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申請(qǐng)報(bào)告結(jié)尾范文第1篇

申請(qǐng)報(bào)告格式

1)標(biāo)題

有兩種寫(xiě)法，一是直接寫(xiě)“申請(qǐng)報(bào)告”，另一是在“申請(qǐng)報(bào)告”前加上內(nèi)容，如“入黨申請(qǐng)報(bào)告”、“調(diào)換工作申請(qǐng)報(bào)告”等，一般采用第二種。申請(qǐng)報(bào)告格式范文

申請(qǐng)報(bào)告

2)稱謂

頂格寫(xiě)明接受申請(qǐng)報(bào)告的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3)正文

正文部分是申請(qǐng)報(bào)告的主體，首先提出要求，其次說(shuō)明理由。理由要寫(xiě)得客觀、充分，事項(xiàng)要寫(xiě)得清楚、簡(jiǎn)潔。

4)結(jié)尾

寫(xiě)明慣用語(yǔ)“特此申請(qǐng)”、“懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決”、“希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)”等，也可用“此致”“敬禮”禮貌用語(yǔ)。

5)署名、日期

個(gè)人申請(qǐng)要寫(xiě)清申請(qǐng)者姓名，單位申請(qǐng)寫(xiě)明單位名稱并加蓋公章，注明日期。

申請(qǐng)報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在日趨激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的情況下，為業(yè)務(wù)人員配備樣品，使業(yè)務(wù)人員在拜訪客戶的時(shí)候，巧用樣品讓客戶了解我司產(chǎn)品特點(diǎn)，讓客戶選擇我司的產(chǎn)品;給銷(xiāo)售人員配備樣品，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)起到?jīng)Q定性作用，同時(shí)也維護(hù)公司形象，提高品牌知名度。

現(xiàn)xxx公司業(yè)務(wù)人員反映，配備樣品在銷(xiāo)售中給客戶留下良好印象，因此樣品配備在銷(xiāo)售中非常重要，申請(qǐng)配備統(tǒng)一樣品，xxx公司決定為業(yè)務(wù)人員配備樣品一套(xxx元)，樣品明細(xì)詳見(jiàn)訂單，預(yù)計(jì)訂購(gòu)樣品xx套，價(jià)格約xxx元。

因樣品是宣傳公司品牌，展示公司實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，為非盈利性產(chǎn)品，現(xiàn)向總公司申請(qǐng)對(duì)預(yù)計(jì)訂購(gòu)樣品給予最低折扣價(jià)訂購(gòu)， 望予批準(zhǔn)。

申請(qǐng)報(bào)告結(jié)尾范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 慢性腎功能衰竭；高位結(jié)腸透析；尿毒清顆粒；保留灌腸

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.29.121

慢性腎功能不全是各種病因引起的腎功能損害和進(jìn)行性惡化的結(jié)果。在腎功能衰竭進(jìn)展到終末期腎病進(jìn)行血液透析、腹膜透析、腎移植等替代治療之前， 缺乏行之有效的延緩腎衰竭進(jìn)展方法?；诖?， 從2009年開(kāi)始本科應(yīng)用高位結(jié)腸透析聯(lián)合尿毒清保留灌腸治療慢性腎衰竭患者， 獲得滿意療效。報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2009～2016年本院門(mén)診及住院收治的明確診斷為慢性腎衰竭患者100例， 所有患者均符合慢性腎功能衰竭（CRF）診斷標(biāo)準(zhǔn)[1]。其中男56例， 女44例， 年齡20～71歲， 平均年齡（41.2±13.1）歲。原發(fā)?。郝阅I小球腎炎54例， 高血壓腎病17例， 糖尿病腎病24例， 慢性腎盂腎炎3例， 多囊腎2例；病程分期：慢性腎功能不全失代償期74例， 慢性腎功能衰竭期26例。排除標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重痔瘡影響插管操作者， 近期有腹部手術(shù)及肛區(qū)出血、感染者， 嚴(yán)重的心力衰竭不能配合及操作者。

1. 2 治療方法

1. 2. 1 一般治療 給予患者低鹽、優(yōu)質(zhì)低蛋白、低磷飲食；積極控制血壓、血糖， 使血壓血糖達(dá)標(biāo)；控制感染， 去除感染誘因；糾正電解質(zhì)和酸堿平衡失調(diào)， 依照指南規(guī)范糾正貧血等；在治療期間停用通過(guò)消化道治療慢性腎功能不全的藥物。

1. 2. 2 結(jié)腸途徑治療機(jī) 結(jié)腸途徑治療機(jī)ISM-100A（北京智立醫(yī)療設(shè)備公司）。

1. 2. 3 透析液制備 血液透析液（天津市摯信鴻達(dá)醫(yī)療器械開(kāi)發(fā)有限公司）A液300 ml+B液349 ml+凈水99351 ml配制結(jié)腸透析液10000 ml備用。

