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服務(wù)畢業(yè)論文范文第1篇

論文關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，供水企業(yè)，客戶服務(wù)，創(chuàng)新應(yīng)用

 

紹興市自來(lái)水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù)，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬(wàn)戶，管網(wǎng)總長(zhǎng)1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費(fèi)回收率99%以上。

隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來(lái)水供應(yīng)的同時(shí)，提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)新的課題。

1、現(xiàn)狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營(yíng)業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務(wù)的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。

經(jīng)調(diào)查分析，公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個(gè)問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，服務(wù)點(diǎn)分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)反應(yīng)速度慢，辦事效率較低；二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸；三是服務(wù)方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調(diào)度、GIS和營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。

2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

針對(duì)客戶服務(wù)方面存在的問題，在加強(qiáng)管理的同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經(jīng)多次分析研究，提出了應(yīng)用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以個(gè)性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則，通過(guò)完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)方式等措施為抓手，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。

2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能

進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。

①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。

為深入地掌握供水設(shè)施狀況，我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫(kù)管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計(jì)、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用，結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。

截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬(wàn)余戶，閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只，并對(duì)區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高，為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。

在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展，重點(diǎn)加大在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)建設(shè)力度，優(yōu)化監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置，改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測(cè)效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)54個(gè)、流量點(diǎn)31個(gè)、水質(zhì)點(diǎn)24個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時(shí)，改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。

③集成營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個(gè)分公司，各分公司均有各自的供水營(yíng)業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理，用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營(yíng)業(yè)廳辦理。

結(jié)合存在問題，提出了對(duì)用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案，即對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中，使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員用一個(gè)工號(hào)就能跨區(qū)域辦理各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)自主技改升級(jí)，對(duì)5個(gè)分公司接水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)

為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)，借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體，并與公司營(yíng)業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過(guò)固話、移動(dòng)電話或網(wǎng)絡(luò)方式，受理各類投訴咨詢、故障報(bào)修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。

系統(tǒng)通過(guò)工作流方式對(duì)報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程，對(duì)各類業(yè)務(wù)的流程電子化，相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實(shí)等方面，業(yè)務(wù)完成率和及時(shí)率的執(zhí)行時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時(shí)信息提醒和短信提醒功能，按時(shí)限要求，實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級(jí)提醒體系，用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。

2.3發(fā)展個(gè)性化自助服務(wù)

①開發(fā)語(yǔ)音、短信功能。

針對(duì)在紹興全市行風(fēng)評(píng)議中，部分市民對(duì)一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認(rèn)為既不美觀，也涉及到個(gè)人的隱私問題，希望改進(jìn)告知方式。

比較分析其他行業(yè)一般是通過(guò)郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費(fèi)用較高，通過(guò)小技改、自主開發(fā)了自動(dòng)電話語(yǔ)音和短信功能催繳功能。

②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。

公司的水費(fèi)回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況，主要為部分農(nóng)村用戶和長(zhǎng)期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，長(zhǎng)期出差用戶則沒時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。

為改善該部分用戶的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率，公司積極應(yīng)對(duì)，一是尋求與農(nóng)村有較多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作，開發(fā)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式，受到農(nóng)村用戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能，解決了不方便去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。

③個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。

客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)所過(guò)程中，積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。

3、結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù)，極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)崗位評(píng)議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會(huì)服務(wù)類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，其他地區(qū)的供水公司慕名來(lái)考察取經(jīng)，行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可，為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。

陳聽學(xué)（1972.12―），本科，紹興市自來(lái)水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師，一直從事信息技術(shù)管理工作。

作者聯(lián)系：

服務(wù)畢業(yè)論文范文第2篇

當(dāng)前國(guó)際服務(wù)貿(mào)易主要是以跨境交付、國(guó)外消費(fèi)、商業(yè)存在和自然人流動(dòng)四種方式進(jìn)行。而中國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的出口主要是以商業(yè)存在的形式為主。主要表現(xiàn)在:截至2007年8月,在境外中資共設(shè)立了保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)42家,保險(xiǎn)代表處或聯(lián)絡(luò)處9家。但是其“走出去”的困境也日益顯現(xiàn):一是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)主要以產(chǎn)險(xiǎn)為主;二是經(jīng)營(yíng)地域主要集中于香港地區(qū)、英國(guó)和美國(guó);三是出口額很低。2000—2006年中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易出口額如下:2000年為108百萬(wàn)美元,2001年為227百萬(wàn)美元,2002年為209萬(wàn)美元,2003年為313百萬(wàn)美元,2004年為381百萬(wàn)美元,2005年為549百萬(wàn)美元,2006年為519百萬(wàn)美元。2000—2006年中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)率:2000年為110.2%,2001年為-9.7%,2002年為49.8%,2003年為21.7%,2004年為44.1%,2005年為-5.5%。

從以上可以看出,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口形式單一、數(shù)量少,呈現(xiàn)出急劇的波動(dòng)狀態(tài)。這充分顯示出中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)出口仍處于很低的水平,中國(guó)保險(xiǎn)公司的潛能尚未得到有效發(fā)掘。主要是因?yàn)?一是“水土不服”,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),還不能完全與國(guó)際接軌,中資保險(xiǎn)公司進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)有些不適應(yīng),其本土化需要一個(gè)過(guò)程;二是中資保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、國(guó)際適應(yīng)能力不足;三是國(guó)際壁壘嚴(yán)重阻礙了中國(guó)保險(xiǎn)公司的進(jìn)入。這樣,從某種程度上構(gòu)成了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的障礙性因素。

二、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)面臨的進(jìn)入壁壘的類型和特點(diǎn)

中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)面臨的壁壘主要有:一是來(lái)自供給方的技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、必要資本量、學(xué)習(xí)效應(yīng);二是來(lái)自需求方的產(chǎn)品差別化壁壘等;三是政策性壁壘。

1、政策性壁壘。當(dāng)前對(duì)外國(guó)保險(xiǎn)公司進(jìn)入充分開放國(guó)家和地區(qū)只有美國(guó)、加拿大、中國(guó)的香港地區(qū),而大多數(shù)國(guó)家對(duì)國(guó)外保險(xiǎn)公司的進(jìn)入該國(guó)設(shè)置多項(xiàng)壁壘,其開放領(lǐng)域和地區(qū)依然有限。如歐盟、日本的進(jìn)入壁壘很高,設(shè)置了嚴(yán)格的行政性市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、規(guī)制政策壁壘、法律壁壘。從政策的層面上來(lái)看,政府認(rèn)為在一個(gè)行業(yè)或地域中只適合于一個(gè)或幾家保險(xiǎn)公司就足以,為了避免出現(xiàn)過(guò)度毀滅性的競(jìng)爭(zhēng)局面,政府往往會(huì)對(duì)這一行業(yè)或地域的國(guó)外保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行限制。如公司的經(jīng)營(yíng)需要獲得批準(zhǔn)和執(zhí)照,注冊(cè)資金以及資金的來(lái)源也要受到政府的限制。甚至在大多數(shù)的情況下,雖然在某些程度上,保險(xiǎn)產(chǎn)品理想的分銷渠道已被本國(guó)企業(yè)所占據(jù),政府依然對(duì)其分銷渠道進(jìn)行控制。如采用頒發(fā)數(shù)量、原產(chǎn)地許可證的方式,阻礙別國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)入該國(guó)市場(chǎng)。

