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根據(jù)省、市民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議要求，結(jié)合中國聯(lián)通峨山分公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹總書記的重要講話精神，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以達(dá)到推進(jìn)聯(lián)通業(yè)務(wù)工作的落實(shí)和聯(lián)通信用體系的建設(shè)，使聯(lián)通員工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)原則，讓聯(lián)通樹立“誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的新風(fēng)氣為目的，下面特將中國聯(lián)通峨山分公司開展行評(píng)的基本情況、主要做法及成效、主要特點(diǎn)、存在的問題及下步工作打算向市糾風(fēng)辦、監(jiān)察局各領(lǐng)導(dǎo)做以下工作匯報(bào)：

一、開展行風(fēng)評(píng)議基本情況

中國聯(lián)通峨山分公司隸屬于中國聯(lián)通玉溪分公司,前身為中國聯(lián)通峨山經(jīng)營部,于2000年10月15日開始營業(yè),經(jīng)過兩年半的發(fā)展和完善,在峨山各族人民和社會(huì)各界人士的信賴和支持下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。2003年5月1日正式成立了中國聯(lián)通峨山分公司，并與2003年12月通過了ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證?，F(xiàn)有正式職工一人，合同工六人，經(jīng)營業(yè)務(wù)包括了移動(dòng)通信（GSM和CDMA）、國際長途通信、IP電話、固定電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通訊、電信增值等，這些業(yè)務(wù)既體現(xiàn)了中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的獨(dú)有特色。同時(shí)也充分利用差異化經(jīng)營理念，使得這些業(yè)務(wù)的發(fā)展各有千秋，有聲有色。在主營的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上峨山用戶達(dá)到8000多戶。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布峨山所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)企業(yè)，用戶繳費(fèi)、購卡、售后等問題均可在當(dāng)?shù)剞k理。

在自查自糾中，通過廣泛深入機(jī)關(guān)、廠礦、農(nóng)村開展問卷調(diào)查和座談?wù)髑蟮刃问?，共發(fā)出征求意見表185份，收回179份，綜合滿意率達(dá)99.84%。其中，服務(wù)形象滿意率達(dá)100%；服務(wù)規(guī)范用語滿意率達(dá)99.44%；服務(wù)主動(dòng)、熱情滿意率達(dá)100%，對(duì)用戶的要求和疑問能積極主動(dòng)詢問滿意率達(dá)100%；對(duì)用戶的咨詢應(yīng)答準(zhǔn)確、快速滿意率達(dá)99.44%；辦理業(yè)務(wù)操作熟練、準(zhǔn)確滿意率達(dá)100%；用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否對(duì)用戶有推諉現(xiàn)象滿意率達(dá)100%。通過征求意見可以看出廣大客戶對(duì)我們的工作還是比較滿意和肯定的。同時(shí)，我們也看到了存在的問題和不足。

二、主要做法和成效

（一）主要做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，員工認(rèn)識(shí)深刻。

為了做好行風(fēng)評(píng)議工作，玉溪分公司特別成立了由總經(jīng)理為組長的中國聯(lián)通玉溪分公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司也相應(yīng)成立了峨山行評(píng)工作小組，實(shí)行了經(jīng)理第一責(zé)任制，對(duì)整個(gè)行風(fēng)評(píng)議工作負(fù)全部責(zé)任，并制定了《中國聯(lián)通峨山分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見》，于6月24日召開了全體員工動(dòng)員大會(huì)，使各層員工都深刻地認(rèn)識(shí)到了行評(píng)的重要性和意義。

2、成立評(píng)議工作小組、制定工作計(jì)劃

為保證行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行，我公司精心組織、合理部署，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃及詳細(xì)的工作安排時(shí)間表，具體內(nèi)容如下：

