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質量管理體系變更策劃范文第1篇

[關鍵詞]過程方法，文件化的管理體系，方針目標管理，持續(xù)改進，統(tǒng)計技術，評價

中圖分類號：TM256 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0320-01

引言：

質量是企業(yè)生存的根本：創(chuàng)造利潤，高品質、低成本的進行生產(chǎn)；滿足顧客，保證交付顧客的產(chǎn)品零缺陷，長期使用后仍能滿足客戶使用要求，超越客戶期望值！為了生產(chǎn)出讓顧客安心的產(chǎn)品，ISO質量管理體系的建立勢在必行，然后現(xiàn)已變成企業(yè)為拿到訂單的敲門磚，顧客審核企業(yè)前的必要條件，于是企業(yè)委托了一些質量管理的咨詢公司制作體系文件，并獲得了ISO質量體系證書，但實際上企業(yè)管理人員并沒有真正理解質量管理體系的內在含義，更不懂得如何運用，并沒有起到幫助提升管理水平的作用。

質量管理體系是企業(yè)策劃如何生產(chǎn)出滿足產(chǎn)品使用功能和使用年限，并向客戶展示全生產(chǎn)過程的質量管理方法和記錄的一套體系，并不僅限于產(chǎn)品交付時的質量合格，而是更注重長期使用后的質量滿足。它讓企業(yè)管理人員明白了質量管理應從“人、機、料、法、環(huán)”去全方位分析質量原理和策劃管理思路，用“PDCA-計劃、執(zhí)行、檢查、改進”的思維方式去開展組織工作，養(yǎng)成優(yōu)秀的管理習慣。我們將質量管理體系從過程方法、組織環(huán)境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、持續(xù)改進八個方面來進行闡述定義和如何活用。

1 過程方法

（1）產(chǎn)品實現(xiàn)（圖1）

（2）質量管理：策劃-實施-檢查-改善；

（3）基于風險的思維對質量管理體系有效運行是至關重要的。

2 組織環(huán)境

通過確定和產(chǎn)品生產(chǎn)活動有關法律法規(guī)編制系統(tǒng)化的質量管理體系文件，包括：質量方

針和質量目標、質量管理手冊、程序文件和記錄，以及為確保其過程有效策劃，運行和控制所需作業(yè)指導書及其他運作文件（規(guī)章制度、職責、作業(yè)文件等）。

3 領導作用

（1）承諾向公司員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并不斷增強全員的

質量意識；制定質量方針和質量目標；對質量管理體系進行定期管理評審；提供滿足體系有效運行和持續(xù)改進，滿足客戶要求所必要的資源；

（2）以客戶為關注焦點，企業(yè)的成功與發(fā)展取決于理解并滿足顧客當前和未來的需求與愿望，通過識別顧客需求，調查顧客滿意程度，來明確公司的改進要求、改進措施和改進目標；

（3）制定質量方針，并傳達至全體員工，各部門科室采取宣傳和培訓的形式，保證各級管理、執(zhí)行、檢驗人員都能理解質量方針，并通過考核、內部審核等方法，來確保質量方針得到貫徹執(zhí)行；

（4）確定組織結構和崗位，并明確職責和嘞蕖

4 策劃

策劃分為應對風險和機會的措施策劃，質量目標及其實施的策劃和改進的策劃。

5 支持

提供為實施和改進質量管理體系的過程配備必要的資源；提供為達到、實現(xiàn)顧客滿意配備必要的資源；提供為達到質量目標所配備的資源包括人力資源、設施及工作環(huán)境。

6 運行

（1）策劃控制：

在對產(chǎn)品或服務實現(xiàn)過程的策劃時，應確定：顧客的質量目標和要求；根據(jù)顧客需求確定的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)技術資料、所必須的生產(chǎn)設施設備、人力資源和原輔材料等；產(chǎn)品所要求的測量、檢驗和實驗活動及驗收標準；為實現(xiàn)產(chǎn)品過程滿足要求的證據(jù)所需記錄；

（2）產(chǎn)品要求：

――有效安排和組織與顧客的溝通：所提供服務的信息；問詢、合同的處理及其修改；顧客的反饋和投訴；

――產(chǎn)品和服務要求的確定：顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求包括交付前和交付后的活動；

――產(chǎn)品和服務要求的評審：應評審與產(chǎn)品有關的需求，評審時間應在公司向顧客作出提品的承諾前進行，并確保產(chǎn)品要求已經(jīng)得到規(guī)定，與以前表述不一致的合同要求已得到解決，評審時還應考慮公司是否有能力滿足要求，并具有足夠的資源保證及時供貨。

（3）采購控制：應根據(jù)符合產(chǎn)品要求的能力來評價和選擇供方，對供方選擇和定期評價的標準予以制定，評價的結果和隨后的跟進措施應予以記錄；為確保采購產(chǎn)品的符合性，采購產(chǎn)品在入庫或投入使用前必須驗證，可采取進貨檢驗，查驗提供的合格文件，在供方現(xiàn)場驗證等形式。

（4）生產(chǎn)管控：編制生產(chǎn)計劃、派工單、工藝質量要求等文件；標識和可追溯性；客供材料的管理；預防和保護；滿意度調查；修改控制。

（5）產(chǎn)品放行：應保持符合接受準則的證據(jù)，正常情況下，只有質檢員有權放行產(chǎn)品交付給顧客。

（6）不合格控制：應確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預期的使用和交付對顧客造成不良影響。當發(fā)現(xiàn)不合格問題時，首先要調查原因，再確定改正方案和將來的預防措施，避免同樣的問題再次發(fā)生。

7 績效評價

（1）對制定的質量管理目標進行統(tǒng)計，并調查、分析和改進：證實產(chǎn)品要求的符合性；質量管理體系的符合性和有效性的持續(xù)改進；

（2）顧客滿意度調查；

（3）內部審核；

（4）管理評審：

――輸入：內審結果；顧客滿意度調查報告，員工反映強烈的問題；過程和產(chǎn)品監(jiān)控的結果；不合格控制的矯正預防措施報告；以往管理評審的跟蹤措施及驗證情況；可能導致體系變更的影響因素；質量管理體系的改進建議。

