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紀(jì)律委員工作總結(jié)范文第1篇

作為紀(jì)律委員，顧名思義，就是管理好班級(jí)的紀(jì)律工作。一支好的軍隊(duì)需要嚴(yán)明的紀(jì)律,同樣,一個(gè)好的班級(jí)也需要有良好的紀(jì)律.班級(jí)有了良好的紀(jì)律,才會(huì)有好的學(xué)習(xí)氛圍,才會(huì)有較強(qiáng)的凝聚力,同學(xué)間才會(huì)有融洽的人際關(guān)系。

回顧過去的半個(gè)學(xué)期，我的責(zé)任是記錄考勤情況和維持自修的紀(jì)律, 這也使我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益非淺.因?yàn)槲也荒芤膊粫?huì)用強(qiáng)硬的口氣對別人說,別講話了!畢竟,我們都是大學(xué)生.都有一定的處事原則和自我約束能力. 但俗話說的好："沒有規(guī)矩不成方圓"，這里所說的規(guī)矩與我所提到的尺度是一致的。無論是"規(guī)矩"還是"尺度"都需要有人去操執(zhí)和把握，只有正確的操執(zhí)，合理的把握，才能達(dá)到"成方圓"之目的。

自修的紀(jì)律在同學(xué)們的配合和他們的高度自覺性下維持的比較好，學(xué)習(xí)氛圍良好，學(xué)習(xí)情緒高漲。課堂考勤卻出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的協(xié)調(diào)問題。同學(xué)們請了假?zèng)]有及時(shí)上交請假條，口頭請假的同學(xué)沒有及時(shí)補(bǔ)請假條，我也沒有及時(shí)跟老師反應(yīng)情況，導(dǎo)致考勤情況混亂，無法與輔導(dǎo)員的記錄對上。最終在與輔導(dǎo)員和同學(xué)們的協(xié)調(diào)下，一致認(rèn)同“請假只認(rèn)假條”，問題才得以解決。

在管理班級(jí)的過程中，難免會(huì)遇到各種各樣的困難，面對這些困難時(shí)，也產(chǎn)生過放棄的念頭，但我一次又一次的說服自己不要放棄，因?yàn)榉艞?，就意味著以前的努力都白費(fèi)了，我不甘心。所以，到了今天，我已經(jīng)能夠坦然面對各種困難，盡自己最大的力量去解決它們。在管理的同時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊慌e一動(dòng)都被同學(xué)們看在眼里，如果連自己都管不好，如何去管別人?當(dāng)然，管理時(shí)一定要有耐心，要顧及同學(xué)們的感受。

紀(jì)律委員工作總結(jié)范文第2篇

一、班級(jí)日常管理制度

1、學(xué)習(xí)：

大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，大家必須充分重視，努力做到：

⒈按時(shí)上課，不遲到，不早退，不逃課。

2.有事不能上課要按照有關(guān)程序向輔導(dǎo)員請假，獲得批準(zhǔn)方可。

3.積極配合學(xué)習(xí)委員的工作，認(rèn)真完成作業(yè)，按時(shí)上交。

遵守課堂紀(jì)律，尊重老師，體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)度。

4.無故曠課遲到者記上。按曠課、遲到率排一個(gè)順序，大學(xué)應(yīng)該有很多獎(jiǎng)勵(lì)的，比如什么獎(jiǎng)學(xué)金，貧

困什么的，曠課，遲到率高的不給。

5.期末還會(huì)有個(gè)什么道德素質(zhì)的評估，曠課，遲到率高者低分之

2、衛(wèi)生：

宿舍是大學(xué)生活動(dòng)的重要場所，宿舍衛(wèi)生狀況直接影響同學(xué)們的生活環(huán)境，因此，宿舍衛(wèi)生必須保持：

1、宿舍內(nèi)部要制定相應(yīng)的衛(wèi)生制度，實(shí)行責(zé)任到人制，室長及班干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2、值日生要盡職盡責(zé)，認(rèn)真對待宿舍衛(wèi)生問題，為同學(xué)們創(chuàng)造整潔舒適的生活環(huán)境。

3、切實(shí)執(zhí)行宿舍管理中心的各項(xiàng)規(guī)定，做好衛(wèi)生打掃工作，認(rèn)真對待衛(wèi)生檢查。

4、注重個(gè)人衛(wèi)生。

3、活動(dòng)

因?yàn)榘嗉?jí)、院、校開展各種各樣的活動(dòng)，故有以下規(guī)定：

1、對于班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，同學(xué)們要熱心關(guān)注，積極參與，共建一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)體。

2、對于院、校組織的活動(dòng)，同學(xué)們也應(yīng)認(rèn)真對待，敢于挑戰(zhàn)自我，為班級(jí)和個(gè)人的榮譽(yù)拼搏。

3、同學(xué)們要積極的為班級(jí)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使本班的活動(dòng)搞得有特色，有意義。

三、班級(jí)獎(jiǎng)懲制度1、評優(yōu)、評先依據(jù)《大學(xué)生手冊》進(jìn)行評選。

2、推薦黨校學(xué)員采取民主與集中相結(jié)合的原則進(jìn)行評選。

3、在校為班級(jí)爭得榮譽(yù)或在集體活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)體，將推薦學(xué)院予以表彰，或予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、因個(gè)人原因使班級(jí)受到院級(jí)以上（包括院級(jí)）通報(bào)批評的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，取消其本學(xué)期評優(yōu)、評先及參選的優(yōu)先權(quán)。

