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旅游類調研報告范文第1篇

【關鍵詞】OBE；導游實務；課程考核

OBE（Outcomes-Based Education）最初來源于加拿大職業(yè)教育，目前在北美及英語系國家實施并取得較好成果[1]。OBE理念在中文語境下可以理解為“產出導向”或“成果導向”教育模式，其強調以教學成果為核心，采取遞進式教學的教育理念[2]。我國高等學校教育部門正在大規(guī)模開展的專業(yè)認證，其認證標準的核心內涵就是：建構“產出導向”的人才培養(yǎng)體系，并持續(xù)改進！而“產出導向”則聚焦于“W習成果”，實現(xiàn)“學習成果”的關鍵在于課程的建設。本文在《導游實務》課程考核方式與課程達成度評價上提出一些看法：

一、應當細化考核內容、明確評分標準，科學、合理考核學習成果

在目前應用較為廣泛的考核方式（作業(yè)、案例分析、實踐實訓、調研報告、考試等）中，應當既有定性的考核（如集體完成的調研報告），也有定量的考核（如作業(yè)、案列分析等），最關鍵的是，考核內容必須細化，評分標準必須明確，才能科學、合理地考核學生的學習成果。以下針對作業(yè)、案例分析、集體調研報告分別進行細化分析：

1.作業(yè)：應當針對課程知識點和能力點，圍繞學習目標，設計各種作業(yè)的題型，訓練學生應用知識的能力。本文對《導游實務》課程的作業(yè)提出如下評分標準：首先對于不同的考核內容分占不同的權重---作業(yè)完成進度權重0.1、基本概念掌握權重0.3、解決問題方案的正確性權重0.4、是否能夠提出解決方案權重0.2。

在作業(yè)完成進度考核內容中，按以下四種方式打分：提前完成-90-100分、按時完成-75-89分、延遲完成-60-75分、補交-60分以下；在基本概念掌握程度考核內容中，同樣按四種方式打分：80%以上概念清晰-90-100分、60%以上概念清晰-75-89分、40%以上概念清晰-60-75分、40%以下概念清晰-60分以下；解決問題方案的正確性中，方案能夠解決80%以上的問題-90-100分、方案能夠解決60%以上的問題-75-89分、方案能夠解決40%以上的問題-60-75分、不能夠制定解決問題的方案-60分以下；在是否能夠提出問題的不同解決方案的考核內容中，能夠基于不同原理提出多種不同解決方案，且比較有效-90-100分、只能提出一種解決方案，比較有效-75-89分、能夠提出一種或多種解決方案，但有效性不足-60-75分、不能提出解決方案-60分以下。

2.案例分析：應當圍繞課程學習目標，設計案例分析問題，以系統(tǒng)訓練學生綜合運用知識解決問題的能力，加強師生交流。本文對《導游實務》課程的案例分析提出以下評分標準：與作業(yè)一樣，對于不同的考核項目分占不同的權重---資料查閱情況（權重0.2）、參與團隊討論情況（權重0.2）、運用知識分析解決問題情況（權重0.4）、表達能力（權重0.2）。

在資料查閱情況考核內容中，按以下四種方式打分：查閱內容涉及80%以上知識點-90-100分、查閱內容涉及60%以上知識點-75-89分、查閱內容涉及40%以上知識點-60-75分、查閱內容涉及40%以下知識點-60分以下；參與團隊討論情況：每次都參加-90-100分、參加2/3以上-75-89分、參加1/3以上-60-75分、參加1/3以下-60分以下；運用知識分析解決問題情況：能運用80%以上的知識點-90-100分、能運用60%以上的知識點-75-89分、能運用40%以上的知識點-60-75分、能運用40%以下的知識點-60分以下；表達能力：思路清晰，口齒清楚，能夠清晰表達個人觀點-90-100分、能夠表達個人觀點，但缺乏表達技巧和條理-75-89分、表述不清晰，缺乏條理-60-75分、不能表達個人觀點-60分以下。

3.集體完成的調研報告--學生團隊精神的定性評價，對于學生團隊精神的評價，本文首先提出定性評價及其對應的等級評價：很好-A、滿意-B、有待改進-C、不滿意-D。

然后提出對于集體完成的調研報告學生表現(xiàn)的考核內容---與其他班級的成員合作開展工作、勝任團隊成員的角色與責任、獨立完成團隊分派的工作、傾聽團隊其他成員的意見。

最后對于學生的具體表現(xiàn)分別進行評分：在與其他班級的成員合作開展工作方面，能積極主動開展合作-很好-A、能經常開展合作-滿意-B、能開展合作，但很少-有待改進-C、拒絕合作-不滿意-D；勝任團隊成員的角色與責任方面，能承擔角色的所有任務并主動幫助他人-很好-A、能執(zhí)行角色任務-滿意-B、執(zhí)行的角色與分派的角色不一致-有待改進-C、不能執(zhí)行團隊分派的角色-不滿意-D；獨立完成團隊分派的工作方面，獨立工作，無需提醒-很好-A、稍加提醒，即能獨立開展工作-滿意-B、需要提醒才能開展工作-有待改進-C、總是依賴別人開展工作-不滿意-D；傾聽團隊其他成員的意見方面，堅持傾聽并適當回應他人的問題-很好-A、多數時間在傾聽-滿意-B、大部分時間個人在講，很少允許別人發(fā)言-有待改進-C、個人滔滔不絕不允許別人講話-不滿意-D。

二、進行課程目標達成度評價，推動課程持續(xù)改進

基于OBE理念的《導游實務》課程考核體系構建完成之后，需要對課程不間斷進行跟蹤評價，發(fā)現(xiàn)問題后進行糾偏，以保證學習成果的達成，達到持續(xù)改進的目的。所以所謂課程達成度評價，就是利用本課程的各類考核資料，對課程目標達成情況進行逐條評價。

進行課程目標達成度評價，必須做到：

1.有明確的質量標準。即如前述，必須圍繞旅游管理專業(yè)學習成果指標點的達成，制定有針對性的教學大綱，包括：課程目標、教學內容、教學方法、考核方式、評分標準。

2.取得有統(tǒng)計意義的足夠樣本。根據本課程學生數量的多少，抽取具有統(tǒng)計意義（作業(yè)、案例分析、實踐實訓、調研報告、考試等）的足夠樣本數量，要求樣本中的各個檔次成績的數量比例基本均等（建議樣本數不低于總數的50%）。