――輸出：整理評審記錄，并公布評審結果：體系的有效性實際情況和改進；與客戶要求有關產(chǎn)品的有效性改進；資源需求；

8 改進

建立《不合格控制程序》，對不合格品進行識別和控制，防止不合格品的非預期使用，而且要分析原因，確定糾正措施和預防措施；根據(jù)質量分析會、月度總結，內審、管理評審和過程監(jiān)測；產(chǎn)品檢測，顧客投訴等，針對質量管理體系制訂改進計劃。

通過質量管理體系里以上內容的扼要闡述和深入理解，但懂得如何活用這些管理手法顯得尤其重要：

（1）認真學習體系文件（管理手冊、程序文件、第三層次文件等），以便對體系有清晰系統(tǒng)的認識；

（2）把所在崗位上使用的所有文件進行審閱整理，即把平時實際說的、做的管理方法形成書面文件，建立有效的管理文件和記錄；

（3）利用體系文件的管理規(guī)定和表格來開展工作，規(guī)范工作行為，形成記錄檔案；

（4）定期開展質量體系的培訓工作；

（5）方針管理的充分運用和定期商討。

9 結語

我們都知道，質量是企業(yè)的生命，沒有質量就沒有市場，沒有市場我們的產(chǎn)品就賣不出去，導致企業(yè)面臨倒閉，所以建立讓客戶安心的質量，必須要運用ISO質量管理體系的思路和方法開展日常工作和生產(chǎn)，從而真正實現(xiàn)ISO質量管理體系幫助企業(yè)制造利潤，培養(yǎng)人才，杜絕浪費，提升質量的目的，讓我們從今天開始，好好努力干吧！

參考文獻

質量管理體系變更策劃范文第2篇

關鍵詞：標準化；控制

一、引言

ISO9000族標準是一個管理的標準，此標準并不對企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣程度進行評價，而是評價企業(yè)在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)流程控制的能力，進而評價企業(yè)對產(chǎn)品的質量保證能力。

與其它行業(yè)相比，印刷企業(yè)有其自身的特點。印刷是對顧客原稿的復制和還原，顧客以原稿是否能被忠實地復制和還原來評價企業(yè)。印刷企業(yè)并不能獨立地開發(fā)一種產(chǎn)品來顯示實力，只能以復制和還原的符合程度來體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)水準，企業(yè)所實施的其實是一種加工活動，隨著設備日益同質化，企業(yè)的生產(chǎn)能力更多的表現(xiàn)為一種控制能力，即產(chǎn)品滿足行業(yè)標準及顧客要求和適宜成本的控制能力，這是一種軟實力，也是企業(yè)的核心競爭力。貫徹ISO9000標準，建立并有效運行質量管理體系，是企業(yè)維持和提高這種能力的有效途徑。筆者在印刷企業(yè)多年從事ISO9000質量管理體系的建立、運行、審核、評審等工作，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，對怎樣以最經(jīng)濟的方式貫徹標準，確保質量管理體系有效運行進行總結，以供同行借鑒。

二、充分發(fā)揮領導作用

貫徹ISO標準，建立質量管理體系，是以法制的方式管理企業(yè)，是一次管理模式的變革。任何變革都是個艱難的過程，最難之處在于改變員工的行為習慣，體系是否有效與員工行為密切相關，而員工行為又與領導態(tài)度密切相關。對于想要實施標準化管理的企業(yè)，管理者做到這兩點是最有效的，一是按標準規(guī)定履行管理職責，即自身行為標準化，二是明確地鼓勵員工的標準化操作。管理者以身作則，以行為帶動行為，企業(yè)不必為此增加專項開支，卻能得到實際的效益?？傆幸徊糠謫T工能主動遵守規(guī)則，鼓勵這些員工，從而影響到其余的，最終達到全體遵守。這種習慣養(yǎng)成后，獲益的是整個企業(yè)，當員工也能分享到益處時，積極性就會高漲，體系愈能充分有效的運行。

三、注重員工意識培養(yǎng)

貫徹ISO9000標準，建立質量管理體系，是一種法制化的管理方式，其前提是文件及記錄。對于印刷企業(yè)，除了頒布的行業(yè)標準外，并沒有統(tǒng)一的工藝和操作規(guī)程，印刷企業(yè)生產(chǎn)活動依據(jù)的大多是師傅帶徒弟的經(jīng)驗傳遞和長期經(jīng)驗積累形成的一些操作規(guī)范，在貫標過程中要對這些經(jīng)驗和規(guī)范進行總結和提煉，轉化成文字從而形成文件，轉化的效果取決于員工的意識，這里轉化的并不只是文字，而是行為，從粗放散漫向標準化的提升。質量管理中，人是最活躍最可塑的因素，也是影響產(chǎn)品質量和服務質量的核心因素，當設備和原材料日益同質化，人就成為影響成本的主要因素了。管理的提升最終要體現(xiàn)在員工行為的改變上，而行為改變的前提是意識的改變，如果所有員工都能清楚其自身在企業(yè)活動中的份量和作用，并能主動工作以保證產(chǎn)品和服務質量，這就達到了高效和經(jīng)濟的管理，能實現(xiàn)提質增效的結果，這才是企業(yè)進行管理變革的根本目的。

企業(yè)還應有意識地培養(yǎng)自己的專業(yè)人員，最好能打造一支熟悉標準、掌握標準的骨干力量，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)。