5、凡考試中有舞弊行為的，經(jīng)查證屬實(shí)，取消本學(xué)期評優(yōu)、評先及參選資格。

6、在班會(huì)及其他須到的班級(jí)活動(dòng)中無特殊情況遲到、早退的同學(xué)將給予批評并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行懲罰。

7、班會(huì)無故缺席三次以上的同學(xué)，將予以批評，并影響其本學(xué)期考核成績（需要點(diǎn)到的班級(jí)活動(dòng)處理方式同上）。請假的同學(xué)需出請假條及相關(guān)證明，經(jīng)班級(jí)輔導(dǎo)員、班主任批準(zhǔn)方可請假。

8、對有重大錯(cuò)誤，影響班級(jí)榮譽(yù)的同學(xué)可考慮取消其助學(xué)金等各項(xiàng)資格。

9、每周由學(xué)習(xí)委員會(huì)對課堂的出勤情況進(jìn)行檢查，每周不定期抽查，對是否曠課遲到將做記錄。

10、課堂會(huì)議上應(yīng)把自己的手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)

二、班委工作職責(zé)

班委及團(tuán)委委員構(gòu)成：

班委：班長副班長學(xué)習(xí)委員生活委員體育委員文藝委員心理委員信息委員（人）

團(tuán)委：團(tuán)支書組織委員宣傳委員（3人）

另外，根據(jù)需要，將各寢室長納入班委輔助委員，以便更好配合班級(jí)工作。

班委及團(tuán)委委員職責(zé)：

各班委成員的工作需透明公正，受全體團(tuán)員的監(jiān)督、指正。認(rèn)真開展批評與自我批評，勇于改正錯(cuò)誤，自身要求如下：

在其位，謀其職。積極參加學(xué)校，班級(jí)活動(dòng)，關(guān)心幫助同學(xué)。

（二）平時(shí)表象良好，自覺遵守班級(jí)紀(jì)律，不曠課，不早退。

（三）積極配合團(tuán)委工作，執(zhí)行團(tuán)的決議，按期交納團(tuán)費(fèi)，自覺遵守團(tuán)的紀(jì)律。

一、班長：

“團(tuán)結(jié)班委，凝聚同學(xué)，搞好班級(jí)建設(shè)，同大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境?！?/p>

1、總體負(fù)責(zé)班級(jí)工作、安排與協(xié)調(diào)各班委的具體工作，帶領(lǐng)全班同學(xué)遵守學(xué)校各項(xiàng)守則。

2、協(xié)調(diào)班級(jí)外部關(guān)系，為同學(xué)提供一個(gè)較好的發(fā)展空間。

3、發(fā)揮聯(lián)系學(xué)校、老師和同學(xué)之間的橋梁紐帶作用，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)信息并努力完成他們交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、審查批準(zhǔn)數(shù)額較大的班費(fèi)支出。

5、認(rèn)真主持班務(wù)會(huì)，積極協(xié)助團(tuán)支書處理班級(jí)日常事務(wù)。

二、團(tuán)支書：

1、搞好班級(jí)團(tuán)支部建設(shè)，負(fù)責(zé)團(tuán)支部的全面工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)團(tuán)組織的決議、指示精神，隨時(shí)向上級(jí)團(tuán)組織請示和匯報(bào)工作。

2、搞好團(tuán)員的管理，做好同學(xué)的思想政治工作，搞好班級(jí)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)（黨校，團(tuán)校等學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)活動(dòng)）。

3、負(fù)責(zé)檢查支部決議的執(zhí)行情況，總結(jié)支部工作，主持支委會(huì)和支部團(tuán)員大會(huì)。

4、結(jié)合實(shí)際情況，制訂支部工作計(jì)劃；對班級(jí)、班委工作資料進(jìn)行匯總，做好留檔工作。

5、積極配合班長工作。

三、副班長

1、配合學(xué)院工作，協(xié)助班長抓好學(xué)習(xí)紀(jì)律，重點(diǎn)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)風(fēng)氣整治。了解同學(xué)在學(xué)習(xí)上的困難和要求，計(jì)劃并組織班級(jí)內(nèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)（如組織晚自習(xí)）。

2、積極協(xié)助班長做好班級(jí)工作，班長不在時(shí)，行使班長權(quán)利，積極配合團(tuán)支書工作。

3、協(xié)助班長召開班會(huì)，并及時(shí)做好班會(huì)會(huì)議記錄，并負(fù)責(zé)班級(jí)日志的記錄。

負(fù)責(zé)上課，各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議的考勤。

四、學(xué)習(xí)委員

1、統(tǒng)一負(fù)責(zé)班級(jí)日常學(xué)習(xí)事務(wù)，安排課代表、考試、教務(wù)等報(bào)名工作。

2、經(jīng)常與任課老師交流，向他們反映同學(xué)的意見和要求。

3、及時(shí)獲得各學(xué)科的教師筆記和課件以及積極搜集考試復(fù)習(xí)資料，復(fù)印和分發(fā)筆記，資料等；負(fù)責(zé)班級(jí)同學(xué)成績查詢，做好重修、補(bǔ)考等事項(xiàng)的通知工作。

4、帶頭搞好學(xué)習(xí)，營造班級(jí)良好的學(xué)習(xí)氛圍；

五、生活委員：

1、管理班級(jí)財(cái)務(wù)；收取班費(fèi)，發(fā)票留檔，建立班級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)表，定期向同學(xué)公布。

2、負(fù)責(zé)安排采購班級(jí)活動(dòng)中所需物品，節(jié)日禮物等。

管理好本班的信件，郵件。

4、配合班長，團(tuán)支書做好班上的其它工作。

六、組織委員：

“對團(tuán)員進(jìn)行思想政治工作，負(fù)責(zé)團(tuán)的組織建設(shè)”

