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旅游公司管理制度范文第1篇

2007年，于先生隨某旅游團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了北京某大峽谷旅游服務(wù)公司出售的旅游區(qū)通票。該公司的下屬單位北京某滑道娛樂(lè)有限公司，在滑道主要區(qū)域無(wú)疏導(dǎo)員的情況下，安排了一名帶車(chē)員，帶領(lǐng)于先生等部分旅游團(tuán)成員，乘坐滑道車(chē)向山下滑行。因途中遇雨，剎車(chē)失靈，滑道車(chē)相撞，造成于先生面部多處骨折，鼻中隔偏曲，左視神經(jīng)損傷，因此住院治療。后因賠償問(wèn)題，當(dāng)事人之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。于先生了解到北京某大峽谷旅游公司和北京某滑道娛樂(lè)有限公司有“雨雪天氣，禁止滑行”的管理制度。同時(shí)了解到北京某滑道娛樂(lè)有限公司的申請(qǐng)開(kāi)辦單位是北京某旅游設(shè)備有限公司，于是，于先生將該三家公司訴諸法院，要求該三家公司連帶賠償醫(yī)療、二次手術(shù)費(fèi)、誤工損失、家屬及本人交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)、傷檢以及精神損失等各種費(fèi)用共計(jì)13.5萬(wàn)元。

法院審理后判決，由滑道娛樂(lè)有限公司和大峽谷旅游服務(wù)公司共同對(duì)于先生賠償除二次手術(shù)費(fèi)外兩萬(wàn)余元，并應(yīng)相互承擔(dān)連帶責(zé)任。駁回于先生對(duì)游藝設(shè)備有限公司因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的請(qǐng)求。

法律分析：

于先生購(gòu)票乘坐滑道娛樂(lè)有限公司滑道車(chē)，雙方即形成旅游服務(wù)合同關(guān)系，滑道娛樂(lè)有限公司有義務(wù)保證于先生滑乘時(shí)的人身安全。而滑道娛樂(lè)有限公司違反管理制度，在陰雨天滑行，致滑道車(chē)剎車(chē)失靈相撞，造成于先生身體受到傷害。對(duì)此，滑道娛樂(lè)有限公司應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。大峽谷旅游服務(wù)有限公司向于先生出售包括滑道娛樂(lè)項(xiàng)目在內(nèi)的旅游區(qū)通票，亦有保證于先生滑乘時(shí)人身安全的義務(wù)，故大峽谷旅游服務(wù)有限公司應(yīng)與滑道娛樂(lè)有限公司共同對(duì)于先生承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并應(yīng)相互承擔(dān)連帶責(zé)任。但于先生所要求的大量的二次手術(shù)費(fèi)，實(shí)際尚未發(fā)生，法院未予支持。另外，由于兩種以上法律關(guān)系不能在同一案件中一并處理，因而，法院也未支持于先生主張由游藝設(shè)備有限公司因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的請(qǐng)求，均是正確的。

律師建議：

作為旅游服務(wù)企業(yè)，一定要嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)管理制度，對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)有的崗位，決不能出現(xiàn)缺崗的現(xiàn)象。在類(lèi)似禁止滑行的情形出現(xiàn)后或即將出現(xiàn)時(shí)決不能解禁，以確保游客的人身安全，減少企業(yè)不必要的損失和麻煩。

作為游客，要有自我保護(hù)意識(shí)，在有興趣享受刺激性活動(dòng)時(shí)，要了解該活動(dòng)的禁止性情形，考慮是否符合條件，即使旅游服務(wù)企業(yè)因某種原因而執(zhí)行管理制度有誤，也可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以避免不必要的損傷發(fā)生，掃了游樂(lè)的興。另外一旦發(fā)生事故后，可通過(guò)咨詢(xún)法律人士，找準(zhǔn)賠償責(zé)任人、賠償項(xiàng)目及數(shù)額，以避免加大不必要的訴訟成本。

旅游公司管理制度范文第2篇

摘 要：本文通過(guò)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)在上市過(guò)程中可能存在的各種困難及障礙，提出了通過(guò)利用有利的宏觀(guān)環(huán)境推動(dòng)企業(yè)上市、了解上市的法規(guī)和制度、強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)，提高財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、完善主體資格，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)等幾方面對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)上市；融資；困難；對(duì)策

