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為了切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高供熱行業(yè)在人民群眾中的滿意度。根據(jù)省、市糾風(fēng)辦及公用事業(yè)總公司有關(guān)通知精神，從今年開始，咸陽市熱力公司全面推行“面對面三公開”（公司負(fù)責(zé)人面對面向服務(wù)對象公開述職述廉、面對面向服務(wù)對象公開服務(wù)承諾、面對面向服務(wù)對象公開征求意見和公開測評）制度，我們圍繞以民為本、為民解困、為民服務(wù)的核心理念，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓思想認(rèn)識，制定保障措施，加強(qiáng)督促檢查，確?；顒淤|(zhì)量。

一、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)履行崗位職責(zé)。

各負(fù)其職、各盡其責(zé)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的全面進(jìn)展。公司始終堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)，分級指揮”的原則。今年年初，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行詳細(xì)分工，明確各人職責(zé)任務(wù)。其中：我主抓公司的全面工作；副經(jīng)理尹向前分管公司工程建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；副經(jīng)理馮天德分管政府站安全生產(chǎn)、設(shè)備維修工作；工會主席韓俊梅分管公司精神文明建設(shè)、“雙創(chuàng)”工作、職工培訓(xùn)和考核等工作；經(jīng)理助理薛立剛分管公司生產(chǎn)經(jīng)營、安全工作。這5名班子成員都能各負(fù)其職、各盡其責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好各自分管的工作任務(wù)。韓主席想點(diǎn)子、搞創(chuàng)新，將公司地精神文明建設(shè)等工作做地有聲有色，給公司榮獲了不少榮譽(yù)；馮經(jīng)理盡心盡力地負(fù)責(zé)著政府站的各項(xiàng)工作，尤其在今年的分戶計(jì)量改造工作上也是親自向用戶做宣傳、解釋工作，親自到現(xiàn)場做指導(dǎo)、督促工作；薛助理抓細(xì)節(jié)、抓重點(diǎn)，確保了公司生產(chǎn)經(jīng)營以及安全工作的正常、穩(wěn)定推進(jìn)；在工程建設(shè)上，今年以來，我司面對嚴(yán)峻的供熱形勢和繁重的施工任務(wù)，尹經(jīng)理盡職盡責(zé)，因時(shí)間緊、任務(wù)重，為順利開工建設(shè)今年化工工業(yè)公司——長慶石化公司3.3公里熱網(wǎng)的工程，保證市區(qū)廣大用戶的正常采暖，尹經(jīng)理帶領(lǐng)工程部人員不辭辛苦，搶抓時(shí)間，辦理了工程施工的相關(guān)手續(xù)和大量的前期準(zhǔn)備工作。熱源熱網(wǎng)建設(shè)也是我司今年工作的重中之重，我在工程建設(shè)工作中，也是親自抓、親自問、親自辦理，并要求工程部根據(jù)工作任務(wù)排出“工程建設(shè)前期準(zhǔn)備工作安排表”，將任務(wù)分解到人；每天一大早我親自組織召開工程專題會議，聽取前一天的工作進(jìn)展，共同商討、解決存在的問題，并安排當(dāng)天的工作任務(wù)。目前，我司化工工業(yè)公司——長慶石化公司3.3公里熱網(wǎng)工程建設(shè)的施工、監(jiān)理開標(biāo)工作于8月26日已經(jīng)完成，8月31日已開工建設(shè)。5位領(lǐng)導(dǎo)班子成員將5根繩擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致、互相幫助、互相支持、互相配合、互相促進(jìn)，認(rèn)真履行職責(zé)，全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

（一）健全考核體系，規(guī)范考核辦法。公司成立目標(biāo)任務(wù)考評小組，我任組長，其它分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，我們嚴(yán)格執(zhí)行《熱力公司目標(biāo)管理責(zé)任制考核獎懲辦法（試行）》，做到平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合、定量考核與定性考核相結(jié)合，力求全面準(zhǔn)確地評價(jià)各部門的工作實(shí)績。我們以完善的考核機(jī)制，嚴(yán)格的工作考核，細(xì)化指標(biāo)分解，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)；以考核結(jié)果運(yùn)用為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)考核獎懲，真正發(fā)揮考核的激勵(lì)約束作用，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任意識，充分調(diào)動每位職工工作積極性。對于在考核中發(fā)現(xiàn)的問題，考評小組當(dāng)面及時(shí)把問題反饋給部門，部門針對反饋的問題立即進(jìn)行整改，并將整改落實(shí)情況在一周內(nèi)上報(bào)到考評小組。通過上半年認(rèn)真、細(xì)致、公平、公正的考評，各部門都能認(rèn)真工作、細(xì)心總結(jié)、扎實(shí)整改，為做好下半年工作，全面完成全年目標(biāo)任務(wù)打好了基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)督促檢查力度。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員不定期對分管部門安全、服務(wù)、經(jīng)營等情況進(jìn)行抽查，定期召開會議，及時(shí)解決存在或者潛在的問題，幫助部門在確保安全的前提下，加快工作質(zhì)量和進(jìn)度。

