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感謝兩位老總給了我這么高的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，我的講話是各個(gè)部門的智慧，是整個(gè)班子集體討論的結(jié)晶，并不是我個(gè)人憑空想出來(lái)的。在我們的半年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議即將結(jié)束之際，我要強(qiáng)調(diào)一下幾個(gè)具體問(wèn)題。

一、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的問(wèn)題

從幾天的討論來(lái)看，我感覺(jué)大家對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的理解還有不到位的地方。剛才鐘總對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)又加以了強(qiáng)調(diào)，我非常同意，想再補(bǔ)充幾點(diǎn)。

第一，我們營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的原則是什么？是彰顯品質(zhì)，彰顯形象，彰顯差異，做到貼近市場(chǎng)，貼近客戶，延伸營(yíng)銷，延伸服務(wù)，延伸匯報(bào)體會(huì)宣傳，延伸客戶管理，延伸業(yè)務(wù)拓展，延伸客戶回歸，在兼顧效率的同時(shí)做到渠道為王。那么怎么去彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異呢？就要求我們的營(yíng)業(yè)廳建設(shè)不能操之世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,過(guò)急，要扎扎實(shí)實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，建一個(gè)彰顯一個(gè)。如果能力跟不上，就要實(shí)事求是，慢下步調(diào)。比如，建設(shè)營(yíng)業(yè)廳需要增加營(yíng)業(yè)人員，但如果我們的人員素質(zhì)不到位，營(yíng)業(yè)廳主任、領(lǐng)班、營(yíng)業(yè)人員個(gè)個(gè)一問(wèn)三不知，那就成了“丑媳婦出來(lái)見(jiàn)公婆”了。誰(shuí)是公婆？客戶就是我們的公婆，第一印象被客戶否定注定會(huì)失敗的。

第二，關(guān)于營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施配置要適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。將我們的營(yíng)業(yè)廳形象和進(jìn)行比較，是為了給大家一個(gè)概念，并不是要求大家真把營(yíng)業(yè)廳建成那樣。建成那樣不但成本收不回來(lái)，客戶也不敢進(jìn)門。農(nóng)村的同志看到那種櫥窗擺設(shè)第一感覺(jué)肯定是貴，和他們沒(méi)關(guān)系。農(nóng)村的營(yíng)銷點(diǎn)業(yè)務(wù)量不大，所以不用配備手機(jī)加油站、話單打印機(jī)、自動(dòng)查詢系統(tǒng)等，計(jì)算機(jī)也不必有雙屏顯示。俗話說(shuō)得好，貧女常梳頭，貧家常掃地，雖不靚麗，自有一番風(fēng)味。我們必須保證每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳做到窗明幾凈，有統(tǒng)一的落地玻璃，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的員工形象。營(yíng)業(yè)員形象統(tǒng)一，首先是服裝要統(tǒng)一。道理很簡(jiǎn)單，服裝統(tǒng)一了，士氣來(lái)了，素質(zhì)也高了。今天與會(huì)的代表都穿白襯衫打領(lǐng)帶，士氣就明顯高昂起來(lái)。外企員工為什么個(gè)個(gè)穿西裝扎領(lǐng)帶？穿西裝、扎領(lǐng)帶了起碼就不會(huì)隨地吐痰。

第三，營(yíng)業(yè)廳建設(shè)要保持相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。什么是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有時(shí)我們有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)我們比他們優(yōu)。營(yíng)業(yè)廳建設(shè)不是一勞永逸的事情，要保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，每?jī)赡瓯仨氄{(diào)整一次。目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道還沒(méi)有覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的時(shí)候，我們做到窗明幾凈就不錯(cuò)了。具體原則是：市區(qū)原則上不得超過(guò)一區(qū)一廳，縣城原則是一主一輔，大縣可以做到一主兩輔。彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異，主要是指我們的旗艦店和縣市主營(yíng)廳，但我們一個(gè)地市只有一個(gè)旗艦店，一個(gè)縣只允許一個(gè)主店，那里可以配置業(yè)務(wù)展示、手機(jī)加油站、自動(dòng)售卡機(jī)、自動(dòng)查詢?cè)O(shè)備等。具體要求省公司市場(chǎng)部正在做方案，大家根據(jù)方案具體落實(shí)。當(dāng)然鄉(xiāng)鎮(zhèn)要像紹興柯橋、溫州龍港那么大，就應(yīng)該因地制宜、個(gè)案處理。