3.有合理的評價依據。在對某門課程開始評價之前，由學校教務處指定專人（外系教師）對該課程的評價依據，即教學大綱、課件、考核結果（作業(yè)、案例分析、實踐實訓、調研報告、考試等）的合理性進行確認。

4.采取合理的評價方法。根據樣本提供的定性（等級）或定量（分數）考核數據，采用合理的方法對課程分目標和總目標的達成度進行評價。

參考文獻：

旅游類調研報告范文第2篇

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）08-0052-02

1 港口行業(yè)中顧客價值的體現(xiàn)

（1）港口行業(yè)顧客價值體現(xiàn)在港口本身的自然條件、硬件設施等方面。隨著船舶大型化和深水化的要求，自然條件對港口的發(fā)展非常重要，一個港口要想成為航運中心，必須具備良好的地理位置、優(yōu)良的深水航道和其他得天獨厚的港口自然條件。硬件設施的好壞是船舶公司和貨主選擇服務港口時所考慮的主要指標之一。硬件設施綜合反映了港口泊位、堆場、庫場的能力和岸邊裝卸機械、堆場作業(yè)機械及水平搬運機械等。自然條件和硬件設施的改善都可以提高顧客滿意度。

（2）港口行業(yè)顧客價值的體現(xiàn)可以進一步分解為港口服務質量、港口費率政策、港口安全和港口整體形象等。港口服務質量的高低影響到客戶對港口的選擇，反映了港口現(xiàn)代化的管理水平。它包括港口的作業(yè)效率、港口的擁擠程度、船舶進港時間的延滯程度等。另外，港口費率政策、港口安全和港口企業(yè)形象的塑造也是影響港口顧客滿意度的因素。

（3）港口的顧客價值的體現(xiàn)離不開相關產業(yè)的支持，除了臨港工業(yè)以外，以第三產業(yè)的細密分工為主要標志，可以形成以商貿、餐飲和旅游為核心的消費服務網絡，房地產業(yè)、金融保險業(yè)、信息網絡，供應、、理貨業(yè)等等。綜合來講主要有：臨港工業(yè)、港口物流業(yè)、臨港旅游業(yè)和所處區(qū)域的金融、保險、商貿、娛樂等服務業(yè)。相關產業(yè)的支持同樣可以提高顧客滿意度。

2 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的內容

由上述分析，本文以港口行業(yè)顧客價值體現(xiàn)的三方面內容為主線，制定港口行業(yè)顧客滿意度營銷調研的內容。顧客滿意度調查的各個內容為一級指標，實際調研中還可根據具體情況分解為二級和三級指標。

2.1 外部環(huán)境調查

（1）港口自然條件調查。包括地理位置、進出港航道水深、可建港的深水岸線長度、氣候條件的調查，目的在于找出發(fā)展中的環(huán)境制約，改進劣勢并突出自身的優(yōu)勢。

（2）港口硬件設施調查。包括集裝箱班輪密度及航線覆蓋面、裝卸設備能力、容納船舶能力、倉儲設備能力、信息化程度等方面的調查，目的在于找出硬件設施中需要改進的地方。

（3）港口周邊第三產業(yè)發(fā)展狀況。包括與港口相關的服務業(yè)的發(fā)展水平、濱海旅游景點接等能力和收入等的調查，目的在于找出周邊環(huán)境的吸引點和不完善的地方，加以改進。

（4）競爭對手的調查。包括對競爭對手的經營狀況、服務的特點、營銷的策略等方面的調查，目的在于分析競爭對手找到自己的優(yōu)劣勢，互相學習，降低顧客的機會成本。

2.2 內部業(yè)務調查

（1）港口服務產品調查。主要是對各種貨物的裝卸、堆放、中轉等服務的效率、工藝、流程的調查，目的在于找到可以改進的流程，降低顧客的時間成本。

（2）港口服務質量。港口的作業(yè)效率、船舶平均在港停時、港口的擁擠程度、船舶進港時間的延滯程度、業(yè)務人員能力、管理創(chuàng)新及模仿能力的調查，目的在于提高服務質量、增加顧客的滿意度。

（3）港口費率政策。碼頭裝卸費用、集疏運費用、通關費用、引水和拖輪費用等，目的在于找出合適的價格策略吸引顧客。

（4）港口安全性。貨損率、安全失誤率、安全設施配備情況等，目的在于消除安全隱患，降低顧客的安全成本。

2.3 顧客購買行為調查

（1）港口的企業(yè)形象。顧客對企業(yè)形象的認同感、企業(yè)的影響力，目的在于形成品牌優(yōu)勢、形成對顧客的吸引力。

（2）顧客消費行為的調查。針對貨主以及船公司的需求和欲望的調查、消費觀念的調查、對于7O（購買者、購買對象、購買目的、購買組織、購買方式、購買時間、購買地點）的調查、關于顧客行為的調查、關于顧客信息來源的調查以及關于顧客購買決策模式的調查、顧客對競爭對手的觀點調查。目的在于改進營銷策略，進一步保留和吸引顧客。

3 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的具體步驟

3.1 確定問題和調研目標

根據以上分析的調查內容確定問題和調研目標。為了正確地界定問題，調研人員需要收集和分析與問題有關的相關資料，同時還需咨詢港口企業(yè)的管理人員和有關專家。調研問題的表述應當清晰易懂，定義的問題不能過于寬泛也不能過于狹窄。界定了問題后就要圍繞這個問題確定更具體的調研目標，以便確保調研活動沿著正確的線路展開。

3.2 制定調研計劃

調研計劃的內容包括：確定資料來源、選擇調研方法、設計調研工具、決定抽樣方案、確定接觸方式、確定人員與費用。它構筑了整個調研工作的總體框架。

3.3 初步調查

初步調查是整個市場調研工作的前奏，它決定市場調查的范圍和采取的方式。該調查應是企業(yè)的調查人員進行消費者問卷設計前的自由訪問調查，為問卷設計的大體內容進行準備。

