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拾金不昧事跡材料范文第1篇

肖榮海，男，40歲，廈門(mén)市煙草公司集美分公司集美客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理，2000年參加工作進(jìn)入廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷隊(duì)伍，從批發(fā)部到客戶服務(wù)部，從訪銷員到客戶經(jīng)理，20年的青春韶華，見(jiàn)證了廈門(mén)市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對(duì)煙草事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)真，對(duì)營(yíng)銷工作的勤勉，從未有過(guò)絲毫改變?！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實(shí)寫(xiě)照?！耙矡o(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。

老許的零售超市在集美區(qū)杏林片區(qū)的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都較為可觀。但不知從何時(shí)開(kāi)始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時(shí)?？帐幨幍摹Ｉ饫淝?，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續(xù)續(xù)的生意上門(mén)。老許不知道問(wèn)題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線的客戶經(jīng)理，他敏銳的察覺(jué)到了老徐店鋪的變化。

在一次日常走市場(chǎng)工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動(dòng)與他談起近段時(shí)間的生意慘淡。面對(duì)老許的疑問(wèn)“店鋪一直好好的，沒(méi)變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見(jiàn)血，直截了當(dāng)?shù)闹赋隼显S店鋪存在的問(wèn)題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛(wèi)生條件差，在生鮮區(qū)域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷售方面，老許家的卷煙種類不僅少而且陳舊，年輕人喜愛(ài)追捧的新式卷煙，細(xì)支煙等，都沒(méi)有現(xiàn)貨銷售。卷煙標(biāo)價(jià)簽缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有標(biāo)價(jià)簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標(biāo)價(jià)簽。卷煙擺放過(guò)于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費(fèi)者選購(gòu)。試問(wèn)這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說(shuō)的很直接“就算我是消費(fèi)者，從你店門(mén)口走過(guò)去，我都不會(huì)進(jìn)來(lái)購(gòu)物，消費(fèi)?！笔聦?shí)也的確如此，此前由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量。但隨著，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量，購(gòu)物體驗(yàn)的要求都有了極大的提高。肖榮海對(duì)老許說(shuō)“老許啊，你這店是沒(méi)變，但時(shí)代變了，市場(chǎng)形勢(shì)變了，你不變就要被淘汰?！毙s海講的是閩南語(yǔ)，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗(yàn)所帶來(lái)的毒辣的市場(chǎng)眼光。

“變，怎么變，做啥都要花錢(qián)，萬(wàn)一改造了還是生意還是沒(méi)變好，那咋辦。”老許還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒(méi)有任由老許被市場(chǎng)邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢(shì)，提供建議。在每個(gè)月的自律互助小組會(huì)議上，肖榮海牽繩給老許介紹認(rèn)識(shí)了片區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況良好，及時(shí)跟上市場(chǎng)發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉(zhuǎn)型改造和新零售概念經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這才堅(jiān)定了老許要改造店鋪，跟上時(shí)代步伐的決心。

老許對(duì)店鋪進(jìn)行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實(shí)現(xiàn)了店鋪內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的更新升級(jí)。而針對(duì)卷煙銷售，肖榮海專門(mén)抽時(shí)間去到老許店鋪，給他申請(qǐng)了分公司提供給零售客戶的煙柜，并利用獨(dú)有的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，給老許推介了許多年輕人喜愛(ài)，同時(shí)銷量喜人的細(xì)枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場(chǎng)業(yè)務(wù)。肖榮海事無(wú)巨細(xì)，親自幫老許將卷煙按照品類、樣式，規(guī)范擺放，貼上了煙草公司制定的統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽，并用標(biāo)識(shí)卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區(qū)消費(fèi)者廣泛喜愛(ài)的幾個(gè)品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣，讓顧客一對(duì)比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，既考慮了價(jià)格過(guò)渡原則，又兼顧了利于選擇對(duì)比原則，還遵循了遠(yuǎn)看近看視覺(jué)統(tǒng)一原則。

店鋪重新開(kāi)業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個(gè)月內(nèi)較此前有了一個(gè)突破。生意的好轉(zhuǎn)帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒(méi)有空余時(shí)間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒(méi)有覺(jué)得自己的職責(zé)完成，他仍然保持著對(duì)老許店鋪的高度關(guān)注，時(shí)刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，按期到店給老許介紹最新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和片區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會(huì)議，還是各地中煙組織的宣講會(huì)，推廣活動(dòng)，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項(xiàng)工作。