1、團(tuán)結(jié)各班委和團(tuán)員組織開展各項(xiàng)工作和活動(dòng)。收繳團(tuán)費(fèi)；并在各次會(huì)議中進(jìn)行會(huì)議記錄工作。

2、協(xié)助其他班委組織各項(xiàng)活動(dòng)。

3、制訂詳盡的活動(dòng)計(jì)劃。

4、積極協(xié)助班長，團(tuán)支書及班委其他成員工作。

七、宣傳委員：

搞好班級(jí)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，注意班級(jí)好人好事等動(dòng)態(tài)，組織同學(xué)向?？?，校報(bào)，廣播站，網(wǎng)站等投稿。

2、協(xié)助其他班委在活動(dòng)的組織過程中做好宣傳工作，根據(jù)需要，向?qū)W院做推廣，擴(kuò)大班級(jí)知名度。

3、做好宣傳資料的收集、整理和上報(bào)及保管工作。

4、積極協(xié)助班長，團(tuán)支書及班委其他成員工作。

八、文藝委員：

1、組織開展班級(jí)文藝活動(dòng)，豐富同學(xué)業(yè)余文化生活。

2、負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)本班同學(xué)參加校系的各項(xiàng)文娛活動(dòng)。

4、做好班上的其他工作。

九、體育委員：

組織開展班級(jí)體育活動(dòng)，豐富同學(xué)業(yè)余文化生活。

負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)本班同學(xué)參加校系的各項(xiàng)體育活動(dòng)。

積極協(xié)助班長，團(tuán)支書及班委其他成員工作。

十、信息委員：

1、收集同學(xué)們在生活上的一些要求及意見及對班級(jí)的建議等，積極反映班長或團(tuán)支書，努力尋求解決的辦法。

2、注意通知欄的通知信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

十、心理委員：

1、密切關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

2、主動(dòng)

十、寢室長：（寢室長由寢室同學(xué)選舉產(chǎn)生，履行管理寢室職責(zé)。）

1、統(tǒng)一管理寢室日常事務(wù)，關(guān)心同學(xué)生活狀況。

2、關(guān)于同學(xué)對寢室的意見，做好兩者之間的橋梁，使問題得以妥善解決。

3、對于同學(xué)在生活上的困難，上報(bào)班長或團(tuán)支書，盡量提供幫助。

4、做好班級(jí)的其它工作。

一、計(jì)劃總結(jié)制度

1、工作計(jì)劃及總結(jié)。每學(xué)期開學(xué)之初，班委各自寫好學(xué)期工作計(jì)劃，期末寫份工作總結(jié)，然后交給班長，并以書面形式交班主任。

紀(jì)律委員工作總結(jié)范文第3篇

一、考勤

①日志表統(tǒng)計(jì)。每周一晚上按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)日志表，并在每月月底按時(shí)把數(shù)據(jù)輸入電腦，每一季度對各班曠課及請假匯總一次，每半學(xué)期合計(jì)一次，并按主任的要求把曠課到一定節(jié)數(shù)的學(xué)生名單給予公布。

②對各各班檢查每月對我系各班進(jìn)行不定期的晚自習(xí)檢查，并對曠課人員名單進(jìn)行公布。

③做早操是一天的開始，是每一位學(xué)生必不可少的，也是增強(qiáng)抵抗力的方法之一。每次對我系升旗，我們部門就安排各成員對各班出勤情況，對于曠操和不良的風(fēng)氣予以及時(shí)的記錄和處理并及時(shí)上報(bào)及公布。通過加強(qiáng)對同學(xué)們和班級(jí)的約束，來增強(qiáng)其各方面的素質(zhì)，提高同學(xué)們的自律意識(shí)，從小事著眼，以達(dá)到大局的完美。

二、維持紀(jì)律

①會(huì)場紀(jì)律。每次我系的大型活動(dòng)，我們部門積極完成本職工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，同時(shí)展現(xiàn)我系師生嚴(yán)守紀(jì)律的風(fēng)貌，凸顯大系的風(fēng)采。

②協(xié)助。紀(jì)檢部不僅維持活動(dòng)秩序，并配合其他部門搞好每一項(xiàng)活動(dòng)和工作。

三、內(nèi)部管理

①通過一學(xué)年的相處，部門間的感情日益深厚。在做每一項(xiàng)工作時(shí)，各成員相互配合，互傳信息，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的精神，有時(shí)即使一個(gè)人有事不能到場，另一個(gè)會(huì)及時(shí)的補(bǔ)充，使工作得以保證。

②本階段內(nèi)我們部門各成員得到了很大的鍛煉。本學(xué)期新干事的加入，使我們部門更充滿了活力，委員工作更加的順手，新干事們認(rèn)識(shí)了很多的朋友，開闊了自己的視野，磨礪了自己的性格，鍛煉了自己的工作能力，使自己的人生得到了一次升華。

③我們部門積極參加我系各種活動(dòng)。在活動(dòng)中一邊放松，一邊與其他部門進(jìn)行交流。提高各種效率，增強(qiáng)工作激情。同時(shí)加強(qiáng)與兄弟部門的聯(lián)系，團(tuán)結(jié)互助，共同奮進(jìn)，增強(qiáng)情感的交流，推動(dòng)團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的發(fā)展。

