保潔年度培訓計劃
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇保潔年度培訓計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現更多的寫作思路和靈感。
保潔年度培訓計劃范文第1篇
一、建立健全規(guī)范的人力資源管理制度
合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《實業(yè)公司薪資管理辦法》、《實業(yè)公司獎金管理辦法》、《實業(yè)公司績效考核實施細則》（已草擬完畢并上報至控股人力資源部）、《實業(yè)公司培訓實施細則》（已上報至控股培訓部）、《實業(yè)門窗公司薪酬管理辦法》（已草擬完畢待上報審批）、《實業(yè)裝飾公司薪酬管理辦法》（已草擬完畢待上報審批）等等。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個性化的服務，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關的活動來感受公司的“以人為本”的關心以及制度的嚴肅氛圍。
二、根據組織結構圖為企業(yè)配置人才
20*年初，隨著實業(yè)公司重組，實業(yè)所屬各公司的組織機構也進行了相應調整，由此使實業(yè)公司的人員缺口問題加劇。同時實業(yè)裝飾公司于20*年5月組建，由于裝飾行業(yè)是一個專業(yè)性較強的行業(yè)，廊坊的裝飾市場相對較為年輕，所以實業(yè)公司通過多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業(yè)的骨干人員。20*年10月裝飾公司班子組建工作已基本完成，視項目開展情況陸續(xù)補充所需人員。具體招聘情況如下：
在20*年的招聘工作中，實業(yè)公司到20*年10月底招聘到崗員工共計四十二人。其中實業(yè)公司招聘到崗員工有行政專員一人、司機一人、保潔一人，共計三人；實業(yè)門窗公司招聘到崗員工有經理助理一人、技術員兩人、工長一人、駐蚌埠核算員一人、業(yè)務主管一人、業(yè)務員一人、庫管員三人，共計十人；實業(yè)租賃公司招聘到崗員工有庫管員兩人、保安一人、塔司十三人，共計十六人；實業(yè)裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預算員一人、設計師四人、核算員一人、庫管員兩人、項目經理兩人、水電工程師一人、保安一人，共計十三人。20*年已至年底，在與實業(yè)及所屬單位負責人、部門負責人充分溝通20*年、2009年經營發(fā)展規(guī)劃的基礎上，做好20*年招聘計劃，為實業(yè)公司的經營發(fā)展做好人員儲備。
盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現。
通過制定《實業(yè)公司培訓實施細則》，并根據各單位、各部門的培訓需求及企業(yè)的整體需要建立了年度培訓計劃，從基礎的安全培訓、質檢培訓、質量管理培訓、團隊合作培訓、基管理創(chuàng)新培訓、執(zhí)行力培訓、企業(yè)文化培訓等等來滿足企業(yè)的發(fā)展需要。特別是針對實業(yè)裝飾公司現狀，實業(yè)公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓了《裝飾公司經營發(fā)展規(guī)劃》（實業(yè)公司總經理主講）、《財務制度及流程》（實業(yè)公司財務經理主講）、《考核實施細則及員工職務說明書》（實業(yè)公司人事負責人主講）、《員工日常行為規(guī)范》（實業(yè)公司行政專員主講）等。
20*年的培訓我們是從點滴做起的，按培訓流程敲定培訓時間、地點、培訓內容和培訓方式，也會做好培訓后的各項相關工作，培訓后把培訓效果調查匯總及時反饋給講師，將培訓情況與員工意見第一時間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但欣慰的是員工成長了，從他們的總結中我看到經歷一年的培訓他們的業(yè)務更加熟練。
培訓貴在堅持，通過每一節(jié)課我也從講師那里學到很多，每個人身上都有閃光點。在這里也感謝領導的信任和兄弟公司給予的支持。
保潔年度培訓計劃范文第2篇
二〇〇五年度環(huán)境衛(wèi)生部經理目標管理責任書
為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人環(huán)境衛(wèi)生部經理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司總經理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經理辦公室簽署確認。
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故?！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福?/p>
因失職或引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；
因失職或引發(fā)的火災事故；
因失職或引發(fā)的水浸事故；
因失職或引發(fā)的惡性治安事件；
因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓計劃完成率100，員工上崗培訓合格率100；
4）抽、檢查員工對總經理辦公室工作的滿意率達90以上；
5）員工績效考評合格率98；
6）服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98；
7）工作的操作規(guī)程內審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；
9）住戶違章有效處理率98；
10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準)100；
11）住戶求助處理率、滿意率100。
12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；
13）綠化植物長勢達標率98。
2、服務目標
業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97。
3、經營目標
1）全部定員9人。部門經理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。
2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內。
費用定額預算明細表
序次
費用項目
年定額數（元）
備注
1
保潔費用
合計
三、責任人的權利
為保證上述責任目標的實現，責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經理)的權利如下：
1、人事管理權
1)對環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
2)對環(huán)境衛(wèi)生部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
3)編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。
2、管理決策權
1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：
2)組織實施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會議。
4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經濟合同。
3、申請支持權
1)依據環(huán)境衛(wèi)生部的工作進展情況，申請專項經營管理資金和其他資金支持。
2)申請修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構和人員定編。
3)申請業(yè)務支持。
三、責任人的義務
1)接受公司的統(tǒng)一領導。
