年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

為充分發(fā)揮廣大婦女在清潔美化家園，建設(shè)生態(tài)新農(nóng)村中的主體作用，進(jìn)一步改善農(nóng)村衛(wèi)生條件，引導(dǎo)農(nóng)村婦女大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、積極發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)步推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)《豐縣年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作方案》（發(fā)號(hào)）、《關(guān)于組織開展新村鎮(zhèn)建設(shè)“回頭看”活動(dòng)的通知》（新村建字號(hào)）精神，經(jīng)研究，決定以農(nóng)村家庭保潔、農(nóng)村垃圾分類處理為工作切入點(diǎn)，在全鎮(zhèn)廣泛開展“清潔家園低碳生活婦女先行”活動(dòng)，具體通知如下：

一、活動(dòng)宗旨

緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的工作部署，以“農(nóng)村環(huán)境有明顯改善”為目標(biāo)，以“清潔衛(wèi)生、無害處理、簡(jiǎn)便實(shí)用、群眾歡迎”為要求，以“減量化、資源化、無害化”為操作標(biāo)準(zhǔn)，在全鎮(zhèn)廣泛開展“清潔家園低碳生活婦女先行”活動(dòng)，力爭(zhēng)通過活動(dòng)的開展，使農(nóng)村村容村貌和生產(chǎn)生活條件明顯改善，人居環(huán)境不斷優(yōu)化，鄉(xiāng)風(fēng)文明程度不斷提高，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)取得顯著成效。

二、活動(dòng)內(nèi)容

開展“清潔家園低碳生活婦女先行”活動(dòng)是一項(xiàng)造福農(nóng)村、惠及農(nóng)民的千秋工程，各村要按照“政府主導(dǎo)、婦女主體、家庭實(shí)踐、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)”的工作原則，切實(shí)抓好“四個(gè)一”活動(dòng)，提倡“低碳生活十件事”：

1、做好一次農(nóng)村家庭保潔、垃圾分類處理知識(shí)宣傳。各村要以提高農(nóng)村婦女衛(wèi)生意識(shí)為突破口，通過發(fā)放資料促宣傳，要制作以家庭衛(wèi)生保潔、家庭環(huán)保知識(shí)、農(nóng)村垃圾分類知識(shí)等為主要內(nèi)容的宣傳資料在新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)、村落社區(qū)進(jìn)行發(fā)放，使農(nóng)村家庭保潔農(nóng)村垃圾分類知識(shí)深入每個(gè)家庭成員；通過開展培訓(xùn)促宣傳，要把家庭保潔、垃圾分類處理知識(shí)作為年培育新農(nóng)民的重點(diǎn)內(nèi)容，舉辦好農(nóng)村垃圾分類知識(shí)師資骨干、農(nóng)村保潔員等培訓(xùn)班，采取理論教學(xué)、實(shí)物演示、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式，使全鎮(zhèn)60%以上的婦女群眾接受培訓(xùn)；通過編制節(jié)目促宣傳，編排《清潔文明歌》、《垃圾分類好處多》等群眾喜聞樂見、朗朗上口的三句半、順口溜、快板等節(jié)目，切實(shí)增強(qiáng)婦女參與活動(dòng)的意識(shí)和責(zé)任。

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，05年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： 05年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較2004年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺；公務(wù)員之家版權(quán)所有

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)對(duì)制服房、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，通過教育、衛(wèi)生、計(jì)生各部門的共同努力，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。教育投入不斷增加，辦學(xué)條件明顯改善，教育質(zhì)量持續(xù)提升，保潔機(jī)制日趨完善，監(jiān)督檢查常抓不懈，人居環(huán)境更加優(yōu)美，食品藥品供給有序，安全監(jiān)管工作到位，“三小”整規(guī)有序推進(jìn)，公共衛(wèi)生多措并舉，疾病控制防范在先，健康素養(yǎng)逐漸提高，計(jì)劃生育基礎(chǔ)扎實(shí)，服務(wù)激勵(lì)深得民心，低生育率持續(xù)保持?，F(xiàn)將一年來的主要工作及明年主要工作思路總結(jié)匯報(bào)如下：

一、教育工作

全鎮(zhèn)現(xiàn)有中小學(xué)校8所，其中初中1所，小學(xué)7所。在校學(xué)生4046人，其中初中1658人，小學(xué)2388人，包括外來務(wù)工人員子女就讀900人。中小學(xué)在編教職員工174人，其中初中83人，小學(xué)91人，非在編臨聘教職員工47人。全鎮(zhèn)共有幼兒園9所，入園幼兒園近1500人。

我們按照“教育優(yōu)先發(fā)展、平衡發(fā)展、全面發(fā)展”的理念，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、保平安、促提升”為工作抓手，著力做好三方面工作：

1、增加教育投入，改善教育設(shè)施，提高辦學(xué)水平。鎮(zhèn)黨委、政府尤其是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全鎮(zhèn)教育發(fā)展與提升高度重視，把有限的資金優(yōu)先發(fā)展教育。通過去年近一年的前期準(zhǔn)備工作，投資3500萬元的鎮(zhèn)小新建工程于年初如期開工，目前工程正在緊張建設(shè)中，預(yù)期年底完成主體工程建設(shè)，可望明年9月交付使用。因此，繼回龍、橫塘小學(xué)新校舍的相繼建成，鎮(zhèn)小新建工程的實(shí)施，必將徹底改變我鎮(zhèn)小學(xué)教育設(shè)施簡(jiǎn)陋，師資力量分散，低水平辦學(xué)的狀況，鎮(zhèn)中環(huán)型塑膠道路建設(shè)已擺上鎮(zhèn)政府議事日程，前期準(zhǔn)備工作就緒。為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)辦學(xué)水平和教育質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)學(xué)校管理，經(jīng)常監(jiān)督檢查，建設(shè)平安校園。為保障全鎮(zhèn)學(xué)校教育平安有序，首先我們采取“多支持、少干預(yù)、常聯(lián)系”的工作方式，加強(qiáng)與校長(zhǎng)的經(jīng)常性聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮校長(zhǎng)的主管能動(dòng)性和“領(lǐng)頭雁”作用，加強(qiáng)學(xué)校日常管理。

鎮(zhèn)整治辦在縣農(nóng)整辦的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心支持下，分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，結(jié)合省、市、縣農(nóng)村環(huán)境綜合治理相關(guān)會(huì)議精神，認(rèn)真開展工作，取得了明顯的工作成效，現(xiàn)就半年工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作成績(jī)：

1、是組織工作人員對(duì)205線的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期或不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知相關(guān)村或社區(qū)，并要求他們立即處理，確保205線環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾池周邊干凈，無暴露和成堆垃圾。

2、組織鎮(zhèn)執(zhí)法隊(duì)人員每天上街巡邏檢查，確保車輛停放有序，坐商歸店，行商歸市。

3、完成了、等4個(gè)村的村莊環(huán)境連片治理項(xiàng)目的申報(bào)工作。該項(xiàng)目工程總投資490余萬元，國家投入293余萬元，政府自籌180余萬元，主要就村莊環(huán)境治理和污染嚴(yán)重的地方進(jìn)行治理。

4、完成了2012年“五十百千”示范工程，省級(jí)優(yōu)美示范鎮(zhèn)和示范村籌建的前期申報(bào)，落實(shí)了實(shí)施方案。