3.4 正式調查

(1)確定資料來源。調查應注重第一手資料的獲得和分析，同時對第二手資料也應重視。一般來說，港口企業(yè)的外部環(huán)境，如：自然環(huán)境、硬件設施、競爭對手情況、周邊第三產業(yè)發(fā)展狀況以及內部業(yè)務，如：吞吐量、費率、安全性可通過第二手資料獲得；而對于顧客對企業(yè)形象的認知以及顧客消費行為等的調查則要通過第一手資料獲得。

(2)確定調查方法。問卷調查法是調查中最常用的方法。其他調研方法在調查中起輔助或補充作用。問卷調查法在使用中，要注意調查對象的選擇。調查對象包括：貨主、貨代、船公司、船代以及港口員工。

(3)設計調查問卷。問卷設計得好壞，對調查工作的成敗至關重要。因此，在制作問卷之前，港口企業(yè)的調查人員應事先親自到進行訪問調查，以便使問卷的內容更加合理。問卷設計的格式應包括：卷首語、指導語、調查內容。整個問卷的問題必須明確，開放式問題和封閉式問題應各占一定比例，問卷以2～3頁為宜，問題35～40個，一般限制訪問時間15分鐘。要注意問題的設計便于統(tǒng)計分析處理。

(4)抽樣設計。港口行業(yè)營銷調查適宜采用抽樣調查法。抽樣調查分為概率抽樣和非概率抽樣。兩種抽樣方法各有其優(yōu)缺點，概率抽樣可以判斷誤差，但費時、費力、不方便；非概率抽樣不能判斷誤差，但省錢、省時、方便。調研人員應根據調查內容的特點和現(xiàn)有的條件靈活選用兩種抽樣方法。

(5)調查程序、日程安排及經費預算。

調查過程可安排如下：

①月日～月日進行二手資料的收集，設計問卷

②月日～月日確定抽樣方案，制定相關表格

③月日～月日訪問員的招聘、培訓

④月日～月日訪問員試訪，劃分各訪問員的訪問區(qū)

⑤月日～月日訪問的具體實施

⑥月日～月日問卷的整理、編碼、錄入

⑦月日～月日問卷的統(tǒng)計、分析

⑧月日～月日撰寫調研報告

調查費用主要包括：問卷設計費；實地調查勞務費；數據輸入勞務費；資料收集費；計算機數據處理費；報告撰稿費及打印裝訂費。調研負責人應爭取充足的調研經費，以保證調研工作順利開展。

(6)試調查。用試調查來檢驗問卷設計的質量如何。

(7)實地調查與質量控制。實地調查即調查人員進行第一手資料的收集。調查質量的控制應從多方面著手。首先，要注意選聘合適的訪問員，重點培訓他們的訪問技巧，使他們按指定的內容、范圍、方式進行調查。為了確保調查員真正按抽樣方法和調查步驟去做，企業(yè)調查機構應采取有效措施對調查工作進行監(jiān)督和控制。主要措施有：抽查部分被訪者，了解訪問員是否按要求進行了訪問；檢驗調查完畢的問卷是否完整，有無遺漏；定期開碰頭會，了解調查過程中遇到的問題，討論解決辦法。

3.5 調查資料的收集、整理和分析

實際的港口調查工作是將一手、二手資料結合起來，進行比較、分析、整理，得出營銷調查的總結論。一手資料收集到后，通過校對、編碼、輸入計算機、制表等步驟對信息進行整理，使之變成有條理的信息，然后進行數據分析。數據分析的方法很多。最簡單、常用的分析方法是統(tǒng)計各組問卷選項的出現(xiàn)次數，應有百分比和累計百分比兩項。另外，可對數據頻數分布使用平均值、眾數、方差進行描述分析。對有條件的企業(yè)，數據分析可以使用回歸分析、相關分析和聚類分析等統(tǒng)計分析方法。

3.6 完成調研報告

調研報告是調研活動的最終成果，是港口企業(yè)最需要的書面文件之一。書面的調研報告內容應包括：標題頁、目錄表、摘要、正文、結論和建議、附件。好的調研報告應該是：內容真實且有針對性，定性分析與定量分析相結合，結構嚴謹且具有可讀性。為了幫助港口企業(yè)管理人員迅速理解書面調研報告，調研人員還要準備一份口頭報告。

以上基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的內容、方法和程序對港口企業(yè)具有普遍指導意義。港口企業(yè)如能在實際經營中基于顧客的滿意度有效地運用營銷調研，必能認清自身的實力、提高顧客的滿意度，進而增強競爭力。

參考文獻

［1］菲利普?科特勒.市場營銷原理［M］.北京:中國人民大學出版社,1997:33－58.

旅游類調研報告范文第3篇

2017年SEM行業(yè)現(xiàn)狀調研報告

一、總體樣本概況

這一次，我們回收了1363份有效問卷，這個樣本數量可以在一定程度上代表整個行業(yè)的情況。

其中男女總比例為2：1，SEM行業(yè)中男女數量差異不會太大，但男性數量還是占優(yōu)勢，占總體三分之一。

而值得關注的是，女性從業(yè)人員中，有2/3是乙方人員。

學歷上，SEM從業(yè)人員以大專和全日制本科人員為主，分別占總體46%和37%。雖然有少數碩士以上學歷人員，但與互聯(lián)網其他領域相比，從業(yè)的學歷門檻偏低。

地域分布上，北、上、廣(整個廣東省)人員加起來占了總體將近一半，其中廣東省最多，其次是北京、上海。

二、甲方調研報告

1)基本情況

此次參與調研的人群，在從業(yè)時長上，每個年齡段覆蓋都比較均衡。

值得一提的是，在從業(yè)2年以內的人群中，我們發(fā)現(xiàn)有11%是30歲以上，這也說明了有一部分人是在30歲左右及以后才開始進入SEM行業(yè)。而這部分30歲半路出家的SEMer中，有59%為一線專員?？梢奡EM行業(yè)對于入行的人員包容性較強，無太多門檻。

盡管2017年醫(yī)療行業(yè)遭遇前所未有的大降溫，但從業(yè)人員仍高居榜首。只是相對2017年醫(yī)療行業(yè)一枝獨秀的狀況，今年醫(yī)療行業(yè)的整體占比下降了很多，從35.54%將至24.05%。而教育行業(yè)人數有了較大提升，緊隨其后占據人口第二大行業(yè)的位置。

2)薪酬篇(你們最想看的PART)

