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第三方檢測(cè)研究報(bào)告范文第1篇

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 支付

過(guò)去十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)支付經(jīng)歷了快速的擴(kuò)張，用戶數(shù)量和交易額不斷攀升。截至2015年12 月，我國(guó)網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模已達(dá)到4.16 億，較2014 年底增加1.12 億，增長(zhǎng)率達(dá)到36.8%。網(wǎng)民使用網(wǎng)上支付的比例從2014 年底的46.9%增加到2015 年12 月的60.5%。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)“易觀智庫(kù)”的《2016年上半年中國(guó)第三方支付市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，2016年上半年，第三方支付行業(yè)整體交易規(guī)模達(dá)13.5萬(wàn)億元。2016年7月，《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》施行，第三方支付的功能回歸小額、快捷、便民服務(wù)、小微支付中介，市場(chǎng)更加規(guī)范。隨著市場(chǎng)增量的減少，第三方支付行業(yè)增速放緩，將進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用的發(fā)展成為新的焦點(diǎn)，呈現(xiàn)一派熱火朝天的局面。大數(shù)據(jù)的影響正在從線上延伸到線下，從虛擬經(jīng)濟(jì)延伸到實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從IT行業(yè)影響到所有傳統(tǒng)行業(yè)。如何通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)第三方支付在商業(yè)價(jià)值上的躍遷，開(kāi)拓更多盈利模式，是各支付企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)將成為推動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力

支付是金融的核心，數(shù)據(jù)是支付的基礎(chǔ)。第三方支付企業(yè)運(yùn)營(yíng)多年來(lái)，擁有海量的商戶信息和消費(fèi)者交易行為信息，如能對(duì)這些礦藏進(jìn)行挖掘和應(yīng)用，由此衍生出的精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等增值服務(wù)將成支付行業(yè)新的盈利突破口。

精準(zhǔn)營(yíng)銷是當(dāng)前熱門的銷售模式。在這個(gè)越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)的時(shí)代，仔細(xì)分析用戶，是最重要的。大數(shù)據(jù)的分析成果能縮短商戶與客戶之間的距離，幫助商戶更更深入的認(rèn)識(shí)消費(fèi)者，這是以POS為核心的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法提供的。傳統(tǒng)支付方式下，金融機(jī)構(gòu)獲得的數(shù)據(jù)只有商戶、客戶的基本信息，無(wú)法獲取具體的交易商品、數(shù)量和單價(jià)等完整信息，更不可能通過(guò)數(shù)據(jù)的采集區(qū)分每一個(gè)體用戶，獲得其用戶畫像。如超市購(gòu)物，支付體系就只能了解交易金額，而無(wú)法知道消費(fèi)者具體買了哪些產(chǎn)品、品牌，也無(wú)法了解消費(fèi)者的購(gòu)買傾向。而第三方支付采用了智能化的支付終端（包括PC、手機(jī)客戶端等），能夠采集除支付資金數(shù)據(jù)外的交易商品、服務(wù)信息，包括支付金額，支付時(shí)間，支付地點(diǎn)，支付頻率，支付商品等。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，交易數(shù)據(jù)的價(jià)值變現(xiàn)成為可能。在積累用戶交易數(shù)據(jù)和場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以了解這些用戶的消費(fèi)習(xí)慣、熱衷產(chǎn)品乃至消費(fèi)心理，從而為用戶推送個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)信息，滿足消費(fèi)者的需求，大幅度提高營(yíng)銷效率、降低營(yíng)銷成本。

二、大數(shù)據(jù)有助于提升支付安全

支付和我的生活息息相關(guān)，關(guān)乎我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三方支付應(yīng)用等新興支付手段的高速發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了一定的威脅。首先，第三方支付通常需以移動(dòng)終端、APP應(yīng)用等為載體，網(wǎng)絡(luò)木馬病毒、黑客惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)難以完全規(guī)避。同時(shí)，電信詐騙猖獗，偽基站信息泛濫，大部分用戶的支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較低，難免會(huì)受騙上當(dāng)。在這種背景下，大數(shù)據(jù)安全技術(shù)作為海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析處理的新興技術(shù)，可以對(duì)疑似非法侵害行為作出預(yù)警，為用戶規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)沉淀的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)特定算法挖掘用戶操作特征，抽象出對(duì)應(yīng)模型，用以進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證，從而識(shí)別客戶身份，判斷交易風(fēng)險(xiǎn)，阻攔風(fēng)險(xiǎn)交易。每個(gè)用戶的消費(fèi)行為和習(xí)慣都是遵循一定模式的，不會(huì)輕易改變。例如通常在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么設(shè)備和賬號(hào)登錄系統(tǒng)等等。犯罪分子即使獲取了用戶的身份，也無(wú)法偽造這些特征信息。在發(fā)生資金交易的時(shí)候，大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)虛擬客戶的特征來(lái)判斷現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生交易的風(fēng)險(xiǎn)

例如騰訊的FIT風(fēng)控系統(tǒng)，利用QQ和微信社交平臺(tái)沉淀的大數(shù)據(jù)，在登錄、綁卡、支付等這幾個(gè)非常關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，對(duì)用戶身份、賬號(hào)、密碼、銀行卡、設(shè)備等信息進(jìn)行檢測(cè)，將用戶信息的每一個(gè)屬性、行為定義為一個(gè)變量。每當(dāng)用戶執(zhí)行關(guān)鍵操作時(shí)，獲取客戶的上次登錄時(shí)間、登錄地址、好友分布、賬戶消費(fèi)行為和交易金額等信息。如果以上變量發(fā)生變化，會(huì)引起系統(tǒng)的警覺(jué)，從而分析、評(píng)估這些變化的合理性，如果偏離了平時(shí)正常行為就認(rèn)為存在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)用戶發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示。

在大數(shù)據(jù)的影響下，第三方支付應(yīng)用市場(chǎng)將會(huì)日趨多樣化，而廣大消費(fèi)者則可從中享受愈加便捷的生活體驗(yàn)。另一方面，大數(shù)據(jù)的海量也就意味著，并非所有數(shù)據(jù)都是有用信息，對(duì)有效數(shù)據(jù)的挑選、從業(yè)務(wù)模型出發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)的理解都非常重要，要選取哪些數(shù)據(jù)原料進(jìn)行挖掘，什么數(shù)據(jù)才是支付安全真正所需的，對(duì)數(shù)據(jù)的類型和實(shí)效性都要有所考量。數(shù)據(jù)的整合、協(xié)同合作也是亟待解決的問(wèn)題。各家第三方支付平臺(tái)所使用的數(shù)據(jù)都是來(lái)自于自己的平臺(tái)，但是這些數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，地理位置數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)、人口流動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)于支付安全來(lái)說(shuō)都起著舉足輕重的作用。業(yè)內(nèi)迫切需要第三方的平臺(tái)、工具和服務(wù)來(lái)解決數(shù)據(jù)流通過(guò)程中的隱私、安全、權(quán)屬等問(wèn)題，進(jìn)而幫助各行業(yè)推進(jìn)數(shù)據(jù)的流通合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚磊. New Internet 大數(shù)據(jù)挖掘[M].北京： 電子工業(yè)出版社，2013.