四、工作中的問題

①對團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作的認(rèn)識(shí)理解問題還需進(jìn)一步的統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，對每一項(xiàng)的工作準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)清楚，并增強(qiáng)我系大局意識(shí)，將使我們部門的工作水平進(jìn)一步提高。

紀(jì)律委員工作總結(jié)范文第4篇

做好工作總結(jié)，升華工作內(nèi)容，讓工作清晰明了，使得工作進(jìn)展順利進(jìn)行。那么你們知道關(guān)于2021班級(jí)工作總結(jié)范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021班級(jí)工作總結(jié)范文五篇，歡迎參閱。

班級(jí)工作總結(jié)范文一本學(xué)期，本人擔(dān)任__班的班主任工作。為了能夠在新的學(xué)期能夠更好的工作，及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，特總結(jié)前段工作如下：

首先，繼續(xù)抓好學(xué)生的日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，及時(shí)抓住學(xué)生點(diǎn)滴的情緒變化，及時(shí)解決問題。許多學(xué)生開始在思想上出現(xiàn)了極大的變化，個(gè)性是很多學(xué)生應(yīng)對高考產(chǎn)生了灰心喪氣的感覺，如李曉東、陳延等常常會(huì)自認(rèn)為自我已經(jīng)長大，自我能夠決定自我的人生，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。

作為一名班主任老師，我適時(shí)地在學(xué)期伊始和分班之初，召開班會(huì)，重新讓學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》《中學(xué)生一日生活常規(guī)》，并體會(huì)遵守規(guī)范的重要性，從思想上給學(xué)生以深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，抓住日常學(xué)習(xí)生活中的不遵守課堂紀(jì)律的、課上睡覺、不完成作業(yè)甚至出現(xiàn)與教師頂嘴的現(xiàn)象等行為，對同學(xué)進(jìn)行“換位”思考，并進(jìn)行用心教育，讓學(xué)生在反省中受教育，得真知，約束自我，培養(yǎng)自我良好的行為習(xí)慣。

尤其是針對學(xué)生的思想復(fù)雜、偏激、情緒不穩(wěn)定、多變的特點(diǎn)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在的問題，同學(xué)生進(jìn)行談心，而及時(shí)解決問題。同時(shí)，用心開展文體活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，引導(dǎo)學(xué)生將情緒正常的宣泄，盡可能的調(diào)整他們的心態(tài)，用心的投身于班級(jí)的各種活動(dòng)中。

其次，用心培養(yǎng)學(xué)生的正確的人生觀、價(jià)值觀，并會(huì)同各學(xué)科老師多方面、多角度地激發(fā)學(xué)生地學(xué)習(xí)興趣，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。

針對中學(xué)生此階段的心理狀況，適時(shí)的抓住學(xué)生中存在的問題，開展各種形式的班級(jí)討論會(huì)、演講會(huì)、讀書報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，或者跟部分學(xué)生談心地方式，并結(jié)合語文學(xué)科的特點(diǎn)及時(shí)的讓學(xué)生在寫出個(gè)人的短期、長期目標(biāo)，樹立自我的正確的人生觀、世界觀。

與此同時(shí)，在課堂提問、聽寫、單元測試等學(xué)習(xí)活動(dòng)以及其他類型活動(dòng)、競賽中將學(xué)生的表現(xiàn)透過加減分的形式具體化，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。與此同時(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的個(gè)人競爭，也鍛煉了學(xué)生的潛力。

在中期考試分班前，所帶的一班學(xué)生班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，班級(jí)各科成績均名列年級(jí)第一、二名。分班后，班級(jí)同學(xué)能盡快進(jìn)入狀態(tài)，班級(jí)管理邁上了規(guī)范化的道路，學(xué)生學(xué)習(xí)勁頭足，成績進(jìn)步快。

第三，用心配合各學(xué)科教師管理好學(xué)生，探討教育學(xué)生的方法，用大家的智慧解決問題，用心的向各位教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的班級(jí)管理、學(xué)生教育的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的效果。

個(gè)性是在分班以后，班級(jí)中出現(xiàn)了超多的學(xué)生上課前遲到的現(xiàn)象，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)的糾正，讓學(xué)生寫出2字說明，給學(xué)生一個(gè)改過自省的機(jī)會(huì)，同時(shí)用心在班內(nèi)開展“我為什么來學(xué)習(xí)”的大討論，使學(xué)生在大家的關(guān)注中將此消滅并且通知任課老師以及學(xué)生家長，及時(shí)關(guān)注這類問題，共同解決。

與此同時(shí)，用心同家長聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握學(xué)生狀況，共同管理教育學(xué)生。尤其是在期中考試以后，借鑒了其他班級(jí)的方法，采用交流冊以及量化評比匯報(bào)單的形式用心同家長聯(lián)系，及時(shí)反映學(xué)生狀況，并及時(shí)的了解、掌握學(xué)生狀況，到達(dá)共同管理教育學(xué)生的目的。

第四，完善班級(jí)的管理制度，繼續(xù)將競爭機(jī)制引入班級(jí)管理當(dāng)中。班級(jí)實(shí)行競選與班級(jí)考察相結(jié)合，繼續(xù)實(shí)施班主任助理的手法，鍛煉學(xué)生的自理自立潛力。同時(shí)將權(quán)利下放，在開展各種活動(dòng)時(shí)，用心發(fā)動(dòng)學(xué)生，創(chuàng)設(shè)各種機(jī)會(huì)，給學(xué)生以自我活動(dòng)的自由空間，用心提高學(xué)生的潛力。

