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今天，我們在這里召開的全市衛(wèi)生信訪工作會議，我認為是十分必要的，這對于全市衛(wèi)生信訪工作的開展，具有十分重要的指導意義。對于其他同志的講話，我認為，講的非常好，非常深刻。我們要抓住全市衛(wèi)生信訪工作會議內(nèi)涵精神，總結(jié)了全市衛(wèi)生信訪工作取得的成績，部署了2009年工作任務，并認真落實、真抓實干，推動工作的順利開展，努力開創(chuàng)全市衛(wèi)生信訪工作新局面。，在此次會議中，我們醫(yī)院將對醫(yī)院信訪工作進行全面的詳細的總結(jié)、找出自身進步的地方和待改進的地方，部署好下一步把工作做得更好的打算。

工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療安全方面

基礎設施建設穩(wěn)步推進。醫(yī)療衛(wèi)生管理力度加大，醫(yī)療服務水平不斷提高，基層衛(wèi)生工作扎實開展，新型農(nóng)村合作醫(yī)療超額完成任務，有效緩解農(nóng)民看病就醫(yī)問題；禽流感、非典等重大傳染病，HIV感染率應急能力不斷增強；

全市衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)改革基本完成，開展食品、職業(yè)病、非法行醫(yī)等監(jiān)督執(zhí)法，全年市區(qū)無發(fā)生重大食物中毒、職業(yè)中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，食品衛(wèi)生安全專項整治的各項衛(wèi)生指標均達到國家要求；

醫(yī)院開展“免費普及各種大型疾病預防措施”科普宣傳活動等，有力推動我市醫(yī)院建設；以實際行動服務基層，行政服務、醫(yī)療服務受到社會各方一致好評。

提出平安醫(yī)院口號、促進社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展、實行首問負責制、同情患者、等等。

二、首問負責制

首問負責制是指最先接待單位（職工）咨詢或辦理業(yè)務的本管理中心工作人員，要負責為單位（職工）辦理或引導單位（職工）辦理所需業(yè)務，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問責任人。

醫(yī)院認真落實信訪工作的精神，有力擔當起首問責任人的責任。確實做到服務對象到本管理中心辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。

對于全市衛(wèi)生信訪工作，我提幾點補充意見：

一、對于全市衛(wèi)生信訪工作，我們要從思想上提高認識，充分領(lǐng)會全市衛(wèi)生信訪工作的重要性、必要性、復雜性、長期性和艱巨性，嚴格按照此次會議的布置和要求，進一步加強對信訪工作的組織領(lǐng)導，認真落實領(lǐng)導責任制；要加強信訪基礎工作，提高預防和妥善處理信訪問題的能力，建立健全信訪工作長效機制，切實做到關(guān)口前移，及時化解矛盾；要全面排查信訪隱患和不穩(wěn)定因素，制定調(diào)處化解措施，針對性地加以解決；要加強信訪工作投入，加強信訪干部隊伍建設，實現(xiàn)今年衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作取得更大的進步。

二、全市衛(wèi)生信訪工作要把握實、新、正三個關(guān)鍵

1．是要做到把握好宏觀實情，把握好市內(nèi)外政治經(jīng)濟實情，把握好衛(wèi)生改革發(fā)展的實際背景，做到工作出實招、求實效。

2．是要樹立新觀念、創(chuàng)新新舉措、拓展新領(lǐng)域，正確處理好地位與作用、治本與治標、近期與長遠、發(fā)展與穩(wěn)定、主動與被動的關(guān)系。

3．是要樹立正職意識，樹立醫(yī)院單位主要負責人是信訪工作建設第一負責人的意識，樹立衛(wèi)生信訪領(lǐng)導公正、可親、可信、可敬的新形象，做到政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風優(yōu)良。領(lǐng)導班子成員更是要認真落實“一崗雙責”，解決信訪問題。要完善信訪維穩(wěn)工作機制，做到事前防范、問題解決、人員穩(wěn)控“三到位”，實現(xiàn)無集體上訪、無赴省進京上訪的目標，為十七大召開營造和諧的醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境。

目前，全市衛(wèi)生信訪工作已經(jīng)開創(chuàng)了很大的局面，特別是我們醫(yī)院獲得了很大的成績，這是有目共睹的。但是，還是要從深的角度看，還是有需要改進的地方。那就是對工作的明確責任。要求醫(yī)院主要領(lǐng)導為信訪維穩(wěn)工作第一責任人，領(lǐng)導班子成員要認真落實“一崗雙責”，解決信訪問題。要完善信訪維穩(wěn)工作機制。

我們醫(yī)院從事的是一項神圣的事業(yè)，我們的職責和使命是崇高的。腳踏實地，正視不足，強化管理，真抓實干，我相信，有我們的全體醫(yī)院職工的共同努力，有黨委政府的正確領(lǐng)導，保證醫(yī)療安全，保護人民健康，保障醫(yī)患合法權(quán)力，抓住全市衛(wèi)生信訪工作會議內(nèi)涵精神，讓衛(wèi)生改革發(fā)展穩(wěn)定和諧統(tǒng)一，這個目標，一定會實現(xiàn)。謝謝大家！