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旅游市場調(diào)研分析報告范文第1篇

關鍵詞:問卷調(diào)查;數(shù)據(jù);質(zhì)量控制;旅游市場

中圖分類號:F59文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)13-0147-02

引言

旅游市場問卷調(diào)查是獲得旅游市場信息最常用的調(diào)查方法之一。提高旅游市場問卷調(diào)查質(zhì)量一方面可以更加客觀地反映游客公眾輿論和社會心理傾向,另一方面也有利于旅游企業(yè)市場調(diào)研活動,為旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者開拓市場和旅游政府部門決策提供科學的依據(jù)。

在實施問卷調(diào)查中無論采用何種方法,均須考慮數(shù)據(jù)的真實性,應盡可能保證采集到的數(shù)據(jù)與客觀真實情況一致。當然在整個調(diào)查過程中,由于各種因素的影響,往往會導致研究結(jié)果與真實情況存在著差異,有時甚至會得出完全錯誤的結(jié)論,因而調(diào)查數(shù)據(jù)的準確與否已成為影響研究結(jié)果和決策的關鍵性因素。

一、問卷調(diào)查的質(zhì)量控制原則和步驟

筆者認為,問卷調(diào)查中的質(zhì)量控制應遵循如下原則:第一是客觀控制原則。即對調(diào)查質(zhì)量的衡量與評價應當是客觀的,也就是說應以規(guī)定的標準或決策所需要的準確度來衡量,不能人為的降低標準或作過高的要求。第二是全面控制原則。具體體現(xiàn)在以下三方面:全程性、全域性、全員性。也就是說在調(diào)查的每一個過程、每一環(huán)節(jié)、每一區(qū)域、每一人員都要進行質(zhì)量的控制。第三是超前控制原則。這一原則要求所有調(diào)查人員放棄那種在何時出現(xiàn)問題才在何時解決問題的被動控制方式,根據(jù)事實和經(jīng)驗對出現(xiàn)的誤差加以預防控制。第四是相關問題處理控制原則。質(zhì)量控制始終是問卷調(diào)查的中心問題,應解決好質(zhì)量控制與調(diào)查經(jīng)費、及時性等的相互矛盾。絕不允許以降低調(diào)查經(jīng)費而增加誤差的做法出現(xiàn)。

二、問卷調(diào)查質(zhì)量控制的具體實施

(一)調(diào)查前的質(zhì)量控制

1.問卷設計。問卷的設計要以研究目的為出發(fā)點,根據(jù)數(shù)據(jù)需要進行問卷的設計。

筆者認為,問卷內(nèi)容包括兩部分:第一部分,游客填寫部分即問卷的主體部分;第二部分,調(diào)查員作業(yè)記錄部分,這部分內(nèi)容主要滿足調(diào)查員管理和問卷質(zhì)量控制的需要。通常包括:調(diào)查地點、調(diào)查員姓名、調(diào)查時刻、有效問卷編號等。

要保證問卷調(diào)查的質(zhì)量需要在問卷調(diào)查設計中遵循一個中心原則,就是盡可能減少報告人的負擔,竭盡全力把調(diào)查的數(shù)量和范圍限制在最低限度并且讓被調(diào)查者盡可能容易地提供信息,提高問卷的準確性。同時,問卷調(diào)查還需要特別注意居民友好性,最高要求是要對問題進行易于理解和清楚的表達,因為只有清楚的問題才能保障數(shù)據(jù)的完整和準確,使人可以順利而少費精力地做出回答。此外,對問卷仔細說明、對問題合乎邏輯地安排,按照先易后難、時間順序排列、 合理安排答案選項順序。調(diào)查材料能一目了然及印刷形式也很重要。

問題設計好后,必須進行試調(diào)查。試調(diào)查的目的是為了檢測問卷的可具體可操作性。如游客對問卷問題的承受能力。如果問卷問題太多,占用的時間長,游客一般不愿配合。一方面團隊游客在一個景區(qū)景點的停留時間不會太久,另外游客自己也需要留有時間娛樂。試調(diào)查同時也能發(fā)現(xiàn)問卷問題的表達是否合理,對于不合理之處進行修改。一般的問卷設計要進行兩次及以上的試調(diào)查,之后才能開展正式的游客信息收集工作。

