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各位****：

今天，我受后勤服務總公司班子的委托向*****報告一季度工作總結情況，請予審議。

在一季度工作中，后勤服務公司領導班子帶領廣大職工，在校黨委、行政的正確領導和廣大客戶的大力支持下，以黨的“十六大”精神為指導，身體力行“三個代表”重要思想，實事求是、解放思想、開拓創(chuàng)新、與時俱進，立足本職、把握重點，既有所為，又有所不為，始終以一流的隊伍、一流的管理、一流的服務、創(chuàng)辦一流的后勤為工作目標，實現經濟效益和社會效益的雙豐收，現將，公司一季度的主要工作，向大家作一簡要匯報。

（一）以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進。

在一季度工作中，我們深入地貫徹落實公司“***”精神，研究2009年度的經營及全年的各項工作，從公司各個客戶不同的實際需求出發(fā)，堅持以人為本，轉變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結協(xié)助，優(yōu)質服務，努力開創(chuàng)后勤服務工作新局面，形成了做精做細、做好做強、內優(yōu)外延、循序漸進、打造品牌樹立形象的總體工作思路。在一季度工作中，各部門積極采取措施保證各項工作的順利開展。

1、加強了***期間服務及安全質量管理工作，對各個客戶存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負責管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等。

2、對所轄范圍內的生產、生活設施進行了全面的自檢、自查，同時根據實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設施改善的方案和所需費用

3、整頓清理了長期困擾和棘手的******管理混亂的問題，同時將幾個物業(yè)小區(qū)實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀。

4、配合各個客戶開展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動。

（二）加強管理，為公司的進一步上級打下堅實的基礎。

在一季度工作中，我們認真落實上級公司的各項規(guī)章制度，強化內部管理，加強對外交流與學習，汲取先進經驗，實行標準化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎。

1.完善并落實規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。我們根據崗位設置，工作職責、服務范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務規(guī)范，并不斷地根據業(yè)主服務需求的變化而健全完善。公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中，各級管理人員經常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現，并實現了經濟效益的穩(wěn)步增長，這不能不說是加強管理的好結果。

2.加強對外交流與學習，借鑒先進管理經驗，取長補短。

在一季度工作中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑒別人先進的管理經驗，來提高我們的管理水平。學到了不少好的經驗和做法，同時也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國先進單位的差距。通過交流學習，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學管理知識。

（三）以人為本，周到服務

以《后勤服務指南》作向導，方便各客戶，切實為各客戶服務，堅持“以人為本，周到服務”的宗旨。在一季度工作中，我們針對各新老客戶的實際情況，向各新老客戶印發(fā)了《后勤服務指南》近萬本，《指南》圖文醒目，服務網點標識清晰，方便各新老客戶。一本小冊子在優(yōu)質服務的系統(tǒng)工程當中無足輕重，但它透視著后勤總公司以人為本，一切為客戶出發(fā)的服務理念。

（四）優(yōu)質服務常抓不懈，提高師生滿意率。

為便于廣大干部職工進一步轉變觀念，增強服務意識，達到全面提高后勤服務質量的目的，公司于**月**日開展了第二次“優(yōu)質服務月”活動，并以此為載體，通過廣泛動員、深入宣傳、實例教育、讓服務對象參與評價等，使我們的后勤服務水平實打實地上了一個新臺階。不僅在優(yōu)質服務月活動期間，大量收到對不同崗位的表揚信、感謝信，而且在服務月活動結束后，仍有許多表揚信、感謝信遞到公司。更重要的是通過開展此項活動，大部分后勤職工已轉變了觀念、增強了服務意識。想客戶之所想、急客戶之所急，已成為自覺行動。

熱心服務以人為本，我們的工作就是客戶一切工作的后盾和基石，我們要出色圓滿完成客戶的任務，對于后勤的工作，大家都看得見、體會得到，只要客戶需要，只要大家有困難，我們就會出現在大家面前。

各位****，我在此代表我們后勤服務公司的所有工作人員承諾，我們會義無反顧、責無旁貸地去工作，全體職工一定團結一致、解放思想、求真務實、深化改革、強化管理，一定能夠不斷增強后勤保障能力，提高后勤服務質量和管理水平，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出新的貢獻。

謝謝大家！