當(dāng)然也有問題存在：在管理方面，還欠缺更加科學(xué)、民主;學(xué)生的知識(shí)潛力層次不一，落后面大，在處理問題時(shí)還有一些急躁，對于學(xué)生的部分心理，還不能更好的掌握，關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取更優(yōu)異的成績。

班級(jí)工作總結(jié)范文二這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任高一(4)班班主任。經(jīng)過一年的副班主任的鍛煉，我逐漸熟悉了班主任工作。在學(xué)校教導(dǎo)處、政教處和年級(jí)的關(guān)心幫忙下，我圓滿完成了這學(xué)期的工作。總結(jié)起來，這學(xué)期主要開展了以下幾個(gè)方面的工作。

一、完善班級(jí)管理規(guī)章制度

結(jié)合上學(xué)期期末的班級(jí)調(diào)查，調(diào)整或明確一些常規(guī)的管理制度，比如考勤，值日，衛(wèi)生，勞動(dòng)，集會(huì)，自修，單車，學(xué)習(xí)小組的管理等逐一目標(biāo)職責(zé)化，制訂更能讓同學(xué)們接納的違紀(jì)處罰措施，做到班級(jí)事務(wù)事事有法可依，有章可循。

二、培訓(xùn)班干部

開學(xué)初，透過民主選舉，競爭上崗，產(chǎn)生新的班干部，每半學(xué)期改選一次。每一個(gè)部門的班干部都負(fù)責(zé)班級(jí)具體的管理工作，實(shí)行班級(jí)學(xué)習(xí)小組向班干部負(fù)責(zé)，班干部向班長負(fù)責(zé)，班長向班主任負(fù)責(zé)的層級(jí)管理體制。班干部結(jié)合學(xué)校政教處的工作安排，每周負(fù)責(zé)組織一次主題班會(huì)，主題班會(huì)按計(jì)劃，實(shí)施，班主任總結(jié)三環(huán)節(jié)實(shí)行，從而有力提高學(xué)生干部的工作潛力。

三、嚴(yán)格班級(jí)常規(guī)管理

當(dāng)班級(jí)實(shí)行層級(jí)管理體制后，要不斷透過各種形式的工作檢查來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。一方面，每周召開一次班干部會(huì)議，了解同學(xué)們對班級(jí)的推薦和意見;另一方面，不定時(shí)地對班級(jí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，比如檢查自修紀(jì)律，值日勞動(dòng)，出勤登記，作業(yè)交繳等方面，指導(dǎo)班干部對同學(xué)違紀(jì)行為開展批評與自我批評。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)

當(dāng)學(xué)生進(jìn)入高一下學(xué)期后，學(xué)習(xí)成績有兩極分化的態(tài)勢。為了防止這一現(xiàn)象的產(chǎn)生和漫延，我想了很多辦法。利用主題班會(huì)，個(gè)別談心，書面交流，鼓勵(lì)，激將，組織學(xué)生現(xiàn)身說法，收集優(yōu)秀學(xué)生經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，從不一樣角度調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性，促使他們及時(shí)將薄弱科目彌補(bǔ)上來。

五、做好雙差生的教育轉(zhuǎn)化工作

差生的構(gòu)成原因是多方面的。這學(xué)期我透過個(gè)別談心，家訪，查看學(xué)生學(xué)習(xí)資料等形式，了解班上后進(jìn)生的多方面信息，對每一位后進(jìn)生都設(shè)計(jì)出詳細(xì)的幫扶計(jì)劃。對于紀(jì)律差生，讓他們明確自我哪些方面違犯了班規(guī)校紀(jì)，然后嚴(yán)格執(zhí)行處罰條例。當(dāng)然我們不能為了處罰學(xué)生而進(jìn)行處罰，為了少讓學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，在日常班干部的班級(jí)管理工作中，我就要求班干部對違紀(jì)學(xué)生多一些事前的暗示，多一些監(jiān)督，從而有效減少班級(jí)學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象;對于成績差生，我比較看重他們學(xué)習(xí)自信心的重塑。創(chuàng)造機(jī)會(huì)不斷鼓勵(lì)他們，在課余也多一份關(guān)心，讓他們感受到老師并沒有因?yàn)槌煽儾疃畔伦晕?，從而激發(fā)出其內(nèi)心的學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)必須會(huì)慢慢跟上來。

六、做好家長溝通工作

與家長溝通必須不能等學(xué)生在校出現(xiàn)紀(jì)律學(xué)習(xí)問題后才開展。在日常班級(jí)管理中，發(fā)現(xiàn)問題的萌芽，我及時(shí)與家長溝通，努力爭取采用最能讓學(xué)生理解的方法實(shí)施教育。對于每一位學(xué)生，當(dāng)我認(rèn)為和家長共同努力能促進(jìn)學(xué)生更好的時(shí)候，我就會(huì)同家長商量，一齊做學(xué)生的思想工作。把學(xué)校對學(xué)生的管理措施，班級(jí)對學(xué)生的要求一一向家長交待清楚，使我們的工作取得家長的支持、理解、配合，把學(xué)校教育延伸到家庭，提高教育教學(xué)的效果。

在工作中也還有一些問題，我班宿舍和班級(jí)紀(jì)律一般狀況下比較好，學(xué)生反映一旦出現(xiàn)群眾討論的問題后，同學(xué)們往往剎不住車，有時(shí)甚至討論到其他與學(xué)習(xí)無關(guān)的問題上去了，另外在一些科目的學(xué)習(xí)上，有一部分同學(xué)學(xué)習(xí)方法不妥當(dāng)，沒有及時(shí)復(fù)習(xí)功課，造成知識(shí)的遺忘。在以后的工作中還要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，加強(qiáng)指導(dǎo)，把工作做得更好。

