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積極推進(jìn)廠務(wù)公開促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展——××××公司廠務(wù)公開匯報(bào)材料

目前，公司已步入物質(zhì)文明和精神文明互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新階段。公司之所以能兩個(gè)文明同步增長(zhǎng)，不僅來(lái)源于公司深化改革，開拓創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；也得益于公司持續(xù)推進(jìn)廠務(wù)公開，扎實(shí)開展民主管理，為企業(yè)發(fā)展提供了精神動(dòng)力。

一、抓住中心，社會(huì)承諾“三公開”，打造“亮麗工程”

公司廠務(wù)公開活動(dòng)，緊緊圍繞落實(shí)社會(huì)承諾，提高社會(huì)效益的中心工作做文章。一是公開承諾內(nèi)容。公司大張旗鼓，深入持久地宣傳社會(huì)承諾內(nèi)容。公司不僅為每臺(tái)營(yíng)運(yùn)車制作了精致的社會(huì)承諾宣傳牌和投訴熱線電話號(hào)碼，而且在駕駛員、站務(wù)員、售票員等工種的培訓(xùn)班重點(diǎn)宣講社會(huì)承諾。二是公開答復(fù)市民投訴。公司建立長(zhǎng)效機(jī)制，將為市民服務(wù)作為第一職責(zé)，將市民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，開通了24小時(shí)乘客投訴熱線，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督、檢查，建立了一套答復(fù)社會(huì)服務(wù)投訴的工作流程。并在網(wǎng)上公開答復(fù)市民投訴。三是公開處罰結(jié)果。針對(duì)市民投訴，公司嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)工作日答復(fù)，七個(gè)工作日處理完結(jié)的規(guī)定，并將處罰結(jié)果在責(zé)任單位上墻公示。今年1至5月，接到市民咨詢、投訴416起，答復(fù)率、滿意率均為100%，至今無(wú)一人因投訴處理不滿意而上訪。今年以來(lái)乘客投訴率逐月下降，元月份客流為1923萬(wàn)人次，投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)五四，5月份客流為2179萬(wàn)人次，投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)三七。在投訴率下降的同時(shí)，表?yè)P(yáng)信件逐月上升，1至5月，僅公司本部即收到表?yè)P(yáng)信59封。離休干部李天培在來(lái)信中說：“我想通過你們對(duì)134路司乘人員提出表?yè)P(yáng)，同時(shí)也希望你們把他（她）們?cè)谌粘９ぷ髦械南冗M(jìn)事跡總結(jié)出來(lái)在行業(yè)內(nèi)推廣，號(hào)召大家向他們學(xué)習(xí)。對(duì)乘客的投訴要重視，但對(duì)表?yè)P(yáng)更要重視?！鄙鐣?huì)承諾“三公開”，提升了員工素質(zhì)，亮麗了企業(yè)形象。

二、抓住重心，完善廠務(wù)公開機(jī)制，建設(shè)“形象工程”

廠務(wù)公開是否落實(shí)到位，關(guān)鍵是機(jī)制要完善健全。公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，將廠務(wù)公開當(dāng)做一項(xiàng)形象工程，齊抓共管。為此，企業(yè)成立了以“黨委書記、經(jīng)理任組長(zhǎng)；工會(huì)主席、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)；公司職能部門和二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人為成員”的廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確規(guī)定“黨委書記、經(jīng)理是廠務(wù)公開第一責(zé)任人和第一執(zhí)行人；紀(jì)檢、工會(huì)負(fù)責(zé)人是廠務(wù)公開第一監(jiān)督人；職工群眾是廠務(wù)公開第一評(píng)價(jià)人”的廠務(wù)公開工作機(jī)制。同時(shí)，建立起廠務(wù)公開的“評(píng)價(jià)、考核、監(jiān)督”機(jī)制，把廠務(wù)公開納入企業(yè)綜合考評(píng)體系。公司制定的《××××公共交通有限公司廠務(wù)公開制度》，規(guī)定了平等協(xié)商簽訂集體合同制度、工資協(xié)商談判制度、公示制度、公布制度、審查制度、物資采購(gòu)制度、監(jiān)督檢查制度、監(jiān)督評(píng)議制度、職工呼聲反饋平臺(tái)，使廠務(wù)公開做到組織、目標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果“五個(gè)落實(shí)”；認(rèn)識(shí)、措施、檢查“三個(gè)到位”；機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)“三個(gè)保證”。從組織上、機(jī)制上、管理制度上保證廠務(wù)公開的順利進(jìn)行，確保廠務(wù)公開規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的“三化一體”。

