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塑造良好形象的重要性范文第1篇

當(dāng)前，創(chuàng)建省級(jí)文明縣城和省級(jí)平安縣是我縣的主要工作，主要采取提高群眾干部個(gè)人認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)文明習(xí)慣的養(yǎng)成，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，加速承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐等工作措施來實(shí)現(xiàn)最終目的。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)地方發(fā)展環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響甚至決定著經(jīng)濟(jì)增長的速度、社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。當(dāng)前，我倒發(fā)展能力較其它先進(jìn)地區(qū)較弱，基礎(chǔ)設(shè)施條件差，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作就顯得更為重要。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象，是推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大開放、大建設(shè)、大發(fā)展的迫切需要。

優(yōu)化環(huán)境工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”活動(dòng)，重在教育引導(dǎo)，貴在人人參與，關(guān)鍵在解決突出問題，目標(biāo)在形成長效機(jī)制。我們要堅(jiān)持從這一要求出發(fā)，把開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”活動(dòng)與科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，明確活動(dòng)載體與主體，有針對性地設(shè)置載體，明確主體，豐富載體內(nèi)涵，靠實(shí)主體責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)，抓好落實(shí)。

（一）堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)深入推進(jìn)

科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，是集中解決影響和制約科學(xué)發(fā)展問題的一次重大機(jī)遇，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是題中之義，也是對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深化。全縣各級(jí)各部門要把“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要載體，第二批參學(xué)單位要把優(yōu)化環(huán)境與后期整改緊密結(jié)合，突出解決制約科學(xué)發(fā)展的環(huán)境問題。第三批參學(xué)單位要把“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”活動(dòng)貫徹于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終，把環(huán)境優(yōu)化的程度作為衡量學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，集中更多的精力創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

（二）堅(jiān)持以開展“八項(xiàng)”活動(dòng)為抓手，促進(jìn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)取得實(shí)效

一要深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”思想大討論活動(dòng)。要廣泛動(dòng)員全縣干部群眾積極行動(dòng)起來，迅速掀起新一輪思想大解放、觀念大轉(zhuǎn)變大討論熱潮，引導(dǎo)干部群眾樹立科學(xué)的資源觀、優(yōu)勢觀、市場觀和發(fā)展觀，凝聚一切為了發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

二要深入開展學(xué)習(xí)深圳援建前方指揮部和學(xué)習(xí)杜登芳同志先進(jìn)事跡活動(dòng)。教育引導(dǎo)各級(jí)各部門正確處理管理、監(jiān)督和服務(wù)的關(guān)系，教育引導(dǎo)各級(jí)干部樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，教育引導(dǎo)廣大群眾牢固樹立整體觀念和大局意識(shí)，努力形成“人人謀發(fā)展、人人樹形象”的社會(huì)新風(fēng)尚。

三要深入開展“我為禮縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)”自查活動(dòng)。堅(jiān)持人人自查，人人反思，自覺把自己擺上位，對照檢查自己的言行、工作、作風(fēng)，看是否有利于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是否有利于塑造良好形象。要通過自查，切實(shí)糾正和改進(jìn)影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，營造投資建設(shè)和干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，樹立全縣人民熱情好客、包容開放的對外形象。

四要堅(jiān)持開展“八項(xiàng)集中整治”活動(dòng)。要堅(jiān)持整治亂修亂建行為，全力維護(hù)土地政策和建設(shè)規(guī)劃的權(quán)威性；

要堅(jiān)持整治濫采亂挖行為，全力維護(hù)合法探礦權(quán)人、采礦權(quán)人的合法權(quán)益；

要堅(jiān)持整治“不作為、亂作為”，促進(jìn)各職能部門依法行使職責(zé)；

要堅(jiān)持治庸、治平、治懶、治散，提高機(jī)關(guān)行政效能；

要堅(jiān)持整治部門不良作風(fēng)，對重點(diǎn)部門、窗口單位的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等進(jìn)行明查暗訪，重點(diǎn)整頓影響發(fā)展環(huán)境、影響禮縣形象的突出問題，真正達(dá)成“人人是禮縣環(huán)境大使、人人是禮縣形象代言人”的共識(shí)；

