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20xx年雙十二淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)方案【一】一、活動(dòng)背景
雙十一走了,雙十二要來(lái)了!這次流量史上最大,紅包史上最多的1212將會(huì)是幾百萬(wàn)賣(mài)家的舞臺(tái)。零門(mén)檻,精準(zhǔn)推送,讓更多的賣(mài)家和買(mǎi)家加入到這場(chǎng)年終盛典中來(lái)。
二、活動(dòng)時(shí)間
12月12日
三、活動(dòng)主題
主題:淘寶雙十二聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)主頁(yè):
四、全網(wǎng)推廣方式
全網(wǎng)推廣優(yōu)勢(shì):
1、 價(jià)格低
2、 速度快,沒(méi)有任何一種傳播工具可以像互聯(lián)網(wǎng)這么快。
3、 傳播范圍廣,可以全方位,全面的把活動(dòng)信息展示在互聯(lián)網(wǎng)任何角落。
1、微博推廣
微博作為一種新興的媒體傳播渠道被越來(lái)越多的人關(guān)注,因?yàn)樗麄鞑ニ俣瓤?,一?duì)眾的N次方傳播范圍廣,時(shí)效性強(qiáng),推廣方法如下:
1、更新微博:微博圖文并茂更有說(shuō)服力。常與粉絲互動(dòng)取得信任,達(dá)到口碑宣傳、信任。
2、微任務(wù):讓大V轉(zhuǎn)發(fā)(付費(fèi),五十元左右一條),大V的效果不能忽視,大V就證明在某一圈子或領(lǐng)域有一定的影響力!
3、粉絲通(付費(fèi)):精準(zhǔn)投放,百分百展示,按效果付費(fèi)。
粉絲頭條(一元)與粉絲通相似,前是展示在自己粉絲信息之中,后者是全網(wǎng)之中。
4 、發(fā)起博友轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng),在原微博上鬧起來(lái)!使更多的人參與進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng),便可以展示在更多人面前 。
2、微信推廣
微信特色是一對(duì)一基礎(chǔ)上的人脈口碑傳播,傳播速度慢但影響深,信任度高,微信還有極強(qiáng)的移動(dòng)O2O基因,很適合做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化及客戶關(guān)系管理。
公眾賬號(hào)、朋友圈、漂流瓶等方式進(jìn)行廣告、軟文??梢怨救駞⑴c,讓更多的人了解。(聯(lián)系高質(zhì)量公眾賬號(hào))
3、論壇推廣
論壇是人氣聚集最高的地方,設(shè)置個(gè)性簽名,可以發(fā)一些活動(dòng)介紹(新聞)、軟文鏈接等,做好關(guān)鍵詞也方便百度等搜索引擎收錄。
4、SNS社區(qū)推廣
SNS的關(guān)鍵是關(guān)系黏度,校友網(wǎng)、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等,可以分三步,加好友、?;?dòng)、留答案。
5、QQ推廣
可以同時(shí)加幾十個(gè)QQ群,每個(gè)群有200人左右, 廣告、群郵件、(一般會(huì)被請(qǐng)出群。)
6、博客推廣
sina博客、網(wǎng)易博客、QQ空間(說(shuō)說(shuō))、百度空間等發(fā)表幾篇好文章,這個(gè)需要長(zhǎng)期間的積攢沉淀才能換來(lái)終始的粉絲。目前只能做到廣告展示的效果。
7、百度推廣
貼吧:到比較火的吧發(fā)鏈接、廣告,在黃金時(shí)段馬甲頂貼,使其置頂展示。
問(wèn)答:自問(wèn)自答,需要多個(gè)馬甲。
百科文庫(kù):具有權(quán)威性,搜索排名靠前。(PS:如本次方案做好標(biāo)題關(guān)鍵詞、加上活動(dòng)鏈接就可以上傳文庫(kù)。)
五、最終目的
經(jīng)各種推廣手段引流達(dá)到30萬(wàn)UV,并提高更好的轉(zhuǎn)化率。是雙十二活動(dòng)完成制定目標(biāo)!
20xx年雙十二淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)方案【二】一、售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營(yíng)銷(xiāo)做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫(kù)存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣(mài)少賣(mài)現(xiàn)象。注意超賣(mài)的后果很?chē)?yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門(mén)的工作人員以及各部門(mén)之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?;顒?dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門(mén)與部門(mén)之間的交接部門(mén)內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作
活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專(zhuān)門(mén)為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專(zhuān)心做事。
三、售后的服務(wù)工作
貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。 庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。
20xx淘寶雙12活動(dòng)玩法攻略20xx淘寶雙12活動(dòng)玩法攻略現(xiàn)已曝光,大家還在為不知道淘寶雙12怎么玩而苦惱嗎?看完本文20xx淘寶雙12活動(dòng)玩法攻略,附雙12報(bào)名入口。你就會(huì)明白淘寶雙12應(yīng)該怎么玩啦!那么一起看看20xx淘寶雙12活動(dòng)玩法攻略吧。
(一)20xx年淘寶雙12活動(dòng)報(bào)名入口
雙12報(bào)名入口:20xx淘寶雙12親親節(jié)報(bào)名入口匯總。yASSUR主會(huì)場(chǎng)無(wú)需商家報(bào)名,將通過(guò)分會(huì)場(chǎng)以商家賽馬的方式選取最優(yōu)秀的商家入圍。
(二)20xx淘寶雙十二活動(dòng)報(bào)名時(shí)間
分會(huì)場(chǎng)報(bào)名時(shí)間為11月3日-11月18日,分分會(huì)場(chǎng)報(bào)名結(jié)果在11月23日前公布時(shí)間(屆時(shí)我們將通過(guò)千牛、旺旺及淘營(yíng)銷(xiāo)我的工作臺(tái)公布結(jié)果),雙十二分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間:12月1日-12月11日。分會(huì)場(chǎng)從種類(lèi)上可分為行業(yè)分會(huì)場(chǎng)、特色分會(huì)場(chǎng)、業(yè)務(wù)分會(huì)場(chǎng)、直播分會(huì)場(chǎng)、特色賣(mài)家分會(huì)場(chǎng)、標(biāo)簽會(huì)場(chǎng)。為保證流量利用效率,體現(xiàn)公平公正,不同會(huì)場(chǎng)間會(huì)有賽馬晉級(jí)機(jī)制。
