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信息化調(diào)研方案范文第1篇

引用格式：李成奇，雷淳，王銳深，等. 移動通信計費系統(tǒng)GPRS話單調(diào)度方案的研究與實現(xiàn)[J]. 移動通信， 2016，40（14）： 76-79.

[Abstract] To improve the GPRS CDR processing performance of China Mobile charging system， the paper studied the scheduling algorithm used to dispatch GPRS CDR， proposed the idea of GPRS CDR dynamic processing. Based on sampling theory， the paper then put forward the algorithm， established the control model， and implemented it by shell scripting. It was proved by actual production system that the new scheduling algorithm could ensure the real-time calling while enhancing the performance of GPRS CDR processing performance up to more than 30%.

[Key words]CDR dynamic process sampling control calling priority

1 現(xiàn)狀分析

1.1 業(yè)務現(xiàn)狀分析

廣東移動的預付費用戶在線計費任務是由在線計費系統(tǒng)實現(xiàn)的。其中，對于語音、短信等業(yè)務采用在線計費方式，對GPRS（General Packet Radio Service）業(yè)務采用CDR（Call Detail Record）離線計費方式[1]。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務的快速普及，GPRS使用量也在高速增長，統(tǒng)計計費系統(tǒng)每日處理的GPRS話單量明顯增長，最高達50%以上，而且仍在高速增長。個別系統(tǒng)的處理負載已經(jīng)逼近系統(tǒng)的能力上限。

1.2 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

東莞移動通信計費系統(tǒng)對GPRS話單計費采用的是靜態(tài)調(diào)度方式[2]。因用戶業(yè)務使用時間和系統(tǒng)批量后臺業(yè)務處理時間的不均勻分布，導致系統(tǒng)的負載跳動較大。從業(yè)務現(xiàn)狀分析可見，GPRS業(yè)務發(fā)展很快，個別主機已逼近系統(tǒng)處理上限，進行系統(tǒng)GPRS話單處理性能的提升已刻不容緩。從系統(tǒng)現(xiàn)狀分析可見，系統(tǒng)整體負載時間分布不均，還有較大的優(yōu)化空間。進行GPRS處理動態(tài)調(diào)節(jié)優(yōu)化，充分利用空閑時段的系統(tǒng)資源，將是在現(xiàn)有硬件資源條件下，提升GPRS話單處理性能的有效手段。

2 方案設計

2.1 動態(tài)調(diào)度機制設計

采樣控制系統(tǒng)由采樣器、數(shù)字控制器、保持器和被控對象組成，采樣器通過等時間間隔（采樣周期）的采樣把連續(xù)的偏差信號轉(zhuǎn)換成離散信號，由數(shù)字控制器對它進行適當?shù)淖儞Q，以滿足控制的需要。參照采樣控制系統(tǒng)的原理，設置CAPS等指標的采樣模塊，并將GPRS話單分發(fā)單元改為能按照采樣結(jié)果和話單輸入情況進行動態(tài)分發(fā)的數(shù)字控制器。預處理目錄和處理進程則組成保持器[3-4]，將CAPS等系統(tǒng)負載指標作為被控對象控制在一定安全負載范圍內(nèi)，在保證系統(tǒng)負載均衡的同時，使系統(tǒng)資源利用最大化。

因當前計費系統(tǒng)設計的負載上限為3000 CAPS，根據(jù)經(jīng)驗，取負載上限的80%作為系統(tǒng)安全上限。則系統(tǒng)安全上限內(nèi)可配置的GPRS話單處理進程數(shù)為8個。

優(yōu)化后的處理機制如圖1所示。

2.2 動態(tài)調(diào)度控制算法定義

變量的定義如下所示：

CAPS：當前系統(tǒng)負載情況；

L：系統(tǒng)負載上限，開發(fā)商實驗室壓測獲得，值為3000；

Ls：負載安全上限，本方案中取L×80%；

SRC：GPRS處理進程對應的預處理目錄；

n：下一控制周期新啟用話單處理通道數(shù)；

N：采樣時間點有負載的話單處理通道數(shù)，即SRC1～SRC8中有待處理話單的目錄數(shù)；

M：每個SRC目錄中待處理話單的數(shù)量；

ORDERLIST：當前反向工單積壓值；

t：采樣開始時間點；

T：采樣周期。

設一個GPRS處理進程（簡稱處理進程）在一個采樣周期T內(nèi)可以處理的GPRS文件數(shù)為m（可從系統(tǒng)中測得）。本算法分為采樣、判斷和調(diào)度三個步驟。

（1）在時間點t開始采樣，采樣周期為T，采樣內(nèi)容包括：

采樣時間點的系統(tǒng)負載（CAPS）；

采樣時間點有負載的處理通道數(shù)（N）；

N個SRC中每個目錄待處理的話單量M；

當前反向工單積壓值ORDERLIST。

（2）若ORDERLIST≥1000，則下周期停止所有處理通道，下一步執(zhí)行步驟（8）。

（3）若CAPS≥Ls+300，則下周期停止所有處理通道，下一步執(zhí)行步驟（8）。

（4）若Ls≤CAPS≤Ls+300，則下周期減少處理通道數(shù)量為min（N， 2），下一步執(zhí)行步驟（6）。

（5）若CAPS

（6）分別判斷N個話單處理通道對應的SRC中的M是否大于m。若M

（7）在調(diào)度環(huán)節(jié)，若GPRS原始話單不足m，則有多少移多少，沒有則不移。

（8）每間隔T重復上述采樣、判斷和調(diào)度。

具體的算法流程示意如圖2所示。

3 算法實現(xiàn)

