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在我國旅游業(yè)的入境市場中，韓國的來華旅游，越來越占有十分顯著的位置。據我國國家旅游局的正式統(tǒng)計，韓國作為我國入境旅游的第二大客源國，*年旅華人數已達212.43萬人次。

在韓國來華旅客的旅游目的地中，北京的位置又特別顯著，據北京市旅游局的統(tǒng)計數字，*年來京韓國游客已達38.01萬人次，已大體接近于全國接待總量的1/5（約相當于全國接待總量的17.89%）。

在對韓國旅游者來京去向的分析中，北京延慶縣的龍慶峽引起了北京市旅游局的關注。即，北京龍慶峽，這個在國際旅游市場中并不為日本市場和歐美市場十分注目的目的地，現(xiàn)在卻吸引了1/3以上的來京韓國游客，而且在*年對*年的比較中，還出現(xiàn)了兩位數的百分比增幅。請見表1。

注：龍慶峽的統(tǒng)計僅為夏季數字。

同時還值得注目的是，到龍慶峽旅游的韓國旅游者，絕大多數都屬于來京旅游的三夜四天的觀光客。如從總體來看，在旅游目的的劃分上，韓國來華的旅游者中，屬于觀光度假目的的，只大致相當于該國來華旅游者總數的33.65%（據我國國家旅游局*年公布的*年資料）。如從這一比例來衡量，韓國來京旅游者的如此分量（34.82%~38.15%）都去北京龍慶峽旅游，就更值得我們注目并加以研究了。

正是基于對此現(xiàn)實的重視，北京市旅游局責成其國際市場處與北京旅游學院專家研究，決定組織一次有關此一課題的調研活動，以期在實踐上，進而在理論上，探究出龍慶峽進入韓國在京旅游的線路安排并獲得成功的原因，并為韓國旅京市場的進一步開拓，為國際游客在京旅游線路的拓展，探尋出具體的辦法和措施，以實現(xiàn)北京旅游入境市場新的突破。

調研進程

在北京市旅游局國際市場處的倡議下，李繼誠處長、彭程同志與北京旅游學院劉德謙教授、岳祚茀教授共同商定了分工合作的調研辦法；其后，劉、岳二人去延慶龍慶峽考察，并與該景區(qū)管委會相關負責人員舉行了小型座談會；在對初步調查資料共同進行分析的基礎上，北京市旅游局國際市場處又在京召開了北青旅、北奧、中青旅、郵電、燕都、同源、大地等相關旅行社韓國部部長等參加的調研座談會，課題組全體同志與大家進行了互動交流；其后，課題組成員又一起進行了分析研究，并商討了調研報告的撰寫辦法。

因為任務較急，其間經歷時間僅有一月余。

調研分析

一、游路的成型

韓國游客去龍慶峽，大多是經旅行社安排成行的。但在幾年前，韓國旅游者在京的旅游線路也與其他海外來京游路大體一樣，主體仍舊是"老五處"。龍慶峽編排進入韓國來京旅游者的線路（尤其是"三夜四天"的線路），并且成非自選的固定目的地之一，是在近幾年才成型的。

旅行社最初安排龍慶峽進入韓國團在京旅游線路，有兩方面原因：一是因為韓國團團費較低，為了增加收入，便選擇了與八達嶺相去不遠的龍慶峽作為自選自費項目，結果大受歡迎，最后便形成為了固定項目；二是因為傳統(tǒng)線路較顯單調，考慮到某些參觀內容韓國游客不感興趣的現(xiàn)實，便發(fā)掘龍慶峽作為補充。發(fā)展到現(xiàn)在，甚至出現(xiàn)了不包含龍慶峽項目的線路，韓國購買者不多的情形。

據龍慶峽旅游發(fā)展公司統(tǒng)計，近兩年，每年龍慶峽接待的韓國游客量，均已超過龍慶峽接待國內外游人總量的1/5。請見表2。

注：龍慶峽的統(tǒng)計僅為夏季數字。

二、成功原因分析

1.入境旅游在京旅游線路的"老五處"，并非"放之四海而皆準"的吸引物，尤其對于國外大眾游客、青年游客、回頭重游者來說，當前更越來越顯出了其引力的一定局限，它的不斷豐富和更新，早已是迫在眉睫的事情；