甲方人員平均薪資為6695.14元，這是基于上方樣本情況得出的總體數據。而薪資高于6K的人員，僅占總體的25%。如果你的薪資是6000元，那么你已經打敗全國75%的SEMer。

平均薪資最高的行業(yè)是金融行業(yè)，平均值為8187.50元;最低的是醫(yī)療行業(yè)，平均值為6152.08元。

從薪資端占比來看，4K-8K這兩段薪資段其實在各個行業(yè)(除了金融行業(yè))中占比都差不多是50%，區(qū)別較大的是4K以下和10K以上的部分。2.5-4K段占比最大的為建材家居行業(yè)，其次是其他和醫(yī)療行業(yè);而10K以上占比最大的，是金融行業(yè)，其次是電商行業(yè)緊隨其后。

需要說明的是，由于游戲行業(yè)和旅游行業(yè)樣本量低于15，數據不具備代表性，就沒有放在圖表中。但數據結果可以透露，游戲和旅游兩大行業(yè)此次調研中，平均薪資分別是7475元和7454.55元。

由此看來，金融、電商、游戲、旅游，四個行業(yè)的薪資水平相對較高。

從地域來看，北京平均薪資水平領跑全國，上海緊隨其后。而廣東的薪資并未像北上廣的名頭那樣躋身前三，而是落后于四川、福建和浙江，僅排名第六。

從薪資段來看，萬元戶除了北京、上海占比較高，山東沒有，在其他省份的占比都比較接近。而4K以下的薪資段在各地域之間則有較大的差異：北京、上海、福建最少，河南、山東、陜西、安徽占比最多。

另外，河北、湖北、遼寧、云南、天津、重慶由于樣本較少，數據不具參考性，所以未列入比較。

SEMer薪資與從業(yè)年限呈明顯的正相關，即從業(yè)年限越長，薪資越高。但令人驚奇的是，5年以上資歷的SEMer還存在4K以下的薪水，可以推斷在SEM行業(yè)中，薪資除了年限，更多與實際能力和地域有關。

從每年平均薪資來看，2年和5年是漲薪幅度較大的兩個節(jié)點。

3)行業(yè)差異篇

2017年對于SEMer來說是變化重大的一年，因為年中的一些事故，導致政策調整，廣告位減少。

在競價推廣政策調整之后，項目遭受滅頂之災的比重最大的是游戲、金融，其次才是醫(yī)療;受影響較大，淘汰了一批中小競爭者的占比較大的行業(yè)分別是醫(yī)療、旅游和金融行業(yè);所有行業(yè)普遍存在調整后競價成本提高的現(xiàn)象;相比之下，能獨善其身的行業(yè)是游戲和生活服務。

其中，游戲行業(yè)因其內容的多樣性，在政策調整中也是幾家歡喜幾家愁，主要與游戲性質有關。

團隊平均人數最多的行業(yè)，毋庸置疑是醫(yī)療行業(yè)，平均團隊人數為4.4人，69%的醫(yī)療團隊有4個人以上。而稍次之的是旅游、金融、婚紗攝影和招商加盟，平均團隊人數在3人以上。平均團隊人數低于2的，只有除上榜行業(yè)以外的其他行業(yè)。

金融行業(yè)平均投放預算最高，其中日均預算萬元以上賬戶占比高達50%;醫(yī)療和旅游行業(yè)日均預算萬元以上賬戶占行業(yè)40%。而電商行業(yè)的日預算分布非常均勻，萬元以上賬戶的占比相對不多，但薪資偏高，可見薪資和賬戶預算并無明顯的直接關系。

而賬戶數量上，旅游行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)中，超過半數團隊有6個以上賬戶。生活服務、建材家居和其他行業(yè)1個賬戶占比相對較大，在這三個行業(yè)以外的行業(yè)中，2個及以上賬戶數更加普遍，而游戲行業(yè)最少有兩個賬戶。

而各個行業(yè)在咨詢工具的選擇上，也有明顯的差異性。

醫(yī)療行業(yè)過半機構選擇商務通，而53客服在婚紗攝影行業(yè)也有壓倒性的優(yōu)勢。教育行業(yè)對咨詢工具的選擇比較多樣化，各工具分布較均衡。除了醫(yī)療、婚紗攝影，和分布比較均勻的教育、游戲行業(yè)，百度商橋在余下的行業(yè)中，都占據相當比重，尤其是建材家居和其他行業(yè)。而營銷QQ在游戲、金融和旅游行業(yè)中，受到的青睞對于余下的行業(yè)。

3)SEMer工作內容

此次調研數據是在今年年初收集的，當時的絕大部分SEMer對于信息流廣告還是一知半解或者完全不了解，但是觀察如今信息流廣告對我們工作的滲透，相信如今摸索中的比例會有所擴大，而對信息流0基礎的比例會持續(xù)縮小。而推廣對象上，80%的SEMer是以網站著陸頁為主，僅20%人員工作中涉及到了APP推廣。

在SEO方面，超過六成SEMer對SEO有點基礎，而21%的SEMer可以同時勝任SEOer的工作。對SEO無基礎的SEMer是絕對的少數派。

除了搜索引擎渠道之外，今日頭條、騰訊社交廣告(廣點通和微信朋友圈)以及聯(lián)盟類DSP是SEMer工作中涉及到最多的媒體。僅7%的SEMer工作中未涉及到除搜索意外的渠道，可見渠道多元化和整合營銷已然是數字營銷非常明顯的趨勢，而多接觸推廣媒體，也是SEMer的必然方向之一。

而未來一年內，SEMer最看好營銷渠道，首先認同度最高的當然是SEM搜索引擎推廣渠道，其次是信息流/DSP廣告，另一個認同度較高的營銷渠道是自媒體營銷。這三個方向，一個是SEMer老本行，一個是新興移動數字廣告形式，另一個迎合了如今內容營銷的大趨勢。而SEO、社會化媒體等昔日PC時代舉足輕重的營銷渠道，認同度逐漸式微。

4)SEM投放偏好

百度在現(xiàn)有投放的搜索引擎媒體中，仍然占有絕對優(yōu)勢，僅2.51%的企業(yè)沒有投放百度競價。而搜狗已經趕超360，以微弱優(yōu)勢占據第二位置。神馬的投放占比已過半。而谷歌由于國內政策原因，暫時只能是極少數派。