我國(guó)部分旅游企業(yè)在九十年代初就開(kāi)始在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資，在A股市場(chǎng)上形成較為活躍的酒店旅游板塊。目前我國(guó)“酒店旅游板塊”中，旅館業(yè)有9家，分別為零七股份、新都酒店、東方賓館、首旅股份、錦江股份、金陵飯店等；旅游業(yè)有22家，分別為華天酒店、張家界、中青旅、國(guó)旅聯(lián)合、九龍山、大連圣亞、旅游等；餐飲業(yè)的有3家，分別為西安飲食、全聚德、湘鄂情。

但從整個(gè)資本市場(chǎng)角度來(lái)看，上市的旅游企業(yè)所占的比重很小，在酒店旅游板塊上市的旅游企業(yè)總數(shù)僅占整個(gè)A股市場(chǎng)的1.3%。

（一）旅游企業(yè)上市的現(xiàn)狀和問(wèn)題

1.上市公司數(shù)量少，發(fā)展水平滯后

在我國(guó)旅游上市公司中影響企業(yè)發(fā)展水平不高的表現(xiàn)主要存在三個(gè)方面：一是上市旅游公司數(shù)量很少，并沒(méi)有引起資本市場(chǎng)的關(guān)注。截至2012年底，旅游類(lèi)上市公司只占全部上市公司的1.3%。二是上市旅游公司的規(guī)模較小。在現(xiàn)有的32家上市旅游企業(yè)中，大型企業(yè)只有4家；剩下的大部分都是中小企業(yè)。三是由于地域差異，上市旅游公司分布不均，東部發(fā)達(dá)地區(qū)較多，中部次之，西部最少。

2.企業(yè)盈利能力不高，財(cái)務(wù)狀況達(dá)不到要求

通過(guò)對(duì)目前32家旅游上市企業(yè)的盈利狀況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，表明我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，財(cái)務(wù)狀況不理想主要表現(xiàn)在三方面，分別是每股收益率EPS較低；旅游企業(yè)利潤(rùn)絕對(duì)額??；旅游企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率達(dá)不到行業(yè)的平均水平。

要求上市的旅游企業(yè)在財(cái)務(wù)上一定要符合相關(guān)法律規(guī)定的硬性指標(biāo)，但由于我國(guó)旅游企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，受到季節(jié)性和波動(dòng)性等方面的影響，使得企業(yè)的獲利能力不穩(wěn)定，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況整體不佳。

3.主體資格存在缺陷，企業(yè)運(yùn)營(yíng)不規(guī)范

主體資格缺陷主要表現(xiàn)在歷史出資問(wèn)題、歷史股權(quán)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題、實(shí)際控制人認(rèn)定不準(zhǔn)確和管理層變動(dòng)四個(gè)方面。

在IPO發(fā)行審核中，公司的股東歷史出資問(wèn)題一直是證監(jiān)會(huì)審核的重點(diǎn)，也是中介機(jī)構(gòu)在實(shí)際業(yè)務(wù)處理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。公司出資問(wèn)題的主要表現(xiàn)為出資不能足額到位，或因處置不當(dāng)而導(dǎo)致的股權(quán)糾紛和潛在法律風(fēng)險(xiǎn)?！皻v史股權(quán)轉(zhuǎn)讓問(wèn)題”主要因?yàn)椴簧贁M上市的旅游企業(yè)多數(shù)經(jīng)國(guó)有企業(yè)或集體所有制企業(yè)改制而來(lái)，因此在國(guó)有股權(quán)或內(nèi)部員工股權(quán)轉(zhuǎn)讓過(guò)程中出現(xiàn)瑕疵。

（二）旅游企業(yè)上市的對(duì)策

1.利用有利的宏觀(guān)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)上市

旅游企業(yè)要充分利用好有利宏觀(guān)環(huán)境，加大旅游企業(yè)上市的步伐。2012年2月，中國(guó)人民銀行、發(fā)展改革委、旅游局、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、外匯局《關(guān)于金融支持旅游業(yè)加快發(fā)展的若干意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》內(nèi)容包括把金融對(duì)旅游業(yè)的支持提高到把旅游業(yè)建設(shè)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮金融行業(yè)的資源和管理優(yōu)勢(shì)，在信貸到擴(kuò)寬融資渠道上為旅游行業(yè)提供政策支持，為旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及旅游企業(yè)的國(guó)際擴(kuò)張?zhí)峁┫嚓P(guān)的政策支持與指導(dǎo)。這一政策的推出會(huì)大力促進(jìn)旅游企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)，推動(dòng)旅游企業(yè)積極上市。

