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保潔管理服務(wù)思路范文第1篇

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員**人，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20**月的工作存在以下不足。

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

保潔管理服務(wù)思路范文第2篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理  管理創(chuàng)新  服務(wù)創(chuàng)新 

        1 管理創(chuàng)新

        管理創(chuàng)新要求物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷地創(chuàng)造和運用先進的思想、 科學(xué) 的方法，制定新的管理制度、新的管理措施，運用新的管理方式、新的操作流程、新的手段和技術(shù)，革除傳統(tǒng)觀念和模式中陳腐落后的東西。在其各個方面、各個層次上建立和形成具有生機和活力的運作機制和模式，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。 現(xiàn)代 物業(yè)管理，要想謀求發(fā)展，不僅是技術(shù)、人才的競爭，最根本的決定因素就是創(chuàng)新管理模式，塑造品牌形象。

        2 服務(wù)創(chuàng)新

        2.1 當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的矛盾問題

        2.1.1 缺乏完善的服務(wù)理念 隨著社會的發(fā)展、文明、進步，居民維權(quán)意識的增強，居民的整體需求結(jié)構(gòu)會由“基本型”轉(zhuǎn)向“富足型”繼而再向“理想型”轉(zhuǎn)化，人們越來越迫切地追求擁有健康的人居環(huán)境。現(xiàn)階段，居民的需求是多維的，多層次的，具體表現(xiàn)：身體健康的需求、心理健康的需求、社區(qū)文明與健康的需求、社區(qū) 自然 環(huán)境健康的需求。對物業(yè)管理單位的服務(wù)態(tài)度、項目、內(nèi)容、水平等有了更高的要求。作為物管單位，必須要有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價值體系和最高行為準則，即服務(wù)理念?，F(xiàn)代 企業(yè) 經(jīng)營需要企業(yè)理念的指引，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理單位要想樹立自己的品牌，實現(xiàn)規(guī)模化管理就必須有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價值體系和最高服務(wù)準則，即物業(yè)管理服務(wù)理念。服務(wù)理念應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，使員工充分體會其中的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)。

        2.1.2 “滿意度”有待真正提高 隨著油田社區(qū)居民生活水平的日益提高，居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，經(jīng)過近年來的不斷提升和加強管理，油田物業(yè)服務(wù)和管理水平有了很大提高，但是與居民的要求相比仍然存在著差距。物業(yè)管理單位面對居民，如何統(tǒng)籌兼顧各方利益？如何創(chuàng)新服務(wù)？需要每個物業(yè)管理人進行思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理單位現(xiàn)在面臨的問題，不是要不要提高服務(wù)意識、要不要改進服務(wù)質(zhì)量，而是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何做到讓居民感到滿意的問題。

        2.1.3 物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平不高 社區(qū)管理服務(wù)中心是油田物業(yè)管理與服務(wù)的專業(yè)部門，近年來雖然都建立了各類專門機構(gòu)、部門，但存在專業(yè)性還不強、技術(shù)水平還不高等問題。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量還達不到專業(yè)化的高水準，精細化程度還不夠，物業(yè)服務(wù)后續(xù)發(fā)展乏力，服務(wù)品牌含金量不足。

        2.1.4 物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)有待提高 目前油田物業(yè)管理人員仍以原油田后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理方面的專業(yè)知識、專業(yè)技能相當(dāng)缺乏。而物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工作均有較強的技術(shù)性，油田部分物業(yè)管理人員尚不完全具備專業(yè)所需技術(shù)知識，信息化技術(shù)應(yīng)用、居民心 理學(xué) 、物業(yè)管理等專業(yè)知識則更為匱乏，嚴重制約了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升。

        2.1.5 物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容不夠豐富 目前的油田物業(yè)管理只是局限于提供環(huán)保衛(wèi)生、綠化美化、安防保衛(wèi)、維護維修等常規(guī)服務(wù)項目，在滿足居民的家政服務(wù)等多樣化需求方面存在著大量空白地帶，服務(wù)內(nèi)涵有待拓展，服務(wù)項目急需豐富，在進一步提升社區(qū)的生活便捷性、人居舒適感方面還有很多工作要做。