外圍報(bào)名時(shí)間為11月3日-12月12日,外圍預(yù)熱時(shí)間:12月1日-12月11日,雙12活動(dòng)商品開(kāi)售:12月12日
外圍報(bào)名方式:1.反向邀約由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行,賣(mài)家在招商入口點(diǎn)擊立即報(bào)名后,填寫(xiě)商品信息時(shí),點(diǎn)擊符合資質(zhì)的商品,即可知曉店鋪內(nèi)被邀約的商品數(shù)量
2.自主報(bào)名:被反向邀約報(bào)名的賣(mài)家可在單獨(dú)的招商入口中進(jìn)行自主報(bào)名
A.每個(gè)賣(mài)家在通用報(bào)名入口中有機(jī)會(huì)選擇符合要求的2個(gè)商品進(jìn)行報(bào)名;
B.資質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3.主分會(huì)場(chǎng)的賣(mài)家也可以報(bào)名外圍,反向邀約和自主報(bào)名入口賣(mài)家可以在淘營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)我可報(bào)名的活動(dòng)中進(jìn)行查看。
4.親們可以從11月3日開(kāi)始從以下2個(gè)渠道關(guān)注外圍報(bào)名信息:
A.賣(mài)家宣導(dǎo)頁(yè)B.旺旺/千牛彈窗(PC+千牛均會(huì)受到邀約提醒)C.賣(mài)家中心大促看板D.賣(mài)家進(jìn)入淘營(yíng)銷(xiāo),點(diǎn)擊 邀請(qǐng)我參加的活動(dòng)點(diǎn)擊菜單欄中的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),選中邀請(qǐng)我參加的活動(dòng),即可看到被邀請(qǐng)參加的1212淘寶親親節(jié)外圍活動(dòng)。
(三)20xx年1212淘寶雙12活動(dòng)發(fā)貨要求
發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明:
20xx年12月12日00:00:00-20xx年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單,確認(rèn)收貨時(shí)間如下:(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運(yùn),自賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)起的15天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。(2)如果選擇物流方式為平郵,自賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)起的30天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。未
按約定時(shí)間發(fā)貨投訴入口關(guān)閉:
20xx年12月12日00:00:00-20xx年12月18日23:59:59期間付款的淘寶訂單,在20xx年12月12日00:00:00-20xx年12月26日23:59:59期間,消費(fèi)者無(wú)法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)投訴的理由;20xx年12月27日00:00:00后上述理由可以選擇。
未發(fā)貨申請(qǐng)退款時(shí)間調(diào)整說(shuō)明:
由于活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大,在20xx年12月12日00:00:00-20xx年12月12日23:59:59期間,消費(fèi)者已買(mǎi)到的寶貝頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于20xx年12月13日00:00:00開(kāi)放。
商家處理退款申請(qǐng)時(shí)間延長(zhǎng)說(shuō)明:
對(duì)于在20xx年12月12日00:00:00到20xx年12月26日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請(qǐng),商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。虛擬訂單除外。
0秒退款功能關(guān)閉說(shuō)明:
對(duì)于20xx年12月6日16:00點(diǎn)到20xx年12月19日16:00點(diǎn)期間所有生成的訂單,不走0秒退款。18日恢復(fù)0秒功能后,歷史訂單不做處理。只對(duì)后續(xù)新增訂單生效。
(四)20xx年雙12活動(dòng)(淘寶親親節(jié))外圍介紹
雙十二外場(chǎng)是除了雙十二主會(huì)場(chǎng)、雙十二分會(huì)場(chǎng)、雙十二特色會(huì)場(chǎng)以外的活動(dòng)區(qū)域總稱(chēng)。與主、分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)商品一樣,同樣享受購(gòu)物車(chē)、收藏夾等一系列重點(diǎn)資源扶持的流量渠道支持。本次雙12將針對(duì)百萬(wàn)賣(mài)家統(tǒng)一進(jìn)行外場(chǎng)招商,超過(guò)千萬(wàn)商品將有機(jī)會(huì)成為大促活動(dòng)商品,共享盛宴。20xx年1212淘寶親親節(jié)大促承接頁(yè)裝修攻略,敬請(qǐng)期待(11月21日開(kāi)放裝修,本頁(yè)面將會(huì)按時(shí)更新)
(五)20xx雙12活動(dòng)淘寶親親節(jié)紅包攻略
雙12店鋪紅包為全店無(wú)門(mén)檻通用紅包。店鋪紅包是雙12淘寶網(wǎng)大促活動(dòng)賣(mài)家[會(huì)場(chǎng)+外圍賣(mài)家](除部分類(lèi)目外)的活動(dòng)報(bào)名門(mén)檻, 所以參加雙十二主分會(huì)場(chǎng)和外場(chǎng)的賣(mài)家必須設(shè)置店鋪紅包。紅包發(fā)放時(shí)間為20xx.12.01 00:00:00-20xx.12.12 23:59:59。使用時(shí)間為雙12當(dāng)天。
大家可直接領(lǐng)取店鋪紅包(2張),關(guān)注/收藏店鋪送店鋪紅包(1張)。不同類(lèi)目紅包面額不同,商家是根據(jù)店鋪所屬類(lèi)目自行選擇面額設(shè)定的紅包。如:女裝類(lèi)目面額包含5元、10元、20元、50元、100元、200元、500元。淘寶規(guī)定50元面額以下的店鋪紅包數(shù)量不限;50元及以上面額限量3000張。如賣(mài)家朋友需要增發(fā)高面額店鋪紅包數(shù)量,請(qǐng)按如下格式在淘寶賣(mài)家論壇回復(fù)報(bào)名帖即可?;靥袷剑嘿u(mài)家旺旺名+增發(fā)XX張+已設(shè)置店鋪紅包面額。
賣(mài)家1212紅包設(shè)置流程:
