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賣場管理制度范文第1篇

收銀制度

1、堅守崗位，不得空臺，做到熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，語言禮貌，堅持唱收唱付。

2、收銀須嚴格按照程序操作，不得出錯，并備好充足零鈔，不因短零鈔而走失生意。

3、熟悉業(yè)務(wù)，提高辨別假鈔能力，發(fā)現(xiàn)假鈔及時處理，收到假鈔由當事人負責(zé)賠償。

4、下班前收銀員將當天收到的每一筆貨款如實輸入收銀機內(nèi)，在結(jié)賬時累計實收款必須同輸入收銀機內(nèi)的款項相符。

5、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，做到當天款項當天清。

收銀流程

1、致歡迎詞，歡迎顧客光臨。

2、告知應(yīng)收金額。確認商品價格，并向顧客“唱價”，告知顧客應(yīng)收款項，以避免由于顧客看錯金額而導(dǎo)致的糾紛。比如，“您好，總共是580元”，或者“您好，美的電飯煲280元，九陽豆?jié){機300元，一共580元?！?/p>

3、說出收到金額。一定要讓顧客清楚地知道，他所付的錢與你所收到的錢是否一致。從顧客手中接過貨款時要予以確認，如：“總共××元，收您××元?！?/p>

4、告知找付金額。在找錢交給顧客時，再確認一遍找付金額，如“找您30元，請點一下?！钡阮櫩蛿?shù)完確認無誤后，收款工作才算結(jié)束。此外，如果顧客所交的錢剛好和標簽上或購物單上的價格相符，也應(yīng)向顧客作個交待，“謝謝，您給我的剛好是××元?！?/p>

5、友好送別顧客，“謝謝！歡迎下次再來?！?/p>

收銀產(chǎn)生差異的處理方法

一天工作結(jié)束后，收銀員要和主管或店長一起清點現(xiàn)金和帳目。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與帳目不符，應(yīng)該立即報告店長或老板，并立即找出原因，保證在24小時內(nèi)處理完畢。

收銀差異產(chǎn)生的原因包括：

（1）顧客沒有接收零錢；

（2）收銀員算錯賬、找錯錢；

（3）收銀員私拿賣場收銀現(xiàn)款；

（4）收銀員收到假鈔……

找到原因后，店長需要根據(jù)原因來決定是否應(yīng)由收銀員賠償該筆缺額或是部分賠償。而沒有合理解釋的原因，需要收銀員本人做出書面解釋。對于違反收銀規(guī)定的收銀員必須依照店內(nèi)制度進行警告或罰款處理。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)賣場收銀員往往是家族成員，如果收銀出錯，往往批評了事。這其實是對制度的不執(zhí)行，現(xiàn)金管理制度是賣場提升軟實力的基礎(chǔ)制度，更要執(zhí)行嚴格。

收銀員的管理

很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電賣場因為怕管不好錢，總是安排家族人員管理賣場現(xiàn)金。實際上，這并不是一個合理的解決發(fā)展瓶頸的辦法。畢竟錢是死的，人是活的。收銀員是店長對現(xiàn)金進行管理的重點，只要選好了人、管好了人，就算是聘用的外人，一樣可將現(xiàn)金管理控制在老板手里。

首先在招聘收銀員的時候，要挑選誠實、可靠、細心的應(yīng)聘者。一般門店的收銀員都要求是本地土著居民，擁有本地戶口及固定住址。

另外，還要制定嚴格的收銀員管理制度，靠制度來約束收銀員的行為，杜絕鉆空子的機會。

對于收銀員的工作表現(xiàn)，可以不定期地隨機查詢，盡量不要在固定的時間，給收銀員制造一個時刻緊張的氣氛。還可以安排店員不認識的專人來假扮顧客對收銀員進行購物檢驗。檢驗的方法如下：

（1）選擇多款商品一起結(jié)款；

（2）結(jié)款后，再多買一個商品；

（3）拿百元鈔票購買需找零很多的商品；

（4）用信用卡或者銀行卡結(jié)款；

（5）結(jié)款時，提供幾張折扣券和一張過期優(yōu)惠券……

每一次檢驗的結(jié)果必須記錄在收銀員準確率記錄卡上，并注明錯誤的種類。老板可以安排討論會，與收銀員們一起討論檢驗中出現(xiàn)的錯誤。對于收銀完全正確的收銀員則予以表揚。