四、應用過程方法

“過程方法”是一個質量管理原則，其理論解釋是：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

“過程方法”的字面解釋總讓人感到晦澀，不同的人可能會有不同的理解。筆者更愿意把過程方法看作一種思維方式，一種考慮和分析的思路，其注重的是對過程的識別、確定和控制。把需要完成的工作和需要處理的問題當作一個過程或分解為多個過程，從“人、機、料、法、環(huán)、測”六個方面進行識別和確定，當這些方面都厘清后，過程其實就被控制了。以這樣的思維方式進行策劃、實施、檢查、處置，能最大限度地減少疏漏和失誤，將成本控制在最合理的范圍內。

五、利用好內部審核和外部審核

內部審核，是依據(jù)ISO9001標準和企業(yè)的質量管理體系文件，檢查體系運行的客觀證據(jù)（質量記錄），以判斷體系是否符合規(guī)定的要求，對質量管理體系的符合性進行評價。內部審核由企業(yè)的內審員完成，是一項專業(yè)性很強的工作，內審員的專業(yè)素養(yǎng)能對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，多次審核后，員工的意識提升十分明顯，比說教有效得多。這就是筆者從多年內審工作中體會出的內部審核對認證企業(yè)的真正價值。

外部審核是認證機構對企業(yè)的審核，一般一年一次。認證機構的審核員大多有著深厚的認證知識和豐富的審核經(jīng)驗，他們的專業(yè)工作能讓受審企業(yè)的員工對標準化有切身的感受，企業(yè)應鼓勵員工大膽與外審員交流，向外審員請教疑問，這是很好的學習機會，可能會比專門的培訓更有實效。企業(yè)每次外審都是付費的，要充分發(fā)揮其作用，追求價值最大化。

六、盡量通過管理評審處理全局性問題

ISO9001標準對“管理評審”是這樣規(guī)定的：最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。

管理評審是對體系的全面評價，由最高領導直接負責。參加管理評審的一般都是企業(yè)的中高級管理者，是較高層次的內部溝通，盡量通過管理評審來分析潛在問題，制定預防措施，減少低效的會議，最終達到持續(xù)改進業(yè)績。

八、適時修訂文件，保持文件的適用性

編制文件是建立質量管理體系的第一步，體系運行須遵守文件規(guī)定，所以文件是否適宜和可操作至關重要。在符合標準、工藝和技術要求的前提下，應盡可能用簡明通俗的文字編寫文件，以便于所有文化程度的員工都能閱讀和理解，減少文件執(zhí)行的阻礙，降低不必要的內耗。隨著設備更新改造、技術革新、工藝及產(chǎn)品和原輔材料的變化，應及時修訂，以持續(xù)保持其適宜性。

九、結語

印刷企業(yè)的核心競爭力是一種軟實力。企業(yè)的能力是一種控制能力，實行標準化管理，建立和運行ISO質量管理體系，是保持和提升這種控制力的有效途徑，企業(yè)應充分依靠和應用這個管理工具，獲得保證產(chǎn)品質量和控制生產(chǎn)成本的實效，從而達到提質增效，改善業(yè)績。

參考文獻：

質量管理體系變更策劃范文第3篇

【關鍵詞】過程方法；內部審核；增值

一、過程方法、增值審核概述

組織內諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。過程方法審核就是以組織實際業(yè)務活動的順序和相互關系為審核路徑，遵循系統(tǒng)的審核模式，對組織的質量管理體系、過程、績效和風險作出系統(tǒng)評價并實現(xiàn)增值的審核方法。所謂“增值性”，就是增加價值，有利于增強有效性的活動。理論上說，任何審核都是增值的審核，差異在于增值的程度。

二、運用過程方法實施增值審核

1.目前卷煙制造企業(yè)內部審核的現(xiàn)狀：因卷煙制造企業(yè)一般通過體系認證的時間較長，內部審核基本已成定勢，較為教條，主要是基于條款孤立的“調查式”的內部審核，內部審核與企業(yè)不斷創(chuàng)新提升的實際存在脫節(jié)，關注標準條款基本要求而忽視生產(chǎn)經(jīng)營，“部門審核”成為信息孤島，割裂了各職能模塊間內在的聯(lián)動，關注符合性而忽視有效性，難以形成系統(tǒng)的判斷或發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的問題，難以實現(xiàn)增值。

2.過程方法內部審核實施流程：內部審核活動先期策

劃——現(xiàn)場內部審核準備（包括確定審核時間、審核員、檢查表、編制審核實施計劃、報審發(fā)放）——現(xiàn)場審核實施——現(xiàn)場審核后續(xù)活動。整個的審核實施流程與一般的審核實施流程基本一致，主要不同點在于，增值審核增加了審核過程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)的優(yōu)勢和短板、風險控制、流程管理建議、可引入的質量管理方法和工具等增值信息。

3.如何實現(xiàn)增值。（1）首先要了解企業(yè)的戰(zhàn)略及管理者需求，其次要了解體系（過程）的變更、績效信息、審核期望（關注點），實施審核過程時，不僅要進行符合性評價，還應更關注增值信息。（2）注重內部審核實現(xiàn)卷煙制造企業(yè)價值增值的軟環(huán)境。第一，拓寬內審人員的知識和技能，增強信心和責任心。為了搞好內部審核，實現(xiàn)增值，首先要提高對增值內審的認識，消除顧慮、樹立信心。同時，要求各內員除在日常的工作、學習積累經(jīng)驗外，還將每次內審前強化培訓作為內審活動的一個內容。拓寬內審員的相關知識和業(yè)務技能，使其成為多面手。第二，實現(xiàn)內部審核相對的職業(yè)化。內部審核實施計劃的制訂，選擇內審組成員時，根據(jù)所負責的內容，確定具有該專業(yè)專長的技術人員及管理人員負責，這樣內部審核人員的工作質量將因此而提高，內部審核的權威性也將因此而增強。第三，把“增值”作為內部審核活動本身的要求，提高內審質量。作為過程，內部審核當然也要“增值”，增值內部審核是內部審核自身的要求，組長和內審組都不應把增值內審看成是額外負擔。同時，要始終把內審的質量貫穿于內審的全過程，每個階段的質量控制情況，都是決定整個內審過程質量的關鍵因素，提高內審的“增值性”。