第三方檢測(cè)研究報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；電子商務(wù)；購(gòu)物網(wǎng)站；物流配送

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

收稿日期：2012-12-05

作者簡(jiǎn)介：張耀荔（1959-），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院教授，研究方向：物流工程、電子商務(wù)物流；謝廣營(yíng)（1987-），男，河北承德人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院研究生，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流；陳靜（1980-），女，北京人，北京物資學(xué)院物流學(xué)院副教授，研究方向：物流工程。

2012年11月11日，電商領(lǐng)域的“雙十一”促銷火爆開(kāi)場(chǎng)，以淘寶和天貓商城以及京東、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)等為首的眾多大型電子商務(wù)企業(yè)迎來(lái)了一年一度的銷售高峰?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，11月11日當(dāng)天，天貓的流量相比10日上漲了571%，京東商城的上漲比例則是123%，蘇寧易購(gòu)為403%，淘寶為90%。而在平均訪問(wèn)時(shí)間上，京東商城上漲了29%，天貓上漲比例為125%，蘇寧易購(gòu)為66%。據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶和京東商城當(dāng)日交易額已經(jīng)高達(dá)191億元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2011年國(guó)美年銷售額的近1/6，相當(dāng)于王府井百貨去年一年的銷售額，相當(dāng)于2011年麥當(dāng)勞中國(guó)旗下1 400家門店合計(jì)銷售額的近236倍。同樣，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)也是獲利頗豐。京東稱，“雙十一”期間其全站銷售額超25億，訂單量超450萬(wàn)單。11月11日全天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額超1億元，其中服裝銷量相比店慶前有近8倍增長(zhǎng)。然而，在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速增長(zhǎng)以及電商企業(yè)間激烈競(jìng)爭(zhēng)的背后，還存在著諸多問(wèn)題，本文將對(duì)其進(jìn)行深入分析，并探討中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的官方定義

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其報(bào)告中的界定，從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（Business to Business，簡(jiǎn)稱B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（Business to Consumer，簡(jiǎn)稱B2C）、個(gè)人之間（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱C2C）、政府和企業(yè)之間（Government to Business，簡(jiǎn)稱G2B）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。但是從狹義上講，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心在其網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅指B2C和C2C購(gòu)物。而通常我們所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也是針對(duì)消費(fèi)者而言，因此，本文采用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的狹義定義，認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是企業(yè)和消費(fèi)者之間、個(gè)人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易，僅包括B2C和C2C。

（二）中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)近年發(fā)展情況

1網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)基本情況。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到513億，全年新增網(wǎng)民5 580萬(wàn)。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到383%。其中，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到356億，占整體網(wǎng)民比例為693%，較上年底增長(zhǎng)5 285萬(wàn)人。中國(guó)域名總數(shù)為775萬(wàn)個(gè)，其中CN域名總數(shù)為353萬(wàn)個(gè)。中國(guó)網(wǎng)站總數(shù)為230萬(wàn)個(gè)。與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3 344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率達(dá)到208%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長(zhǎng)至325%和324%。另外，團(tuán)購(gòu)成為全年增長(zhǎng)第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達(dá)2448%，用戶規(guī)模達(dá)到6 465萬(wàn)，使用率提升至126%[1]。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2012年和2011年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可以整理出中國(guó)近幾年的網(wǎng)購(gòu)交易金額及增長(zhǎng)率圖、網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)購(gòu)滲透率圖，分別如圖1和圖2所示。

2網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)領(lǐng)域，一家獨(dú)大，群雄逐鹿的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)逐漸形成并將繼續(xù)延續(xù)下去。在B2C領(lǐng)域，到2010年底，淘寶商城啟用獨(dú)立域名不足兩個(gè)月，既已經(jīng)占據(jù)B2C市場(chǎng)交易金額的408%，正式實(shí)現(xiàn)了B2C領(lǐng)域的擴(kuò)張；京東商城占市場(chǎng)交易金額的176%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)份額為43%，卓越網(wǎng)為41%；另外，凡客成品、紅孩子、麥考林、QQ商城、新蛋網(wǎng)等也都占有一定的市場(chǎng)份額。時(shí)隔兩年不到，B2C領(lǐng)域仍然是淘寶一家獨(dú)大，但格局已經(jīng)有所改變，京東商城穩(wěn)定增長(zhǎng)，國(guó)美網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)異軍突起、發(fā)展迅速；當(dāng)當(dāng)、卓越則基本保持原來(lái)的市場(chǎng)份額，曾經(jīng)輝煌的中國(guó)第一家自營(yíng)物流的電商企業(yè)紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購(gòu)。從2012年“雙十一”促銷的情況來(lái)看，阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、易訊、亞馬遜中國(guó)、沃爾瑪控股的一號(hào)店等已經(jīng)成為了B2C領(lǐng)域的市場(chǎng)主導(dǎo)者。C2C領(lǐng)域，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年2月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，占據(jù)C2C市場(chǎng)交易金額的955%，拍拍網(wǎng)的市場(chǎng)份額為42%，易趣網(wǎng)和百度有啊分別占有01%的市場(chǎng)份額[2]。由于平臺(tái)型購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)資金、信用、網(wǎng)站安全等有著較高的要求，淘寶網(wǎng)先入為主，在這個(gè)領(lǐng)域其絕對(duì)優(yōu)勢(shì)難以撼動(dòng)。

3消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度情況。從整體而言，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度情況較好，根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客滿意度都基本保持在75%以上。對(duì)于淘寶、京東等主流的購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)物網(wǎng)站體驗(yàn)、商品、支付、物流配送、售后服務(wù)這五大環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站和支付的滿意度為最高，基本可以達(dá)到80%-90%；對(duì)于商品質(zhì)量的滿意度，大部分也可以達(dá)到80%以上；消費(fèi)者滿意度相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)是售后和物流配送，主要集中于60%-80%，尤其是售后環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站的顧客滿意度集中在大約65%-75%之間。由此可見(jiàn)，目前提高中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度所面臨的主要問(wèn)題集中于物流配送和售后領(lǐng)域。

