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[關(guān)鍵詞]科教旅游旅游產(chǎn)業(yè):?jiǎn)栴}:盈利模式
一、科教旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
(一)科教旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
科教旅游是現(xiàn)代旅游領(lǐng)域的一種新生項(xiàng)目,它開始于少數(shù)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,現(xiàn)在已經(jīng)迅速的出現(xiàn)在許多國(guó)家和地區(qū),具有一定的規(guī)模,并在旅游產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一定的地位。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的科教旅游活動(dòng)已經(jīng)逐漸趨于成熟階段。而我國(guó)的科教旅游雖起步晚,但是發(fā)展的前景良好,現(xiàn)處于初期開發(fā)研究就階段。有研究者認(rèn)為,“科教旅游”是起源于20世紀(jì)初的博物館游,經(jīng)過(guò)“二戰(zhàn)”后和平時(shí)期的發(fā)展,進(jìn)入21世紀(jì)時(shí),科教旅游市場(chǎng)已經(jīng)在歐美等國(guó)相當(dāng)成熟并普及。我國(guó)的科教旅游雖然在解放前各地學(xué)校在“遠(yuǎn)足”活動(dòng)中已經(jīng)有到工廠參觀的內(nèi)容,但是科教旅游在我國(guó)蓬勃發(fā)展還是進(jìn)入21世紀(jì)的事情。其動(dòng)力是隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展人們對(duì)科學(xué)技術(shù)產(chǎn)生的好奇同時(shí)認(rèn)識(shí)到科普的重要性以及對(duì)科教旅游的自覺(jué)認(rèn)識(shí),并且有意識(shí)地把這種觀念作為發(fā)展科教旅游的推手。
由于我國(guó)科技旅游的發(fā)展是近十幾年的才發(fā)展起的,因此還存在著很多問(wèn)題一是我國(guó)大多的科教旅游是公益化的,存在科教旅游市場(chǎng)化的案例很少.二是科教旅游在市場(chǎng)機(jī)制中沒(méi)有形成一個(gè)固定的盈利模式.三是科教旅游經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)章制度,管理方式還不成熟;四是科教旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展不夠,政府關(guān)注度和引導(dǎo)不夠等許多問(wèn)題導(dǎo)致科教旅游產(chǎn)業(yè)沒(méi)有引起企業(yè)的關(guān)注和開發(fā)。
(二)科教旅游產(chǎn)業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
利用SWOT分析法分析科教旅游產(chǎn)業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),即從優(yōu)勢(shì)(stenglhS)、劣勢(shì)(weaknesseS)、機(jī)會(huì)(oporlu-nities)和威脅(theatS)四個(gè)方面分析。
科教旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)(s)是科教旅游的產(chǎn)品,它是一項(xiàng)以科學(xué)技術(shù)作為支撐的產(chǎn)物,它不僅具有普通旅游產(chǎn)品的基本要素,而且它還具有自身的一些特定的基本要素,即知識(shí)性,可參與性,趣味性,創(chuàng)新性。通過(guò)這些特定的基本要素,企業(yè)可以自行研發(fā)各種新穎的產(chǎn)品以供消費(fèi)者消費(fèi),企業(yè)也可以讓消費(fèi)者參與其中的制作過(guò)程來(lái)達(dá)到消費(fèi)的目的。而科教旅游的劣勢(shì)(w)在于目前開展科教旅游活動(dòng)的接待單位多數(shù)是企業(yè)型、事業(yè)型社會(huì)組織。事業(yè)單位多數(shù)實(shí)行“收支兩條線”的財(cái)政政策,學(xué)校、科技館、研究院等單位開展科教旅游的收入上交國(guó)庫(kù)或上級(jí)主管部門。而對(duì)于那些參觀的企業(yè)而言,他們的經(jīng)營(yíng)范疇中不便包括旅游服務(wù)接待,如果接待就會(huì)違法。因此需要政府引導(dǎo)和完善有關(guān)制度。
機(jī)會(huì)(0)是我國(guó)的科教旅游產(chǎn)業(yè)不成熟,還處于初期階段,所以未來(lái)它的發(fā)展空間很大。并且在政府方面于2009年12月,我國(guó)明確提出要“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”,因此政府會(huì)加強(qiáng)力度支持旅游業(yè)的發(fā)展:在消費(fèi)者方面由于傳統(tǒng)旅游業(yè)越來(lái)越多的弊端顯露出來(lái),消費(fèi)者希望有安全,環(huán)保,新穎,綠色的旅游環(huán)境,正好科教旅游就滿足這一要求。從各個(gè)方面考慮現(xiàn)在傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的契機(jī),就是科教旅游發(fā)展的最好機(jī)遇。威脅是大多數(shù)科教旅游的活動(dòng)都是以服務(wù)性為目的。并且我國(guó)的科教旅游體系不健全,研究的程度也不夠,政府的引導(dǎo)和有關(guān)的制度不完善,加之科教旅游資源的利用程度淺和面對(duì)的開發(fā)難度大等問(wèn)題,也給讓科教旅游的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)。
二、服務(wù)業(yè)盈利模式的借鑒
(一)傳統(tǒng)旅游業(yè)的盈利模式
傳統(tǒng)旅游業(yè)是以“靠門票吃飯”的單一旅游為盈利模式。傳統(tǒng)的旅游業(yè)以景區(qū)門票、交通費(fèi)用、住宿、餐飲等基本消費(fèi)支出為主,以?shī)蕵?lè)、購(gòu)物等非基本消費(fèi)為輔。而基本旅游消費(fèi)支出的彈性小,非基本旅游消費(fèi)支出的彈性大。這種傳統(tǒng)旅游消費(fèi)“高基本,低非基本”的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致游客縮短停留時(shí)間,潛在的旅游消費(fèi)支出也較少。由于這種傳統(tǒng)旅游的盈利模式使旅游業(yè)出現(xiàn)了“導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客買紀(jì)念”“服務(wù)質(zhì)量差”“宰客門”等不健康的現(xiàn)象。而游客中常見的旅游現(xiàn)象就是“上車睡覺(jué),下車拍照”,對(duì)景區(qū)的風(fēng)景看一眼就開始拍照,照還沒(méi)拍完就要趕往下一個(gè)景點(diǎn),這使游客精神上的需求并沒(méi)有得到滿足,也沒(méi)有體驗(yàn)到旅途過(guò)程中帶給消費(fèi)者愉悅感。
(二)其他服務(wù)業(yè)的盈利模式