拾金不昧事跡材料范文第2篇

熱愛(ài)本職、熱情服務(wù)

出租汽車作為城市服務(wù)的窗口，做好文明服務(wù)工作是每名出租車司機(jī)的光榮職責(zé)和任務(wù)。為此，趙志佳在服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持做到扶老攜幼、平穩(wěn)駕駛、合理收費(fèi)、從不拒載，努力為乘客提供安全舒適乘車環(huán)境。

有一次，他行車在二中附近時(shí)，看見(jiàn)有一位老太太手里拎著很多東西，那時(shí)正值冬季，寒風(fēng)瑟瑟，老太太在路邊凍得一直發(fā)抖。當(dāng)看到先后被兩次拒載之后，他沒(méi)有猶豫把車停下，對(duì)老太太說(shuō)：大媽，我送您回家吧?！碑?dāng)?shù)竭_(dá)老太太家附近時(shí)，老人說(shuō)“行了，就停這吧” 他說(shuō)：“大媽，看你領(lǐng)著大袋、小袋的，走回去多不方便呀，您既然上了我的車，我就有義務(wù)把您送到家”。老人家附近的道路坑坑洼洼，十分難走，因?yàn)榕骂嵵先?，一路上車開(kāi)的很小心、很慢。終于到老人家時(shí)，老人拿出10元錢(qián)作為車費(fèi)說(shuō)：今天太謝謝你了，不然我現(xiàn)在還不知道能不能打到車呢，你還不怕辛苦的把我送到家，多虧了你了?！笨伤](méi)有多收老人一分錢(qián)，還找給老人五元錢(qián)，并說(shuō)：大媽，這都是我們出租司機(jī)應(yīng)該做的。”看到老人能安全的回家，他心里十分高興。

做出榜樣、奉獻(xiàn)愛(ài)心

做一名優(yōu)秀的出租車司機(jī)是的職責(zé)，只有奉獻(xiàn)愛(ài)心友善服務(wù)才能更好的完成這職責(zé)，每年高考來(lái)臨時(shí)，他都積極參加公司組織的愛(ài)心車隊(duì)免費(fèi)為高考生服務(wù)。積極參加公益活動(dòng)踴躍為貧困災(zāi)區(qū)捐衣捐物，在同行遇到困難時(shí)，他都出手幫一把。他總是說(shuō)：“誰(shuí)沒(méi)有困難的時(shí)候，盡自己的一點(diǎn)心意這不算什么。”他不但這么說(shuō)，這些年也是一直在這么做，他的這些舉動(dòng)確實(shí)在公司中做出榜樣。

拾金不昧，收獲快樂(lè)

趙志佳把服務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，投入最大的熱情，力求精益求精，不敷衍了事。在運(yùn)營(yíng)工作中，熱情服務(wù)、文明待客，從不欺客宰客，每當(dāng)乘客下車時(shí)，他都及時(shí)提醒乘客不要忘記東西，友善的對(duì)待每位乘客。若拾到乘客丟的東西，他都第一時(shí)間上交公司或歸還失主。

拾金不昧是出租車司機(jī)應(yīng)有的品德，在這方面他做了自己該做的事情。6月的一天傍晚，三位乘客從酒店吃完晚飯，打車到施介派出所附近下了車，不慎將一黑色提包落在車中，趙志佳發(fā)現(xiàn)后，調(diào)頭往回走，等了半個(gè)小時(shí)后還是沒(méi)有找到失主。他把提包打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)里面有很多現(xiàn)金和許多欠據(jù)，他想，失主一定非常著急。后來(lái)通過(guò)包內(nèi)名片找到了失主，失主千恩萬(wàn)謝，當(dāng)即拿出現(xiàn)金酬謝，被趙志佳拒絕，失主拉住他的手說(shuō)：如果不是你把提包送還給我,我的損失能要了我的命,你可真是一個(gè)好人,通遼司機(jī)是好樣的!趙志佳說(shuō):不要緊,這是我應(yīng)該做的。