二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的主要問(wèn)題

（一）購(gòu)物網(wǎng)站盈利難問(wèn)題

本文認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最大的問(wèn)題就在于購(gòu)物網(wǎng)站盈利難。購(gòu)物網(wǎng)站可以分為直接銷售商品為主的交易型購(gòu)物網(wǎng)站和提供第三方銷售平臺(tái)為主的平臺(tái)型購(gòu)物網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交易型購(gòu)物網(wǎng)站也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。凡客誠(chéng)品的海外上市之旅也是被擱置了一年仍無(wú)頭緒。所披露的凡客IPO文件信息顯示，凡客在2011年前三季度的虧損額為7億元人民幣。2012年第七屆艾瑞年度高峰會(huì)議3月22日舉行，京東也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利狀況，數(shù)據(jù)顯示，其2011年虧損近12億人民幣。而在平臺(tái)型購(gòu)物網(wǎng)站中，一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)在積累了足夠的客戶之后，為了提高盈利水平，正在開(kāi)始探索專為大中型商家提供服務(wù)的天貓商城模式。

（二）物流配送瓶頸

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中實(shí)現(xiàn)交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是物流配送，這一環(huán)節(jié)關(guān)系著最終交易能否順利實(shí)現(xiàn)。根據(jù)CNNIC在2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，物流環(huán)節(jié)整體滿意度只有751%，有123%的 消費(fèi)者認(rèn)為送貨時(shí)間太長(zhǎng)，有5% 的消費(fèi)者認(rèn)為送貨時(shí)貨物丟失或損壞，有36% 的消費(fèi)者認(rèn)為快遞人員態(tài)度不好，有14% 的消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)費(fèi)過(guò)高。對(duì)于價(jià)值較高的商品，配送費(fèi)用所占的比率相對(duì)較低，此時(shí)，物流服務(wù)質(zhì)量成為制約消費(fèi)者購(gòu)買的主要瓶頸之一；對(duì)于價(jià)值較低的商品，配送費(fèi)用所占比率較高，因而要求降低物流配送費(fèi)用的壓力也越來(lái)越大，尤其是一些超低價(jià)值的生活必需品，由于物流配送費(fèi)用的制約，還很難出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)

CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中顧客最不滿意的就是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)，通常又與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題密切相關(guān)。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。如何提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)成為一個(gè)亟需解決的重要問(wèn)題[3]。

（四）購(gòu)物網(wǎng)站的信任與支付安全問(wèn)題

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)于主要的大型購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，信任與支付安全問(wèn)題已經(jīng)不是其主要問(wèn)題。但對(duì)于大量中小型購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)講，如何構(gòu)建消費(fèi)者的信任與安全的支付通道，則是關(guān)系到其能否生存發(fā)展的重要問(wèn)題。電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的廣泛存在給電子商務(wù)的健康發(fā)展造成了巨大危害，如何探索出有效的電子商務(wù)信用監(jiān)管體系，已經(jīng)成為考驗(yàn)政府、學(xué)術(shù)界智慧的新課題之一[4]。

三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)

（一）電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，物流配送環(huán)節(jié)是制約其發(fā)展的一個(gè)瓶頸所在。電商企業(yè)要想控制整個(gè)渠道，物流配送環(huán)節(jié)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。電商企業(yè)通過(guò)實(shí)施自營(yíng)物流，可以對(duì)從下單到售后服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制，并在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的反饋信息。在到達(dá)一定規(guī)模后，物流配送成本將也可以較大幅度降低并可控。因此，電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施自營(yíng)物流是一個(gè)趨勢(shì)，比如京東、凡客、紅孩子等，都已建立自己的物流配送體系。但是，這不可避免要受到第三方物流企業(yè)的抵制，二者將在倉(cāng)儲(chǔ)和配送領(lǐng)域不斷協(xié)調(diào)并尋找雙贏的方法。

對(duì)于第三方物流企業(yè)，一方面由于電商企業(yè)的價(jià)格壓力，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的前景一片看好，生存的本能和利潤(rùn)的吸引使其不可避免地要向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍。申通快遞的“久久票務(wù)網(wǎng)”，中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)合資建設(shè)B2C購(gòu)物平臺(tái)“郵樂(lè)網(wǎng)”等，都是物流企業(yè)嘗試進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的實(shí)踐證明。但是，這些與主要的大型購(gòu)物網(wǎng)站之間還存在著很大的距離，電商企業(yè)也會(huì)制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以抑制其發(fā)展。二者經(jīng)過(guò)博弈與協(xié)調(diào)，通過(guò)供應(yīng)鏈體系的整合，或者上下游企業(yè)間的整合，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的大幅提高、物流費(fèi)用的降低以及利潤(rùn)的合理分配。

（二）交易額與顧客會(huì)員數(shù)量成為主要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)

購(gòu)物網(wǎng)站想要做大做強(qiáng)，需要大量的忠誠(chéng)顧客。而淘寶網(wǎng)則率先完成了這一階段的過(guò)渡，由淘寶網(wǎng)中分立出天貓商城，探索新的盈利模式。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)需要融資，強(qiáng)大的資本支持是幫助購(gòu)物網(wǎng)站走向成功的重要因素。而評(píng)價(jià)這個(gè)行業(yè)，購(gòu)物網(wǎng)站的交易額和顧客會(huì)員數(shù)則是兩個(gè)非常重要的指標(biāo)。以本次雙十一促銷為例，各大新聞媒體的報(bào)道都集中于兩個(gè)指標(biāo)：交易金額和交易筆數(shù)，而沒(méi)有考慮盈利水平。因而，這兩個(gè)指標(biāo)已經(jīng)逐漸成為公眾評(píng)價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)模和發(fā)展前途的主要標(biāo)準(zhǔn)，也必將成為各購(gòu)物網(wǎng)站之間評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社交化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和分享理念的廣泛傳播，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡將自己的購(gòu)物體驗(yàn)分享在網(wǎng)絡(luò)，而消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)也越來(lái)越多地受到其所看到的其他消費(fèi)者的分享體驗(yàn)的影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在向著社交化的趨勢(shì)發(fā)展。和國(guó)外的Wanelo、Polyvore等社交購(gòu)物網(wǎng)站相類似，蘑菇街、美麗說(shuō)等國(guó)內(nèi)的社交購(gòu)物網(wǎng)站在這一趨勢(shì)下獲得了迅猛發(fā)展。而大型購(gòu)物網(wǎng)站也開(kāi)始建立自己的博客、社區(qū)、論壇等以活躍新老顧客進(jìn)行社交化購(gòu)物分享體驗(yàn)，如淘寶淘江湖、草莓派、麥包包口碑中心等。