第四、管理和考核一定要跟上。好營(yíng)業(yè)廳建設(shè)要解決好投入產(chǎn)出問(wèn)題。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳一個(gè)月放不了個(gè)號(hào)，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳就不能建。能放個(gè)號(hào)以上，既解決了投入產(chǎn)出問(wèn)題，又彰顯了我們的形象。但營(yíng)業(yè)廳的放號(hào)量不完全取決于當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量，還取決于管理和考核。考核不到位，管理不到位，當(dāng)然是放不出號(hào)的。考核到位，管理到位，肯定能放號(hào)。目前，公司自有營(yíng)業(yè)廳的放號(hào)率只有是不正常的，還有很大的提升空間。所以，人力資源部的一定要跟進(jìn)，地市公司的考核管理一定要跟進(jìn)，找到了當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)員薪酬的支點(diǎn)，并加以科學(xué)的考核，我們的業(yè)務(wù)受理占比一定會(huì)改觀，我們的營(yíng)業(yè)廳建設(shè)一定會(huì)達(dá)到我們的目的。

第五，關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)原則上以租賃的方式為主，不可以形成固定資產(chǎn)。這樣，當(dāng)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)候，公司可以及時(shí)地以變應(yīng)變，而且從當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，如果管理到位，產(chǎn)出一定會(huì)大于投入。

二、關(guān)于城區(qū)市場(chǎng)占有率的問(wèn)題

前天我在會(huì)上作了一個(gè)主題發(fā)言，重點(diǎn)是“勢(shì)”的問(wèn)題，這也是我到浙江工作以來(lái)一直強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題?！皠?shì)”是什么？對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，勢(shì)就是眾人匯報(bào)體會(huì)所趨、名人所趨。大多數(shù)客戶選擇了我們，我們就有了“勢(shì)”，重要客戶選擇了我們，我們就有了勢(shì)。城市是名人之所在，城區(qū)市場(chǎng)占有率的市場(chǎng)占有率我們尤其要充分重視。

的案例值得我們引以為訓(xùn)。當(dāng)年程控固話一線要賣多美金，而阿爾卡特為什么能進(jìn)入中國(guó)？他一線只賣多美金，后來(lái)又從多降到多美金。最后華為出來(lái)了，報(bào)價(jià)幾百人民幣一線。面對(duì)客戶的疑問(wèn)，的人員解釋說(shuō)：“我是蘋果，華為是土豆?！弊詈蟮慕Y(jié)果是“土豆了進(jìn)城、蘋果下鄉(xiāng)了”，成了農(nóng)話交換機(jī)，而城市里匯接網(wǎng)、現(xiàn)在的一級(jí)干線網(wǎng)、一級(jí)信令網(wǎng)，都是華為的。我們輸?shù)袅顺鞘姓加新?，就?huì)變成“中國(guó)移動(dòng)下了鄉(xiāng)，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)了城”。目前，我們一些地方的城區(qū)市場(chǎng)占有率降得很快，一些地方的大勢(shì)正在失去，值得我們警惕反省，需要我們立即采取措施加以改善，因?yàn)檫@是一個(gè)生死存亡的問(wèn)題。

三、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷政策的問(wèn)題。

我們?nèi)〉媒裉斓某煽?jī)，決不是偶然的現(xiàn)象，這里面取得成功很重要的因素是我們策劃的因素，是卓越管理的因素。關(guān)于虛擬網(wǎng)封頂政策，一千八百萬(wàn)的市場(chǎng)封不封？怎么個(gè)封法？如果說(shuō)我們想出一個(gè)政策就出一個(gè)政策，而不理會(huì)對(duì)昨天的政策，今天的政策，未來(lái)的政策以及我們的客戶造成什么影響，肯定會(huì)丟掉我們的“勢(shì)”。