本調(diào)度算法主要是通過shell腳本編程實現(xiàn)的，程序中定義了以下函數(shù)：

CheckUnique（） #唯一性判斷函數(shù)；

Log（） #處理日志收集函數(shù)；

Alarm（） #處理異常告警函數(shù)；

GetConfig（） #讀配置文件，初始化變量；

IsNumeric（） #檢查指定字符串是否為數(shù)字；

GetCurCaps（） #獲取當前系統(tǒng)的CAPS；

Dispense（） #話單分發(fā)函數(shù)；

主程序 #實現(xiàn)算法的完整控制流程。

3.1 部分變量的采樣實現(xiàn)

（1）采樣ORDERLIST，超過此值不再處理GPRS

文件。

orderNum=`echo"select count（*） from orderlist；"|mdsql|awk-F"|" `{if（NR ==4） print $1}'

（2）采樣CAPS，超過此值不再處理GPRS文件。

CurCaps=`echo"select*from tc_eventcapsstat where eventid=9999；"|mdsql|awk-F"|"'{if（NR==4&&NF==5）{ print $2} else if （NR==4）{ print -1} }'

（3）其他采樣值采樣原理與以上兩個采樣值基本相同。

3.2 調(diào)度功能函數(shù)實現(xiàn)

4 優(yōu)化分析

4.1 優(yōu)化的效果分析

優(yōu)化前后的系統(tǒng)性能對比統(tǒng)計結(jié)果如圖3所示：

根據(jù)比較，可以得出下面的結(jié)論：

（1）GPRS最大處理性能提升了34%；

（2）在當前GPRS話單量基礎(chǔ)上還可以增加GPRS話單量78%；

（3）整個區(qū)域相當于節(jié)省IBM P595 1.7套（5×34%），節(jié)省了新增設備、配套建設成本和對應的維護人力成本。

4.2 創(chuàng)新點

（1）針對計費系統(tǒng)當前GPRS處理調(diào)度方法的不足，提出GPRS動態(tài)調(diào)度的觀點，并根據(jù)采樣控制系統(tǒng)的理念，實現(xiàn)了GPRS話單的動態(tài)調(diào)度處理，大幅度提升了GPRS話單處理性能。

（2）實現(xiàn)計費系統(tǒng)實時業(yè)務和離線處理業(yè)務的優(yōu)先級劃分，保證實時話務優(yōu)先。

（3）在提升GPRS話單處理性能的同時，提升了硬件資源的利用率。

信息化調(diào)研方案范文第2篇

一、深入調(diào)研，摸清企業(yè)信息化建設的實際，深入剖析存在的問題

企業(yè)信息化是通過對信息技術(shù)的應用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力和經(jīng)營水平的過程。我企業(yè)的信息化建設也和其他企業(yè)信息化建設一樣，經(jīng)歷了會計電算化、財務業(yè)務一體化到企業(yè)資源規(guī)劃的歷程。為了摸清企業(yè)信息化建設的底數(shù)，企業(yè)組織相關(guān)人員對企業(yè)的信息化建設情況進行了調(diào)研。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在信息化建設方面存在以下問題：

1.企業(yè)各級管理人員對企業(yè)的信息化建設認識不足。有些管理人員將企業(yè)的信息化建設片面的理解為技術(shù)的信息化，企業(yè)的信息化建設依賴于專業(yè)技術(shù)人員或中介機構(gòu)來進行；有些人員認為，企業(yè)的信息化建設，是企業(yè)領(lǐng)導班子和企業(yè)業(yè)務部門事情，與其他人員無關(guān)。不清楚如何進行信息管理，對信息管理產(chǎn)生的經(jīng)濟效益以及對企業(yè)自身的重要性缺乏足夠的認識。

2.缺乏對信息化建設的總體規(guī)劃。缺乏全局的、戰(zhàn)略的信息化建設總體規(guī)劃，企業(yè)的各部門都從自身的需要出發(fā)，分別建設各自的信息系統(tǒng)，缺少一體化的運作機制，信息資源得不到共享，形成了很多在權(quán)利保護下的“信息孤島”。

3.專業(yè)人才缺乏。過去企業(yè)的信息化建設，是以財務電算化為主的系統(tǒng)，逐漸發(fā)展為各個部門的系統(tǒng)。人員大部分只具有操作能力，而沒有開發(fā)的能力。缺少既懂管理又懂得信息化技術(shù)的復合型人才。同時，企業(yè)對信息化人才的培養(yǎng)模式過于成舊，培養(yǎng)出的人員不能滿足企業(yè)的實際需要。人才缺乏成為企業(yè)信息化發(fā)展緩慢的重要原因。

4.信息化系統(tǒng)與現(xiàn)有管理流程不相匹配。盡管企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但企業(yè)組織機構(gòu)和管理流程還停留在原有狀態(tài)，無法適應信息化的要求，致使信息系統(tǒng)與管理流程不相匹配，信息化利用效率較低。

二、加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，推進企業(yè)信息化建設

通過對企業(yè)信息化現(xiàn)狀的分析，理清了企業(yè)信息化建設中存在的問題，確定了“統(tǒng)一思想、總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、提高效率“的指導思想，企業(yè)的信息化建設逐步推進。

1.提高認識，加強領(lǐng)導

企業(yè)的信息管理，首先是企業(yè)決策層的信息管理。企業(yè)決策層的主持和參與是企業(yè)信息管理獲得成功的重要條件。企業(yè)決策層在實施信息管理過程中要有超前的預見性與決策的長遠性，要以企業(yè)發(fā)展為重，統(tǒng)一思想，提高信息意識，保證認識和決策的相統(tǒng)一。