（四）物流差異化分工體系

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中客戶對(duì)物流服務(wù)要求的提高，物流企業(yè)必將向著專業(yè)化、差異化的方向發(fā)展。從大的發(fā)展方向來(lái)看，將物流企業(yè)細(xì)分為依托網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的物流服務(wù)企業(yè)，如四通一達(dá)、宅急送等，和不依托網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流企業(yè)，如順豐、中鐵快運(yùn)等。依托網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流企業(yè)，又可能會(huì)細(xì)分為提供金融服務(wù)，如代收貨款的第三方物流企業(yè)和專注于物流配送領(lǐng)域的第三方物流企業(yè)。在第三層分工體系上，專注于物流配送領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第三方物流企業(yè)又有可能會(huì)針對(duì)不同性別、年齡、文化等的客戶進(jìn)行細(xì)分以提高物流服務(wù)質(zhì)量。

（五）移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展

近幾年，智能手機(jī)、平板電腦等高科技產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)并更新?lián)Q代，以及移動(dòng)支付的便捷化，客觀上為消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了可能?，F(xiàn)代的生活節(jié)奏較快，在閑暇時(shí)拿出移動(dòng)設(shè)備瀏覽自己喜歡的商品并進(jìn)行購(gòu)買已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為1478億元，同比增長(zhǎng)1021%，環(huán)比增長(zhǎng)169%。

（六）團(tuán)購(gòu)繁榮與低價(jià)策略繼續(xù)保持主流地位

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有248%的用戶認(rèn)為價(jià)格便宜是最主要的網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越透明的今天，尤其是能夠提供各主要購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格比較信息的比價(jià)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感。近年國(guó)外的研究表明，價(jià)格因素已經(jīng)成為消費(fèi)者是否選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站的最主要因素[5]。國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)相比國(guó)內(nèi)發(fā)展的早，可以為國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)提供借鑒。因此，以低價(jià)策略為特征的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在近兩年應(yīng)運(yùn)而生且發(fā)展迅速[1]，預(yù)計(jì)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)有較大的發(fā)展空間。

四、管理寓意

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在經(jīng)歷著快速發(fā)展時(shí)期，對(duì)其現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析是十分必要且急迫的。英美等國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)發(fā)展水平高于國(guó)內(nèi)，對(duì)其進(jìn)行借鑒并結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題分析和發(fā)展趨勢(shì)探究是本文的主要方法。本文認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在購(gòu)物網(wǎng)站盈利、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與售后服務(wù)、購(gòu)物網(wǎng)站的信任與支付安全這四個(gè)方面存在著重大問(wèn)題，并預(yù)測(cè)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將會(huì)向著以下六個(gè)趨勢(shì)發(fā)展：電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)在矛盾與協(xié)調(diào)中發(fā)展、交易額與顧客會(huì)員數(shù)量成為主要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社交化、物流差異化分工體系、移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展、團(tuán)購(gòu)繁榮與低價(jià)策略繼續(xù)保持主流地位。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)是一個(gè)巨大的機(jī)遇，國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、微博、蘑菇街、美麗說(shuō)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等都在很大程度上借鑒了國(guó)外的Facebook、Twitter等知名網(wǎng)站和建站理念并取得成功，希望本文提出的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)能為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展提供一些參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]2012-01.

[2] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[R]2011-02.

[3] 謝廣營(yíng)，張耀荔基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有形產(chǎn)品質(zhì)量管理探究[J]物流科技，2012，31（7）：27-30.

第三方檢測(cè)研究報(bào)告范文第3篇

貼心的無(wú)形助手

“賈維斯，幫我把那個(gè)鉗子拿一下”

“賈維斯，房間衛(wèi)生如何？”

“賈維斯，幫下分析一下這個(gè)物質(zhì)”

……

以上口令就是Facebook總裁扎克伯格仿照電影《鋼鐵俠》里的智能管家賈維斯向自己家中的語(yǔ)音助手“賈維斯”管家發(fā)出的口令，而且這個(gè)管家從叫醒主人到調(diào)節(jié)室溫，從識(shí)別來(lái)客到參與家庭娛樂(lè)，但凡能想到的場(chǎng)景，幾乎無(wú)所不能。語(yǔ)音助手正在慢慢地走進(jìn)我們的生活。

作為一場(chǎng)新技術(shù)革命的成果，互聯(lián)網(wǎng)最大的普世價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，然而，依賴于手指與屏幕的傳統(tǒng)交互方式不僅因動(dòng)作遲緩而帶來(lái)效率低下，并且也缺乏來(lái)自機(jī)方的主動(dòng)反應(yīng)與交流，同時(shí)更將盲人等群體以及反映遲鈍的老年人群和文盲人群排斥在外；另外，雖然尚未成熟的圖像識(shí)別交互方式讓交互的界面變得生動(dòng)起來(lái)，可冷冰冰的畫面仍然未能釋放出可以滿足人類情感訴求的元素。但是，建立在人工智能（AI）基礎(chǔ)之上的語(yǔ)音交互在實(shí)現(xiàn)“去手指”與“去屏幕”并大大提高人機(jī)交互效率的同時(shí)，更能讓機(jī)器主動(dòng)地讀懂人類以及人類的世界，從而讓人類獲得前所未有的極致體驗(yàn)。借助于語(yǔ)音交互的場(chǎng)景，人類只要發(fā)出簡(jiǎn)單的口令，語(yǔ)音助手就能快捷地適配出主人所需要的服務(wù)，甚至還可以與人類進(jìn)行著輕松聊天與情感交流，這種自然度、方便性的交互方式所惠及的人群顯然要比指屏互動(dòng)方式廣泛得多。據(jù)GartnerA測(cè)，到2018年，30%的人機(jī)交互將通過(guò)自然語(yǔ)言完成。

互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗?米克爾曾在《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》報(bào)告中指出，人機(jī)語(yǔ)音交互的核心在于自然語(yǔ)言識(shí)別及處理技術(shù)，如果語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率從95%上升到99%后，語(yǔ)音交互將迅速普及，甚至將改變現(xiàn)有的游戲規(guī)則。現(xiàn)在看來(lái)，這種技術(shù)正在走向成熟，其中最重要的支撐力量就是人工智能?？梢哉f(shuō)語(yǔ)音助手被喚醒、聽(tīng)明白、會(huì)說(shuō)話的過(guò)程實(shí)對(duì)應(yīng)著的就是是機(jī)器學(xué)習(xí)（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）過(guò)程，借助于AI，語(yǔ)音助手不僅能夠聽(tīng)懂與理解人類發(fā)出的口令，而且可以進(jìn)行深度學(xué)習(xí)與進(jìn)步，拓展出主題口令之外更多的東西，因此，語(yǔ)音交互的背后體現(xiàn)的就是人工智能對(duì)于用戶體驗(yàn)上的識(shí)別與滿足能力。