2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)壁壘。歐美、日韓等國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)形成了良好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),擁有一批相當(dāng)有實(shí)力的寡頭保險(xiǎn)公司,他們資金實(shí)力雄厚,有著良好的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,信用水平高,同時(shí)涉足多種金融領(lǐng)域,進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng),擁有雄厚的資金、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)開發(fā)新產(chǎn)品,無(wú)論是從業(yè)務(wù)類型還是產(chǎn)品的種類,都具有雄厚的分散風(fēng)險(xiǎn)的余地和范圍經(jīng)濟(jì)的利益。同時(shí)他們擁有一流的管理團(tuán)隊(duì),在保險(xiǎn)的規(guī)模、投資能力、費(fèi)用控制能力、盈利能力、經(jīng)營(yíng)效率和分銷、營(yíng)銷等方面都有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。而中國(guó)的保險(xiǎn)與之相比資金的不足在資金運(yùn)用率、運(yùn)用范圍、運(yùn)用效益無(wú)法與國(guó)外同行相比,償付能力不足,保險(xiǎn)企業(yè)的規(guī)模較小,聲譽(yù)較差,產(chǎn)品的研發(fā)能力較弱、險(xiǎn)種單一、創(chuàng)新能力很低,風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)薄弱,管理水平和人員素質(zhì)低下,服務(wù)能力和水平較低。這種不對(duì)稱的地位使中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)面臨相對(duì)較高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)壁壘,這也是長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)力不足的一個(gè)重要原因。

3、產(chǎn)品銷售垂直一體化戰(zhàn)略性進(jìn)入壁壘。國(guó)外本土保險(xiǎn)公司通過(guò)上下游的集中控制保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道,并通過(guò)對(duì)營(yíng)銷資源和管理營(yíng)銷人員最大限度的綜合利用大大降低了其銷售成本。這樣從保險(xiǎn)公司企業(yè)價(jià)值鏈的角度分析,通過(guò)運(yùn)用垂直一體化的營(yíng)銷方式就可以將不同環(huán)節(jié)的利潤(rùn)內(nèi)部化,促使保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的增加;同時(shí)又由于通過(guò)垂直一體化戰(zhàn)略的實(shí)施,擁有了一流的營(yíng)銷人員和管理經(jīng)驗(yàn),掌握了大部分消費(fèi)者的意見反饋和產(chǎn)品需求信息,可以為企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)和服務(wù)決策提供良好的市場(chǎng)信息。通過(guò)垂直一體化戰(zhàn)略,將供應(yīng)鏈?zhǔn)找鎯?nèi)部化,大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效力,同時(shí)又可以避免流通中的風(fēng)險(xiǎn),但是其最大的優(yōu)勢(shì)在于控制了大部分資源,提高了國(guó)外保險(xiǎn)企業(yè)的進(jìn)入壁壘。這樣,中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)要想獲得相同的競(jìng)爭(zhēng)力,至少要同時(shí)進(jìn)入兩個(gè)市場(chǎng),同時(shí)生產(chǎn)兩種以上互補(bǔ)的產(chǎn)品,但是由于中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)缺乏一定的用戶基數(shù)和影響力,難以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)效應(yīng),這樣也進(jìn)一步加劇了成本負(fù)擔(dān)。

4、消費(fèi)者偏好所形成的產(chǎn)品差別化進(jìn)入壁壘。由于國(guó)外廠商進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間較長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)該公司的聲譽(yù),售后服務(wù),銷售渠道,產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面積累的偏好就越多,對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)就越忠誠(chéng)。相反,由于信息不對(duì)稱的廣泛存在,即使進(jìn)入該國(guó)市場(chǎng)的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在各方面都比在位企業(yè)優(yōu)勢(shì)更加明顯,消費(fèi)者也不會(huì)選擇一個(gè)一無(wú)所知的產(chǎn)品。因此,即使在位廠商沒有采取阻止,這種消費(fèi)偏好和不確定性也構(gòu)成了新進(jìn)入廠商的進(jìn)入壁壘。因此,對(duì)于中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于進(jìn)入時(shí)間短,所以消費(fèi)者不可能對(duì)它形成一定的偏好,中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)想要獲取或轉(zhuǎn)移這種偏好所需的成本也可能越高,將必須付出較高的學(xué)習(xí)成本、雇員重新培訓(xùn)成本、產(chǎn)品的搜尋成本、消費(fèi)者的心理成本等。

5、廣告所形成的結(jié)構(gòu)性進(jìn)入壁壘。廣告是一種有效的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化手段。一般來(lái)說(shuō)廣告有兩種效應(yīng):一是提供信息,二是勸說(shuō)購(gòu)買。對(duì)前者而言,廣告通過(guò)借助一定的媒體宣傳一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品組合,推出新產(chǎn)品和新品牌;而后者主要是通過(guò)廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買該企業(yè)或目標(biāo)產(chǎn)品,并有效的將該產(chǎn)品和其他與之相替代的產(chǎn)品區(qū)別開來(lái)。因此,只要企業(yè)能夠?qū)嵤┯行У膹V告策略,無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)產(chǎn)品的有效宣傳,都可以使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品形成偏好并持久維持,從而使得自身更具有競(jìng)爭(zhēng)力。廣告的這種累積效應(yīng)可能使消費(fèi)者持續(xù)地對(duì)一種產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生偏好和忠誠(chéng)。這樣,中國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)想要獲得同樣的競(jìng)爭(zhēng)力,就必須支出更多的廣告費(fèi)用。由于廣告投資完全是一種沉淀成本,這更加重了中資保險(xiǎn)公司的成本負(fù)擔(dān)。三、提高中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇

鼓勵(lì)資產(chǎn)質(zhì)量高、規(guī)模大、管理水平先進(jìn)的大型保險(xiǎn)企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),努力降低中國(guó)保險(xiǎn)出口公司的成本,不斷實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。同時(shí),鼓勵(lì)有實(shí)力的大公司加快國(guó)際收購(gòu)、兼并和重組步伐,擴(kuò)大公司規(guī)模,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

拓寬投資渠道,提高投資收益,防范投資風(fēng)險(xiǎn)。首先,應(yīng)該根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行環(huán)境,結(jié)合中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊性,借鑒國(guó)外優(yōu)秀的管理理念,遵循保險(xiǎn)資金安全性、流動(dòng)性、盈利性的原則,逐步放開保險(xiǎn)資金運(yùn)用領(lǐng)域和范圍,分散系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。比如放寬現(xiàn)有投資品種的種類的限制、加大對(duì)國(guó)外國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)和水、電、交通、通訊、能源等的投資、允許進(jìn)行股權(quán)投資、適度允許投資金融衍生產(chǎn)品。其次,應(yīng)提高總體風(fēng)險(xiǎn)控制。如完善資產(chǎn)負(fù)債匹配管理、投資管理架構(gòu)設(shè)置、投資決策管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、交易風(fēng)險(xiǎn)流程控制等重要內(nèi)容。此外,還要健全投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系,包括對(duì)投資領(lǐng)域、品種和工具的總體和個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,將全部投資活動(dòng)納入風(fēng)險(xiǎn)管控制度框架內(nèi),使公司經(jīng)營(yíng)更加審慎和穩(wěn)健。

