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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！在這擁有一片花草茂盛、生機(jī)盎然的醉人景色的季節(jié)里，很高興我能參加這次（經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)），我首先感謝大家給我這次的機(jī)會(huì)，我感到萬(wàn)分的榮幸！我要講的是自己對(duì)學(xué)習(xí)型價(jià)值觀念在超市經(jīng)營(yíng)管理中的探索和應(yīng)用的一些理解和體會(huì)，如有不妥之處，還請(qǐng)各位指正。

學(xué)習(xí)型企業(yè)文化通常包括精神要素、核心理念、一般理念三個(gè)方面。其中精神要素是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的核心體系。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)和探索，我認(rèn)為：作為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的超市，應(yīng)建立煙草行業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)型價(jià)值理念。下面就這個(gè)主題，我談三點(diǎn)自己的理解和認(rèn)識(shí)。

一、變革和超越是超市生存的基本法則

超市的壯大和發(fā)展離不開(kāi)變革和超越，由于超市具有高投入和專(zhuān)業(yè)化的特性，從而使得零售業(yè)的管理發(fā)生了質(zhì)的飛躍，沃爾瑪、家樂(lè)福、蘇寧、國(guó)美等超市零售業(yè)的發(fā)展和崛起為我們提供了超市發(fā)展的經(jīng)典案例。如蘇寧作為一家民營(yíng)企業(yè)，在15年前還是一個(gè)不足200平方米的小空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店，然而正是由于其實(shí)現(xiàn)了變革，大力發(fā)展零售業(yè)，并取得了巨大的成績(jī)，現(xiàn)如今已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為一家逾7萬(wàn)員工、業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全中國(guó)的大型連鎖企業(yè)，并作為中國(guó)流通業(yè)、民族企業(yè)的旗幟與跨國(guó)家電連鎖巨頭們分庭抗禮。所以零售業(yè)的飛速發(fā)展與變革，迫使我們必須用變革的眼光正視超市的消費(fèi)者，用更新的觀念對(duì)待超市客戶(hù)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中處理好客戶(hù)關(guān)系，并轉(zhuǎn)化為公司的商業(yè)利益，從而實(shí)現(xiàn)我公司又好又快的發(fā)展。

二、確立學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的理念

超市要樹(shù)立在行業(yè)核心價(jià)值和松原煙草五彩服務(wù)指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新價(jià)值觀，必須通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康提出的新思維、大手筆、超常規(guī)的措施也是對(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新理念的詮釋。然而樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀是由行業(yè)當(dāng)前“卷煙上水平”這一核心工作所決定的。卷煙上水平，要求我們超市在品牌培育、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理上下功夫，真正成為業(yè)務(wù)一線提升結(jié)構(gòu)的排頭兵和經(jīng)營(yíng)管理的主力軍，我們積極倡導(dǎo)管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全員為顧客服務(wù)的大服務(wù)理念，作為松原地區(qū)卷煙零售業(yè)的旗艦，超市能否承擔(dān)起引導(dǎo)消費(fèi)并成為零售業(yè)卷煙上水平的主體？能否為品牌培育和結(jié)構(gòu)調(diào)整做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)？很大程度上取決于是否建立了這種學(xué)習(xí)與創(chuàng)新價(jià)值觀。這不僅關(guān)系的發(fā)展和未來(lái)，更關(guān)乎所承擔(dān)的歷史重任和義不容辭的責(zé)任，所以我們應(yīng)唱響學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的主旋律，切實(shí)將其當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)抓。

三、打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

韋爾奇說(shuō)過(guò)：“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是成為真正提供方便的人，真正的發(fā)動(dòng)機(jī)，使分享、學(xué)習(xí)、搜尋和好奇心成為公司的氣血?！彼詫W(xué)習(xí)和分享應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的核心要素之一。使社會(huì)——企業(yè)——員工分享企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的雙重收獲。作為超市這支團(tuán)隊(duì)要做到進(jìn)取與發(fā)現(xiàn)才能不斷超越自我，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，以五彩服務(wù)為指導(dǎo)才能達(dá)到引領(lǐng)消費(fèi)走勢(shì)、力爭(zhēng)淡季不淡的目的。綜上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠人來(lái)完成，要在文化建設(shè)過(guò)程過(guò)中要始終堅(jiān)持以人為本的原則，而大家有必要了解一下4P營(yíng)銷(xiāo)理念。傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)是由麥卡錫于1960年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》中提出的，他將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要素歸結(jié)四個(gè)基本策略的組合，即著名的4P理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），由于這四個(gè)詞的英文字頭都是P，所以簡(jiǎn)為4P。而4P+1P則是增加了人的要素，實(shí)踐證明:由于絕大多數(shù)服務(wù)是人提供的，選擇人、培訓(xùn)人和員工的激勵(lì)，在顧客滿(mǎn)意上差別顯著。理想的情況是，員工應(yīng)展示勝任度、執(zhí)行力、責(zé)任心、主動(dòng)性、解決問(wèn)題的能力和信譽(yù)。所以打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，必須以人為本，不斷提高廣大員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，努力打造一支高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)學(xué)習(xí)型價(jià)值觀念在超市經(jīng)營(yíng)管理中的探索和認(rèn)識(shí)，很高興能和大家一起分享、交流，希望大家能對(duì)我提出寶貴建議或意見(jiàn)。謝謝大家！