三、卷煙制造企業(yè)如何有效運用過程方法提供增值內部

審核

1.審核前準備。（1）掌握基本信息。本次內審及至前一個時間段，生產(chǎn)的主要卷煙產(chǎn)品是什么？主要顧客群都有哪些？他們對產(chǎn)品重點關注和期望是什么？對關鍵供應商的要求是什么？他們的表現(xiàn)是否令貴企業(yè)滿意？目前對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢都有哪些？目前在經(jīng)營和發(fā)展上面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？在應對這些機遇和挑戰(zhàn)方面，都有哪些主要的中、長期打算？最高管理者對本次管理體系內部審核有什么樣的期望？各過程及各過程之間的關聯(lián)有無變化？主要失效模式？失效產(chǎn)生什么樣的后果？核心影響因素是什么？相關QMS體系文件，特別是對各項要求有變更的是哪些內容？（2）查詢相關的法律法規(guī)，精心策劃審核方案。認真閱讀在用文件材料；查詢與卷煙生產(chǎn)及相關的法律法規(guī)要求，特別是新增或變更部分；查詢卷煙生產(chǎn)工藝特點等。審核方案的策劃，確定本次現(xiàn)場內部審核的卷煙產(chǎn)品的質量風險關鍵控制點：在應對國家法規(guī)變化中的準備情況，生產(chǎn)衛(wèi)生條件及關鍵/特殊工序的控制、監(jiān)控情況，葉組配方的核實，生產(chǎn)過程的產(chǎn)品驗證，成品檢驗，在沒有產(chǎn)品殺菌控制工藝條件下如何保證產(chǎn)品的衛(wèi)生安全性，產(chǎn)品的可追溯性和制絲過程換牌生產(chǎn)的控制等。（3）編制內部審核實施計劃。編制內部審核實施計劃時，按過程方法編制，拋開部門審核的模式，考慮審核的邏輯順序（整個內部審核實施計劃體現(xiàn)CAPD模式），注意審核過程的分工，以及不同的審核小組之間的溝通與協(xié)作，對審核計劃進行優(yōu)化調整，盡量減少部門被重復審核的情況。（4）編制檢查表。在運用過程方法，以實現(xiàn)增值為目標的內部審核的檢查表的編制，應根據(jù)卷煙生產(chǎn)的工藝特點，重點考慮各過程及各過程之間的關聯(lián)。不僅僅局限于部門審核，關注設備、工藝、人員、原材料、各項要求有變動的過程，對文件和記錄的優(yōu)化、流程的優(yōu)化和效率的提升、一線員工的執(zhí)行力等也應列為重點關注的內容。對于生產(chǎn)過程，重點抽查關鍵/特殊等過程，其他支持過程也應作為抽樣重點。還應根據(jù)體系運行情況，列出可能存在的問題和建議清單，并重點關注。

2.現(xiàn)場審核。（1）管理體系檢查：組織框架——職責權限是否合理、清晰？手冊程序的完整性——制絲/卷包過程換牌生產(chǎn)制度？員工培訓計劃——是否有有關卷煙生產(chǎn)等內容？內部檢查制度——是否真實？糾正預防措施的實施——是否有自我完善的能力？（2）卷煙加工過程檢查：配料核實、配方核實、加工工藝核實、關鍵/特殊過程的控制、制絲/卷包過程換牌生產(chǎn)、蟲害和衛(wèi)生管控計劃、可追溯性。第一，配料和配方核實：原材料來源、檢驗合格情況、葉組配方的現(xiàn)場確認、加香加料過程記錄的核實、半成品、成品生產(chǎn)過程的檢驗等。第二，加工工藝核實：主要加工設備、生產(chǎn)能力、制定的標準及規(guī)程，加工工藝流程實施的嚴謹性等。第三，關鍵/特殊過程的控制：卷煙制造企業(yè)通常將梗絲干燥工序、SH93、HXD葉絲干燥工序、烘絲筒干燥工序判定為關鍵工序，葉片加料工序、梗絲加香工序、混絲加香工序判定為特殊工序；在審核方案的策劃階段就應該對這兩個過程加以充分識別，并做出重點審核的規(guī)定。一般情況下，內審員應從如下幾個方面特別關注關鍵/特殊過程控制的有效性：一是在文件體系中對關鍵/特殊過程加以充分識別；二是從人員能力、設備能力、記錄要求、過程能力技術確認等方面作出明確規(guī)定；三是經(jīng)現(xiàn)場驗證，a、b兩項的規(guī)定得到了較好的實施；四是記錄真實、完整、及時；五是針對關鍵/特殊過程實施了可能的監(jiān)控、檢驗活動，具有一定的有效性；六是經(jīng)常性的人員培訓和設備維護。現(xiàn)場審核中，內審組必須對關鍵/特殊過程的審核做出詳細的記錄，并針對上述6個方面做出明確評價。就風險的評價而言，人員能力、設備能力和現(xiàn)有的檢測能力是必須重點考慮的3個方面，能力越強或自動化程度越高則風險越小，反之則反是。第四，制絲/卷包過程換牌生產(chǎn)：存在不同牌號、不同規(guī)格卷煙產(chǎn)品的生產(chǎn)，共用一套設備，換牌生產(chǎn)的情況。是否建立了制絲/卷包過程換牌生產(chǎn)控制程序，從空間和時間區(qū)分生產(chǎn)，是否有獨立的卷煙專用原料、材料貯存和卷煙成品貯存區(qū)域等。第五，蟲害和衛(wèi)生管制：生產(chǎn)現(xiàn)場人員健康檢查、衛(wèi)生制度、工廠車間班前班后進行全面的衛(wèi)生清潔、物流和人流通道、加工的設備、貯絲柜衛(wèi)生、蟲害控制方式、衛(wèi)生勞保用品的穿戴等生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生的管理情況是否符合。第六，產(chǎn)品的可追溯性：是否建立了產(chǎn)品批號管理要求、是否系統(tǒng)地建立了原料、材料采購/入庫/驗收記錄、配料記錄、生產(chǎn)工藝流程卡、檢驗報告、衛(wèi)生檢查表、生產(chǎn)潔凈區(qū)域、產(chǎn)品檢驗記錄表等記錄體系、各現(xiàn)場產(chǎn)品標識。關注：是否進行召回演練。（3）國家、行業(yè)政策、法律、法規(guī)、標準的其它要求，企業(yè)內控標準的其它要求，也應作為內部審核的內容。