第一步:設(shè)置入口,招商平臺(tái)-雙十二活動(dòng)報(bào)名的過(guò)程中進(jìn)入店鋪紅包設(shè)置頁(yè)面,先簽署協(xié)議,然后進(jìn)行設(shè)置。
第二步:進(jìn)入考試系統(tǒng),參與店鋪紅包考試(考過(guò)的不用重復(fù)再考)
PS:為了您能詳細(xì)了解店鋪紅包的設(shè)置規(guī)則,只有全部答對(duì)了才可以進(jìn)入紅包設(shè)置頁(yè)面,親要看仔細(xì)哦。
第三步:設(shè)置大促玩法-店鋪紅包
紅包設(shè)置頁(yè)面只能設(shè)置紅包面額,其他都為默認(rèn)選項(xiàng)。
(六)20xx雙十二活動(dòng)淘寶親親節(jié)購(gòu)物券玩法規(guī)則
購(gòu)物券發(fā)放時(shí)間:20xx年12月1日0點(diǎn)-12月12日23點(diǎn)59分59秒;購(gòu)物券使用時(shí)間:20xx年12月12日0點(diǎn)-12月12日23點(diǎn)59分59秒,淘寶購(gòu)物券面額均為5元。
1212購(gòu)物券領(lǐng)取路徑:在大促活動(dòng)會(huì)場(chǎng)、商品詳情頁(yè)、店鋪承接頁(yè)、淘客會(huì)場(chǎng)、等場(chǎng)景均可以進(jìn)入購(gòu)物券領(lǐng)取頁(yè)面。
購(gòu)物券使用范圍:設(shè)置了淘寶購(gòu)物券的商家全店商品都支持抵扣(除虛擬、生活服務(wù)等類(lèi)目商品及其他特殊交易定制商品不支持抵扣),不支持類(lèi)目詳情見(jiàn)第14條。
抵扣范圍:淘寶購(gòu)物券只支持商品價(jià)格費(fèi)用抵扣,運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等其他非商品價(jià)格費(fèi)用不在購(gòu)物券抵扣范圍。
優(yōu)惠疊加:在滿足使用條件的前提下,淘寶購(gòu)物券可與店鋪紅包、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、滿返、支付寶現(xiàn)金紅包、淘金幣等優(yōu)惠疊加使用,優(yōu)惠疊加順序如下:
單品級(jí)優(yōu)惠工具店鋪級(jí)優(yōu)惠工具(店鋪價(jià)格類(lèi)優(yōu)惠店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包)淘寶購(gòu)物券滿返紅包等。
分會(huì)場(chǎng)要求賣(mài)家裝修店鋪承接頁(yè)(一旦活動(dòng)商品被審核通過(guò),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成店鋪承接頁(yè),但賣(mài)家需要對(duì)店鋪承接頁(yè)進(jìn)行裝修及,如不裝修系統(tǒng)將默認(rèn)采用大促模板)
(七)20xx年雙十二淘寶親親節(jié)活動(dòng)直播
1.報(bào)名時(shí)間:11月7日-11月16日;審核截止時(shí)間:11月18日23點(diǎn)59分59秒;預(yù)熱時(shí)間:12月1-11日;正式時(shí)間:12月12日。
2.20xx雙12活動(dòng)直播亮點(diǎn)
字段解讀:詳細(xì)說(shuō)明直播的最大看點(diǎn),方便活動(dòng)審核人員快速了解報(bào)名主播的直播亮點(diǎn)填寫(xiě)示例:
(八)20xx年雙12活動(dòng)撩親神店宣導(dǎo)帖
1.什么是撩親神店。雙12撩親神店是向全網(wǎng)用戶展示淘寶特色賣(mài)家的舞臺(tái),從特色賣(mài)家粉絲社群運(yùn)營(yíng)以及賣(mài)家特色等維度篩選賣(mài)家,旨在向用戶展示淘寶商品的多樣性,以及賣(mài)家的豐富度。
2.雙12怎么玩:20xx雙12活動(dòng)期間,撩親神店會(huì)以12個(gè)特色主題對(duì)應(yīng)12個(gè)特色頁(yè)面的形式進(jìn)行展現(xiàn)。每個(gè)主題下都為橫向夸類(lèi)目頁(yè)面,由主題聚合而成。主題及對(duì)應(yīng)類(lèi)目請(qǐng)點(diǎn)擊報(bào)名入口查看。報(bào)名成功的店鋪可流轉(zhuǎn)到雙12撩親神店會(huì)場(chǎng)享受大促流量
3.報(bào)名方式:反向邀約由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行,賣(mài)家在招商入口點(diǎn)擊立即報(bào)名后,填寫(xiě)商品信息時(shí),點(diǎn)擊符合資質(zhì)的商品,即可知曉店鋪內(nèi)被邀約的商品數(shù)量。溫馨提示:親們可以從11月5日開(kāi)始從以下2個(gè)渠道關(guān)注外場(chǎng)報(bào)名信息:A、 旺旺/千牛彈窗(PC+千牛均會(huì)受到邀約提醒)B、賣(mài)家進(jìn)入淘營(yíng)銷(xiāo),點(diǎn)擊 邀請(qǐng)我參加的活動(dòng)。
活動(dòng)目的:雙12是歷年電商必爭(zhēng)之節(jié)日,活動(dòng)和宣傳力度之大,參與品類(lèi)品牌之多,活動(dòng)形式之豐富均是年度之最。作為線下的實(shí)體商城,我們需要抓住雙12·購(gòu)物狂歡這一概念,在12月中氣溫下降的時(shí)機(jī)開(kāi)展冬裝促銷(xiāo)活動(dòng)。在活動(dòng)力度、營(yíng)銷(xiāo)方式和實(shí)地體驗(yàn)上要更加區(qū)別于電商,從而突出特色?;顒?dòng)從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個(gè)業(yè)態(tài)整合開(kāi)展。給顧客以獨(dú)具誘惑力的購(gòu)物狂歡體驗(yàn)。
活動(dòng)時(shí)間:12月7日至12日
活動(dòng)內(nèi)容:
折扣促銷(xiāo):
1、雙12美衣穿著走:秋冬百貨滿500元減200元。
2、雙12美妝任你挑:化妝品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、DHC)滿400元立減80元。雙12超級(jí)護(hù)膚套盒低至7折!
O2O(線上線下互動(dòng)),十萬(wàn)折扣券提前搶!
1、十萬(wàn)抵用券免費(fèi)瘋搶!百貨折后滿額立減,低至折上7折!
活動(dòng)細(xì)則:
1)12月1日至10日,官方微信正式上線搶券活動(dòng)。顧客只需要關(guān)注官方微信點(diǎn)擊搶券頁(yè)面,即可選擇30個(gè)品牌的折扣禮券,雙擊即可領(lǐng)券(每個(gè)券自動(dòng)生成折扣碼)。
2)每人每個(gè)品牌僅限領(lǐng)取10張。
3)雙12當(dāng)天,顧客憑券面折扣碼即可享受對(duì)應(yīng)品牌折后立減50元,30元、20元優(yōu)惠。
4)單張小票僅限使用一張折扣券。
備注:折后抵用券抵用起點(diǎn)需根據(jù)各品牌實(shí)際客單價(jià)而定,折扣滿減的金額由供應(yīng)商和商場(chǎng)按照不同比例承擔(dān)。此活動(dòng)主要是吸引線上客群到店。
2、屌絲逆襲白富美,完勝高富帥!0.12元、1.1元、12元、120元熱搶超級(jí)單品!
12月7日至12日,每天12款單品,僅用0.12元、1.1元、12元、120元即可搶購(gòu)。每款限量,搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!