在匹配方式上，最受歡迎的是短語匹配，收到了六成從業(yè)者的青睞。廣泛匹配這種高端玩家的玩法，顯然不適合大多數人。而隨著長尾理論的推出和滲透，也有將近四分之一的從業(yè)者選擇精確匹配。另有12%的從業(yè)者選擇分匹配模式出價。

使用調價軟件的從業(yè)者接近6成，而調價軟件的市場大部分被百度的系統(tǒng)自帶免費工具(排名傾向出價模式等)占據。付費市場中，市場份額最大的一次是品眾和RANK，博雅立方、艾德思奇和一些小而美的品牌在爭奪剩余的8%市場。

5)SEMer職業(yè)滿意度與發(fā)展規(guī)劃

SEMer超過一般人無近期跳槽意愿。而所有甲方人員的跳槽方向上，將近5承認選擇繼續(xù)待在同行業(yè)甲方公司，36%選擇其他行業(yè)的甲方公司，僅13%的人員想要跳槽至乙方。

而未來長期的發(fā)展方向上，甲方人員的選擇呈多樣化：超過四分之一的SEMer選擇向營銷或運營的崗位發(fā)展;三成SEMer計劃學習其他數字營銷領域知識，橫向擴充知識面。決定未來改行，離開數字營銷領域的人，僅占1%，說明從業(yè)者們對于數字營銷領域已經形成了習慣和依賴。

6)SEMer成長現(xiàn)狀

百度認證是目前國內SEM唯一具備一定含金量和權威性的職業(yè)認證(谷歌也有認證，但是在國內谷歌Adwords認證的用處遠不如谷歌自家的GA分析師認證，而GA分析師偏向網站分析)。目前行業(yè)持證上崗的人員不多，僅占19%，而35%人員近期有認證需求。

大家目前最想提升的能力是數據分析，其次是投放策略把控能力。

而對于自我提升，大家更喜歡的方式是通過關注相關公眾號以及線上的視頻課程，另外還有通過行業(yè)的社群進行討論。

對于付費課程的態(tài)度，超過九成人員愿意為提升技能而付費，其中37%的從業(yè)者表示只要課程有價值，不會太在意課程價格。

三、乙方人員調研報告

1)乙方樣本情況

此次乙方一共回收365份有效問卷，其中來自百度體系的人員占據了半壁江山。另外有超過四分之一的人員，是來自廣告公司。

從公司類型上看，各類公司分布較均衡，其中區(qū)域商人數略占優(yōu)勢。

從業(yè)年限上，2年以內萌新占大多數，其中1年與2年人士人數相當。而71%的乙方人員為一線專員。

2)薪資篇

乙方人員的平均薪資為5886.99元，相比甲方的6695.14元，略低一些 。其中，薪資高于6K的人員占總體的33%，較甲方的25%要高出一些?？梢?，甲方人員薪資的差距較大，而乙方的薪資分布相對更集中。

國內四大媒體平臺中，百度平均薪資最高，搜狗薪資高過360，神馬和谷歌平臺樣本數偏少，未超過10人，結果不具參考意義。

第三方公司薪資比媒體方普遍更高。

媒體直營分公司與KA商薪資水平相當，在乙方公司類型中占優(yōu)勢，廣告公司次之，但與前兩者相差不大。區(qū)域薪資與前三者有一定差距，但區(qū)域覆蓋了大量二三線城市，不同于分公司、KA集中在一線城市，平均薪資有差距是必然。

不同于甲方的是，對于乙方人員來貨，工作前三年，每年薪資都會有穩(wěn)定在千元左右的增長，但是在第五個年頭會有突破性的上漲。乙方人員可謂酒越陳越香，需要經驗和資歷的積累。

3)職業(yè)滿意度與規(guī)劃

乙方跳槽意愿的比例，與甲方出奇地一致，都是對半分，而不跳槽略勝于跳槽。在跳槽方向上，超過六成的乙方人員準備轉向甲方公司，僅24%愿意繼續(xù)從事乙方優(yōu)化。

而對比上下圖，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)展方向上，愿意繼續(xù)在乙方的比例有45%，遠高于跳槽方向中的24%。我們猜測，乙方人員對于乙方從業(yè)的發(fā)展前景還是比較認同的，只是基于當下的工作情況來說，他們傾向于認為甲方的工作會更加舒適。

4)乙方發(fā)展現(xiàn)狀與成長意愿

旅游類調研報告范文第4篇

關鍵詞：項目教學法；學科教學；實踐；思考

本科教育的目標是培養(yǎng)具有廣博的理論知識，較強的實踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力和就業(yè)能力的高素質復合型人才。然而，目前社會上許多用人單位普遍反映大學畢業(yè)生動手能力較差，這就說明目前我國高等教育培養(yǎng)出來的人才缺乏動手能力和創(chuàng)新能力的理論型人才居多，與社會需求的綜合型高素質人才還存在著嚴重脫節(jié)現(xiàn)象，從而導致大學生就業(yè)率不高。通過加大與強化各學科實踐課教學的比重和力度是目前各高校為培養(yǎng)和提高本科生動手能力所采取的主要措施之一。筆者經過多年的教學實踐，深切體會到在學科實踐課教學中有機運用“項目教學法”能較好地幫助我們實現(xiàn)教學目標。

一　項目教學法的涵義及基本程式

“項目教學法”是以現(xiàn)代認知心理學思想、自適應學習理論和探索性學習架構為基礎，采用類似科學研究與實踐的方法，促進學生主動學習、自主發(fā)展的一種新型的教學方法。在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造性的實踐活動，它注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。其目的是在教學過程中把理論與實踐教學有機地結合起來，充分發(fā)掘學生的創(chuàng)造潛能，培養(yǎng)學生的自學能力、觀察能力、動手能力、研究和分析問題能力、協(xié)作和互助能力、交際和交流能力等綜合能力。

項目教學過程包括收集信息、確定項目、制定計劃、實施落實、成果展示與評價等。其基本程序和模式至少應包括以下幾個方面：

1　確定項目。項目的選取是成功的關鍵，通常由教師提出一個或幾個項目任務設想，然后與學生一起討論，最終確定項目的目標和任務。選取的項目應具有較好的科學性、創(chuàng)造性、實用性與實踐性。