現(xiàn)金出現(xiàn)差異，除了收銀員本身人品的原因外，大多出在收銀的業(yè)務(wù)熟練程度上。因此，要對于收銀員要進行崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)競賽。例如，舉辦收銀員收銀大賽等活動。以此制造一個人人爭先訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的氛圍，提高整體收銀技巧和速率?；蛘咴谂e行促銷活動時，同時開展這種比賽，一方面比賽督促收銀員加快收款速度，另一方面幫助促銷活動進行更順利。

現(xiàn)金管理

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，絕大多數(shù)顧客都是通過現(xiàn)金與門店進行交易，加強現(xiàn)金管理是門店財務(wù)管理的重要項目。老板可以將現(xiàn)金管理的重點落在清點、安全兩個方面。

1. 現(xiàn)金的清點及結(jié)算

現(xiàn)金有收銀員與值班員在指定地點、指定時間面對面清點清楚，并填寫每日營業(yè)收入結(jié)帳表，由收銀員與值班員簽名確認。每日營業(yè)收入結(jié)帳表需按規(guī)定及時交付會計部門審查備案。

值班員在收銀員清點營業(yè)款后，列出收銀員日報表，并與現(xiàn)金解款單核對，收銀損益在現(xiàn)金解款單中寫明，然后將現(xiàn)金與現(xiàn)金解款單封包并加蓋騎縫章，最后在交接薄登記，移交店長或老板。

現(xiàn)金清點的時間除了交接班和營業(yè)結(jié)束后進行外，考慮到單日的銷售現(xiàn)金數(shù)量巨大，可以在每天選擇一個固定的非高峰時間，例如1 5 : 0 0～1 6 : 0 0之間進行一次總結(jié)算，結(jié)算的時間跨度為昨天1 5 : 0 0到今天1 5 : 0 0。這樣結(jié)算完，可以有時間在銀行營業(yè)結(jié)束前進行解款。

2. 現(xiàn)金的安全措施

為了現(xiàn)金的安全，每個門店至少配備保險箱一個，用于存放當日現(xiàn)金或過夜營業(yè)款，保險箱要是由店長或老板親自保管。

每日店長或老板收到值班員交付的現(xiàn)金后，要立即將現(xiàn)金存入保險箱，等待銀行上門收款。如需要解交銀行，店長或老板可本人或指派專人，最好是兩個人存入指定銀行。選擇最繁華的道路、離門店最近的銀行，，以便保證現(xiàn)金安全。解交銀行后，存款人須當日在存款憑證上簽字并交付給店長、老板或財務(wù)人員，并在交接簿上簽字。

票據(jù)管理

門店的一切現(xiàn)金收支，都必須取得或填制原始憑證，作為收付款項的書面證明。向銀行提取現(xiàn)金時，要簽發(fā)現(xiàn)金支票，以“支票存根”作為提取現(xiàn)金的證明；將現(xiàn)金存入銀行，要填寫解款單，以銀行退回的“解款單回單”作為收款的證明；支付零星小額的開支，以發(fā)票作為付款的證明；收入小額銷售貨款，以銷售部門開出的“發(fā)票副本”作為收款的證明。

老板可以對這些票據(jù)規(guī)定只有老板親自簽字的票據(jù)，會計部門才能記賬，否則將以不合格票據(jù)的名義退回。

賣場管理制度范文第2篇

必要的崗前培訓(xùn)

對于大多數(shù)促銷人員來說，在進入賣場之前，她們大多在工作技能和對賣場的管理制度的了解上處于空白狀態(tài)。通俗地講，就像是一個孩子，等著大人告訴他要做些什么，該怎么做，給其具體的方向和方法。如果廠家能夠?qū)ζ鋵嵤﹪栏穸?guī)范的崗前培訓(xùn)，幫助促銷人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和的職業(yè)道德。那么，促銷人員就可以擁有正確的行為和思維方式。

崗前培訓(xùn)應(yīng)由賣場和廠家聯(lián)手進行

由于促銷人員實行的是雙向管理，促銷人員作為廠家招聘的人員，必須服務(wù)企業(yè)的專向管理；同時，促銷人員的工作場所是在大賣場，所以也必須服從大賣場方面的統(tǒng)一管理，遵守賣場方面的各項規(guī)章制度。因此，促銷人員的崗前培訓(xùn)應(yīng)該由廠商和賣場共同完成。在這個培訓(xùn)過程中，廠商主要進行商品專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)，而賣場的培訓(xùn)重點則是工作紀律和相關(guān)的職業(yè)道德教育。