單品建議:0.12元(面點(diǎn)王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包樂(lè)園折扣7折券),
1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝,售價(jià)5元左右)
12元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛(ài)兔,售價(jià)30元左右)
120元(舒適被,對(duì)枕、售價(jià)250元左右)
備注:預(yù)計(jì)費(fèi)用1300元。(餐飲券為商家贊助)
品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo):雙12作為商場(chǎng)的12月的大型促銷(xiāo),全品類(lèi)均要開(kāi)展活動(dòng)(折扣或者贈(zèng)禮)。建議男裝、女裝、鞋類(lèi)、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點(diǎn)折扣參加活動(dòng)。以下四個(gè)品類(lèi):?jiǎn)纹沸枰怀鲫惲?,在通道燈箱片和柜臺(tái)指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1)服裝的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配飾(圍巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火鍋節(jié)單品
VIP營(yíng)銷(xiāo)
VIP濃情招募:商場(chǎng)單日消費(fèi)滿500元即可免費(fèi)辦理VIP卡一張,單日消費(fèi)滿5000元即可升級(jí)為鉆石卡。
1、雙12·VIP顧客免費(fèi)送:雙12當(dāng)天到店,即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開(kāi)業(yè)贊助,無(wú)費(fèi)用)
2、雙12·VIP顧客免費(fèi)玩:鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至XX游樂(lè)園免費(fèi)暢玩一次。
文化營(yíng)銷(xiāo):
1、雙12,馬上走起!
1)免費(fèi)廣播顧客表白語(yǔ),微信分享區(qū)免費(fèi)曬幸福。
活動(dòng)地點(diǎn):一樓廣播臺(tái)
2)單身男女報(bào)名即可參加“心動(dòng)對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)。單身男女將隨機(jī)多次組成不同的“假設(shè)情況”共同參加情侶互動(dòng)活動(dòng)。心動(dòng)的,即刻牽手!
報(bào)名地點(diǎn):二樓小舞臺(tái)區(qū)
備注:活動(dòng)具體操作細(xì)則及項(xiàng)目規(guī)則另附。
2、雙12,單身情人場(chǎng)·光棍走起(4F影院光棍節(jié)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng))
單身男女可以至前臺(tái)購(gòu)買(mǎi)單身貴族專(zhuān)屬票,女生可享6折購(gòu)票。男生購(gòu)票可獲玫瑰花一支(用于贈(zèng)送鄰座女生。)座位均按照隨機(jī)男女一一搭配。
活動(dòng)時(shí)間:12月12日
活動(dòng)地點(diǎn):電影1、3號(hào)廳(詳情以具體觀影時(shí)間場(chǎng)次為準(zhǔn)
氛圍布置:
1、大門(mén)口主展區(qū)/各樓層品類(lèi)展區(qū):
時(shí)尚冬裝綜合展區(qū),沿用秋冬流行元素?;顒?dòng)期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對(duì)話標(biāo)識(shí)。
例如:光棍節(jié)來(lái)XX商場(chǎng)=屌絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識(shí)。
備注:百貨女裝、男裝部負(fù)責(zé),陳列組統(tǒng)籌。
2、柜臺(tái)與各樓層扶手梯、電梯口:燈箱片、立式POP架。
關(guān)鍵詞:雙十一 雙十二 春節(jié)物流 物流業(yè) 快遞業(yè)
2013年的春節(jié)剛剛過(guò)去,各行各業(yè)都開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)的恢復(fù)正常的工作,對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外,然而就在2013年的春節(jié)期間,“物流難”、“物流公司放假”、“慢物流”等關(guān)鍵詞進(jìn)入了人們的生活,讓人們對(duì)物流行業(yè)有了更深的“認(rèn)識(shí)”。繼2012年11月11日的“雙十一”電商大戰(zhàn)和12月12日的“雙十二”電商二次大戰(zhàn)之后,人們對(duì)物流業(yè)的印象停留在發(fā)貨慢、物流爆倉(cāng)、物流遲緩等,這種印象與物流行業(yè)本質(zhì)的“快”字完全相違背。相比2011年,2012年對(duì)物流業(yè)是一次巨大的考驗(yàn),與2011年的情況不同,2012年既有“雙十一”的巨大壓力,也面臨著“雙十二”的嚴(yán)峻考驗(yàn),并且圣誕節(jié)和元旦相繼降臨,使得電商貫以利用的促銷(xiāo)節(jié)日相繼過(guò)境,剝奪了快遞業(yè)的歇腳時(shí)間。除了被迫遭遇電商綁架,近期我國(guó)不斷地雨雪霧霾天氣也對(duì)物流行業(yè)有著巨大的影響。面對(duì)著多重因素的影響,物流企業(yè)只好努力的工作,以求自救,是什么原因造成了物流行業(yè)現(xiàn)在的局面,本文將從“雙十一”、“雙十二”和春節(jié)物流三個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單分析一下在促銷(xiāo)節(jié)日中影響物流企業(yè)的因素。
1.文獻(xiàn)綜述
2009年開(kāi)始“雙十一”大促銷(xiāo)就是天貓商城一年一度的重頭戲。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部提供給《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的材料顯示:11月11日凌晨搶購(gòu)開(kāi)始的第一個(gè)小時(shí),支付寶完成的交易量已達(dá)到598萬(wàn)筆,比去年同期增長(zhǎng)254.66%,這巨大的交易量也讓支付寶服務(wù)器幾乎崩潰。到11日下午1:38,支付寶的交易額已經(jīng)突破100億元。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)的數(shù)據(jù)顯示,在此“雙十一”促銷(xiāo)中,支付寶完成總銷(xiāo)售額達(dá)到191億元,淘寶完成59億元。[1] 隨著銷(xiāo)量的增加,一車(chē)又一車(chē)接連送達(dá)的快件,讓不少快遞公司的分揀中心“除了老弱病殘?jiān)兄?,其余都下一線幫忙進(jìn)行分揀?!必?fù)責(zé)人表示,“雙十一”當(dāng)天的快遞加上返現(xiàn)促銷(xiāo)和仍需照常派送的商用、民營(yíng)快件,將讓“爆倉(cāng)”的陰影持續(xù)籠罩快遞業(yè)至少半個(gè)月的時(shí)間。[2]與此同時(shí),隨著天貓日銷(xiāo)售百億節(jié)點(diǎn)的輕松突破,中國(guó)的零售業(yè)態(tài)正在“發(fā)生根本性變化”,即線上交易的形式已經(jīng)由此前作為零售補(bǔ)充渠道之一,成功轉(zhuǎn)型為一種拉動(dòng)內(nèi)需的主流形式,并且開(kāi)始全面倒逼傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)。[3]可是,在這些促銷(xiāo)節(jié)日后,物流的壓力卻無(wú)比巨大。
2.“雙十一”期間的物流