2)向公司作工作匯報。
3)確保責任目標的按計劃實現。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6)每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項工作。
9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權利
1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
4、有對環(huán)境衛(wèi)生部費用預算實績的
審計權、監(jiān)控權。5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
6、專項事件的調查權。
五、公司的義務
1、及時提供合適的業(yè)務支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標考評
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。
2、公司總經理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、目標責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結預支的季度獎金）。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。
2、末盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權在公司。
目標責任人簽署：總經理簽署：
日期：日期：
保潔年度培訓計劃范文第3篇
行政人員需要好的人際關系處理能力，靈活掌握公司內部事務處理及公司外部關系的處理方式。以下是小編精心收集整理的行政人員崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
行政人員崗位職責11、負責公司日常行政運營管理工作，制定各崗位工作標準工作流程和要求，督導各項工作完成情況。
2、負責建立和完善日常行政管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行和追蹤。
3、負責組織落實公司重大會議的組織、安排與實施。
4、負責編寫年度行政管理計劃及費用預算，制定合理降低成本、提高效率的措施并組織實施。
5、負責對公司的安全、環(huán)境進行管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
6、負責組織公司固定資產管理工作。
7、領導交辦的其他工作。
行政人員崗位職責21、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設;
2、建立、維護人事檔案，辦理和更新勞動合同;
3、執(zhí)行人力資源管理各項實務的操作流程和各類規(guī)章制度的實施，配合其他業(yè)務部門工作;
4、收集相關的勞動用工等人事政策及法規(guī);
5、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續(xù);
6、協(xié)同開展新員工入職培訓，業(yè)務培訓，執(zhí)行培訓計劃，聯系組織外部培訓以及培訓效果的跟蹤、反饋;
7、負責員工工資結算和年度工資總額申報，辦理相應的社會保險等;
8、幫助建立員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，組織員工的活動。
行政人員崗位職責31、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;
2、全面統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源開發(fā)及戰(zhàn)略管理，擬定人力資源規(guī)劃方案，并監(jiān)督各項計劃的實施;
3、建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式(包含招聘、培訓、績效、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設)，制定和完善人力資源管理制度;
4、向公司決策層提供人力資源、組織機構等方面的建議并致力于提高公司綜合管理水平，控制人力資源成本;
5、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題，指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃;
行政人員崗位職責41.負責子公司辦公場地規(guī)劃：包括裝修方案確定和進度跟進，日常辦公場地資源協(xié)調和管理，日常零星改造工程需求響應;
2.負責子公司辦公場地行政運營：包括物業(yè)、辦公用品、辦公設備等供應商的工作監(jiān)督和考核，日常辦公場地維修維護，空調水電等節(jié)能優(yōu)化工作;
3.子公司行政側運營機制和規(guī)則的梳理和落地;
4.負責子公司文化氛圍建設，員工福利和員工活動策劃執(zhí)行;
5.負責子公司部分物資的日常采購及預算成本控制;
6.上級交代的其他工作。
行政人員崗位職責51、統(tǒng)籌辦公平臺日常行政管理工作;
2、統(tǒng)籌員工行為與辦公現場規(guī)范管理;
3、統(tǒng)籌物業(yè)服務公司管理工作，包括前臺、保潔、安保、維修、客服等，對接處理園區(qū)大物業(yè)各項事宜;
4、統(tǒng)籌辦公平臺安全管理工作，包括消防安全、食品安全、樓宇安全等;
5、負責黨支部、團支部各項工作推進，年度評優(yōu)表彰;
6、統(tǒng)籌車隊管理，負責駕駛員人員管理、公務車輛調度、車輛維修等業(yè)務，車輛預算與費用管理;
7、協(xié)助分公司負責人處理外部檢查事宜
8、完成領導安排的其他事宜。
行政人員崗位職責61、負責中心的接待工作
2、負責中心的行政事務
3、協(xié)助處理客戶服務工作
4、協(xié)助處理內/外部的各種其它事宜
行政人員崗位職責71.負責公司各部門的行政后勤類相關工作;
2.負責配合集團財務部做好分公司賬戶及印鑒管理;
3.負責日常行政事務，如各類蓋章申請、費用報銷等;
保潔年度培訓計劃范文第4篇
一、營運現場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和超市要求做到一呼百應，進房服務對人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、人員管理管理方面，員工入職后根據公司的實際情況，制定詳細的崗前培訓和崗位培訓計劃，使培訓內容更加多元化和細節(jié)化，使崗位人員對專業(yè)技術的運用精益求精。
4、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求所有員工保持良好的工作狀態(tài)并且通過學習不斷加以提高，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核的方式，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。
5、嚴抓定崗定位和報備意識，提高服務效率，要求人員在忙檔的時候進行合理的調配，區(qū)域以領班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
6、提倡全員式服務，各部門進行協(xié)調合作，要求公司的所有員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務，要求保安隨身配帶開瓶器隨時為所需客人開酒。
7、物品管理公司從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。公司現在用量最多的就是杯子和色子，杯子每周都在補量，而且節(jié)節(jié)升高。補的越多說明損壞的越多，雖說有些杯子是通過其他渠道而來，但是在控制損壞的這個環(huán)節(jié)上我們還得需要加強，在客用方面要有所溫馨提示,非正常損壞的需要賠償還得需賠償。