2.了解上市的法規(guī)和制度，做足上市準(zhǔn)備

旅游企業(yè)上市前要充分了解企業(yè)上市的相關(guān)法律、法規(guī)，以及企業(yè)上市的法定程序?，F(xiàn)在我國(guó)股票發(fā)行實(shí)行核準(zhǔn)制，要求上市企業(yè)必須強(qiáng)制披露公司相關(guān)信息給投資者，同時(shí)還要具有發(fā)行股票資格的企業(yè)符合相關(guān)法律法規(guī)和證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，明確中介機(jī)構(gòu)，投資者以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，形成一個(gè)完整的、符合市場(chǎng)化原則的證券發(fā)行監(jiān)管體系。各個(gè)部門(mén)在選擇與推薦企業(yè)、企業(yè)發(fā)行股票規(guī)模以及股票發(fā)行定價(jià)等方面各司其職；例如由保薦機(jī)構(gòu)選擇、培育和推薦企業(yè)，增加保薦機(jī)構(gòu)及保薦代表人的責(zé)任；由企業(yè)依據(jù)企業(yè)自身的資本運(yùn)營(yíng)狀況以及需要融資的規(guī)模的大小進(jìn)行選擇；由企業(yè)與保薦機(jī)構(gòu)協(xié)商，使股票的發(fā)行定價(jià)真正反映其價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)。并且在發(fā)行書(shū)審核上，遵循合理性和合規(guī)性審核相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮發(fā)行審核委員會(huì)的獨(dú)立審核功能。因此，我國(guó)旅游企業(yè)在進(jìn)行上市準(zhǔn)備過(guò)程中，必須要充分了解現(xiàn)行的發(fā)行審核制度及相關(guān)的法律規(guī)定 。

3.強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)，提高財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力

許多旅游企業(yè)為提高利潤(rùn)，通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)的方式為企業(yè)尋找突破口，涉足包括房地產(chǎn)、金融證券、五金建材等行業(yè)。從理論上講，多元化經(jīng)營(yíng)有利于旅游企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增加自身收益的同時(shí)能夠分散風(fēng)險(xiǎn)。但如果旅游企業(yè)盲目地進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，介入自身不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，最后可能會(huì)引起新的風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)前的旅游市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，旅游企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)仍具有持續(xù)發(fā)展的潛力，旅游企業(yè)應(yīng)努力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.完善主體資格，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)

上市公司的規(guī)范運(yùn)營(yíng)包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度、明確的法人治理結(jié)構(gòu)、健全的財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范的信息披露制度等內(nèi)容。上市公司的運(yùn)營(yíng)具有相當(dāng)大的公開(kāi)性，政府和投資者時(shí)時(shí)刻刻都在監(jiān)督著上市公司，各項(xiàng)法律和規(guī)章制度對(duì)上市行為進(jìn)行著很大程度的約束和指導(dǎo)，所以旅游企業(yè)上市前要完善自身的主體資格、規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)，合理的處理相關(guān)的訴訟和處罰、稅收問(wèn)題和資產(chǎn)瑕疵問(wèn)題等，為旅游企業(yè)的上市掃除障礙。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 姜虹.加快我國(guó)旅游企業(yè)上市的對(duì)策思考[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008

[2] 劉榮，熊川.旅游企業(yè)改制上市中的主要問(wèn)題[J].中國(guó)法律期刊，2012（3）

旅游公司管理制度范文第3篇

古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問(wèn)題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線(xiàn)路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問(wèn)題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類(lèi)，消防安全管理涉及部門(mén)單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門(mén)重視力度不夠等原因，各職能部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。

（二）消防安全意識(shí)淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒(méi)有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。

（三）消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿(mǎn)足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀(guān)，不能使用。

（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過(guò)去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車(chē)無(wú)法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過(guò)明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線(xiàn)路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線(xiàn)老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線(xiàn)未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。

二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策

（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見(jiàn)》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問(wèn)題的整改以書(shū)面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開(kāi)辦公會(huì)專(zhuān)題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問(wèn)題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門(mén)關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化,落實(shí)到位。

（二）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。認(rèn)真貫徹公安部60號(hào)、106號(hào)、107號(hào)令精神，考慮到洪江古商城文物遺址保護(hù)涉及部門(mén)單位較多，火災(zāi)隱患問(wèn)題整改難度大。一是嚴(yán)格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責(zé)任人、消防管理人及其職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)24小時(shí)值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文