要堅(jiān)持整治重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)和企業(yè)周邊環(huán)境，努力營造和諧安全的發(fā)展環(huán)境；

要堅(jiān)持整治城區(qū)環(huán)境，堅(jiān)持不懈整頓城區(qū)環(huán)境臟亂差、亂停亂放、占道經(jīng)營等突出問題，優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境;要堅(jiān)持整治市場秩序，徹底解決欺行霸市、哄抬物價(jià)等群眾反映的突出問題，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序。

五要深入開展為企業(yè)發(fā)展和重大項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。要大力開展“五比五看”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，實(shí)現(xiàn)政令暢通，切實(shí)增強(qiáng)窗口單位的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高解難事、防爛事的能力和水平。

六要深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境評(píng)議活動(dòng)。要廣泛征求“兩代表一委員”、老黨員、老干部、服務(wù)對象、普通群眾等社會(huì)各層面的意見建議，開展形式多樣的公開評(píng)議，促進(jìn)優(yōu)化發(fā)展活動(dòng)深入開展。

七要深入開展“送法律、送政策、送科技、送信息”活動(dòng)。要組建宣講團(tuán)，深入基層，深入企業(yè)、深入群眾，大力開展普法宣傳教育，系統(tǒng)宣講惠民政策，廣泛開展科技培訓(xùn)服務(wù)，及時(shí)信息，增強(qiáng)群眾的法制意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)各單位和人民群眾自覺維護(hù)發(fā)展環(huán)境，共同優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、悉心愛護(hù)發(fā)展環(huán)境。

（三）堅(jiān)持以健全長效機(jī)制為目標(biāo)，促進(jìn)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要以開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”活動(dòng)為契機(jī)，加大制度機(jī)制創(chuàng)新力度，把活動(dòng)中的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)上升為制度，建立健全優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的長效機(jī)制。要研究制定《禮縣進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見》，提出切實(shí)可行的政策制度和工作措施；

要制定損害發(fā)展環(huán)境的責(zé)任追究辦法，規(guī)范和約束干部群眾的行為；

塑造良好形象的重要性范文第2篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象 塑造

企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對一個(gè)企業(yè)的全部看法和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是通過各種物質(zhì)的和精神的現(xiàn)象來表達(dá)和作用于公眾的，對于企業(yè)它是一種客觀存在。企業(yè)形象是企業(yè)行為總和的外部表現(xiàn)，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。塑造良好的企業(yè)形象，是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)、全員性的系統(tǒng)工程，要實(shí)施好這項(xiàng)工程，有必要對企業(yè)形象的構(gòu)成加以分析。按照企業(yè)形象要素可分為內(nèi)在形象和外在形象兩大類，涉及到七個(gè)方面的具體形象。

一是人的形象。人的形象具體指管理者形象和職工形象。良好的人的形象是指管理者和職工的文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)以及行業(yè)風(fēng)氣等都是優(yōu)秀的。人的形象對企業(yè)的形象起決定性作用。如果每名職工都能從各方面維護(hù)企業(yè)形象這個(gè)大局，不斷培養(yǎng)人的精神，陶冶人的情操，提高的人素質(zhì)，挖掘人的潛能，那么企業(yè)就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二是產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象美，即產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、造型、質(zhì)地、外觀色彩等因素必須符合消費(fèi)者的審美心理。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的全體，企業(yè)因產(chǎn)品而立。

三是技術(shù)形象。技術(shù)形象是指項(xiàng)目技術(shù)優(yōu)良，有較強(qiáng)的新產(chǎn)品研究和開發(fā)能力。

四是市場形象。市場形象也叫營銷形象。企業(yè)營銷行為也是企業(yè)或產(chǎn)品的縮影，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

五是服務(wù)形象。如何以滿意的服務(wù)贏得更多的用戶是企業(yè)的服務(wù)形象。服務(wù)形象包括熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)本領(lǐng)，靈活的服務(wù)方式，先進(jìn)的服務(wù)手段，滿意的服務(wù)效果。

六是外觀形象。包括廠容形象美，辦公環(huán)境美，生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境美和標(biāo)識(shí)美。