另外，公司大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，公司紀(jì)委制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》，用制度約束領(lǐng)導(dǎo)干部的言行。紀(jì)監(jiān)部門在加強(qiáng)自律建設(shè)的同時(shí)，定期召開兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，自下而上征求職工意見。公司紀(jì)委做好民主生活會(huì)事前、事中和事后的意見收集、梳理、反饋和整改工作，使企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)走上了規(guī)范化的軌道。

二、抓住核心，推進(jìn)廠務(wù)公開透明化，塑造“透明工程”

實(shí)踐告訴我們：廠務(wù)公開民主管理工作，要與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，與發(fā)展社會(huì)主義民主政治相適應(yīng)，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)相適應(yīng)。要用發(fā)展的思路、改革的辦法，不斷推動(dòng)廠務(wù)公開工作的深化和發(fā)展。我們認(rèn)為廠務(wù)公開的核心關(guān)鍵要看工作是否透明，我們將廠務(wù)公開定位為工作的透明化，要求確保企業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。為此，公司建立起多層次、多渠道、多方位的廠務(wù)公開形式。為確保物資采購(gòu)的公開、公平、公正，公司成立了技術(shù)委員會(huì)，每次采購(gòu)大宗物件由技術(shù)委員會(huì)招標(biāo)確定品種和廠家。同時(shí)，公司巧借載體，通過互聯(lián)網(wǎng)，只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，招投標(biāo)的所有信息一目了然。這一形式，是公司充分利用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對(duì)廠務(wù)公開形式的完善和補(bǔ)充。公司人員招聘，實(shí)行張榜公告、筆試、面試、集體討論的原則。今年5月，公司招聘財(cái)務(wù)人員，首先在各基層單位張貼公告，歡迎符合條件的員工報(bào)名，然后組織面試和筆試，根據(jù)其綜合評(píng)分，由經(jīng)理辦公會(huì)決定人選。凡涉及工資獎(jiǎng)金分配方案、職工集體福利、個(gè)人養(yǎng)老金交納等事項(xiàng)，公司均堅(jiān)持征求意見、集體討論和公示的三步曲。為保證分配方案透明，公司要求車隊(duì)每月將員工生產(chǎn)任務(wù)完成情況及工資分配方案上墻公示。公司“互助基金”捐款及“互助基金”的收支情況在公司局域網(wǎng)和《××××》報(bào)上定期公布。公司對(duì)違紀(jì)員工處理必須經(jīng)工會(huì)委員會(huì)審查并提出處理意見。通過以上各種廠務(wù)公開形式，達(dá)到公開內(nèi)容與職權(quán)相一致，這一方面體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)提高工作效率的需要；另一方面也維護(hù)了廣大職工參與企業(yè)管理的民主權(quán)利。另外，公司還通過企業(yè)局域網(wǎng)oa系統(tǒng)、廠務(wù)公開欄以及《××××》報(bào)進(jìn)行廠務(wù)公開。讓廣大職工能及時(shí)了解到廠務(wù)公開的內(nèi)容。

四、抓住民心，服務(wù)職工群眾，構(gòu)建“民心工程”

企業(yè)的凝聚力從哪里來(lái)？一靠企業(yè)效益提高；二靠正確輿論引導(dǎo)；三靠凝聚起來(lái)的人心。常言道：“人心齊，泰山移”。而一個(gè)企業(yè)的“人心”，就是職工群眾的根本利益。學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的落腳點(diǎn)，就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。發(fā)展生產(chǎn)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，最根本的是要調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極性，從而凝聚起促進(jìn)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展的“人心”。“全心全意依靠職工，真心誠(chéng)意服務(wù)職工，熱心實(shí)意幫助職工”是公司推進(jìn)廠務(wù)公開的工作宗旨。公司黨委將企業(yè)改革的“難點(diǎn)”、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“重點(diǎn)”、員工關(guān)心的“熱點(diǎn)”，做為推進(jìn)廠務(wù)公開的“切入點(diǎn)”。對(duì)涉及職工群眾切身利益的問題、職工群眾普遍關(guān)注的黨風(fēng)廉政建設(shè)問題、企業(yè)改革發(fā)展的問題等，作為廠務(wù)公開的重點(diǎn)內(nèi)容。通過廠務(wù)公開，與群眾形成良好的溝通和互動(dòng)。