拾金不昧事跡材料范文第3篇

文章標(biāo)題：通信分公司先進(jìn)集體事跡材料

新時(shí)期的勞動(dòng)者wnf

XX通信分公司營(yíng)業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠(chéng)信服務(wù)，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì)滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說(shuō)：“您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問(wèn)題解釋清楚了，用戶自覺(jué)地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出“保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺(jué)，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛(ài)心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問(wèn)題，拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著問(wèn)了用戶的號(hào)碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問(wèn)道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！痹撚脩裘腿幌肫饍鹤有瞧谔鞛榱藢W(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)：“對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了1說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶回去后正著急時(shí)，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)：“你們真是太好了！太感謝你們了1并拿出50元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)：“我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個(gè)公道?！毕筮@種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報(bào)酬，用戶對(duì)通信服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè) 窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對(duì)話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來(lái)，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。

拾金不昧事跡材料范文第4篇

誠(chéng)實(shí)守信美德少年事跡材料【一】 馮xx，男，13歲，是我xx市xx區(qū)xx小學(xué)少先大隊(duì)部的大隊(duì)長(zhǎng)，也是六(1)班的英語(yǔ)課代表。父母、親人的悉心熏陶，老師的言傳身教，在他幼小的心靈中種下一粒粒健康向上的種子，使他一天天茁壯成長(zhǎng)成一名品學(xué)兼優(yōu)的小學(xué)生。在家里，他是個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、獨(dú)立自強(qiáng)的好孩子;在學(xué)校，他是位勤奮學(xué)習(xí)、心系集體、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)的優(yōu)秀少先隊(duì)員;在村里，他是個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)、勤勞助人的好孩子;在社會(huì)，他是一位誠(chéng)實(shí)守信，熱心公益活動(dòng)的好少年。

早在他讀三年級(jí)的時(shí)候，他在放學(xué)的路上，撿到一個(gè)錢(qián)夾子，里面裝著8000元和一個(gè)手機(jī)。他用這個(gè)手機(jī)找到了正在著急尋找錢(qián)包的失主王東。后來(lái)失主找到學(xué)校大隊(duì)部，贈(zèng)送了一面錦旗，感謝學(xué)校出了如此拾金不昧的好學(xué)生，學(xué)校大隊(duì)部也號(hào)召全校學(xué)生向他學(xué)習(xí)。

他勤奮學(xué)習(xí)，努力學(xué)好每一門(mén)功課。在知識(shí)的海洋里，他是一個(gè)快樂(lè)的暢游者，逐步培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自學(xué)能力。他尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)， 從老師的辛勤耕耘中，一點(diǎn)一滴積累著收獲;從老師的諄諄教誨中，不斷塑造日益豐滿的自我。對(duì)于學(xué)校大隊(duì)部，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)他倍加愛(ài)護(hù)，只要是集體活動(dòng)都會(huì)有他快樂(lè)的身影;在班集體中更不用說(shuō)，班集體的事情都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，帶領(lǐng)同學(xué)們協(xié)助老師開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。馮xx同學(xué)，興趣廣泛，全面發(fā)展。他從五歲的時(shí)候就學(xué)習(xí)電子琴、鋼琴。電子琴已獲國(guó)家六級(jí)證書(shū)。他口才好，習(xí)作能力強(qiáng)，在各個(gè)方面表現(xiàn)得都比同年齡的孩子突出。他曾榮獲過(guò)第六屆新星杯全國(guó)少年綜合素質(zhì)大賽二等獎(jiǎng);第15屆全國(guó)青少年五好小公民主題教育活動(dòng)征文一等獎(jiǎng);還有全國(guó)中小學(xué)生五好小公民首屆書(shū)生杯作文大賽二等獎(jiǎng)。在全國(guó)第二屆書(shū)生杯作文大賽中，他的習(xí)作《難忘的軍訓(xùn)生活》榮獲三等獎(jiǎng)。他還有內(nèi)蒙古青少年寫(xiě)作能力六級(jí)合格證書(shū)。他還是《xx晚報(bào)》的小記者。他利用課余時(shí)間積極投稿，已經(jīng)有7篇習(xí)作發(fā)表在《xx晚報(bào)》上。最近被評(píng)為市級(jí)《xx晚報(bào)》優(yōu)秀小記者。在學(xué)校里從一年級(jí)到六年級(jí)曾獲得過(guò)各學(xué)期三好學(xué)生、優(yōu)秀隊(duì)干部等榮譽(yù)，獎(jiǎng)狀有10幾個(gè)了。