2.龍慶峽與北京原有傳統(tǒng)旅游線路中的八達嶺相距不遠，"順路"，不需要旅游者花費更多的路途時間，因而成為了它可以較順利地組合進原有線路的原因；

3.目前入境游客在京旅游的線路，大多是圍繞著中國歷史文化展開的，龍慶峽以其純自然的山水風光，其差異性及其與文化景觀形成的互補，正好成為了其自身的獨特引力；

4.龍慶峽的自然山水風光在韓國實不多見，因而為韓國游客所接受、所喜愛，加之韓國百姓鐘情東方自然山水的文化背景，因而便更好地發(fā)揮出了它的相應引力（人們對龍慶峽"北方小桂林"的稱呼，在這里也發(fā)揮了一定的作用）；

5.龍慶峽旅游公司為穩(wěn)定客源所做的努力，創(chuàng)造出了令游人心動的環(huán)境氛圍--為韓國游客準備的韓文歡迎橫幅、韓文印制的景點介紹折頁、韓文的路標指引，以及工作人員的簡單韓語對話、向客人贈送的帶有韓文的小禮物（如夏季的折扇等，并且?guī)в袞|方人的情結）等等，不僅增加了韓國游客旅游的方便度，更增添了韓國游客對目的地的親切感（乃至自尊心和自豪感都得到了相應的滿足），從而拉近了目的地與游客之間的心理距離；

6.龍慶峽旅游公司為提高景區(qū)水平和服務質量所做的多種努力（包括保護生態(tài)，注意景區(qū)和游船的保潔，對游人的耐心等待，下雨時雨具的免費使用，乃至客人下車后未買門票就能入園入廁以解"內急"等的體貼入微），都得到了客人滿意的稱贊；

7.景區(qū)和旅行社相互協(xié)同，為鞏固原有客源和增加客源創(chuàng)造了良好的合作條件，其中包括雙方的互動走訪和座談會的召開；

8.尤其值得注意的是，相關企業(yè)對促銷工作的不斷努力，除了前期韓國組團社和中國接待社間的配合促銷外，景區(qū)近年也主動加入到了宣傳自己的促銷隊伍中去，如*年《中國歷史文化名城韓國展》在釜山的展洽活動中，龍慶峽景區(qū)就投入資金單獨設立了展位，并發(fā)放了將近4000份專門制作的有韓文說明的宣傳畫冊和光盤，從而更進一步地擴大了自己的客源。

開拓前景和相關條件創(chuàng)造

從來京韓國游客的實際變化和相關資料顯示，來京和來華韓國旅游者正在發(fā)生著變化：一是正在走向年輕化；二是正在日趨普及化，因此為適應韓國游客的需求取向，北京和全國都需要盡快推出適應性產品。同時，在韓國旅游市場的開拓中，北京還將面臨著韓語導游不足的緊迫問題。

一、線路的改進與拓展

當前，為了適應我國入境市場的新發(fā)展（包括韓國市場的飛速發(fā)展），北京有關旅游發(fā)展的研究者們和旅游經營者們（尤其是旅行社），都在考慮著對北京傳統(tǒng)旅游線路的補充、豐富和改造。

對韓國市場，北京不少旅行社近期的有關考慮，是在原有的三夜四天的觀光旅游線路中增加（或更換）新的目的景點；或在一定條件下增開四夜五天線路，同時增加目的景點。在旅行社的諸多考慮和試驗中，這些可用于組合的目的景點有：

*溶洞北京房山石花洞對韓國客人有一定吸引力，有的旅行社曾對此作過試驗，但因路程較遠（途中需消耗半天時間），加之周邊環(huán)境較差，沒有適合的餐飲及服務設施，因而后來放棄了；

*民族風情園中國的民俗民情對韓國游人的確具有較大引力（尤其是西南各民族風情和西北各民族風情），北京中華民族園曾一度為有的旅行社選中，但是目前該園偏重靜態(tài)展示，活動較少，也缺少必要的餐飲和演出，加之門票票價在組合價格中顯得偏高，因此作為新的項目進入線路，最終未被選中；

