代表著本部門的形象，車輛辦照服務(wù)大廳則是反映部門形象的一個重要窗口。為了讓車主感受到“娘家人”的溫暖，我們以構(gòu)建和諧社會活動為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，在部門內(nèi)全面實(shí)行溫情服務(wù)。

1、內(nèi)練筋骨，切實(shí)提高全員素質(zhì)。一是開展“三學(xué)”活動，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)?！叭龑W(xué)”，即學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)微機(jī)操作、學(xué)習(xí)車輛駕駛。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立服務(wù)發(fā)展是本部門“第一要務(wù)”的理念，提高服務(wù)的本領(lǐng)。二是購買保險，解決干部職工后顧之憂。我局在市保險公司購買了一份保額為1.5萬元的團(tuán)體人身意外傷害保險，這既減輕了單位的經(jīng)濟(jì)壓力，又為每位干部職工搞好服務(wù)、文明執(zhí)法吃下了一顆“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在執(zhí)法中受傷，保險公司依法賠付醫(yī)藥費(fèi)3000元。三是設(shè)立“兩金”，建立獎懲分明的制約機(jī)制。我局除嚴(yán)格落實(shí)市局各項(xiàng)規(guī)章制度外，還設(shè)立“委屈求全金”、“粗暴執(zhí)法金”?！拔笕稹?，就是凡在執(zhí)法和服務(wù)中受到傷害和委屈的干部職工，單位都上門慰問，在給予精神獎勵的同時，獎勵當(dāng)事人100元至200元。對做得好的干部，年終考核時列入先進(jìn)個人和優(yōu)秀公務(wù)員的推薦名單。“粗暴執(zhí)法金”，就是干部職工被管理對象或群眾舉報為言談舉止粗魯，粗暴執(zhí)法，給工商形象帶來負(fù)面影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，單位除給予當(dāng)事人行政處分外，并從其工資中扣除一定的罰金。因不文明執(zhí)法行為對管理對象造成傷害的，管理對象醫(yī)療費(fèi)由執(zhí)法者個人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的，上報上級主管局另行處理。

2、外樹形象，努力提高服務(wù)水平。我局對到車輛辦照服務(wù)大廳辦照的車主熱情服務(wù)，做到“一張笑臉相迎、一把椅子請座、一杯茶水相待”。本著“馬上就辦、馬上辦好”的原則，實(shí)行限時服務(wù)，做到“三分鐘時效服務(wù)、登記發(fā)照一條龍確保手續(xù)齊全”，不讓車主多待一分鐘，不讓車主多跑一步路。同時，實(shí)行上門服務(wù)，送照上門，讓車主享受方便快捷、細(xì)心周到的服務(wù)，讓車主交錢感到放心、安心和省心。另外，我局轉(zhuǎn)變職能，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，對一些特困車主實(shí)行幫扶，為他們排憂解難。市五金公司下崗職工李某，家里生活十分困難，他想貸款買貨車跑營運(yùn)，養(yǎng)家糊口。他怕車輛辦證手續(xù)復(fù)雜，負(fù)擔(dān)太重，懷著忐忑不安的心理，到分局進(jìn)行了咨詢。我們熱情接待，對他的情況進(jìn)行了核實(shí)，鼓勵他盡快買車，并表態(tài)如果符合條件，將按下崗職工優(yōu)惠政策辦理登記注冊手續(xù)。9月份，李某買了貨車，我們上門為其免費(fèi)辦理了證照。現(xiàn)在，李某營運(yùn)生意越做越紅火，日子過得越來越滋潤。截止目前，為車主提供政策咨詢1054次，提供用車致富信息235條，上門服務(wù)673次，幫扶特困下崗職工31人，樹立了良好的部門形象。

二、實(shí)行延時服務(wù)，提高工作效率。

為了解決我局上班時間與車主營運(yùn)時間不一致的矛盾，分局想車主之所想，急車主之所急，不讓車主跑冤枉路，花冤枉錢，實(shí)行八小時之外和工作日之外的多種形式的延時服務(wù)。

1、實(shí)行午休服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)。我局建立午休和節(jié)假日值班制度，在中午下班時間的午休時段和星期六、星期日及其它休息時間內(nèi)，安排專人在車輛辦照服務(wù)大廳值班，負(fù)責(zé)辦理車輛的登記手續(xù)、頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照、繳納工商管理費(fèi)和會費(fèi)等業(yè)務(wù)。今年9月份的一個晚上10點(diǎn)鐘以后，我局人員為了給家住農(nóng)村的客車主汪姚軍和汪姚雄送證照上門，不顧當(dāng)時下著雨，道路泥濘難走，挨家挨戶敲門詢問，上門進(jìn)行服務(wù)。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續(xù)回到城關(guān)，已是凌晨1點(diǎn)多鐘了。

2、實(shí)行預(yù)約服務(wù)。我局將各組人員的服務(wù)電話號碼印在核發(fā)的證照左下角和工本費(fèi)發(fā)票上，車主可通過電話預(yù)約的方式，預(yù)約在約定的時間和地點(diǎn)，不管是上班，還是八小時之外；不管是工作日，還是節(jié)假日；不管是城區(qū)，還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都可以辦理車輛的登記手續(xù)，領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》。9月20日，家住農(nóng)村的農(nóng)用車車主尹奇水，和我局人員預(yù)約在該村家中領(lǐng)取證照。我分局人員到預(yù)約地點(diǎn)后沒有碰到他，從其鄰居打聽到尹某在田間拖草頭，我局人員幾經(jīng)周折，終于將證照送到尹某手中，尹某緊緊握著我們同志的手，激動得說不出話來。

鮮活的例子數(shù)不勝數(shù)。我局通過實(shí)行延時服務(wù)，方便了那些需要急事急辦或跑業(yè)務(wù)時間與正常上班時間存在沖突的車主，解決了車主辦照繳費(fèi)的種種不便，提高了工作效率。

三、實(shí)行流動服務(wù)，提高執(zhí)法效能。公務(wù)員之家版權(quán)所有

針對運(yùn)輸市場管理對象分散在全市各地和車輛流動性大的特點(diǎn)，鑒于車輛辦照服務(wù)大廳在城區(qū)，地處偏遠(yuǎn)或運(yùn)營場所離辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)的車主上門辦照比較困難的實(shí)際，我們轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，專門成立了一支流動服務(wù)5人小組，特定一輛流動服務(wù)車，實(shí)行流動服務(wù)。

在流動服務(wù)車上，隊(duì)員們帶上臺帳，每日隨流動服務(wù)巡回車在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷、田間地頭，隨時隨地進(jìn)行法律宣傳、為車主提供政策咨詢和辦理登記手續(xù)。今年以來，我局在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了近2個月的流動服務(wù)，分局組成了兩臺車的“流動服務(wù)隊(duì)”，經(jīng)常是支部會、全員大會在車上召開。單位人員是工作一人不少，沒有一人請假，每天訂任務(wù)，不達(dá)目標(biāo)不收隊(duì)。在襄南的近2個月的流動服務(wù)中，工作人員沒有到基層單位抽一包煙、吃一頓飯，沒有接受車主的一針一線。大家經(jīng)常是吃飯誤點(diǎn)，生活沒有規(guī)律，沒有午休，常常是中午困了在車上或路邊小吃店的椅子上躺一下，打一下盹。全體人員早出晚歸，日夜摸爬滾打。當(dāng)?shù)氐能囍骺吹轿覀兊能囎訒r，都說，這是我局的“流動辦照服務(wù)大廳”。現(xiàn)在，流動服務(wù)方式已在我局形成一種制度，也得到廣大車主的擁護(hù)與稱贊。