組織成立信息化建設領(lǐng)導小組，是推行企業(yè)信息化建設的保證。我們企業(yè)在推進信息化建設的過程中，首先成立了信息化領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組組長由公司董事長（或執(zhí)行董事）擔任，副組長由公司總經(jīng)理擔任，小組成員由各分管業(yè)務的副總及其相關(guān)的職能部門擔任。領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責信息化建設方案的設計、實施等工作。

2.全面規(guī)劃、有重點、分步驟的實施企業(yè)信息化改造

企業(yè)的信息規(guī)劃要避免從單純的技術(shù)層面考慮，要從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)全面統(tǒng)籌信息化的發(fā)展；信息規(guī)劃要在了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和競爭環(huán)境等條件的基礎(chǔ)上。正確評估企業(yè)當前的現(xiàn)狀，制定出符合企業(yè)實際的信息化的規(guī)劃。

我們在制定企業(yè)的信息化過程中，組織了專業(yè)人員對企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進行了調(diào)研，在進一步完善各業(yè)務部門信息化內(nèi)容的前提下，決定以財務、業(yè)務一體化為企業(yè)信息化建設的主線，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標，結(jié)合企業(yè)的特性制定信息化實施方案。第一步構(gòu)建企業(yè)完整的內(nèi)部網(wǎng)落。利用計算機系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化，將企業(yè)各部門的單項信息通過內(nèi)部網(wǎng)絡的建設聯(lián)系在一起。將企業(yè)的原始信息資料進行數(shù)字化，構(gòu)建企業(yè)信息庫，解決信息化基礎(chǔ)、應用等問題。第二部是企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)一體化建設。在對內(nèi)部網(wǎng)建設達到一定水平之后，實施與外界單位的協(xié)同工作信息化，包括商務和銷售等。

3.充分利用外部資源，加快企業(yè)信息化建設的步伐

開展信息化建設工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，它既需要軟件和硬件設備的大量投資，又需要人力、物力和智力的投入；需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行重組，甚至有可能需要對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行改造。在資源規(guī)劃方面，充分發(fā)揮軟件提供商和現(xiàn)代專業(yè)管理機構(gòu)的作用，制定出合理可行的實施方案。進行流程重組，建立與信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務流程。信息系統(tǒng)只是一個管理支持系統(tǒng)，能否實現(xiàn)其價值，不僅僅在于資源的重組，更在于管理的重組；選擇適合于企業(yè)實際的軟件系統(tǒng)；對信息化實施進行全程監(jiān)督、控制，規(guī)避系統(tǒng)風險，確保信息化建設的順利推進。

4.加強人員培訓，確保企業(yè)信息化建設的順利推行

加強對信息化人員的培訓，確保企業(yè)信息化建設的順利推行。一是使企業(yè)員工接受信息化管理的概念，為企業(yè)信息化建設奠定基礎(chǔ)；二是使企業(yè)員工學會應用計算機，為信息化建設奠定應用的基礎(chǔ)。在信息化培訓過程中采取了“兩步走”和“三個層面”的培訓方式。兩步走：對于理念的培訓，在信息化實施前進行培訓；對于應用部分，在信息化建設時結(jié)合系統(tǒng)的運行情況進行培訓。三個層面的培訓：對決策層的培訓，重點是要求企業(yè)的管理層要全面把握信息化與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，及時對信息化進程中的資源進行調(diào)整、對于改造業(yè)務流程等做出決策，明確信息化的目標和要求。中層管理者的培訓，重點是明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，按照信息化建設的方案全面貫徹執(zhí)行。實施層面要按照信息化建設的方案，配合有關(guān)部門完成各項任務。

信息化調(diào)研方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：ERP實施；EIMEC；企業(yè)

一、中小企業(yè)信息化存在的問題

ERP是一個高投人、涉及面廣且耗時長的系統(tǒng)工程，因此一旦失敗，對企業(yè)的損失是不可估量的：不僅浪費了大量的資源，而且也將影響到整個工作流程和組織結(jié)構(gòu)的混亂。

目前ERP實施的成功率無論是國內(nèi)還是國外都不高，結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)自身特點，對其信息化存在的問題做一個大體的分析：

(一)對自身管理上存在的問題缺乏研究。如沒有判斷企業(yè)的類型，是集團企業(yè)還是單體企業(yè)，是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)還是依托型企業(yè)，是流程類企業(yè)還是離散型企業(yè)，不同的企業(yè)矛盾點完全不同。自身問題的發(fā)現(xiàn)決定著目標的確定與使用的解決辦法(是管理改進還是由系統(tǒng)解決)，進而決定實施與評價信息化是否成功。

(二)對自身信息化的基礎(chǔ)缺乏研究。如企業(yè)自身的管理的規(guī)范化程度，對管理瓶頸問題的識別(目標是否清楚)，管理人員素質(zhì)(特別是CIO、CFO)，管理層的接受程度(動員和準備程度)，實施貫徹的力度，信息化的經(jīng)驗等等。

(三)信息化目標不明確。對是否搞信息化持觀望態(tài)度，不了解管理上的問題正嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問題，不了解過去的優(yōu)勢正在消失，如規(guī)模，品牌，成本，技術(shù)，市場等，不了解競爭的焦點是什么。從而容易導致企業(yè)陷入“IT黑洞”。

(四)理解有偏差。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)對信息化概念認識不清，對信息化認識過于簡單化，對信息化項目的實施抱以過高的期望，把信息化等同于技術(shù)改造，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等。