2.日報告設計。調(diào)查員日報告是為了記錄調(diào)查人員每天的工作成果、遇到的問題、經(jīng)驗教訓以及記錄游客的訴求信息而設計的表格。

日報告主要用來對問卷所收集游客數(shù)據(jù)的一個補充。由于問卷調(diào)查是一種抽樣調(diào)查的方法,收集的數(shù)據(jù)是有限的。日報告是調(diào)查員每天做完調(diào)查后做的一個總結(jié),內(nèi)容包括調(diào)查人名字、調(diào)查日期、調(diào)查點名稱、工作時間段、工作量、游客特征描述、調(diào)查的經(jīng)驗與教訓、典型個案與分析等內(nèi)容 。其中游客特征描述主要用來收集調(diào)查員一天調(diào)查中接觸到的所有游客信息的收集,用來彌補抽樣調(diào)查的不足。

日報告其他作用:第一是記錄游客的訴求信息,然后錄入到數(shù)據(jù)庫中;第二是為分析人員撰寫分析報告提供個案依據(jù);第三是方便問卷管理人員統(tǒng)計每一位調(diào)查人員的工作量,包括完成調(diào)查問卷的數(shù)量等信息。

3.調(diào)查員的選擇。最好有旅游專業(yè),或者社科專業(yè)相關知識背景的,有一定的計算機知道的人員;身體健康、性格開朗,善于溝通、責任心強、能吃苦耐勞。同時要求調(diào)查員有良好的心理素質(zhì)。旅游市場調(diào)查員在調(diào)查過程中要學會調(diào)整自身的心態(tài),如果調(diào)查員心態(tài)不好,不單完成不了工作任務,而且對問卷質(zhì)量產(chǎn)生嚴重的不良影響。進行問卷調(diào)查時,常常是“游客坐著,我站著;游客玩著,我工作著”的情況,如果心理形成很大的反差,不僅工作完成不好,還會給游客留下不好的印象。

4.調(diào)查員的培訓。首先,讓調(diào)查員明確調(diào)查對象,一般來說每項研究都會有特定的調(diào)查對象,例如對桂林的國內(nèi)游客做一個調(diào)查,那么對于入境的國際友人,港澳臺同胞就不包括在本次調(diào)查的調(diào)查對象當中。其次,讓調(diào)查員熟悉問卷的每一個問題,掌握引導游客填寫問題的方法。同時教會調(diào)查員如何填寫日報告。再次,強調(diào)問卷質(zhì)量的重要性。制定相應的問卷質(zhì)量控制方案,嚴格控制問卷的質(zhì)量。在懲罰制度中制定對問卷質(zhì)量不合格的處罰措施。每做完一份有效問卷,調(diào)查員必須再次檢查問卷,確保問卷信息的完整性、真實性。如果發(fā)現(xiàn)在游客填寫不清,及時向游客再次確認!

(二)調(diào)查中的質(zhì)量控制

1.調(diào)查對象的選擇。通過團隊游客的標志,如統(tǒng)一的太陽帽,景區(qū)參觀牌,等等識別團隊游客;可以觀察游客的穿著,帶的相機等等來識別散客;也可以觀察其是否購買旅游紀念品來判斷是否為游客。根據(jù)筆者長期問卷調(diào)查的經(jīng)驗,團隊游客相比散客更樂于配合。盡管如此,也必須對散客進行信息收集。因為游客問卷調(diào)查是一種隨機抽樣調(diào)查,要保證抽樣對象的合理性。