8、我們自身的一種維護意識要加強。特別是在上杯子和洗杯子的過程中一定要加以注意，以減少損壞的最低度。色子也是一樣，色子本身就是很小粒的物品，流失量一方面客拿可能有，但是不多，另一方面需要我們去維護的主要在于保潔和員工做衛(wèi)生的時候一定要注意和上心，看到掉到地上的一定要撿起來回收，只要人人都上心，就能減少色子的流失量，減少公司的財產流失，其次在班次上一定要有所交接，而且要交接清楚，每日、每周、每月都要進行物品盤點，一針一線的管理不好管理，但是只要人人有責任心，公司財產就不會白白流失。
9、衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生包括走廊、大廳、其他裝飾畫、桌子、椅子、等等，走廊和大廳要求必須發(fā)亮，保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔，裝飾畫、桌子、椅子必須無塵，擺放整齊、無傾斜。包廂內的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及茶幾、地面、杯具無塵無水漬；墻壁、不銹鋼、壁畫、門、電器表面必須無塵；室內無異味、沙發(fā)底下無穢物；煙缸、花瓶無塵無水漬，裝飾物無傾斜無塵，垃圾筒無穢物及表面無塵，物品必須擺放整齊。二、營運促銷管理
1、營運促銷分為前臺銷售、超市促銷、出品促銷三大類。前臺銷售的高與低注定超市、出品當日的銷售走量。VIP區(qū)的出售量也會影響各檔口的走量，所以在前臺銷售的過程中要求靈活多樣的方式進行推銷，針對不同的消費群體和消費層次進行銷售，絕對不允許出現強推銷的現象發(fā)生。而針對VIP區(qū)的盡量多推我們的套餐組合，以此來帶動我們各個檔口的走量。
2、黃金時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要前臺人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意房況，確保無誤。開廂高峰時要確保手頭有足夠的登記所需的用品，保證工作有序完成。另個可選派專人指引，幫助客人辦理開廂，做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一批客人，做到忙而不亂。
3、超市和出品公司出臺了一系列的系統(tǒng)分組促銷模式，這種分組促銷模式一方面是提高了我們的銷售量，另一方面是均衡了我們員工的銷售提成。分組促銷模式公司是有針對性的，針對組織性質，個人特點開展工作，如何把一個組形成一個拳頭，擰成一股繩，如何把一個組不同性格，不同特長的人組織好，使他們每個人能夠發(fā)揮出自己的長處。比如像熱播的電視?。羷Γ┲校型稄椖苁?，有狙擊能手。組里面也需要我們的促銷能手，服務能手和后勤能手。
4、在酒水促銷方面班前會會進行合理的安排，根據當日的帶客情況給各區(qū)域合理的下達酒水任務，完成的區(qū)域當日會有獎勵，主要以實物獎勵為主，以此來調動員工的促銷積極性。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，特別是與主管溝通上，沒有及時的了解主管的工作情況，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、把握全局能力尚欠缺，處理問題突發(fā)事件有時不夠冷靜。
4、工作中遇到麻煩，不能很好的調整心態(tài)，容易感情用事。
四、20*年工作計劃
1、是做好內部管理，在人員管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，有所總結。
3、是加大力度對會員的維護和校園的維護，會員到店內消費給予相應的優(yōu)惠，要在生日消費最大限度的回饋會員，并開通店內的會員專區(qū)。
保潔年度培訓計劃范文第5篇
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于
人員培訓覆蓋率達到
人員招聘到崗率達到
員工生活滿意度達到
⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現問題，及時改進。
⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，原創(chuàng)：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
⒌行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務流程；
強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于％；
服務綜合及時率不低于％；
業(yè)務技能培訓％；
小區(qū)綠化完好率不低于％；
綠化覆蓋率不低于％；
管理費收費率一期逐步達到％；
二期收費率達到％；
生活垃圾日清率為％；
工作重點：
根據對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。
（）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務。
（）對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，原創(chuàng)：由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對××年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度；
無因管理責任事故率；
新員工崗前培訓率；
不合格項整改率；
員工流動率≤（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應率為；
非正常投訴率低于。
⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（××年月日至××年月日），
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
⒊保安部將于月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。
⒌針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
⒍做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊
伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為，其它占比例為（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。
⒎加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
五、會所經營
×年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協(xié)調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。
工作目標
力爭半年創(chuàng)收萬元；
六、財務管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務滿意度；
控制虧損在萬元以內；
建立君華物業(yè)成本庫；
⒈物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下根據物業(yè)公司財務管理制度結合物業(yè)財務工作的實際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進行成本控制及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。
⒉負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告進行成本分析提出相關的建議力爭控制半年虧損額在萬以內。
⒊以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
⒋負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。