其他服務(wù)業(yè)的盈利模式我們以我國(guó)的商業(yè)銀行為例,我國(guó)的商業(yè)銀行是以“吸存放貸、辦理結(jié)算”業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)盈利模式。這種傳統(tǒng)的盈利模式由于國(guó)家政策的變化和互聯(lián)網(wǎng)金融的普及已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展。很多商業(yè)銀行已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型,它們開始完善銀行客戶信用體系,豐富客戶資源,構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等方式提高盈利水平?,F(xiàn)在商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)支付還有和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的合作都為商業(yè)銀行的盈利開辟了新的途徑。這種盈利模式的新途徑為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了更大的空間和平臺(tái),也給其他服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了借鑒的案例。在這種大數(shù)據(jù),我們可以借鑒其他服務(wù)業(yè)如商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)模式和傳統(tǒng)旅游業(yè)的體驗(yàn)參與來(lái)構(gòu)建一種適合于科教旅游的盈利模式。
三、科教旅游產(chǎn)業(yè)的盈利模式
(一)科教旅游產(chǎn)業(yè)盈利模式的構(gòu)建
科教旅游的市場(chǎng)判斷是構(gòu)建盈利模式的首要工作,而科教旅游市場(chǎng)的判斷包括供需市場(chǎng)、行業(yè)市場(chǎng)等,這些判斷最主要的內(nèi)容是對(duì)供需市場(chǎng)的分析判斷。首先在供給方面,專門供給參觀的企業(yè)和部門很少,即發(fā)展科教旅游的旅行社也很少,因此主辦科教旅游的旅行社他們的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常小其次在需求方面,通過(guò)科教旅游的特點(diǎn)分析,它的盈利對(duì)象是青少年。而中國(guó)青少年有近2億多,這是一個(gè)很大潛在消費(fèi)群,而且消費(fèi)者可以參與科技企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程,這是一個(gè)很有吸引力的點(diǎn)。旅游市場(chǎng)的形勢(shì)雖然會(huì)時(shí)有波動(dòng),但持續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)是長(zhǎng)期的,科教旅游已經(jīng)成為我國(guó)旅游市場(chǎng)中的熱點(diǎn)。越來(lái)越多的人渴望去探索科學(xué)的奧秘,參與科技企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程,從而形成巨大的市場(chǎng)需求。通過(guò)傳統(tǒng)旅游業(yè),其他服務(wù)業(yè)以及科技旅游的市場(chǎng)判斷我們可以構(gòu)建一個(gè)適合科教旅游的盈利模式。
良好的供需市場(chǎng)為科教旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),綜合以上分析以及科教旅游特性的考慮可以構(gòu)建一個(gè)“新產(chǎn)品+參與+互聯(lián)網(wǎng)”的科教旅游盈利模式。新產(chǎn)品不同以往的“景區(qū)特產(chǎn)”產(chǎn)品,而是以科學(xué)技術(shù)為支撐的新穎產(chǎn)品參與是為了滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,已達(dá)到發(fā)展成為長(zhǎng)期老顧客的目的:而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)連接手段是為消費(fèi)者提供預(yù)約和反饋的平臺(tái)同時(shí)達(dá)到宣傳的作用。
(二)科教旅游產(chǎn)業(yè)盈利模式的分析
游客在旅游業(yè)中就是充當(dāng)消費(fèi)者的角色。我們可以聯(lián)合企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、吸引、供應(yīng)滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品或服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。在消費(fèi)者體驗(yàn)科科學(xué)技術(shù)的情況下,參與我們?cè)O(shè)計(jì)的一系列活動(dòng),把那些產(chǎn)品放入我們的活動(dòng)中,讓消費(fèi)者喜歡并且愿意購(gòu)買那些產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品就是我們要做的新產(chǎn)品,新產(chǎn)品是根據(jù)科教旅游的本質(zhì)特征而產(chǎn)生的,它不僅新穎而且具有一定的科技含量。我們的新產(chǎn)品的定價(jià)模式也必須具有創(chuàng)新性的,我們新產(chǎn)品的定價(jià)由消費(fèi)者通過(guò)自己的參與過(guò)程來(lái)自己定價(jià),這種定價(jià)方式不僅讓消費(fèi)者自己滿意,也不會(huì)讓企業(yè)和消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格的不同而流失客源,或者也可以讓消費(fèi)者自己報(bào)價(jià)然后在網(wǎng)上曬出來(lái),旅行社根據(jù)自己的情況選擇接單,也可以實(shí)行差異化定價(jià),因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品本身就有特點(diǎn),根據(jù)不同的特點(diǎn)它們的價(jià)格也不一樣。我們不僅要關(guān)注青少年的需求,也要關(guān)注陪他們來(lái)的家長(zhǎng)的需求,打造重復(fù)營(yíng)銷盈利讓家長(zhǎng)也跟著一起消費(fèi)。根據(jù)他們不同的需求,制定不同營(yíng)銷策略。這就要求我們做的每一次的旅游項(xiàng)目必須具有吸引力,讓他們喜歡上我們的科教旅游達(dá)到二次消費(fèi)的目的?,F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,很多信息在網(wǎng)上就能很快的知道,我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓我們旅游項(xiàng)目的前,中,后都及時(shí)的反應(yīng)在網(wǎng)上。在網(wǎng)上我們不做硬性廣告,通過(guò)事后消費(fèi)者的反饋提升自己產(chǎn)品的格調(diào)。在活動(dòng)結(jié)束后消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)的便捷給旅行社的服務(wù)打分.