實(shí)行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,加快創(chuàng)新步伐。首先,應(yīng)該對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行詳細(xì)的了解,選擇能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模適宜且前景看好的細(xì)分市場(chǎng),加快保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,確定產(chǎn)品合理組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),盡快設(shè)計(jì)一批品種多、質(zhì)量高的條款,提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的科技含量。其次,更新服務(wù)理念,樹立大服務(wù)意識(shí),設(shè)立專職的服務(wù)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)保險(xiǎn)契約的保全,接受客戶的咨詢、投訴、、查詢,及時(shí)了解客戶的意見和建議,并通過(guò)研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、改善保險(xiǎn)的服務(wù)工作,開拓客戶的售前、售中、售后的附加延伸服務(wù),提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的保險(xiǎn)服務(wù)使每個(gè)客戶都可能享受到方便、快捷、有效的服務(wù),樹立中資保險(xiǎn)公司良好的品牌形象。此外,還可以逐步建立功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)。

不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開拓和維護(hù)能力,塑造良好的品牌形象。一方面通過(guò)市場(chǎng)開拓,選準(zhǔn)市場(chǎng)定位,制定良好的營(yíng)銷組合策略,通過(guò)建立包括產(chǎn)品品牌的定位、品牌延伸、品牌革新、品牌廣告和品牌公關(guān)等一系列組合策略,培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)其品牌的忠誠(chéng)和偏好,滲透并逐步占領(lǐng)市場(chǎng),滿足客戶的需求。另一方面通過(guò)服務(wù)過(guò)程中與客戶深入溝通,預(yù)見性識(shí)別出客戶的潛在需求,為企業(yè)的未來(lái)產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展確定方向選擇合適的流通渠道,設(shè)立自己的營(yíng)銷公司,實(shí)行垂直一體化的銷售模式,同時(shí)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等縱深等營(yíng)銷模式,增強(qiáng)中資保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)維護(hù)能力。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)資源向能力的轉(zhuǎn)化,從而適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)適應(yīng)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中資保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì),緩解保險(xiǎn)公司人才瓶頸的制約。

【摘要】當(dāng)前中國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易的逆差不斷擴(kuò)大,這是當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較差、進(jìn)入壁壘高和缺乏國(guó)際經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致適應(yīng)能力較差等因素導(dǎo)致的。在中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)全面融入世界經(jīng)濟(jì)過(guò)程中,如何抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),求得生存和發(fā)展,是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展必須探究的問題。

【關(guān)鍵詞】進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化垂直一體化

【參考文獻(xiàn)】

[1]丹尼斯卡爾頓、杰弗里佩羅夫:現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織[M].上海三聯(lián)書店,1998.

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[3]臨江:引入外資后中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)組織研究[M].中國(guó)過(guò)社會(huì)科學(xué)出版社,2005.

服務(wù)畢業(yè)論文范文第3篇

1.高校本科畢業(yè)論文質(zhì)量提升的思考

2.本科論文寫作過(guò)程細(xì)化性分析

3.提高農(nóng)學(xué)類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的主要途徑

4.大學(xué)本科畢業(yè)論文模式探索

5.本科論文教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

6.從高校本科論文環(huán)節(jié)淺談本科評(píng)估與教學(xué)管理

7.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革的實(shí)踐與探討

8.有關(guān)本科畢業(yè)論文設(shè)計(jì)問題的思考——以歷史學(xué)為例

9.英語(yǔ)專業(yè)本科論文寫作創(chuàng)新性研究

10.本科畢業(yè)論文教學(xué)改革研究——以工商管理專業(yè)為例

11.財(cái)經(jīng)類本科畢業(yè)論文形式與選題研究——基于學(xué)生能力培養(yǎng)的視角

12.本科論文新教學(xué)模式的探索與實(shí)踐

13.本科論文教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

14.對(duì)藝術(shù)類本科論文的幾點(diǎn)思考

15.自學(xué)考試本科論文預(yù)申請(qǐng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

16.護(hù)理本科實(shí)習(xí)生畢業(yè)論文回顧分析

17.對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)本科畢業(yè)論文選題的思考

18.基于本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的導(dǎo)師制運(yùn)行模式探索

19.聯(lián)合指導(dǎo)本科畢業(yè)論文的動(dòng)因、困難及出路

20.跨校本科畢業(yè)論文指導(dǎo)模式初探

21.高校本科畢業(yè)論文學(xué)術(shù)不端現(xiàn)象平議

22.本科論文的創(chuàng)新性與本科生的創(chuàng)新能力

23.金融學(xué)應(yīng)用本科畢業(yè)論文選題的實(shí)證研究——以某地方財(cái)經(jīng)高校為例

24.“全過(guò)程”本科論文寫作中科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)——以法學(xué)專業(yè)為例

25.漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)本科論文選題的分析和思考——以南開大學(xué)漢語(yǔ)國(guó)際教育本科論文選題為例

26.影響本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)完成質(zhì)量因素探討

27.我國(guó)本科畢業(yè)論文制度的闡釋與建構(gòu)

28.合理安排時(shí)間，提高本科論文質(zhì)量

29.本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))存在的主要問題及幾點(diǎn)建議——以欽州學(xué)院為例

30.關(guān)于圖書館服務(wù)職能與本科畢業(yè)論文的幾點(diǎn)思考

31.二類院校本科畢業(yè)論文外審制度利弊及對(duì)策淺析——以陜西榆林學(xué)院為例

32.中日化工類大學(xué)本科畢業(yè)論文環(huán)節(jié)教育方式比較

33.對(duì)本科畢業(yè)論文工作的幾點(diǎn)思考

34.工商管理函授本科畢業(yè)論文質(zhì)量提升路徑探析

35.理工類專業(yè)本科畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀調(diào)查與分析

36.英語(yǔ)本科畢業(yè)論文寫作的動(dòng)機(jī)研究及其啟示

37.略論大數(shù)據(jù)時(shí)代下本科學(xué)位論文過(guò)程管理網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)的工作機(jī)制

38.護(hù)理本科畢業(yè)生對(duì)畢業(yè)論文撰寫的相關(guān)態(tài)度和行為調(diào)查

39.本科畢業(yè)論文選題質(zhì)量的探索與實(shí)踐

40.體育專業(yè)本科論文寫作不應(yīng)取消而應(yīng)加強(qiáng)

41.外語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)多樣化的現(xiàn)實(shí)思考

42.以案例分析為創(chuàng)新路徑的大學(xué)本科畢業(yè)論文指導(dǎo)

43.論“本科畢業(yè)論文存廢之爭(zhēng)”對(duì)當(dāng)前地方高校本科畢業(yè)論文的影響

44.強(qiáng)化本科畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)的探索與應(yīng)用

