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話劇小品

情滿營業(yè)廳

編?。汉问?/p>

[時間：早晨

[地點：供電局營業(yè)廳

[人物：客戶服務(wù)中心營業(yè)員小李、女，25歲，

營業(yè)員小張，女，23歲，

老大爺：男，68歲

（幕啟：雪后晴天。營業(yè)員小張在辦公室緊張工作。小李上）

小李：這幾天好大的雪呀，總算晴開了！小張，請您快通知維修服務(wù)中心，雪大凌大，隨時準(zhǔn)備維修待命。

小張：好的！（撥電話）這里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線，我是17號話務(wù)員，這幾天，雪比較大，請隨時準(zhǔn)備好維修待命。（老大爺上、鈴聲響起，小李接電話）

小李：您好！這里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線，我是16號話務(wù)員，請問您需要什么服務(wù)？（幕內(nèi)聲：我們這里為什么突然停電！）

小李：先生，請您告訴我您的確切位置？我們馬上派人為您檢查維護(hù)！

幕內(nèi)聲：我是幸福小區(qū)的。

小李：好！我們馬上會派專人過去進(jìn)行處理，給您帶來的不便請你諒解！謝謝！（撥號碼）：您好！這里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線，我是16號話務(wù)員，幸福小區(qū)線路段出現(xiàn)緊急停電，請趕快出發(fā)！（稍頓）好的?。ɡ洗鬆斒殖止照壬希?/p>

大爺：老漢我今年68，養(yǎng)個姑娘頂呱呱，美國工作10年多，我兒想爹打電話，今天電視要播他，給我拜年樂哈哈。可在這節(jié)骨眼上，供電局卻停電了。（生氣、小張負(fù)責(zé)接待）

小張：大爺，您請這邊走?。ɡ洗鬆敳焕?，直接到旁邊的凳子上一座）

大爺：（對觀眾）現(xiàn)在這年代呀，只要是繳費的地方呀，服務(wù)總是笑著的，你看那些街上賣化裝品的，態(tài)度多好呀，“大爺要化妝品嗎？”我這臉還要美嗎？你們說他笑什么，笑我這口袋里的人民幣！

小張：大爺！你好！有什么我可以幫忙的嗎？（攙扶大爺）

大爺：幫忙?。▽垼┖煤煤?！那你就幫忙把我這個月的電費去交了吧！（小李收拾桌面）

小張：這——

小李：大爺，您請坐！

大爺：我搞錯，我是搞錯了，可是你自己說要幫忙的嘛！哼?。匆膊豢葱±钜谎?，大聲的直接到旁邊的沙發(fā)上一座）叫你們領(lǐng)導(dǎo)來！

小張：（楞了一下，但馬上恢復(fù)微笑）大爺！您對我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？（氣哼哼的看了小李一眼）

大爺：（氣哼哼的看了小李一眼，小李去倒茶）你們是怎么搞的？還說什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)？今天我一定要見你們領(lǐng)導(dǎo)問個清楚！

小李：大爺！您先別生氣！先喝杯茶，好嗎？

大爺：這水是是給我的！

小李：是！

大爺：真的給我喝？（疑惑）

小張：真的！

大爺：今天有點怪了?。▽τ^眾）這怕叫糖衣炮彈！管它的，口正渴的！（大爺抬起桌上的茶杯狠狠的喝了一口，然后將茶杯使勁的放到桌子上）不喝白不喝?。ㄈ缓蠛孟裼X得還有點口渴，于是又抬起來喝了一口）

小李：（將老大爺?shù)牟璞玫揭慌匀ソ铀缓蠓祷卦?，微笑著）大爺！您對我們的工作有什么意見先和我說說好嗎？做的不對的，我們一定改正。

大爺：今天早上我一大早起來，家里就沒電了，你們也不提前通知。平時也到?jīng)]什么，可為什么你們昨天不停，明天不停，非要今天停呢？耽誤了我的大事！不行，非要你們說清楚。

小李：大爺！真對不起！請您聽我解釋，最近我們并沒有安排停電檢修，因為如果是檢修停電我們都會提前通知用戶的，您看今天天氣不好，所以有可能是故障停電！

大爺：有可能？我說你說的輕巧，吃根燈草。故障停電，不要騙人，連你們都不知道怎么回事情，哄鬼才會相信！

小張：大爺，我們是文明服務(wù)千萬家，彩虹連接你我他。你就不用擔(dān)心這個！大爺，你把你的住址告訴我們，我們馬上派人為你檢修！好嗎？

大爺：你們?yōu)槲液π?，這不是和尚腦袋上的虱子嗎明擺著嗎！你們自己的電自己都不知道怎么回事，你們才害羞呢！

小李：大爺！是檢修，不是害羞！

大爺：喔喔喔！知道了，我不是檢修，是害羞！聽說與你們電老虎打交道要請客、吃飯、拉關(guān)系，你們說害羞，不，檢修！你看，今天被你們電了，現(xiàn)在是東西南北都分不清了。這到底要拖多長時間，今天誰耽誤我的大事，你們?nèi)孔鑫业呐畠憾紵o法補(bǔ)償！你們領(lǐng)導(dǎo)呢？