制定促銷人員行為規(guī)范

通常來說，賣場對促銷人員完整的崗前培訓(xùn)包括：員工行為準則，促銷員日常行為規(guī)范，促銷員考勤制度，促銷員獎懲制度及相關(guān)工作流程。通過這些培訓(xùn)來告訴促銷人員在工作范圍內(nèi)應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。有些賣場還會把對促銷員的日常行為要求濃縮成例如“十不準”之類的條款，既朗朗上口，又便于記憶。

獎懲鮮明的管理措施

讓促銷員將賣場規(guī)定的行為準則熟記于心并不難，但要是想讓促銷人員能夠?qū)⑦@些行為規(guī)范形成自覺的習(xí)慣卻并不容易。畢竟，人都是惰性的動物，要想形成良好的行為習(xí)慣，必須采取相應(yīng)的強制性管理措施和手段。通過分明的獎懲措施來規(guī)范促銷人員的行為，尤其是在促銷人員的行為沒有成習(xí)慣之前，企業(yè)一定要通過強制性的管理手段來對促銷人員實施控制，避免在一些細節(jié)問題上對促銷人員的姑息，而養(yǎng)成促銷人員的不良的工作習(xí)慣。

廠方與賣場對促銷員管理上的“共識”

要想達到良好的促銷員管理效果，需要廠方與賣場的高度配合和共同努力。首先，在促銷員的管理問題上要有一個明確的認識，那就是賣場和廠方必須達成共識：雙方的目的和利益是相同的，只有雙方一致才能真正管理好促銷員，才能最大化的調(diào)動促銷員的積極性，創(chuàng)造最佳的效益。在這一點上，廠商千萬不要有私心，如果打自己的小算盤，結(jié)果一定是失敗的，就如同雙頭馬車，方向都不一樣，你說促銷員能管好嗎?

薪酬發(fā)放的藝術(shù)

通常說來，促銷人員的薪酬是由廠家發(fā)放。因此，多數(shù)促銷員往往認為自己是由廠家發(fā)工資，所以對于賣場的管理不服，或者是口服心不服。從某種意義上講，促銷人員既負責(zé)與目標消費者的面對面溝通，也是廠商關(guān)系的一個協(xié)調(diào)者。因此，促銷人員除了要做好本職銷售工作外，另外一個重要的任務(wù)就是與賣場建立良好的人脈關(guān)系。對于廠家來說，支付促銷員薪資的目的是為了提高銷售額，而賣場對促銷人員的管理最終目的也是提高銷售額。這就要求廠家通過與賣場實行有效溝通來及時調(diào)整商品存在的問題，反映促銷員的日常工作狀況，向賣場方面提出合理化建議，樹立“一切為銷售業(yè)績服務(wù)”的思想。在管理促銷員方面爭取賣場方面的支持，共同完善對促銷員的管理。

賣場管理制度范文第3篇

伴隨著銷售下滑、利潤縮水，必然是經(jīng)銷商經(jīng)營風(fēng)險的加大。那么，經(jīng)銷商如何提高自身的抗風(fēng)險能力、采取有效的措施來防范經(jīng)營風(fēng)險呢？經(jīng)銷商要防范經(jīng)營中的風(fēng)險，經(jīng)營好自己的事業(yè)，首要、也是最關(guān)鍵的就是強身健體、提高自身抗風(fēng)險能力。

強化免疫系統(tǒng)

經(jīng)銷商首先應(yīng)該加強內(nèi)部的經(jīng)營管理，增強自身免疫力。目前大部分經(jīng)銷商是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期成長起來的，因而他們自身的知識水平、眼光乃至綜合素質(zhì)都不是很高。他們經(jīng)營企業(yè)更多的是憑著經(jīng)驗或者感覺在做事，而不是依靠一套完善的、系統(tǒng)的管理制度或體系來從事經(jīng)營。如果之前地粗放型管理經(jīng)銷商還能生存的話，現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)與以前有了天壤之別，無序的管理體制不但不適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，而且市場一旦出現(xiàn)風(fēng)吹草動，首先受傷的就是自身管理不善的經(jīng)銷商。經(jīng)銷商只有將自己企業(yè)的管理水平提升一個臺階，建立好幾大管理制度，才可能建好防范風(fēng)險的第一道“防火墻”：