2　制定計劃。由學生制定項目工作計劃，確定工作步驟和程序。包括采用的實驗方法(觀察、調查、實驗等)、步驟、內容、時間、地點、儀器設備等，并需得到教師的認可。

3　實施計劃。學生確定各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，然后按照已確立的工作步驟和程序工作。認真細致地觀察實踐活動中發(fā)生的所有現(xiàn)象，并準確無誤而又完整客觀地作好記錄，用文字描述或用數字反映事物變化的過程。

4　檢查評估。學生對自己的研究工作結果進行自我評估，嘗試用不同的方式分析和解讀數據，對研究結果作出合理的解釋。評價時，可以提出這樣的問題：有關的證據是否支持研究結果?從證據到解釋的推理過程是否明顯存在某些偏見或缺陷?從相關的證據中是否還能推論出其他合理的解釋?等等。

5　成果展示與交流。學生選擇自己擅長的方式(語言、文字、圖表、模型等)表述研究過程和結果(研究問題、程序、證據、提出的解釋)，與他人交換意見。使其他學生有機會就這些成果提出疑問、審查證據、挑出邏輯錯誤、指出解釋中有悖于事實證據的地方。學生間相互討論各自對問題的解釋，能夠引發(fā)新的問題，有助于學生對實驗證據、已有的科學知識和他們所提出的解釋三者之間更緊密地聯(lián)系起來。最后由老師進行評分。通過對比師生評價結果，找出造成結果差異的原因。

二　項目教學法在本科學科教學中的實踐

如何在學科教學中設計與組織項目教學實踐活動，筆者作了一些嘗試，下面以“森林資源保護與游憩”本科專業(yè)的專業(yè)必修課《生態(tài)旅游》課程教學為例探討。

1　引導學生提出問題，確定項目。針對目前我國不少旅游景區(qū)盲目追求時尚，在并沒有真正明確“生態(tài)旅游”的涵義、原則及標準的情況下，匆匆冠上“生態(tài)旅游”之名開展名不符實的生態(tài)旅游活動的現(xiàn)象，讓學生根據所掌握的生態(tài)旅游知識，結合自己的旅游經歷及所見所聞，對目前被評為“全國生態(tài)旅游示范區(qū)”的一些著名景區(qū)進行討論和分析，找出它們尚存在的突出問題，以此確定我們開展項目教學的活動內容和方向。

當學生充分發(fā)表了自己的意見后，老師再引導學生優(yōu)化和集中問題，確定項目目標和內容。如經學生討論統(tǒng)一思想后，我們將考察調研“全國生態(tài)旅游示范景區(qū)――桂林市蝴蝶谷瑤寨生態(tài)旅游景區(qū)”作為“項目”確定下來。同時擬定十項考察調研內容與任務，具體為“景區(qū)生態(tài)旅游資源特征、景區(qū)生態(tài)旅游產品開發(fā)現(xiàn)狀、景區(qū)生態(tài)旅游景點開發(fā)設計、景區(qū)生態(tài)旅游活動項目設計、景區(qū)生態(tài)旅游線路設計、景區(qū)生態(tài)旅游商品設計、景區(qū)生態(tài)旅游營銷方案策劃、景區(qū)現(xiàn)有生態(tài)旅游景點生態(tài)導游詞撰寫、景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護宣傳與教育培訓、景區(qū)與社區(qū)居民的矛盾及處理對策探討”。要求每項任務由5人一小組合作完成，最后每小組提交一份考察調研報告或設計方案，同時制作PPT將考察結果和設想與其他小組進行交流。

2　指導學生進行項目教學的相關準備工作。相關準備工作包括理論知識的準備及各種工具的準備。理論知識準備：要求學生復習強化生態(tài)旅游特征、原則、標準、規(guī)劃、設計、管理等基礎知識，同時到圖書館或上網查閱國內外生態(tài)旅游開發(fā)較成功的案例等；工具準備：要求學生根據自己的考察任務，準備必要的數碼相機、錄音機、筆記本等。

3　引導學生制定項目實施方案。讓學生針對項目內容與目標，制定切實可行的實施方案。如具體的實施計劃、安排、程序、時間及每個成員在小組中的工作分工以及各種突發(fā)和意外事件的應對措施等。要把總目標細分成一個個小目標，每個小目標體現(xiàn)在項目中的小模塊上，從而讓學生建構一個系統(tǒng)的、全面的計劃框架。

4　指導學生實施活動過程。按照已制定的活動計劃實施實踐操作。第一步是實地考察調研。由于考察的對象是景區(qū)，且景區(qū)地處市郊，同時牽涉到景區(qū)接待工作及交通工具等具體事宜，所以第一次考察調研活動由老師帶領統(tǒng)一前往。要求各小組根據小組既定計劃，自行到相關部門和景點開展調查、訪談、考察、拍照等調研，收集相關數據并做好詳細的記錄。強調如果此次活動未能完成既定計劃，則可根據項目任務需要自行安排時間再次前往景區(qū)調研，直至完成全部計劃。第二步是資料整理和統(tǒng)計。要求學生將調研得到的文字、數據、圖片等資料等進行分類、整理、統(tǒng)計并形成圖表。在這一過程中，教師只起指導、監(jiān)督、檢查、示范、解惑作用，給學生充分自主的創(chuàng)作和發(fā)展空間。

5　組織學生進行效果展示、交流與評價。項目活動的最后環(huán)節(jié)是組織學生以小組為單位，利用PPT匯報展示各小組的實施方法、過程、現(xiàn)象、結論以及相應策略等。相互提問、質疑、答辯，與他人交流意見，傾聽和尊重他人的不同觀點和評議，從而使該項目活動更具科學性和更有意義。同時，在全班開展評比活動，評出“最佳方案”、“最佳報告”、“最佳創(chuàng)意”等獎項。最后，根據小組、個人的表現(xiàn)進行自評、互評、老師總評，并以此作為學生的實踐考評成績，教師對