班級(jí)工作總結(jié)范文三本學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期“班主任+導(dǎo)師”的工作狀況，活動(dòng)基本按原計(jì)劃開展，取得顯著進(jìn)步，但仍有相當(dāng)部分計(jì)劃沒落實(shí)，下面是本學(xué)期總結(jié)：

一、相關(guān)工作有序推進(jìn)

相關(guān)工作有序推進(jìn)，但因時(shí)間等多方面原因，未能很好落實(shí)原先的設(shè)想。

我的受導(dǎo)學(xué)生主要來自會(huì)計(jì)、汽修等不同專業(yè)，橫跨了兩個(gè)年級(jí)，學(xué)生和學(xué)生之間除了共同的興趣愛好之外，存在較大差異。為更好地兼顧受導(dǎo)學(xué)生，開展工作時(shí)我將目標(biāo)概括為三點(diǎn)：

1.到適宜的調(diào)解學(xué)習(xí)、生活壓力的方法。

2.讓學(xué)生透過溝通，提升個(gè)人交際潛力。

3.組織開展求職禮儀專場，為學(xué)生(尤其是畢業(yè)班的學(xué)生)的求職工作做好準(zhǔn)備。

二、活動(dòng)計(jì)劃及時(shí)調(diào)整

起初，我將本學(xué)期的導(dǎo)師活動(dòng)資料依次安排如下：

1.動(dòng)漫藝術(shù)鑒賞專題(2周，其中包括1周動(dòng)漫知識(shí)簡介，1周經(jīng)典動(dòng)畫作品鑒賞;中間會(huì)加入學(xué)生相互分享推薦作品和觀感交流的環(huán)節(jié))

2.文學(xué)作品賞析專題(1周，其中有你最喜愛的文學(xué)作品推薦、你最喜愛的小說人物等便于學(xué)生發(fā)言的環(huán)節(jié))

以學(xué)生最感興趣的小說作品為導(dǎo)入媒介，以最新改編自小說的熱播的電視劇為話題切入點(diǎn)，能夠更有效地提起學(xué)生參與討論發(fā)言的主動(dòng)性。并且，在這樣的討論過程中，加以引導(dǎo)，讓他們學(xué)著在文學(xué)作品當(dāng)中學(xué)習(xí)一些平時(shí)他們沒有親身接觸到的東西——比如辯證看待小說人物之間的交際方式，學(xué)習(xí)主人公身上奮斗、堅(jiān)強(qiáng)、寬容等的美德品質(zhì)，等等。透過這樣的方式，去到達(dá)感化學(xué)生的目的，并和他們在心靈距離上能夠再縮短一些距離。

3.求職專場(1周)

主要包括：(1)個(gè)人簡歷書寫;(2)求職著裝禮儀;(3)常見面試流程簡介;(4)面試情景模擬。透過經(jīng)驗(yàn)的介紹，另外在組織學(xué)生進(jìn)行情景模擬體驗(yàn)，讓他們能夠更深刻體會(huì)到自身的不足。

但在實(shí)際操作中，前面已經(jīng)提到，因?yàn)闀r(shí)間的調(diào)整問題，以至于文學(xué)作品的鑒賞環(huán)節(jié)并沒有實(shí)現(xiàn)，這算是其中一個(gè)遺憾。從側(cè)面來看，也就應(yīng)歸咎于我的時(shí)間安排得并不太科學(xué)，以至于我的導(dǎo)師工作和班主任工作、專業(yè)教學(xué)工作糾纏在了一齊，無法合理兼顧。以后我會(huì)提高自己的工作效率，把時(shí)間劃分清楚，并提前結(jié)合學(xué)生的具體時(shí)間，劃分清楚導(dǎo)師的活動(dòng)時(shí)間，固定下來，以增加彼此交流的機(jī)會(huì)。

三、反饋機(jī)制運(yùn)用不夠全面

起初，我主要透過建立QQ流平臺(tái)和選任各班小助理的方式，來及時(shí)了解受導(dǎo)學(xué)生的意見，期望能以此來調(diào)整自己的導(dǎo)師工作安排，更好地到達(dá)導(dǎo)學(xué)的效果。

但總的來說，還存在幾個(gè)弊端——(1)QQ群的成員并不完整，很多受導(dǎo)學(xué)生都沒有及時(shí)加入QQ群，或者說懶得加入，只透過別人了解信息，以至于有的時(shí)候信息傳遞不夠及時(shí);(2)各班小助理也因?yàn)閷W(xué)業(yè)或者社團(tuán)工作忙的不可開交，只能對班上的受導(dǎo)同學(xué)進(jìn)行一個(gè)意見匯集的作用，并不能有效地進(jìn)行全面的管理和監(jiān)督，也不能全面反饋大家的真正需要。

下學(xué)期的導(dǎo)師活動(dòng)，我想我會(huì)采用小助理+小組長+興趣小組活動(dòng)的方式，布置一些小組活動(dòng)，讓受導(dǎo)學(xué)生透過小組合作，彼此之間加深溝通和交流，這樣能從更多的方面去觀察并了解到他們的各方面狀況。

以上就是我本學(xué)期的導(dǎo)師工作總結(jié)。有實(shí)踐并且效果良好的地方，也有需要改善完善的不足，我會(huì)認(rèn)真反思這些問題，并且努力提升自己各方面的工作潛力，以成為一名更加稱職的導(dǎo)師!

