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2015年，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展的起步之年，我部黨委要在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞構(gòu)建安全長(zhǎng)效機(jī)制、推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)、提升運(yùn)行保障能力的中心工作，牢記宗旨，踐行使命，做到“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做先鋒，服務(wù)品牌響寰宇”，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升黨建工作水平

加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，提升黨建工作水平，政治理論學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。我部黨委要組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大四中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司黨委的戰(zhàn)略部署和工作精神，切實(shí)提高全體黨員的政治素質(zhì)，在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。在學(xué)習(xí)形式上，采取個(gè)人自學(xué)、培訓(xùn)交流、知識(shí)講座、課題調(diào)研、見(jiàn)習(xí)考察等多種方式，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。在學(xué)習(xí)時(shí)間上，保證每月有1-2個(gè)半天的學(xué)習(xí)時(shí)間。黨委成員全年學(xué)習(xí)時(shí)間不少于36小時(shí)，每季度召開(kāi)一次理論專題討論會(huì)，每人每年至少撰寫一篇學(xué)習(xí)體會(huì)。要通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升黨建工作水平，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好黨建帶群建工作。使工會(huì)、共青團(tuán)、女工組織煥發(fā)生機(jī)與活力，扎實(shí)開(kāi)展“勞動(dòng)競(jìng)賽”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等各類創(chuàng)建活動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工、團(tuán)員青年和婦女同志，圍繞公司中心工作，認(rèn)真努力，刻苦勤奮，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，做出新貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做先鋒，促進(jìn)工作上臺(tái)階

我部黨委要繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員作為活動(dòng)的主要內(nèi)容。創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織要努力做到“五個(gè)好”，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好；爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員要努力做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。要鼓勵(lì)、引導(dǎo)每個(gè)黨員爭(zhēng)做創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先鋒，要以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，努力提高自身政治思想素質(zhì)與工作業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真做好本職崗位工作，促進(jìn)整體工作上臺(tái)階。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，著重抓好三項(xiàng)工作：

（一）加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的先鋒

我部黨委和下屬黨組織要圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)和精神文明建設(shè)，采取多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，使黨員干部牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，著力解決存在的突出問(wèn)題，使各項(xiàng)工作取得了實(shí)實(shí)在在的成效，以此促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入、全面開(kāi)展。一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真制定符合我部實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，始終把學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀及黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神作為首要政治任務(wù)來(lái)抓好落實(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步提高全體黨員干部的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，并用于指導(dǎo)實(shí)際工作；二是堅(jiān)持民主集中制原則，完善工作、議事和管理制度，增強(qiáng)黨組織對(duì)重大問(wèn)題的科學(xué)決策能力；三是真抓實(shí)干，提高工作效率與工作質(zhì)量，促進(jìn)工作上臺(tái)階。

（二）加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的范圍

我部黨委要切實(shí)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好黨員教育工作，要求每個(gè)黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)工作上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在生產(chǎn)工作崗位上做遵紀(jì)守法的標(biāo)兵、學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒，在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。通過(guò)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好黨員教育工作，要求每個(gè)黨員在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中發(fā)揮表率作用、骨干作用、橋梁作用和先鋒模范作用。

（三）開(kāi)展“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，取得“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)效

我部黨委以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，要求全體黨員切實(shí)按照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”要求，圍繞中心工作，從各自崗位特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、服務(wù)創(chuàng)新等活動(dòng)，激發(fā)黨員的工作熱情與工作積極性，努力提升黨員工作水平，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，做出“崗位奉獻(xiàn)”，取得“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)效。