每個學生付出的努力均給予充分肯定。

三　項目教學效果與思考

通過上述的項目教學活動，全班共提交了考察報告和設計方案共9份，報告中對該景區(qū)的自然景觀資源、動植物資源、民族風情、科考價值、開發(fā)生態(tài)旅游優(yōu)劣勢等進行了詳盡的分析，并指出該景區(qū)現(xiàn)有旅游產品開發(fā)欠缺或不當之處以及社區(qū)居民環(huán)保意識亟待提高等意見。事后這些報告及設計方案均被作為該景區(qū)未來發(fā)展規(guī)劃意見提交董事會討論，不少意見和方案已得到肯定并予以采納。其中“景區(qū)與社區(qū)居民矛盾及處理對策探討”小組，通過設計“社區(qū)居民對景區(qū)旅游所帶來的影響的感知以及居民對景區(qū)旅游發(fā)展的態(tài)度”調查問卷，獲取了社區(qū)居民對景區(qū)旅游所帶來的經濟、社會、環(huán)境等影響的感知以及對景區(qū)未來發(fā)展所持態(tài)度等一手資料，并通過走訪了解了社區(qū)居民與景區(qū)之間的矛盾成因，最后提交的“蝴蝶谷景區(qū)社區(qū)居民態(tài)度與旅游開發(fā)對策”調研報告，為當地政府部門較好地協(xié)調和解決該景區(qū)與社區(qū)居民之間矛盾提供了科學的依據和操作指南，受到了充分的肯定和贊揚。由此可見，在本科學科實踐課中運用“項目教學法”可充分調動學生的學習積極性，發(fā)揮學生的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)學生合作精神，鍛煉學生動手實踐、調查研究、敏銳觀察、大膽質疑、活躍思辯、攝取信息以及發(fā)現(xiàn)問題和解決問題等能力，為將來從業(yè)奠定了堅實基礎。同時，由于項目活動成果可以很快地服務于生產實踐，學生因此獲得的成就感和自信心將激勵和鼓舞他們勇于面對困難和挑戰(zhàn)。

當然，如何使“項目教學”較好地落實到本科學科教學中，這一問題目前在教育界仍處在不斷的探索研究中。筆者在經歷了一些教學探索后，有以下幾點思考：

1　確立實用、優(yōu)秀的項目。項目內容既要與理論教學內容密切聯(lián)系并盡可能與生產實踐相結合，還要結合學生的實際水平和興趣來確定，做到項目活動被大多數學生喜愛且能順利實施和完成教學目標。

2　項目是由學生獨立完成還是分組合作來完成，要根據項目的具體特點來確立。筆者通過多次的教學實踐得出：單純針對某一新知識的小項目，以學生獨立完成較合適；而對于涉及知識面較廣、難度較大的項目，則要分組合作完成，因為學生各有所長，知識的互補性可以幫助他們解決更多的問題。

3　在組織項目教學過程中要留給學生更大的自主探究空間。因為項目教學法的根本宗旨是讓學生自己發(fā)現(xiàn)知識、提高技能，因此，教師一定要把握好指導的尺度――指導要及時，采取啟發(fā)式和提示性指導。同時，肯定學生所有的探究活動，尤其對失敗的探究也應給予探索價值的肯定。

旅游類調研報告范文第5篇

通過深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，思想進一步解放，工作作風和工作方法進一步改進，著力解決教職工關注的熱點、難點問題。所社領導班子以身作則參加學習活動，做到全員參與，學習不留空白，參學率100%。所長、書記*研究員踐行科學發(fā)展觀，多次下校調研我市未成年人思想道德教育現(xiàn)狀，撰寫了調研報告《來自未成年人思想道德教育的最新調研報告》。在工作之余撰寫了《旅游文化與科學發(fā)展觀——論發(fā)展*旅游文化》“科學發(fā)展看*”征文文章。結合我市教育實際撰寫的理論文章《堅持以科學發(fā)展觀，優(yōu)化教育環(huán)境》網上點擊率達到6590人次，在全國產生廣泛影響，并于6月應邀參加在徐州舉辦的“新課程背景下中小學教育科研與教學管理高級論壇”，為來自江蘇、山東、安徽、河南等地近200名教育局局長、中小學校長、教務主任、教科室主任及科研骨干教師作了題為《中小學教育科研的現(xiàn)狀及其走向》專題講學。

教育科研以教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略研究為重點，堅持科學考評機制，落實課題研究過程管理。省教科所所長劉青春在*市2009年教育科研工作會議上盛贊這些年來*教育堅持教育科研引領教育發(fā)展取得的成績，對*評選教育科研優(yōu)秀成果，進行大力表彰，頒發(fā)獎金給予高度肯定，說這在全省是第一次，*已經走在了全省的前列。中央教科所“十一五”全國重點課題《學校特色發(fā)展的校本研究》等我市教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略中出現(xiàn)的熱點、難點課題先后確定實驗學校，成立了課題研究領導小組和協(xié)作體，完成子課題申報，研究進展順利。以《*市課題中期檢查評價細則》為依據，組織對縣市區(qū)在研課題進行了抽樣檢查。教育科研堅持服務學校、服務教師、服務學生，滿足教師職業(yè)發(fā)展需求。先后與中央教科所聯(lián)合舉行了全市“班主任工作優(yōu)秀案例”征集評選。在*區(qū)青山小學召開了全市教師博客校本研究經驗交流會，表彰了28所教師博客校本研究先進學校和71名教師博客校本研究優(yōu)秀工作者。*市電視臺校園風欄目以《教師博客：為心靈加餐》為題進行報道。將于7月組織教育科研專家在各縣市區(qū)開展為期12天的教育科研培訓，要求全市各級各類教育科研課題主持人和課題研究參與教師參加培訓。積極籌備編輯出版《教育科研優(yōu)秀成果集》，激勵廣大教育工作者的科研熱情，促進教科研成果的轉化和推廣。