        2.2 物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的意義 物業(yè)管理服務(wù)提供的不只是某一兩種服務(wù)，而是多層次的綜合。物業(yè)管理的服務(wù)創(chuàng)新有著廣泛的內(nèi)涵和外延，不但包括物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)模式、內(nèi)部管理及技術(shù)手段等方面，還包括如何讓物業(yè)增值、如何為居民創(chuàng)造價值以及如何實現(xiàn)物業(yè)管理單位與居民的共贏等方面。

        物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，對物業(yè)的良好管理，是為了對人的良好服務(wù)?？梢哉f物業(yè)管理的一切為了人，這是物業(yè)管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿。物業(yè)管理單位只有在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，滿足居民基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進，準確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報的新境界，滿足居民多元化和差異化的需求。

        2.3 有效開展物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 經(jīng)過近20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正在從粗放型向集約型模式轉(zhuǎn)變，行業(yè)對物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求。

        2.3.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新 圍繞國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的貫徹實施，以“體制創(chuàng)新、機制完善”為基本思路，以大力加強物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)、營造依法管理、維權(quán)的氛圍為重點，以規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為為手段，切實幫助百姓解決 歷史 遺留問題，努力改善居住環(huán)境，提高居住質(zhì)量，建設(shè)更多的和諧生活小區(qū)。以此為指導(dǎo)在長期的物業(yè)管理實踐的基礎(chǔ)上，要不斷 總結(jié) ，發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至物業(yè)管理工作的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。其次，在有限資源的現(xiàn)實條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標準、催生服務(wù)理念。高標準的要求和嚴格的、人性化的內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。另外，不僅要有一個具有指導(dǎo)意義的服務(wù)理念，更重要的是將這個理念運用到實際工作中去，發(fā)揮其思想價值體系和最高服務(wù)準則的作用。

        2.3.2 樹立開放心態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)的溝通方式 隨著法規(guī)的完善，市場的規(guī)范，物業(yè)管理糾紛卻有上升趨勢。究其原因，業(yè)主對物業(yè)管理這種新興行業(yè)知之不深，恐怕是重要因素之一。這里，充分有效的溝通是引導(dǎo)業(yè)主認識物業(yè)管理的重要途徑。傳統(tǒng)的溝通方法(如座談會、宣傳欄、告示欄、信箱等)稍顯被動，亟待探尋具有時代特點、符合業(yè)主心理的新型溝通方式。創(chuàng)新服務(wù)溝通方式，業(yè)主對物業(yè)管理的認識才能得到改善，物業(yè)管理公司與居民的關(guān)系才能日益和諧融洽。

        2.3.3 抓住管理的重點，實現(xiàn)業(yè)主參與的共同管理 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個部門、各個環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的全體住戶。生活在同一個社區(qū)的成員，既是服務(wù)對象和受益者，又是服務(wù)的參與者。社區(qū)中心作為物業(yè)服務(wù)與管理的主體，應(yīng)經(jīng)常在全體員工和小區(qū)居民中宣傳“小區(qū)建設(shè)靠大家”的思想理念，把員工和住戶的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，人人關(guān)心物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理，從而提升物業(yè)服務(wù)水平。通過社區(qū)志愿者服務(wù)等活動，能夠提高居民的參與意識，并引導(dǎo)居民加入到社區(qū)志愿者的行列。通過吸引和動員社區(qū)內(nèi)各方面的力量來共同關(guān)心困難人員，搞好社會保障工作，形成“人人為我，我為人人”的良好社區(qū)風(fēng)尚。

        2.3.4 區(qū)分物業(yè)情況，細分業(yè)主需求，創(chuàng)新服務(wù)方式 物業(yè)的位置、規(guī)模、檔次、新舊不同，業(yè)主的要求、需求、期望各異。合適的才是最好的，根據(jù)物業(yè)的具體情況設(shè)計各不相同的服務(wù)方式應(yīng)是明智之舉。物業(yè)管理 企業(yè) 通過住戶調(diào)查，對服務(wù)對象進行研究和細分，分析服務(wù)對象的文化背景、消費習(xí)慣、消費需求，結(jié)合自身的專業(yè)經(jīng)驗，可量身定做相應(yīng)的服務(wù)方式。