45.高校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究

46.綜合性大學(xué)取消本科畢業(yè)論文辨析

47.英語(yǔ)專業(yè)本科論文寫作的交互式教學(xué)模式探索

48.關(guān)于提高經(jīng)管類本科畢業(yè)論文質(zhì)量的探究

服務(wù)畢業(yè)論文范文第4篇

畢業(yè)論文，是電大遠(yuǎn)程開放教育過(guò)程中的最后一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是檢查學(xué)生學(xué)習(xí)成果、評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。本文擬就我校開放教育本科行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在的問題進(jìn)行探討，以期對(duì)提高電大開放教育畢業(yè)論文的質(zhì)量有所裨益。

關(guān)鍵詞

論文；教學(xué)；問題；原因；對(duì)策

開放教育的質(zhì)量是廣播電視大學(xué)的生命。要提高教育質(zhì)量，涉及到教學(xué)管理的全過(guò)程，其中畢業(yè)論文實(shí)踐性環(huán)節(jié)是整個(gè)質(zhì)量保證體系中的重中之重，也是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。由于畢業(yè)論文寫作有較強(qiáng)的實(shí)踐性和專業(yè)性，加之開放教育這種獨(dú)特的辦學(xué)形式和教學(xué)體制，使畢業(yè)論文實(shí)踐性環(huán)節(jié)成為教學(xué)中的難點(diǎn)。目前，我校開放教育本科行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作質(zhì)量良莠不齊，整體水平堪優(yōu)?，F(xiàn)僅就行政管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作教學(xué)作一探討。

1畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在的問題

畢業(yè)論文是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、嘗試解決實(shí)際問題的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。完成畢業(yè)論文是開放教育本科生畢業(yè)的一個(gè)必要條件，理應(yīng)引起學(xué)生的重視，但是在實(shí)際的寫作教學(xué)過(guò)程中還存在不少問題。

1.1論文選題不符合要求

重慶電大對(duì)行政管理專業(yè)制定了具體的畢業(yè)論文教學(xué)大綱和實(shí)施方案，明確規(guī)定了畢業(yè)論文的選題范圍。但是仍有一部分學(xué)生沒有對(duì)畢業(yè)論文的寫作引起重視，自行其事，選題與要求大相徑庭，主要有以下三種情況：1）選題忽略專業(yè)性。電大對(duì)行政管理專業(yè)本科畢業(yè)論文作了明確規(guī)定：選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求。要求學(xué)生選題以所學(xué)專業(yè)課的內(nèi)容為主，不得脫離本專業(yè)范圍；內(nèi)容有一定的綜合性，具有一定的深度和廣度。同時(shí)，明確要求寫作內(nèi)容是：選擇同本單位、本行業(yè)的行政管理發(fā)展密切相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題和實(shí)際問題。事實(shí)上，每屆學(xué)員提交的畢業(yè)論文選題中，有相當(dāng)一部分選擇了非專業(yè)方面的選題，或者是已經(jīng)完全得到解決的常識(shí)性問題。沒有體現(xiàn)本專業(yè)的特色和要求。2）選題過(guò)大過(guò)難或過(guò)窄。學(xué)員缺乏必要的選題常識(shí)，不能結(jié)合自己的實(shí)際水平選題，如有的學(xué)員寫“政府機(jī)構(gòu)改革研究”“各國(guó)行政監(jiān)督比較研究”“電子政務(wù)建設(shè)若干問題”“論企業(yè)家政府”等之類大而難的題目，這樣，導(dǎo)致自己的綜合能力達(dá)不到，駕馭不了。同時(shí)，由于選材難度大，導(dǎo)致觀點(diǎn)提煉不準(zhǔn)，內(nèi)容空空洞，思想沒有深度。反之，有的學(xué)員選題過(guò)窄，無(wú)法展開論述，使論文缺乏應(yīng)有力度。3）選題陳舊，內(nèi)容雷同較多。比如，“論行政管理的地位和作用”“論人力資源管理”等，內(nèi)容陳舊，雷同，不能解決本單位、本行業(yè)管理中現(xiàn)實(shí)存在的問題。

1.2論文內(nèi)容有明顯缺陷

這一類的論文多數(shù)是由拼湊而成的，由于論文作者胸?zé)o成竹，東拉西拼，導(dǎo)致論文在論點(diǎn)、論據(jù)、論證、研究方法、邏輯、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等方面都存在著嚴(yán)重的問題。無(wú)關(guān)論文主題的內(nèi)容占據(jù)很大篇幅，而研究的成分很少；或論文觀點(diǎn)不明確，論據(jù)不充分，不翔實(shí)，與論點(diǎn)不相符；或論證不嚴(yán)密，邏輯混亂，結(jié)構(gòu)不完整，層次不清楚，沒有整體性；有些甚至語(yǔ)言不通順不流暢。

1.3論文格式不符合規(guī)范

《重慶電大行政管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文教學(xué)工作實(shí)施意見》中明確規(guī)定了本科畢業(yè)論文的內(nèi)容及格式的要求，但在實(shí)際的操作中，有的學(xué)員缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，導(dǎo)致論文不符合規(guī)范要求。一是形式上的不規(guī)范。表現(xiàn)在論文字號(hào)、字距等排版不符合要求；論文中必備的要素不完整，有的無(wú)內(nèi)容摘要或關(guān)鍵詞，有的將文末注釋和參考文獻(xiàn)混為一談等。二是內(nèi)容上的不規(guī)范。論文的題目不能夠準(zhǔn)確概括論文主題，摘要與論文主要內(nèi)容無(wú)關(guān)，關(guān)鍵詞不是表達(dá)論文核心的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，參考文獻(xiàn)不足以支撐論文的論述。

1.4抄襲現(xiàn)象較為嚴(yán)重

有一部分學(xué)員因?qū)I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)得不扎實(shí)，畏懼論文寫作，加之學(xué)術(shù)道德缺失，選材不當(dāng)，致使論文要么是全文抄襲他人學(xué)術(shù)成果，要么是上網(wǎng)搜索幾篇拼湊整合成文。

1.5論文答辯敷衍了事

電大畢業(yè)論文的寫作，是針對(duì)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)，分析和解決實(shí)際問題能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和考察的過(guò)程，而論文答辯則是對(duì)學(xué)生論文寫作過(guò)程的考察和驗(yàn)證，在整個(gè)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中尤為重要。從歷屆答辯情況來(lái)看，參加答辯的學(xué)員有不少人都抱著應(yīng)付的態(tài)度，在答辯時(shí)對(duì)論文的內(nèi)容不熟悉，對(duì)答辯教師提出的問題不知所云，答非所問。這種敷衍的態(tài)度致使行政管理本科論文教學(xué)達(dá)不到應(yīng)有的效果。

2畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的原因分析

以上問題的產(chǎn)生，除學(xué)生自身原因外，與指導(dǎo)教師、學(xué)校教學(xué)管理方面的因素也有很大的關(guān)系。

2.1從學(xué)員方面來(lái)看，受條件限制，重視不夠

行政管理本科學(xué)生多是基層干部、大學(xué)生村官、企事業(yè)單位的工作人員，工學(xué)矛盾非常突出，在工作期間，對(duì)本專業(yè)缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。加之部分鄉(xiāng)村和基層上網(wǎng)條件差，汲取本專業(yè)有學(xué)術(shù)價(jià)值的資料較為為困難。在這種情況下，學(xué)生無(wú)法按照規(guī)定來(lái)選題、提煉論點(diǎn)、形成思路、完成論述，便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態(tài)度極不嚴(yán)肅，缺乏應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的寫作態(tài)度影響下，致使論文質(zhì)量下滑。

2.2從指導(dǎo)教師方面來(lái)看，力量薄弱，把關(guān)不嚴(yán)

在本科論文寫作過(guò)程中，論文質(zhì)量的好壞與教師的指導(dǎo)是否到位關(guān)系密切。中央電大和重慶電大對(duì)本科畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師資格都有著明確的規(guī)定。但是，真正符合條件的教師非常有限，對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)，僅局限于常規(guī)的操作規(guī)程培訓(xùn)，而缺乏深入到專業(yè)層次的培訓(xùn)，致使教師在論文修改審定上，不能給予學(xué)生學(xué)術(shù)上的指導(dǎo)，從而影響了論文質(zhì)量。

2.3從教學(xué)管理方面來(lái)看，論文教學(xué)的支持服務(wù)不到位

目前，從中央電大到各級(jí)地方電大，對(duì)于常規(guī)教學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)都很完善，各種教學(xué)資源也很豐富，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源十分充足。然而，各級(jí)電大針對(duì)論文教學(xué)制訂的一系列文件，卻沒有能夠從專業(yè)角度，明晰地提出對(duì)學(xué)員進(jìn)行指導(dǎo)的要求，這必然會(huì)影響畢業(yè)論文的質(zhì)量。

3解決畢業(yè)論文寫作教學(xué)中存在問題的對(duì)策

畢業(yè)論文是開放教育本科教學(xué)檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最終體現(xiàn)，其水平的高低直接折射出開放教育的教學(xué)質(zhì)量。因此，如何解決畢業(yè)論文教學(xué)中存在問題，確保論文的質(zhì)量，是一個(gè)值得探討的課題。

3.1進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的重視

畢業(yè)論文教學(xué)是提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，全面提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的重要手段。因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，加大對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)工作的管理和指導(dǎo)，切實(shí)做到把畢業(yè)論文教學(xué)放在和專業(yè)課教學(xué)同等重要的位置。在畢業(yè)論文教學(xué)的制度建設(shè)上，在指導(dǎo)教師的選聘方面下功夫，精心組織，認(rèn)真安排，確保畢業(yè)論文教學(xué)工作的順利開展和如期完成。

3.2完善畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)

畢業(yè)論文教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，重在做好論文教學(xué)資源建設(shè)和加強(qiáng)對(duì)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。在市校專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校畢業(yè)論文工作實(shí)踐，制定一些針對(duì)性較強(qiáng)的指導(dǎo)性的文件，提供輔導(dǎo)材料、課件等教學(xué)資源，并將這些資源放在分校教學(xué)平臺(tái)上，供學(xué)員下載和學(xué)習(xí)。此外，學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作既要從宏觀上著眼，又要從微觀上著手，把論文指導(dǎo)的資格培訓(xùn)和常規(guī)的專題培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，把網(wǎng)上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，定期針對(duì)畢業(yè)論文中出現(xiàn)和存在的普遍問題進(jìn)行集體研討，從制度層面上，制定出切實(shí)可行的論文指導(dǎo)方案。

3.3強(qiáng)化過(guò)程管理，確保畢業(yè)論文的教學(xué)質(zhì)量

畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)，是一項(xiàng)時(shí)間長(zhǎng)、程序多、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作，精心組織、認(rèn)真輔導(dǎo)和嚴(yán)把質(zhì)量是做好這項(xiàng)工作的重要保證。為此，我們必須做好以下工作：1）規(guī)范操作，做好畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。一是督促指導(dǎo)教師嚴(yán)格按照中央電大和市校的要求進(jìn)行寫作教學(xué)指導(dǎo)。從指導(dǎo)學(xué)生選題，到收集素材、選材，形成論文思路，寫出論文提綱，完成論文寫作，教師都必須嚴(yán)格寫作指導(dǎo)流程，扎扎實(shí)實(shí)開展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)教師在學(xué)生論文寫作過(guò)程中，從初稿、修改稿和定稿等三個(gè)環(huán)節(jié)教學(xué)上應(yīng)予以具體指導(dǎo)，在定稿后做出初步評(píng)價(jià)，并指導(dǎo)學(xué)員完成畢業(yè)論文答辯。二是指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過(guò)程中，嚴(yán)格要求學(xué)生按照畢業(yè)論文的規(guī)范寫作，尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)以及字號(hào)、字距等細(xì)微處提出嚴(yán)格要求。2）嚴(yán)把質(zhì)量，搞好畢業(yè)論文的答辯工作。畢業(yè)論文答辯是審查論文的重要形式，只有通過(guò)答辯才能反映出學(xué)生論文的真實(shí)水平。因此，指導(dǎo)教師要把答辯看成是提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)能力和論文質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待，高度重視，嚴(yán)格要求，針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生寫出答辯提綱。在答辯的過(guò)程中，指導(dǎo)教師和答辯教師要協(xié)調(diào)溝通，有的放矢，區(qū)別對(duì)待認(rèn)真完成畢業(yè)論文和敷衍應(yīng)付的學(xué)員。對(duì)不認(rèn)真完成論文，敷衍應(yīng)付者要從嚴(yán)要求，嚴(yán)肅考核，這樣才能提高學(xué)生的畢業(yè)論文寫作的積極性和主動(dòng)性，才能確保畢業(yè)論文質(zhì)量的提高。

作者：王莉 單位：重慶廣播電視大學(xué)酉陽(yáng)分校

服務(wù)畢業(yè)論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：本科生;畢業(yè)論文;章節(jié)架構(gòu);邏輯學(xué)

本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)有廣狹兩義：廣義是指本科生畢業(yè)論文全文的篇章結(jié)構(gòu)，狹義是指本科生畢業(yè)論文正文的章節(jié)結(jié)構(gòu)。就全文的篇章結(jié)構(gòu)而言，本科生畢業(yè)論文一般由“引言”、“正文”和“結(jié)論”三個(gè)部分構(gòu)成。

引言主要用來(lái)“說(shuō)明選題的原因，概述前人已有的成果和尚存的疑難、爭(zhēng)執(zhí)，提出本文所要探討、解決的問題”；正文也叫本論，它通常表現(xiàn)為對(duì)擬探討和解決的問題進(jìn)行分析、論證的過(guò)程；結(jié)論則“是對(duì)正文中研究過(guò)程所得的現(xiàn)象及實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行綜合分析、邏輯推理而得出的總判斷、總評(píng)價(jià)，是研究結(jié)果必然的邏輯發(fā)展”。顯然，引言與結(jié)論屬于本科生畢業(yè)論文的非主體部分，正文則是本科生畢業(yè)論文的主體部分。撇開本科生畢業(yè)論文的非主體部分，狹義上的本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)僅僅是指本科生畢業(yè)論文正文的章節(jié)結(jié)構(gòu)，狹義上的本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)僅僅是指本科生畢業(yè)論文正文的章節(jié)架構(gòu)。本文所論的正是狹義上的本科生畢業(yè)論文正文章節(jié)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)問題。

