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***年*月*日，我來到***銀行，擔任營業(yè)部經理的工作，自從來到***銀行工作后，我就下定決心要與***銀行一起飛翔，我在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。特別是通過這次銀監(jiān)局關于銀行案件百日整治活動，使我的思想觀念得到轉變和更新，現(xiàn)將我擔任營業(yè)經理以來的工作體會匯報如下：

一、以銀監(jiān)局關于銀行案件百日整治活動為契機，努力做好本職工作、提高自身素質、明確發(fā)展方向。

1.堅持服務是核心，創(chuàng)新服務方法做好本職工作

營業(yè)部是銀行服務的窗口，營業(yè)部的形象直接關系著銀行的形象，因此作為營業(yè)部經理要做好本職工作，抓服務是根本。

服務是營業(yè)部的出發(fā)點和歸屬點，兩者是內在統(tǒng)一的，營業(yè)部的每一個人都是“服務員”，要辦的事情很多、很細，既要注重時效，也要保證質量，嚴要求地完成任務，要服務好客戶、讓客戶滿意，讓客戶放心，既要追求結果的完美、也要把握過程的細致，特別需要營業(yè)部的工作人員有很強的辦事能力。要提高我們的辦事能力要做到“三會”即會寫、會說、會協(xié)調。

2.堅持學習是基礎，做到“三個增強”提升自身素質

隨著形勢的發(fā)展變化，營業(yè)部的工作的內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，對營業(yè)部的服務能力和自身素質的要求越來越高。這就需要我們提高學習能力，而提高學習能力，就必須做到“三個增強”：

一是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態(tài)度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認識到“學習是生存的基礎，學習是服務的前提，學習是進步的階梯，學習是提升素質的捷徑”，牢固樹立終身學習的理念，養(yǎng)成在學習中工作、在工作中學習的習慣，真正做到減少應酬多讀書、擠出時間多學習、靜下心來多思考。

二是增強針對性。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，既學習理論、學政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學習業(yè)務知識、學習相關知識，不斷提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，向實踐學習，在實踐中增長才干；又向領導學習，提高綜合素質，向同事學習，博采眾長。

三是增強實效性。學習的目的全在于應用。如果脫離我們的思想、工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實際來學習，不斷進行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創(chuàng)造

3.以科學發(fā)展觀為指導，明確發(fā)展方向

科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，作為當今社會唯有發(fā)展才是硬道理，因此我們確定了提高存款率、內控風險管理的發(fā)展方向。

二、作為一家新成立一年時間的支行，即有有學也存在不足。

1.作為營業(yè)部門，在支行成立的這一年時間當中，我學到的第一點就是服務熱情，銀行也是屬于服務行業(yè)，特別是作為營業(yè)部門，承擔著銀行的窗口作用，要堅持“服務至上、客戶至上”的宗旨，因為營業(yè)部是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個銀行的聲譽。為此，我嚴格要求自己和所有營業(yè)員，對客戶的咨詢，堅持做到認真受理、耐心解答，深受客戶的信賴和領導的好評。對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業(yè)務的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務的客戶耐心解釋，取得客戶理解；對來回不方便的客戶，主動上門服務。第二就是講究策略認真工作，在營業(yè)廳，遇上來辦理存貸款業(yè)務的，都要求營業(yè)員上前與其接觸，幫助辦理業(yè)務，借機向其介紹網上銀行業(yè)務的好處。對于重點客戶，堅持有目的地推介，爭取贏得工作主動。

2.由于支行才建立一年時間有很多方面與其它發(fā)展多年經驗豐富的支行相比，還存在很多不足之處，具體表現(xiàn)在：一是支行規(guī)章制度不夠完善，在支行內部管理中有些規(guī)章制度不夠人性化。二是在辦理業(yè)務時有時存在新開客戶的業(yè)務情況介紹不夠清楚明了。由于支行所面對的客戶群中的客戶性質不同，營業(yè)員沒有根據(jù)不同的客戶情況進行介紹業(yè)務，有時介紹的業(yè)務表達不是很清楚，讓客戶無法在第一時間明白業(yè)務。三是在營業(yè)大廳存在椅子擺放不整齊的情況，由于每天辦理業(yè)務的客戶較好，當客戶辦理完業(yè)務離開大廳后清潔人員沒有及時將椅子擺放整齊。

三、針對如何提高支行的內控和風險管理提出幾點建議

風險是與銀行相伴的產物，因為銀行因承擔風險而生存和繁榮，因些作為一家剛成立不久的支行對風險管理顯得龍為重要：

1.強抓控，狠抓基礎性工作。推廣風險管理平臺，充分發(fā)揮平臺的作用，實行管理規(guī)范化、制度化、透明化，使內控體系運用于風險管理活動中，做好信用等級評定工作。

2.加大監(jiān)管力度，完善規(guī)章制度。風險管理水平是評價一家銀行穩(wěn)健與否的重要尺度，也是加大監(jiān)管力度和完善規(guī)章制度的重要環(huán)節(jié)。

3.建立責任追究制度，切實落實安全運營。要充分發(fā)揮內部審計、紀檢監(jiān)察部門的作用，推動業(yè)務檢查和各種自查工作，以查漏防弊，及時整改。重點加強對新發(fā)生不良貸款以及有章不循、違規(guī)操作等事項的責任認定和追究，堅決維護和保證制度的嚴肅性。認真落實案件防查領導責任制，制定突發(fā)事件處置預案，堅決杜絕大要案件發(fā)生，切實為建行業(yè)務經營發(fā)展提供一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

4.加強科技支撐作用和深化法律服務功能。高度重視系統(tǒng)安全運營的管理工作，及時做好各系統(tǒng)平臺的升級、優(yōu)化工作，提高技術支持效率水平；進一步深化法律與業(yè)務活動的有機融合，為建行經營管理提供高效優(yōu)質的支持和保障。