3.內部審核報告。除常規(guī)的內部審核報告外，內部審核組還應對運行的質量管理體系作出評價：質量管理體系的策劃、質量管理體系的運行、質量管理體系的監(jiān)控、質量管理體系的改進。內容包括十大要素：方針、目標，文件、信息溝通管理，外包過程的識別與控制，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，設計與開發(fā)，采購與物流，生產(chǎn)/服務的提供，測量設備的管理，過程的監(jiān)視與測量，不合格控制與問題解決，產(chǎn)品檢驗，改進與預防，基礎設施與工作環(huán)境，人力資源與組織構架，管理評審、內部審核，愿景與戰(zhàn)略，市場與顧客服務等，根據(jù)評價情況，對各個要素的具體情況進行評估，確定各模塊的優(yōu)勢和短板。

4.內部審核的增值信息。（1）短板說明：糾正與預防、產(chǎn)品檢驗、作業(yè)標準化。（2）優(yōu)勢說明（前五位）：先進的生產(chǎn)設備、較高的產(chǎn)品品質、優(yōu)秀的技術團隊、較強的研發(fā)能力、先進的工藝水平。（3）風險控制信息：風險得到識別，特別是對一次合格率水平較低、優(yōu)等品率低的過程，應提出有效的糾正預防措施加以實施。（4）流程管理建議：以內部客戶（即下一個接受產(chǎn)品的部門）為導向，進行流程的梳理，將非增值的活動進行弱化，將增值的活動進行強化，強調流程的增值性；推行優(yōu)秀員工的經(jīng)驗（最佳實踐），進行作業(yè)崗位標準化，加強員工執(zhí)行力。（5）可考慮引入的質量管理方法和工具：如產(chǎn)品質量先期策劃（APQP），精益六西格碼管理工具、TnPM設備管理方法、星級現(xiàn)場管理方法、進行不合格品召回演練等。

5.改進情況的驗證。按照常規(guī)的審核實施改進情況驗證。

四、過程方法提供增值審核實施狀況和展望

（1）收益：審核增值效果明顯，滿足高端客戶的需求，得到客戶的肯定，帶來業(yè)務的增長，未來能夠被發(fā)展為高端的診斷類服務。（2）現(xiàn)實制約條件：一方面，80%的卷煙制造企業(yè)的QMS體系依然沒有擺脫ISO9001標準94版的痕跡（條款、要素式），對審核的期望聚集在證書的獲得，維持和發(fā)現(xiàn)問題，對審核的增值持懷疑態(tài)度。另一方面，過程增值審核取決于審核員的能力水平，審核員的能力水平參差不齊，各項知識水平、知識點、對標準的理解等方面都有待提高，這也是我們需努力改變的客觀現(xiàn)狀。（3）增值內部審核的實施前景。當前，全球范圍以質量為先導的管理體系認證越來越普及，認證證書已不再稀罕，將促使一些受審核方在獲證的同時，尋找提高經(jīng)營和管理水平的新辦法；增值內部審核在這種背景下產(chǎn)生。特別是近年來煙草企業(yè)對基礎管理的要求越來越高，增值內部審核將成為內部審核的必然趨勢?？梢哉f，增值內部審核是卷煙制造企業(yè)質量管理體系建設的新發(fā)展，是提高基礎管理水平的新途徑，是內審員和內審組組長發(fā)揮個人聰明才智、實現(xiàn)內審員價值的新機遇，增值內部審核大有可為。

參 考 文 獻

[1]周勇.運用過程方法提供增值審核[Z].良好認證審核案例.2013

[2]王偉杰.卷煙卷煙營養(yǎng)米粉審核案例[Z].良好認證審核案例.2013

[3]郝春梅.企業(yè)質量管理體系內部審核增值探析[J].機械管理開發(fā).2009（4）

質量管理體系變更策劃范文第4篇

關鍵詞:質量管理體系;一體化課程;軟件工程;標準化

中圖分類號:G642文獻標識碼:B

1前言

IEEE將軟件工程定義為:(1)將系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的方法應用于軟件的開發(fā)、運行和維護的過程,即將工程化應用于軟件中。(2)對(1)中所述方法的研究。軟件工程包括兩方面內容:軟件開發(fā)技術和軟件項目管理。軟件開發(fā)技術包括軟件開發(fā)方法學、軟件工具和軟件工程環(huán)境。軟件項目管理包括軟件度量、項目估算、進度控制、人員組織、配置管理、項目計劃等。

國際上從20世紀70年代初就開始研究軟件質量管理和軟件過程控制的問題,相繼出臺了如ISO 9000和CMM (Capability Maturity Model)等一些重要的國際標準。

目前我國的許多大學,都開設了軟件工程相關的課程。為了培養(yǎng)能快速適應企業(yè)的軟件工程人才,2001年7月教育部發(fā)出關于試辦示范性軟件學院的通知(教高[2001]3號),成立了35所示范性軟件學院。但多年來,軟件工程課程的教學以傳授技術和開發(fā)方法為主,側重于培養(yǎng)學生的軟件開發(fā)能力,而忽略了對學生的軟件項目管理和軟件開發(fā)規(guī)范的培養(yǎng)。當然開設軟件工程專業(yè)的學校也存在很多挑戰(zhàn):缺乏工業(yè)界經(jīng)驗的教師,教學隊伍不穩(wěn)定,計算機技術的快速更新,課程體系的不斷完善,入學學生專業(yè)知識水平迥異等等,導致教學質量不穩(wěn)定,畢業(yè)學生的知識和技能參差不齊。