一、學習貫徹實踐科學發(fā)展觀，進一步解放思想，改進工作作風和工作方法，解決教職工關注的熱點、難點問題，促進各項事業(yè)的發(fā)展。

1、領導重視，精心部署，扎實推進學習活動。所社領導對開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動高度重視，所長、書記*同志主持召開了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會并作了動員報告，成立了所長、書記*同志擔任組長，黨支部副書記王清衛(wèi)任副組長的學習活動領導小組。領導班子帶頭參加網上知識競賽、問卷調查，全所教職工積極參加學習活動，做到全員參與，學習不留空白，參賽率100%。學習過程中領導班子積極踐行科學發(fā)展觀，所長、書記*研究員帶領所社研究人員多次下校調研我市未成年人思想道德教育現(xiàn)狀，撰寫了調研報告《來自未成年人思想道德教育的最新調研報告》。*所長要求全體黨員干部積極參加“科學發(fā)展看*”征文活動，在工作之余撰寫了近8000字的《旅游文化與科學發(fā)展觀——論發(fā)展*旅游文化》文章參加征文活動。結合我市教育實際撰寫的理論文章《堅持以科學發(fā)展觀，優(yōu)化教育環(huán)境》網上點擊率達到6590人次，在全國產生廣泛影響，6月20日—22日應邀參加了徐州舉辦的“新課程背景下中小學教育科研與教學管理高級論壇”為來自江蘇、山東、安徽、河南等地近200名教育局局長、中小學分管校長、教務主任、教科室主任及科研骨干教師作了題為《中小學教育科研的現(xiàn)狀及其走向》專題講學。

2、形式多樣開展學習，確保學習活動取得實效。為教育引導黨員干部進一步深化對科學發(fā)展觀精神實質、深刻內涵的認識和理解，吃透精神、領會實質、武裝頭腦、提高認識，我所開展了形式多樣的學習活動。一是利用辦公局域網和教育信息網建立建立電子筆記展評和無紙化學習新機制。建立了學習資料共享區(qū)，開辟了“科學發(fā)展觀”學習專欄，建立專題博客群。每一位黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記和電子文檔，在網上對學習筆記進行了集中展評和交流。二是強化專家引領，深入領會科學發(fā)展觀實質。組織由省政府專項津貼專家、特級教師、名師組成的“科學發(fā)展觀”宣講團到*、*、*、*等縣市區(qū)開展送教下鄉(xiāng)活動，引領廣大教師深入領會科學發(fā)展觀實質。三是舉辦“第一次就把事情做對”PPT演講競賽，結合工作實際增強黨員干部工作中零缺陷管理能力。四是贈送學校教育大禮包，4月8日為屈家?guī)X管理區(qū)長灘中心小學全校400余名學生免費發(fā)放新夏季校服。同時，為鼓勵教師開展“教育期刊與學生素質教育”研究，還為該校教師贈送了清華紫光優(yōu)盤，總價值16000余元。

3、開展解放思想大討論，將科學發(fā)展觀落實到實際工作中。在開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動期間，堅持以教育科研踐行科學發(fā)展觀，堅持圍繞單位生存和發(fā)展實際多種形式開展解放思想大討論活動，所社干部職工積極踐行“第一次就把事情做對”理念，學習工作成效顯著。全體干部職工就教育科研如何踐行科學發(fā)展觀、教育期刊如何做大做強，期刊發(fā)行怎樣做大等關系所社生存和發(fā)展的問題進行了深入的思想大交流。先是在各自部室內交流自己的想法，然后分管領導和科部室主任進行交流，最后所社班子成員之間溝通思想。所社對建議梳理后，立即著手籌備編輯出版《教育科研優(yōu)秀成果集》，開展教師博客校本研究經驗交流會，收集整理未成年人思想道德教育研究案例，開展德育研究論文和教育信息化優(yōu)秀科研成果評比，研究制定了《房屋出租管理辦法》等管理規(guī)范。

4、召開領導班子專題民主生活會謀發(fā)展。我所按照市教育局黨委學習實踐科學發(fā)展觀的總體要求，于6月15日下午召開了學習實踐科學發(fā)展觀活動領導班子專題民主生活會。會上總結了我所貫徹學習科學發(fā)展觀取得的成績，向檢查組匯報了我所領導班子的分析檢查報告，領導班子成員分別在會上匯報了個人的分析檢查報告，專題民主生活會開得既嚴肅認真又生動活潑，基本實現(xiàn)了問題找的準、剖新原因深刻，統(tǒng)一了思想、堅定了信心，取得了增強團結、互勉共進的效果。市教育局學習實踐科學發(fā)展觀活動檢查指導組對我所貫徹科學發(fā)展觀在教育科研指導教育發(fā)展取得的成績給予充分肯定，認為我所領導班子成員之間不拆臺，相互補臺，是團結的班子，和諧的班子。

二、以科學發(fā)展統(tǒng)領教育科研，以教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略研究為重點，堅持服務學校、服務教師、服務學生，推進我市教育又好又快發(fā)展。

1、堅持科學發(fā)展統(tǒng)領教育科研，為重點科學規(guī)劃教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略研究中出現(xiàn)的熱點、難點課題研究。在*市2009年教育科研工作會議上，表彰了*市教育科研名學校、名校長、名教師，表彰了年度教育科研先進教科所、先進學校、先進個人。對評選出的*市一批教育科研優(yōu)秀成果進行了大力表彰并頒發(fā)獎金，這在全省是第一次，省教科所所長劉青春到會祝賀，盛贊這些年來*教育堅持教育科研引領教育發(fā)展取得的成績。中央教科所“十一五”全國重點課題《開發(fā)心理潛能提高學習效能的研究》《和諧德育研究與實驗》和省級立項重點課題《未成年人思想道德建設研究》和省級立項課題《構建和諧課堂的理論與實踐研究》、《初中數學新課程實施研究》等我市教育改革和發(fā)展戰(zhàn)略中出現(xiàn)的熱點、難點課題研究進展順利。中央教科所“十一五”全國重點課題《學校特色發(fā)展的校本研究》課題繼確定*市為課題實驗基地后，市教育局公布56所實驗學校，我所先后成立了課題研究領導小組，成立了協(xié)作體并召開了協(xié)作體會議，組織完成了“學校特色發(fā)展校本研究”課題子課題申報。

2、堅持科學考評機制，落實課題研究過程管理，開展了課題中期檢查。為了加強教育科研的過程管理，將教育科研工作落到實處、引向深入，確保教育科研課題研究如期完成，我們完善了《*市課題中期檢查評價細則》，作為對課題運行狀態(tài)進行中期督查評價和年度考核課題研究評價的依據。6月組織了5個檢查小組分別對各縣市區(qū)在研課題進行了檢查，落實課題的過程管理，檢查學校研究情況，及時糾正研究中出現(xiàn)的問題，保證課題研究順利進行。