2012年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)大戰(zhàn)已落幕,淘寶等電商銷(xiāo)售額再創(chuàng)新高,2010年,天貓、淘寶總交易量達(dá)9.36億元,2011年52億元,2012年再度噴至191億元。而天貓、淘寶191億元的盛宴背后,快遞業(yè)卻經(jīng)受著爆倉(cāng)的考驗(yàn)。“雙十一”當(dāng)天,申通快遞已完成600萬(wàn)快件,中通快遞完成300萬(wàn)快件,191億元的背后將產(chǎn)生8000多萬(wàn)快件,目前整個(gè)快遞行業(yè)單日運(yùn)力之和僅有1600萬(wàn)—2000萬(wàn)票左右,為應(yīng)付“雙十一”,九大快遞公司在原來(lái)15萬(wàn)輛運(yùn)輸車(chē)輛的基礎(chǔ)上新增2.95萬(wàn)輛運(yùn)輸車(chē)、20余萬(wàn)平方米的分揀場(chǎng)地,以及6.5萬(wàn)名攬收派送人員,初步估計(jì),全國(guó)有超過(guò)80萬(wàn)快遞人員在應(yīng)付“雙十一”,雖然物流企業(yè)早已做好了應(yīng)對(duì)“雙十一”的準(zhǔn)備,但是事實(shí)證明,面對(duì)“雙十一”時(shí),我國(guó)的物流企業(yè)仍然心有余而力不足,并且暴露出物流行業(yè)的不足和缺點(diǎn)。我認(rèn)為造成物流行業(yè)這一現(xiàn)狀的原因有以下幾點(diǎn):
2.1貨運(yùn)量急劇增加
在去年的“雙十一”中,多家快遞企業(yè)出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況,天津快遞協(xié)會(huì)對(duì)天津EMS、順豐、申通、圓通、匯通、中通及韻達(dá)快遞7家快遞企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。“雙十一”之前,7家快遞公司日均派件量為26萬(wàn)件,11月12日至16日這五天,日均派送量達(dá)到35萬(wàn)件,其中,圓通快遞節(jié)前每天發(fā)送快遞4萬(wàn)件,節(jié)后派件量則超過(guò)了8萬(wàn)件。據(jù)悉,在“雙十一”當(dāng)日,申通接收、送達(dá)的包裹為640萬(wàn)單,而11月12日則達(dá)到了750萬(wàn)票,包裹達(dá)到了500萬(wàn)單,可是申通平日的運(yùn)營(yíng)能力卻只在260萬(wàn)單左右,“雙十一”期間貨運(yùn)量如此激增,給各個(gè)物流企業(yè)帶來(lái)的壓力是巨大的。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年“雙十一”淘寶和天貓一共派出了7000余萬(wàn)件包裹,按照這個(gè)數(shù)字來(lái)計(jì)算,“雙十一”當(dāng)日產(chǎn)生的快件總量占當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)總量的10.7%,而國(guó)家郵政局的信息也顯示,在“雙十一”電商大促銷(xiāo)中,全國(guó)快遞日最高處理量首次突破了3000萬(wàn)件,比2011年同期的1800萬(wàn)件增長(zhǎng)了近70%。貨運(yùn)量如此急劇增長(zhǎng),給物流行業(yè)帶來(lái)了巨大地壓力,目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)快遞行業(yè)的主力軍為“四通一達(dá)”(申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá))五家公司,然而“四通一達(dá)”作為民營(yíng)企業(yè),并沒(méi)有足夠的實(shí)力來(lái)建設(shè)大型的場(chǎng)地和設(shè)備,來(lái)全面迎戰(zhàn)電商大促銷(xiāo)。
2.2成本增加
面對(duì)“雙十一”激增的貨量,很多人士提出了增加快遞人員的建議,其實(shí)早在“雙十一”之前,各大物流公司就已經(jīng)廣發(fā)“英雄帖”,開(kāi)始不斷招兵買(mǎi)馬,以應(yīng)付“雙十一”的人員短缺問(wèn)題,可是面對(duì)著勞動(dòng)力成本的提高,各物流企業(yè)在廣招快遞員的同時(shí),又要計(jì)算公司的承受能力,保證企業(yè)的利潤(rùn),這導(dǎo)致企業(yè)不敢多招人,快遞人手仍然不足。與此同時(shí),去年上半年我國(guó)油價(jià)一直處于高位,企業(yè)每日收入的大部分都用來(lái)支付郵費(fèi)了,在人員和油價(jià)兩個(gè)成本同時(shí)增加的當(dāng)下,物流行業(yè)很難做到既盈利又高效。
2.3惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷
我國(guó)現(xiàn)在的物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還存在著惡性競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)江浙滬統(tǒng)一10元的起步價(jià),不少快遞公司仍推出江浙滬起步價(jià)5、6元的價(jià)位,在這種惡性競(jìng)爭(zhēng)條件之下,快遞業(yè)賺的很少,快遞人員的積極性較低,影響著物流行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,加入網(wǎng)購(gòu)大軍的物流企業(yè)越來(lái)越多,網(wǎng)點(diǎn)店主和買(mǎi)家都希望快遞運(yùn)費(fèi)便宜點(diǎn),但是油料、人工、場(chǎng)地租金等成本上升卻是不爭(zhēng)的事實(shí),各大物流公司為了爭(zhēng)得更大的市場(chǎng)份額,都不敢輕易的漲價(jià)。在這種惡性競(jìng)爭(zhēng)下,物流服務(wù)質(zhì)量不斷下降,導(dǎo)致物流企業(yè)面對(duì)“雙十一”促銷(xiāo)大戰(zhàn)的迎戰(zhàn)能力十分低。
2.4天氣因素影響過(guò)大
對(duì)快遞行業(yè)影響最大的不可預(yù)知因素為天氣因素,“雙十一”正值我國(guó)的冬季,國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)面對(duì)著雨雪天氣,尤其是我國(guó)的東北地區(qū),受雨雪因素影響較大,給物流行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn),影響了物流派件的速度,造成物流派送遲緩,同時(shí)也存在著一定的安全隱患,如果我國(guó)的天氣持續(xù)惡劣,就會(huì)給物流行業(yè)帶來(lái)爆倉(cāng)的危險(xiǎn)。
3.雙十二”期間的物流
在11月11日的“雙十一”大促銷(xiāo)之后,12月12日名為“雙十二”的電商大戰(zhàn)又開(kāi)始了一次促銷(xiāo)大潮。在吸取了“雙十一”的教訓(xùn)之后,中國(guó)郵政速遞、順豐、申通、圓通、宅急送、韻達(dá)、中通、匯通、天天等國(guó)內(nèi)大型快遞企業(yè)表示,將新招上千至上萬(wàn)名新員工,并且加強(qiáng)培訓(xùn),迎接即將到來(lái)的業(yè)務(wù)高峰。據(jù)了解,除人員儲(chǔ)備外,各物流公司還將擴(kuò)建處理場(chǎng)地并購(gòu)置車(chē)輛和相關(guān)處理設(shè)備,建立健全以公司總裁為首的旺季生產(chǎn)指揮系統(tǒng),并制定相應(yīng)的旺季生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案??墒菑摹半p十二”所反映的結(jié)果來(lái)看,供給仍然無(wú)法買(mǎi)足需求,我認(rèn)為造成這一結(jié)果的原因有以下幾點(diǎn):
3.1“雙十二”準(zhǔn)入門(mén)檻降低
淘寶宣布今年的“雙十二”活動(dòng)“零門(mén)檻”準(zhǔn)入,鼓勵(lì)所有淘寶買(mǎi)家參與其中。數(shù)據(jù)顯示,11月26日淘寶網(wǎng)開(kāi)通報(bào)名通道,第一天就有25萬(wàn)商家報(bào)名,其中星、鉆級(jí)的中小賣(mài)家占了九成以上,商品數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)件。據(jù)悉,今年淘寶網(wǎng)不會(huì)像往年那樣,再設(shè)定任何統(tǒng)一的參與規(guī)則,只要是在淘寶上正常經(jīng)營(yíng)的店鋪,都可以參與“雙十二”的報(bào)名活動(dòng)。淘寶網(wǎng)的這種做法使參加“雙十二”的 商家大大增加,與此同時(shí),消費(fèi)者對(duì)商家的促銷(xiāo)活的動(dòng)熱情不減,導(dǎo)致快件數(shù)量再次猛增。