目前，對(duì)于本文所論的狹義上的本科生畢業(yè)論文正文章節(jié)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)問題，學(xué)界已形成了如下兩點(diǎn)共識(shí)：其一，由于本科生畢業(yè)論文的正文所論述的是比較復(fù)雜的理論問題，因此，在進(jìn)行正文部分的寫作時(shí)，應(yīng)“根據(jù)選用的材料分為若干個(gè)章節(jié)或部分來(lái)層層論述”。換言之，對(duì)于本科生畢業(yè)論文正文部分的內(nèi)容，首先應(yīng)進(jìn)行章節(jié)架構(gòu)，而后再分層進(jìn)行詳細(xì)論證。其二，本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持主題性、完整性、層次性與嚴(yán)謹(jǐn)性原則。進(jìn)行本科生畢業(yè)論文正文部分的章節(jié)架構(gòu)，必須“以事物的內(nèi)部邏輯聯(lián)系來(lái)組織結(jié)構(gòu)層次”，“做到有中心、有層次”。……如果將這些共識(shí)置于邏輯學(xué)視域內(nèi)進(jìn)行深度分析，我們則會(huì)發(fā)現(xiàn)：對(duì)本科生畢業(yè)論文的正文進(jìn)行章節(jié)架構(gòu)，必須遵守邏輯論證規(guī)則與邏輯劃分規(guī)則。

1論題明確：堅(jiān)持主題性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的邏輯學(xué)要求

論題明確，是邏輯論證理論中“論題必須清楚確切”、“論題必須同一”兩大論題規(guī)則的綜合表述。闡述開來(lái)，一是要求論題“明白清晰，沒有歧義”，即作為論題語(yǔ)言表現(xiàn)的命題，其意義和組建命題所使用概念的內(nèi)涵與外延都要明白清晰、沒有歧義，否則就會(huì)犯“論題模糊”或“論證主旨不明”的邏輯錯(cuò)誤；二是要求“同一論題，要貫徹論證過(guò)程的始終，前后一致”，否則就會(huì)犯“轉(zhuǎn)移論題”或“偷換論題”的邏輯錯(cuò)誤。按照論題明確邏輯規(guī)則的要求，為避免犯“論題模糊”或“論證主旨不明”的邏輯錯(cuò)誤，本科生畢業(yè)論文的全程寫作，都要做到論證主旨與論證范圍清楚確切；為避免犯“轉(zhuǎn)移論題”或“偷換論題”的邏輯錯(cuò)誤，論證主旨必須貫穿于本科生畢業(yè)論文寫作各階段性的寫作成果之中。本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)階段，是進(jìn)行本科生畢業(yè)論文寫作的一個(gè)重要階段，因此，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，也應(yīng)做到兩點(diǎn)：既要確立主旨，做到論證主旨與論證范圍清楚確切，也要在明確論證主旨和論證范圍的基礎(chǔ)上將論證主旨作為架構(gòu)本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)的主線。

根據(jù)以上分析，遵循論題明確邏輯規(guī)則，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持主題性原則。詳言之，在如何進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)問題上，學(xué)界許多學(xué)者都已明確指出：主題性原則是進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的首要原則。主題即論題，也叫論證主旨或論文的總論點(diǎn)，它是論文的中心。遵循主題性原則，總體上講，就是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)必須做到“有中心”，換言之，不管內(nèi)容格局多么龐雜，都“要服務(wù)于同一主題”。分而言之，一是要求在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，要“確立主旨”。進(jìn)行本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)，首先要明確本科生畢業(yè)論文的論證主旨與論證范圍；二是要求在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，“一定要緊扣主題，在主題思想支配下整體地、綜合地布陣”。進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在明確本科生畢業(yè)論文論證主旨與論證范圍的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞論證主旨謀篇布局，以期將本科生畢業(yè)論文的論證主旨作為主線貫穿于本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)之中。進(jìn)一步講，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，務(wù)須做到“論文題目統(tǒng)領(lǐng)各章標(biāo)題，章標(biāo)題統(tǒng)領(lǐng)節(jié)標(biāo)題，節(jié)標(biāo)題統(tǒng)領(lǐng)目標(biāo)題，依此向下層層統(tǒng)領(lǐng)；下一級(jí)標(biāo)題在含義上可是并列的或遞進(jìn)的，以橫向平行的或縱向深入的方式揭示上一級(jí)標(biāo)題題義，以此達(dá)到提綱契領(lǐng)之效果”。

也就是說(shuō)，在本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)體系中，每一節(jié)都有自己的論證中心，每一章也都有自己的論證中心，但是，對(duì)每一節(jié)中心思想的論證都必須服務(wù)于該節(jié)所屬章的中心思想，對(duì)每一章中心思想的論證都必須服務(wù)于全文的中心思想。所以，為論證全文中心思想或總論點(diǎn)進(jìn)行前期寫作鋪墊工作的章節(jié)架構(gòu)，其最終形成的由章與節(jié)作為基本構(gòu)成部分的文章結(jié)構(gòu)，必須緊緊圍繞全文的總論點(diǎn)或論證主旨而展開，必須始終服務(wù)于對(duì)總論點(diǎn)或論證主旨的全面論證，以期達(dá)到在章節(jié)結(jié)構(gòu)中凸顯本科生畢業(yè)論文主題的目的。綜合以上論證，堅(jiān)持主題性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)，必須遵循論題明確邏輯規(guī)則的要求。或者也可以這樣講，論題明確，是堅(jiān)持主題性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的邏輯學(xué)要求。

2正確劃分：堅(jiān)持完整性原則和層次性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的邏輯學(xué)要求

正確劃分，是邏輯劃分理論中“劃分必須是相應(yīng)相稱的”、“每次劃分的標(biāo)準(zhǔn)必須同一”、“劃分的各子項(xiàng)必須是不相容的”、“劃分必須按層次逐級(jí)進(jìn)行”四條劃分規(guī)則的綜合表述。闡述開來(lái)，一是要求劃分各子項(xiàng)的外延之和與母項(xiàng)的外延相等。如果劃分各子項(xiàng)的外延之和大于母項(xiàng)的外延，就會(huì)犯“多出子項(xiàng)”的邏輯錯(cuò)誤；如果劃分各子項(xiàng)的外延之和小于母項(xiàng)的外延，就會(huì)犯“劃分不全”的邏輯錯(cuò)誤。二是要求同一次劃分必須使用同一個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，否則就會(huì)犯“混淆根據(jù)”或“標(biāo)準(zhǔn)不一”的邏輯錯(cuò)誤。三是要求劃分的各子項(xiàng)的外延關(guān)系必須是全異關(guān)系或不相容關(guān)系，否則就會(huì)犯“子項(xiàng)相容”的邏輯錯(cuò)誤。四是同一次劃分而得的子項(xiàng)必須是屬于同一層次的概念，否則就會(huì)犯“越級(jí)劃分”或“跳躍劃分”的邏輯錯(cuò)誤。按照正確劃分的邏輯要求，在對(duì)本科生畢業(yè)論文的總論點(diǎn)進(jìn)行分層論證時(shí)，總論點(diǎn)之下的各分論點(diǎn)標(biāo)題中的主題性概念，其外延之和必須等于總論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延；總論點(diǎn)之下各分論點(diǎn)標(biāo)題中的主題性概念必須是對(duì)總論點(diǎn)標(biāo)題中的主題性概念依據(jù)同一個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)而得出的劃分子項(xiàng)；總論點(diǎn)之下的各個(gè)分論點(diǎn)標(biāo)題中的主題性概念之間應(yīng)是全異關(guān)系；總論點(diǎn)之下各個(gè)分論點(diǎn)標(biāo)題中的主題性概念是屬于同一層次的概念。