物古建筑消防安全管理人員和專(zhuān)兼防火人員的培訓(xùn)教育力度。二是提請(qǐng)管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強(qiáng)聯(lián)合檢查。針對(duì)古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門(mén)牽頭，文化、旅游部門(mén)要加大文物建筑危房維修改造；建設(shè)部門(mén)要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開(kāi)發(fā)景點(diǎn)部位嚴(yán)禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑴p少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來(lái)水公司加強(qiáng)古城周?chē)蛢?nèi)部市政消防設(shè)

施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線(xiàn)路按照先景點(diǎn)線(xiàn)路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門(mén)對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門(mén)要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以；文化部門(mén)對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開(kāi)發(fā)改造過(guò)程中，管委和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時(shí)對(duì)銹蝕的市政消火栓和壁栓進(jìn)行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤(pán)13型65mm水帶和一支消防水槍;天一旅游公司應(yīng)將每處景點(diǎn)重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進(jìn)行維修，同時(shí)每個(gè)太平缸旁添加2個(gè)水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)管理使用。通過(guò)消防部門(mén)的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤(pán)水帶和70具干粉滅火器，并對(duì)銹蝕的消火栓進(jìn)行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。

（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專(zhuān)職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過(guò)消防培訓(xùn)演練，專(zhuān)職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

旅游公司管理制度范文第4篇

大浪淘沙，激流勇進(jìn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驚濤駭浪中，世華人始終勇立潮頭，劈波斬浪。經(jīng)過(guò)2年的艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng)新，這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的結(jié)果，是廣大消費(fèi)者厚愛(ài)的結(jié)果，是各位合作伙伴共同成長(zhǎng)的結(jié)果，也是世華旅游全體員工長(zhǎng)期努力的結(jié)果！

2010-2011年是世華旅游發(fā)展史上不同凡響的一年，是世華旅游發(fā)展的新起點(diǎn)。

2010年，世華旅游以滿(mǎn)懷的豪情作出了新的戰(zhàn)略規(guī)劃。這一年，世華旅游樹(shù)立了資本經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相互支持、相互促進(jìn)的理念，從而明確了公司投資旅游的戰(zhàn)略方向。并做好了投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園相關(guān)的前期準(zhǔn)備工作。公司不僅采取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行了多次有關(guān)公司投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園專(zhuān)家論證，而且還通過(guò)多方溝通取得政府有關(guān)部門(mén)對(duì)公司投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園的積極支持，通過(guò)多方推介獲得各大戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)青睞，通過(guò)多方接洽選定投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園機(jī)構(gòu)。

2010年，世華旅游以扎實(shí)的基礎(chǔ)登上了新的管理臺(tái)階。公司一手抓制度建設(shè)，一手抓文化建設(shè)：一方面，公司全面推進(jìn)卓越績(jī)效管理體系的建設(shè)，陸續(xù)出臺(tái)和實(shí)施了適合本企業(yè)實(shí)際的科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程；另一方面，公司繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)辦了旅游報(bào)，改造更新了公司網(wǎng)站，開(kāi)辟了企業(yè)新的內(nèi)部交流平臺(tái)及對(duì)外宣傳窗口；公司多次開(kāi)展形式多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)及拓展訓(xùn)練，有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。另外，公司積極利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化管理，增擴(kuò)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器容量，架設(shè)了連接各國(guó)旅游基地的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)用線(xiàn)，開(kāi)通了企業(yè)內(nèi)部視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了erp管理系統(tǒng)的成功上線(xiàn)運(yùn)行；公司還繼續(xù)提升品牌管理水平，一方面請(qǐng)來(lái)國(guó)際頂級(jí)品牌專(zhuān)家對(duì)公司進(jìn)行旅游品牌管理的培訓(xùn)，另一方面全年投入上千萬(wàn)元進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳，在繼續(xù)做好廣告的基礎(chǔ)上，加大了媒體廣告的宣傳力度，正是通過(guò)以上諸多努力，這一年，公司的管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階：世華旅游將成為全球旅游行業(yè)首家投資企業(yè)。

2010年，世華旅游以高速的發(fā)展跨入了新的歷史時(shí)期。這一年，世華旅游投資1.5億美元向全行業(yè)展示了一幅幅美麗的發(fā)展畫(huà)卷：　回顧2010年，公司經(jīng)營(yíng)碩果累累，我們充滿(mǎn)了感恩、充滿(mǎn)了喜悅、也充滿(mǎn)了自豪；展望2010年，我們一方面要清醒地認(rèn)識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)：全球金融海嘯導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮的惡果還在漫延，另一方面也要看到新的發(fā)展機(jī)遇：而為那些富于創(chuàng)造力、富于生命力和富于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)騰出更大的市場(chǎng)空間，這對(duì)發(fā)展已具規(guī)模、技術(shù)已趨成熟、管理已上水平的世華旅游提出了更高的要求。