3.2促銷(xiāo)活動(dòng)集中
淘寶從2011年開(kāi)始開(kāi)展“雙十二”活動(dòng),但兩次大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間間隔卻很小,并且緊鄰圣誕節(jié)和元旦,剝奪了物流行業(yè)的歇腳時(shí)間,“雙十一”的貨物遞送還沒(méi)有完全消化,“雙十二”的促銷(xiāo)就來(lái)了,電商的瘋狂促銷(xiāo)活動(dòng)讓物流行業(yè)痛并快樂(lè)著,這種密集營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次巨大的機(jī)遇,但是其中存在的考驗(yàn)也是巨大的。
3.3物流員工不堪重負(fù)
面對(duì)著連續(xù)不斷的電商促銷(xiāo),物流行業(yè)的貨物量激增,這使得物流員工的工作量猛增,每日高強(qiáng)度的配送工作使很多員工苦不堪言,有些員工提出了辭職,有些員工過(guò)度疲勞,身體處于亞健康狀態(tài),最嚴(yán)重的是在“雙十二”期間,廣州白云區(qū)太和鎮(zhèn)一家大型民營(yíng)快遞公司的一名員工猝死在員工宿舍??爝f工作如此辛苦,快遞員們對(duì)工作的積極性降低,貨物配送的出錯(cuò)率上升,快遞業(yè)的投訴率也在上升。
4.春節(jié)期間的物流業(yè)
在剛剛過(guò)去的農(nóng)歷春節(jié)中,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)店貼出“只接單,不發(fā)貨”的通知,讓買(mǎi)家很苦惱。春節(jié)對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是最為傳統(tǒng)的節(jié)日之一,每年春節(jié),各家各戶都會(huì)提前準(zhǔn)備年貨,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來(lái)越多的人們開(kāi)始選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)年貨。雖然年前的電商促銷(xiāo)十分吸引人,但是一個(gè)巨大的問(wèn)題困擾著無(wú)數(shù)的消費(fèi)者,那就是春節(jié)物流難,我認(rèn)為造成這種問(wèn)題的原因有一下幾方面:
4.1物流企業(yè)的春假
早在春節(jié)之前,淘寶網(wǎng)就已公布出各快遞的春節(jié)放假時(shí)間,圓通快遞從1月30日全面停止發(fā)件,申通、中通、德邦、天天、聯(lián)邦、匯通都從2月2日起開(kāi)始放假,韻達(dá)快遞從2月3日停止發(fā)貨。雖然每家快遞公司的假期都在一周左右,但是這個(gè)小假期卻給電商帶來(lái)巨大的沖擊,許多商家由于快遞放假,不接收快件,只好提前歇業(yè),有的商家只接受訂單,并通知消費(fèi)者年后發(fā)貨,導(dǎo)致快件的積壓,給節(jié)后物流帶來(lái)了巨大的影響。
4.2春節(jié)期間成本上升
雖然大部分物流企業(yè)發(fā)出放假的通知,但是仍有一部分快遞公司堅(jiān)持在春節(jié)期間正常配送,此前對(duì)于春節(jié)期間的快遞運(yùn)營(yíng),國(guó)家郵政局曾下發(fā)通知,明確要求確保春運(yùn)期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,對(duì)此申通、圓通、中通、韻達(dá)等民營(yíng)企業(yè)表示,春節(jié)期間將繼續(xù)收件,除了這四家企業(yè)之外,順風(fēng)、EMS、天天快遞等也將照常收派件,但是這種照常收派快件的進(jìn)行卻不是很順利,由于從事快遞業(yè)的員工大部分為外地或異鄉(xiāng)打工人員,絕大多數(shù)快遞員工選擇回家過(guò)年,造成人手不足,各物流公司宣布臨時(shí)漲價(jià),最高的達(dá)到了平時(shí)價(jià)格的三倍以上,快遞成本的增加讓許多買(mǎi)家和賣(mài)家望而卻步,選擇了節(jié)后發(fā)貨。
4.3節(jié)后快件激增,員工到崗率不高
由于物流公司臨時(shí)漲價(jià),大部分賣(mài)家選擇節(jié)后發(fā)貨,對(duì)之前積壓訂單在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理,這些店鋪集中發(fā)貨讓物流企業(yè)壓力徒增。并且,由于今年的春節(jié)較往年晚一些,正好趕上季節(jié)交替和開(kāi)學(xué)季,服裝和數(shù)碼產(chǎn)品迎來(lái)銷(xiāo)售高峰,這無(wú)形中又增加的物流公司的工作量。在“雙十一”過(guò)后,許多物流企業(yè)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),配送量得到了提升,但是年后物流企業(yè)的到崗率卻不高。據(jù)了解,“四通一達(dá)”、宅急送等大型快遞公司的到崗率最高為70%左右,剩下的員工有些由于路途遙遠(yuǎn),有些由于請(qǐng)假晚歸,大約要等到正月十五(2月25日)以后才能上班。較低的到崗率使得物流公司的派送工作受到了影響,人手不足又一次成為了物流企業(yè)的難題,再加之春節(jié)期間的霧霾天氣,物流企業(yè)的配送速度降低,造成了“快遞不快”的現(xiàn)象。
5.結(jié)束語(yǔ)
從“雙十一”、“雙十二”,到現(xiàn)在的春節(jié)大促銷(xiāo),以至于未來(lái)即將到來(lái)的五一促銷(xiāo)、六一促銷(xiāo),一個(gè)又一個(gè)的促銷(xiāo)節(jié)日在不斷地考驗(yàn)著我國(guó)的物流行業(yè)。我國(guó)的物流行業(yè)仍處于一個(gè)起步和發(fā)展的階段,目前物流行業(yè)主要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有兩個(gè),一是快遞人員大量返鄉(xiāng),缺乏供應(yīng)力的春節(jié)假期,另一個(gè)就是快件急劇增長(zhǎng),供不應(yīng)求的“雙十一”“雙十二”網(wǎng)購(gòu)節(jié)日。我國(guó)的物流行業(yè)想要有質(zhì)的改變,首先要先解決這兩個(gè)坎兒,我認(rèn)為解決它們的方法一般有兩個(gè),第一個(gè)就是要提高物流企業(yè)的臨時(shí)擴(kuò)充能力,一些實(shí)力較強(qiáng)的物流公司可以通過(guò)增加臨時(shí)人員,租用臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)和交通工具來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。第二個(gè)就是加強(qiáng)與商家的溝通,電商企業(yè)與物流公司進(jìn)行交流,加長(zhǎng)電商促銷(xiāo)的時(shí)間,制定一個(gè)兩全其美的促銷(xiāo)期,減少爆倉(cāng)現(xiàn)象的發(fā)生。我相信,在物流企業(yè)、電商賣(mài)家和消費(fèi)者共同的努力之下,我國(guó)的物流業(yè)一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)美好的明天。
參考文獻(xiàn):
[1]王辰越.《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 2012年,第45期
[2]《商周刊》 2012年,第24期
淘寶店鋪活動(dòng)方案一一、售前的準(zhǔn)備工作 二、售中的跟進(jìn)工作 三、售后的服務(wù)工作
一、售前的準(zhǔn)備工作
1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。
2、營(yíng)銷(xiāo)做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。