2.打消游客的戒備心理方法。游客在旅游過程中對陌生人的戒備心很強。所以調(diào)查員在進行游客問卷調(diào)查時,最好說明自己的身份,出示工作證、學生證、介紹信等等相關證件;通過導游做工作,游客在旅游過程中對導游是十分信任的。跟游客進行良好的溝通后,大部分游客還是樂于配合的,畢竟問卷調(diào)查的目的是為了收集游客的意見和建議,為旅游更好地發(fā)展提供信息支撐。

3.對于問卷中涉及敏感性問題填寫時的引導。如敏感性問題,有關被調(diào)查者健康或者有關經(jīng)濟狀況的公開指標,自然會引起被調(diào)查者的擔心和顧慮,從而產(chǎn)生抵觸心理。由于不能完全不提這些敏感性問題,因此向被調(diào)查者宣傳嚴格的保密規(guī)定,使他們相信他們的個人資料不會被第三者知道,就顯得至關重要。也就是說必須使高效率獲得準確數(shù)據(jù)的實際要求與報告人方面的意愿和可能性一致起來,才能保證問卷調(diào)查的質(zhì)量。

4.調(diào)查結(jié)束時注意事項。一次調(diào)查結(jié)束時不要忘記感謝游客,在經(jīng)費允許的情況下可以給游客一個小贈品。調(diào)查過程中調(diào)查員必須注意好自己的形象、言語、行為等等,給游客留下好印象。調(diào)查員必有明確我們做研究的目的是為了提高旅游服務水平,為整個旅游行業(yè)的發(fā)展作貢獻,所以調(diào)查員自己不能做不利于旅游健康發(fā)展的事情。

(三)調(diào)查后的質(zhì)量控制

1.調(diào)查問卷的核查與編號。做完一份問卷后必須仔細核查一遍,確定游客填寫是否完整,填寫內(nèi)容是否有不合理性。例如游客填寫問卷時,出現(xiàn)客源地為“河南”,乘坐交通工具為“飛機”,費用選項中“交通費用”為“100元”。出現(xiàn)這種情況時,調(diào)查員必須追問游客原因。如果無法向游客確認該信息,這份問卷視為無效問卷。

在確定問卷的完整性和邏輯性后,進行有效問卷的編號。

2.數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制方法有三種:(1)調(diào)查員在錄入問卷時,在保存之前再次核查問卷信息,確保錄入信息與原始問卷信息一致。(2)管理人員根據(jù)問卷的編號,進行抽查。核對原始問卷信息與錄入信息一致。(3)預值控制法。對于錄入的一些編碼和指標數(shù)據(jù),事先規(guī)定一定的控制范圍,并編入程序。當錄入的數(shù)據(jù)超出范圍,計算機將拒絕接受。

結(jié)束語

通過調(diào)查前、調(diào)查中、調(diào)查后的質(zhì)量控制可使問卷調(diào)查質(zhì)量得以強有力的控制,這樣可以進一步利用準確的調(diào)查數(shù)據(jù)來進行統(tǒng)計分析,通過高級分析員寫出質(zhì)量較高的調(diào)研報告,為政府部門決策和企業(yè)決策服務。由于筆者精力有限,對問卷質(zhì)量控制的各個環(huán)節(jié)研究不夠深入,希望以后研究人員有可能的話對各個環(huán)節(jié)進行更深入的探討。

參考文獻:

[1]李潔明,何寶昌.社會經(jīng)濟調(diào)查研究與寫作[M].上海:復旦大學出版社,1997.

[2]葉長法,岑國榮.統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估方法探討[J].浙江統(tǒng)計,1997,(4).

旅游市場調(diào)研分析報告范文第2篇

【關鍵詞】一帶一路中亞能源合作

2013年9月和10月，同志在訪問中亞、東盟期間，先后提出共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的戰(zhàn)略倡議。“一帶一路”戰(zhàn)略是我國政府主動應對全球經(jīng)濟形勢、統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個大局的重大決策，為進一步深化我國與沿線國家的合作提供了新機遇。