七是綜合形象。是指企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)效益，具有穩(wěn)定的可信賴的社會(huì)影響。

在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)形象的好壞，與企業(yè)的經(jīng)營績效存在著明確的因果關(guān)系。良好的企業(yè)形象具有凝聚功能、輻射功能、激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能和約束功能，起到“內(nèi)有吸引凝聚力，外有開拓發(fā)展力”的作用。

在企業(yè)內(nèi)部，良好的外在形象可以形成和諧的組織氛圍和強(qiáng)大的凝聚力。使職工在內(nèi)外環(huán)境中產(chǎn)生一種優(yōu)越感和自豪感，能獲得最大的精神滿足。這是企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)職工產(chǎn)生積極性和創(chuàng)造性的重要因素，也是企業(yè)保持高昂士氣和旺盛斗志的基本條件。良好的企業(yè)形象對企業(yè)的經(jīng)營工作起到巨大的推動(dòng)作用。良好的企業(yè)形象，有利于企業(yè)尋找到穩(wěn)定的經(jīng)營銷售渠道，使企業(yè)形成較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，還可以使企業(yè)免受各種挫折和危機(jī)影響。

塑造良好的企業(yè)形象的目的，是為了獲得公眾對企業(yè)的信任、理解和支持。塑造良好的企業(yè)形象需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)全體員工一道付出艱苦的努力和辛勤的勞動(dòng)，還必須探索和研究有效的方法和途徑。

第一，要從職工思想教育入手，全員塑造。企業(yè)形象塑造，是一種管理行為，任何一種管理行為都要通過一定的管理方法來實(shí)現(xiàn)。對職工進(jìn)行思想教育就是塑造良好企業(yè)形象的方法之一。對職工的思想教育必須把握住三點(diǎn)：一是要明確目的。思想教育，要致力于啟發(fā)人的覺悟，解放人的思想，塑造人的靈魂，提高人的素質(zhì)。只有把思想教育與塑造企業(yè)形象緊密地結(jié)合起來，使職工明確地認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要性及個(gè)人在塑造企業(yè)形象中的作用和責(zé)任，才能自覺地在形象塑造中作貢獻(xiàn)。二是要有科學(xué)的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加強(qiáng)思想教育的吸引力，說服力和感染力。三是要有實(shí)在的效果。思想教育要緊密結(jié)合職工思想和工作實(shí)際，以理服人，以情感人、認(rèn)誠待人。

第二，要培育職工集體主義精神，強(qiáng)化塑造。首先要強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識(shí)。在工作中，要互相支持，密切配合，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)，保持思想統(tǒng)一、步調(diào)一致。其次要強(qiáng)化全局觀念。全局觀念，就是集體主義精神的體現(xiàn)，關(guān)鍵是處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。要塑造良好的企業(yè)形象，我們必須大力提倡人人都熱愛和關(guān)心集體，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，自覺地做到職工個(gè)人利益服從集體利益。再次，強(qiáng)化集體榮譽(yù)感。職工的集體榮譽(yù)感是企業(yè)奮發(fā)向上的動(dòng)力，它能鼓舞職工士氣，調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性。

第三，要堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，科學(xué)塑造。一是抓大事與抓小事相結(jié)合。在塑造企業(yè)形象過程中既要抓住有影響、起決定性作用的大事，又不放過一些小事。塑造企業(yè)形象，一定要從大處著眼，小處著手，狠抓落實(shí)，積小成大，積少成多。二是堅(jiān)持表揚(yáng)與批評(píng)相結(jié)合。表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象，兩者相輔相成，缺一不可。一個(gè)好企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查，堅(jiān)持批評(píng)與表揚(yáng)相結(jié)合，以便融洽企業(yè)與公眾的關(guān)系，提出企業(yè)信譽(yù)。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，既發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的決定性作用，也要發(fā)揮職工群眾的基礎(chǔ)性作用。四是堅(jiān)持眼前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合，立足長遠(yuǎn)兼顧眼前，不論在什么情況下都要把企業(yè)的信譽(yù)放在首位，靠信譽(yù)創(chuàng)效，靠信譽(yù)發(fā)展。