除了AI這一核心技術(shù)支撐外，大數(shù)據(jù)技術(shù)之下的信息集納與匯總能力、云計(jì)算技術(shù)之下的精算能力，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下的擇配能力等都從不同角度對(duì)對(duì)語(yǔ)音交互形成了重要的撐托；而據(jù)麻省理工學(xué)院（MIT）的最新研究報(bào)告，基于現(xiàn)有手機(jī)分給語(yǔ)音識(shí)別的電量高達(dá)1瓦特的壓力，MIT已開(kāi)發(fā)出語(yǔ)音識(shí)別電耗僅為0.2-10毫瓦的芯片，語(yǔ)音交互的終端續(xù)航能力由此大大提高。另外，伴隨著智能手機(jī)、穿戴工具等硬件設(shè)備的普及，加之微信等各種社交工具對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的培養(yǎng)與引導(dǎo)，語(yǔ)音助手由此贏得了十分廣闊的落地空間。一個(gè)屬于智能語(yǔ)音交互的時(shí)代也正在迅速開(kāi)啟。

“四大天王”的天下

提及語(yǔ)音助手，很多人便會(huì)想起6年前蘋果基于 Nuance 的技術(shù)推出的Siri，而且Siri已經(jīng)內(nèi)置在了iphone手機(jī)以及奧迪等多款中高檔車的車載系統(tǒng)中，但是，那時(shí)的Siri還只是一個(gè)小學(xué)生，不僅反應(yīng)慢，而且差錯(cuò)率高，更談不上交互過(guò)程中的服務(wù)延展，因此，包括無(wú)數(shù)“果粉”在內(nèi)，使用Siri進(jìn)行交互的屈指可數(shù)。但是，從三年前開(kāi)始，蘋果便為Siri 置換了“大腦”，也就是說(shuō)將原本比較粗糙的技術(shù)換成了機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制，讓它具備了人工智能特性，這也可以看做是蘋果在部署人工智能領(lǐng)域的一步最重要的棋子。也正是憑借著先發(fā)優(yōu)勢(shì)與升級(jí)導(dǎo)航，Siri作為語(yǔ)音交互的元老至今還保存著青春般的本色。

不過(guò)，現(xiàn)在的語(yǔ)音交互市場(chǎng)已經(jīng)不是Siri的獨(dú)步天下，與其并列甚至大有后來(lái)居上氣勢(shì)的還有谷歌的Assistant、亞馬遜的Alexa與微軟的Cortana，以此為基礎(chǔ)，“四大天王”也在各自門下開(kāi)發(fā)與設(shè)置出了場(chǎng)景豐富的智能生態(tài)系統(tǒng)。不過(guò)，姜還是老的辣。目前Siri會(huì)說(shuō)36個(gè)國(guó)家的21種語(yǔ)言，甚至在蘋果即將推出的 iOS 10.3 版本中， Siri 還會(huì)說(shuō)上海話；略遜一籌，Cortana會(huì)說(shuō)13個(gè)國(guó)家的8種語(yǔ)言，但Assistant僅會(huì)說(shuō)4種語(yǔ)言，而Alexa只能說(shuō)英語(yǔ)和德語(yǔ)。

當(dāng)然，掌握與運(yùn)用交互語(yǔ)言的種類也只是衡量一個(gè)語(yǔ)音助手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣的一個(gè)方面，除此之外應(yīng)當(dāng)還有更多的維度：一是應(yīng)用場(chǎng)景的功能，保羅功能的數(shù)量、功能的適配性與精確性；二是語(yǔ)義的識(shí)別能力，包括識(shí)別度的高低與錯(cuò)誤率的高低；三是交互界面的豐富度，包括界面的動(dòng)感性、色彩搭配度以及主題音樂(lè)的撐托度；四是語(yǔ)音交互與體驗(yàn)深度，包括語(yǔ)音的全程流暢度、上下問(wèn)題的延伸能力；五是知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，包括知識(shí)庫(kù)的規(guī)模、響應(yīng)的顆粒度；六是應(yīng)用能力的整合，包括第三方的應(yīng)用者的數(shù)量、功能衍生數(shù)量以及參與者的變現(xiàn)程等。

按照以上綜合標(biāo)準(zhǔn)，著名的語(yǔ)音分析創(chuàng)業(yè)公司VoiceLabs對(duì)“四大天王”進(jìn)行了系統(tǒng)性的比較檢測(cè)，并在《2017語(yǔ)音報(bào)告》中了如下結(jié)果：在信息功能方面，Siri的表現(xiàn)最為優(yōu)秀，包括功能覆蓋廣度以及語(yǔ)音全流程交互深度都要強(qiáng)于對(duì)手，這得益于iphone手機(jī)內(nèi)置的短息功能的整合與打通；在新聞話題方面，Assistant不僅能保持其精品化的特征，還整合了大量的第三方新聞媒體作為信息源，很好的提升了用戶體驗(yàn)；在基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)題的解決方面，Alexa對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)最為廣泛，能夠識(shí)別不同領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)題，并精準(zhǔn)搜索給出答案，這與亞馬遜在基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)搭建上下了較重的功夫直接有關(guān)；在非指向性的生活服務(wù)方面，Cortana的表現(xiàn)較為突出，這應(yīng)當(dāng)?shù)靡嬗贐ing搜索的功能?？吹贸觯八拇筇焱酢遍T下的語(yǔ)音助手各自的獨(dú)門絕技，深厚的底蘊(yùn)還是來(lái)源于它們的傳統(tǒng)看家本領(lǐng)。

基于軟硬結(jié)合的人工智能產(chǎn)品這一全新的戰(zhàn)略方向，百度請(qǐng)到了全球科技界享有盛譽(yù)的杰出管理人才陸奇出任擔(dān)任集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官，而在上任不久，陸奇并親自操盤完成了對(duì)渡鴉科技的全資收購(gòu)，標(biāo)的公司創(chuàng)始人呂騁攜團(tuán)隊(duì)加盟百度，并出任百度智能家居硬件總經(jīng)理。下一步，呂騁團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是推進(jìn)百度智能硬件業(yè)務(wù)，尤其是重點(diǎn)保證語(yǔ)音交互在智能家居領(lǐng)域的落地與拓展，其首先推送的將是智能音箱，并圍繞智能音箱打造智能家庭，同時(shí)與第三方廠商合作，實(shí)現(xiàn)安防、燈光和窗簾等方面的智能化。另一方面，百度的度秘團(tuán)隊(duì)已升級(jí)為度秘事業(yè)部，該事業(yè)部的最重要職能就是推進(jìn)智能軟件的研發(fā)與升級(jí)，與呂騁團(tuán)隊(duì)協(xié)同打造極致創(chuàng)新體驗(yàn)的語(yǔ)音交互產(chǎn)品。