一、中亞國家在“一帶一路”戰(zhàn)略中的地位及能源合作的意義

“一帶一路”是世界上跨度最長的經(jīng)濟長廊，也是世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟合作帶。“一帶一路”發(fā)端于中國，貫通中亞、東南亞、南亞、西亞乃至歐洲部分地區(qū)。中亞五國擁有豐富的油氣、礦產(chǎn)和旅游資源，與中國互補性強。

從地理位置上講，中亞國家與中國山水相連，曾是古絲綢之路的必經(jīng)之地，同樣是“一帶一路”中通往其他國家的重要交通樞紐。具體來說，位于里海沿岸的中亞國家，即哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦五國，既是歐亞大陸的聯(lián)結(jié)點，又是東西方的“經(jīng)濟走廊”和政治、文化、交通樞紐。中亞國家北靠俄羅斯，東接中國（哈、吉、塔三國），東南部與阿富汗相鄰，西南部連接伊朗，西部隔里海與高加索地區(qū)相望，無疑具有重要的地緣戰(zhàn)略地位。

從能源資源的儲量和產(chǎn)量上講，哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦以及土庫曼斯坦的石油、天然氣儲量相當豐富，被稱為“第二個波斯灣”（美國能源部門）和“21世紀能源新大陸”，其產(chǎn)量逐年增長，在世界石油和天然氣市場中的地位和作用不斷提升。雖然吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦油氣儲備較少，但它們是重要的油氣路橋國，而且國內(nèi)擁有豐富的水能、電力等清潔能源。

二、我國與中亞國家能源合作的現(xiàn)實基礎

中亞五國中的哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦石油儲量豐富，國內(nèi)產(chǎn)量遠高于國內(nèi)需求量；土庫曼斯坦天然氣資源豐富，且中亞―中國管道的投入使用大大減少了土庫曼斯坦天然氣出口對俄羅斯能源運輸管線的長期依賴；吉爾吉斯斯坦和塔吉克斯坦油氣資源較少，因此本研究只選取哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦和土庫曼斯坦三國的能源數(shù)據(jù)來代表中亞地區(qū)。中國作為世界最大的能源消費國，具有與中亞國家能源合作的基礎條件。現(xiàn)從市場的供求情況以及合作的戰(zhàn)略價值上來分析合作的現(xiàn)實基礎。

1、市場互補性

（1）石油市場的互補性

在世界能源消費市場中，石油占據(jù)著首要位置，石油市場是世界能源市場中最具活力的市場。2007―2013年，我國石油生產(chǎn)量基本維持在2億噸左右，而2013年的石油消費量是5億噸左右，石油需求缺口達3億噸之多，這些說明我國超額的石油消費必須依靠國際供給才能滿足。與此同時，哈薩克斯坦的石油生產(chǎn)量呈逐年上升勢頭，在2013年生產(chǎn)量是消費量的6倍之多；土庫曼斯坦的石油生產(chǎn)量呈同樣的上升趨勢，在2013年石油供給盈余510萬噸；烏茲別克斯坦的石油產(chǎn)量與其國內(nèi)的消費量基本持平。由此可見，中亞國家的石油市場存在嚴重的產(chǎn)出過剩問題，需要通過國際市場進行轉(zhuǎn)移消化，中亞與我國在石油市場上存在極強互補性和現(xiàn)實合作需要。

（2）天然氣市場的互補性

與煤炭、石油等其他化石燃料相比，天然氣具有使用安全、熱值高、潔凈等優(yōu)勢，在國際能源市場中的地位不斷提高。2005年以來，我國天然氣產(chǎn)量和消費量增長迅速，但消費量的增長速度略高于產(chǎn)量增長速度，從2006年開始，我國成為天然氣凈進口國。中亞地區(qū)天然氣產(chǎn)量巨大，雖然消費量也較多，但天然氣供給依然過剩嚴重（詳見表2）。2011年，中亞國家天然氣產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的4.1%，消費量占世界消費總量的2.6%。我國天然氣缺口278億立方米，土庫曼斯坦天然氣盈余345億立方米，僅從數(shù)據(jù)上看，土庫曼斯坦一國的天然氣盈余就足以彌補我國的天然氣需求缺口。近年來，我國天然氣市場的需求缺口呈不斷擴大趨勢，依靠國內(nèi)市場不足以滿足消費需求，對外依存度不斷提高，2011年已達23.9%。

