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××小區(qū)2006年業(yè)主滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主：,

春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，××物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)三年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對這些標(biāo)準(zhǔn)征循您的意見。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于×年×月×日前將問卷交到門衛(wèi)。謝謝！

一、業(yè)主滿意度調(diào)查

（一）綜合管理服務(wù)類

1、您認(rèn)為管理本小區(qū)的負(fù)責(zé)人持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書，是否有必要？

a、有必要b、沒有必要c、無所謂，管的好就行

2、××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？

a、滿意b、不滿意

3、您知道我們設(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）

a、知道b、不知道c、知道這電話，但不知道是24小時(shí)服務(wù)

4、××物業(yè)規(guī)定日常工作都要有記錄，并且設(shè)多級檢查制度，您認(rèn)為這樣做好嗎？

a、好b、不好c、無所謂

5、在進(jìn)行日常的維修后，××物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？

a、填過b、沒填過c、沒有請物業(yè)進(jìn)行過維修

6、××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要c、無所謂

7、××物業(yè)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？

a、合理b、不合理c、其它

8、我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進(jìn)行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？

a、愿意b、不愿意c、最好用其它方式

（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類

1、您對××物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？

a、滿意b、較滿意c、較不滿意d、不滿意

2、××物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？

很不干凈

不干凈

一般

干凈

很干凈

意見或建議

每天清掃一次樓道（含地下室）

每周水拖一次樓道（含地下室）

每天擦拭樓梯、扶手、窗臺

每月擦拭窗戶一次

公共垃圾每日收集

對講門每周擦拭三次

每月擦拭路燈/標(biāo)牌/垃圾箱等

每周水拖活動室/花園坐凳

（三）秩序維護(hù)服務(wù)類（門衛(wèi)）

1、××物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？

a、影響，應(yīng)該隨意放行b、不影響，這樣更安全c、有點(diǎn)麻煩，但能接受

2、為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？

a、合理b、不合理c、其它

3、××物業(yè)每月都派專人對消防栓進(jìn)行檢查一次，您認(rèn)為這有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要

4、××物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要

（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平

1、××小區(qū)每年都要對化糞池清掏兩次，你認(rèn)為合適嗎？

a、合適b、不合適c、符合國家要求就行

2、小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認(rèn)為清潔程度如何？

a、很干凈b、干凈c、不干凈d、很不干凈

3、××小區(qū)每年對二次水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？

a、合適b、不合適c、符合國家要求就行

4、您對××小區(qū)的整體綠化是否滿意？

a、滿意b、較滿意c、較不滿意d、不滿意

5、您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？

a、及時(shí)b、不及時(shí)c、其它

6、您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？

a、很好b、一般c、不好

（五）水電維修方面

1、××小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺帳，對設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要c、無所謂

2、××小區(qū)的每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？

a、到位b、不到位c、無所謂

3、在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時(shí)值班，每兩個(gè)小時(shí)都要對設(shè)備運(yùn)行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？

a、滿意b、不滿意c、符合國家規(guī)定就行

4、××物業(yè)每半年要對××小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？

a、合理b、不合理c、其它

5、您對××小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？

a、滿意b、較滿意c、較不滿意d、不滿意

（六）小區(qū)活動室

1、您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項(xiàng)目是否滿意？

a很不滿意b較不滿意c一般d較滿意e很滿意

2、您還希望增加什么活動項(xiàng)目？

二、其它1、與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？

a高檔b中檔c低檔2、其它意見或建議。