第一階段、準(zhǔn)備動(dòng)員階段，時(shí)間為6月17日——7月1日

（1）制定接受行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案；

（2）召開全體員工動(dòng)員大會(huì)；

（3）向峨山縣糾風(fēng)辦及市公司匯報(bào)工作。

第二階段、自查自糾階段，時(shí)間為7月1日——7月16日

（1）建立健全的經(jīng)營管理規(guī)章制度，工作流程，原始臺(tái)賬；

（2）規(guī)范營業(yè)廳、商管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)承諾；

（3）整理宣傳資料、業(yè)務(wù)單據(jù)；

（4）采取走訪用戶，召開座談會(huì)，問卷調(diào)查等方式，征求客戶意見，找出經(jīng)營中存在的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的問題；

（5）對(duì)投訴處理典型例的收集；

（6）對(duì)集團(tuán)客戶資料的收集，備案；

（7）向相關(guān)部門匯報(bào)自查自糾工作情況。

第三階段、接受評(píng)議階段，時(shí)間為7月17日——9月10日

（1）與縣糾風(fēng)辦及市公司聯(lián)絡(luò)，信息互通；

（2）作好接受縣糾風(fēng)辦及市公司的評(píng)議準(zhǔn)備。

第四階段、檢查整改階段，時(shí)間為9月11日—9月30日

（1）針對(duì)評(píng)議進(jìn)行整改；

（2）制定切實(shí)可行的整改措施。

第五階段、總結(jié)表彰階段，時(shí)間為11月

（1）對(duì)整改的情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收；

（2）做好自身總結(jié)；

（3）召開全休員工大會(huì)，對(duì)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，并將評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布。

2、開門評(píng)議，找準(zhǔn)問題

（1）發(fā)放問卷調(diào)查表，征求社會(huì)各界的意見和建議。

在自查自糾期間，我公司采取發(fā)放“用戶滿意度調(diào)查問卷”的方式，面對(duì)面的向社會(huì)各界人士征求意見和建議，問卷發(fā)放范圍包括了縣城、甸中、化念、大龍?zhí)兜揉l(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的廣大用戶，到目前為止共收集問卷185份，綜合滿意率達(dá)到了99.84%，更直觀更全面的從用戶角度了解了我公司在服務(wù)等各方面取得的成績和存在的不足。

（2）深入各單位，上門征求意見。

在自查自糾期間，我公司主動(dòng)上門走訪了法院、公安、檢查院、萬茂公司、化肥廠等多家行政、企事業(yè)單位，認(rèn)真聽取了各單位對(duì)我公司的意見和建議，使我們更好的了解各單位和廣大用戶對(duì)公司的需求及我公司需進(jìn)一步改進(jìn)的方面，并且通過走訪，增進(jìn)了與各單位之間的友誼，取得了各單位對(duì)聯(lián)通更多的信任。

（3）向媒體服務(wù)承諾，計(jì)劃開辦各類對(duì)話節(jié)目，直接傾聽用戶呼聲，加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議宣傳。

在玉溪分公司組織下，于7月12日在《玉溪日?qǐng)?bào)》上了公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾，并打算通過開辦“行風(fēng)熱線”、“熱點(diǎn)訪談”、“回音壁”等欄目，與用戶直接對(duì)話，及時(shí)接受用戶的投訴，為用戶排憂解難。充分利用公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)窗口開展服務(wù)與宣傳相結(jié)合的工作，在開辦業(yè)務(wù)的同時(shí)適時(shí)宣傳聯(lián)通，接受監(jiān)督。

（4）設(shè)立熱線電話，暢通投訴渠道，切實(shí)做到事事有落實(shí)、件件有回音。

為方便用戶，暢通投訴渠道，我公司在營業(yè)場(chǎng)所向用戶公布了“監(jiān)督投訴熱線”，并制定了一整套完善的投訴處理流程及嚴(yán)格的管理辦法，從而保證了對(duì)用戶投訴的及時(shí)處理與回復(fù)。