*溫泉韓國游客對溫泉很感興趣（韓國旅日游客中，有的就是為了此一目的），但目前北京含有溫泉項目的旅游目的點，還不太適應這一需要--①或者缺乏住宿條件；②或者住宿地與溫泉洗浴地相距較遠；③或者衛(wèi)生條件較差；④或者缺乏適應旅游者的配套設施；⑤或者路途時間太長（離原有線路較遠）；⑥或者價格偏高；⑦同時普遍缺乏餐飲和娛樂條件。

*學校和企業(yè)隨著形勢變化，韓國來京旅游者目前已經出現(xiàn)了修學旅游和商務旅游的選項，但是，由旅行社出面聯(lián)系學校和企業(yè)，困難卻較大，因此這些新類別的專項旅游的開展，當前還缺乏一些必要的條件。

由此看來，韓國在京旅游線路的進一步拓展，還需要有關各方的進一步努力和支持，同時也需要相關企業(yè)和單位抓緊機遇，創(chuàng)造條件，只有這樣，才能在近期不失時機地贏得發(fā)展。

二、拓展中的其他問題

此外，在韓國旅京市場的開拓中，還面臨著一些亟待解決的其他問題，其中尤其是導游問題最為迫切。

1.目前北京的韓語導游較為缺乏，尤其是旺季，出現(xiàn)的缺口就更大，加之韓國市場每年兩位數的百分比增幅，更使得旅行社常常捉襟見肘（據稱，長白山旅游的一度下滑就有這一方面的原因）。也有一些臨時的導游資源可資利用，但是，這些人員因為有自身的職業(yè)的關系，加之文化水平或文化素質也較高，沒有時間或不愿參加導游考試的準備，因此旅行社相關人士普遍提出了"臨時導游"許可證的問題，希望得到主管方面的考慮。

2.目前導游考試的準備和輔導時間，正好是旅游旺季，這種時間沖突使得旅行社現(xiàn)有擬參考的人員常常感到難予應付，因此有些能力較高的同志反倒沒能考好，因而有的旅行社的主管人員提出，希望能給他們一次補考的機會。

3.目前導游考試的一些科目，有時過分偏重于枝微末節(jié)的死記硬背，因此有的同志提出，是否可對導游考試進行適當改革，增強主干內容和實操內容的考試和考察，而適當減少一些死記硬背。

結語

北京旅游業(yè)的新發(fā)展，使北京傳統(tǒng)旅游線路的改造和創(chuàng)新變得越來越迫切。這同樣也是我國傳統(tǒng)旅游線路日趨老化時不得不面對的重要問題。

中國旅游業(yè)迫切地需要新線路的開拓；在全新的線路尚未推出之前，傳統(tǒng)線路的重新編排和改造，就成為了我們的當務之急。

在線路的重新編排和改造中，我們還應該充分注意有關編排因子的特征，注意它的適應性、差異性、互補性、乘數性、引爆性、集約性、整合性及其有關組合規(guī)律，認真借鑒龍慶峽等新興目的景區(qū)成功地進入傳統(tǒng)線路的經驗，充分發(fā)揮旅行社和景區(qū)的良性互動效應，發(fā)揮包括批發(fā)商、零售商在內的組團社和地接社的積極作用，以期不斷創(chuàng)新，不斷總結，不斷調整，不斷地推出成熟的或比較成熟的產品。

但是，這個問題只由旅行社來解決是不夠的。比如，面對韓國來京游客的增長，面對旅游者結構和旅游者需求的變化，就需要目的地景點作出適應性的努力，這個努力必須成為整個產品創(chuàng)新活動中的重要一環(huán)；然而，這還不夠，當前，我們的住宿業(yè)經營者、餐飲娛樂業(yè)經營者，也應該與目的景點的經營者一樣，明確意識到自己在整個產業(yè)鏈中的地位，積極參加到整個旅游產品的創(chuàng)新中來。每一個環(huán)節(jié)，都必須密切注意市場的變化和需求，時時關注機遇，抓住機遇，相互溝通配合，這樣才能把發(fā)展的機遇變成發(fā)展的現(xiàn)實。