綜合分析我們構(gòu)建的“新產(chǎn)品+參與+互聯(lián)網(wǎng)”的科教旅游盈利模式可以很好的利用市場(chǎng),為科教旅游產(chǎn)業(yè)獲取超額利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)盈利最大化和可持續(xù)發(fā)展提供了一些思路。
[關(guān)鍵詞] 休閑時(shí)代 盈利模式 價(jià)值鏈
當(dāng)前,景區(qū)門票價(jià)格上漲之風(fēng)席卷全國(guó),從東到西、從南到北,不論是知名景區(qū)還是一般景區(qū)的門票價(jià)格“漲聲四起”。景區(qū)門票價(jià)格這一個(gè)敏感話題再次成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。景區(qū)門票價(jià)格上漲的市場(chǎng)現(xiàn)象揭示了我國(guó)很多旅游景區(qū)以門票收益為主的盈利模式。市場(chǎng)實(shí)踐的檢驗(yàn)證明,單純依靠門票漲價(jià)手段很難從根本上提高景區(qū)可持續(xù)的盈利能力,有時(shí)甚至起到了負(fù)面效果,例如客源分流、景區(qū)形象受損等等。而以杭州西湖為代表的一批旅游景區(qū)反其道而行之,降低門票價(jià)格甚至免費(fèi)開放,反而取得了巨大的綜合收益。為什么門票漲價(jià)這一傳統(tǒng)的創(chuàng)收方式的效果大打折扣?旅游市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了什么變化?在新的旅游市場(chǎng)環(huán)境下,旅游景區(qū)如何優(yōu)化選擇盈利模式以獲得最大化、可持續(xù)的盈利能力?本文對(duì)這一論題進(jìn)行了探討。
一、休閑時(shí)代旅游市場(chǎng)需求變化
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)、人民生活水平大幅提高、多元化休假制度日漸成熟,以及旅游者消費(fèi)觀念的不斷提升,我國(guó)旅游市場(chǎng)正經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)性升級(jí)的過(guò)程:傳統(tǒng)的淺層次觀光旅游逐漸喪失其市場(chǎng)壟斷地位,代表現(xiàn)代旅游新價(jià)值取向的休閑度假旅游成為長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)新的熱點(diǎn)。2002年我國(guó)國(guó)內(nèi)度假旅游者人數(shù)達(dá)1.58億人次,占國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的18%,度假旅游收入698億元人民幣;據(jù)2002年我國(guó)口岸入境旅游者人數(shù)及所占比重抽樣調(diào)查顯示,入境度假旅游者占入境旅游者總數(shù)的15.5%,按此比例計(jì)算入境度假游客將達(dá)1517萬(wàn)人次,外匯收入31.6億美元。根據(jù)我國(guó)休閑度假旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),許多專家預(yù)測(cè)我國(guó)可望在未來(lái)十年內(nèi)形成較大規(guī)模的休閑度假旅游市場(chǎng)?!靶蓍e度假旅游時(shí)代”的來(lái)臨,旅游市場(chǎng)需求也發(fā)生了諸多變化,給我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此,辨別當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)需求變化的特征并尋求相應(yīng)解決對(duì)策,不僅有利于確保我國(guó)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,而且對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)乃至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。
1.旅游消費(fèi)群體變化
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、人民生活水平大幅提高、帶薪休假制度逐步完善,以及旅游者消費(fèi)觀念的提升,我國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的變化特點(diǎn):(1)大眾化,旅游已經(jīng)被一般工薪階層所接受而成為一種大眾化消費(fèi)形式;(2)家庭化,旅游者追求家庭式的溫馨氛圍,以家庭為單位的散客出游已經(jīng)成我國(guó)旅游市場(chǎng)特征之一;(3)中檔化,當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)仍然是中等消費(fèi)水平的旅游者占主流,而高端消費(fèi)市場(chǎng)仍然只占小部分。在這種情況下,旅游景區(qū)一味地推高門票價(jià)格,導(dǎo)致旅游者的總成本支出增加,從而必然會(huì)抑制部分中低層次消費(fèi)水平的市場(chǎng)需求。
2.旅游消費(fèi)功能變化
休閑旅游時(shí)代,單一的觀光旅游需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者的綜合性需求。旅游者在休閑旅游過(guò)程中追求的是一種綜合性價(jià)值訴求,即獲得開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、恢復(fù)身心、自我發(fā)展等多種體驗(yàn)。休閑旅游者綜合性價(jià)值訴求的特點(diǎn)就決定了景區(qū)旅游產(chǎn)品的功能也應(yīng)具備休閑娛樂(lè)、身心健康以及自我發(fā)展等多種功能。
(1)精神需求。隨著現(xiàn)代社會(huì)工作壓力加大,人們生活水平的不斷提高,旅游者消費(fèi)經(jīng)歷的增多以及消費(fèi)觀念的提升,旅游者已經(jīng)不滿足于旅游景區(qū)一般單一的、模式化的旅游景點(diǎn)以及活動(dòng)項(xiàng)目;旅游者希望旅游景區(qū)的活動(dòng)項(xiàng)目為其創(chuàng)造一種“情景舞臺(tái)”滿足其輕松、浪漫、愜意、新奇等獨(dú)特性、個(gè)性化的高層次精神需求。
(2)知識(shí)需求。休閑時(shí)代旅游者在旅游產(chǎn)品功能上將更加注重在旅游過(guò)程中促進(jìn)個(gè)人知識(shí)、見識(shí)、能力的發(fā)展與完善。旅游者希望景區(qū)能夠創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的舞臺(tái),營(yíng)造一種輕松舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境,通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作交流、自主探索學(xué)習(xí)等方式讓其在沒(méi)有任何壓力的情況下熟練掌握其需要的新技能,使旅游者既享受了輕松的休閑,又學(xué)習(xí)到了知識(shí)。
(3)參與需求?!熬坝^觀賞型――表演欣賞型――項(xiàng)目參與型”代表了景區(qū)旅游項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)。旅游者更希望在親身參與旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目過(guò)程,在其中扮演特定的角色中感受獨(dú)特的主題體驗(yàn)經(jīng)歷,在活動(dòng)平臺(tái)中可以開展更廣泛的交際活動(dòng),以及鍛煉自身各方面的能力。因此,參與需求成為旅游者重要的價(jià)值訴求之一。旅游者旅游功能需求的變化帶來(lái)了景區(qū)盈利模式的變化。傳統(tǒng)的旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和盈利模式只是關(guān)注“資源觀賞”,而沒(méi)有將“情感需求、文化消費(fèi)、娛樂(lè)體驗(yàn)”作為景區(qū)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵來(lái)銷售。這不僅限制了旅游景區(qū)產(chǎn)品的升級(jí)換代,而且也制約了提高綜合盈利能力。