        2.3.5  發(fā)展 社區(qū)商業(yè)，拓展新的服務(wù)空間，為居民提供特色服務(wù) 隨著人民生活水平的不斷提高，居民所需要的居家服務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的家政服務(wù)等方面。而社區(qū)商業(yè)服務(wù)則具有便利和多功能的特點，它既能滿足居民生活的一般需求，也具備了與生活相關(guān)的配套設(shè)施。另外，它還可以針對居民的不同需求打破傳統(tǒng)，靈活經(jīng)營，為居民提供延時服務(wù)或送貨上門服務(wù)。

        根據(jù)自己的實際情況開展不同的服務(wù)項目，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和綜合性、連續(xù)性的服務(wù)，讓服務(wù)對象更加滿意，使社區(qū)成員能充分享受到社區(qū)服務(wù)，自愿歸屬和認同于社區(qū)。社區(qū)房產(chǎn)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、文化娛樂休閑服務(wù)、保健服務(wù)以及 法律 咨詢和投資咨詢服務(wù)等，越來越受到廣大居民的歡迎。可以說，社區(qū)服務(wù)業(yè)已擴展到居民生活的各個領(lǐng)域。社區(qū)服務(wù)除重點解決居民最需要解決的問題外，還應(yīng)根據(jù)各類家庭的不同生活需求，對洗滌、保潔、托老、托病、托殘、托幼等服務(wù)項目進行細化。成立裝修公司、商務(wù)開發(fā)中心、日用品配送中心等等，承攬物業(yè)小區(qū)居民家電維修、房屋維修、保健中心、搬家、房屋中介、房產(chǎn)信息咨詢等服務(wù)。許多服務(wù)既能滿足居民的日常生活需要，又能為單位創(chuàng)收，潛力巨大。物業(yè)管理公司應(yīng)該有經(jīng)營思想，開拓思路，在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上對經(jīng)營多做文章，推動物業(yè)管理健康良性發(fā)展。

        物業(yè)管理服務(wù)的根本是要使居民和使用人受益，為居民和使用人帶來方便、快捷、增值的“便利服務(wù)”，所以物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展趨勢就是創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在當(dāng)今瞬息萬變的社會環(huán)境中，物管單位更要做出自身特色。物業(yè)管理企業(yè)還可在服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)標準等諸多方面加以創(chuàng)新，創(chuàng)新無止境，發(fā)展無止境，創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展的成功之道。堅持用創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)，作為物管單位在市場上站穩(wěn)腳跟、開拓市場的基礎(chǔ)。通過創(chuàng)新思路，整合資源形成合力，全面提高物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平，全力提升居民群眾的滿意度。

保潔管理服務(wù)思路范文第3篇

【摘要】醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作實行社會化后，可以有效地降低醫(yī)院的經(jīng)營成本，有利于醫(yī)院集中精力搞技術(shù)創(chuàng)新，提高醫(yī)護工作質(zhì)量；做好醫(yī)院的保潔工作，創(chuàng)造潔凈、舒適、安全的環(huán)境，是實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一的基礎(chǔ)條件，也是實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本保證。

【關(guān)鍵詞】 保潔 社會化 模式 博弈 經(jīng)營成本

社會化保潔在國外已有幾十年的歷史，近些年國內(nèi)商貿(mào)、醫(yī)院等大型建筑的社會化保潔愈來愈受到重視，并已向物業(yè)化管理方向發(fā)展。我院于2001年6月進行了醫(yī)院社會化保潔的大膽嘗試，經(jīng)過10年來的運行，醫(yī)院的所有醫(yī)療樓已全部實行社會化保潔，并形成了專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的保潔管理模式。