1. 2. 4 給藥方法 采用先結(jié)腸透析， 再灌腸保留給藥方式?；颊呷∽髠?cè)臥位， 腹部預(yù)置蠕動(dòng)按摩器， 將治療導(dǎo)管經(jīng)肛管插入， 固定外套管， 輕柔送入；連接結(jié)腸透析機(jī)管路， 夾閉外管， 勻速經(jīng)內(nèi)管泵入結(jié)腸透析液400 ml左右（流量100～

150 ml/min）， 注入液體溫度38℃， 保留5～10 min；同時(shí)打開(kāi)腹部蠕動(dòng)按摩器， 進(jìn)行腹部按摩， 促進(jìn)腸管蠕動(dòng)， 保持透析液與腸管充分接觸， 打開(kāi)外管管路夾， 充分排出透析液與腸內(nèi)容物混合液后， 再次夾閉外管， 再次進(jìn)行透析液灌入， 循環(huán)以上步驟， 治療時(shí)間45～60 min/次。在完成結(jié)腸透析治療步驟后， 充分排空腸道液體， 經(jīng)內(nèi)管向腸道內(nèi)注入尿毒清顆粒劑溶液（廣州康臣制藥有限公司， 規(guī)格：5 g/包）100 ml保留， 用前以溫水溶解20～30 g， 3次/周。灌腸30次后評(píng)價(jià)臨床療效。

1. 3 觀察指標(biāo) 觀察患者臨床癥狀改善程度（分為消失、減輕、無(wú)變化， 好轉(zhuǎn)率=消失率+減輕率）， 治療前后采用放免法測(cè)定血PTH， 使用自動(dòng)生化分析儀檢測(cè)血SCr、BUN、UA、P。

1. 4 療效判定標(biāo)準(zhǔn) 參照1989年全國(guó)腎衰竭保守療法專(zhuān)題會(huì)議制訂的標(biāo)準(zhǔn)和《中藥新藥治療慢性腎功能衰竭的臨床指導(dǎo)原則》[2]制定：無(wú)效：臨床癥狀無(wú)改善或加重；有效：臨床癥狀減輕， Scr及血清中尿素氮降低≥20%；顯效：臨床癥狀減輕或消失， Scr及血清中尿素氮降低≥30%。總有效率=顯效率+有效率。

1. 5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2. 1 臨床癥狀 經(jīng)治療， 患者臨床癥狀變化明顯改善。

2. 2 臨床檢測(cè)指標(biāo) 治療后， 患者臨床檢測(cè)指標(biāo)SCr、BUN、UA、P改善均優(yōu)于治療前（P0.05）。

2. 3 臨床療效 治療后， 100例患者中， 顯效27例（27%） ， 有效42 例（42%） ， 無(wú)效31例（31%）， 治療總有效率為69%。

3 討論

隨著人口老齡化及終末期腎病疾病譜變化， 日益增多的糖尿病、高血壓、藥物源性腎損害導(dǎo)致慢性腎臟病發(fā)病率逐年升高， 同時(shí)伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 慢性腎臟病患者生存時(shí)間顯著改善。原發(fā)及繼發(fā)性腎臟疾病如不能得到有效的治療均可能發(fā)展為終未期腎衰竭， 只能通過(guò)血液透析、腹膜透析以及腎移植等替代治療得以生存， 而這些替代方案均有費(fèi)用高、受人員、場(chǎng)地限制等因素， 導(dǎo)致目前我國(guó)的終未期腎衰竭患者僅有小部分得到有效治療。因此， 如何延緩慢性腎臟病的進(jìn)展， 是腎臟病醫(yī)護(hù)人員共同的臨床難題。有研究證實(shí)， 人體每日從腸道排泄的BUN、SCr、UA 比尿液中的還多， 腎功能下降后這些毒素的排泄量相應(yīng)還要增加， 所以結(jié)腸透析是繼血液透析、腹膜透析后的第三種透析方法， 尤其適合于早期腎衰竭患者[3]。