3.旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化
休閑度假旅游市場(chǎng)與觀光旅游市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)完全不同。觀光型旅游者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是花在景區(qū)門票、住宿、餐飲、交通費(fèi)用等基本旅游消費(fèi)支出占總支出的絕大部分,而在娛樂(lè)、購(gòu)物等非基本旅游消費(fèi)支出所占比重較小。因?yàn)榛韭糜蜗M(fèi)具有彈性小的特征,即這部分消費(fèi)支出是剛性的,維持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi),不會(huì)有較大波動(dòng);非基本旅游消費(fèi)則具有很大的彈性,旅游者在這部分的消費(fèi)支出則有很大的變動(dòng)幅度。觀光型旅游市場(chǎng)的“高基本旅游消費(fèi)、低非基本旅游消費(fèi)”的消費(fèi)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了游客停留時(shí)間短,旅游消費(fèi)支出潛力小,最終會(huì)影響旅游景區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)效益的深層次挖掘。進(jìn)入休閑度假旅游時(shí)代,旅游者的消費(fèi)需求從單純的觀光旅游需求向追求一種綜合性價(jià)值訴求轉(zhuǎn)型,即獲得開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、恢復(fù)身心、自我發(fā)展等多種體驗(yàn)。休閑旅游者綜合性價(jià)值訴求的特點(diǎn)就決定其消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化:注重旅游購(gòu)物、娛樂(lè)休閑等非基本旅游消費(fèi)產(chǎn)品的質(zhì)量,愿意在這部分旅游產(chǎn)品花費(fèi)更多的錢以獲得獨(dú)特的休閑度假體驗(yàn),而對(duì)于住宿、餐飲、觀光、交通等支出所占比重則較小。在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家,旅游者用于娛樂(lè)、購(gòu)物等非基本旅游消費(fèi)支出的比重占到了70%。因此,休閑旅游時(shí)代,“低基本旅游消費(fèi)、高非基本旅游消費(fèi)”的消費(fèi)結(jié)構(gòu)就決定了旅游景區(qū)走傳統(tǒng)的那種“靠門票吃飯”的傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。因?yàn)槁糜握吒釉敢庠诼糜钨?gòu)物、娛樂(lè)休閑等非基本旅游消費(fèi)方面增加消費(fèi)支出,而景區(qū)卻強(qiáng)求消費(fèi)者在門票上多掏錢,結(jié)果可想而知。因此,旅游景區(qū)要想獲得更大的綜合經(jīng)濟(jì)收益,只有走多元化發(fā)展道路,必須在旅游購(gòu)物、娛樂(lè)休閑等非基本旅游消費(fèi)產(chǎn)品方面大做文章。
二、旅游景區(qū)盈利模式選擇
進(jìn)入休閑時(shí)代,傳統(tǒng)的以門票收益為主的盈利模式已經(jīng)不能適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求的變化。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,旅游景區(qū)如何選擇最佳的盈利模式以獲得最大化、可持續(xù)盈利能力?筆者認(rèn)為,全方位拓展景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的盈利模式是最佳選擇。景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈包括三層的含義:景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心是門票、游樂(lè)項(xiàng)目;價(jià)值鏈的橫向延伸是在旅游景區(qū)通過(guò)向旅游者的餐飲、住宿、購(gòu)物等相關(guān)外延服務(wù)來(lái)獲取盈利;價(jià)值鏈的縱向延伸是旅游景區(qū)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)拓展,例如節(jié)慶、會(huì)展、招商、影視、廣告、房地產(chǎn)等而達(dá)到盈利目的。而全方位拓展景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的盈利模式指旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)拓展產(chǎn)業(yè)鏈的寬度、延伸產(chǎn)業(yè)鏈的深度,以全方位滿足目標(biāo)顧客的需要并實(shí)現(xiàn)景區(qū)最大化、可持續(xù)盈利能力的盈利模式。它與傳統(tǒng)的景區(qū)盈利模式的區(qū)別在于業(yè)務(wù)重點(diǎn)的不同,傳統(tǒng)的景區(qū)盈利模式以門票收益為主,而全方位拓展景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的盈利模式則強(qiáng)調(diào)收益主要來(lái)源于景區(qū)的橫向關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以及縱向關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。
1.拓寬景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
在旅游景區(qū)的景點(diǎn)、娛樂(lè)項(xiàng)目等核心業(yè)務(wù)吸引旅游者來(lái)到景區(qū)的基礎(chǔ)上,深度開發(fā)相關(guān)旅游衍生行業(yè)(包括“食、住、購(gòu)、娛”等),豐富旅游產(chǎn)品、服務(wù)的類型,提高景區(qū)旅游產(chǎn)品與服務(wù)檔次,以全方位地滿足旅游者的需求,最大程度地提高景區(qū)的綜合收益。針對(duì)旅游市場(chǎng)需求變化的特點(diǎn),旅游景區(qū)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)突出特色性、體驗(yàn)性、文化性。在特色性方面,旅游景區(qū)應(yīng)突出自己與眾不同的特色,充分利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的地域優(yōu)勢(shì),按照先環(huán)境后產(chǎn)品的思維方式,將當(dāng)?shù)鬲?dú)特的自然資源、人文環(huán)境融入到景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)中去,以塑造獨(dú)一無(wú)二的休閑體驗(yàn)。例如有溫泉資源的景區(qū)可以將溫泉與景觀相結(jié)合,讓旅游者體驗(yàn)“湯治文化”的獨(dú)特魅力。在體驗(yàn)性方面,景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)游客參與性主題娛樂(lè)項(xiàng)目,既給顧客以全新的親身體驗(yàn)經(jīng)歷,又為其提供了交流的平臺(tái),滿足了顧客的交際需求。例如設(shè)計(jì)旅游者參與制作工藝紀(jì)念品的活動(dòng),既給人全新的勞動(dòng)體驗(yàn)又避免了旅游紀(jì)念品千人一面的狀況;有飲食特色的旅游景區(qū)可以開辟現(xiàn)摘、現(xiàn)學(xué)、現(xiàn)做的烹調(diào)學(xué)習(xí)活動(dòng)。在文化性方面,景區(qū)應(yīng)注重旅游景點(diǎn)以及活動(dòng)項(xiàng)目的文化內(nèi)涵,以文化提升景區(qū)產(chǎn)品的附加值,滿足旅游者心理需求和精神需求。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者在設(shè)計(jì)旅游景點(diǎn)、活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)圍繞著文化這根主題軸線而展開,在景區(qū)環(huán)境、建筑、旅游服務(wù)設(shè)施(旅游景區(qū)、飯店、餐廳、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物商店等)、服務(wù)項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品等方面都要托出文化的氛圍,從而給旅游者留下獨(dú)特的文化體驗(yàn)。例如在旅游景區(qū)的一間普通的餐廳,原來(lái)一杯飲料的價(jià)格是5元,如果將其改造成為具有地域古建筑特色的餐廳,加上旋律優(yōu)美的古典音樂(lè),那么這杯飲料的價(jià)格就會(huì)是50元或者更多。