《孫子兵法》講到，“策之而知得失之計(jì)，作之而知?jiǎng)屿o之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷政策首先要“策之”。所謂“策”就是在任何一項(xiàng)市場(chǎng)政策實(shí)施之前，一定要對(duì)政策帶來(lái)的正面、負(fù)面、短期、長(zhǎng)期的效果進(jìn)行全面測(cè)算，要對(duì)以往的政策、當(dāng)前的政策以及未來(lái)的政策的影響進(jìn)行估算，要對(duì)聯(lián)通的應(yīng)對(duì)，電信的反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。孫子兵法作戰(zhàn)篇里還說(shuō)道“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。”講得是我們干任何一件事情之前，我們要謀劃作戰(zhàn)大計(jì)，預(yù)計(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)。廟算勝，我勝利的可能性才大；廟算不勝，勝利的可能性就很小?！岸鴽r無(wú)算乎？”那不算你怎么敢打啊？

“策”完之后就是“作之”，也就是政策的實(shí)施。我們一定要堅(jiān)持針對(duì)性政策，區(qū)域性實(shí)施的原則。各項(xiàng)政策首先要在在局部進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)政策的長(zhǎng)、短、得、失以及普遍性和適用性，并在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，然后再在全省推廣。

政策實(shí)施后，我們還要“形之”。所謂“（形之”就是說(shuō)政策真正推出之后，形勢(shì)是什么，要全面觀測(cè)，比方說(shuō)聯(lián)通是什么反應(yīng)，客戶是什么反應(yīng)，市場(chǎng)是什么反應(yīng)，收入是什么反應(yīng)，利潤(rùn)是什么反應(yīng)。我們要從財(cái)務(wù)上分析，市場(chǎng)上分析，數(shù)據(jù)上分析。只有這樣，我們才能知道我們的匯報(bào)體會(huì)戰(zhàn)略和決策正確與否，才能向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彰顯我們的實(shí)力、彰顯我們的決心，才能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在未作戰(zhàn)之前就俯首稱臣。

會(huì)議以后，請(qǐng)市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部，賬務(wù)中心配合。先在××做“全網(wǎng)單向”的調(diào)研，在××做“虛擬網(wǎng)封頂”的調(diào)研，并請(qǐng)于總做“送手機(jī)”的調(diào)研。我們要實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)突破，全網(wǎng)共享。

四、關(guān)于與世偕同、持續(xù)改進(jìn)的問(wèn)題。

我給大家推薦兩本書(shū)，一本叫《督導(dǎo)管理》，一本叫《δ管理》，希望大家能夠去看。

首先，怎樣才能激發(fā)我們員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性？在座的各位老總，你們對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性有多大影響？誰(shuí)對(duì)他們最有影響力？

第二，怎樣才能真正做到“以客戶為中心”？誰(shuí)在跟客戶打交道，是我嗎？是在座的各位嗎？我們有，但是很少。主要跟客戶打交道的是誰(shuí)？是我們的話務(wù)人員、大客戶經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員。那么他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性靠誰(shuí)啊？靠他們的班長(zhǎng)，靠他們的主任，只有我們一線經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)了，我們?nèi)蟠翱诘姆e極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性才能發(fā)揮出來(lái)，客戶才能滿意。一線的管理人員用國(guó)外的說(shuō)法叫督導(dǎo)，所以我給大家《督導(dǎo)管理》這本書(shū)，它告訴我們?cè)趺慈ゼぐl(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

我給大家推薦的第二本書(shū)是《δ管理》。《δ管理》一種持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善自我的管理方式。