小張：大爺，您先把你的住址告訴我們，我們馬上修復(fù)！

大爺：你還是怕你們領(lǐng)導(dǎo)？你們自己就是供電局的，難道哪里停電了都不知道嗎？這個還要問我？你們每天開個電力搶修車在街上串來串去，那只是擺擺樣子嗎？耍威風(fēng)嗎？

小李：大爺！一般來說我們都是定時為用戶檢修供電設(shè)備的，但如果有突發(fā)情況，我們則是根據(jù)用戶的報修來進(jìn)行處理的。

大爺：為我們包修？怎么個包修法？還實行三包，如假包換嗎？你們以為哪樣都可以像修皮鞋一樣嗎？一個月斷底包換，脫膠包修呀？我這個你們可包修不起！

小：（笑聲）大爺！不是包修，是報修！就是如果家里突然停電了，可以通過我們?nèi)?4小時服務(wù)熱線電話95598告訴我們的值班員，我們就會上門為您服務(wù)的。

大爺：是報修?。ɡ懔艘幌拢蝗幌裣肫鹗裁此频模┪也还苁裁?5598，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)問問干嘛非要今天早上把我家的電停了？（大聲且氣憤的）

小李：大爺！真對不起，停電給您帶來了不便，把您的住址告訴我好嗎?我們一定會盡快為你解決的。

大爺：好吧！我就住在幸福小區(qū)。（很不情愿的），

小李：嗯！好的！您請稍等！

（小李轉(zhuǎn)身走向柜臺，向小張查問，然后返回原位）

小張：大爺，我們已經(jīng)察過了，你們幸福小區(qū)由于電力線路覆冰嚴(yán)重，壓斷電線造成停電的！

小李：大爺！幸福小區(qū)的停電問題，我們已經(jīng)知道了，并已經(jīng)派專人到現(xiàn)場去進(jìn)行維修了，相信不久就可以恢復(fù)供電！

大爺：不久？不久是幾天，十天、一年！還是一萬年？你們是要讓我等電等到我心痛？

小張：大爺，我（本文源于文秘城:）們現(xiàn)在是優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家，會盡最快的速度解決客戶的問題！

大爺：真的?那今早十點以前可以修好嗎？（疑惑的）

小李：恢復(fù)供電的時間主要要根據(jù)供電設(shè)備損壞的狀況來決定，但我們會以最快的速度為您恢復(fù)供電的，所以您就不用擔(dān)心了。

大爺：（喃喃的）那就好！那就好！

小李：大爺！電的問題我們正在為您解決，那請問您今天到底有什么特別的事情急需要用電呢？（二胡曲《江湖水》音樂起）

大爺：哎！孩子們那，20年前，我的妻子和他的2位同事去搞一次電力事故搶險，在礦山上搶修電力，用于救援隧道中圍困的80名礦工，經(jīng)過2個小時的緊張工作，電已經(jīng)通了，80名礦工已經(jīng)得就了，他們就在隧道口的一棵大樹下準(zhǔn)備休息，突然，山頂冰雪夾著泥石流呼嘯而來，把他們深深的埋在了下面，3個小時后，我見到妻子時，她卻再也沒有醒來了！

小張：大爺，您好辛苦呀！那后來您怎么過呢，

大爺：妻子走了，給我留下了一個活潑可愛的女兒，我把所有的希望寄托在他身上，女兒在美國工作10多年了，她非常的能干，但總沒有時間回來看看我，雖然我是一人在家，可她經(jīng)常打電話給我，我也不覺得孤單?。ㄐ埿±罨ハ嘟涣鳎?，前幾天她打電話來說，今天早上十點電視上要播放一個采訪她的節(jié)目，他說要在電視上給我拜年的！叫我一定在家看電視，算起來我已經(jīng)整整的15年沒有見到我的孩子了（哽咽的）

小李：大爺，您是不孤單，從今天起呀，您將又多了兩個孫女拉?。ㄒ魳吠＃?/p>

大爺：這怎么能行呢，你們這樣好的姑娘?。ㄏ耄┎贿^呀——象我這叼老頭子！如果能有你們這兩個好孫女，我真高興呀！

小李、小張：您就是我們的爺爺，我們也永遠(yuǎn)做您的孫女！

大爺：我——！

小張：爺爺！您別擔(dān)心，我相信您一定可以見到阿姨的。

（這時桌上電話鈴響起，小張接起電話）

小李：你好！這里是95598服務(wù)熱線，我是16號話務(wù)員，有什么需要幫忙的嗎?（稍頓）好的！我們知道了。

（小李走出柜臺，來到老大爺身邊）

小李：爺爺！幸福小區(qū)的電力已經(jīng)恢復(fù)正常供電了！這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，您以后有事情，就別親自來了，直接撥打95598，我們兩孫女服務(wù)到您家！

大爺：謝謝！謝謝你們了！我的兩個好孫女?。ㄉ焓治兆⌒±畹氖郑?！

小張：阿姨知道你在電視機(jī)面前的話，一定會非常高興的。

（老大爺站起身來，感激得看著兩個值班員）

追光射著3人

（配音：親愛的爸爸，在咱們中國的春節(jié)就要到來的時候，女兒在這里向您拜年了，需望您能看到，我在這里什么都好，感謝您最深的關(guān)愛使我能有今天的成就，同時，也感謝千百萬個象我媽媽一樣的光明使者！是你們給了我一切！音樂《愛的奉獻(xiàn)》起）

幕落]

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