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*工商分局作為*區(qū)的一個經濟管理職能部門，近年來一直十分重視服務工作，特別是從*年分局黨委提出“親情服務”概念以后，各科所立足自身職能，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把“改善服務質量，提高工作效率，服務*二次創(chuàng)業(yè)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，開展了大量富有成效的工作，為*區(qū)改善投資環(huán)境，促進經濟和社會和諧發(fā)展作出了應有的努力。現結合我局職能，對*年以來分局服務地方經濟建設情況作簡要回顧。

一、加強思想教育，增強干部服務意識

在服務地方經濟發(fā)展工作中，分局黨委以“提升崗位技能、增強服務意識、營造發(fā)展環(huán)境”為工作目標，采用思想教育、業(yè)務培訓、崗位比武、績效考核等多種渠道來增強干部的服務意識和服務水平。*年分局深化“親情服務”，要求窗口人員“把方便送給別人，把麻煩留給自己”，并實行“一字工作法”以提高工作效率和服務檔次。*年分局推出了“工商開放日”活動，要請人大代表、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、監(jiān)管服務對象代表等實地感受工商工作情況，征求他們對工商工作的意見建議；*年還實行基層工商所長向監(jiān)管服務對象代表述廉述職活動，接受他們的監(jiān)督。*年對分局的行政審批職能進行歸并，進一步方便企業(yè)。*年多來分局服務工作進一步提高工作效率，改善服務質量，取得了顯著的成效。外資窗口的李忠同志連續(xù)*年被*區(qū)評為“服務明星”。注冊窗口連續(xù)*年被區(qū)委授予“行風建設示范窗口”，被市總工委評為“五一文明崗”，被省、市局授予“紅盾風采——文明規(guī)范窗口”稱號，*個工商所都獲得區(qū)級文明單位稱號，柴橋所還獲得了省文明單位稱號；*年新碶所被省局命名為四星級文明規(guī)范工商所。分局*-*年連續(xù)*年在全市工商系統目標責任制考核中獲優(yōu)秀。*年開始，在*區(qū)民主評議機關工作中，連續(xù)*年保持“服務和管理類”單位前二名，*年又獲得了第一名。個私協會在服務市場經濟主體方面成績突出，*年被中個協授予“先進集體”稱號。在*年群眾滿意站所評選中，我局有*個所和*個注冊窗口被評選為區(qū)級基層滿意站所。

二、依托協會平臺，拓展服務外延

（一）深入開展“就業(yè)再就業(yè)服務”活動。從*年以來，分局聯合勞動局等單位，每年都舉辦*-*次“民營企業(yè)促進農村勞動力就業(yè)招聘洽談會”，分局發(fā)揮與民營企業(yè)聯系緊密的優(yōu)勢，深入企業(yè)開展工作，引導企業(yè)提供就業(yè)崗位。*年半來，共組織*家民營企業(yè)提供了近*個就業(yè)崗位，共有*多人參加專場洽談會求職，*

人初步達成了擇業(yè)意向。

（二）實施*工程，強化企業(yè)培訓服務。分局與民個協聯合，深入開展“*培訓工程”。每年都采用“走出去、請進來”的辦法為企業(yè)提供各類培訓。在*區(qū)市場主體培訓活動中，分區(qū)域、類別、行業(yè)和批次進行形式多樣的培訓。今年*月*日下午，聯合某省省私營（民營）企業(yè)協會、《浙商》雜志社、金港信托投資有限公司在*職業(yè)技術學院舉辦“金港信托*浙商財富快車”。全區(qū)*余名民營企業(yè)家和高級管理人員參加了講座。*年以來，共組織各類培訓*期，*多名企業(yè)高層管理人員、*多名企業(yè)員工參加了培訓，為企業(yè)提高員工素質和管理水平作出了努力。

（三）積極維護企業(yè)合法服務。民個協會落實走訪會員聯系點和會員訪談制度，明確專人負責維權工作，進一步健全維權網絡體系。每年都組織開展“維權服務宣傳月”活動。*年半來共走訪會員*家，發(fā)放宣傳資料*份，舉辦普法培訓*次，參加普法培訓*人次，受理侵權事件*起，挽回損失*.*萬元。

三、發(fā)揮工商職能，營造良好發(fā)展環(huán)境

“服務”職能歷來是工商部門的一項重要職能，隨著*經濟的快速發(fā)展，工商部門的服務職能越來越得到地方政府重視。分局提出了“有作為，才有地位”的工作理念，將提升服務水平作為樹立工商形象的重要舉措，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）深入實施商標戰(zhàn)略，助動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。*年分局制訂了《*—*年*工商分局商標創(chuàng)牌工作規(guī)劃》，對全區(qū)商標注冊和商標創(chuàng)牌工作提出了努力目標。從*年開始，分局始終將創(chuàng)牌工作列為服務重點，切實加大指導和扶持力度。每年都上門走訪相關企業(yè)，實地核查了解情況，引導企業(yè)進行商標注冊，在企業(yè)自愿申報的基礎上，推薦上報馳、著、知名商標。特別是區(qū)委區(qū)府出臺創(chuàng)牌獎勵政策后，分局積極做好政策宣傳工作，使企業(yè)創(chuàng)牌積極性有了明顯提高?，F在全區(qū)已有中國馳名商標*件，省著名商標*件，市知名商標*件。