1 保潔工作社會化的具體實施

1.1 對醫(yī)院社會化保潔進行可行性論證醫(yī)院保潔能否實現(xiàn)社會化，首先應(yīng)做好兩個調(diào)查，以摸清底數(shù)、權(quán)衡利弊。一是院內(nèi)保潔存在的問題及所需成本調(diào)查；二是尋找符合醫(yī)院保潔要求的專業(yè)化保潔公司。結(jié)合我院特點，我們對社會化保潔的必要性和所需成本進行分析。其內(nèi)容是需社會保潔的病區(qū)面積、存在問題、所需人力、保潔用具及應(yīng)支付的保潔管理經(jīng)費等。根據(jù)保潔成本，計算每天每平方米保潔費用，將保潔預(yù)算與醫(yī)院實際支出的保潔成本及封閉式保潔管理與社會化保潔管理進行對比，分析社會化保潔的利弊，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

1.2 與保潔公司簽定合同在摸清底數(shù)基礎(chǔ)上，與保潔公司共同起草保潔合同，確定甲乙雙方應(yīng)履行的責(zé)任和甲方對乙方的保潔要求，重點說明乙方的保潔范圍、保潔時間、保潔職責(zé)及病區(qū)保潔的周、日程規(guī)范、保潔質(zhì)量要求，不履行合同或未達到保潔標準的懲罰辦法及付款方式。為規(guī)范乙方的保潔行為，我們對乙方保潔人員的職業(yè)道德、技能培訓(xùn)、保潔用具和保潔人員健康體檢、服裝等提出具體要求。為完善合同管理，在履行正式合同之前，先與保潔公司簽定試用協(xié)議。試用3個月，達到甲方要求后，再簽定正式合同，并實行逐年簽證驗收制度。

1.3 建立監(jiān)控制度，確保保潔質(zhì)量。醫(yī)院保潔不僅要達到清潔光亮、物見本色，而且還要符合衛(wèi)生學(xué)要求。為使保潔工作達到專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化標準，我們建立了醫(yī)院（后勤、人事、護理等部門）、護士長(即被保潔科室)、保潔公司三級監(jiān)控制度。醫(yī)院后勤、護理、人事部門各抽派1名專職人員負責(zé)全院日常保潔監(jiān)控，護士長負責(zé)所轄病區(qū)保潔監(jiān)控，保潔公司管理人員負責(zé)承包區(qū)域的日常保潔監(jiān)控。醫(yī)院除完成日常保潔監(jiān)控外，對保潔公司還要進行專業(yè)指導(dǎo)。

1.4 以點帶面，逐步實施醫(yī)院保潔面積大，被保潔物品多，材質(zhì)品種多，要求標準高,保潔員除完成日常保潔任務(wù)外，還要承擔(dān)為患者打水、打飯、更換被服等服務(wù)項目。為穩(wěn)妥、高效地推動社會化保潔改革進程，我們采取以點帶面的形式，逐步推廣實施。先在病床較少的醫(yī)療樓試點，取得經(jīng)驗后，再逐步擴展到患者較多的醫(yī)療大樓。

1.5 引進競爭機制，促進保潔工作達到規(guī)范化要求醫(yī)院保潔實行社會化管理后，必須遵循市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，形成競爭機制。為促進保潔工作的規(guī)范化，我們于2001年同時與兩家公司鑒定保潔合同，打破了“一枝獨秀”的局面，步入優(yōu)勝劣汰，優(yōu)中求優(yōu)的良性競爭軌道。

2 保潔工作社會化的收效和體會

2.1 邁出了后勤走向社會的第一步 醫(yī)院衛(wèi)生保潔社會化管理，是根據(jù)醫(yī)院后勤社會化改革 “整體規(guī)劃、分步實施、逐步剝離、穩(wěn)步推進”步驟，邁出的第一步。從“辦后勤”向“管后勤”轉(zhuǎn)換，優(yōu)化了勞動力組合，創(chuàng)造了新機制和新的管理模式，使后勤員工在新體制下轉(zhuǎn)變觀念，有利于競爭機制的形成和人員積極性的調(diào)動，促進后勤員工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變和整體素質(zhì)的提高，為醫(yī)院后勤全面社會化改革提供和創(chuàng)造了有利的條件和基礎(chǔ)。