（三）不斷完善體制并加強(qiáng)制度執(zhí)行力。堅(jiān)持“五實(shí)”：即重實(shí)際、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，堅(jiān)決按章辦事、按制度考核，按制度落實(shí)。堅(jiān)持“三個(gè)服務(wù)”即部門服務(wù)部門、管理服務(wù)基層、全員服務(wù)用戶”的理念，能自己干的事不讓別人干，能今天干的事不要明天干，能具體要求的不講原則話。堅(jiān)決樹立勇于執(zhí)行、嚴(yán)于執(zhí)行、善于執(zhí)行，提高職工遵章守制的自覺性，增強(qiáng)紀(jì)律觀念，做到令行禁止，政令暢通，努力做到科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作。繼續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型員工”活動，引導(dǎo)職工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，干一行，愛一行，鉆一行，立足本職工作，成為技術(shù)能手和業(yè)務(wù)骨干。今年，我公司開展職業(yè)技能培訓(xùn)活動，要求職工取得相應(yīng)崗位技能等級證書，全員積極參與，踴躍報(bào)名，截止8月中旬，二批職業(yè)技能等級培訓(xùn)及考試工作已全面結(jié)束，參加此次培訓(xùn)、考試的共有84人，已有69%順利過關(guān)。通過這種培訓(xùn)活動，達(dá)到統(tǒng)一職工思想、提升業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、明確發(fā)展方向的目的，并且提高職工主動工作的自覺性。

三、堅(jiān)持民主集中制原則，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力。

領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持貫徹民主集中制原則，提高民主意識，注重培養(yǎng)民主作風(fēng)。工作中，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，正確處理上級與下級、個(gè)人與組織、“班長”與成員之間的關(guān)系，不斷強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識，做到相互配合，坦誠相待。在各項(xiàng)工作上，凡涉及重大問題，特別是物資采購、工程建設(shè)項(xiàng)目安排、大額度資金使用等問題，均實(shí)行民主決策。在議事和決策過程中，始終做到“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、充分醞釀、會議決策”，由于積極推行決策民主化，使經(jīng)營、工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源等各項(xiàng)決策得以順利實(shí)施。同時(shí)，在推行廠務(wù)公開的基礎(chǔ)上，要求進(jìn)一步完善廠務(wù)公開的標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則，利用板報(bào)、公示欄等形式，公開職工和用戶最關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)班子的履職情況、企業(yè)的經(jīng)營管理和干部的廉政勤政情況等事項(xiàng)置于廣大群眾的監(jiān)督之下，并通過職工群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部的民主測評，落實(shí)職工群眾的監(jiān)督權(quán)。

四、不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高人民群眾滿意度。

（一）堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。繼續(xù)加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍培訓(xùn)，不斷提高全員的政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，逐步提高為民服務(wù)水平。

（二）發(fā)展是前提，質(zhì)量是保證，扎扎實(shí)實(shí)將科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)在實(shí)際工作中。為了確保供熱質(zhì)量，我們推行細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)把供熱質(zhì)量關(guān)。

（三）堅(jiān)持把實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)。我們多次開展“進(jìn)社區(qū)、訪用戶”，面對面深入群眾、貼近群眾，面對面為群眾服務(wù)，使群眾親身、真切的感受到我們服務(wù)的誠意和行為。經(jīng)常組織上門宣傳和對用戶進(jìn)行回訪，廣泛征集用戶的意見和建議，傾聽民意，查找問題，找準(zhǔn)癥結(jié)、切實(shí)整改。

（四）堅(jiān)持做好廠務(wù)、政務(wù)公開。及時(shí)將服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶管理員服務(wù)職責(zé)、聯(lián)系電話、投訴電話、申請用熱程序等通過宣傳單、公示欄、網(wǎng)站等形式進(jìn)行廣泛深入的宣傳，做到人人皆知，實(shí)現(xiàn)廣大群眾與各項(xiàng)政策的面對面，同時(shí)也方便群眾聯(lián)系、反映問題。并在公司網(wǎng)站設(shè)立“網(wǎng)上投訴平臺”，以方便用戶對我們工作的監(jiān)督落實(shí)。

（五）設(shè)立24小時(shí)暢通的用戶維修、投訴服務(wù)電話。接到電話，快速反映，快速處理，并做好回訪登記工作；在用戶小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，爭取第一時(shí)間解決用戶出現(xiàn)的問題，避免讓用戶多跑路、多費(fèi)心。

（六）加強(qiáng)應(yīng)急演練，不斷增強(qiáng)處理突發(fā)問題的實(shí)戰(zhàn)能力。今年安排生產(chǎn)部門每季度進(jìn)行兩次應(yīng)急演練，臨時(shí)安排時(shí)間、地點(diǎn)、制造問題，突擊演練，現(xiàn)場搶修，現(xiàn)場打分，并將此項(xiàng)工作與部門季考核相掛鉤。