(五)組織人員的阻礙。如缺乏企業(yè)管理高層的支持，中層管理者消極實施管理，企業(yè)員工面臨著裁員恐慌而不積極配合，大量的協(xié)調(diào)問題使進度一拖再拖。

(六)資金短缺問題。

1、企業(yè)收款難，自有資金周轉(zhuǎn)較慢；

2、企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對稱造成企業(yè)融資的交易成本高；

3、企業(yè)自身經(jīng)營風險高，自有資金相對缺少。

(七)人才缺乏與人才流動大的問題。

(八)經(jīng)營管理的問題。

1、對信息化計劃實施費用與進度預算失誤，

2、不可預見的財務風險；

3、實施中的控制偏差與技術(shù)的吸收消化能力的不足；

4、對信息系統(tǒng)維護的漠視。

(九)信息交流不暢。

1、企業(yè)從事信息化人員缺乏對技術(shù)的理解能力；

2、很多中小企業(yè)地處中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，缺乏獲取相關(guān)信息的有效途徑，難以有針對性地獲得對完整解決方案的支持。

(十)缺乏信息化評估體系，投資不平衡，機構(gòu)不合理。

二、中小企業(yè)信息化需求的特點

(一)一次性資金投入少。

中小企業(yè)由于規(guī)模有限，不可能一次性對信息化做大的資金投入。

(二)對短期回報要求高。

中小企業(yè)由于認識有限，資本有限，因此更希望在投入的短時間內(nèi)就取得效果，而且效果越明顯越好。

(三)對產(chǎn)品穩(wěn)定性要求高。

一般中小企業(yè)的IT專業(yè)技術(shù)人員少，水平低，對產(chǎn)品的穩(wěn)定性要求就非常高。

(四)對交互界面要求高。

由于中小企業(yè)許多操作人員，沒有受過系統(tǒng)的培訓，因此在操作過程中，必須有非常友好的交互界面，下一步怎么做，錯了原因是什么，怎么修改，都應該有提示。

(五)對技術(shù)服務要求高。

無論是售前、售后服務，在中小企業(yè)都可能遇到非常初級的問題，這就要求技術(shù)服務水平高，支持到位。大量的問題可以通過電話、EMAIL等手段遠程解決，解決問題的時間越短越好。

(六)對產(chǎn)品個性化要求高。

由于中小企業(yè)千差萬別，因此經(jīng)常會提出各種特殊的個性需求，但由于投入少，做較大的定制開發(fā)又不可能。

(七)對產(chǎn)品靈活性要求高。

中小企業(yè)變化非常迅速，部門調(diào)整，規(guī)模迅速擴張，成立分支機構(gòu)，就要求信息化產(chǎn)品能很快“適應”。由于“船小好掉頭”，因此可能決策錯誤，剛做了調(diào)整，發(fā)現(xiàn)不合適，又要調(diào)整到原來的狀態(tài)，信息化產(chǎn)品也必須能馬上調(diào)回去。

三、基于中小企業(yè)自身特征的EIIP實施方法EIMEC的建立

ERP系統(tǒng)的實施就是通過一定的方法和手段把企業(yè)的舊系統(tǒng)變革成為新系統(tǒng)的過程。舊系統(tǒng)是企業(yè)開始實施前的系統(tǒng)，包括了實施前的業(yè)務流程、軟件系統(tǒng)以及企業(yè)文化等；新系統(tǒng)是實施完成后，企業(yè)將要投入運行的系統(tǒng)，也包括了業(yè)務流程、軟件系統(tǒng)和文化，是實施的目標系統(tǒng)。在這個過程中，企業(yè)不但需要借用ERP的思想，軟件和服務，同時需要投入人力、物力，更需要正確的實施方法和輔助工具。在綜合分析前面各實施方法論以及企業(yè)信息化需求的基礎(chǔ)上，提出來基于中小企業(yè)自身特征的ERP實施方法。

實施方法各階段的主要步驟如圖3.1所示，一共分為五個階段，前期規(guī)劃，業(yè)務藍圖、藍圖實現(xiàn)，上線準備，運行維護。在整個實施周期里，項目管理、變革管理、知識管理的理論貫徹始終，在每一個階段都應該考慮到企業(yè)自身的特征及對信息化的總體需求，以來提高系統(tǒng)實施的成功率。

四、EIMEC實施方法各階段的主要步驟

在基于中小企業(yè)自身的ERP實施方法中，每個階段都包含有一些指導性的步驟，企業(yè)按這些步驟，一步步的走下去結(jié)合實施階段中需要注意的管理思想就可以完成ERP系統(tǒng)的成功實施。在每個步驟都應該產(chǎn)生相應的文檔來對所發(fā)生的事件進行記錄。以下對EIMEC實施方法各階段的實施步驟進行分析，企業(yè)在具體實踐的時候可以根據(jù)自身實際情況有所取舍。

(一)前期規(guī)劃階段

很多的ERP項目之所以失敗就是因為前期規(guī)劃做的不好，或是在不恰當?shù)臅r期進行了實施，或是和企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略相背。所以在條件允許的情況下做個詳細的IT規(guī)劃對企業(yè)的戰(zhàn)略來講十分必要。

此階段包括：

1、成立領(lǐng)導小組：由高階決策者和各部門決策者組成，成員需對ERP的基本知識有所了解，還需了解管理變革、流程重新設計過程、系統(tǒng)整合可能的結(jié)果等。主要任務在于規(guī)劃和設定改變的范圍，以及支持、領(lǐng)導項目進行，并隨時聽取項目進度報告。