為此，公司將2010年基本思路確立為：堅(jiān)定投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園項(xiàng)目，保持穩(wěn)步發(fā)展，強(qiáng)化規(guī)范管理。

公司投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園是堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司將因勢(shì)利導(dǎo)，借當(dāng)前股市的低迷，從而扎實(shí)穩(wěn)步地推進(jìn)各項(xiàng)工作：2010年公司將組建投資臺(tái)灣迪斯尼樂(lè)園工作小組。

規(guī)范管理是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。只有通過(guò)規(guī)范管理，才能有效地化解各種危機(jī)，才能有效地維護(hù)品牌形象， 2010年，公司一方面將繼續(xù)完善各項(xiàng)制度規(guī)范，另一方面將努力使各種制度規(guī)范落到實(shí)處，特別是要通過(guò)多種形式在全體員工中培養(yǎng)起尊重制度規(guī)范的企業(yè)文化氛圍。

穩(wěn)步發(fā)展是公司做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)。同時(shí)，公司還將密切關(guān)注國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)趨向，并據(jù)以準(zhǔn)備各種預(yù)案，以調(diào)整投資建設(shè)步伐和公司發(fā)展目標(biāo)。

新的一年充滿(mǎn)新的希望，新的一年有著新的憧憬。

我們堅(jiān)信，在‘規(guī)范管理、穩(wěn)步發(fā)展”的目標(biāo)思路指引下，在“誠(chéng)信、勤勉、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神激勵(lì)下，公司董事會(huì)將形成堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全體員工一定會(huì)傾心投入，廣大消費(fèi)者及游客一定會(huì)真誠(chéng)支持，各位合作伙伴以及社會(huì)各界朋友一定會(huì)相扶相助，世華旅游就一定能實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

旅游公司管理制度范文第5篇

（一）制度需要完備

對(duì)對(duì)旅游管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，不難看出其顯著存在著經(jīng)營(yíng)死板、形式單一、品味不高等問(wèn)題。旅游公司往往只對(duì)本企業(yè)的短期利益給予注重，卻忽略了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)以及與之對(duì)應(yīng)的管理制度，這樣就無(wú)法進(jìn)一步提高和改進(jìn)其結(jié)構(gòu)，造成旅游業(yè)失去了活力和生機(jī)。不僅如此，技術(shù)含量低、旅游服務(wù)業(yè)相對(duì)發(fā)展滯后、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象也造成與知識(shí)密集型旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)失之交臂。因此，為了將旅游產(chǎn)業(yè)鏈條全力拉長(zhǎng)、培植旅游產(chǎn)業(yè)、避免不必要的損失，應(yīng)積極創(chuàng)建、完善現(xiàn)有工作機(jī)制。

（二）薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在現(xiàn)階段的景區(qū)中，顯示出我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的不足，主要包括：亟待解決旅游景區(qū)中垃圾與污水等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、亟待發(fā)展景區(qū)中游覽通道與連接景區(qū)旅游的主要道路的游覽通道的建設(shè)、景區(qū)環(huán)境與城市環(huán)境與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)等。政府對(duì)資源的調(diào)控均受到了以上問(wèn)題的影響。在保護(hù)旅游景區(qū)的短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益中，政府部門(mén)面臨著選擇，但是，若僅僅考慮短期利益的話(huà)，會(huì)致使越來(lái)越混亂的局面產(chǎn)生。

（三）過(guò)于雷同的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品缺乏參與性與獨(dú)特性，旅游產(chǎn)品的低水平重復(fù)建設(shè)于趨同傾向不能給游客留下深刻印象，單純的模仿只會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品不能有效開(kāi)發(fā)、還會(huì)引起惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

（四）落后的管理體制

現(xiàn)階段，大多數(shù)旅游景區(qū)管理權(quán)限不夠明確，管理體制較為落后，并出現(xiàn)了多頭管理的現(xiàn)象。管理模式及管理體制比較落后，管理滯后、缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此對(duì)開(kāi)發(fā)與利用旅游景區(qū)的各類(lèi)資源產(chǎn)生了影像。