3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的DSR評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本??傊a(chǎn)品一定要物有所值。
4、備貨活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。
5、庫(kù)存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣(mài)少賣(mài)現(xiàn)象。注意超賣(mài)的后果很?chē)?yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。
6、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。
7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門(mén)的工作人員以及各部門(mén)之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。
10、交接部門(mén)與部門(mén)之間的交接部門(mén)內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。
二、售中的跟進(jìn)工作 活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專(zhuān)門(mén)為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專(zhuān)心做事。
三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。 庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。
淘寶店鋪活動(dòng)方案二一、活動(dòng)背景
在雙十一活動(dòng)前夕,商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率,提高品牌知名度,從而在雙十一活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。
二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品
活動(dòng)時(shí)間:11月7日到11月15日
活動(dòng)方式:
1. 淘金幣:挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算:挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品A,原價(jià)XXX,淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣,數(shù)量500份,折扣5-7折,附送一些小禮品等,例如禮品杯,環(huán)保袋,鼠標(biāo)墊
三、店鋪活動(dòng)
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏拿雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動(dòng)。
四、活動(dòng)推廣
1. 直通車(chē)引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動(dòng)跟進(jìn)
美工:做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。
客服:售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷(xiāo)軟件設(shè)置??旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)
倉(cāng)庫(kù):確保庫(kù)存準(zhǔn)確,避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中,保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通,以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫(kù)存準(zhǔn)備
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品,所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成,店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成,如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨
(2)根據(jù)預(yù)期銷(xiāo)售規(guī)模,做好雙11大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫(kù)存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn),清晰庫(kù)存規(guī)模,并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。
七、人員準(zhǔn)備
(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的,提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃,并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,做好打包環(huán)節(jié),提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié),提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對(duì)所有員工,尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工,做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案,以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
八、物料準(zhǔn)備
(1)包裝材料準(zhǔn)備,對(duì)大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障,并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理,到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準(zhǔn)備高速?lài)娔蚣す獯蛴C(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求,特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶店鋪活動(dòng)方案三一、20xx淘寶雙十二活動(dòng)時(shí)間表
9月5日,20xx年淘寶雙11雙12嘉年華活動(dòng)正式啟動(dòng)。(提前兩個(gè)月賣(mài)家開(kāi)始就預(yù)熱了起來(lái))
9月15日10月9日 活動(dòng)準(zhǔn)備期
10月10日10月11日 淘寶在杭州舉辦了賣(mài)家動(dòng)員大會(huì),針對(duì)此次雙11雙12大促進(jìn)行動(dòng)員。
10月10日10月31日 商家報(bào)名
11月1日11月30日 商品報(bào)名
12月1日12月11日 活動(dòng)預(yù)熱期
12月12日 正式售賣(mài)
二、20xx淘寶雙十二活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名條件:
淘寶雙十二主分會(huì)場(chǎng)報(bào)名條件與今年雙十一類(lèi)似。相比雙十一的簽到送彩票,收藏送紅包,設(shè)置無(wú)線端,淘金幣抵扣,大促承接頁(yè),五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。