2、企業(yè)現(xiàn)狀分析：對自身的內(nèi)外部環(huán)境以及自己的競爭優(yōu)勢、劣勢、財務狀況等進行分析，尋找一個實施ERP系統(tǒng)的最佳時機。

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略審核：領(lǐng)導小組重新審視企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，若是以前沒有這次就重新制訂，如果是和目前企業(yè)的狀況相差較大就做出適當?shù)恼{(diào)整。

4、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定總體IT規(guī)劃：檢查項目是否符合企業(yè)戰(zhàn)略目標，確認企業(yè)的愿景、IT規(guī)劃和當前實施ERP系統(tǒng)的目的

5、擬定實施進度和目標：制訂現(xiàn)階段企業(yè)的信息化進度和實施目標

6、成立項目實施小組：聘請有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，主要由項目經(jīng)理確定小組成員，需要包括有經(jīng)驗的IT技術(shù)人員、主要使用者、熟悉各部門業(yè)務的人員組成項目實施小組，負責項目的執(zhí)行。需要控制項目實施小組成員的流動率，尤其是主要成員，以避免知識掌握的不連續(xù)而造成實施延誤。

(二)業(yè)務藍圖

1、此部分工作主要是在領(lǐng)導小組授權(quán)指導下，由項目小組來具體完成，對企業(yè)內(nèi)部的所有流程進行重新的審視，找出核心業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)存在的問題以及必須改進的業(yè)務流程，由項目經(jīng)理負責進度，向領(lǐng)導小組匯報。

(1)準備調(diào)研問卷：將指導性的調(diào)研問卷發(fā)給各個業(yè)務部門填寫，以對部門的業(yè)務狀況做整體了解，為下一步調(diào)研工作做好準備。

(2)當前業(yè)務調(diào)研：針對企業(yè)各個部門的現(xiàn)狀和需求結(jié)合前期的調(diào)研問卷做面對面的調(diào)研，對企業(yè)當前的業(yè)務流程進行梳理，找出企業(yè)的主要業(yè)務流程、需要改進的流程、以及特殊的業(yè)務流程。

(3)業(yè)務需求分析：結(jié)合調(diào)研情況對業(yè)務流程進行優(yōu)化，此步工作相當重要，是企業(yè)真正提升競爭力的階段。

(4)特殊業(yè)務流程處理：對特殊的業(yè)務流程用特別的手段加以處理。

(5)基礎(chǔ)資料的準備：對企業(yè)內(nèi)部的物料編碼，部門、供應商、客戶，倉庫等基礎(chǔ)資料做詳細的討論并確定。

(三)藍圖實現(xiàn)

此部分的主要工作是根據(jù)上個階段所調(diào)研的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實際情況，共同制定出優(yōu)化后的方案。

1、業(yè)務流程方案初步確定：將業(yè)務調(diào)研的流程整理并形成初步的解決方案。

2、小范圍業(yè)務流程測試；將項目小組的成員召集在一起，通過若干張模擬訂單演示初步確定的業(yè)務流程是否能滿足企業(yè)各業(yè)務部門的需求。

3、進一步討論確認最終方案：小組成員針對演示的業(yè)務流程提出問題并討論，以最終確認業(yè)務流程方案。

(四)上線準備

這個階段企業(yè)所要做的就是積極配合顧問方進行系統(tǒng)的實施，需要全程參與，做好知識的轉(zhuǎn)移工作，使最后得到的不僅僅是一個系統(tǒng)，而是一套流程和方法。為日后的自行維護做好準備。

1、差異分析：進一步分析ERP廠商的軟件流程與企業(yè)的業(yè)務流程間的差異。標明差異以及發(fā)生差異的是否為主要業(yè)務流程。

2、用戶培訓：培訓的工作應該是貫徹始終的，包括各個層次的培訓，尤其是在顧問方仍在企業(yè)內(nèi)工作的時候。

3、初始數(shù)據(jù)準備：數(shù)據(jù)整理的過程也是對企業(yè)自身一個盤點的過程，“三分軟件，七分實施，十二分數(shù)據(jù)”說得就是這個道理，數(shù)據(jù)準備工作是關(guān)系的實施效果以及成敗的一項重要工作，必須十分重視。

4、系統(tǒng)測試；包括軟件原型測試，關(guān)鍵用戶的測試，最終使用者的測試。而且在實施配置的過程中需要讓對背景了解不多的最終使用者參與測試，這樣可以及早發(fā)現(xiàn)問題。

(五)運行維護

1、系統(tǒng)模擬運行：系統(tǒng)需要配置開發(fā)的工作做好之后需要進行一段模擬運行，這個期間要做好數(shù)據(jù)的備份工作，包括手工備份，以防萬一出現(xiàn)意外造成比較大的損失。另外就是在模擬運行中需要多進行意外測試，以便及早發(fā)現(xiàn)問題。

2、成立內(nèi)部支持小組：主要由參與系統(tǒng)實施的人員組成，來進行企業(yè)內(nèi)部培訓以及解決突發(fā)的問題。需要規(guī)劃支援小組的主要任務、人員配置、支持方式等。