3、上下聯(lián)動(dòng),議下評(píng)上,內(nèi)外結(jié)合,深入開展自查自糾。

在自查自糾階段，員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握不深等方面存在問題，為了盡快解決，我公司實(shí)施了一整套完善的培訓(xùn)制度，分公司營業(yè)部門每年年初都要與市公司的人力資源部等部門協(xié)商，制定年度培訓(xùn)考核計(jì)劃，并詳細(xì)分解到日。并在此基礎(chǔ)上由市分公司考核小組定期和不定期的針對(duì)每階段進(jìn)行培訓(xùn)、考核，以抽查的方式進(jìn)行監(jiān)督。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：公司概況、電信服務(wù)方面的法律法規(guī)、營業(yè)各項(xiàng)管理制度、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、新業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等。通過本制度的認(rèn)真實(shí)施，將大幅度提高各崗位員工的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到更快更準(zhǔn)確的為用戶服務(wù)。

通過邊評(píng)、邊議、邊改，使我公司上上下下看到了不足之處，找準(zhǔn)了存在的問題，明確了今后工作的重點(diǎn)和努力的方向。

（二）主要成效

1、邊整邊改，務(wù)求實(shí)效

評(píng)議是手段，整改是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)。為了解決好存在的問題，推動(dòng)工作向前邁進(jìn)，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司進(jìn)行了認(rèn)真梳理匯總，查找了問題的根源，我們經(jīng)過認(rèn)真研究，采取了以下整改措施：

（1）完善制度，規(guī)范行為

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)廳對(duì)外良好的窗口形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。根據(jù)上級(jí)公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合峨山分公司的實(shí)際，特整合制定了《中國聯(lián)通峨山分公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》及《中國聯(lián)通峨山分公司用戶投訴處理流程》。為了使制度能更好的落到實(shí)處，發(fā)揮應(yīng)有作用，我公司專門成立了中國聯(lián)通峨山分公司考核小組，根據(jù)“服務(wù)規(guī)范”與“用戶投訴處理流程”內(nèi)容對(duì)所有員工開展了自評(píng)、自查、自糾活動(dòng)，并在營業(yè)廳一線窗口明顯位置擺放了《中國聯(lián)通峨山分公司用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表》，以通過用戶監(jiān)督與內(nèi)部系統(tǒng)的自查，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好服務(wù)形象的目的。制度內(nèi)容包括了以下幾個(gè)方面：

(a)營業(yè)人員管理規(guī)范

內(nèi)容包括了各人員崗位職責(zé)、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表規(guī)范、行為舉止規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、規(guī)范用語要求、著裝等方面的規(guī)范要求共13項(xiàng)120多條；

(b)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)管理制度

其中服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了固定網(wǎng)本地及長途電話業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、移動(dòng)通信業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、因特網(wǎng)撥號(hào)接入業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無線尋呼業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、IP電話業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共6項(xiàng)40多條；服務(wù)管理制度包括了營業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營業(yè)廳安全制度、用戶信息保密制度、營業(yè)廳交接班制度、用戶信息資料管理和傳遞制度、營業(yè)廳例會(huì)制度、用戶意見統(tǒng)計(jì)分析制度、營業(yè)廳考勤制度、營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度、宣傳物品公示管理制度、營業(yè)員培訓(xùn)制度、營業(yè)廳工作規(guī)范與處分辦法等共15項(xiàng)180多條。并整理出了包括前臺(tái)營業(yè)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量等在內(nèi)的一系列詳細(xì)的考核制度18項(xiàng)140多條。將通過這些規(guī)范要求，提高各員工的自律意識(shí)和辦事效率，從而大幅提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）建立機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督

為了客觀的評(píng)價(jià)公司服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高公司服務(wù)水平和用戶滿意度，保證公司各項(xiàng)工作朝更好的方向發(fā)展，我公司從規(guī)范投訴處理流程，提高投訴處理效率入手，做了以下工作：

（a）實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，遇到問題跟蹤到底

營業(yè)廳一線人員接到用戶投訴必須負(fù)責(zé)到底，必須認(rèn)真填寫“用戶投訴處理流程工單”，無論任何內(nèi)容的投訴都由接到投訴的人員進(jìn)行整個(gè)流程的監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)最后恢復(fù)用戶的工作并負(fù)責(zé)將處理工單交由客戶資料管理人員歸檔備查，這樣所有投訴將在24小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)。