同理，對(duì)總論點(diǎn)之下的各個(gè)分論點(diǎn)進(jìn)行下一層次的分層論證，也必須遵循正確劃分這一邏輯規(guī)則。根據(jù)以上分析，遵循正確劃分邏輯規(guī)則，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持完整性原則和層次性原則。在如何進(jìn)行本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)這一問題上，學(xué)界許多學(xué)者也明確指出，完整性原則與層次性原則是進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的重要原則。第一，遵循完整性原則。總體上講，就是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)必須是對(duì)其論證主旨的完整反映。分而言之，一是要求“說(shuō)明主題的各個(gè)部分或論點(diǎn)”，“不能殘缺不全”。在本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)中，必須包括了為證立其總論點(diǎn)所必須論及的所有方面或所有分論點(diǎn)；二是要求說(shuō)明主題的各個(gè)部分或論點(diǎn)，必須都能統(tǒng)領(lǐng)于文章整體或總論點(diǎn)之下。對(duì)于文章主題論點(diǎn)的論證來(lái)講，章節(jié)結(jié)構(gòu)中不能將不屬于文章主題或總論點(diǎn)的部分或論點(diǎn)囊括進(jìn)來(lái)。第二，遵循層次性原則?？傮w上講，就是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)必須做到“有層次”。分而言之，一“要概括好全文的中心論點(diǎn)”，即找出論證主旨或總論點(diǎn)；二要“找準(zhǔn)提出問題的角度，在中心論點(diǎn)下設(shè)哪些分論點(diǎn)，分論點(diǎn)下又?jǐn)M設(shè)哪些下位論點(diǎn)”，即確定論證總論點(diǎn)的視角與找出總論點(diǎn)下應(yīng)設(shè)有的分論點(diǎn)；三要“按順序、分層次論證總論點(diǎn)”。對(duì)總論點(diǎn)進(jìn)行分層論證時(shí)，“層次要有合理的次序”，“不同的層，其含義一定不能處于同一層次上”。

進(jìn)一步講，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，按照正確劃分邏輯規(guī)則的要求，一方面，本科生畢業(yè)論文總論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延，既不能小于總論點(diǎn)之下的各分論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延之和，也不能大于各分論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延之和。本科生畢業(yè)論文總論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延必須與總論點(diǎn)之下的各分論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延之和相等。這是正確劃分邏輯規(guī)則對(duì)本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的完整性原則所提出的具體要求。另一方面，以提出問題的角度作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，本科生畢業(yè)論文中的總論點(diǎn)可以劃分為若干個(gè)分論點(diǎn)，每個(gè)分論點(diǎn)也可以劃分為若干個(gè)下位分論點(diǎn)。但是，這種劃分必須按順序、按層次進(jìn)行：下一層次的劃分（也就是將分論點(diǎn)分為若干個(gè)下位分論點(diǎn)的劃分）必須構(gòu)筑于上一層次劃分（也就是將總論點(diǎn)分為若干個(gè)分論點(diǎn)的劃分）基礎(chǔ)之上，即只有在上一層次的劃分完結(jié)后，才能以此為基礎(chǔ)進(jìn)行下一層次的劃分；并且，下一層次劃分而得的子項(xiàng)（即對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行劃分而得的各個(gè)下位分論點(diǎn)），不能置于與上一層次劃分所得的子項(xiàng)（即對(duì)總論點(diǎn)進(jìn)行劃分而得的各個(gè)分論點(diǎn)）并列的位置。綜合以上論證，堅(jiān)持完整性原則與層次性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)，必須遵循正確劃分邏輯規(guī)則的要求?；蛘咭部梢赃@樣講，正確劃分，是堅(jiān)持完整性原則與層次性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的邏輯學(xué)要求。

3首尾連貫：堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的邏輯學(xué)要求

首尾連貫，是前面已述的邏輯劃分規(guī)則與論題明確規(guī)則以及邏輯論證理論中“由論據(jù)必須合乎邏輯地推出論題”這一規(guī)則的綜合表述。闡述開來(lái)，一是要求劃分必須正確（前面已論，不再贅述）；二是要求論題必須清楚確切（前面已論，不再贅述）；三是要求必須能由論據(jù)的真實(shí)性合乎邏輯地推出論題的真實(shí)性，否則就會(huì)犯“推不出”的邏輯錯(cuò)誤。按照首尾連貫邏輯規(guī)則的要求，其一，總論點(diǎn)與它之下的各分論點(diǎn)之間、總論點(diǎn)之下的分論點(diǎn)與該分論點(diǎn)之下的各下位分論點(diǎn)之間的關(guān)系，應(yīng)是劃分母項(xiàng)與劃分子項(xiàng)的關(guān)系。其二，論題應(yīng)始終保持同一。其三，總論點(diǎn)之下的各分論點(diǎn)，一般是作為證明總論點(diǎn)正確性或真實(shí)性的一級(jí)論據(jù)而存在的，由它們的真實(shí)性應(yīng)當(dāng)能合乎邏輯地推出總論點(diǎn)的真實(shí)性；分論點(diǎn)之下的各個(gè)下位分論點(diǎn)，一般是作為證明該分論點(diǎn)正確性或真實(shí)性的二級(jí)論據(jù)而存在的，由它們的真實(shí)性應(yīng)當(dāng)能合乎邏輯地推出該分論點(diǎn)的真實(shí)性。根據(jù)以上分析，遵循首尾連貫邏輯規(guī)則，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)性原則。在如何進(jìn)行本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)這一問題上，學(xué)界許多學(xué)者明確指出，嚴(yán)謹(jǐn)性也是進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的重要原則。遵循嚴(yán)謹(jǐn)性原則，總體上講，就是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密緊湊，且整體與部分、以及各部分之間應(yīng)具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。