3、正式上線運行：企業(yè)的日常業(yè)務流程正式切換到新的系統(tǒng)中，享受信息化給人們帶來的益處。

信息化調(diào)研方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：項目管理；政府；信息化

一、引言

近年來，信息化不斷發(fā)展，技術(shù)越來越成熟、方案越來越豐富，廣泛應用于各行各業(yè)，迎來了高速發(fā)展的黃金時期。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公方式已經(jīng)遠遠不能滿足政府辦公的需要，信息化辦公手段正一步步的進入政府辦公領(lǐng)域。政府宏觀經(jīng)濟管理與決策所參考的數(shù)據(jù)是全社會資產(chǎn)投資項目投向趨勢和規(guī)模的信息。發(fā)改委聯(lián)合各行各業(yè)的主管部門和其他的職能部門，對各行業(yè)、各領(lǐng)域的項目管理業(yè)務按職能分工進行分階段管理。政府項目管理業(yè)務分類多而且復雜，要將信息化建設應用到政府項目管理中去，區(qū)分出傳統(tǒng)的管理業(yè)務，并做好分級、分類的工作。發(fā)展改革部門作為政府項目管理的領(lǐng)頭羊，應該時刻做好帶頭作用。

二、現(xiàn)狀與存在的問題

（一）政府項目管理業(yè)務的分類

政府管理項目按照資金的來源，可以分為政府投資性資金項目和非政府投資性資金項目。完全是政府進行投資的項目，稱之為政府投資性資金項目，政府應該從項目本身對項目進行管理，爭取做到每個細節(jié)都要發(fā)揮政府的管理職能。針對非政府性投資項目，即政府為其投入部分資金的項目，政府雖不能從項目本身對其進行管理，但也要做到從宏觀上對其進行管理。政府管理項目按項目投資規(guī)模的大小層級、涉及的領(lǐng)域范圍等劃分為基礎(chǔ)建設投資項目、固定資產(chǎn)投資項目、重大建設項目。按照對投資項目審批制度，將投資項目分為審批制項目、備案制項目、核準制項目。雖然政府項目管理業(yè)務的類型多而且復雜，但是政府也應該從信息化的角度，對項目的安排、審核、審批、備案、編制規(guī)劃程序等多個方面進行管理。

（二）國外現(xiàn)狀

在國外，運營商很早就開始關(guān)注行業(yè)市場，并有了專門針對行業(yè)的信息化解決方案，國外的運營商對企業(yè)進行細分，劃分為金融、旅游、公共事業(yè)、配送、運輸?shù)刃袠I(yè)，根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)，設計不同的信息化方案。隨著時間的推移和科技的發(fā)展，信息化的解決方案也已經(jīng)變得越來越成熟。與此同時，運營商在政府領(lǐng)域也對信息化方案進行了推行，幫助政府采購信息化項目管理的業(yè)務。目前，信息化技術(shù)的發(fā)展提高了政府的辦公效率，提供了新的為公共服務的手段，對政府項目管理業(yè)務起到了不可忽視的作用。雖然，信息化應用到政府領(lǐng)域的時間遠遠落后于其他行業(yè)引進信息化的時間，但是信息化的辦公方式已經(jīng)越來越受到政府的重視。相信在不久的將來，信息化的政府項目管理業(yè)務能更好的為政府服務、為人民服務、為社會服務。

（三）國內(nèi)現(xiàn)狀

在國內(nèi)，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，推動了信息化項目在政府項目管理業(yè)務中的推廣和應用。之后，也出現(xiàn)了不少關(guān)于政府信息化的研究著作。隨后，信息化手段的應用，尤其是信息化方案在促進轉(zhuǎn)換相關(guān)政府職能、改變政府管理模式等方面的應用越來越多。在推動信息化的過程中，許多優(yōu)秀的項目管理案例已經(jīng)應運而生。與此同時，基于我國的國情和人們原有思想意識的保留，信息化推進的效果卻不盡人意，有些政府單位由于自身的經(jīng)濟條件不夠或內(nèi)部溝通斷層等原因還沒有應用信息化項目。這就需要我國的相關(guān)部門找出影響信息化管理業(yè)務在政府領(lǐng)域應用程度不高的原因，從而及時的進行全面推進。

（四）與傳統(tǒng)政府辦公模式的對比

傳統(tǒng)政府辦公是由傳統(tǒng)手工、封閉、紙面的運作方式構(gòu)成“一站式”的政府辦公模式，而隨著信息與通信技術(shù)的廣泛應用，不僅為政府管理提供了新型的技術(shù)手段，還對政府辦公提出了更高的要求。不僅要求政府管理工作的高效率，還要求高質(zhì)量，進而提高政府部門的服務水平，這樣才能夠滿足政府與群眾的要求。為此適應網(wǎng)絡時代的“一網(wǎng)式”新模式應運而生。

與此同時，隨著電子政務解決方案的誕生，使政府管理和服務職能的運作方式由傳統(tǒng)手工、封閉的方式轉(zhuǎn)換為自動的、信息化的開放方式，運作方式的轉(zhuǎn)變使得政府管理工作效率以及質(zhì)量顯著提高，除此之外，決策的透明度也有了顯著提高。并且隨著科學技術(shù)以及網(wǎng)絡技術(shù)的不斷提高，各類應用辦公網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫服務器以及信息分析系統(tǒng)等設備以及軟件的應用，使得電子政務平臺的構(gòu)建不斷得到完善。政府辦公的信息化極大的提高了政府辦公的效率以及質(zhì)量。