在社會(huì)中，他遵守社會(huì)公德，熱心公益活動(dòng)。去年的六一兒童節(jié)，他在xx義工、也是他的三妗何彩霞老師的影響帶動(dòng)下，和媽媽一起在xx區(qū)南海濕地公園和十幾個(gè)xx義工一起做義賣活動(dòng)，為邊遠(yuǎn)地區(qū)的小朋友們奉獻(xiàn)愛(ài)心。還有一次，他從報(bào)紙上得知有一位在包上學(xué)的、叫李海燕的大學(xué)生姐姐為了給母親治病，在校園里賣水。他撥通了大姐姐的電話，自動(dòng)捐助了自己的100元壓歲錢(qián)。[蓮 山~ 課 件 ]還給一位住在市區(qū)、出了車禍的不相識(shí)的姐姐喬x，捐了100元。遇到學(xué)校里開(kāi)展救災(zāi)、救助傷病同學(xué)捐款活動(dòng)，他更是積極參加。他常常在村里的老年活動(dòng)室做好事。幫助老爺爺、老奶奶們掃地、灑水、倒垃圾。他家附近有一位80多歲的王爺爺，少人照顧。馮xx也常常去給老人拾柴、提炭、燒火爐。附近的鄰居看到了，豎起大拇指夸他真懂事。

一份耕耘，一份收獲。學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的路是艱辛而漫長(zhǎng)的，但他懂得不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹?他正用自己的正直和善良為歌，誠(chéng)實(shí)和守信為曲，彈奏著一曲奮發(fā)向上的愛(ài)心之歌。漫漫人生路，豆蔻少年從頭越;雛鷹學(xué)展翅，茫茫天際任翱翔。我們衷心希望馮xx同學(xué)百尺竿頭，更進(jìn)一步，用雙手和熱血托起更加燦爛、美好的明天!

誠(chéng)實(shí)守信美德少年事跡材料【二】 韓蓓蕾同學(xué)，今年12歲。是松山三小六年一班的學(xué)生，擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)。她誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于助人、關(guān)心集體、勤奮學(xué)習(xí)、成績(jī)優(yōu)秀。2011年被評(píng)為松山區(qū)級(jí)三好學(xué)生，今年三月份在學(xué)校的七星少年評(píng)比中她被評(píng)為品德之星，20XX年被評(píng)為松山區(qū)級(jí)優(yōu)秀干部。

她是老師的好助手，同學(xué)的好榜樣。作為班長(zhǎng)，她處處以身作則，在班里起模范帶頭作用，班級(jí)工作盡職盡責(zé)，老師交給的任務(wù)她都能樂(lè)意接受，做到有始有終，是老師們交口稱贊的好干部。每個(gè)任課老師都稱贊她的管理才能。她每天早早到校組織大家早自習(xí)，中午的書(shū)法課，她也一如既往的組織同學(xué)們寫(xiě)字，班級(jí)學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，學(xué)習(xí)習(xí)慣好，形成了自己的特色。上學(xué)期在學(xué)校開(kāi)展的文明班級(jí)評(píng)比中，班級(jí)獲得校級(jí)文明班級(jí)。班級(jí)的黑板報(bào)每一期都得到老師和同學(xué)們稱贊。老師把任務(wù)交給她以后，她會(huì)馬上組織同學(xué)，找出板報(bào)的資料，然后合理排版，并安排好幾位同學(xué)的任務(wù)，把最艱巨的任務(wù)留給自己去完成，黑板報(bào)是她展現(xiàn)才華的園地。作為班干部在班級(jí)和同學(xué)們之間難免會(huì)引起一些矛盾沖突，有了矛盾她都能妥善處理好班級(jí)工作與同學(xué)之間的關(guān)系，做到協(xié)調(diào)班級(jí)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。