為了應對這些挑戰(zhàn),適應面向工業(yè)的軟件教育,教育機構需要制定相應的規(guī)范和質量保證系統(tǒng),而基于ISO9000和CMM標準來建立一套質量管理體系以保障面向工業(yè)的軟件教育質量是十分必要而且可行的。

2教學質量管理體系

ISO9000質量管理模式是在全面質量管理理論實踐基礎上發(fā)展的質量管理新模式,其核心是把質量管理從傳統(tǒng)的對結果(產(chǎn)品)實行評估,轉為對過程實施控制,即對形成最終結果(產(chǎn)品)的全過程實施過程控制,對影響質量的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)測、糾錯、反饋、修正,以保證每一過程質量管理在嚴格的監(jiān)控之下進行。它的管理思想是重在過程管理,做法是每一個環(huán)節(jié)都不放過,目的是為了第一次就把事情做好。

建立教學質量體系的組織可以是整個學校,或者是軟件工程教學相關的某個部門,也可以是相關的項目小組。

教學質量管理體系包括:教學組織的教學方針和組織的職責,教學過程的控制、預防和糾正措施、質量記錄,以及教職員工的培訓內容。要將先進的實踐經(jīng)驗及時轉化為文件化的程序,以文件形式監(jiān)控質量管理體系,并不斷在實施中完善。教學質量體系文件由4個層次的文件所構成,包括:

① 教學質量手冊,一般是各類教學管理文件的指導匯編;

② 教學管理文件,即組織的質量體系程序文件,這些文件支持質量手冊,對教學工作的策劃、開發(fā)與準備,到運行、最終結果的各個階段環(huán)節(jié)進行控制;

③ 教學工作與學習規(guī)范,相當于各個崗位工作指導書;

④ 教學質量記錄和其他質量文件主要由各種教學文件(如教學大綱、教學計劃等)以及各種管理工具和圖表組成。

3一體化教學體系

軟件工程相關課程的一體化教學體系是指整合軟件工程相關的各教學實踐環(huán)節(jié),把培養(yǎng)學生綜合能力(開發(fā)能力和管理能力)的教學實踐環(huán)節(jié)作為整體來考慮,制定統(tǒng)一有機的課程體系包括教學實踐計劃與大綱,在具體實施中,通過一個綜合的實訓項目將軟件工程涉及的關鍵過程的課程貫穿起來,使學生對軟件工程和軟件過程的基本理論、方法、技術以及管理有一個全面整體的認識,避免傳統(tǒng)教學中存在的各課程、各環(huán)節(jié)相互脫節(jié)、缺乏有機聯(lián)系。它包括一體化課程體系和一體化考核體系(見圖1)。

3.1一體化課程體系

理論課程體系涉及需求工程、分析與設計、實施、部署、測試、項目管理、變更與配置管理、團隊與過程等環(huán)節(jié)相關的多門理論課程。

實訓項目體系涉及需求工程、分析與設計、實施、部署、測試、項目管理、變更與配置管理、團隊與過程等環(huán)節(jié)相關的多項實踐活動、實戰(zhàn)工具(見圖2)。

在本科軟件工程教學中,我們給本科生提供三個綜合實訓項目,包括教務管理系統(tǒng)、掌上導航系統(tǒng)和情景游戲開發(fā)三個項目,分別體現(xiàn)了軟件工程、嵌入式系統(tǒng)和數(shù)字娛樂三個專業(yè)方向,學生根據(jù)自己的方向選擇其中一個項目來做。在“中等職業(yè)骨干教師國家級培訓(計算機軟件)”項目中,給培訓學員提供了練習項目和實戰(zhàn)項目。在一體化課程體系的每個課程中,這個項目始終貫穿其中,只是每門課在項目中的側重點不同,例如:在“用例驅動的需求”課中,項目實訓內容側重需求分析,并建立需求的用例模型,在“面向對象分析與設計”課中,項目實訓內容在于分析對象和類,給出分析類、設計類及類之間。這樣可以通過一個統(tǒng)一的項目把相關各門課的知識內容連貫起來。

3.2一體化考評體系

一體化考核體系包括學生考核體系和教學質量評估體系。教育同其他服務行業(yè)一樣,其所提供的產(chǎn)品和服務是否被社會認可最終是由顧客來確定的,就教育組織而言,這里所指的顧客應包括三個方面:外部顧客,即企事業(yè)用人單位;內部顧客,即學生;相關方,即學校主管部門、社會及學生家長等。學生具有雙重身份,對外部顧客來講,他是教育組織的“產(chǎn)品”,對教育組織的教學服務來講,他是顧客。評估組織和教師的教學質量,一方面是內部的教學管理評審、考核,另一方面是用人單位及學生的評價,這是最終評價準則,因為用人單位及學生的評價教學質量的具有廣泛性、公平性、公正性和合理性。另外對學生的考核應該站在外部客戶的立場上,這就要求教育組織加強社會調研,最廣泛地了解、掌握用人單位對人才的現(xiàn)時需要和今后的期望。從形式上來說,包括理論知識考核、定期項目報告及陳述、以及各階段工件等。

3.3標準化

遵照ISO9000標準,一體化教學體系提出了四個方面的標準化,分別是課程標準化、案例標準化、教學實訓流程標準化以及實訓工件標準化。這四個標準化是在整個教學質量管理體系的規(guī)范下的產(chǎn)物。圖3為項目實訓標準流程。

4統(tǒng)一的管理教學平臺

建立一個統(tǒng)一的管理教學平臺包括質量管理體系管理平臺、一體化課程互動平臺和實訓項目管理平臺。統(tǒng)一的教學管理平臺將有助于教學組織更好地管理質量管理體系的相關文檔,更有效地推行其質量管理體系;便于學生共享教學資源,促進師生互動;還有用來管理和控制學生的實訓項目(圖4是平臺的一個主要界面)。