塑造良好形象的重要性范文第3篇

【關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)；禮儀；作用

中國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀也是中國的傳統(tǒng)文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，注重、學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀已經(jīng)成為個(gè)人提升文明素質(zhì)，企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實(shí)需要，客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。

一、客戶服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”

一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會(huì)形象是有直接關(guān)聯(lián)的，客戶服務(wù)人員社會(huì)形象的好壞對于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對外適應(yīng)，對內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)對象，反之則會(huì)出現(xiàn)“言而無信，不知其可”的嚴(yán)重后果。有位學(xué)著曾說過：“禮儀是組織和個(gè)人達(dá)到成功的重要媒介，它為社會(huì)、組織以及個(gè)人開啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門。”煙草行業(yè)良好的社會(huì)形象它是通過員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來的，其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能嚴(yán)格地按照客戶服務(wù)禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)，就可以樹立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象。

二、客戶服務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“油”

禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的劑和人際矛盾的緩沖器?？臀谊P(guān)系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作方法簡單、缺少熱情導(dǎo)致一些零售客戶疏遠(yuǎn)了與客服人員的魚水關(guān)系，往往一些矛盾和問題都是因?yàn)榭头藛T不遵守客戶服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí)，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴?wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

三、客戶服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”

禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成，缺一不可。很多時(shí)候，通過客戶服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務(wù)禮儀看作是對客服人員形象進(jìn)行裝飾的華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會(huì)讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個(gè)良好的感覺，自然而然的增強(qiáng)了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力，如果他不重視客戶服務(wù)禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。

四、客戶服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”

客戶服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業(yè)務(wù)水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見，禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應(yīng)有意識(shí)的注重客戶服務(wù)禮儀的運(yùn)用，如適時(shí)的運(yùn)用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶個(gè)體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開展客戶服務(wù)工作，從而形成一種個(gè)性化的、穩(wěn)定的行為與習(xí)慣。重視客戶服務(wù)禮儀可以讓客服人員達(dá)到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶服務(wù)禮儀使客服人員嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，從而達(dá)到禮儀由外而內(nèi)的遞進(jìn)影響，再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。

五、客戶服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”

煙草行業(yè)是為國家、社會(huì)、零售客戶、消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營的組織任務(wù)，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會(huì)各個(gè)層面中的重要性。恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自已的形象，同時(shí)也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴(yán)。長期以來，煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式，用貼心服務(wù)提升零售客戶的忠誠度和滿意度。客戶服務(wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶服務(wù)禮儀來協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。

塑造良好形象的重要性范文第4篇

關(guān)鍵詞:師范生;禮儀;教育

中國自古有禮儀之邦的美稱。古人言“禮者，人道之極也”、“不學(xué)禮，無以立”。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的六藝之中。教師是教書育人的園丁，要教會(huì)學(xué)生如何做人，首先自己要做好人，要為人師表，以身作則，做文明禮儀的典范，言傳身教去教育和感染學(xué)生。師范院校作為培養(yǎng)教師的搖籃，應(yīng)高度重視并切實(shí)抓好教師禮儀教育與養(yǎng)成。

一、教師禮儀的涵義和特征

禮儀，是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和程序。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務(wù)活動(dòng)、履行職務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。一是規(guī)范性，教師禮儀是教師職業(yè)從業(yè)人員在教育教學(xué)過程中必須遵守的行為規(guī)范，從教師的言談舉止來約束教師，使教師在教育教學(xué)過程中更具人格魅力及模范號(hào)召力。二是形象性。教師的形象不僅代表教師個(gè)人，更代表了學(xué)校的整體形象、教師隊(duì)伍的整體形象。所以是否遵守教師禮儀就不再是個(gè)人行為，而是集體行為。三是限定性。教師禮儀，主要適用于教師職業(yè)場合。在這個(gè)特定范圍內(nèi)行之有效，離開了這個(gè)特定范圍則未必適用。

