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話(huà)劇小品

情滿(mǎn)營(yíng)業(yè)廳

編?。汉问?/p>

[時(shí)間：早晨

[地點(diǎn)：供電局營(yíng)業(yè)廳

[人物：客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員小李、女，25歲，

營(yíng)業(yè)員小張，女，23歲，

老大爺：男，68歲

（幕啟：雪后晴天。營(yíng)業(yè)員小張?jiān)谵k公室緊張工作。小李上）

小李：這幾天好大的雪呀，總算晴開(kāi)了！小張，請(qǐng)您快通知維修服務(wù)中心，雪大凌大，隨時(shí)準(zhǔn)備維修待命。

小張：好的！（撥電話(huà)）這里是供電局客戶(hù)服務(wù)中心95598服務(wù)熱線(xiàn)，我是17號(hào)話(huà)務(wù)員，這幾天雪比較大，請(qǐng)隨時(shí)準(zhǔn)備好維修待命。（老大爺上、鈴聲響起，小李接電話(huà)）

小李：您好！這里是供電局客戶(hù)服務(wù)中心95598服務(wù)熱線(xiàn)，我是16號(hào)話(huà)務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？（幕內(nèi)聲：我們這里為什么突然停電?。?/p>

小李：先生，請(qǐng)您告訴我您的確切位置？我們馬上派人為您檢查維護(hù)！

幕內(nèi)聲：我是幸福小區(qū)的。

小李：好！我們馬上會(huì)派專(zhuān)人過(guò)去進(jìn)行處理，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)你諒解！謝謝！（撥號(hào)碼）：您好！這里是供電局客戶(hù)服務(wù)中心95598服務(wù)熱線(xiàn)，我是16號(hào)話(huà)務(wù)世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,員，幸福小區(qū)線(xiàn)路段出現(xiàn)緊急停電，請(qǐng)趕快出發(fā)?。ㄉ灶D）好的！（老大爺手持拐杖上）

大爺：老漢我今年68，養(yǎng)個(gè)姑娘頂呱呱，美國(guó)工作10年多，我兒想爹打電話(huà)，今天電視要播他，給我拜年樂(lè)哈哈。可在這節(jié)骨眼上，供電局卻停電了。（生氣、小張負(fù)責(zé)接待）

小張：大爺，您請(qǐng)這邊走！（老大爺不理，直接到旁邊的凳子上一座）

大爺：（對(duì)觀眾）現(xiàn)在這年代呀，只要是繳費(fèi)的地方呀，服務(wù)總是笑著的，你看那些街上賣(mài)化裝品的，態(tài)度多好呀，“大爺要化妝品嗎？”我這臉還要美嗎？你們說(shuō)他笑什么，笑我這口袋里的人民幣！

小張：大爺！你好！有什么我可以幫忙的嗎？（攙扶大爺）

大爺：幫忙?。▽?duì)張）好好好！那你就幫忙把我這個(gè)月的電費(fèi)去交了吧！（小李收拾桌面）

小張：這——

小李：大爺，您請(qǐng)坐！

大爺：我搞錯(cuò)，我是搞錯(cuò)了，可是你自己說(shuō)要幫忙的嘛！哼！（看也不看小李一眼，大聲的直接到旁邊的沙發(fā)上一座）叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)！

小張：（楞了一下，但馬上恢復(fù)微笑）大爺！您對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿(mǎn)意的地方嗎？（氣哼哼的看了小李一眼）

大爺：（氣哼哼的看了小李一眼，小李去倒茶）你們是怎么搞的？還說(shuō)什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)？今天我一定要見(jiàn)你們領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)個(gè)清楚！

小李：大爺！您先別生氣！先喝杯茶，好嗎？

大爺：這水是是給我的！

小李：是！

大爺：真的給我喝？（疑惑）

小張：真的！世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,

大爺：今天有點(diǎn)怪了?。▽?duì)觀眾）這怕叫糖衣炮彈！管它的，口正渴的?。ù鬆斕鹱郎系牟璞莺莸暮攘艘豢?，然后將茶杯使勁的放到桌子上）不喝白不喝！（然后好像覺(jué)得還有點(diǎn)口渴，于是又抬起來(lái)喝了一口）