（七）加大分戶改造力度，竭盡全力提高供熱質(zhì)量。由于政府供熱站、沈家供熱站始建于90年左右，管網(wǎng)嚴(yán)重腐蝕老化，一定程度上影響了供熱質(zhì)量。針對這種實(shí)際情況，我們積極多方籌資，加大分戶改造力度，爭取讓用戶在少掏錢的情況下能享受到高質(zhì)量的暖氣。盡管有些用戶不理解，但是我們上至領(lǐng)導(dǎo)、下到職工，都用千倍、萬倍的耐心，多次上門、數(shù)次召開座談會對用戶進(jìn)行宣傳、為用戶講解改造的作用和結(jié)果，打消用戶的顧慮。我們計(jì)劃將逐步對既有建筑進(jìn)行改造，暨以提高供熱質(zhì)量，提高市民滿意率。

（八）科學(xué)發(fā)展，竭力做好供熱擴(kuò)面的準(zhǔn)備工作。按照年初總公司的部署和我司發(fā)展的實(shí)際情況，我們前期做了大量細(xì)致踏勘、討論、論證、協(xié)調(diào)、辦證等工作，現(xiàn)已于8月31日動工修建咸陽化工工業(yè)公司——長慶石化3.3公里路段的管網(wǎng)建設(shè)，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)87年規(guī)劃的“東郊熱電廠”供熱一事，全面為南支線實(shí)現(xiàn)供熱。同時(shí)我們正在積極辦理與大唐渭電合作事宜，力爭盡快解決北片供熱熱源問題，屆時(shí)將逐步解決西蘭路以東、鐵路以北用戶的用熱需求。

（九）對于不屬于我們產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)有問題的管網(wǎng)，我們積極督促并協(xié)助用戶單位對不規(guī)范的供熱系統(tǒng)進(jìn)行整改，以提高供熱效果。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變能力。

（一）積極開展科學(xué)發(fā)展觀活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，切實(shí)把反腐倡廉教育工作放在首位，并同干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用結(jié)合起來；以樹立正確的權(quán)利觀為目標(biāo)，加強(qiáng)對干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想、信念、黨風(fēng)、黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育為目的，樹立正確的理想信念是共產(chǎn)主義的精神支柱，動力之源，實(shí)質(zhì)之本，是廉潔從政的根本。

（二）堅(jiān)持把落實(shí)各項(xiàng)廉政制度作為廉潔文化建設(shè)的重點(diǎn)，努力把無形的廉潔理念轉(zhuǎn)化為有形的制度。結(jié)合公司自身特點(diǎn)，公司先后制訂、完善了《咸陽市熱力公司領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《工程招投標(biāo)管理辦法》、《原煤采購供應(yīng)管理制度》等一系列規(guī)章制度，將廉潔要求融入制度建設(shè)及執(zhí)行中，從源頭上堵住滋生腐敗的漏洞，形成“凡事有章可循，凡事有拒可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”的管理機(jī)制。今年來，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，針對近年來反腐倡廉工作遇到的新情況、新問題，公司對現(xiàn)行反腐倡廉制度以及對不適應(yīng)公司發(fā)展的進(jìn)行了重新制訂和完善，對執(zhí)行過程中存在漏洞、操作性不強(qiáng)的進(jìn)行補(bǔ)充、修訂和完善，提高了懲防體系中制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。

（三）開好民主生活會，主動接受監(jiān)督。按照科學(xué)發(fā)展觀要求，公司認(rèn)真召開民主生活會，把開好民主生活會作為交流溝通思想、增進(jìn)班子成員團(tuán)結(jié)信任、增強(qiáng)班子凝聚力和向心力的有效方式，會前認(rèn)真征求意見，會上認(rèn)真剖析自己，能夠開誠布公，認(rèn)真開展批評與自我批評，勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)事求是地總結(jié)回顧，注重了會議質(zhì)量，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)，班子戰(zhàn)斗力不斷提高。

（四）構(gòu)筑懲防體系，重在監(jiān)督制約。懲治和預(yù)防是反腐倡廉相輔相成、互相促進(jìn)的兩個(gè)方面，懲治有力，才能增強(qiáng)教育的說服力、制度的約束力和監(jiān)督的威懾力。我公司在建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，更注重制度的執(zhí)行和監(jiān)督，以保證制度的有效性，提高懲防體系的制約性。為進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及成員個(gè)人很好的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，年初，公司制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃，對黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任任務(wù)落實(shí)到人，分階段、分步驟抓落實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，嚴(yán)明獎懲措施，保證各部門對廉政工作的落實(shí)。同時(shí)，按照有關(guān)制度要求，我公司對重大、重要事項(xiàng)執(zhí)行情況開展全方位的監(jiān)督，特別是對物資采購、資金管理、工程建設(shè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查。做到以制度和規(guī)范作保障，從源頭上防止腐敗，為公司不斷發(fā)展壯大、健康成長提供有力的保障。