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供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！

今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)省電力有限公司關(guān)于《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和后進(jìn)單位的“雙評(píng)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)行風(fēng)工作新的突破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營等同的位置，進(jìn)行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸，方面下工夫。具體做法是：圍繞一個(gè)目標(biāo)，樹立兩種觀念，建立三種機(jī)制，抓好四項(xiàng)工作。

一、圍繞一個(gè)目標(biāo)，即：實(shí)現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù)站在排頭。

隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)工作不能圖形式，走過場，一陣風(fēng)，而要實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當(dāng)?shù)孛裰鳒y評(píng)中處于領(lǐng)先地位，正是基于對(duì)此問題的思考，我們把“雙滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗(yàn)我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對(duì)待已取得的成績，進(jìn)一步查找存在的問題，充分認(rèn)識(shí)爭第一難，保第一更難，稍有放松對(duì)自己的要求，“站排頭”的目標(biāo)就會(huì)受到影響。因此，我們必須從零開始，從點(diǎn)滴入手，從每一件具體工作做起，動(dòng)真情，辦實(shí)事，切實(shí)解決政府人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問題。高考期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，堅(jiān)守崗位，調(diào)度車輛與各考點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考點(diǎn)安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊(duì)，時(shí)刻提防隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢銷，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒有，我們就主動(dòng)向其宣傳有關(guān)用電知識(shí)，在保證電費(fèi)收繳的前提下，也為客戶減少了不必要的開銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時(shí)常擔(dān)心用電可靠率就成了該站的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承擔(dān)有些費(fèi)用。我們立即著手解決這個(gè)問題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時(shí)將該站自有變壓器收歸分公司維護(hù)，消除各種隱患，這期間所有費(fèi)用均由我們承擔(dān)，沒有給客戶增加任何負(fù)擔(dān)。公路管理段一招商引資項(xiàng)目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對(duì)待，使之順利及時(shí)用上電，保證引進(jìn)的項(xiàng)目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實(shí)際情況，我們迅速組織了有關(guān)人員進(jìn)行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時(shí)恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財(cái)產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽螅艿搅说V主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，中國電力報(bào)以“把客戶利益放心頭”為題做了報(bào)道。

大家都知道，電費(fèi)收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一大難題，但我們能從社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細(xì)致的工作，同時(shí)注意工作方法，今年我們?cè)诮M織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點(diǎn)工程中，有時(shí)候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，雖然在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。

二、樹立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。

電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵是能否堅(jiān)持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手，重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

1、樹立服務(wù)促效益的觀念。

服務(wù)促效益已被實(shí)踐反復(fù)證明了的問題，但對(duì)我們電力企業(yè)來說，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識(shí)，認(rèn)為其他行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產(chǎn)出小，抓服務(wù)是得不償失，針對(duì)部分職工的思想反應(yīng)，我們及時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，講明服務(wù)在深化電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務(wù)行不行等問題，使職工的服務(wù)意識(shí)得到了強(qiáng)化。同時(shí)，也使職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式下解放出來，由過去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點(diǎn)，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，正是這種思想觀念的轉(zhuǎn)變，為我們分公司的行風(fēng)建設(shè)帶來可喜的變化。

2、樹立軟硬件一起抓的觀念。

隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又十分重視職工的思想道德建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我們新建了客戶服務(wù)熱線：95598的遠(yuǎn)端座席，新建了辦公大樓，營業(yè)大廳也即將竣工。今年以來，我們先后對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和禮儀接待常識(shí)的教育，通過請(qǐng)專業(yè)老師講課，組織業(yè)務(wù)知識(shí)競賽、技術(shù)比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動(dòng)的開展，有效地促進(jìn)了職工思想建設(shè)與硬件投入同步進(jìn)行，使整個(gè)窗口服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

三、建立三種機(jī)制，即：責(zé)任機(jī)制、教培機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制

幾年來，在行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)踐中，使我們認(rèn)識(shí)到，要把行風(fēng)建設(shè)作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理同步進(jìn)行，必須建立健全一套常態(tài)運(yùn)營機(jī)制。

1、建立責(zé)任機(jī)制。

堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門各司其責(zé)，職工群眾廣泛參與。進(jìn)一步落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化“一把手”工程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分公司的行風(fēng)建設(shè)負(fù)全責(zé)、負(fù)總責(zé)，與生產(chǎn)班組層層簽定責(zé)任書，各崗位的職工實(shí)行一崗雙責(zé)，工作延伸到哪里，行風(fēng)工作就應(yīng)該抓到哪里。

