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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事：

大家好！我叫，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹行形象》。此時(shí)此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！從事行柜員工作年來，我以“樹行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，對(duì)行柜員這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練基本功，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?。從參加工作的那一天起，我就深刻地認(rèn)識(shí)到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的柜員。所以，不管工作多累，平時(shí)除了主動(dòng)參加銀行里的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)外，還抓緊時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、微機(jī)操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會(huì)的就向班長(zhǎng)和老職工們請(qǐng)教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。因此在職業(yè)技能鑒定考試中，我取得了優(yōu)異的成績(jī)，拿到了銀行職業(yè)資格證書。正是因?yàn)槲覍?duì)銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。接待每一位客戶都象對(duì)待自己的親人一樣，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。由于扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，使我贏得了許多客戶的一致好評(píng)。

二、以誠信贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。營業(yè)窗口展現(xiàn)的是銀行的形象，我每天上班總是提前到崗，做好班前的準(zhǔn)備工作。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對(duì)每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。我還深入到市場(chǎng)中去聯(lián)系和發(fā)展客戶，宣傳銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供上門取貨的方便，真正把客戶當(dāng)成上帝，贏得了客戶的信任。

作為一名銀行的一名柜員，在自己的崗位上我注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，工作中我做到四勤“勤動(dòng)腦、勤動(dòng)嘴、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿”為了發(fā)展卡業(yè)務(wù)，我積極的宣傳卡業(yè)務(wù)，詳細(xì)的介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)在經(jīng)我開戶活期每10戶中有9戶持有卡。2010年我吸儲(chǔ)、勸儲(chǔ)超過萬元，每天的業(yè)務(wù)量平均余筆，現(xiàn)金流量約萬左右。

三、共建團(tuán)結(jié)集體，溶入和諧社會(huì)。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對(duì)行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我和同志們團(tuán)結(jié)生活在一起，團(tuán)結(jié)和諧作為主旋律，大家有共同的話題，共同的興趣和共同的追求，那就是為行事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和才智。在這個(gè)集體里，能感覺到家庭般的溫暖。我總是積極參加行里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，加強(qiáng)與同志之間的交流和溝通，增強(qiáng)我和班組成員之間的凝聚力，與同志們一起溶入和諧社會(huì)中去，同時(shí)也為客戶帶去微笑和快樂，把行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會(huì)的各個(gè)角落。

以上是我的一些主要工作表現(xiàn)，由于個(gè)人能力有限，在工作中離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距，在工作中還待進(jìn)一步提高，我會(huì)在以后的日子里加倍努力，提高自身的業(yè)務(wù)技能，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)取努力向上，提高自己的綜合素質(zhì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮，出滿勤，干滿點(diǎn)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，為行事業(yè)貢獻(xiàn)青春。