她和同學(xué)相處的十分融洽，同學(xué)們都很喜歡她，信任她。平時(shí)她也注意工作方法，比如早自習(xí)，有時(shí)候有的同學(xué)愛(ài)講話，她便讓講話的人管紀(jì)律，讓他們也嘗嘗當(dāng)班委的滋味。平時(shí)，她不但能夠真誠(chéng)的指出同學(xué)的錯(cuò)誤缺點(diǎn)，也能夠正確的對(duì)待同學(xué)的批評(píng)和意見(jiàn)。面對(duì)同學(xué)的誤解，她總是一笑而過(guò)，不會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)的誤解和批評(píng)而耿耿于懷，而是誠(chéng)懇的接受，從而不斷的完善自己。在生活上她也十分儉樸，從不鋪張浪費(fèi)。但是，學(xué)生學(xué)雷鋒先進(jìn)事跡只要哪個(gè)同學(xué)在生活上遇到了困難，她都能力盡所能的幫助解決。平時(shí)努力做好班級(jí)會(huì)議記錄和考勤工作，布置任務(wù)從不拖拉，一直都是以今日事，今日畢 的原則去做每一件事。

她不但是好干部，學(xué)習(xí)成績(jī)也是名列前茅，因?yàn)樗龑W(xué)習(xí)勤奮刻苦，樂(lè)于探究。在學(xué)習(xí)上，她十分認(rèn)真，一絲不茍，各項(xiàng)作業(yè)都是全優(yōu)。上課時(shí)，她是發(fā)言最積極的一個(gè)，同學(xué)們常常忍不住為她鼓掌。遇到難題，能虛心向老師求教，直到找到正確的答案為止，并且主動(dòng)幫同學(xué)講解疑難問(wèn)題。她有大膽創(chuàng)新的精神，理解能力、分析能力等綜合能力都很強(qiáng)，所以成績(jī)穩(wěn)定，總居全年級(jí)第一。

她學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，源于自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。她的成績(jī)?cè)谀昙?jí)組都名列前茅。每科都是優(yōu)秀。自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，敢于探索，善于鉆研，成績(jī)面前從不驕傲。她能主動(dòng)認(rèn)真完成各科作業(yè)，書(shū)寫(xiě)工整，字跡清楚。她喜歡閱讀：在學(xué)校舉行的讀書(shū)月活動(dòng)中，被評(píng)為讀書(shū)小博士她常常擠時(shí)間讀書(shū)，學(xué)校的讀書(shū)吧前，經(jīng)?？吹剿纳碛?，她對(duì)書(shū)愛(ài)不釋手，課余時(shí)間也總是手不釋卷。從童話故事到歷史讀本;從自然科學(xué)到天文知識(shí);從動(dòng)物小說(shuō)到四大名著;她都讀得津津有味。廣泛的閱讀開(kāi)闊了她的眼界，扎實(shí)的積累豐富了她的知識(shí)，也提高了她的寫(xiě)作水平。她的作文多次在文苑報(bào)上發(fā)表獲獎(jiǎng)。在成長(zhǎng)的道路上，她雖然暫時(shí)取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但是她懂得感恩，她深知是父母的辛苦養(yǎng)育了她，是老師的辛勤培育了她，以后成長(zhǎng)的路還很長(zhǎng)，需要她努力學(xué)習(xí)的東西還很多。

她有一顆真誠(chéng)的愛(ài)心。對(duì)于困難同學(xué)，她總是樂(lè)于伸出援助的小手，助人為樂(lè)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。有同學(xué)上課忘了帶學(xué)習(xí)用具，她總是豪爽的拿出自己心愛(ài)的文具借給他們，有同學(xué)不會(huì)的問(wèn)題，她總是熱情耐心的幫其解決，從不計(jì)較個(gè)人得失。對(duì)于博大復(fù)雜的世界，她有一顆天真的童心，小小心靈裝滿了追求真善美的理念。她的愛(ài)好興趣廣泛，除認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識(shí)外，她還特別喜歡看書(shū)、寫(xiě)字、唱歌和舞，特別擅長(zhǎng)做小主持人曾榮獲全國(guó)藝術(shù)特長(zhǎng)生小主持人三等獎(jiǎng)。并積極參與學(xué)校組織的各類活動(dòng)。廣泛的興趣和愛(ài)好,既陶冶了情操,又讓她對(duì)學(xué)習(xí)和生活充滿了熱情和自信,與同學(xué)們?cè)诨ハ鄮椭凶聣殉砷L(zhǎng)。