班級(jí)工作總結(jié)范文四不知不覺，工作已有半年，在這半年里，從開始的不十分了解輔導(dǎo)員這個(gè)工作，亦步亦趨地走向熟悉，走上正軌。我所擔(dān)任的是_級(jí)園藝專業(yè)_名同學(xué)的輔導(dǎo)員工作，在工作上，嚴(yán)格要求自己，為人師表，做學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，積極投入到學(xué)生生活當(dāng)中去，加強(qiáng)和學(xué)生的溝通聯(lián)系，了解學(xué)生的生活規(guī)律，掌握學(xué)習(xí)及其心理動(dòng)態(tài)。本學(xué)期工作我是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展：

一、思想政治教育方面

學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)關(guān)乎到學(xué)生安全、學(xué)院的發(fā)展、學(xué)校的穩(wěn)定，是學(xué)生工作的重中之重，在這方面，首先以班委為抓手，要求他們政治立場堅(jiān)定，工作態(tài)度端正，不隨波逐流，在遇到突發(fā)事件時(shí)能把握住大局。利用班會(huì)、同學(xué)談話聊天的時(shí)機(jī)對大家進(jìn)行遵守法紀(jì)、尊敬師長、團(tuán)結(jié)互助、自尊自愛、自強(qiáng)自立等優(yōu)良品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。同時(shí)教育大家對自己的大學(xué)生活要有規(guī)劃，通過確定自己的未來目標(biāo)來走好大學(xué)里面的每一步，扎扎實(shí)實(shí)走向成功。及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對個(gè)別特殊學(xué)生加以引導(dǎo)，接觸心中疑惑并告訴大家要有集體榮譽(yù)感，把專業(yè)當(dāng)做一個(gè)大家庭。

二、班級(jí)管理方面

一個(gè)好的集體離不開一個(gè)好的班級(jí)干部團(tuán)體，班干是管理班級(jí)的有力助手。在新生軍訓(xùn)期間，就開始對班級(jí)中表現(xiàn)突出、能力優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行了摸排，并讓有競選想法的同學(xué)可以找我來談，做好前期的準(zhǔn)備工作。在軍訓(xùn)結(jié)束之后，馬上進(jìn)行了班級(jí)選舉，以競聘演講，同學(xué)投票為參考，學(xué)院綜合考慮定出28名班委。在之后，為了使班委能了解自己的工作職責(zé)，更好的開展工作，平均每2周帶領(lǐng)班委召開一次班委例會(huì)，各班委對自己近期工作進(jìn)行述職，對接下來要開展的工作進(jìn)行交流，對班級(jí)存在的問題，共同商討解決方案。

同時(shí)，不定期召開班會(huì)，就學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、為人處世、理財(cái)、鍛煉身體、感恩等內(nèi)容對大家進(jìn)行教育，讓學(xué)生遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章和治安秩序，注意自己財(cái)產(chǎn)人生安全，對班級(jí)近期出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象進(jìn)行批評教育，對出現(xiàn)的先進(jìn)分子表揚(yáng)鼓勵(lì)，激勵(lì)大家要積極地參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，利用各種平臺(tái)來鍛煉自己的各項(xiàng)能力。

在學(xué)生軍訓(xùn)期間，第一時(shí)間建立學(xué)生檔案，盡快的對每位同學(xué)有一個(gè)大致了解，與此同時(shí)，將學(xué)生家庭信息完善，對出現(xiàn)問題的學(xué)生及時(shí)的與家長聯(lián)系。為了能更方便的與學(xué)生聯(lián)系，建立了班級(jí)群、QQ群，積極地深入學(xué)生宿舍，與學(xué)生交談聊天，讓學(xué)生把自己的心思都展現(xiàn)出來，再針對主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行一一引導(dǎo)，解除學(xué)生心中的困惑。

指導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，班級(jí)的第一次出游對班級(jí)以后活動(dòng)的開展很重要，為此，我對3個(gè)班的班委都事先進(jìn)行了布置工作，從出游的選址、活動(dòng)方案等方面進(jìn)行了指導(dǎo)策劃。在以后的各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)中，也及時(shí)給予方向性指導(dǎo)，確保每次活動(dòng)能夠有效地開展起來。

三、工作不足及存在問題

作為一名新上任的輔導(dǎo)員，在學(xué)生管理方面還有很多不足之處，如在活動(dòng)策劃方面有時(shí)過于繁瑣，在學(xué)生心理了解方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，對于班級(jí)中某些不積極分子仍感到棘手。在以后的工作會(huì)進(jìn)一步改善，與此同時(shí)，也要加強(qiáng)自己個(gè)人的學(xué)習(xí)，使自己和所帶的班級(jí)能一起共同成長。

班級(jí)工作總結(jié)范文五現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個(gè)成功的班級(jí)，班主任首先要選取一些品學(xué)兼優(yōu)、職責(zé)心強(qiáng)、身體健康、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干部，并根據(jù)他們性格、潛力的差異，安排相應(yīng)的工作，盡心地進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動(dòng)其他同學(xué)不斷進(jìn)取。接手初三(2)班的班主任工作后，為了使初一、初二業(yè)已經(jīng)構(gòu)成的優(yōu)良班級(jí)風(fēng)貌更上一個(gè)新臺(tái)階，我個(gè)性重視班干部的隊(duì)伍建設(shè)。下方讓我來談?wù)勛晕业囊恍┳龇ê腕w會(huì)。