去年以來(lái)，公司通過建立完善各類補(bǔ)充保險(xiǎn)、設(shè)立職工子女助學(xué)獎(jiǎng)金、修訂集體合同、持續(xù)開展“夏送涼、冬送暖”工程、訪貧問苦、慰問一線員工等等，盡可能最大限度地提高職工福利，維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益。并以廠務(wù)公開的形式，向企業(yè)廣大職工進(jìn)行宣傳。為幫助困難職工，公司設(shè)立了幫困扶貧助學(xué)基金，公司二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月為基金捐款。三分公司培訓(xùn)中心職工×××幾年前得尿毒癥，去年接受腎移植手術(shù)，目前每天都要服用抗排異藥物，每月自付醫(yī)藥費(fèi)需要1200元。他說：如果不是組織上多年來(lái)對(duì)他的關(guān)心和幫助，他真不知道怎樣度過人生中最困難的時(shí)期。他深深感謝湖南巴士工會(huì)對(duì)困難職工給予這么好的政策，表示以后要盡自己所能努力工作，來(lái)報(bào)答同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)愛。廠務(wù)公開活動(dòng)中，通過發(fā)動(dòng)職工提合理化建議，組織職工座談、設(shè)立經(jīng)理意見箱等，廣開言路，營(yíng)造了和諧氛圍。同時(shí)，公司組織崗位練兵、技術(shù)比賽、各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以此提高企業(yè)員工的文化技術(shù)素質(zhì)，不斷滿足職工群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和精神追求，全力維護(hù)企業(yè)職工的文化需求權(quán)利。

廠務(wù)公開的精髓在于集中職工群眾的智慧與力量，營(yíng)造一種寬松、主動(dòng)、廣泛的參與機(jī)制。很多問題之所以存在“難”與“熱”，根本原因還在于廠務(wù)公開的信息反饋渠道不暢通，職工群眾的意見與建議得不到及時(shí)、有效的反饋，往往使工作陷入困境。

公司在扎實(shí)推進(jìn)廠務(wù)公開的同時(shí)，設(shè)立了靈活多樣的信息反饋渠道，收集、傾聽職工群眾的心聲。公司領(lǐng)導(dǎo)都公開了自己的電子信箱，歡迎廣大職工反映情況；公司工會(huì)設(shè)立了職工接待站，對(duì)職工來(lái)訪進(jìn)行登記接待，做好解釋工作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；在廠內(nèi)設(shè)立了職工合理化建議箱，意見箱，定期有專人負(fù)責(zé)收集職工群眾意見；在企業(yè)局域網(wǎng)上，設(shè)立“留言版”專欄，歡迎廣大職工針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作、職工福利待遇、企業(yè)規(guī)章制度等踴躍留言，各相關(guān)職能部門及時(shí)給予回復(fù)，能解決、落實(shí)的盡快解決、落實(shí)。今年，在公司黨委、工會(huì)組織的員工座談會(huì)上，及時(shí)向職工公布企業(yè)的大政方針和執(zhí)行的工作制度。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，群策群力，通過民主參與的形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供群眾基礎(chǔ)和智力支持收集合理化建議100多條，內(nèi)容涉及設(shè)備維修、保養(yǎng)改進(jìn)、衛(wèi)生環(huán)保、生產(chǎn)調(diào)度等方面。

通過推進(jìn)廠務(wù)公開，公司強(qiáng)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部行為，密切了黨群干群關(guān)系，為維護(hù)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。下一步，我們將繼續(xù)完善黨政共同負(fù)責(zé)，有關(guān)方面各司其職、齊抓共管、職工群眾全員參與的工作體制和運(yùn)行機(jī)制，加大宣傳力度，加強(qiáng)調(diào)查研究，努力改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高廠務(wù)公開民主管理工作的水平

二00六年六月十三日