在家里也是媽媽的好幫手，做完作業(yè)就幫忙掃地，拖地板，洗碗，還要幫媽媽帶小弟弟。當(dāng)媽媽工作比較繁忙時(shí)，她還主動(dòng)跟媽媽做飯。

對(duì)待親人，關(guān)注親人的冷暖，以禮相讓，讓親情其樂(lè)融融。尊敬長(zhǎng)輩,孝順父母，是個(gè)懂得感恩的好孩子。懂得替父母分擔(dān)壓力，理解父母的難處，是父母心中的乖乖女。媽媽做飯時(shí)，她總愛(ài)在一旁幫忙，淘米、擇菜、打雞蛋，都是她的拿手好活。因?yàn)樗?，家庭里充滿歡笑、和諧。她在生活上堅(jiān)持做到自己的事情自己做，今天的事今天做好,努力做到自主自立，減輕父母的家務(wù)負(fù)擔(dān)，提高自己適應(yīng)環(huán)境和獨(dú)立生活的能力，是她對(duì)自己的一慣要求。生活中，不惹父母生氣，不為父母添麻煩。

拾金不昧事跡材料范文第5篇

【關(guān)鍵詞】鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育思考

中圖分類號(hào)：F530.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育的內(nèi)容

1、認(rèn)清新時(shí)期職業(yè)

道德教育面臨的新形勢(shì)當(dāng)前, 鐵路客運(yùn)工作面臨著新情況、新問(wèn)題。一是鐵路企業(yè)公益性、服務(wù)性與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)性、效益性的矛盾。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)把企業(yè)推上競(jìng)爭(zhēng)的前沿, 社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)改革和利益調(diào)整變化都會(huì)影響到企業(yè)和職工個(gè)人職業(yè)道德上。因此, 如何正確處理好企業(yè)群體與個(gè)人、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益二者之間的關(guān)系, 是當(dāng)前開(kāi)展和加強(qiáng)職業(yè)道德教育的難點(diǎn)。二是鐵路點(diǎn)多線長(zhǎng), 聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng), 跨越省區(qū), 貫通全國(guó)。尤其大中城市的客運(yùn)站, 既是城市的“ 門(mén)戶” , 又是社會(huì)的“ 窗口” , 各種思想, 道德觀念經(jīng)常在這里交流碰撞。

一方面鐵路通過(guò)自己客貨運(yùn)輸服務(wù), 其職業(yè)道德的作用和影響滲透到國(guó)內(nèi)各行各業(yè)及至千家萬(wàn)戶, 它以自己的窗口來(lái)展示鐵路企業(yè)服務(wù)質(zhì)量, 如果職業(yè)道德良好, 就會(huì)展示鐵路企業(yè)良好的企業(yè)形象和企業(yè)精神, 反之, 亦會(huì)產(chǎn)生不良的負(fù)面效應(yīng), 使違章違紀(jì), 粗野待客等不良道德行為影響到社會(huì)甚至國(guó)外。再看社會(huì)亦同樣影響著鐵路, 影響著客運(yùn)站工作的每一位職工。例如一方面我們職工在日常平凡的工作中一心想著旅客, 熱情為旅客服務(wù), 涌現(xiàn)了扶老攜幼,救助傷病旅客, 冒險(xiǎn)救人, 拾金不昧等許多好人好事。另一方面有些職工在批評(píng)社會(huì)上某些服務(wù)部門(mén)“ 臉難看, 門(mén)難進(jìn), 事難辦” 的同時(shí), 又把這些不良影響自覺(jué)不自覺(jué)地在自身崗位上再現(xiàn)。