二、師范生禮儀教育的重要性

(一)禮儀教育有利于提升在校師范生的道德修養(yǎng)“禮者，人道之極也”，禮與德本身具有十分密切的關(guān)系，二者相互依托、相輔相成。禮儀，作為一種基礎(chǔ)規(guī)范，對學(xué)生“德”的養(yǎng)成有著巨大的關(guān)系。當(dāng)前師范生禮儀的缺失正是由于得到?jīng)]有相應(yīng)的課程教育或?qū)I(yè)的引導(dǎo)。如果我們能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行適當(dāng)性的禮儀教育，糾正學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中的言語舉止與不良儀表，幫助學(xué)生提高是非鑒別能力，陶冶情操，學(xué)生們的自覺性自然得到提高。在熏陶過程中，學(xué)生們道德修養(yǎng)也就自然得到了提升。(二)禮儀教育有利于塑造未來教師的整體良好形象“不學(xué)禮，無以立”，我們都知道良好的教育有利于全民素質(zhì)的提高。同樣，良好的禮儀教育也有利于塑造未來教師這一行業(yè)的整體良好形象，真正做到為人師表、以身作則。近年來，教師隊(duì)伍中也出現(xiàn)了不少“害群之馬”，虐待學(xué)生、收受紅包等現(xiàn)象屢禁不止。這種“有知識(shí)無道德”的行為極大程度上踐踏了教師這一職業(yè)的偉大。只有在校生接受良好的禮儀教育，培養(yǎng)出良好的道德修養(yǎng)，才能有助于保持教師隊(duì)伍的純潔化。(三)禮儀教育有助于提高社會(huì)精神文明的提高“禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣”，禮儀教育是社會(huì)精神文明建設(shè)中最基礎(chǔ)的途徑和方法。師范院校加強(qiáng)禮儀教育，提升了準(zhǔn)教師的道德修養(yǎng)，塑造了一批良好的教師隊(duì)伍，更間接性提高了更多孩子的禮儀修養(yǎng)與道德品德。

三、師范生禮儀教育的改進(jìn)方法

(一)重視師范院校的禮儀教育縱觀中國歷史的教育，學(xué)生禮儀教育從來都是受到重視，在新時(shí)期，引進(jìn)西方文明的同時(shí)應(yīng)該充分尊重傳統(tǒng)文化中尊師重教、自身禮儀修養(yǎng)。受到應(yīng)試教育體制的影響，學(xué)生為了參加高考很大時(shí)間都在學(xué)習(xí)文化課，很少有高中開設(shè)禮儀課，來到大學(xué)以后，學(xué)生禮儀教育作為選修課學(xué)習(xí)禮儀修養(yǎng)，缺乏完整的教育體系。所以要想提高師范生的禮儀道德水平，必須更加重視師范院校的禮儀教育。(二)豐富和完善師范類院校禮儀教育課程體系師范類院校培養(yǎng)的學(xué)生今后一個(gè)重要的就業(yè)方向是教師，教師的傳承作用和示范作用是很突出的一個(gè)行業(yè)，所以說師范類院校建立和完善禮儀教育課程體系，對師范生自身行為習(xí)慣養(yǎng)成和禮儀教育是十分必要的。學(xué)生受到家庭教育的影響，個(gè)人道德修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)也是良莠不齊，那么教育學(xué)生的重要途徑就是通過禮儀課程，師范類高校完善和豐富師范類禮儀教育課程體系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)能有效促進(jìn)師范類學(xué)生禮儀修養(yǎng)提高，從加強(qiáng)學(xué)生品德修養(yǎng)和文化素質(zhì)入手，完善學(xué)校的禮儀教育體系，加強(qiáng)師范生的禮儀教育，提升學(xué)生的禮儀文化水平。(三)建設(shè)優(yōu)秀的校園文化引導(dǎo)大學(xué)生形成良好的禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成不是一朝一夕養(yǎng)成的，也受到周圍環(huán)境影響，高校大學(xué)生在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)很大程度上受到學(xué)校文化環(huán)境影響，良好的校訓(xùn)、校規(guī)、校園環(huán)境對學(xué)生的影響和引導(dǎo)是一個(gè)潛移默化地熏陶的內(nèi)化過程，在校園文化建設(shè)中不但要重視營造良好的育人環(huán)境和必要的硬件建設(shè)，更要加強(qiáng)校園軟實(shí)力的建設(shè)，加強(qiáng)教職工的禮儀教育和個(gè)人修養(yǎng)，為人師表、以身示范。一個(gè)好老師不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)擁有良好的教養(yǎng)，通曉禮儀，為人師表，用言傳和身教來教育、感染學(xué)生。人無禮則不生，事無禮則不成，新時(shí)代背景下，應(yīng)對師范院校提出新的要求，在專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)學(xué)習(xí)過程中，禮儀教育更是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn):