2.延伸景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
利用景區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)將景區(qū)業(yè)務(wù)向關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展,例如旅行社、旅游交通、飯店業(yè)、房地產(chǎn)、廣告、會(huì)展、影視、文化等行業(yè)整合在景區(qū)業(yè)務(wù)中,通過(guò)對(duì)景區(qū)資源的優(yōu)化配置,合理調(diào)節(jié)各環(huán)節(jié)之間的利益關(guān)系,降低生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效率,從而提高景區(qū)盈利能力。浙江宋城集團(tuán)就是典型依靠延伸景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的方式迅速成長(zhǎng)起來(lái)的景區(qū)企業(yè)。宋城集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)宋城主題公園的基礎(chǔ)上,大量購(gòu)置景區(qū)周圍土地,開發(fā)房地產(chǎn)、賓館、溫泉度假村、高爾夫俱樂(lè)部、網(wǎng)球俱樂(lè)部等;不斷延伸景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開發(fā)、高等教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。旅游景區(qū)在延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,開展多元業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)注意處理景區(qū)業(yè)務(wù)與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的關(guān)系。首先,景區(qū)在選擇拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)應(yīng)結(jié)合景區(qū)的資源優(yōu)勢(shì),例如區(qū)位優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)等,新拓展業(yè)務(wù)借助景區(qū)資源優(yōu)勢(shì)可以提高其市場(chǎng)成功的概率。例如宋城集團(tuán)就利用宋城主題公園良好的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢(shì),大量購(gòu)置景區(qū)周圍土地用來(lái)開發(fā)景觀房地產(chǎn);利用開發(fā)房地產(chǎn)所賺取的巨額利潤(rùn)以及良好的市場(chǎng)聲譽(yù)又支撐了宋城主題公園的發(fā)展。其次,在處理景區(qū)業(yè)務(wù)與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)地位關(guān)系時(shí)應(yīng)注意“主次分明”,即始終要將景區(qū)業(yè)務(wù)作為最根本、最主要的業(yè)務(wù),景區(qū)的資源只有首先在保障景區(qū)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上才能考慮將閑置資源用于發(fā)展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。如果景區(qū)沒(méi)有閑置資源或者關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)需要占用景區(qū)經(jīng)營(yíng)資源時(shí),景區(qū)最明智的做法就是守住本業(yè)。
總之,在休閑時(shí)代旅游市場(chǎng)需求變化的新形勢(shì)下,旅游景區(qū)應(yīng)創(chuàng)新思維,采取全方位拓展景區(qū)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的盈利模式以獲得最大化、可持續(xù)的盈利能力。這不僅關(guān)系到景區(qū)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,而且對(duì)于促進(jìn)我國(guó)旅游景區(qū)業(yè)健康、快速發(fā)展意義重大。
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關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)出版社;數(shù)字出版;盈利模式
計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的興起和發(fā)展,豐富了人類獲取知識(shí)的方式與渠道,增強(qiáng)了文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造力,出版行業(yè)也必須在數(shù)字化浪潮下不斷嘗試與探索,尋找出路與希望,于是催生了數(shù)字出版這一新的出版形態(tài)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新技術(shù)的加速融合,數(shù)字出版也以其交互性強(qiáng)、傳播速度快、傳播面廣等優(yōu)點(diǎn)而得到越來(lái)越多的讀者的青睞。出版的內(nèi)容形式、傳播手段、盈利模式和市場(chǎng)主體的變化,對(duì)整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響,為傳統(tǒng)出版社帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)出版社都開始嘗試數(shù)字出版,有的建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)、有的發(fā)展移動(dòng)終端電子書、有的開發(fā)內(nèi)容資源管理平臺(tái)等,然而多是投入多,收入少,盈利者寥寥。任何成熟的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,均以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),以最終獲利為目標(biāo)。就數(shù)字出版而言,獲取消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)閱讀需求成為數(shù)字出版人的核心追求。
一、傳統(tǒng)出版社參與數(shù)字出版現(xiàn)狀
在技術(shù)提供商涉足內(nèi)容開發(fā)和服務(wù)的同時(shí),傳統(tǒng)出版社也越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)大勢(shì),由消極觀望,轉(zhuǎn)而主動(dòng)進(jìn)軍數(shù)字出版領(lǐng)域。高等教育出版社、外研社、商務(wù)印書館、中國(guó)大百科全書出版社、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社、上海世紀(jì)出版集團(tuán)等紛紛涉足數(shù)字出版。就目前發(fā)展?fàn)顩r而言,傳統(tǒng)出版向數(shù)字轉(zhuǎn)型這一發(fā)展方式的有效途徑,有以下幾個(gè)方面:
(一)以紙介出版物為基礎(chǔ),推出與之相配套的光碟、光盤。“書配碟”“書配盤”不僅是一種日漸增大的市場(chǎng)需求,同時(shí)也是紙介出版跨入數(shù)字出版的低成本之路。
(二)以紙介出版物的內(nèi)容文本為依據(jù),打造電子圖書、網(wǎng)絡(luò)雜志等延伸產(chǎn)品乃至電子書庫(kù)、在線圖書館、網(wǎng)絡(luò)書店等延伸平臺(tái)。這種做法,不僅使出版物的集成性、覆蓋率和使用率大幅度提高,而且也使制作成本和營(yíng)銷成本進(jìn)一步降低。以降低采購(gòu)成本和減少流通環(huán)節(jié)來(lái)吸引讀者,這些都是傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)向數(shù)字出版的便捷之路。
(三)集中資源和精力發(fā)展專業(yè)出版板塊,這是目前乃至將來(lái)數(shù)字出版中發(fā)展和增值最快的部分。在數(shù)字化起步最早的專業(yè)出版領(lǐng)域,是為科研人員及專業(yè)人士提供學(xué)術(shù)研究和實(shí)際工作必需的內(nèi)容和服務(wù),其讀者群穩(wěn)定。一方面,由于紙質(zhì)圖書出版社對(duì)這類圖書授權(quán)相對(duì)容易;另一方面,由于電子圖書便于檢索、可再編輯,所帶來(lái)的附加功能更容易受到讀者的重視。
(四)以出版物為基礎(chǔ),利用現(xiàn)代傳輸技術(shù)和平臺(tái)為讀者提供在線信息、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)。尤其在在線教學(xué)、健康、財(cái)經(jīng)等輔導(dǎo)服務(wù)方面,利用數(shù)字出版?zhèn)髅絺鬏斂旖莺透采w面等優(yōu)勢(shì),與網(wǎng)絡(luò)出版、手機(jī)出版乃至電視播出等形成互動(dòng),帶動(dòng)紙介出版物的發(fā)行銷售。
(五)用按需印刷優(yōu)勢(shì)服務(wù)特定讀者。圖書按需印刷始于 20世紀(jì) 80 年代,自 2005 年開始按需印刷市場(chǎng)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。目前已有知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社、商務(wù)印書館、內(nèi)蒙古教育出版社等開展了按需印刷業(yè)。可以預(yù)見,未來(lái)幾年,隨著出版社專業(yè)圖書數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,將有越來(lái)越多的出版社網(wǎng)站提供數(shù)字化的內(nèi)容資源,無(wú)論是一本完整的電子書,還是任由讀者自己選取的章節(jié)、片斷,個(gè)性化定制和按內(nèi)容付費(fèi)將成為今后出版社盈利的模式之一。
(六)參照數(shù)字轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),復(fù)制成功案例。高等教育出版社、人民教育出版社、浙江教育出版社等一批有實(shí)力的教育類出版社,都已進(jìn)行了多年的數(shù)字轉(zhuǎn)型探索;外研社、浙江大學(xué)出版社等一批大學(xué)社也利用各自的高端資源,積極參與數(shù)字化嘗試。教育出版領(lǐng)域的在線業(yè)務(wù)很大程度是作為傳統(tǒng)圖書的互補(bǔ)和服務(wù)的延伸,以推動(dòng)紙書銷售推廣或提供配合紙書的增值服務(wù)。
二、數(shù)字出版盈利模式分析
近年來(lái),我國(guó)傳統(tǒng)出版社在數(shù)字出版方面雖然取得了一些成果和進(jìn)展,但依然存在著不少問(wèn)題。
(一)盈利模式單一
當(dāng)前,數(shù)字出版盈利模式多呈現(xiàn)為 B2B 模式、出售廣告模式和閱讀收費(fèi)模式等。就單個(gè)企業(yè)或單個(gè)數(shù)字出版產(chǎn)品來(lái)說(shuō),存在盈利模式單一、盈利能力增長(zhǎng)有限等狀況,制約著該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以電子書市場(chǎng)為例,當(dāng)前電子書采取數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)“按復(fù)本數(shù)銷售”,但是這種模式并不被普通讀者接受。因此,當(dāng)前的電子書銷售主要采取的是 B2B 方式,技術(shù)供應(yīng)商主要與圖書館進(jìn)行交易。當(dāng)圖書館的館藏需求飽和時(shí),電子書的銷售將增長(zhǎng)緩慢。
(二) 版權(quán)意識(shí)薄弱
眾多技術(shù)商和出版社著力推廣數(shù)字內(nèi)容,卻并沒(méi)有太多用戶愿意為此買單,其中版權(quán)就是個(gè)很大的障礙。在調(diào)研訪談中流傳著一比喻:數(shù)字內(nèi)容傳播如高速公路,而版權(quán)授權(quán)是收費(fèi)口。我們費(fèi)勁修建了高速公路,但高速路入口處卻只有一個(gè)收費(fèi)口,結(jié)果大量的車都堵在收費(fèi)口外上不了高速,導(dǎo)致整條路都無(wú)法正常運(yùn)行。版權(quán)制度的發(fā)展滯后限制降低數(shù)字內(nèi)容的傳播效率,是當(dāng)前數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。
(三) 在線支付障礙
數(shù)字內(nèi)容在線流通是數(shù)字出版實(shí)現(xiàn)贏利的重要保證,而當(dāng)前在線支付存在多種障礙,數(shù)字內(nèi)容管理平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的對(duì)接幾乎仍是一種理想。據(jù)艾瑞咨詢公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)民不使用網(wǎng)上支付的原因有擔(dān)心交易安全性、辦理和使用過(guò)程麻煩、收款方不支持網(wǎng)上支付等原因。
以傳統(tǒng)眼光看來(lái),線下和線上雙線運(yùn)營(yíng)可以涵蓋整個(gè)產(chǎn)品的銷售渠道,打通消費(fèi)者的購(gòu)買通路。然而,這種思維依然只局限于銷售產(chǎn)品的傳統(tǒng)階段。新興互聯(lián)網(wǎng)思維所展現(xiàn)出來(lái)的盈利思維體現(xiàn)出通過(guò)銷售產(chǎn)品本身已經(jīng)不再是主要盈利模式,甚至可以將產(chǎn)品以成本價(jià)進(jìn)行銷售,其賺取利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)在于依賴互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)。
從贏利點(diǎn)上來(lái)看,依靠銷售產(chǎn)品和依靠消費(fèi)產(chǎn)品從而綁定消費(fèi)者不僅是觀念、同時(shí)也是兩種盈利模式的差異。未來(lái)將發(fā)生更大的變化,單純通過(guò)銷售產(chǎn)品而獲取更大利潤(rùn)的時(shí)代正在淡出舞臺(tái)。改變,是全新時(shí)代給我們的新課題和新挑戰(zhàn)。商業(yè)模式的變化給更多的后來(lái)者提供了可發(fā)展的空間。
我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型和升級(jí),尤其是對(duì)于“中國(guó)制造”來(lái)講,這種轉(zhuǎn)型和升級(jí)顯得更為必須。
從有形商品到無(wú)形服務(wù)