1)全場(chǎng)五折版包郵:活動(dòng)商品要求當(dāng)前一口價(jià)的5折,且需要低于近期30天的最低拍下價(jià)格(非最終成交價(jià))
2)1212購(gòu)物卷全場(chǎng)通用:參加活動(dòng)的商品設(shè)置可以使用雙12購(gòu)物卷(原雙12紅包)金額(5的倍數(shù),200為上限)。而用戶通過(guò)各類(lèi)小游戲獲得雙12購(gòu)物卷。在雙12當(dāng)天,商品活動(dòng)價(jià)格可以再減去雙12購(gòu)物券的金額來(lái)購(gòu)買(mǎi)該商品。
3)設(shè)置無(wú)線店鋪及無(wú)線詳情頁(yè):這點(diǎn)與雙11的要求一致,從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出,無(wú)線端設(shè)置確實(shí)有很大必要。
4)大促承接頁(yè):主分會(huì)場(chǎng)鏈接到的頁(yè)面,可以裝修但不可以刪除。
三、20xx淘寶雙十二活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)情況:
今年淘寶雙十二PC端與無(wú)線端分會(huì)場(chǎng)有所區(qū)別。在PC端此次共將會(huì)有154個(gè)會(huì)場(chǎng),其中1個(gè)主會(huì)場(chǎng)、23個(gè)分會(huì)場(chǎng)、130個(gè)行業(yè)分分會(huì)場(chǎng)。而無(wú)線端講設(shè)置10個(gè)行業(yè)分會(huì)場(chǎng)。
其中PC段的分會(huì)場(chǎng)為:女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數(shù)碼、家電、手機(jī)、運(yùn)動(dòng)戶外、汽車(chē)、食品、虛擬、全球購(gòu)、淘金幣、拍賣(mài)、聚劃算。而無(wú)線端的10個(gè)分會(huì)場(chǎng)為:女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運(yùn)動(dòng)、食品、數(shù)碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。
四、20xx淘寶雙十二活動(dòng)主分會(huì)場(chǎng)賣(mài)家激勵(lì)機(jī)制
雙十二主分會(huì)場(chǎng)之間的輪播仍然采用的是雙十一的賽馬機(jī)制。不同會(huì)場(chǎng)間從低到高晉級(jí),按會(huì)場(chǎng)從低到高晉級(jí)。其晉級(jí)順序?yàn)椋盒袠I(yè)分分會(huì)場(chǎng)樓層行業(yè)分會(huì)場(chǎng)樓層行業(yè)分會(huì)場(chǎng)海景房主會(huì)場(chǎng)樓層主會(huì)場(chǎng)海景房。
其中,在預(yù)熱期,以天為單位賽馬,根據(jù)全店加購(gòu)情況安排會(huì)場(chǎng)展示。而在雙十二當(dāng)天,以小時(shí)為單位賽馬,根據(jù)全店成交情況,以及紅包消耗總金額安排會(huì)場(chǎng)展示。
五、20xx淘寶雙十二活動(dòng)紅包(購(gòu)物券)用法簡(jiǎn)介:
今年的淘寶雙十二紅包改名為1212購(gòu)物券(原1212紅包),主要玩法是,通過(guò)淘寶網(wǎng)官方派發(fā),集市賣(mài)家在單個(gè)商品上設(shè)置,可在商品1212當(dāng)天價(jià)基礎(chǔ)上再使用的紅包金額。
例子:A商家a商品(已報(bào)名參加雙十二活動(dòng)商品)雙十二當(dāng)天價(jià)格為200元,商家設(shè)置該商品可用1212紅包的金額為10元,若用戶有100元的1212紅包,那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)該商品。當(dāng)然,賣(mài)家最終收到的款項(xiàng)也是190元。如果用戶只有8元的雙十二紅包,則賣(mài)家最終將收到200-8=192元的款項(xiàng)。
也就是說(shuō)賣(mài)家參與雙十二的每個(gè)商品都需要設(shè)置其能使用的雙十二紅包金額(淘寶官方推薦是商品的20%以下,紅包金額只能是5元及5元的倍數(shù),且是200元以下)。而買(mǎi)家則主要通過(guò)完成官方的任務(wù)隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、20xx淘寶雙十二活動(dòng)無(wú)線端玩法簡(jiǎn)介:
淘寶雙十二主分會(huì)場(chǎng)的報(bào)名4個(gè)必要條件之一便是需要設(shè)置無(wú)線店鋪及無(wú)線詳情頁(yè)。這點(diǎn)與雙十一的要求同樣一致,而雙11的42.6%的銷(xiāo)售比這個(gè)結(jié)果也證明了淘寶這個(gè)要求的合理性。那么雙十二的無(wú)線端具體玩法與雙十一有何不同呢?
本次雙十二無(wú)線玩法除了傳統(tǒng)淘寶無(wú)線各種渠道之外(見(jiàn)下圖),其中值得一提的店鋪寶箱互動(dòng)游戲。當(dāng)用戶瀏覽賣(mài)家在手機(jī)淘寶店的首頁(yè)或者店鋪承接頁(yè)時(shí),有一定概率出現(xiàn)寶箱,用戶點(diǎn)擊寶箱后,即可在賣(mài)家設(shè)置的寶箱中抽獎(jiǎng)。寶箱可中的獎(jiǎng)品有優(yōu)惠劵,手機(jī)流量包,彩票等。(手機(jī)流量包:賣(mài)家出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)流量包,用戶抽中后可以自己用也可以轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。)
淘寶無(wú)線流量獲取方式
七、20xx淘寶雙十二活動(dòng)大促承接頁(yè)解析:
淘寶雙十二大促承接頁(yè)與雙十一的要求基本一致,所有報(bào)名雙十二的商家均可且必須設(shè)置大促承接頁(yè)。主分會(huì)場(chǎng)的著陸頁(yè)均為相應(yīng)店鋪的著陸頁(yè)。賣(mài)家可以在店鋪首頁(yè)設(shè)置大促承接頁(yè)大圖以及大促承接頁(yè)的背景圖(主要是烘托雙十二活動(dòng)氛圍)。而大促承接頁(yè)的可選模塊為:店鋪優(yōu)惠模塊、1212預(yù)售商品模塊、1212促銷(xiāo)寶貝模塊以及自定義內(nèi)容區(qū)。以上四個(gè)模塊為商家可以選擇是否展示的(即商家可以編輯,修改及刪除的模塊)。而大促承接頁(yè)還有熱賣(mài)商品模塊,將自動(dòng)提取店鋪熱賣(mài)的40個(gè)單品,賣(mài)家只可以調(diào)整順序而無(wú)法編輯及修改(即買(mǎi)家看到此處為該店鋪的實(shí)際情況)
值得注意的是大促承接頁(yè)的PC端雖然將自動(dòng)同步至無(wú)線端,但是自定義模塊不會(huì)同步到無(wú)線端。
2021年拼多多雙十二大促吸引不少消費(fèi)者關(guān)注,尤其是百億補(bǔ)貼也將在雙十二推出促銷(xiāo)活動(dòng)。那么,2021拼多多雙十二百億補(bǔ)貼什么時(shí)候結(jié)束?活動(dòng)期間部分用戶可能會(huì)多家平臺(tái)對(duì)比價(jià)格,因此遲遲沒(méi)有下單,下面來(lái)看2021拼多多雙十二百億補(bǔ)貼活動(dòng)時(shí)間,別錯(cuò)過(guò)了。
2021拼多多雙十二百億補(bǔ)貼什么時(shí)候結(jié)束
這次拼多多雙十一百億補(bǔ)貼是在12月12日23:59:59結(jié)束,不過(guò)目前拼多多官方尚未釋出具體結(jié)束時(shí)間,有時(shí)候電商平臺(tái)的雙十二活動(dòng)還會(huì)往后延續(xù)幾天,具體情況大家可以關(guān)注一下。目前拼多多平臺(tái)還在大力的補(bǔ)貼中,商品都是物美價(jià)廉的,大家可以盡情的購(gòu)買(mǎi)~
以上就是關(guān)于2021拼多多雙十二百億補(bǔ)貼什么時(shí)候結(jié)束的介紹,百億補(bǔ)貼活動(dòng)優(yōu)惠力度非常大,大家要是有準(zhǔn)備購(gòu)物的可以去看下。
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