一、發(fā)現(xiàn)選拔班干部

由于所有的學(xué)生都經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)年的不平衡發(fā)展，我決定對原有的班委會(huì)進(jìn)行重大的調(diào)整。在班干部的產(chǎn)生過程中，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會(huì)使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主"，讓學(xué)生完全"自決"，一些學(xué)生往往會(huì)傾向選舉自我的"好朋友"，以便在以后的班級(jí)管理中得到"照顧"，同樣有不足。比較好的辦法就應(yīng)是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉，再由教師權(quán)衡。

為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)推薦20位同學(xué)上來，然后再按所得票數(shù)的多寡進(jìn)行排列，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣能夠限度地讓學(xué)生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及潛力的差異進(jìn)行分工，優(yōu)化班委組合。李葉敬，我們班的班長，在我剛接班主任工作時(shí)，他便利用機(jī)會(huì)跟我談?wù)撚嘘P(guān)選拔班干部的事，話語中暗示我--他能當(dāng)班長，從以往的班主任那里，我早就了解到該生的職責(zé)心和組織潛力都很強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績也名列前茅，而且愛好廣泛，我便決定請他出任班長;__，初二年級(jí)時(shí)的班長，他思維靈活，反應(yīng)迅速，但看問題比較膚淺、輕率，這個(gè)學(xué)生平時(shí)往往未經(jīng)慎重思考而迅速發(fā)表自我的意見，甚至做出一些超乎常規(guī)的夸張動(dòng)作，我決定讓她當(dāng)宣傳委員;陳麗華，初一年級(jí)時(shí)的班長，活潑可愛、能歌善舞，而且處事大方，我讓她當(dāng)文娛委員;思考到出操、集會(huì)很大程度上反映了班級(jí)的精神風(fēng)貌，我決定讓體育競賽成績突出、組織潛力強(qiáng)的鄭豪杰同學(xué)出任體育委員，同時(shí)再加多一個(gè)副班長的銜頭。

實(shí)踐證明，在民主選舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)過班主任的優(yōu)化組合而產(chǎn)生的班委會(huì)，得到了同學(xué)們的信任和擁護(hù)，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

二、教育培養(yǎng)班干部

班主任對班干部，不能只是使用，還就應(yīng)進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為群眾服務(wù)的光榮感和職責(zé)感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責(zé)，個(gè)性是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。例如負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生督促檢查工作的歐陽偉華同學(xué)，起初對自我的工作好象不太滿意，每一天只是把那些未參加清潔工作同學(xué)的名字以及清潔狀況告訴我，為此，我反復(fù)向她講述清潔衛(wèi)生工作與同學(xué)們身體健康和班級(jí)精神風(fēng)貌的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)講解該項(xiàng)工作的要點(diǎn)，讓她重新懷著滿腔的熱情投入自我的工作中去，之后的狀況證明，她們的工作完成得相當(dāng)出色!

此外，我還堅(jiān)持定期召開班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)狀況，總結(jié)得失，并加以改善，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。

三、增強(qiáng)班干部間的凝聚力

群眾是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，大群眾如此，小群眾也一樣。我每月組織一次班干部群眾做好事活動(dòng)。例如搞大掃除等，透過活動(dòng)擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的用心影響，透過活動(dòng)加強(qiáng)班干部之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使班干部之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)大家庭。

紀(jì)律委員工作總結(jié)范文第5篇

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年客服年終考核個(gè)人工作總結(jié)

__年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾，積極應(yīng)對各項(xiàng)困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對一年以來的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：

一、對客戶開展五心服務(wù)工作：

在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容，將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，__年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：

1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治。

2、每季對清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議、每半年溝通交流;每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。

4、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

5、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱___處。

6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示);

7、增加中午、晚上保潔人員共計(jì)___名，2、3、4棟樓一名保潔員;

4、5、6、7一名保潔員;

8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔;

8、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，___死角、平臺(tái)等交界處;

9、每季一次“我愛我家”感動(dòng)行動(dòng)：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)戶愛護(hù)環(huán)境;

10、服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果。

11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場存在問題。

12、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

13、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每___動(dòng)聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。

15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)

二、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：

___、__年__月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;

___、__年__月___中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動(dòng)

___、__年__月開始___小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第___屆社區(qū)體育節(jié)。

___、__年__月___六一親子活動(dòng)。

___、__年__月___小區(qū)游泳比賽。

___、__年__月___中秋游園活動(dòng)。

___、__年__月___老年大學(xué)學(xué)員參見公司___的重陽節(jié)登山

___、__年__月___社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。

___、__年__月___圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中)

以上活動(dòng)的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成__年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)：

中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂___節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)___節(jié)、太極養(yǎng)生___節(jié)、健康養(yǎng)生講座___節(jié)、健康義診___次、戶外活動(dòng)___次、消防知識(shí)講座___節(jié)。

四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成：

__年至__年__月每月收費(fèi)率分別是：__年__月是___%;__月份是___%;__年__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___.___%;__月份是___%。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月__月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，__月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，__月是因?yàn)閲鴳c長假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。

五、積極配合公司安排：

1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處__年__月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過半”的基本要求。

2、積極配合籌備組組建第___屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。

六、服務(wù)技能全面提高：

通過一年來的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴___宗和需求___宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛___和肯定。

七、配合地產(chǎn)車位促銷：

1、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人;

3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場各類問題;

4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫車位動(dòng)態(tài)（范本），讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;

通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到__年__月__日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約___個(gè)

八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)工作：

1、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;

2、協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作

3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

4、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作;

5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作;

6、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^錯(cuò)，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門__年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

展望__年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)，提升客戶滿意度;

2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí);

3、積極開展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們___溝通交流的平臺(tái);

4、認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

5、努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是本部門對__年的工作總結(jié)及__年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，客服部__年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。