二、解決困境應(yīng)對(duì)措施

（一）旅游企業(yè)管理強(qiáng)化

旅行社落實(shí)管理的根本要求就是提高競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)化旅游企業(yè)管理。與普通企業(yè)不同、知識(shí)與人力資源為旅行社的主要投入，提供服務(wù)則為產(chǎn)出，因此，旅游企業(yè)是典型的智力型產(chǎn)業(yè)。將人本化管理和科學(xué)化管理有機(jī)結(jié)合，建立新型旅游企管模式，提升整體的企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)行能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力，將知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中人力資源的重要作用充分發(fā)揮出來(lái)，調(diào)動(dòng)職業(yè)主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者積極性，將人的工作做好。

（二）特許經(jīng)營(yíng)模式的應(yīng)用

可以采用招標(biāo)的方法，大部分旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)可以將旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)出讓?zhuān)⑷轿豢己酥袠?biāo)企業(yè)資格。例如：考慮企業(yè)是否具有一定的經(jīng)營(yíng)成績(jī)與信用等級(jí)、是否具備一定的資金實(shí)力、是否具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)等等。對(duì)于一部分具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)而言，特許經(jīng)營(yíng)是十分可行的方法之一。專(zhuān)營(yíng)可以有效解決旅游景區(qū)混亂不堪的局面，有助于進(jìn)行管理。通過(guò)將景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓?zhuān)块T(mén)不僅可以確保對(duì)景區(qū)的絕對(duì)控制權(quán)，還能夠保證國(guó)家收入不受損失，最終達(dá)到有效防止國(guó)有資源的流失的目的。

（三）質(zhì)量監(jiān)督管理的強(qiáng)化

為了逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)主要景區(qū)旅游景區(qū)常態(tài)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管、促使旅游誠(chéng)信機(jī)制的規(guī)范化、以旅游者為主體的綜合評(píng)價(jià)體系的建立，就需要將旅游業(yè)的管理能力及旅游服務(wù)的質(zhì)量充分提高。不斷完善當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的管理機(jī)制，將質(zhì)量監(jiān)督工作的關(guān)鍵作用全力發(fā)揮出來(lái)，快速推進(jìn)旅行社監(jiān)督制度，將行政全力公開(kāi)和清理等工作落實(shí)，形成旅游糾紛事件的互通信息制度與處理制度等等。且具備條件的地區(qū)為了便于旅游企業(yè)業(yè)務(wù)的辦理與咨詢(xún)，還應(yīng)逐步開(kāi)展旅游服務(wù)網(wǎng)上審批等工作。

（四）拓寬資金來(lái)源

應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展資金進(jìn)行積極有效地爭(zhēng)取，將當(dāng)?shù)貙?zhuān)項(xiàng)資金管理辦法深入貫徹，緊抓旅游開(kāi)發(fā)發(fā)展的機(jī)遇。各地區(qū)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)示范效應(yīng)好、績(jī)效成績(jī)高、拉動(dòng)能力強(qiáng)、影響范圍廣泛、規(guī)模較大的項(xiàng)目實(shí)施申報(bào)，并強(qiáng)化健全與完善各地區(qū)旅游項(xiàng)目庫(kù)。與此同時(shí)，為促進(jìn)本地旅游開(kāi)發(fā)和管理工作的順利進(jìn)展，將旅游產(chǎn)業(yè)招商引資的推進(jìn)工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)商業(yè)資本和旅游資源的有效結(jié)合，吸引旅游投資商投入資金，應(yīng)幫助當(dāng)?shù)芈糜沃攸c(diǎn)項(xiàng)目向市場(chǎng)中推進(jìn)、并對(duì)本地旅游項(xiàng)目信息與資源進(jìn)一步整合。

（五）加大開(kāi)發(fā)與建設(shè)旅游項(xiàng)目的力度

各地區(qū)旅游管理部門(mén)應(yīng)將旅游項(xiàng)目的投資與建設(shè)力度不斷加大，要想方設(shè)法提升游客接待容量、推進(jìn)建設(shè)旅游項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、對(duì)具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ穆糜雾?xiàng)目應(yīng)努力爭(zhēng)取，對(duì)旅游項(xiàng)目的儲(chǔ)備與策劃工作開(kāi)展進(jìn)一步強(qiáng)化，在此基礎(chǔ)上，保證施工質(zhì)量，給游客留下深刻的旅游印象。

三、結(jié)束語(yǔ)