（3）煤炭市場的互補性

煤炭在我國能源結(jié)構(gòu)中居絕對主體地位，約占一次能源消費比重的70%。2013年，我國生產(chǎn)原煤25.7億噸，煤炭消費量24.75億噸，煤炭生產(chǎn)基本自己自足。中亞地區(qū)煤炭儲量有限，哈薩克斯坦是中亞生產(chǎn)和消費煤炭最多的國家。2011年，哈薩克斯坦煤炭生產(chǎn)量為8400萬噸，煤炭消費量4310萬噸，多余的煤炭主要對鄰國出口。煤炭的物理性質(zhì)決定了其適用于短途運輸，我國能源消費最多的地區(qū)在東部，而我國東部與中亞地區(qū)距離遙遠，不適于煤炭運輸。長期以來，以煤炭為主的能源消費結(jié)構(gòu)不僅嚴重破壞了煤炭礦區(qū)所在地的生態(tài)環(huán)境，而且嚴重污染消費地的大氣環(huán)境。雖然以煤炭為主的能源消費結(jié)構(gòu)在短期內(nèi)無法改變，但出于改善環(huán)境和提高人們生活水平的考量，我國正積極引導改善能源消費結(jié)構(gòu)，通過使用其它低污染的能源逐步降低煤炭在消費結(jié)構(gòu)中的比重。因此，不管從我國和哈薩克斯坦的煤炭市場供求角度，還是從我國當前的政策考慮，我國與中亞地區(qū)在煤炭市場上的互補性較小。

2、能源合作的戰(zhàn)略價值

作為中國的近鄰，中亞國家同中國有著源遠流長的歷史文化聯(lián)系，曾經(jīng)給中亞地區(qū)帶來過繁榮的“絲綢之路”的起點就在中國。古代“絲綢之路”使中亞的很多城市作為當時的商貿(mào)中心而繁榮起來?！八粌H是商旅之路、文明之路，也是友誼之路、合作之路。這條千年古道，把中國人民同中亞各國人民緊密地聯(lián)系在一起”。目前，中國能源進口的海路風險較大，有必要積極開拓和建設陸路能源通道，同時，中亞國家全都是內(nèi)陸國家，也亟須能源出海口，中國的地理位置恰好是中亞國家向東通向世界市場的出?？诤捅亟?jīng)之路，因此，中國與中亞國家能源合作符合雙方的利益訴求。

三、對進一步深化能源合作的政策建議

當前中國作為世界第一大能源消費國應該正確認識中亞國家的能源資源優(yōu)勢，同時要在共贏利益和尊重中亞國家能源戰(zhàn)略和能源政策新變化的基礎上，最大限度地處理好與其他主要經(jīng)濟體在中亞國家間的各種利益關系，從而獲得中國在中亞國家的能源利益最大化。

1、以直接投資方式參與中亞國家的能源生產(chǎn)和經(jīng)營活動

我國對中亞國家的投資方式以直接投資為主，特別是對哈薩克斯坦能源領域。直接投資屬于進入國際市場的高級階段，我國的“走出去”戰(zhàn)略所指的主要就是投資模式。我國企業(yè)應充分抓住“走出去”戰(zhàn)略新機遇，利用好國家政策，特別是一帶一路的重大機遇，繼續(xù)擴大對中亞國家的能源直接投資，積極通過絲路基金、亞洲基礎設施投資銀行等新興金融機構(gòu)來獲得更多的相關融資，把握好中哈產(chǎn)能合作新機遇，積極以直接投資方式參與中亞國家的能源生產(chǎn)和經(jīng)營活動。需要注意的是，中亞國家的投資環(huán)境不容樂觀。根據(jù)中國出口信用保險公司的《國家風險分析報告》（2014），哈薩克斯坦的國家風險評級為5（5/9）級，烏茲別克斯坦為6（6/9）級，土庫曼斯坦為5（5/9）級。由此可見，中亞國家的國家風險相對較高，企業(yè)進行直接投資前應充分進行市場調(diào)研，密切關注投資國的國家風險，將投資風險降至最低點。另外，我國企業(yè)可通過投保海外投資保險產(chǎn)品來進一步規(guī)避在中亞國家進行直接投資的政治風險，并獲得更加便利的融資條件。