（二）加強注冊登記管理，營造寬松的市場準入環(huán)境。分局服務窗口從健全制度、完善機制著手，構建“規(guī)范、透明”的工商服務新體系。相繼制訂完善了《窗口人員ab角工作》、《注冊窗口首問責任制》、《注冊廳獎懲制度》、《注冊廳行政執(zhí)法投訴制度》、《注冊廳疑難問題集體討論制度》《注冊窗口工作流程》等制度，公開了服務承諾、收費標準，全面推行注冊登記一審一核制，對材料齊全的企業(yè)當天頒發(fā)執(zhí)照，對區(qū)域重大項目做到即審即核。開通了網上名稱預核、網上遠程指導、網上年檢，通過上述措施，工作效率有了極大提高。*年以來，共辦理各類企業(yè)新設登記*家，其中新設外商投資企業(yè)*家，投資總額*.*億美元，注冊資本為*.*億美元。（三）認真開展“守合同重信用”工作。分局采用實地考核、網絡管理的方式，認真做好“守合同重信用”認定和推薦工作，*年以來，分局以實地走訪方式加強對相關企業(yè)的溝通聯系，引導企業(yè)做好合同“守重”工作，積極做好“守合同重信用”單位的推薦申報工作，對獲得“守合同重信用”單位加強管理，倡導使用合同管理軟件。目前全區(qū)aaa級企業(yè)*家、aa級企業(yè)*家、a級企業(yè)*家。全區(qū)aa級以上“守合同重信用”單位已全部使用合同管理軟件，從真正意義上提高了企業(yè)合同信息化管理水平。

（四）加大執(zhí)法力度，切實規(guī)范市場經濟秩序。分局加大維護市場經濟秩序力度，以打擊假冒偽劣、非法傳銷、保護知識產權、查處不正當競爭等行為為重點，深挖案件線索，力拓辦案渠道，狠抓執(zhí)法力度，打擊了一大批影響大、性質惡劣的經濟違法行為。*年以來，我局共出動檢查人員*多人次，檢查各類生產、經營企業(yè)及個體工商戶*多家次，立案查處各類經濟違法案件*件，罰沒*.*萬元，其中查處大要案*件。

（五）認真做好抵押物登記工作，為中小企業(yè)融資提供優(yōu)質服務。分局專門設立了企業(yè)動產抵押登記崗位，有*名職工專職從事企業(yè)動產抵押登記工作，經過這幾年的實踐摸索，動產抵押工作從質量與數量上都取得了明顯提高，動產抵押已成為本區(qū)域銀企雙方融資、放貸的一種重要方式，抵押份數及主債權金額均列全大市第一名。*年以來，共辦理企業(yè)動產抵押物登記*份，抵押物價值*億元，主債權金額*.*億元。

近年來，我局在服務地方經濟方面雖然做了大量的工作，也得到了地方政府和服務對象的肯定與好評，但是，在實際工作中還存在著一些需要提高和完善的地方，主要體現在以下方面：

一、與企業(yè)溝通有待進一步加強。

分局雖然制定了企業(yè)走訪制度，每年對走訪企業(yè)有數量上的要求，但是，由于*經濟發(fā)展迅速，企業(yè)數量較大，因此，在實際走訪中存在廣度與深度的矛盾，為了照顧走訪的面，往往存在走訪深度不足的現象。

二、主動服務有待進一步加強。目前，以分局注冊窗口和各所注冊大廳對前來辦事的服務對象已能提供良好的服務，但由于人手緊張，也僅僅只能做到對前來辦事的服務對象提供服務，象上門服務、節(jié)假日加班服務等主動服務舉措很難做到正?；?。

三、依托協會開展的各項服務，覆蓋面有待進一步擴大。近年來，協會積極探索，不斷提升對民營企業(yè)的服務水平，特別是在培訓、維權等方面的服務項目比較受歡迎，但是限于資源有限，服務面還比較窄，無力實現全員化服務。

四、餐飲業(yè)監(jiān)管力度有待進一步加大。隨著居民生活水平的不斷提高，城區(qū)廣大居民對餐飲業(yè)的實際需求不斷增加，從而催生了大量餐飲行業(yè)。而按照我區(qū)規(guī)劃現狀來看，城區(qū)規(guī)劃用于餐飲業(yè)的場所嚴重缺乏，為此，投資者大都選擇在居民區(qū)周邊或商住樓內開店，其經營產生的油煙、廢氣對居民造成了較大影響，居民反映強烈。從法律法規(guī)角度來看，根據省市有關規(guī)定，在居民小區(qū)周邊和商住樓內禁止開辦餐飲業(yè)，因此這些地方開設的餐飲店大都是無照經營。當前通過區(qū)長信箱、來信來訪來投訴舉報的該類問題非常多，今后我們要進一步加大對這些行業(yè)的監(jiān)管力度。

針對上述問題，今后，我局將進一步拓展思路，挖掘潛力，創(chuàng)新方法，積極想方設法，爭取不斷予以完善，為*經濟與社會的和諧發(fā)展作出更大的努力。