4.1質量管理體系管理平臺

用來在質量管理體系中對質量體系文件進行全面的管理,記錄和評估運行ISO9000過程中的執(zhí)行效果,對員工進行質量管理的培訓。

該平臺主要提供對質量體系文件的控制,實現(xiàn)體系文件的電子化、網(wǎng)絡化,便于相關人員閱覽,還提供了組織在運行質量管理體系時,提供質量記錄信息的保存及流程控制。

4.2一體化課程互動平臺

用來展示課程資源,包括課件、參考資料、案例等,授權用戶可以上傳、下載資源,并提供師生互動功能。該平臺提供一個師生關于軟件工程學習社區(qū),學生有問題能夠及時反映,教師能盡快提供反饋。

4.3實訓項目管理平臺

用來管理實訓項目,教師可以審批學生申請的項目,對學生進行分組,設置組長,設置項目的起止日期,查收學生項目,給學生項目打分等;學生可以申請項目,上傳項目工件,查看個人信息及項目成績等相關信息(圖5項目管理界面)。

5應用與總結

本文提到一體化教學方法已經(jīng)在華東師范大學軟件學院的本科生教學和中等職業(yè)學校骨干教師國家級培訓(計算機軟件)項目中進行了初步試行,從我們的統(tǒng)計、學生和學員的反映以及用人單位的反饋意見來看,效果比較明顯。就拿我負責的“中等職業(yè)學校骨干教師國家級培訓(計算機軟件)”項目來說,這個培訓項目我們已經(jīng)做過了兩期,每期大約30名來自20多個省市的中職教師,每期開始前,我們都做問卷調查,在畢業(yè)專業(yè)、學歷、年齡、最近講授的課程、對計算機軟件相關內容(軟件工程、項目管理、編程語言、數(shù)據(jù)庫應用)熟悉程度及編程和項目開發(fā)經(jīng)驗等方面差異較大,較多中職教師沒有開發(fā)經(jīng)驗,對軟件過程規(guī)范和項目管理知道得不多,但經(jīng)過將近兩個月的規(guī)范培訓,在文檔和過程的規(guī)范性方面有了明顯提高,學員之間的差異明顯縮短,大部分學員的軟件開發(fā)能力也有了不小進步。同時根據(jù)質量管理體系,我們及時做好糾正預防措施,對發(fā)現(xiàn)的問題能及時改進,并提出預防措施,防止類似問題繼續(xù)發(fā)生,使得教學質量和教學管理穩(wěn)步提高。

本文結合質量管理理論和一體化教學實踐,探討了軟件教育組織建立質量管理體系的必要性及方法,最后通過實際的試行,說明了這種方法的可行性。

參考文獻:

[1] IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology, IEEE Standard 610.12-1990,1990:60.

[2] ISO 9001: 2000 Quality Management System――Requirements. International Organization for Standardization.

[3] Paulk, M. C., Curtis, B., Beth, M., et al. Capability Maturity Model SM for Software[J], Version 1.1, Technical Report, CMU/SEI-93-TR-024, ESC-TR-93-177. SEI Carnegie Mellon University,1993.

[4] 教育部. 教育部關于試辦示范性軟件學院的通知(教高[2001]3號)[Z]. 2001.

[5] Yugen Du. Software Education Quality Management System Based On ISO9000[J]. Journal of Harbin Institute of Technology(New Series),2005(12).

質量管理體系變更策劃范文第5篇

關鍵詞：建筑工程項目管理質量控制

中圖分類號：O213.1文獻標識碼：A文章編號：

1概述

一個工程項目的成與敗、優(yōu)與劣，關鍵在于工程質量的管理，它能直接反映一個公司的整體質量水平，要想在這個日趨激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳，必須提高公司的整體質量管理水平。

質量是企業(yè)生存的奠基石，是企業(yè)發(fā)展的“金鑰匙”，是建設工程項目管理的重要任務目標。建設工程項目質量目標的確定和實現(xiàn)過程，需要系統(tǒng)有效的應用質量管理和質量控制的基本原理和方法，通過建設工程項目各參與方的質量責任和職能活動的實施來達到。

為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，要求工程建設企業(yè)將現(xiàn)代科學的質量管理理論結合本單位和行業(yè)的具體實際開展質量管理活動，建立企業(yè)的質量管理體系，將質量管理活動貫穿到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)和過程。2 工程項目質量管理體系

2.1質量管理

按照《GB/T 19000—ISO 9000（2000）質量管理體系標準》的定義：“質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作”。

質量管理的目的是為了確保建設工程能滿足設計要求以及國家的相關規(guī)范，為業(yè)主打造出優(yōu)質的滿意的建筑產(chǎn)品。

2.2 質量管理體系

質量管理體系是質量控制的組織保證，進行質量控制必須按照GB/T 19000（2000）建立系列質量標準體系。 質量管理體系是指質量方面指揮和控制組織的管理體系，包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動；為實現(xiàn)質量管理體系這一目標。質量管理體系就是要以顧客滿意為宗旨，領導參與質量方針和目標的制定，提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話，同時貫徹全方位、全過程、全員參與的質量管理原則，并不斷總結提高。

其中，質量方針和質量目標為組織最高管理者的質量宗旨、經(jīng)營理念和價值觀的反應，是企業(yè)質量管理的方向目標。在質量方針和質量目標的指導下，通過組織的質量手冊、程序性管理文件、質量記錄的制定，并通過組織制度的落實、管理人員與資源的配置、質量活動的責任分工與權限界定等，形成組織質量管理體系的運行機制。

企業(yè)質量管理體系的建立，必須按照質量管理原則，制定出企業(yè)的質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件及質量記錄等體系文件，還必須將質量目標分解至相關管理層次和相關管理崗位的職能和職責中，形成系統(tǒng)的質量管理模式。同時，還必須對企業(yè)不同層次的員工進行定期培訓，使企業(yè)質量管理體系的內容和目標為員工所了解，并不斷提高企業(yè)員工的質量意識，實現(xiàn)全員參與質量管理。