所有制造業(yè)的成本是顯形的,而有形的商品最后的競(jìng)爭(zhēng)最終都逃脫不了拼價(jià)格刺刀的命運(yùn),這是國(guó)內(nèi)制造業(yè)發(fā)展的常態(tài)。但是在國(guó)外產(chǎn)品維修的服務(wù)人工成本則要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出產(chǎn)品本身的價(jià)格。這是一種社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變,服務(wù)作為無(wú)形商品,強(qiáng)調(diào)人們使用和體驗(yàn)的愉悅,服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度決定其價(jià)格和價(jià)值。
目前,國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)也正在逐漸的改變,從有形商品逐漸過(guò)渡到通過(guò)后續(xù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。同樣,凈水產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展十幾年一直不溫不火,很大程度上與其盈利模式有關(guān)。
凈水產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定了其與傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)有很大的差異。實(shí)際上,消費(fèi)者需要的并不是凈水機(jī),甚至可以說(shuō)產(chǎn)品并不重要,重要的是能夠通過(guò)產(chǎn)品這一載體實(shí)現(xiàn)飲用安全健康的水,這樣的需求導(dǎo)致凈水產(chǎn)業(yè)對(duì)服務(wù)的依賴程度更高。
目前,絕大多數(shù)的凈水廠商將服務(wù)定位于產(chǎn)品的附加,這種傳統(tǒng)的銷售模式?jīng)Q定了服務(wù)作為銷售的附屬品缺乏有效的推廣實(shí)施。另外,缺乏監(jiān)管的服務(wù)導(dǎo)致很多用戶對(duì)清洗更換濾芯等回訪環(huán)節(jié)產(chǎn)生抵觸心理,久而久之降低了凈水產(chǎn)品的使用體驗(yàn),最終可能導(dǎo)致整個(gè)凈水行業(yè)的信任危機(jī)。
凈水市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)源于兩種力量的推動(dòng),一種是市場(chǎng)的拉力,即消費(fèi)者接受產(chǎn)品的程度。但是如果服務(wù)不利,消費(fèi)者不愿意為產(chǎn)品為服務(wù)買單,市場(chǎng)拉力會(huì)逐漸消失;第二,凈水市場(chǎng)需要推力。推力并非完全指的是廠商對(duì)品牌宣傳上的投入,最終對(duì)行業(yè)發(fā)展起決定作用的推力來(lái)自于渠道。渠道是否通暢是最關(guān)鍵的因素,按照傳統(tǒng)模式運(yùn)營(yíng),凈水渠道目前仍存在問(wèn)題。
渠道壓力迫使盈利模式轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)模式下,產(chǎn)品流通渠道為廠家――經(jīng)銷商――賣場(chǎng)――消費(fèi)者;另外一種渠道為廠家――經(jīng)銷商――二級(jí)分銷商――地縣零售網(wǎng)點(diǎn);第三個(gè)是目前發(fā)展迅速的電商渠道。這三種是目前產(chǎn)品流通的主要渠道。
第一種模式中,賣場(chǎng)成為整個(gè)環(huán)節(jié)最后一條也是一條必經(jīng)通路,但是目前賣場(chǎng)已進(jìn)入相對(duì)壟斷、費(fèi)用高昂階段,這個(gè)階段中賣場(chǎng)對(duì)一些新品類和新品牌的生存發(fā)展所提供的空間越來(lái)越小。新品類銷售規(guī)模小、品牌認(rèn)知度低,單店銷售規(guī)模不大導(dǎo)致分?jǐn)傎M(fèi)用的壓力,商很難盈利。
第二,隨著零售賣場(chǎng)逐漸向三四級(jí)市場(chǎng)滲透,二級(jí)商的生存越來(lái)越艱難,亂價(jià)竄貨等現(xiàn)象的出現(xiàn)也影響了整個(gè)利潤(rùn)分配空間,造成二級(jí)商的利潤(rùn)空間很難保證。最關(guān)鍵的是電商對(duì)價(jià)格的沖擊也影響了二級(jí)商的盈利,導(dǎo)致批發(fā)為主的分銷渠道出現(xiàn)生存危機(jī),缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障。
另外,電子商務(wù)的興起讓廠商蜂擁而至。實(shí)際上,淘寶缺少優(yōu)質(zhì)商家。而隨著線上線下的趨同,天貓商城60多萬(wàn)戶商家在爭(zhēng)奪有限的資源,而在龐大的商戶群中只有1萬(wàn)左右的商戶能夠盈利,有限資源只能向更有潛力的商戶傾斜,資源分配不均的現(xiàn)象導(dǎo)致越來(lái)越多的商戶“退貓”。
目前很多網(wǎng)上商家大多采取低價(jià)甩貨進(jìn)行產(chǎn)品銷售,銷售到各處的產(chǎn)品缺乏落地服務(wù),但是凈水產(chǎn)品是服務(wù)型產(chǎn)品,導(dǎo)致“孤兒機(jī)”頻出。網(wǎng)銷這條路對(duì)于凈水行業(yè)來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有好的方式方法,會(huì)給行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響,沖擊和矛盾。
綜合來(lái)看,廠商在常見的幾條銷售通路上做的都很辛苦。服務(wù)不利、渠道不暢、推力不動(dòng)、拉力不足,市場(chǎng)如何推進(jìn)。于是我們紛紛在翹首期盼行業(yè)春天到來(lái)的時(shí)候,春天卻始終“猶抱琵琶半遮面”。
合約服務(wù)產(chǎn)生的背景
制造行業(yè)的利潤(rùn)空間已經(jīng)被渠道越壓越薄,在整個(gè)渠道的價(jià)值鏈上,多種模式的交錯(cuò)下,從上游制造商到流通環(huán)節(jié)的商,包括零售商家,所有參與者所分配的利潤(rùn)空間正在逐漸壓縮。
尤其對(duì)于凈水產(chǎn)品來(lái)講,由于服務(wù)機(jī)制的不完善導(dǎo)致缺乏有效的市場(chǎng)拉力。而因?yàn)榻?jīng)銷商并沒(méi)有把凈水機(jī)作為主力產(chǎn)品,所以市場(chǎng)推力亦不足。面臨這樣的市場(chǎng)環(huán)境,如何使凈水行業(yè)回歸到營(yíng)銷本質(zhì),回歸到消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品最本質(zhì)的用水需求。這種消費(fèi)本質(zhì)需求其實(shí)已經(jīng)弱化了品牌和產(chǎn)品,凈水市場(chǎng)的未來(lái)一定掌握在擁有完善的、高質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的廠商手中。
產(chǎn)業(yè)鏈爭(zhēng)奪
移動(dòng)互聯(lián)將成為未來(lái)人們的生活方式。移動(dòng)終端制造商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司等都希望擁有產(chǎn)業(yè)鏈上多個(gè)環(huán)節(jié)的話語(yǔ)權(quán)。
三大運(yùn)營(yíng)商,同時(shí)擁有固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),基礎(chǔ)設(shè)備優(yōu)勢(shì)明顯,控制了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和手機(jī)企業(yè),不得不倚賴它們的網(wǎng)絡(luò)。
運(yùn)營(yíng)商的不足在于缺乏互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容開發(fā)經(jīng)驗(yàn),提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),缺少與使用者的互動(dòng)和個(gè)性化內(nèi)容,而這正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在搜集、識(shí)別消費(fèi)者偏好并針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品上的經(jīng)驗(yàn)是可以移植的。但能否轉(zhuǎn)化成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),還有待考察。