（b）增強(qiáng)工作透明度，方便用戶監(jiān)督

在各營業(yè)場(chǎng)所顯眼位置均公布了用戶咨詢、投訴熱線（2613133），提供對(duì)用戶在業(yè)務(wù)方面的解釋工作和對(duì)任何投訴的監(jiān)督受理工作。形成了上級(jí)直接面對(duì)用戶投訴，直接監(jiān)督下及工作的局面，強(qiáng)制性的提高了營業(yè)廳一線人員的工作認(rèn)真性。

（C）上級(jí)電話抽查，完善內(nèi)部監(jiān)督

為了做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，我公司特向上級(jí)客戶服務(wù)部申請(qǐng)實(shí)施了內(nèi)部電話抽查考評(píng)制度，由市公司客戶服務(wù)部不定時(shí)的以用戶身份電話抽查營業(yè)廳一線人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知改正。并制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，主要考核業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能、談話技巧與服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度與后掛機(jī)、普通話與服務(wù)用語規(guī)范、用戶資料保密工作等幾個(gè)方面，共有16項(xiàng)42條標(biāo)準(zhǔn)。

2、廣泛宣傳，增進(jìn)了解

為了使廣大用戶更全面的了解聯(lián)通，更多的享受到聯(lián)通各種業(yè)務(wù)。我公司將按業(yè)務(wù)種類定期和不定期盡可能多的組織在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行上街式業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、促銷等活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)各單位、集團(tuán)用戶的業(yè)務(wù)推廣、上門服務(wù)工作；并將通過上級(jí)分公司的組織，增加在電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體方面的宣傳，從而使用戶更多的了解聯(lián)通，爭取得到廣大峨山人民的關(guān)心和支持。

三、主要特點(diǎn)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全

由于聯(lián)通公司涉及面廣，市場(chǎng)競爭激烈，做好行評(píng)工作需要得到社會(huì)各界的支持及參與。按照省、市、縣糾風(fēng)辦的要求，我公司認(rèn)真研究、吃透精神，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，結(jié)合峨山實(shí)際情況，制定《中國聯(lián)通峨山分公司實(shí)施意見》和詳細(xì)工作計(jì)劃、具體日程安排，并把行評(píng)工作列為公司重要議事日程，為我公司行評(píng)工作的順利開展奠定了組織保障。

2、起點(diǎn)高、起步實(shí)、開局良好。

按照上級(jí)要求，我公司做到行評(píng)工作統(tǒng)一部署、精心組織、周密安排、廣泛動(dòng)員，并開展深入細(xì)致的征求意見，通過召開不同層次、不同規(guī)模的座談會(huì)，走訪客戶，虛心征求社會(huì)各界的意見，充分發(fā)揮社會(huì)各界的參與和監(jiān)督，找準(zhǔn)存在的問題，進(jìn)行深入細(xì)致的分析，制定了有針對(duì)性的整改措施，做到了自評(píng)、自查、自糾，邊評(píng)、邊議、邊改，去粗取精，全面、客觀、公正、實(shí)事求是的開展評(píng)議工作。

3、征求意見“陽光運(yùn)作”，透明度高。

通過廣泛向社會(huì)各界征求意見，認(rèn)真梳理，向新聞媒體公開承諾的基礎(chǔ)上，開通舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，自覺接受社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，使聯(lián)通公司和群眾之間“心聯(lián)心”。

4、民主評(píng)議做到“三結(jié)合”

（1）定向測(cè)評(píng)。既向社會(huì)各界特別是公司具有代表性的主要服務(wù)對(duì)象發(fā)放測(cè)評(píng)意見表，以測(cè)評(píng)對(duì)象作出對(duì)公司的初步評(píng)議。