與百度在智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域快行的腳步幾乎同速，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了不少聚力趕超的語(yǔ)音交互專業(yè)翹楚。資料顯示，作為中國(guó)智能語(yǔ)音和人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，科大訊飛旗下的訊飛開(kāi)放平臺(tái)已成長(zhǎng)為全球最具規(guī)模的智能交互技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)以“云+端”的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成服務(wù)只需簡(jiǎn)單幾行代碼集成SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具包）便可讓應(yīng)用具備智能交互能力，釋放雙手，開(kāi)啟智能交互，且目前應(yīng)用輻射到智能電視、可穿戴設(shè)備、智能車載以及機(jī)器人領(lǐng)域，同時(shí)為超過(guò)6萬(wàn)個(gè)App提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)，并吸引了20多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者的入駐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，科大訊飛已占有中文語(yǔ)音技術(shù)70%以上的市場(chǎng)份額，為8.9億終端用戶提供語(yǔ)音及人工智能交互服務(wù)。

有著如科大訊飛同樣豐富語(yǔ)音交互基因的思必馳雖然成立不到10年，但已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)唯一擁有人機(jī)對(duì)話技術(shù)、國(guó)際上極少數(shù)擁有自主產(chǎn)權(quán)的中英文綜合語(yǔ)音技術(shù)的公司之一。作為目前國(guó)內(nèi)唯一專注于智能硬件領(lǐng)域的語(yǔ)音公司，思必馳主要面向智能車載、智能家居和智能機(jī)器人三個(gè)垂直領(lǐng)域提供自然語(yǔ)言交互解決方案，其中思必馳語(yǔ)音在智能車載后裝市場(chǎng)占據(jù)了60%份額，智能后視鏡領(lǐng)域的市場(chǎng)占比達(dá)70%，而在智能HUD（平視顯示器）領(lǐng)域更是高達(dá)80%，除此之外，像小米的互聯(lián)網(wǎng)音箱等也采用了思必馳語(yǔ)音技術(shù)。

除了科大訊飛與思必馳之外，搜狗在語(yǔ)音交互領(lǐng)域也建樹(shù)不凡。據(jù)悉，憑借搜索引擎的優(yōu)勢(shì)，搜狗不斷在語(yǔ)音交互領(lǐng)域進(jìn)行拓展，旗下的語(yǔ)音交互引擎“知音”已經(jīng)應(yīng)用到了全線產(chǎn)品中，不僅在語(yǔ)音輸入上的準(zhǔn)確性上可與科大訊飛相比肩，而且還凸顯出非常明顯的快速識(shí)別和糾錯(cuò)功能，未來(lái)“知音”將向著物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和人工智能等方面延伸。

打通最后幾公里

總體上而言，人工智能還只是人類觸碰不久的新領(lǐng)域，繼續(xù)的深耕無(wú)疑面臨著更多的技術(shù)約束，產(chǎn)品的逐級(jí)落地自然就有一個(gè)不斷完善的過(guò)程。從目前來(lái)看，智能語(yǔ)音交互的商用前景值得期待，但要真正激活未硎諧〔⑹剮棖蟊3痔嶸，仍然需要在門檻高度、服務(wù)功能以及親情程度等方面進(jìn)行深度地結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。

首先是用戶的黏性問(wèn)題。就像對(duì)待任何新生事物那樣，智能語(yǔ)音助手出現(xiàn)后，很多用戶可能會(huì)出于好奇心會(huì)去體驗(yàn)一下，但據(jù)VoiceLabs的報(bào)告，平均而言，一個(gè)語(yǔ)音技能在啟用一周后仍然會(huì)被使用的概率只有3%，主要原因是技能啟動(dòng)的失敗率較高。想要啟用一個(gè)技能，首先必須記住它的名字，其次還得準(zhǔn)確地說(shuō)出特定的命令語(yǔ)句，這大大提高了用戶的使用門檻。另外，VoiceLab的報(bào)告還顯示，目前最受歡迎的技能種類主要是新聞、游戲、教育、生活方式等幾大類別，而其它數(shù)不清的技能都偏離了用戶的實(shí)際需求，大多數(shù)人很可能都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，更不要說(shuō)使用了。以Alexa為例，平臺(tái)上雖然擁有超過(guò)10000項(xiàng)技能，但只有 31%的應(yīng)用有超過(guò)一條評(píng)論，其它基本處于“僵尸狀態(tài)”。

針對(duì)以上短板，亞馬遜或谷歌今年將通過(guò)類似手機(jī)上的推送通知來(lái)加強(qiáng)新應(yīng)用的分發(fā)，并試圖解決用戶留存率低的問(wèn)題，其中亞馬遜已經(jīng)設(shè)立了 250 萬(wàn)美元的 Alexa Prize 獎(jiǎng)金，資助 12 支大學(xué)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)更能讀懂“主人”的智能語(yǔ)音，到時(shí)智能助手充分了解“主人”需求后，會(huì)主動(dòng)在合適的時(shí)間主動(dòng)提示合適的應(yīng)用，由此既可提高用戶的使用價(jià)值，還能解決語(yǔ)音應(yīng)用的分發(fā)留存難題。

第三方檢測(cè)研究報(bào)告范文第4篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；存在問(wèn)題；對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義

“互聯(lián)網(wǎng)金融”是近幾年被人們提出，而且討論熱度非常高的詞匯。正由于近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)之間的界限越來(lái)越模糊，互聯(lián)網(wǎng)金融這一概念被越來(lái)越多的人所耳聞，也被越來(lái)越多的人所關(guān)注。在“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一概念剛被提出時(shí)，不同領(lǐng)域的人士對(duì)其界定有所不同。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)其概念的認(rèn)識(shí)也在逐漸變得成熟。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸滲透?jìng)鹘y(tǒng)金融行業(yè)的表現(xiàn)，它是一種新型金融服務(wù)模式，這種模式依托于現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)通信技術(shù)等，且充分利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算作為技術(shù)支持，來(lái)實(shí)現(xiàn)資金融通，使資源配置更加優(yōu)化，這開(kāi)啟了信息技術(shù)在金融領(lǐng)域新的革命。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展中所存在的問(wèn)題