2.2 保證了保潔隊伍穩(wěn)定2001年以前，我院病區(qū)保潔一直由臨時工承擔(dān)，臨時工的來源以偏遠農(nóng)村的打工人員為主，分布較零散，來源不穩(wěn)定，在逢年過節(jié)和社會招工時，經(jīng)常出現(xiàn)因臨時工辭職所致工作空檔，使我院保潔管理一直處于頻繁招工應(yīng)付空缺的被動狀態(tài)，極大地影響了保潔工作質(zhì)量。社會化保潔以后，人員管理由保潔公司負責(zé)，而保潔公司儲備了大量預(yù)備人員，其中多以城市下崗職工為主，不僅解決了保潔用人之需，而且為政府減輕了就業(yè)壓力。

2.3 減輕了醫(yī)院管理負擔(dān)過去，臨時保潔人員住在醫(yī)院內(nèi)，院方需提供100多張住宿床位，造成集體宿舍床位緊張，也增加了食堂、浴池等后勤保障部門的負擔(dān)。由于臨時工身份復(fù)雜，人員素質(zhì)低，存在著違法違紀等不安全隱患，增大了醫(yī)院管理的難度，同時存在著醫(yī)療保健、人身安全、計劃生育等問題，尤其是同工同酬、加班費、請休假等勞務(wù)糾紛問題。而社會化保潔則從根本上解決了以上難點。

2.4 降低了醫(yī)院服務(wù)成本一些非專業(yè)技術(shù)人員通過找關(guān)系進入醫(yī)院的后勤部門，后勤成了養(yǎng)老院、關(guān)系網(wǎng)比較集中的部門，人浮于事的現(xiàn)象非常嚴重，管理亦非常困難。交給社會專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一管理后，控制了非專業(yè)技術(shù)人員的增加，不再為過多的此類人員退休買單，大大減少了人員工資的支出，同時保潔物質(zhì)的消耗成本亦大大降低。 2.5 體現(xiàn)了保潔工作的科學(xué)性現(xiàn)代化的保潔服務(wù)不是簡單的衛(wèi)生清理，而是具有專業(yè)化和科學(xué)性的新型行業(yè)，現(xiàn)代建筑材料的保潔則更需專業(yè)化保潔，采用科學(xué)保潔方法不僅能達到清潔標準，而且可以延長建筑及其設(shè)施的使用壽命。因此，一支經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔隊伍和一批高素質(zhì)的專業(yè)管理人員是做好保潔工作的根本保證。

2.6 實現(xiàn)了“兩個”效益雙豐收 我院衛(wèi)生保潔社會化管理工作運行10年來，受到全院職工的一致認同和普遍好評，多次受到上級有關(guān)部門的表揚和肯定。通過多次問卷調(diào)查，病人對醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境滿意率達98%以上，擴大了醫(yī)院的影響，門診就診量及住院病人總數(shù)也有較大幅度增加，給醫(yī)院帶來了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，有力地促進了醫(yī)院的發(fā)展。如今，整潔、優(yōu)美的診療環(huán)境與醫(yī)院賓館化的硬件設(shè)置形成了和諧統(tǒng)一的整體。

3 保潔工作社會化存在的不足

3.1 缺乏醫(yī)院文化:后勤部門既對外服務(wù)，又對內(nèi)服務(wù)，滿意度往往相對偏低，“以病人為中心”的服務(wù)理念在保潔公司員工的頭腦里還很缺乏，為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)的觀念還有待進一步灌輸；保潔員工缺乏主人翁意識，沒有院衰我恥、院興我榮的理念；缺乏主動熱情的精神。

3.2 缺乏激勵機制:由于市場經(jīng)濟大潮的影響，保潔公司之間競爭激烈，為了占領(lǐng)市場，只能低價出售勞動力，醫(yī)院為了最大限度的降低支出，使得保潔人員工資非常低，影響了工人的積極性，導(dǎo)致了保潔工作的不到位。

3.3 應(yīng)急措施不得力:有些保潔人員對收入不滿，有時醫(yī)院職工增加福利待遇，其就集體對保潔公司施加壓力、罷工，若保潔公司解決不及時，就直接影響了醫(yī)院的正常工作秩序。