其次, 鐵路作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈, 商品流通的運(yùn)輸主渠道, 對(duì)加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì), 具有至關(guān)重要的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì), 所有市場(chǎng)包括運(yùn)輸市場(chǎng)都必須有序地運(yùn)行。鐵路作為保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施, 是社會(huì)服務(wù)性要求很高的公益性事業(yè),又是以運(yùn)輸為主的群體企業(yè)。因此, 無(wú)論作為企業(yè)行為, 或者每一個(gè)職工的個(gè)體行為都必須具備良好的職業(yè)道德。尤其是大中城市鐵路客運(yùn)站, 每天接送數(shù)萬(wàn)旅客, 車站整體文明服務(wù)水平和職工個(gè)人職業(yè)道德素質(zhì)的高低, 都會(huì)產(chǎn)生一定的政治影響。在當(dāng)前,全黨重視加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的新形勢(shì)下, 我們必須從講政治、講大局的高度去認(rèn)識(shí)、重視和加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

2、確立職業(yè)道德教育的立足點(diǎn)

辦好企業(yè)的重要保證是什么？是要建設(shè)一支好的職工隊(duì)伍。一流的企業(yè)需要有一支一流的職工隊(duì)伍, 企業(yè)興旺發(fā)達(dá), 職工隊(duì)伍素質(zhì)過(guò)硬, 這兩者的統(tǒng)一是成功企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè), 就是要提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。具體表現(xiàn)為培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代社會(huì)主義新人。而作為鐵路企業(yè), 就是要培養(yǎng)具有崇高的職業(yè)道德、嚴(yán)明的職業(yè)紀(jì)律、過(guò)硬的職業(yè)技能這樣一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。職業(yè)道德是每個(gè)職工的行為規(guī)范, 從整體上說(shuō)也是企業(yè)行為的規(guī)范。有了良好的職業(yè)道德, 就可以培養(yǎng)團(tuán)結(jié)奮發(fā)的企業(yè)精神􀀁 就可以糾正形形的行業(yè)不正之風(fēng), 端正企業(yè)行為􀀁 就可以保證正常的勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)秩序, 維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)􀀁 就可以提高人們的思想境界, 增強(qiáng)人們的道德意識(shí), 激發(fā)人們的勞動(dòng)熱情, 從而形成一種巨大的精神力量, 把“ 人民鐵路為人民, 的服務(wù)宗旨具體落實(shí)到日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去, 充分發(fā)揮鐵路客運(yùn)窗口文明服務(wù)示范作用。

3、探索職業(yè)道德教育的新思路

職業(yè)道德教育怎樣搞才有實(shí)效, 如何使這個(gè)老生常談的課題創(chuàng)出新意, 這首先要有個(gè)拓展思路的問(wèn)題。一是職工道德教育是育人創(chuàng)譽(yù)、企業(yè)社會(huì)信譽(yù)、興業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心的；二是要找準(zhǔn)職業(yè)道德教育與企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的最佳結(jié)合點(diǎn)。對(duì)鐵路客運(yùn)站來(lái)說(shuō), 就是確保安全、路風(fēng)、效益、文明、衛(wèi)生各項(xiàng)工作圓滿完成；三是體現(xiàn)職業(yè)道德教育內(nèi)容和形式的有機(jī)統(tǒng)一。在實(shí)際工作中, 我們要大膽探索職業(yè)道德教育活動(dòng)新形式。1994年下半年至1995年上半年, 針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下, 如何發(fā)揚(yáng)鐵路工人階級(jí)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng), 抵御拜金主義, 享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義腐朽思想的侵蝕, 用高尚的精神、良好的職業(yè)道德塑造職工隊(duì)伍, 鐵路寧波站開(kāi)展了“ 我心目中的崗位形象” 大討論, 抓住一個(gè)售票環(huán)節(jié)中習(xí)以為常的問(wèn)題, 廣泛深入地開(kāi)展了“ 這張車票該不該換” 的學(xué)習(xí)討論, 要求每一崗位職工通過(guò)討論, 用“ 人民鐵路為人民” 的宗旨設(shè)計(jì)自己的形象,樹(shù)立崇高的職業(yè)道德思想, 嚴(yán)守鐵的職業(yè)紀(jì)律, 以形成良好的企業(yè)形象。整個(gè)教育活動(dòng)圍繞“ 為開(kāi)放城市車站形象,為東方大港建文明窗口” 的主題, 通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng), 班組討論和自我自設(shè)計(jì), 自我規(guī)范, 自我教育三個(gè)環(huán)節(jié), 制訂了二十個(gè)不同工種的崗位形象標(biāo)準(zhǔn),確立了爭(zhēng)創(chuàng)職工素質(zhì)優(yōu)良, 服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì), 運(yùn)輸秩序優(yōu)良的“ 三優(yōu)” 文明站奮斗目標(biāo), 并取得了可喜的成效。之后, 為了鞏固教育成果, 我們又在客運(yùn)服務(wù)人員中展開(kāi)了《星級(jí)制管理考核辦法》的活動(dòng), 對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了科學(xué)量化考核, 還對(duì)全體職工進(jìn)行了“ 軍訓(xùn)” 、《文明市民守則》和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核等。這些不同形式的教育,加強(qiáng)了職工的職業(yè)道德建設(shè)。