1.法律定位不明

由于互聯(lián)網(wǎng)金融目前在我國(guó)興起的時(shí)間還不算長(zhǎng)，基本還屬于初級(jí)階段，我國(guó)現(xiàn)有的法律還沒(méi)有明確界定互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的屬性，以至于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)可能隨時(shí)會(huì)面臨超越界限、觸碰法律底線的危險(xiǎn)，甚至稍不留意就很有可能構(gòu)成“非法集資”或“非法吸收公眾存款”的違法犯罪行為。以P2P網(wǎng)絡(luò)借貸為例，目前并沒(méi)有專門的法律法規(guī)或規(guī)章制度對(duì)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行行之有效的規(guī)范，不少以小額貸款公司、投資咨詢公司、財(cái)務(wù)公司、有限合伙制私募基金或者咨詢中介公司等形式成立的從事P2P網(wǎng)絡(luò)借貸業(yè)務(wù)的企業(yè)，所開(kāi)展的業(yè)務(wù)“名不副實(shí)”，超越了業(yè)務(wù)范疇。此外，活躍在P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)以及眾籌融資平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，特別是一些理財(cái)產(chǎn)品，它們游走于合法與非法之間的灰色區(qū)域，甚至涉嫌非法吸收公眾存款、非法集資。

2.監(jiān)管不足

我國(guó)傳統(tǒng)的金融行業(yè)具有明確的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，比如銀行業(yè)由銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，證券、基金、期貨等行業(yè)由證監(jiān)會(huì)監(jiān)管，保險(xiǎn)業(yè)由保監(jiān)會(huì)監(jiān)管，各部門權(quán)責(zé)清晰，各司其職。然而由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)興起的時(shí)間較短，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模還不夠大，影響也比較小，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)也剛剛開(kāi)始嶄露頭角，雖然政府與社會(huì)各界都給與了比較高的關(guān)注度，但是在具體監(jiān)管層面還沒(méi)有針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象在部分互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)中泛濫。由于監(jiān)管主體不明導(dǎo)致的監(jiān)管缺失，使得P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)的門檻非常低，甚至人們簡(jiǎn)單注冊(cè)一個(gè)公司，隨便開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就可以營(yíng)業(yè)了。于是，沒(méi)有準(zhǔn)入門檻、沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有監(jiān)管機(jī)構(gòu)的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)誰(shuí)都想進(jìn)來(lái)，誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)，這就很難避免一些人的渾水摸魚行為，部分從業(yè)人員不夠自律，他們?yōu)榛⒆鱾t，幫助他人從中撈取不當(dāng)利益甚至協(xié)助集資詐騙，導(dǎo)致行業(yè)亂象出現(xiàn)頻繁，嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)秩序。

3.客戶信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中存在客戶信息泄露或者被濫用的風(fēng)險(xiǎn)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中的第三方支付機(jī)構(gòu)不但掌握了大量客戶真實(shí)的身份信息，如證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，而且還掌握了大量銀行卡敏感信息，如銀行卡號(hào)、卡片驗(yàn)證碼、個(gè)人標(biāo)識(shí)碼等，但是第三方支付機(jī)構(gòu)在保護(hù)客戶信息安全性方面所做的工作卻明顯大大薄弱于銀行監(jiān)管體系，致使存在極大的客戶信息暴露隱患，少數(shù)企業(yè)甚至以出售客戶信息來(lái)牟利。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)利用“大數(shù)據(jù)”可以獲得個(gè)人與企業(yè)的信息，但是目前尚沒(méi)有明確的規(guī)定來(lái)確定到底哪些信息可以獲取哪些是不可以獲得的，這會(huì)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)肆意收集、竊取個(gè)人信息的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

三、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的對(duì)策建議

1.盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)

雖然現(xiàn)階段國(guó)家總體應(yīng)支持鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與發(fā)展，但是畢竟互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，任其野蠻生長(zhǎng)必然導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)積聚，最終難以控制。因此，國(guó)家必須盡快完善互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的相關(guān)基礎(chǔ)性法律法規(guī)，明確網(wǎng)絡(luò)借貸機(jī)構(gòu)的性質(zhì)以及法律地位，對(duì)其組織形式、資格條件、經(jīng)營(yíng)模式等作出明確規(guī)范，使互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做到有法可依，有法必依，防止打球。

2.構(gòu)建有效的監(jiān)管體系

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融所涉及的領(lǐng)域，應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管體系，明確監(jiān)管分工。我國(guó)金融監(jiān)管主體中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)可以在堅(jiān)持分類監(jiān)管的大原則下，通過(guò)建立和完善相應(yīng)制度法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)實(shí)施延伸監(jiān)管。一是要明確網(wǎng)絡(luò)借貸企業(yè)監(jiān)管主體。由于網(wǎng)絡(luò)借貸具有跨地域的特征，人民銀行在支付清算以及征信體系方面又具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，可由人民銀行牽頭監(jiān)管。二是要加強(qiáng)準(zhǔn)入門檻和資金管理。嚴(yán)格限定互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的準(zhǔn)入條件，提高其準(zhǔn)入門檻，避免渾水摸魚亂象發(fā)生。建立網(wǎng)絡(luò)借貸登記平臺(tái)，規(guī)定借貸雙方必須進(jìn)行實(shí)名登記，從而保障資金交易的真實(shí)性，對(duì)資金發(fā)放、客戶使用、還款情況進(jìn)行跟蹤管理，檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)。

3.保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與客戶信息安全

互網(wǎng)金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有開(kāi)放性，是計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊目標(biāo)，因此互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全高度重視，可以通過(guò)系統(tǒng)備份、完善密鑰管理等手段來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。此外，由于一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)掌握大量客戶真實(shí)身份信息和銀行卡信息的現(xiàn)象存在，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)有義務(wù)保護(hù)其客戶的信息安全，防止客戶信息泄露或者被濫用，更不能為了牟取利益而將客戶信息透漏給第三方。對(duì)刻意濫用、泄露客戶信息的從業(yè)人員要給與嚴(yán)厲打擊，從而保障客戶信息安全。

參考文獻(xiàn)：

第三方檢測(cè)研究報(bào)告范文第5篇

〔關(guān)鍵詞〕醫(yī)院管理;完善制度;設(shè)備采購(gòu)；驗(yàn)收管理；檔案管理；巡檢；預(yù)防性維護(hù)

我院是一所二級(jí)事業(yè)性綜合性醫(yī)院，醫(yī)院開(kāi)放病床100張，醫(yī)療設(shè)備2383臺(tái)。2015年與飛云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整合，更名為瑞安市第二人民醫(yī)院（飛云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。整合后，不僅要承擔(dān)起二級(jí)綜合醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)還要向本機(jī)構(gòu)輻射區(qū)域的居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