手機(jī)制造商的優(yōu)勢(shì)在于開發(fā)適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互界面,內(nèi)置相關(guān)的應(yīng)用,幫助消費(fèi)者更便捷、更具娛樂(lè)性地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
5大盈利模式
盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)前景巨大,但盈利才是各方參與者的最終目的,目前有以下五類盈利模式:
有償內(nèi)容模式:消費(fèi)者向門戶和運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用,后者再向內(nèi)容商支付相應(yīng)報(bào)酬,消費(fèi)者的費(fèi)用包括網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)用、通訊費(fèi)用和內(nèi)容費(fèi)用;
免費(fèi)內(nèi)容模式:消費(fèi)者向門戶和運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用,后者收取廣告費(fèi)用,消費(fèi)者的費(fèi)用只包含通訊費(fèi)。
率先在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)盈利的日本NTT DoCoMo,其i-mode服務(wù)的盈利模式則是上述兩種模式的結(jié)合。
隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,運(yùn)營(yíng)商管理大量用戶、內(nèi)容商和廣告商的成本不斷增加,盈利模式將不斷分化。
虛擬運(yùn)營(yíng)商模式:廣告接入、內(nèi)容提供和向消費(fèi)者提供都由虛擬運(yùn)營(yíng)商和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商共同負(fù)責(zé),虛擬運(yùn)營(yíng)商向主要運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買通路;
內(nèi)容平臺(tái)模式:運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)內(nèi)容平臺(tái),或向平臺(tái)支付技術(shù)支持費(fèi)用,向廣告商和用戶收費(fèi),支付給內(nèi)容提供者;
第三方服務(wù)模式:運(yùn)營(yíng)商的收入主要來(lái)源不是普通用戶,而是為第三方提供網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)處理等各項(xiàng)服務(wù),核心競(jìng)爭(zhēng)力是高效的通訊基礎(chǔ)設(shè)施和全面的服務(wù)。
修補(bǔ)4大脫節(jié)
相比于國(guó)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中,各方參與者在產(chǎn)業(yè)鏈中協(xié)調(diào)發(fā)展,國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈存在4大脫節(jié),制約了市場(chǎng)發(fā)展。
定制手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商官方WAP綁定,但官方WAP尚不能滿足用戶需求。定制手機(jī)只內(nèi)置官方WAP入口,部分手機(jī)連接獨(dú)立WAP不方便,存在菜單復(fù)雜、需要經(jīng)過(guò)官方門戶跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題??罩芯W(wǎng)、泡泡網(wǎng)等獨(dú)立WAP,注重用戶細(xì)分,并結(jié)合傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)化發(fā)展方向,已成為市場(chǎng)的重要部分。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、應(yīng)用開發(fā)未能與移動(dòng)終端的特性相聯(lián)結(jié)。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容大多是從PC互聯(lián)網(wǎng)移植而來(lái),可視電話仿佛成為了惟一亮點(diǎn),應(yīng)更多利用手機(jī)隨時(shí)在線、移動(dòng)性和可定位等特性開發(fā)相關(guān)應(yīng)用。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)容、應(yīng)用開發(fā)者控制力過(guò)強(qiáng)。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商更多地強(qiáng)調(diào)用戶資源和內(nèi)容提供商的控制,而日本的運(yùn)營(yíng)商則通過(guò)對(duì)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)支持和商務(wù)支持,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的融合和健康發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)商和終端制造商之間的定制合作不夠深入。運(yùn)營(yíng)商手機(jī)定制由淺到深可分為:外觀/Logo級(jí)定制、軟件/業(yè)務(wù)定制、硬件/主板設(shè)計(jì)定制等,目前國(guó)內(nèi)的定制基本停留在前兩個(gè)階段。
以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)切入
顯然,運(yùn)營(yíng)商是市場(chǎng)中最為強(qiáng)勢(shì)的一方。內(nèi)容質(zhì)量的提升、終端向市場(chǎng)需求靠攏,都需要運(yùn)營(yíng)商牽線。但是,運(yùn)營(yíng)商不一定要事必躬親,制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、擁有領(lǐng)先技術(shù)等方式,是運(yùn)營(yíng)商控制產(chǎn)業(yè)鏈的省力良方。
手機(jī)的用戶界面、應(yīng)用導(dǎo)向設(shè)計(jì)變得重要。手機(jī)繼PC后將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新核心,越來(lái)越多的軟件、硬件、應(yīng)用程序開始為手機(jī)量身打造。手機(jī)軟、硬件設(shè)計(jì)在追求技術(shù)領(lǐng)先和功能全面的同時(shí),應(yīng)該適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商和用戶需要的各類應(yīng)用。
現(xiàn)在許多企業(yè)都迫切想從傳統(tǒng)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,但事實(shí)上,他們不應(yīng)該忽視自己在原行業(yè)中的優(yōu)勢(shì),要以傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為切入點(diǎn)。
中小企業(yè)單靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身很難盈利,建議采用“移動(dòng)+線下”的商業(yè)模式,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品推廣、聯(lián)系用戶、搜集信息的渠道。移動(dòng)廣告方案設(shè)計(jì)也是一個(gè)機(jī)會(huì),幫助傳統(tǒng)企業(yè)將線下商業(yè)和移動(dòng)營(yíng)銷聯(lián)系起來(lái)。