本研究應(yīng)用自動(dòng)透析機(jī)進(jìn)行高位結(jié)腸透析， 進(jìn)行全結(jié)腸的灌洗， 設(shè)定透析液參數(shù)， 同時(shí)應(yīng)用腹部蠕動(dòng)按摩器進(jìn)行按摩， 促進(jìn)腸管蠕動(dòng)， 徹底清洗了結(jié)腸內(nèi)的糞便、排泄物及體內(nèi)毒素；利用結(jié)腸黏膜面積大可作為半透膜且血流豐富的特性， 通過(guò)與透析液充分接觸， 糾正離子紊亂， 減少了結(jié)腸黏膜對(duì)腸內(nèi)含氮廢物及磷等物質(zhì)的吸收。反復(fù)結(jié)腸透析后給予尿毒清顆粒保留灌腸， 可以與腸道黏膜充分接觸， 更好清除體內(nèi)毒素， 同時(shí)為下次治療做準(zhǔn)備。本研究結(jié)果表明， 通過(guò)高位結(jié)腸透析聯(lián)合尿毒清顆粒保留灌腸治療慢性腎衰竭患者， 經(jīng)治療后患者臨床癥狀變化明顯改善。通過(guò)透析過(guò)程中應(yīng)用血液透析濃縮透析液進(jìn)行調(diào)配結(jié)腸透析液， 保證離子濃度、滲透壓等技術(shù)指標(biāo)， 同時(shí)進(jìn)行腹部外用按摩器促進(jìn)腸管蠕動(dòng)， 減少了傳統(tǒng)結(jié)腸灌腸治療易出現(xiàn)的患者耐受差、電解質(zhì)紊亂、胃腸道反應(yīng)。患者接受度高， 療效確切， 安全可靠， 易于各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展， 無(wú)明顯不良反應(yīng)， 與文獻(xiàn)[4-6]報(bào)道類(lèi)似。同時(shí)注意到患者治療前后PTH比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 可能與療程不足、腸道黏膜對(duì)中分子物質(zhì)清除率、透析頻率、時(shí)間、保留灌腸藥物、患者鈣磷代謝綜合性治療等均相關(guān)。作為一項(xiàng)慢性腎衰竭基礎(chǔ)治療項(xiàng)目雖然在病例數(shù)、對(duì)照研究等方面有待進(jìn)一步觀察研究， 但通過(guò)觀察療效明確， 易于掌握推廣， 不受城鄉(xiāng)限制， 能夠給予更多患者提供有效治療。

總之， 高位結(jié)腸透析聯(lián)合尿毒清顆粒保留灌腸結(jié)合內(nèi)科綜合治療對(duì)慢性腎衰竭患者療效肯定， 可有效延緩早中期慢性腎衰竭的進(jìn)展。

參考文獻(xiàn)

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[3] 張建林， 王寅， 黃遠(yuǎn)航. 中藥大黃加序貫結(jié)腸透析治療早中期慢性腎功能衰竭療效觀察. 實(shí)用醫(yī)學(xué)雜志， 2005， 21（9） ：985-986.

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申請(qǐng)報(bào)告結(jié)尾范文第3篇

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于:分析整個(gè)溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題。針對(duì)溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾,才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括:確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行,還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系,又要明確主導(dǎo)目標(biāo),善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下,考慮如何把對(duì)方的目標(biāo)進(jìn)行整合,確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過(guò)程中,溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問(wèn)題:我是誰(shuí)?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰(shuí)”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問(wèn)題。溝通主體分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程,就是自我認(rèn)知的過(guò)程;而分析“我在什么地方”的過(guò)程,就是自我定位的過(guò)程,這兩個(gè)過(guò)程就是確定可信度的過(guò)程。而解決好信息源的問(wèn)題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過(guò)程。因此,信息源始發(fā)溝通過(guò)程,確定溝通對(duì)象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽(tīng)眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開(kāi)場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開(kāi)頭就闡述重點(diǎn),稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽(tīng)眾所接受,故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn),則稱為間接進(jìn)入主題,即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法,以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒,并激發(fā)他們的興趣,進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此,要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié),成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定,關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問(wèn)題。

4.了解聽(tīng)眾、服務(wù)聽(tīng)眾。成功的管理溝通是聽(tīng)眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽(tīng)眾背景:他們是誰(shuí)?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽(tīng)眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽(tīng)眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽(tīng)眾還是次要聽(tīng)眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽(tīng)眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽(tīng)眾對(duì)溝通主題興趣濃厚,就可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽(tīng)眾,就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情,征求意見(jiàn)并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通,必須重視環(huán)境分析,建立環(huán)境分析機(jī)制,既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境,又要分析外部環(huán)境,因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度,避免由于偏見(jiàn)與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景,即溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的場(chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時(shí),在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對(duì)不同的社會(huì)角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對(duì)溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系,如:上司在場(chǎng)與否,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過(guò)程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí),人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過(guò)一定的媒介包括口頭、書(shū)面和非語(yǔ)言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來(lái)說(shuō),口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通,溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性,無(wú)需嚴(yán)格記錄,溝通形式活潑,富有感彩。書(shū)面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn),需要記錄備案的溝通。無(wú)論是口頭溝通還是書(shū)面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜,根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來(lái)正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子信息通道出現(xiàn)了多樣化,如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有:電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無(wú)缺的溝通過(guò)程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。沒(méi)有反饋的溝通過(guò)程,容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息,反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功,要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒(méi)有被理解,就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來(lái)的信息表明理解有誤,則在調(diào)整了理解之后,有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋,直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無(wú)誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ):聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)