1．建立任人唯賢的人力資源管理制度。經(jīng)銷商在發(fā)展的初期，任人唯親是一個普遍現(xiàn)象。經(jīng)銷商經(jīng)營規(guī)模小的時候，親戚朋友作為核心骨干力量對企業(yè)成長是很有利的，但是經(jīng)銷商要做大做強，就必須引進人才，破除家族企業(yè)的不規(guī)范形象。經(jīng)銷商是一個資源相對短缺的群體，其中最欠缺的就是人才，在人力資源的管理上，經(jīng)銷商應(yīng)建立一套科學(xué)的人才管理體系，在崗前培訓(xùn)、績效考核、職位晉級等方面都要做到有章可循。

2．建立帳目清楚的財務(wù)管理制度。不少經(jīng)銷商的財務(wù)管理非常不規(guī)范，經(jīng)營上隨意支出，手續(xù)不全，公司的運營情況不能通過健全的財務(wù)帳面體現(xiàn)出來，沒有規(guī)范的工資標準、報銷標準、購物標準等等，這也是經(jīng)銷商常常在年底感嘆沒有盈利的原因之一。所以，經(jīng)銷商一定要建立規(guī)范的財務(wù)管理制度，無論是每月銷售、損益、資產(chǎn)負債等都要明細體現(xiàn)，盈虧情況一目了然。

3．建立權(quán)責(zé)分明的業(yè)務(wù)員管理制度。經(jīng)銷商要立足現(xiàn)在市場競爭，首先要建立一支素質(zhì)過硬的營銷隊伍，對每個業(yè)務(wù)人員明確其“責(zé)、權(quán)、利”，銷售、配送等都要落實到人。消除一個人身兼數(shù)職、扯皮、不負責(zé)的現(xiàn)象。即使有對身兼數(shù)職的業(yè)務(wù)人員，也要有全面合理的管理制度。對業(yè)務(wù)人員還要進行培訓(xùn)、競爭上崗、績效考核、優(yōu)勝劣汰的方式管理，細化對市場的管理，對終端信息反饋、分銷商庫存明細、市場動態(tài)和終端鋪貨等項實行有效管理和掌控，以及時、靈活、有效地針對市場變化作出迅速反應(yīng)和及時監(jiān)控市場動態(tài)。

員工的權(quán)、責(zé)分明，就能擺正心態(tài)，從而增加團隊的主人翁意識，全身心投入市場。

4．建立科學(xué)的產(chǎn)品管理制度。經(jīng)銷商對產(chǎn)品的管理的粗放直接影響其盈利。只有精細化的產(chǎn)品管理才更有利于經(jīng)銷商加速產(chǎn)品的流通及與上游渠道的對接。經(jīng)銷商對知名產(chǎn)品、潛力產(chǎn)品、老產(chǎn)品等要進行分類管理。而對于多品項經(jīng)營的經(jīng)銷商，要建立相應(yīng)的分類產(chǎn)品進出流程監(jiān)控管理體系，及時了解各類產(chǎn)品的動、銷、存情況，一旦出現(xiàn)問題，能及時有效地協(xié)助上游企業(yè)在第一時間處理好。另外，在店面、庫房、配送、損耗等方面，經(jīng)銷商要升級到現(xiàn)代化的系統(tǒng)化管理。

切忌失血

如果說支持人體循環(huán)的是血液，那么支持經(jīng)銷商循環(huán)的現(xiàn)金流就相當于經(jīng)銷商的血液。作為中小經(jīng)銷商來說，可資調(diào)度的動態(tài)資金都非常有限，通暢的現(xiàn)金流就是經(jīng)銷商的命脈。

經(jīng)銷商的現(xiàn)金流管理，就是希望讓呆帳變?yōu)榛顜?；讓長期占用的資金盡快解凍；在經(jīng)營中盡量提高現(xiàn)款現(xiàn)貨的銷售比例。

1．長期占用資金的管理。經(jīng)銷商被長期占用的資金往往在下游零售商。由于現(xiàn)代賣場結(jié)款周期越來越長，資金的占用量也比較大，各種費用的支持至少要一兩年才能收回，占用了經(jīng)銷商的大部分資金。如何解決被終端占用的資金，據(jù)賣場管理專家講，對于談判能力弱的經(jīng)銷商來說，經(jīng)銷商對全國性賣場唯一可做的事，就是爭取成為廠家的配送商，這樣基本上就可以從季結(jié)轉(zhuǎn)為月結(jié)，資金占用就會減少。而對于中小商超，特別是大賣場還不太發(fā)達的地區(qū)，經(jīng)銷商要一開始就掌握操作的主動權(quán)，確定好結(jié)款的時間并形成慣性，按照老客戶的合作慣性，以后的結(jié)款就不會拖的越來越長。