（五）存在的問題

由于信息社會的發(fā)展，政府職能已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，政府越來越多的采用信息化方案。然而，信息化辦公方式雖然在政府領(lǐng)域得到了初步發(fā)展，但是在進一步向政府推進信息化方案時，仍然遇到了不少問題。大部分的政府單位沒有接觸過信息化方案，所以對其并不認可，需要對其進行啟發(fā)。主要原因表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，沒有啟發(fā)政府的需求。信息方案只有當符合客戶需求時才有可能被接受并采用。目前，推動信息化方案的項目經(jīng)理或其他負責人，收集政府信息時，往往是從該政府的網(wǎng)站上直接搜索下載，然后根據(jù)自己所了解的有限的信息制定一套信息化方案，并向政府客戶進行推薦。這種沒有經(jīng)過調(diào)研、更沒有和客戶進行溝通的方案，可想而知，它一定不會讓政府客戶產(chǎn)生興趣，更不會啟發(fā)政府客戶來使用他們提供的信息化方案。第二，決策者接觸不到信息化項目方案。有些政府單位的方案雖然經(jīng)過了調(diào)研，也和政府相關(guān)人員溝通過，所制定的方案具有啟發(fā)性和針對性，基本符合政府客戶實際工作的需要，但是該方案往往會被政府的相關(guān)部門擱置起來，因為一份方案的生死通常是由信息化主管領(lǐng)導根據(jù)自身的工作安排來決定的。第三，項目缺乏資金支持。政府使用資金時往往受到預算體制的限制，而要實現(xiàn)信息化方案必須得到資金的支持。因此，經(jīng)常是政府已經(jīng)對某一信息化方案認可，但是由于達不到資金預算的要求，沒有足夠的經(jīng)費導致項目無法實施。第四，信息化項目對現(xiàn)有管理模式存在挑戰(zhàn)。小型的、單一的方案雖然容易應用和實現(xiàn)，但是由于功能簡單，涉及的內(nèi)部部門少，所以對內(nèi)部管理體制基本沒有什么影響。大型的、綜合性的信息化方案，雖然涉及內(nèi)部部門較多，但是通常會改變政府內(nèi)部的權(quán)力分配和現(xiàn)有的管理模式，因此在實施時也受到阻力。

除此之外，還存在著諸多問題。比如：審批程序的復雜性，需要簽字蓋章的各類報告、申請等通過郵遞方式進行傳遞，不僅僅浪費了大量的時間，而且從某種程度上影響了政府以及群眾的利益；政府官員由于有較多的機會外出辦公，從而導致不能夠正常的反饋信息或者對下屬進行下達指令，影響了電子政務系統(tǒng)辦公的高效性；政府機密信息通過網(wǎng)絡傳遞時，網(wǎng)絡的安全性對國家未來的經(jīng)濟、軍事都有著巨大的影響；政府與群眾的信息交流存在著障礙，影響國家的進步以及人民的利益。

三、如何完善信息化的項目管理建設

（一）促進和政府客戶的溝通

要想銷售自己的產(chǎn)品，首先要做到的就是和客戶溝通。只有了解客戶的需求，才能給客戶提供滿足其需要的服務。因此，推進信息化的經(jīng)理應該及時和政府相關(guān)部門的負責人進行溝通，挖掘并把握政府客戶的需求。目前，我國政府主要將信息化方案應用到社會管理和公共服務上，因此信息化方案的研發(fā)者應該更注重在這兩方面的研究，引導政府客戶更好的服務于社會、服務于公民。另外，我們還不能忽視和決策者進行溝通。要知道政府內(nèi)部之間的溝通并不總是順暢無阻的有時候也會出現(xiàn)偏差或斷層的現(xiàn)象。然而，政府客戶當發(fā)現(xiàn)這些問題時通常不會理會先前的種種原因，而是要求重新制定方案。由此一來，既浪費了人力物力、又浪費了時間。因此，為了保證信息化項目能順利進行，項目的推進人必須和項目的決策者經(jīng)常保持溝通、聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣既節(jié)省了時間，又避免了信息化項目全部返工所帶來的不必要的麻煩。除此之外，綜合的、復雜的政府信息化項目管理業(yè)務一般不會只涉及一個業(yè)務部門，往往與政府單位內(nèi)的多個單位息息相關(guān)。所以，在進行溝通交流時，還必須關(guān)注其他業(yè)務部門的需求，通過保證和多個業(yè)務部門建立聯(lián)系，來確保信息化的政府項目管理業(yè)務的順利進行。

（二）加強政府信息化項目中的風險管理

信息化項目的采用在提高技術(shù)的同時，往往可能會改變政府內(nèi)部權(quán)利的分配。所以，在選擇信息化項目時，如果注意考慮到這一點，可以大大減少項目進行時出現(xiàn)的阻力，從而降低項目半途而廢的風險。隨著信息化在政府部門的推廣，政府部門的大部分項目都已采用信息化管理的方式。但是，有些項目必須對其進行嚴格的保密。所以，信息化在這些項目中并未得到應用。針對這一現(xiàn)象，信息化方案的研發(fā)者，有必要在信息安全上下一番功夫。比如：設計密碼、密鑰的管理體系，網(wǎng)絡監(jiān)控安全監(jiān)管體系，網(wǎng)絡信任體系等信息化管理體系。還要設置遠程控制，不僅要控制信息的傳送，如果出現(xiàn)信息被竊取的情況，系統(tǒng)能及時發(fā)出警報提醒，利用遠程控制功能對被竊的信息進行刪除或跟蹤。建設統(tǒng)一規(guī)劃的政府內(nèi)、外網(wǎng)體系，分層、分域、分級保障保密信息的安全，從而保證國家秘密的安全性。