通過(guò)《δ管理》的學(xué)習(xí)，我們首先要做到持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)。我們年的管理水平、管理需求和年、××年是不一樣的，和××年也是不一樣的。年的時(shí)候，我們?cè)谧母魑粍倓偨佑|管理，職責(zé)范圍也很小，主要的管理、建設(shè)工作都由郵電管理局承擔(dān)。我們的網(wǎng)絡(luò)很小，只有單一的模擬網(wǎng)，那個(gè)時(shí)候我們好比是“小學(xué)生”。年郵電分營(yíng)后，我們開(kāi)始自己管網(wǎng)絡(luò)、管業(yè)務(wù)、管渠道，我們很多省突然一夜之間上了許多縣公司經(jīng)理，我們好比是“中學(xué)生”。到××年，我們經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考核，好比上了大學(xué)，我們是“大學(xué)生”。××年，我們上了“研究生”。未來(lái)，年、年，同志們，我們會(huì)干什么？我們會(huì)去讀“博士”！同志們，公司每一個(gè)發(fā)展階段是不同的，各個(gè)階段的管理需求、管理水平也是不同的世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,，是一個(gè)持續(xù)提高的過(guò)程。我們各位的能力一定要持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)，要做到與世偕同，滿足于企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的需要。

第二，我們要與世偕同，不斷優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為。我們干部是企業(yè)的火車頭，火車頭有動(dòng)力，而火車廂是沒(méi)有動(dòng)力的。我希望一個(gè)新的時(shí)代是火車頭有動(dòng)力，火車廂也有動(dòng)力，就像我們自上而下，自下而上的管理一樣。對(duì)于縣公司的同志來(lái)講，我們就是火車頭，就是領(lǐng)頭雁，所以一定要優(yōu)化我們的領(lǐng)導(dǎo)行為，提高我們的水平，不斷成長(zhǎng)，“與世偕同”。

五、關(guān)于干部隊(duì)伍的問(wèn)題。

首先，要加強(qiáng)帶隊(duì)伍、帶班子的能力。干部干什么？一把手干什么？?jī)杉?，帶?duì)伍，帶班子。帶班子就是要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓班子后繼有人。華為有一個(gè)不成文的規(guī)定，你離開(kāi)這個(gè)部門升職之前，如果你沒(méi)有人來(lái)接你，你就不能走了。帶隊(duì)伍就是要使組織全體匯報(bào)體會(huì)成員形成共識(shí)。華為搞的時(shí)候，有一個(gè)北郵的博士不干。公司馬上就忍痛割愛(ài)。為什么？你跟我們企業(yè)的價(jià)值觀不一致。當(dāng)你跟我們企業(yè)的價(jià)值觀不一致的時(shí)候，我們企業(yè)不要你，你越有本事，越是害群之馬！所以，我們一定要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，帶一個(gè)有組織，有紀(jì)律，有理想，有道德的隊(duì)伍。

第二，要全面理解貫徹公司的方針政策。告訴我們，政治路線確定了以后，干部是決定因素。這幾天我們大家通過(guò)具體研究，確定了我們的戰(zhàn)略，確定了我們下半年的工作思路、工作原則、工作路標(biāo)，接下來(lái)就是怎么樣落實(shí)、怎么樣執(zhí)行的問(wèn)題，這些都是實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。在我們會(huì)議期間進(jìn)行的考試中，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)很多東西還是模模糊糊的，所以請(qǐng)大家回去捫心自問(wèn)：我們的三大戰(zhàn)略，年初的工作報(bào)告就明確了，大家居然不清楚。干部如果都不清楚，我們往哪兒走？方向都不明，我們的隊(duì)伍如何帶？我們還有干部連客戶滿意度，八大商業(yè)過(guò)程都答不上來(lái)，那還什么叫以客戶為中心？所以，大家回去一定要深刻領(lǐng)會(huì)議上提出的各項(xiàng)方針政策，要在實(shí)際中認(rèn)真貫徹落實(shí)，不打折扣，不走樣，堅(jiān)決予以執(zhí)行。

第三，“腐敗”問(wèn)題要警鐘長(zhǎng)鳴。我們這次九個(gè)億的投資，下放給大家了；于總也已經(jīng)拿出了投資決策模板。在決策和招投標(biāo)過(guò)程中，我們一把手一定要嚴(yán)格按照流程和制度辦事，決策失誤也是一種腐敗。我還是講老子講過(guò)的一句話，有三種情況防止腐敗。哪三種情況？