［1］梁曉慶．高校師范生禮儀教育的現(xiàn)狀及對策研究．林區(qū)教學(xué)，2012，08．

塑造良好形象的重要性范文第5篇

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系 飯店 情感促銷 開展

1. 情感促銷的重要性

1.1重要性

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ),同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境。而情感需求是現(xiàn)代飯店消費(fèi)者各種需求的核心,飯店管理者應(yīng)滿足各類消費(fèi)者顯性和隱性的情感需求。從飯店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與促銷、飯店服務(wù)到處理賓客投訴、員工培訓(xùn),都應(yīng)從情感分享出發(fā),制定相應(yīng)的策略和措施。這是使飯店獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益與持續(xù)發(fā)展的重要條件

2. 情感性公共關(guān)系在飯店中的作用

公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作,樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽(yù),以取得社會(huì)公眾的理解和接受,進(jìn)而贏得信任和支持。公共關(guān)系的促銷功能,是從公共關(guān)系的其他功能中派生出來的。用塑造良好的組織形象來促進(jìn)組織經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展,是公共關(guān)系促銷的顯著特點(diǎn)。

情感性公共關(guān)系在賓館管理中的作用主要在于增強(qiáng)組織和公眾、內(nèi)部員工之間的相互理解和信任,建立起一種相互協(xié)調(diào)、合作的民主管理機(jī)制。提高組織的知名度和美譽(yù)度,培養(yǎng)對組織的忠誠顧客.

3. 進(jìn)行情感促銷的目的

公關(guān)對一個(gè)賓館的發(fā)展至關(guān)重要。情感性促銷只是公共關(guān)系中的一種,也就是一種情感化的方式,進(jìn)行這些工作的目的都是為了塑造飯店的良好整體形象,從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。飯店的企業(yè)形象是公眾對飯店的總體認(rèn)知,反映了公眾對飯店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。公共關(guān)系促銷的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作,樹立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽(yù),以取得社會(huì)公眾的理解和接受,進(jìn)而贏得信任和支持。并且今天的企業(yè)越來越人格化,企業(yè)不再是很多人一起單純進(jìn)行機(jī)楗性勞動(dòng)的組織,而是一個(gè)有意識(shí),有生命的有機(jī)組織,在企業(yè)內(nèi)部開展情感化公共關(guān)系,用共同理念凝集員工,激發(fā)廣大員工對企業(yè)的忠誠。這樣既符合企業(yè)利益,有符合絕大多數(shù)員工的個(gè)人利益,從而達(dá)到雙贏的目的。

4. 如何開展情感促銷

4.1建立和維持同公眾聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。

公共關(guān)系工作的根本目的是為了樹立賓館的美好形象,爭取公眾的信任與支持,為自身的存在和發(fā)展創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系,形成良好的社會(huì)輿論。對于賓館這一特殊的組織,要建立與公眾的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),要根據(jù)不同公眾的特點(diǎn)制定出響應(yīng)的公關(guān)工作計(jì)劃,制定出同這些公眾進(jìn)行公關(guān)聯(lián)系的、行之有效的具體溝通措施。建立了與公眾聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò),還要維持。這就需要通過平時(shí)的努力,點(diǎn)滴積累,才能很好的維持。如廣州的中國大酒店在開業(yè)周年紀(jì)念時(shí),將全體員工的合影制成明信片,背后有一句充滿火熱之心的公關(guān)語言:中國大酒店全體員工隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)。并將這個(gè)放到每個(gè)房間中,讓顧客寄回家里報(bào)平安,并且散發(fā)給與之有聯(lián)系的公眾。這令很多客人感動(dòng),并成為回頭客,而且還提高了知名度。同時(shí)這也是了解顧客情感需求的一個(gè)重要渠道。