（三）應急方案的準備

在信息化的政府項目管理業(yè)務中如何減少項目風險是每一個政府客戶和項目經(jīng)理都應該考慮的問題。政府作為特殊的信息化項目主體，幾乎不能接受任何風險。但是，信息化的項目管理依賴于網(wǎng)絡，網(wǎng)絡風險又是不可避免的，由此看來，在信息化的項目管理中，風險也是真實存在的。要想做好風險管理，就要首先對風險進行識別，然后對其進行定量分析和定性分析，之后制定風險管理計劃，最后實施風險管理計劃，對其進行風險監(jiān)督和控制。在政府信息化項目管理業(yè)務中，認真的制定風險管理應急預案，有利于將損害程度降到最低，從而使政府可以接受，促使項目順利進行。由此可知，在信息化的政府項目管理業(yè)務中，要對網(wǎng)絡風險進行認真的考慮，無論風險何時發(fā)生，都要有切實有效的風險預案，避免給政府項目帶來惡劣影響和重大損失。

四、總結(jié)

自從有了信息化的項目管理業(yè)務此業(yè)務就一直在不斷的完善和豐富。在不同的階段，不同的行業(yè)有著鮮明的不同于其他管理的特點。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，項目管理者也在不斷地豐富和檢驗著這一理論。在實踐中，通過詳細的分析和總結(jié)，從中找出共性，給信息化的政府管理業(yè)務推動作用。

參考文獻：

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[2]吳建勇.從信息化角度探討省級政府項目管理業(yè)務[J].發(fā)展研究，2011（06）.

信息化調(diào)研方案范文第5篇

從3月24日開始，經(jīng)過用友的推薦，我在xx的一家公司進行實習。我的職位是erp實施顧問，主要的工作內(nèi)容是對客戶企業(yè)進行信息化的規(guī)范與信息化的實施。在實習的時間里，學習了很多知識，主要是企業(yè)信息化的規(guī)劃與實施方面，同時在與同事的交流中，實習了很多項目管理與具體行業(yè)業(yè)務的知識，開闊了我的眼界。同時也意識到作為一個顧問所要具備的知識修養(yǎng)與學習精神。

二、 公司概要

我實習的公司是xx公司。它是珠海宇能公司旗下的一個新的分公司。因用友股份公司今年進行了很大的業(yè)務改革，用友的中端產(chǎn)品u8與u9的銷售、實施、服務全面分銷給合作伙伴，珠海宇能公司根據(jù)時勢的發(fā)展，立刻成立了xx科技有限公司，成為xx周邊地區(qū)用友u8系統(tǒng)、u9系統(tǒng)唯一合法的經(jīng)銷商，專門負責用友軟件的銷售、實施、與服務。現(xiàn)在新公司剛成立，所以我在這里具體的工作內(nèi)容不局限于erp實施顧問的工作，還會做其他比較繁雜的工作。因為我們公司的客戶主要集中在xx周邊專區(qū)，于是我們在4月中旬的時候在xx開辦了辦事處，方便我們的工作?，F(xiàn)在我的工作也是在xx開展。

三、 實習內(nèi)容

在xx科技有限公司實習，暫時做的事情會比較多，包括用友產(chǎn)品的演示、銷售、服務、實施，甚至新公司有關(guān)事務都會由我來開展?，F(xiàn)在最重要的工作是回訪老客戶的同時挖掘新的商機。所以我在這里學習鍛煉的東西會很多。在工作初期，主要是整理用友轉(zhuǎn)移給我們的客戶資料，通過互聯(lián)網(wǎng)補全客戶清單上缺失的資料，整理完之后進行電話回訪，穩(wěn)定客戶。

之前應經(jīng)理的安排，我和另外一個同事去客戶現(xiàn)場進行erp系統(tǒng)的演示，根據(jù)客戶的信息化需求，結(jié)合我們用友的系統(tǒng)，來給客戶演示一個可行的信息化方案。因為我和另外一個同事都是應屆生，沒有一點業(yè)務知識，經(jīng)理也沒有時間給我們培訓這些，所以很多東西都是自己摸索出來，在客戶面前努力表現(xiàn)作為一個顧問的專業(yè)性，盡力滿足客戶的需求，但是有時候依然表現(xiàn)得底氣不足的樣子，這說明在具體業(yè)務方面我還是要加強學習。

在四月中旬，我們決定在xx開辦公司的辦事處，于是老總安排我自己去xx找辦事處的工作地點。對面如此重要又艱辛的工作，一開始我是有點擔心又很興奮。我對xx一點都不熟悉，于是我花了一個晚上的時間查找資料，查看xx哪個地方適合開辦辦事處。這個需要考慮經(jīng)濟是否繁榮、人口是否密集、交通是否發(fā)達、生活是否方便等等因素。經(jīng)過仔細查閱資料之后，規(guī)劃我的出行路線與出行方案。但是去到xx時候還是感到不知在哪里考察。經(jīng)過兩天的實地考察，以及跟中介與房東的周旋，終于查到了很合適的辦公場所，經(jīng)理也讓我去簽合同了。

這是我自己一個出差工作，在沒有其他幫助的條件下，自己一個完成了比較重要的任務。這是對我的一個很好的考驗，學習到了很多東西，同時也讓我認識到我的不足，比如準備不充足，沒有應變計劃等等。這是我要加強的地方。

四、實習收獲

一個月的實習，雖然具體的工作并不只erp實施顧問的工作，我現(xiàn)在正在經(jīng)歷的是一個新公司的成立與發(fā)展，并且是新公司重點培養(yǎng)的的人才，我感到慶幸。在具體的工作中仍然學習到了很多知識，特別是對學校理論知識與實際工作的結(jié)合，給了我很多的啟示，同時對我的職業(yè)有了很多的認識。在這里實習，不單是學習了企業(yè)信息化的規(guī)劃與實施，更是學習了作為一間新公司所要面對的工作與困難。