小李：（將老大爺?shù)牟璞玫揭慌匀ソ铀缓蠓祷卦?，微笑著）大爺！您?duì)我們的工作有什么意見(jiàn)先和我說(shuō)說(shuō)好嗎？做的不對(duì)的，我們一定改正。

大爺：今天早上我一大早起來(lái)，家里就沒(méi)電了，你們也不提前通知。平時(shí)也到?jīng)]什么，可為什么你們昨天不停，明天不停，非要今天停呢？耽誤了我的大事！不行，非要你們說(shuō)清楚。

小李：大爺！真對(duì)不起！請(qǐng)您聽(tīng)我解釋?zhuān)罱覀儾](méi)有安排停電檢修，因?yàn)槿绻菣z修停電我們都會(huì)提前通知用戶(hù)的，您看今天天氣不好，所以有可能是故障停電！

大爺：有可能？我說(shuō)你說(shuō)的輕巧，吃根燈草。故障停電，不要騙人，連你們都不知道怎么回事情，哄鬼才會(huì)相信！

小張：大爺，我們是文明服務(wù)千萬(wàn)家，彩虹連接你我他。你就不用擔(dān)心這個(gè)！大爺，你把你的住址告訴我們，我們馬上派人為你檢修！好嗎？

大爺：你們?yōu)槲液π?，這不是和尚腦袋上的虱子嗎明擺著嗎！你們自己的電自己都不知道怎么回事，你們才害羞呢！

小李：大爺！是檢修，不是害羞！

大爺：喔喔喔！知道了，我不是檢修，是害羞！聽(tīng)說(shuō)與你們電老虎打交道要請(qǐng)客、吃飯、拉關(guān)系，你們說(shuō)害羞，不，檢修！你看，今天被你們電了，現(xiàn)在是東西南北都分不清了。這到底要拖多長(zhǎng)時(shí)間，今天誰(shuí)耽誤我的大事，你們?nèi)孔鑫业呐畠憾紵o(wú)法補(bǔ)償！你們領(lǐng)導(dǎo)呢？

小張：大爺，您先把你的住址告訴我們，我們馬上修復(fù)！

大爺：你還是怕你們領(lǐng)導(dǎo)？你們自己就是供電局的，難道哪里停電了都不知道嗎？這個(gè)還要問(wèn)我？你們每天開(kāi)個(gè)電力搶修車(chē)在街上串來(lái)串去，那只是擺擺樣子嗎？耍威風(fēng)嗎？

小李：大爺！一般來(lái)說(shuō)我們都是定時(shí)為用戶(hù)檢修供電設(shè)備的，但如果有突發(fā)情況，我們則是根據(jù)用戶(hù)的報(bào)修來(lái)進(jìn)行處理的。

大爺：為我們包修？怎么個(gè)包修法？還實(shí)行三包，如假包換嗎？你們以為哪樣都可以像修皮鞋一樣嗎？一個(gè)月斷底包換，脫膠包修呀？我這個(gè)你們可包修不起！

?。海ㄐβ暎┐鬆?！不是包修，是報(bào)修！就是如果家里突然停電了，可以通過(guò)我們?nèi)?4小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95598告訴我們的值班員，我們就會(huì)上門(mén)為您服務(wù)的。

大爺：是報(bào)修?。ɡ懔艘幌?，突然像想起什么似的）我不管什么95598，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)問(wèn)干嘛非要今天早上把我家的電停了？（大聲且氣憤的）

小李：大爺！真對(duì)不起，停電給您帶來(lái)了不便，把您的住址告訴我好嗎?我們一定會(huì)盡快為你解決的。

大爺：好吧！我就住在幸福小區(qū)。（很不情愿的）

小李：嗯！好的！您請(qǐng)稍等！

（小李轉(zhuǎn)身走向柜臺(tái)，向小張查問(wèn)，然后返回原位）

小張：大爺，我們已經(jīng)察過(guò)了，你們幸福小區(qū)由于電力線(xiàn)路覆冰嚴(yán)重，壓斷電線(xiàn)造成停電的！

小李：大爺！幸福小區(qū)的停電問(wèn)題，我們已經(jīng)知道了，并已經(jīng)派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行維修了，相信不久就可以恢復(fù)供電！