2．呆、壞帳的管理。對于呆壞帳的處理，經(jīng)銷商能做的只有預(yù)防，提高拜訪率，加強市場調(diào)研，保持敏銳性，以減少終端經(jīng)營不善給自身帶來損失。完善及時的應(yīng)收款管理制度也是減少呆壞帳的有利武器。

3．短期資金的管理。短期占用主要在貨款這一環(huán)。經(jīng)銷商打款發(fā)貨，有兩點值得考慮：能不能盡快地銷出去？利潤大概多少？對于暢銷品牌和成熟品牌，不需要有過多考慮，但對于不知名品牌和新產(chǎn)品，就需要經(jīng)銷商對市場有一個初步的判斷，并盡量謹慎對待。

現(xiàn)款現(xiàn)貨是經(jīng)銷商最希望的結(jié)果，但能不能做到現(xiàn)款，主要看經(jīng)銷商的產(chǎn)品影響力、利潤率情況，也取決于經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)和信用。因為暢銷的產(chǎn)品馬上可實現(xiàn)現(xiàn)款；完善的網(wǎng)絡(luò)和良好的售后服務(wù)及配送能力讓零售商愿意現(xiàn)款；良好的商業(yè)信譽也讓終端和分銷商放心現(xiàn)款。

現(xiàn)金流就是血液，經(jīng)銷商要保證自己經(jīng)營的健康，就必須有持續(xù)的現(xiàn)金流。持續(xù)的、贏利的現(xiàn)金流對于經(jīng)銷商來說意義重大，這是衡量他們企業(yè)是否健康、安全經(jīng)營的一個非常重要的指標。經(jīng)營中很多破產(chǎn)的企業(yè)，包括一些大型企業(yè)，無不是因為現(xiàn)金流出現(xiàn)問題而破產(chǎn)。所以說，現(xiàn)金流是經(jīng)銷商健康經(jīng)營的保障。

經(jīng)營的“生命”在于運動

通常來說，影響經(jīng)銷商經(jīng)營利潤的兩個指標，一個是經(jīng)營毛利，一個是庫存周轉(zhuǎn)率。在市場高風(fēng)險時期，處于對經(jīng)營安全的考慮，經(jīng)銷商在關(guān)注日常經(jīng)營毛利的同時，還要盡可能縮短庫存周轉(zhuǎn)周期，甚至犧牲產(chǎn)品毛利來提高庫存周轉(zhuǎn)。

在商業(yè)流通領(lǐng)域，壓貨越來越成為企業(yè)加大渠道推力的一個措施。隨著市場競爭的加劇，許多生產(chǎn)廠家出臺各種優(yōu)惠“政策”，鼓勵經(jīng)銷商打款進貨，甚至是想盡辦法來向經(jīng)銷商壓貨?？畲虺隽?，企業(yè)就減負了；但是貨進了商家?guī)旆?，就成了?jīng)銷商的一大負累。市場高增長時期，貨物也許是利潤的象征；但是市場高風(fēng)險時期，不確定因素增加，貨不等于利潤，甚至等同于風(fēng)險。

賣場管理制度范文第4篇

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為2015年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

一.今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對xxx企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)

xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好

主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。

賣場管理制度范文第5篇

在整個家具零售行業(yè)由“坐銷”模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾袖N模式的變革時期，家具終端出現(xiàn)“員工難招、難管、難留”的問題是很正常的事情。在整個社會的人力資源配置過程中，行業(yè)與行業(yè)間的差距是比較大的，作為生產(chǎn)要素之一的，具有主觀能動性，有思考能力的“人”是最容易流動的，人的本性是“懶”的，趨利避害、避重就輕是人的本性使然。

為什么家具賣場員工難招、難管、難留呢？

難招

1、目前在同等收入條件下，年輕的女孩子（導(dǎo)購員）更愿意在當?shù)氐陌儇浄b商場、化妝品店、超市、美容店等店內(nèi)當“營業(yè)員”。不愿意在家具賣場當“業(yè)務(wù)員”！因為工作時間相對固定，工作環(huán)境冬暖夏涼。目前縣級做的比較久的，有規(guī)模的家具賣場的硬件普遍落后。