分而言之，一是要求本科生畢業(yè)論文的每一個(gè)層次都應(yīng)具有“相對(duì)的獨(dú)立性和完整性”。每個(gè)結(jié)構(gòu)段擬論述的內(nèi)容必須是清楚而確定的，且應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立的完整意思；二是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)“層意不得重復(fù)”。為確保本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)的層次界限，“每個(gè)結(jié)構(gòu)段論述的內(nèi)容不能與其它結(jié)構(gòu)段全部或部分相同”；三是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)“層意不得矛盾”。為確保本科生畢業(yè)論文的論證思想清晰，架構(gòu)本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)，“在此結(jié)構(gòu)段中肯定的觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，避免在彼結(jié)構(gòu)段中否定和出現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)”；四是要求本科生畢業(yè)論文必須“以事物的內(nèi)部邏輯聯(lián)系來(lái)組織結(jié)構(gòu)層次”，從而對(duì)本科生畢業(yè)論文的整體結(jié)構(gòu)作出合乎邏輯的布局。進(jìn)一步講，在進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)時(shí)，按照首尾連貫邏輯規(guī)則的要求，應(yīng)具體做到以下幾點(diǎn)：其一，對(duì)總論點(diǎn)進(jìn)行劃分時(shí)，總論點(diǎn)之下的各分論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延必須是全異關(guān)系或不相容關(guān)系；對(duì)總論點(diǎn)之下的分論點(diǎn)進(jìn)行劃分時(shí)，該分論點(diǎn)之下的各下位分論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延也必須是全異關(guān)系或不相容關(guān)系。這是首尾連貫邏輯規(guī)則對(duì)本科生畢業(yè)論文結(jié)構(gòu)中每一層次都應(yīng)具有相對(duì)的獨(dú)立性和完整性所提出的具體要求。其二，對(duì)總論點(diǎn)進(jìn)行劃分而得的各分論點(diǎn)，其標(biāo)題中主題性概念的外延之和等于總論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延；對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行劃分而得的各個(gè)下位分論點(diǎn)，其標(biāo)題中主題性概念的外延之和等于該分論點(diǎn)標(biāo)題中主題性概念的外延。在這里，值得我們注意的是：將相同的層意重復(fù)，雖然從表面上看無(wú)損于本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)的完整性，但以科學(xué)劃分的視角來(lái)看，是在劃分中將同一個(gè)劃分子項(xiàng)重復(fù)性地獨(dú)立作為母項(xiàng)中的一個(gè)分子，可以講，這是“多出子項(xiàng)”的一種特殊表現(xiàn)形式，也是“子項(xiàng)相容”的一種特殊表現(xiàn)形式。

根據(jù)這一觀點(diǎn)，在由對(duì)本科生畢業(yè)論文總論點(diǎn)進(jìn)行劃分而得的每個(gè)分論點(diǎn)所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)層次中，每個(gè)分論點(diǎn)所表達(dá)的層意結(jié)構(gòu)都只能在本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)一次，同理，在由對(duì)本科生畢業(yè)論文總論點(diǎn)之下的分論點(diǎn)進(jìn)行劃分而得的各個(gè)下位分論點(diǎn)所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)層次中，每個(gè)下位分論點(diǎn)所表達(dá)的層意結(jié)構(gòu)也都只能在本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)一次。這是首尾連貫邏輯規(guī)則對(duì)本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)的層意不得重復(fù)所提出的具體要求。其三，論證的宗旨是要確立所證論題的真實(shí)性，在每一論證中，論題都是唯一的。因此，對(duì)一個(gè)論證來(lái)講，它不可能在確立所證論題真實(shí)性的同時(shí)再確立另一論題（其中包括與所證論題具有矛盾關(guān)系或反對(duì)關(guān)系的命題）的真實(shí)性，論題要始終保持同一。根據(jù)這一邏輯要求，在本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)中，不能擬對(duì)具有矛盾關(guān)系或具有反對(duì)關(guān)系的命題同時(shí)證立。這是首尾連貫邏輯規(guī)則對(duì)本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)中的層意不得矛盾所提出的具體要求。其四，以事物內(nèi)部的邏輯聯(lián)系來(lái)組織本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)層次，就是要求本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)必須嚴(yán)密緊湊，下一層論點(diǎn)用以支撐上一層論點(diǎn)：總論點(diǎn)之下的每一個(gè)分論點(diǎn)用以支撐全文的總論點(diǎn)，分論點(diǎn)之下的每一個(gè)下位分論點(diǎn)用以支撐該分論點(diǎn)。這是首尾連貫邏輯規(guī)則對(duì)合乎邏輯地架構(gòu)本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)所提出的具體要求。綜合以上論證，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)，必須遵循首尾連貫邏輯規(guī)則的要求?；蛘咭部梢赃@樣講，首尾連貫，是堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)性原則進(jìn)行本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的邏輯學(xué)要求。

4結(jié)語(yǔ)

如果我們對(duì)本文所論的本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的三大邏輯學(xué)要求進(jìn)行分析綜合，則會(huì)得出如下結(jié)論：第一，本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)，必須遵守邏輯論證規(guī)則與邏輯劃分規(guī)則。論題明確是邏輯論證理論中關(guān)于論題規(guī)則的綜述，正確劃分是關(guān)于邏輯劃分規(guī)則的綜述，首尾連貫則是對(duì)部分邏輯劃分規(guī)則與部分邏輯論證規(guī)則的綜述。正因?yàn)槿绱耍軜?gòu)本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)，必須遵守邏輯論證規(guī)則與邏輯劃分規(guī)則。第二，本文所論的本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的三大邏輯學(xué)要求，嚴(yán)格來(lái)講，各自具有不同的作用范圍。作為學(xué)術(shù)論文，本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)既可采用橫式結(jié)構(gòu)（或并列結(jié)構(gòu)）架構(gòu)，也可采用縱式結(jié)構(gòu)（或?qū)舆M(jìn)式結(jié)構(gòu)或遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)）架構(gòu)，還可采用錯(cuò)綜式結(jié)構(gòu)（或合式結(jié)構(gòu)）架構(gòu)。在充分考慮本科生畢業(yè)論文章節(jié)結(jié)構(gòu)的架構(gòu)形式這一因素的基礎(chǔ)上，如果對(duì)本文所論的關(guān)于本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的三大邏輯學(xué)要求進(jìn)行深層次分析，則不難發(fā)現(xiàn)：本文所論的三大邏輯學(xué)要求具有各自不同的作用范圍。一般來(lái)講，無(wú)論本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)采用何種章節(jié)結(jié)構(gòu)形式架構(gòu)，都必須遵守論題明確的邏輯學(xué)要求。與此形成鮮明對(duì)比的是，只有采用純粹的橫式結(jié)構(gòu)架構(gòu)本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)，才要求始終遵守正確劃分的邏輯學(xué)要求。當(dāng)然，就首尾連貫的邏輯規(guī)則而言，它既部分地用以制約采用任何一種結(jié)構(gòu)形式所進(jìn)行的本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)，也部分地只用以制約采用純粹的橫式結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)。有鑒于此，只有按照邏輯論證規(guī)則與邏輯劃分規(guī)則的要求進(jìn)行本科生畢業(yè)論文的章節(jié)架構(gòu)，才能使本科生畢業(yè)論文的章節(jié)結(jié)構(gòu)具有主題性、完整性、層次性和嚴(yán)謹(jǐn)性；只有明確本科生畢業(yè)論文章節(jié)架構(gòu)的三大邏輯學(xué)要求各自不同的作用范圍，才能使它們?cè)谝?guī)范本科生畢業(yè)論文寫作方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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