（2）縣評(píng)議組綜合測(cè)評(píng)。既由縣行風(fēng)測(cè)評(píng)組對(duì)我公司進(jìn)行定期和不定期測(cè)評(píng)，及時(shí)對(duì)我公司提出合理化建議。

（3）市分公司、縣糾風(fēng)辦監(jiān)督測(cè)評(píng)。既由市分公司、縣糾風(fēng)辦受理客戶投訴，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，對(duì)我公司做出客觀、公正、正確的評(píng)價(jià)。

5、內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、議下評(píng)上、形成良好的社會(huì)氛圍。

公司上下十分重視正面教育為主，對(duì)員工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀三觀和“三個(gè)代表”重要思想教育，弘揚(yáng)正氣，使全體公司員工樹立良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的思想，在做好行評(píng)的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則、帶頭學(xué)習(xí)，全體員工積極響應(yīng)，是公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間產(chǎn)生共鳴。在不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷增強(qiáng)抵御不正之風(fēng)的自覺性的同時(shí)，逐步建立了有效的防范機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，為開展行風(fēng)評(píng)議打?qū)崱盎?，形成良好的社?huì)氛圍。

6、問題找得準(zhǔn)、整改措施有力

通過廣泛征求意見，找準(zhǔn)了存在的問題，我公司有針對(duì)的提出整改意見和建議，制定出確實(shí)可行的整改措施，并在自查自糾中做到“查、糾、建”相結(jié)合，進(jìn)行邊查、邊糾、邊建，能夠及時(shí)解決的立即解決，暫時(shí)不能解決的積極創(chuàng)造條件限期解決，給社會(huì)各界一個(gè)滿意的答復(fù)。

7、真正做到行評(píng)工作與日常工作“兩不誤、兩促進(jìn)”

我公司始終堅(jiān)持把行風(fēng)評(píng)議工作與日常工作緊密結(jié)合起來，做到行評(píng)工作與日常工作同研究、同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，實(shí)行量化目標(biāo)考核，使之相輔相成、相互促進(jìn)，真正做到行評(píng)工作與日常工作“兩不誤、兩促進(jìn)”，全面促進(jìn)聯(lián)通工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、存在的問題及下步工作打算

（一）存在的問題

通過廣泛征求社會(huì)各界的意見，發(fā)放問卷調(diào)查表、走訪客戶、召開不同層次的座談會(huì)，面對(duì)面實(shí)事求是地開展深入細(xì)致的征求意見，現(xiàn)將廣大客戶對(duì)我公司提出的意見和建議歸納為以下三個(gè)方面存在的問題：

1、內(nèi)部流程需要更加規(guī)范，管理制度需要整合健全;

2、對(duì)接受內(nèi)部及社會(huì)各界監(jiān)督方面不夠全面；

3、對(duì)本公司多業(yè)務(wù)的特性宣傳不夠廣泛，沒有使用戶更全面的了解聯(lián)通。

（二）下步工作打算

針對(duì)以上存在的問題，我公司進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，決定下一步從三個(gè)方面進(jìn)行整改：

1、建立完善規(guī)章制度，不斷規(guī)范行業(yè)行為。

通過行風(fēng)評(píng)議，不斷建立完善我公司的規(guī)章制度，使我公司逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范行業(yè)行為，更好的為廣大客戶服務(wù)

2、建立機(jī)制、加大監(jiān)督力度。

通過行風(fēng)評(píng)議，逐步建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的、符合公司客觀實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制，并完善監(jiān)督機(jī)制，加大監(jiān)督力度，使公司更加與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相融合，不斷發(fā)展、壯大。

3、廣泛宣傳，增進(jìn)了解。

通過行風(fēng)評(píng)議，使我公司清楚認(rèn)識(shí)到，同社會(huì)各界加強(qiáng)了解、溝通，促進(jìn)相互理解、支持的重要性，使我們感到公司的發(fā)展離不開社會(huì)各界關(guān)心和支持。因此，讓社會(huì)各界了解聯(lián)通、宣傳聯(lián)通將作為公司下一步的工作重點(diǎn)之一來抓。