2、高學(xué)歷的人才難招聘。在“行銷”模式下，要求銷售團隊年輕化，年輕化的銷售團隊的穩(wěn)定性相對比較差。①大學(xué)畢業(yè)的男生，首選的職業(yè)不是家具賣場的導(dǎo)購員（因為男生感覺職業(yè)前景有限）；②剛畢業(yè)的大學(xué)女生，不甘心在縣級城市做一名導(dǎo)購員！

3、招聘的渠道相對較窄。人才與人才需求單位沒有合適的媒介平臺。

4、年輕化的導(dǎo)購人員，由于受結(jié)婚、生子、照顧孩子的原因，難于全身心的投入工作，往往顧此失彼。他們寧愿少掙點錢，選擇準點上下班且“輕松”的工作。

5、在縣級家具賣場里，導(dǎo)購員還是以女性為主，售后（送貨，安裝）以男性為主的格局。女生做售后或男生當導(dǎo)購員在他們心中還不能接受。賣場老板的思想意識也普遍是這樣的。

6、隨著物價水平的提高，縣級城市的生活消費水平也大大的提高了。在傳統(tǒng)觀念里（尤其是北方的縣級城市），男人是一家之主，是家庭收入的主要來源。而目前縣級市場的家具老板不注重售后服務(wù)團隊的建設(shè)，通常情況下，售后送貨安裝的男工收入較低。而做的工作較累。有學(xué)歷、有能力的男生不樂意從事這個工作。

難管

1、目前，縣級家具賣場老大，普遍是從夫妻店做起的，當賣場規(guī)模做大以后，沒有建立起完善的，系統(tǒng)化的管理體系，還在按照夫妻店的模式管理賣場。做事往往沒有標準、制度和流程，每個人都在憑感覺和習(xí)慣做事。一旦出現(xiàn)問題，內(nèi)部就會發(fā)生矛盾。所有的員工都感覺賣場“亂”。在一個滿地都是垃圾的場地上，要想管住人不丟垃圾，幾乎是不可能的事情！

2、員工往往是按照老板的習(xí)慣做法，開展日常工作，萬一出現(xiàn)問題，雖然沒有老板的明確授權(quán)，但是員工認為他是對的，若是對其懲罰，尤其是罰錢，員工往往很不愿意接受！表現(xiàn)在工作上就是消極怠工和傳播負面的信息給其他員工，有的甚至以辭職要挾老板妥協(xié)。有的老板還真就妥協(xié)了，我常常能聽到賣場老板被員工左右的案例。主被動關(guān)系完全顛倒！

3、沒有經(jīng)濟壓力的，家庭條件好的員工，不服管理。工作上一不符合自己的心意，就撂挑子，心里說“老子不干了！”。而老板又擔(dān)心其不干了！老板不敢管了！

4、 `很多賣場的老板，一年也不會組織員工進行一次大型的聚餐，幾年也不會組織員工進行一次培訓(xùn)。幾年下來老板和員工之間就是雇傭關(guān)系，老板和員工之間缺乏必要的溝通和信任，員工工作的動力源泉就只是為了掙錢。在當前市場條件下，一旦銷售業(yè)績下滑，員工收入銳減，對員工的管理將無從談起！她們的心里是這樣想的：“就掙這么點錢，還要求我做這，做那的，事真多！”。員工對商場沒有歸屬感！

5、跟隨老板創(chuàng)業(yè)的老員工，勞苦功高，多年的做事習(xí)慣大于商場的管理制度。賣場老板由小變大，有的老板在做大的同時，管理也隨之建立了起來。有思想、有遠見、有規(guī)劃的老板甚至請外部的第三方對商場的運營管理進行全面的改造和完善。隨著商場為適應(yīng)新形勢而做的變革，老員工越來越感覺自己力不從心。不愿意接受新的事物，學(xué)習(xí)能力又差，同時也面臨著年輕的有能力的新員工的挑戰(zhàn)。所建立的新管理模式和制度，對于資格老的員工形同虛設(shè)。甚至?xí)霈F(xiàn)幾個老員工聯(lián)合起來公然抗議新的管理模式。在同一個商場出現(xiàn)了幫派（老員工一幫，新員工一幫）。老員工排擠新員工。有的商場被老員工控制，幾年都進不來一個新員工。商場的業(yè)績連續(xù)幾年都沒有提升，甚至是連年下降的！但是運營成本是連年上升的！如果賣場老板不能在短時間內(nèi)處理掉內(nèi)部的這種多方博弈，很快就會在市場競爭中敗下陣來。挑戰(zhàn)者，可沒有老商場多年的后遺癥！

難留