二、加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德的具體措施

1、開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù), 把車站建成“旅客之家”

隨著改革開(kāi)放的深入和外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 車站的外部環(huán)境發(fā)生了急劇的變化, 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 向國(guó)營(yíng)客運(yùn)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).。車站必須“迎難而上” , 靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)求信譽(yù), 求效益, 求生存, 求發(fā)展。

組成專門(mén)服務(wù)班, 增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目. 首先, 通過(guò)在全站范圍內(nèi)選賢, 把思想作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度好、客運(yùn)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)水平較高的與員工選出來(lái), 組成候車室服務(wù)班. 這些同志成年累月活躍在旅客中間, 為旅客提供多種優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù). 其次, 設(shè)立了迎門(mén)服務(wù)、咨詢服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、便民服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和受理小件行李過(guò)磅等服務(wù)崗位。制定了崗位責(zé)任制和候車室各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)發(fā)展多種經(jīng)營(yíng), 為旅客提供食、住、行、玩一條龍服務(wù)。幾年來(lái), 我們根據(jù)本站過(guò)往旅客多的特點(diǎn), 辦起了招待所、餐廳、小賣部、小商店和發(fā)廊、時(shí)裝夜市等服務(wù)。

2、樹(shù)立牢固的為人民服務(wù)思想, 全心全意為旅客排憂解難

旅客的文化素質(zhì)、性格、氣質(zhì)各異, 因而對(duì)站務(wù)人員的要求也不盡相同。如何因人而異做好服務(wù)工作, 這對(duì)我們是一個(gè)考驗(yàn)。我們立足于提高站務(wù)人員的自身價(jià)值, 致力于抓好“ 兩個(gè)教育” 和崗位練兵。

一是進(jìn)行職業(yè)道德教育, 樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。在職工中開(kāi)展了全方位的職業(yè)道德教育和“ 我崗位盡我職責(zé)” 的教育, 組織開(kāi)展“假如我是旅課”的專題討論, 同時(shí)組織職工到外地參觀學(xué)習(xí), 讓他們親自體驗(yàn)“在家千般好, 出門(mén)事事難” 的滋味, 以提高他們愛(ài)崗、盡責(zé)的自覺(jué)性. 我們還制定了售票員、行包員、服務(wù)員、汽車駕駛員、管理干部等十多種《職業(yè)道德規(guī)范》, 并要求全體站務(wù)員模范地履行職責(zé), 把為人民服務(wù)的思想升華到全心全意為旅客服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)中去。

二是進(jìn)行先進(jìn)典型教育, 堅(jiān)持無(wú)私奉獻(xiàn)在崗位。對(duì)青工的特點(diǎn), 經(jīng)常在職工中開(kāi)展革命傳統(tǒng)和英模事跡教育, 激勵(lì)職工奮發(fā)向上。我們把雷鋒日記和嚴(yán)力賓等模范人物的事跡以及本系統(tǒng)全國(guó)勞模蘇源的事跡材料發(fā)至科室班組, 組織學(xué)習(xí)討論。

三是開(kāi)展崗位練兵, 提高為人民服務(wù)的本領(lǐng), 使服務(wù)工作逐步走向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化. 去年我站共舉辦九期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班, 對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

結(jié)語(yǔ)：

鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育作為職業(yè)教育的重要內(nèi)容,它必須適應(yīng)時(shí)代的需要,推動(dòng)鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的重要因素。加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德，提升鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德素質(zhì)，才能更好的提升鐵路企業(yè)實(shí)力，加速國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

參考文獻(xiàn)：