三、提出服務(wù)承諾，打響服務(wù)品牌

為提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平，樹(shù)立窗口形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足不同旅客的需求，我部黨委鄭重提出八大服務(wù)承諾：一是工作人員按規(guī)定著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，敬業(yè)愛(ài)崗，禮貌待客，旅客滿意率達(dá)到90%以上。二是辦理旅客登機(jī)牌手續(xù)：頭等艙、公務(wù)艙旅客等待時(shí)間不超過(guò)分鐘，普通艙旅客不超過(guò)分鐘。旅客等待安全檢查的時(shí)間不超過(guò)分鐘。三是為老、弱、殘、孕、抱嬰旅客及無(wú)人陪伴兒童提供專用通道，為殘疾人提供專用服務(wù)設(shè)備，為特殊旅客提供擔(dān)架、輪椅、救護(hù)車等設(shè)備，按規(guī)定切實(shí)服務(wù)好。四是出現(xiàn)航班延誤時(shí)，定時(shí)通告航班動(dòng)態(tài)，做好解釋說(shuō)明工作，按規(guī)定為旅客提供相關(guān)服務(wù)。五是旅客到達(dá)行李提取處，航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付完畢，全部行李在50分鐘內(nèi)交付，為旅客免費(fèi)提供行李手推車服務(wù)。六是候機(jī)樓的營(yíng)業(yè)性商店、餐廳出售的商品和餐飲，合理定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，杜絕假冒偽劣商品，杜絕亂漲價(jià)、亂收費(fèi)。七是設(shè)立消費(fèi)者投訴中心，耐心、細(xì)致接受消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。八是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，旅客找到第一位工作人員，該工作人員有責(zé)任在確保準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決問(wèn)題的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如不能準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決問(wèn)題，必須將旅客指引或引導(dǎo)到能提供有關(guān)服務(wù)的單位或崗位。我部黨委在提出服務(wù)承諾的同時(shí)，確保踐行服務(wù)承諾，加強(qiáng)對(duì)踐行服務(wù)承諾的檢查監(jiān)督，保證八大服務(wù)承諾落實(shí)到位，取得旅客的真誠(chéng)滿意，打響我部服務(wù)品牌。

四、落實(shí)服務(wù)舉措，夯實(shí)服務(wù)品牌

我部黨委在提出服務(wù)承諾，打響服務(wù)品牌的同時(shí)，要落實(shí)八項(xiàng)服務(wù)舉措，夯實(shí)服務(wù)品牌的根基，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，滿足旅客個(gè)性化服務(wù)尋求，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例接軌。一是開(kāi)辟頭等艙、公務(wù)艙及老、幼、孕、病、殘專用安檢通道，為旅客提供愛(ài)心服務(wù)。二是開(kāi)展機(jī)場(chǎng)168電話查詢服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)；配合協(xié)助公司在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)檔次與服務(wù)質(zhì)量；聘請(qǐng)媒體、消協(xié)等社會(huì)各界人士擔(dān)任機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，幫助我部提高服務(wù)質(zhì)量。三是建立用戶月度工作協(xié)調(diào)或意見(jiàn)征詢會(huì)議制度，著力解決服務(wù)中的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。四是規(guī)范候機(jī)樓內(nèi)商業(yè)柜臺(tái)的商品擺放，制定符合文明機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的旅客活動(dòng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)檢查嚴(yán)格執(zhí)行。五是杜絕候機(jī)樓內(nèi)外拉客、拉票、拉貨、擦鞋以及行乞行為，綜合治理候機(jī)樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、店容店貌及車輛停放秩序。六是重新梳理機(jī)場(chǎng)內(nèi)各種服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，確保規(guī)范、醒目。七是設(shè)立意見(jiàn)箱，不定期向旅客貨主發(fā)放“問(wèn)卷調(diào)查表”，了解旅客貨主對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的滿意度，虛心聽(tīng)取旅客貨主意見(jiàn)，向旅客貨主征求建議，切實(shí)整改提高，獲取旅客貨主真誠(chéng)滿意。八是從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行服務(wù)承諾，限時(shí)服務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督等方面制定工作措施，為旅客、貨主提供誠(chéng)信、周到、溫馨的服務(wù)。在落實(shí)服務(wù)舉措，夯實(shí)服務(wù)品牌中，我部黨委要建立長(zhǎng)效機(jī)制，用機(jī)制保證服務(wù)舉措的落實(shí)，并取得扎實(shí)成效。

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做先鋒，服務(wù)品牌響寰宇”，是我部黨委2015年工作的目標(biāo)與重點(diǎn)，必須切實(shí)抓緊抓好，確保取得實(shí)際成效。為此，我部黨委要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為服務(wù)品牌響寰宇，為公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。