2、努力構(gòu)建中國新疆―中亞能源陸上通道

新疆地處亞歐大陸腹地，是我國向西開放的前沿，接近世界最大的經(jīng)貿(mào)、能源、旅游市場，具有開發(fā)中亞、西亞、南亞、俄羅斯和歐洲市場的巨大潛力。因此，可以以開發(fā)新疆石油、天然氣及鋪設管道從里海和中亞地區(qū)進口能源為中心，充實鐵路、高速公路、航空網(wǎng)等跨越歐亞大陸的基礎設施，推進沿線地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。構(gòu)建新疆能源大通道，將促進國內(nèi)外市場的連接，向東西兩端延伸和拓展，最終將西接中亞經(jīng)濟圈，東聯(lián)亞太經(jīng)濟圈，還可使西部地區(qū)與內(nèi)地沿海、沿江、沿邊地區(qū)聯(lián)成一體，形成東西南北中全方位開放的格局。充分利用新疆在絲綢之路經(jīng)濟帶的區(qū)位優(yōu)勢，實現(xiàn)我國與中亞的基礎設施互聯(lián)互通，提高現(xiàn)有中哈石油管道的利用效率。

3、以上海合作組織為平臺，繼續(xù)深化能源合作機制

隨著能源合作不斷加深，中國不會一直采用“采油+買油”這種合作方式，將建立集油氣勘探開發(fā)、管道運營、煉油化工、油品銷售于一體的上中下游全產(chǎn)業(yè)鏈。這種創(chuàng)新合作模式能夠?qū)⒅衼喐鲊慕?jīng)濟引向多元化發(fā)展軌道。中亞與中國同屬上合組織成員國，是我國實施睦鄰外交的優(yōu)先方向，也是我國實施能源安全多元化的戰(zhàn)略要地。今后應借助上合組織這一平臺，倡導建立能源一體化體系，有針對性地將中亞地區(qū)的能源供應國和東亞、東南亞的能源消費國聯(lián)合起來，吸引更多的能源供應國參與這一體系，以保障能源安全，促進整個地區(qū)經(jīng)濟的共同繁榮。

四、總結(jié)

我國與中亞國家在能源資源領域存在很強的互補性，尤其是在石油和天然氣產(chǎn)品上。從宏觀戰(zhàn)略角度看，中亞國家的能源出口多元化戰(zhàn)略與我國的能源安全戰(zhàn)略存在互補性，加強雙邊的能源合作可實現(xiàn)互利共贏。在能源市場方面，中亞國家的能源市場狀況和我國日益嚴重的能源缺口可形成互補，雙方在能源領域的合作潛力巨大。從能源貿(mào)易角度看，基于比較優(yōu)勢和互補性，中亞國家和中國在石油與天然氣產(chǎn)品上貿(mào)易互補性明顯。在能源技術方面，中亞國家和中國在能源開采與加工等方面各有專長，可實現(xiàn)優(yōu)勢互補。此外，在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，發(fā)展我國和中亞國家的能源合作可獲得更廣泛的政策支持。因此，雙方應通過創(chuàng)新合作模式、放寬準入壁壘等方式，將能源互補性條件轉(zhuǎn)化為各自的現(xiàn)實利益，應該充分利用“一帶一路”這一戰(zhàn)略契機深化能源合作。

【參考文獻】

[1]畢燕茹、師博：中國與中亞五國貿(mào)易潛力測算及分析―――貿(mào)易互補性指數(shù)與引力模型研究[J].亞太經(jīng)濟，2010（3）.

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