3 工程項目質量的影響因素

在建設工程項目的過程中，存在各種主觀因素和客觀因素制約和影響著整個建設工程項目質量，包括人的因素、技術因素、管理因素、環(huán)境因素和社會因素，這些因素在工程項目質量目標策劃、決策和實施過程中都起著決定性的作用。

人的因素：在工程項目的建設中，良好的工程質量離不開優(yōu)秀人才特別是高素質管理人才的支持。只有不斷加強人的質量意識教育，注重培養(yǎng)人的質量能力，加強對項目的作業(yè)者、管理者的質量培訓和崗位培訓，才能提高全員的質量管理水平。

技術因素：技術管理是建設工程項目管理中的核心要素，對工程質量管理起著決定性的作用；影響建設工程項目質量的技術因素十分廣泛，包括直接的工程技術和輔助的生產(chǎn)技術。對于具體的工程項目而言，主要是通過技術工作的組織和管理，優(yōu)化技術方案，加強技術保障，采用先進施工工藝，提高技術措施的水平，發(fā)揮出技術因素的保證作用。

管理因素：管理因素對工程項目質量起著決策和組織作用。工程項目管理的組織框架、管理體制及運行機制，直接影響著工程項目的質量目標的實現(xiàn)，也影響著任務目標的制定，及對實施任務進行計劃、指揮、協(xié)調、檢查和監(jiān)督。

環(huán)境因素：直接影響工程項目質量的環(huán)境因素，一般指項目所處位置的水文、地質和氣象等自然環(huán)境，施工現(xiàn)場的通風、照明、安全衛(wèi)生防護設施等勞動作業(yè)環(huán)境，及各單位、各專業(yè)交叉施工協(xié)調的管理、協(xié)調、質量控制等環(huán)境因素。

社會因素：社會因素為建設法律法規(guī)的健全程度，建筑市場的規(guī)范程度，工程監(jiān)督及行業(yè)管理成熟度等。

4 工程項目質量控制

4.1三階段控制

工程項目質量控制一般分為工程質量的事前控制、事中控制、事后控制三個階段的控制，它貫穿質量管理和控制的全過程。 4.1.1、事前控制：事前控制（也稱主動控制），是一種面對未來的控制。一工程項目的實施，由于建筑參建單位多，工序多，投資大，周期長，工程質量不出現(xiàn)缺陷或事故是各方時時關注的問題，因此質量控制的重點應是貫徹以預防為主，事先控制的原則。事前控制是以施工準備工作為核心，包括開工前的施工準備、作業(yè)前的施工準備等工作質量的控制。在項目施工準備階段，施工企業(yè)不能“以包代管”，堅持對分包方的資質、項目經(jīng)理、施工人員的資格考核，堅持工種按規(guī)定持證上崗。項目經(jīng)理應做好項目管理實施規(guī)劃，認真組織制定和審批施工組織設計和質量計劃，擇優(yōu)錄用勞務隊伍，合理組織項目管理班子，嚴格考核，建立必要的激勵機制。

4.1.2、事中控制：事中控制要求嚴格檢查、及時反饋、及時整改，是工程項目建設過程中一項重要的質量管控方法，貫穿于整個工程項目建設周期中，時間長，工種多，干擾多，難度大 。建設單位對工程施工質量的控制主要是通過工程監(jiān)理對現(xiàn)場監(jiān)督來控制，監(jiān)理單位依據(jù)合同對工程項目實施全過程、全方位的監(jiān)理，使施工單位的工程質量活動完全處在監(jiān)理控制之中，通過對現(xiàn)場作業(yè)人員、材料、機具、施工工藝以及通過質量保證體系落實檢驗方法、現(xiàn)場質量檢驗，參與分部工程、隱蔽工程驗收等措施來控制工程建設質量。定期或不定期組織由各參加單位人員進行工程質量聯(lián)合專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。成立質量督察小組，隨時對工程建設質量實施全過程督察，防止質量事故的發(fā)生。

4.1.3、事后控制：是對已完施工成品的保護，對施工質量檢查驗收，及對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正工程質量的事后控制方式，是指根據(jù)當期施工結果與計劃目標的分析比較，提出控制措施，在下一輪施工活動中實施控制的方式。它是利用反饋信息實施控制的，控制的重點是今后的生產(chǎn)活動。其控制思想是總結過去的經(jīng)驗與教訓，把今后的事情做得更好。經(jīng)過幾輪的反饋控制是可以把事情做的越來越好。工程質量的事后控制要點是：A、以計劃執(zhí)行后的信息為主要依據(jù)；B、要有完整的統(tǒng)計資料；C、要分析內外部環(huán)境的干擾情況；D、計劃執(zhí)行情況分析要客觀，控制措施要可行，確保下一輪計劃執(zhí)行的質量，事后控制的重點是確保每個產(chǎn)品合格，并把不合格產(chǎn)品及時反饋給設計單位和施工單位進行設計變更或返工、整改。

4.2 三全控制

施工項目質量管理應該是全面、全過程、全員參與的。

4.2.1、全面質量控制：是在工程建設中，對工程材料、工藝、產(chǎn)品、體系、組織等工作質量的全方位控制。對施工方而言，是通過工藝質量確保工序質量，通過工序質量確保分部分項工程質量，從而實現(xiàn)單位工程的質量目標。

4.2.2、全過程質量控制：是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。對施工方而言，主要過程有：施工采購過程、施工組織與準備過程、檢測設備控制與計量過程、檢驗試驗過程、工程質量的評定過程、工程竣工驗收與交付過程、工程回訪與保修過程。

4.2.3、全員參與：使質量總目標分解落實到每一個崗位，讓每一個管理人員承擔相應的質量職能；組織和動員全體員工參與到質量計劃實施的活動中去。目標管理是全員參與質量控制的重要手段。