4.2實(shí)施情感管理,營造親情氛圍

作為現(xiàn)代餐飲的管理人員,要用自己的熱情帶動(dòng)服務(wù)員,要用自己的好心情去感化服務(wù)員,身體力行地解決工作中問題和困難,為下級(jí)創(chuàng)造一種愉悅而寬松的工作環(huán)境,只有這樣才會(huì)將一支樂觀向上,精神飽滿的員工隊(duì)伍帶到客人面前。而現(xiàn)代飯店所強(qiáng)調(diào)的營造親情氛圍則需要注入人情味,所以更應(yīng)注重培養(yǎng)員工具有美好的心靈,良好的心理素質(zhì)?！翱腿思仁巧系垡彩桥笥选弊鳛楝F(xiàn)代餐飲也的員工應(yīng)用熱情的語言,良好的態(tài)度,周到的服務(wù)來營造親情氛圍,于細(xì)微之處見真情,讓客人體練到他就是主人,是最受尊重和歡迎的人,真正感受到“賓至如歸”惟有將就住環(huán)境,情感服務(wù)有機(jī)地融為一體,才能形成和諧的情感共同體。

4.3培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí),真誠為顧客提供服務(wù).

長城飯店之所以響譽(yù)全世界,就是因?yàn)樗錾墓P(guān)工作,人們至今都會(huì)記得那舉世聞名的里根總統(tǒng)答謝宴會(huì),北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮,頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲雀起的主題公關(guān)活動(dòng).這些都是精心策劃的活動(dòng)還不足以說明太多,長城飯店在危機(jī)事件的處理中又進(jìn)一步深化”賓至如歸”的主題,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公關(guān)對飯店的巨大作用.1991年9月.長城飯店的電話因故中斷,且故障不能立即排除,這就意味著成百上千的住店客人與外界失去了聯(lián)絡(luò)溝通,這將極大的損壞飯店形象,面對嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí),飯店立即采取了補(bǔ)救措施:將飯店所有的直撥電話,包括董事長和正副總經(jīng)理的電話,全部集中在飯店的青蓮廳,一部分供住店客人往外打,一部分用來溝通與外界的聯(lián)系,立即在所有樓層設(shè)立臨時(shí)服務(wù)臺(tái),24小時(shí)為客人提供服務(wù),抽專人負(fù)責(zé)從電話集中的青蓮廳到樓層為客人徒步傳遞各種信息.一時(shí)間,全點(diǎn)上下形成一個(gè)共同的目標(biāo),那就是在電話修復(fù)前,每個(gè)人盡最大的努力,最大限度的減少給客人帶來的不便,經(jīng)過飯店上下一致努力,最終得到了客人的諒解.準(zhǔn)備退房的客人不走拉,原先心頭不快的客人又高興了,在客人意見表上,減少的是投訴,增加的是表揚(yáng).甚至還有一位客人開玩笑的說”真希望你們的電話再壞幾天”.

結(jié)論: 總之,公共關(guān)系促銷對于飯店來說是非常重要的,這就要求賓館有專門的公關(guān)人員來開展工作,這對賓館很重要,但是這還不夠。與顧客的聯(lián)系與溝通,還需要全體員工的努力,上至總經(jīng)理,下至新到的服務(wù)員,都要把自己當(dāng)成是公關(guān)人員,因?yàn)樗麄円彩琴e館的一員,他們的言行舉止也代表著賓館的外在形象,只有這樣才能塑造賓館良好的整體形象。(作者單位:樂山師范學(xué)院,旅游與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

參考文獻(xiàn):

[1] 朱同丹 李尚敏等《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》重慶大學(xué)出版社 2000年6月

[2]王澤光《中國旅游飯店的機(jī)遇與發(fā)展》中國旅游出版社 2002年6月

[3]夏欲全《國際酒店管理制度典范》吉林?jǐn)z影出版社 2002年4月