1醫(yī)院設(shè)備管理現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院設(shè)備配備增多，引進(jìn)了CT、DR、彩色B超、全自動(dòng)生化分析儀等較為先進(jìn)的儀器設(shè)備，提高了診療技術(shù)水平。由于二級(jí)醫(yī)院規(guī)模小，雖設(shè)置了設(shè)備科，但醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備管理的不重視，導(dǎo)致醫(yī)院設(shè)備的管理趨于空白的現(xiàn)象。醫(yī)院對(duì)設(shè)備管理現(xiàn)狀存在的以下問(wèn)題。

1.1身兼數(shù)職，導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療設(shè)備的管理不到位

由于醫(yī)院人員缺少，一個(gè)人通常身兼數(shù)個(gè)崗位，工作兼顧的不到位，以致對(duì)設(shè)備科的管理制度不健全，常常出現(xiàn)科室報(bào)修后，維修不及時(shí)，造成臨床醫(yī)師的不滿。由于我院采購(gòu)設(shè)備資金來(lái)源是自籌加財(cái)政撥款，基本都是衛(wèi)計(jì)局統(tǒng)一在浙江省國(guó)際醫(yī)療器械展銷會(huì)上采購(gòu)，由供應(yīng)商直接送貨至醫(yī)院，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)到貨驗(yàn)收不到位，沒(méi)有詳細(xì)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和記錄，檔案資料不夠完整以及固定資產(chǎn)的管理不位等問(wèn)題。

1.2采購(gòu)計(jì)劃編制問(wèn)題

我院沒(méi)有成立醫(yī)療裝備委員會(huì)，設(shè)備采購(gòu)流程制度訂立的不規(guī)范，醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃缺乏理性，一般都由科室使用者或院領(lǐng)導(dǎo)提出購(gòu)置，沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析論證，由于部分是財(cái)政撥款的原因，往往只熱衷于引進(jìn)新進(jìn)設(shè)備，沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益分析的理念。

1.3我院設(shè)備科人員配置少

現(xiàn)有科長(zhǎng)1個(gè)，管理耗材人員1個(gè)，維修人員1個(gè)，維修人員有時(shí)要兼顧總務(wù)科水電維修，由于領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠高，認(rèn)為配備專職醫(yī)療設(shè)備管理人員沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，且單位設(shè)備數(shù)量也不多，沒(méi)有必要再增配人員。這給設(shè)備正常維護(hù)保養(yǎng)和規(guī)范管理帶來(lái)了一定的困難，許多醫(yī)療設(shè)備沒(méi)有得到維護(hù)而發(fā)生故障，影響了醫(yī)療工作的正常開(kāi)展，也有一些設(shè)備小故障沒(méi)有得到及時(shí)維修帶病運(yùn)行而拖成大故障，增加了維修成本甚至于提前報(bào)廢，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。

1.4使用效率不高

由于我院的規(guī)模小，呼吸機(jī)、除顫儀等設(shè)備使用率較低，再者設(shè)備使用人員素質(zhì)較低，有的設(shè)備不能正確操作和保養(yǎng)。再是工程技術(shù)人員缺乏維護(hù)知識(shí)，由此造成資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

2規(guī)范管理策略

2.1增人員、重管理

增加配置維修工程人員1名，需專職工作，編制醫(yī)療設(shè)備管理體系，做好醫(yī)院設(shè)備管理工作配備常規(guī)的維修工具和檢測(cè)設(shè)備（如心電檢測(cè)儀、電氣安全檢測(cè)儀等），負(fù)責(zé)全院的監(jiān)督管理和指導(dǎo)工作，開(kāi)展設(shè)備的維護(hù)維修，包括貴重醫(yī)療設(shè)備和重要急救設(shè)備的巡查記錄，醫(yī)療器械不良事件的報(bào)告，計(jì)量器具檢測(cè)管理，設(shè)備報(bào)廢審查批準(zhǔn)等全程管理工作，進(jìn)行保養(yǎng)和維修，讓器械保持良好的工作狀態(tài)，從而保障醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2完善制度規(guī)范管理

參照以《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》和《浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》為依據(jù)，參考《中國(guó)臨床工程發(fā)展研究報(bào)告》（白皮書），結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的設(shè)備管理制度、職責(zé)，對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行規(guī)范化管理。

2.3設(shè)備采購(gòu)前期管理

采購(gòu)設(shè)備前，由使用科室填寫申請(qǐng)單，報(bào)送給設(shè)備管理人員，匯總后向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以本院的實(shí)際情況，對(duì)采購(gòu)金額10萬(wàn)元以上的設(shè)備編制設(shè)備論證，進(jìn)行效益分析，如資金、技術(shù)性能、配套條件、患者需求、預(yù)期使用率、附件或消耗品以及后期維修費(fèi)用等。

2.4驗(yàn)收管理使用管理

第一步到貨驗(yàn)收，首先對(duì)設(shè)備的外包裝檢查、清點(diǎn)附件等，填寫醫(yī)療設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；第二步安裝調(diào)試驗(yàn)收（必要時(shí)邀請(qǐng)第三方檢測(cè)部門），包括安裝使用環(huán)境情況（如場(chǎng)地、供電、接地、水源網(wǎng)絡(luò)等）功能配置情況，技術(shù)性指標(biāo)檢測(cè)情況，電氣安全檢測(cè)情況等。并對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，使用正確掌握日常保養(yǎng)、維護(hù)和操作能力。制訂設(shè)備操作規(guī)程，使用人員應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，做好日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)處理。

3設(shè)備檔案管理

醫(yī)療設(shè)備安裝驗(yàn)收合格后，應(yīng)整理相關(guān)資料建立檔案，尤其是大型精密貴重儀器。一份完整的檔案通常包括：設(shè)備籌購(gòu)資料（如申請(qǐng)報(bào)告、論證報(bào)告、審批報(bào)告、批復(fù)文件、招標(biāo)資料、合同書、經(jīng)營(yíng)許可證、生產(chǎn)許可證或注冊(cè)證、商檢證明、合格證、索賠記錄、安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等），設(shè)備技術(shù)資料（使用和維護(hù)手冊(cè)、圖紙以及其他有關(guān)技術(shù)資料），設(shè)備管理資料（操作規(guī)程、維修保養(yǎng)制度、保養(yǎng)維修記錄、計(jì)量檢測(cè)記錄、可疑不良事件的報(bào)告、設(shè)備調(diào)劑和報(bào)廢登記表等）。檔案整理后統(tǒng)一存放，每年年底增加相應(yīng)的資料。

4每月巡檢及預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)