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2014年，會(huì)員服務(wù)部緊緊圍繞商品交易所“立足，輻射全國，走進(jìn)東盟，面向世界”的宏偉目標(biāo)，在交易所領(lǐng)導(dǎo)及各部辦支持下，履行職責(zé)，發(fā)揮會(huì)員服務(wù)工作樞紐作用，引領(lǐng)會(huì)員活躍交易，促進(jìn)了NCCE的又好又快發(fā)展?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、強(qiáng)化會(huì)員管理與服務(wù)，營造共同發(fā)展的環(huán)境

一年來，在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，本著與會(huì)員同甘共苦、攜手發(fā)展的原則，寓管理于服務(wù)之中，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容。一是不斷完善會(huì)員管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真做好會(huì)員檔案的信息收集、管理工作，保證信息的及時(shí)、真實(shí)、完整，為交易所各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展準(zhǔn)備第一手資料。一年來我部每天以多種方式聯(lián)系各地會(huì)員，認(rèn)真填寫會(huì)員動(dòng)態(tài)記錄表，并做到每周按時(shí)上報(bào)，及時(shí)通報(bào)，與此同時(shí)我們?nèi)w人員發(fā)揚(yáng)不怕難、不怕累、不怕煩的精神，每月能夠?qū)?huì)員基本情況認(rèn)真進(jìn)行一次比對(duì)、核查，及時(shí)更新會(huì)員管理信息系統(tǒng)，力保信息準(zhǔn)確、完整。二是投入精干人員，大力推進(jìn)宣傳與培訓(xùn)。一年來，與有關(guān)各部相互配合，為會(huì)員及潛在客戶開展了交易業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦宣傳推介活動(dòng)近XX場(chǎng)次，培訓(xùn)客戶XX多人次，發(fā)放宣傳材料XX余份，一方面擴(kuò)大了投資者隊(duì)伍，另一方面使會(huì)員對(duì)NCCE的現(xiàn)狀和未來有了一個(gè)全面、具體的了解，開闊了眼界，并增加了入會(huì)NCCE及參與交易的信心。三是不斷拓展服務(wù)渠道，積極發(fā)揮會(huì)員單位參與市場(chǎng)管理的作用，注重走訪會(huì)員單位，全年先后聯(lián)系走訪企業(yè)XX人次。通過參觀考察，了解了相關(guān)企業(yè)的特性，為NCCE今后向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二、積極參與輪換糧競(jìng)拍工作，保證交易的有序舉行

為了科學(xué)地形成輪換儲(chǔ)備糧的市場(chǎng)價(jià)格，提高儲(chǔ)備糧輪換工作的透明度，避免暗箱操作，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，受糧食局委托，我所于2014年9月20日籌辦了首次儲(chǔ)備糧輪換電子競(jìng)價(jià)交易。此次競(jìng)拍交易共有來自全國各地的100余家糧油企業(yè)參與競(jìng)拍，參與企業(yè)多，競(jìng)拍標(biāo)的物數(shù)量大，又是我所首次辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，難度可想而知。會(huì)員服務(wù)部作為本次競(jìng)拍交易的后臺(tái)工作組織者，在接到任務(wù)后，提前介入，精心準(zhǔn)備，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格制作了出入證，按照程序排好座位號(hào)、交易賬號(hào)及密碼，做到了座位號(hào)、交易賬號(hào)及密碼一一對(duì)應(yīng)。由于我部前期準(zhǔn)備工作充分，競(jìng)拍后臺(tái)工作井然有序，從而保證了此次競(jìng)拍交易獲得了圓滿成功，為交易所樹立了良好形象，獲得所領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

三、以工作為本，有的放矢做好接待應(yīng)酬

對(duì)于會(huì)員服務(wù)部來說，接待和應(yīng)酬是必不可少的。我部在接待應(yīng)酬中，不單純只是為了接待應(yīng)酬，而是以促進(jìn)和推動(dòng)工作為根本，把接待應(yīng)酬與工作有機(jī)結(jié)合起來，把工作以外的接待應(yīng)酬當(dāng)做是雙方合作的潤滑劑，積極籌劃，努力配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待應(yīng)酬。一年來我們多次在下班后，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，誠意搞好應(yīng)酬。應(yīng)酬中，接待人員能夠保持良好氣質(zhì)與風(fēng)度，注重禮儀，相互尊重，在給賓客留下美好印象，建立了友誼的同時(shí)，也為日后談判、聯(lián)系及工作的順利開展增添了一定砝碼，從而成功完成今年的接待應(yīng)酬工作。

今年會(huì)員服務(wù)部工作取得了一定成績，但與交易所的期望還有一定距離，與廣大會(huì)員的要求還有不足之處。主要表現(xiàn)在：與各部門之間協(xié)調(diào)力度還不夠，工作效率受到影響；服務(wù)工作創(chuàng)新力度不夠，服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高；個(gè)別工作人員勞動(dòng)紀(jì)律松馳，間或出現(xiàn)了無政府主義現(xiàn)象。

對(duì)于明年乃至今后的工作，我們充滿了信心，將本著繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，改正缺點(diǎn)的原則，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，引領(lǐng)全體工作人員提高自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，在努力做好會(huì)員發(fā)展、服務(wù)、引導(dǎo)及管理本職工作的同時(shí)，服從安排，積極與各部門的合作，為把交易所辦成“永不落幕的博覽會(huì)”貢獻(xiàn)我們會(huì)員服務(wù)部的力量。