大爺：不久？不久是幾天，十天、一年！還是一萬(wàn)年？你們是要讓我等電等到我心痛？

小張：大爺，我們現(xiàn)在是優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，會(huì)盡最快的速度解決客戶(hù)的問(wèn)題！

大爺：真的?那今早十點(diǎn)以前可以修好嗎？（疑惑的）

小李：恢復(fù)供電的時(shí)間主要要根據(jù)供電設(shè)備損壞的狀況來(lái)決定，但我們會(huì)以最快的速度為您恢復(fù)供電的，所以您就不用擔(dān)心了。

大爺：（喃喃的）那就好！那就好！

小李：大爺！電的問(wèn)題我們正在為您解決，那請(qǐng)問(wèn)您今天到底有什么特別的事情急需要用電呢？（二胡曲《江湖水》音樂(lè)起）

大爺：哎！孩子們那，20年前，我的妻子和他的2位同事去搞一次電力事故搶險(xiǎn)，在礦山上搶修電力，用于救援隧道中圍困的80名礦工，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的緊張工作，電已經(jīng)通了，80名礦工已經(jīng)得就了，他們就在隧道口的一棵大樹(shù)下準(zhǔn)備休息，突然，山頂冰雪夾著泥石流呼嘯而來(lái)，把他們深深的埋在了下面，3個(gè)小時(shí)后，我見(jiàn)到妻子時(shí)，她卻再也沒(méi)有醒來(lái)了！

小張：大爺，您好辛苦呀！那后來(lái)您怎么過(guò)呢，

大爺：妻子走了，給我留下了一個(gè)活潑可愛(ài)的女兒，我把所有的希望寄托在他身上，女兒在美國(guó)工作10多年了，她非常的能干，但總沒(méi)有時(shí)間回來(lái)看看我，雖然我是一人在家，可她經(jīng)常打電話(huà)給我，我也不覺(jué)得孤單！（小張小李互相交流），前幾天她打電話(huà)來(lái)說(shuō)，今天早上十點(diǎn)電視上要播放一個(gè)采訪(fǎng)她的節(jié)目，他說(shuō)要在電視上給我拜年的！叫我一定在家看電視，算起來(lái)我已經(jīng)整整的15年沒(méi)有見(jiàn)到我的孩子了（哽咽的）

小李：大爺，您是不孤單，從今天起呀，您將又多了兩個(gè)孫女拉?。ㄒ魳?lè)停）

大爺：這怎么能行呢，你們這樣好的姑娘！（想）不過(guò)呀——象我這叼老頭子！如果能有你們這兩個(gè)好孫女，我真高興呀！

小李、小張：您就是我們的爺爺，我們也永遠(yuǎn)做您的孫女！

大爺：我——！

小張：爺爺！您別擔(dān)心，我相信您一定可以見(jiàn)到阿姨的。

（這時(shí)桌上電話(huà)鈴響起，小張接起電話(huà)）

小李：你好！這里是95598服務(wù)熱線(xiàn)，我是16號(hào)話(huà)務(wù)員，有什么需要幫忙的嗎?（稍頓）好的！我們知道了。

（小李走出柜臺(tái)，來(lái)到老大爺身邊）

小李：爺爺！幸福小區(qū)的電力已經(jīng)恢復(fù)正常供電了！這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，您以后有事情，就別親自來(lái)了，直接撥打95598，我們兩孫女服務(wù)到您家！

大爺：謝謝！謝謝你們了！我的兩個(gè)好孫女?。ㄉ焓治兆⌒±畹氖郑?！

小張：阿姨知道你在電視機(jī)面前的話(huà)，一定會(huì)非常高興的。

（老大爺站起身來(lái)，感激得看著兩個(gè)值班員）

追光射著3人

（配音：親愛(ài)的爸爸，在咱們中國(guó)的春節(jié)就要到來(lái)的時(shí)候，女兒在這里向您拜年了，需望您能看到，我在這里什么都好，感謝您最深的關(guān)愛(ài)使我能有今天的成就，同時(shí)，也感謝千百萬(wàn)個(gè)象我媽媽一樣的光明使者！是你們給了我一切！音樂(lè)《愛(ài)的奉獻(xiàn)》起）

幕落]