3.4 專業(yè)程度 醫(yī)院后勤社會化實施的過程中，醫(yī)院停留在自己事情自己做的觀念，醫(yī)院和物業(yè)公司的合作需要進一步磨合，物業(yè)公司需要進一步提升專業(yè)程度，醫(yī)院在管控和績效評估的方法和標準上需要進一步探討；面對共同的病患，物業(yè)公司的服務(wù)人員和醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)形成統(tǒng)一的標準和規(guī)范，最終形成文化的統(tǒng)一

3.5 沒有取得國家衛(wèi)生許可資質(zhì)認證 醫(yī)院的保潔是與醫(yī)療、護理工作緊密相連的，它不同于一般公共場所的保潔，具有特殊性，要求更高，規(guī)范性更強。但由于國家尚未將醫(yī)院保潔納入衛(wèi)生監(jiān)管范圍，沒有作出對進入醫(yī)療單位的保潔公司要進行衛(wèi)生許可資質(zhì)認證要求，因此，造成目前只具備普通保潔資質(zhì)的保潔公司進入醫(yī)院，承擔(dān)醫(yī)院的社會化保潔服務(wù)，這樣，從源頭就給醫(yī)院的保潔打上了問號。

4 醫(yī)院保潔工作社會化發(fā)展前瞻

總結(jié)這些年來的管理實踐，體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在后勤管理上敢為人先，引入當(dāng)今世界先進理念和以人為本銳意創(chuàng)新的改革精神和意識。其與時俱進的發(fā)展觀念，科學(xué)化、制度化操作的管理思路，引領(lǐng)后勤保障工作在為醫(yī)、教、研第一線，為病人服務(wù)的質(zhì)量躍上了新的水平。

醫(yī)院后勤社會化是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，是一項長期的具有深遠意義的高難度、高風(fēng)險的改革，要達到與時俱進、穩(wěn)步提高的目的，加強后勤服務(wù)社會化的監(jiān)管工作尤為重要，監(jiān)管只是手段，提高后勤服務(wù)水平才是真正的目的，今后的后勤管理更為重要的是要把醫(yī)院文化實施其中，形成有自己特色的后勤服務(wù)文化。

實踐證明，醫(yī)院衛(wèi)生保潔社會化服務(wù)給醫(yī)院后勤改革帶來新的生機和活力，探索出醫(yī)院后勤發(fā)展方向．明確了后勤工作的總體思路。后勤部門由過去繁雜具體的服務(wù)性管理為主向間接性的協(xié)調(diào)管理方向轉(zhuǎn)變，由過去微觀地包攬一切的服務(wù)工作方式向跟蹤監(jiān)督、檢查、宏觀調(diào)控管理型轉(zhuǎn)變。同時，也使我們進一步體會到，只有運用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，并作用于醫(yī)院后勤的管理和服務(wù)工作中，才能使醫(yī)院后勤服務(wù)逐步社會化改革朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。

追求優(yōu)異，追求完美，創(chuàng)造一個安全、舒適、優(yōu)美的治療環(huán)境，是現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)的新理念，也是后勤保障工作的目標。在今后的工作中，我們將堅持后勤保障工作為臨床第一線服務(wù)，堅持科學(xué)性，堅持實行專業(yè)分工專業(yè)化管理，永遠保持謙虛好學(xué)，銳意進取的精神，努力做好醫(yī)院的保障服務(wù)，向新的臺階努力攀登。

參考文獻

［1］ 張著 丁慧敏 陳立柱 現(xiàn)代醫(yī)院保潔管理 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志2001(4)

［2］ 李琳 米瓊霞 現(xiàn)代醫(yī)院保潔存在問題與管理對策 中國應(yīng)用護理雜志2010,20(1)

［3］ 王怡 醫(yī)院保潔工作存在的問題與對策 上海護理2007,22(1)

保潔管理服務(wù)思路范文第4篇

200*年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2005年工作版權(quán)所有總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。版權(quán)所有

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在2005年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚2004年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

保潔管理服務(wù)思路范文第5篇

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、 加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固XX年新增的利潤增長點

XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

XX年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展