管理者作為個(gè)體,要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化,要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ),提升管理溝通的效果和效率,根據(jù)不同的對(duì)象,采取不同的口頭與筆頭方式,熟練駕馭筆頭和口頭技能,以提升溝通效率與效能?？梢哉f(shuō),聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是管理者必備的基礎(chǔ)技能,而在溝通過(guò)程中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的重要性分別比例為:聽(tīng)40%、說(shuō)35%、讀16%和寫(xiě)9%。

1.善聽(tīng)?！皟A聽(tīng)則明,偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效,管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙,掌握下面的傾聽(tīng)技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考,以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠,而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn),管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息,并及時(shí)作出反饋,這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情,提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說(shuō)。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)?！澳苷f(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往,更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平,要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境,以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí),用5W2H方式準(zhǔn)備問(wèn)題,即為什么談(why)、與誰(shuí)面談(who)、何時(shí)、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講,明確演講目的,用5W2H法做好演講準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)好演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu),包括開(kāi)場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾,把握演講的心理技能,巧妙運(yùn)用演講的非語(yǔ)言技巧。要講究說(shuō)的藝術(shù),要以理義感人,注重倫理道德,說(shuō)話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí),應(yīng)運(yùn)用游說(shuō)進(jìn)行說(shuō)服,善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等,閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng),實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀,即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。

信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn),面對(duì)日漸繁多的信息,我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀,越主動(dòng)地閱讀,效果就越好。

4.擅寫(xiě)。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式,也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f(shuō)無(wú)憑,落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存,信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié),能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式,發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來(lái)組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次,善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。四要重視筆頭溝通的寫(xiě)作全過(guò)程,包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫(xiě)作特點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅,并使讀者樂(lè)在其中;明確寫(xiě)作目的,按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫(xiě)作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考:望、聞、問(wèn)、切

一般說(shuō)來(lái),管理溝通大都從溝通主體著眼,探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等,這是管理溝通的基礎(chǔ),是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為,為了優(yōu)化管理溝通,發(fā)展管理溝通的換位思考,有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切,善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解,深入地、全面地通過(guò)對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析,以提出解決問(wèn)題的方案,促進(jìn)管理溝通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”,是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察,觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài),從其表面進(jìn)行初步觀察,進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽(tīng)病人的傾訴,有一個(gè)初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”,既要站在信息者的角度,觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行,以窺測(cè)其愿望、需求、愛(ài)好,又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考,觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等,以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來(lái)優(yōu)化管理溝通。相互交往,不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度,還要看其眼神,透視對(duì)方眼睛后面的神情,能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而,受眾對(duì)信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望;信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”,是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽(tīng)診,認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來(lái)自患者的信息,“望”“聞”結(jié)合,進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”,既要與前面的“聽(tīng)”相結(jié)合,善傾聽(tīng),切忌只聽(tīng)而不聞;更要善妙聽(tīng),聽(tīng)出對(duì)方弦外之音,看對(duì)方欲言卻止而聽(tīng)出其半句話;“望”“聞”結(jié)合,不僅聽(tīng)其言,更要觀其行,“耳聞不如一見(jiàn)”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結(jié)合,更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺(jué)、文化嗅覺(jué)、政治嗅覺(jué)。

3.勤“問(wèn)”?！皢?wèn)”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問(wèn)現(xiàn)在的病情、病狀,還要問(wèn)病史、藥物過(guò)敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語(yǔ)言,會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來(lái)親切感,增加信任度。語(yǔ)言交流是管理溝通的主要方式之一,管理者要勤“問(wèn)”,善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問(wèn)好、問(wèn)候、問(wèn)安,應(yīng)問(wèn)寒問(wèn)暖、問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短以表達(dá)關(guān)心致意;還要善“問(wèn)”,善提問(wèn)題,善有水平的提問(wèn)題,無(wú)論是問(wèn)津、問(wèn)難,都要恰到好處,把握分寸,切忌問(wèn)道于盲;要做到“不恥下問(wèn)”?；卮饐?wèn)題既要對(duì)受眾一視同仁,問(wèn)候、答問(wèn)都要在語(yǔ)言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷,又要誠(chéng)信,知之為知之,不知為不知,“問(wèn)”與“答”是雙向交流,雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”,以誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇追求管理溝通優(yōu)化。