第一種情況是心中有道德，不肯腐敗，不愿腐敗。

第二種情況是畏懼法律，不敢腐敗。在山東我領(lǐng)著我們地市公司一把手還有那些管決策的同志們，去參觀過(guò)監(jiān)獄。有多少優(yōu)秀的人物，多少有才智的人物，一念之差，就成為階下囚，我們一定要從中吸取教訓(xùn)。原來(lái)湖北的華先軍，年出生，北郵研究生，副總經(jīng)理，因?yàn)槿f(wàn)塊錢的受賄，被判入獄年，老婆也進(jìn)去了，孩子都沒(méi)人管。同志們，萬(wàn)塊錢，夠我們?cè)谧耐疽荒甑墓べY嗎？年后他出來(lái)還能干什么？

第三種情況就是通過(guò)制度流程建設(shè)，讓腐敗分子想貪沒(méi)有機(jī)會(huì)貪。我在這里給大家算一筆機(jī)會(huì)成本賬。機(jī)會(huì)成本就是干這件事，損失了由于干這件事而不干那件事的機(jī)會(huì)，這種成本叫機(jī)會(huì)成本。比方說(shuō)，我們?nèi)绻顿Y，現(xiàn)在機(jī)會(huì)成本是什么？是銀行利率。因?yàn)槿绻彝顿Y虧損了，我們的損失至少是銀行利率。大家想一想，如果我們?nèi)ヘ?，那我們的機(jī)會(huì)成本是什么？拿華先軍的例子來(lái)講，他的機(jī)會(huì)成本就是因?yàn)槟昧巳思沂畮兹f(wàn)，相當(dāng)于半年的工資，丟掉了一年幾十萬(wàn)的工作，丟了一生的機(jī)遇和幸福。我們?nèi)肆Y源部要加快制定干部引咎辭職的管理政策。只要是被國(guó)家法律認(rèn)定犯法的人，我們企業(yè)一定開(kāi)除公職。這個(gè)政策是對(duì)所有人一視同仁，誰(shuí)碰上這條高壓線，誰(shuí)就辭職。那天我聽(tīng)詹書(shū)記講廉政教育的“三筆帳”，良心帳、道德帳、法治帳。今天，我再給大家加一筆帳，機(jī)會(huì)成本帳。

六、關(guān)于開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育的問(wèn)題。

大家要高度重視這次黨員先進(jìn)性教育。這對(duì)于一個(gè)人的修身養(yǎng)性，對(duì)提高一個(gè)人看問(wèn)題的高度來(lái)說(shuō)是有顯著成效的。通過(guò)這個(gè)黨員先進(jìn)性教育，大家可以看到我們黨發(fā)展歷史中的每一步，每一個(gè)政策，為什么這么走，為什么這么做。三個(gè)代表的提出的提出，科學(xué)發(fā)展觀的提出，和諧社會(huì)的提出，不是隨便提出的，任何一步都是有理可依、有據(jù)可查的。

之所以我們黨成為今天一個(gè)非常優(yōu)秀，非常偉大的黨，正是因?yàn)楸３至宋覀凕h的先進(jìn)性。所以我要求大家要做到先進(jìn)性教育，兩促進(jìn)，兩不誤，一個(gè)黨員就是一面旗幟。

最后我想告訴大家的是，我已經(jīng)真真正正地認(rèn)為自己是浙江團(tuán)隊(duì)中的一員。所以我今天的講話都是發(fā)自肺腑之言。如果有不對(duì)的地方，請(qǐng)?jiān)谧母魑唤o我提出寶貴意見(jiàn)。謝謝大家。

今后，大家要結(jié)合各單位的實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展工作。各項(xiàng)工作要做到先急后緩，先易后難，標(biāo)本兼治，但首要的問(wèn)題是發(fā)展，是市場(chǎng)占有率，是收入占有率，是客戶滿意度。要真正理解和掌握“平衡發(fā)展，發(fā)展平衡”的要求。發(fā)展中的問(wèn)題要在發(fā)展中解決。我們的首要任務(wù)是發(fā)展。