2、建立教培機(jī)制。

教育和培訓(xùn)是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要保證。今年以來，我們?cè)诼毠ぶ虚_展了以《電力法》為主要內(nèi)容的法制教育，增強(qiáng)了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識(shí)。為增強(qiáng)職工敬業(yè)愛崗的服務(wù)意識(shí)又組織職工學(xué)習(xí)《電業(yè)職工道德》、《供電職工道德行為規(guī)范》和《電業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教程》三本書的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種有效的教育內(nèi)容和形式，對(duì)于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，起到了積極作用。

3、建立監(jiān)督機(jī)制。

建立監(jiān)督機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)有著十分重要的意義。監(jiān)督機(jī)制主要是內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，形成三位一體的監(jiān)督體系。一是內(nèi)部監(jiān)督，我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結(jié)合。二是社會(huì)監(jiān)督，我們主要采取邀請(qǐng)縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢查，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會(huì)各界的不同意見，以改進(jìn)我們的工作。三是新聞?shì)浾摫O(jiān)督。請(qǐng)新聞單位記者暗訪窗口，對(duì)先進(jìn)事例進(jìn)行采訪與報(bào)道，對(duì)社會(huì)各界關(guān)心的用電疑難問題加強(qiáng)宣傳，使廣大群眾更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營情況和用電常識(shí)，以便使我們的工作得到廣大群眾的理解和支持。

四、抓好四項(xiàng)工作，確保行風(fēng)建設(shè)站排頭

行風(fēng)工作不是無形的，而是具體的。只有把每項(xiàng)具體工作做好，行風(fēng)工作才能富有成效。

1、抓好嚴(yán)禁“以電謀私”決定的落實(shí)。

目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個(gè)別職工身上還有表現(xiàn)，這些問題既是人民群眾敏感的問題，也是行風(fēng)建設(shè)最重要的內(nèi)容。因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅(jiān)決予以處理。今年，有一名職工去為客戶修理，回來時(shí)要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一情況后，認(rèn)為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務(wù)意識(shí)問題，于是我們毫不客氣地對(duì)其進(jìn)行了罰款200元的處理，并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉，這個(gè)做法在分公司上下引起了強(qiáng)烈的反響。

2、抓電網(wǎng)建設(shè)。

一年來，我們?cè)诟黝惞こ讨袊?yán)把“五關(guān)”，即：嚴(yán)把工程項(xiàng)目申報(bào)審批關(guān)；嚴(yán)把材料進(jìn)貨渠道關(guān)；嚴(yán)把資金運(yùn)作管理關(guān)；嚴(yán)把工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)；嚴(yán)把職工教育管理關(guān)。全年各項(xiàng)工程沒有發(fā)生任何資金問題和工程質(zhì)量問題。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建設(shè)與管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作中，我們嚴(yán)格按照省公司《城市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，逐條逐項(xiàng)地予以落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理一流、服務(wù)一流。

4、抓好對(duì)外宣傳報(bào)道工作。

近幾年來，我們一直十分重視對(duì)外宣傳報(bào)道工作，大力營造對(duì)外宣傳報(bào)道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)內(nèi)部報(bào)道員隊(duì)伍的積極性，展開對(duì)外宣傳報(bào)道的攻勢(shì)，截止目前，在市級(jí)以上新聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報(bào)道文章20余篇，贏得了社會(huì)各界和人民群眾對(duì)我們工作的理解和支持。

總之，在行風(fēng)建設(shè)方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時(shí)間里，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是：

1、進(jìn)一步搞好思想教育和思想發(fā)動(dòng)工作，近期，在全體職工中，進(jìn)行一次再動(dòng)員，，鼓舞士氣，堅(jiān)定職工的信心和決心。

2、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工作自檢自查后的有力時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

3、監(jiān)督員座談會(huì)和組織走訪客戶的活動(dòng)。全面聽取社會(huì)各階層的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。

4、加強(qiáng)與地方政府，糾風(fēng)部門工作溝通，自覺接受他們的指導(dǎo)，建立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。

5、一步加大宣傳報(bào)道工作力度，形成良好的輿論氛圍。

各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見和建議，促使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。謝謝大家！