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童裝銷售年度總結(jié)范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 娃哈哈 童裝市場 品牌延伸 戰(zhàn)略管理

2002年，娃哈哈集團在北京宣布，與香港達利集團聯(lián)手，全面進入童裝產(chǎn)業(yè)，目標三個月內(nèi)組建2000家連鎖加盟專賣店，計劃年度銷售額超10億元！一石激起千層浪，消息傳出，當時，食品飲料界、童裝業(yè)界及連鎖業(yè)界大為震撼！

而事實上，娃哈哈童裝專賣店頂峰時期總數(shù)不到800家，與達利的合作不到半年便勞燕分飛，至于年實際營業(yè)額則只有計劃中的十分之一！而今，雖然出師不利，娃哈哈童裝仍然頑強的力推新品，強打廣告，以圖扭轉(zhuǎn)局勢，希望奇跡出現(xiàn)。娃哈哈童裝的未來，會有奇跡嗎？會重塑娃哈哈飲料一樣的輝煌嗎？

一、品牌延伸的難題

品牌延伸就是借助原有品牌建立起來的質(zhì)量與形象聲譽，將原有品牌的視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)所推出的新產(chǎn)品中。當名牌品牌從主力品牌（原成名的品牌）向其他品牌（延伸品牌）進行延伸時，把消費者對主力品牌的一切印象和好感均轉(zhuǎn)移向延伸的品牌。心理學(xué)研究證明，人們對陌生的事物總帶有觀望和不信任的心理，品牌一旦得以延伸，消費者接受的新產(chǎn)品就變得不再陌生，其心理抵觸程度會大大減少。

品牌延伸通常有如下三種方式：

其一，同產(chǎn)品類別延伸，如娃哈哈在兒童營養(yǎng)液、果奶、純凈水、非常可樂、茶飲料等“喝”上所作的文章。

其二，同行業(yè)類別延伸，類似于娃哈哈無論是喝的產(chǎn)品，還是瓜子和今后推出的方便面，都屬于“食”的大類別 。

其三，非同產(chǎn)品、同行業(yè)類別的跨度延伸。但需統(tǒng)一在品牌的核心價值形象之下，并往往在品牌的消費擁有受眾上存在較大的重疊度。不過，這種重疊更多地體現(xiàn)在相類似的消費價值觀、相類似的消費能力等方面。

這是難度最大的一種品牌延伸方式，除了萬寶路、派克、雅馬哈等少數(shù)幾個品牌外，還鮮見成功者。娃哈哈進軍童裝業(yè)，推出號稱綠色健康的童裝，就是在十幾年來為少年兒童提供健康產(chǎn)品的核心價值統(tǒng)領(lǐng)之下所進行的受眾重疊的跨度延伸。就是在這樣一條最難行走的品牌延伸之路上邁進。

二、娃哈哈進軍童裝市場的品牌延伸分析

1.進軍童裝市場反映出娃哈哈的品牌延伸思路

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料顯示，中國0歲～14歲的少年兒童有2.87億，占總?cè)丝诘?2.5%。而目前全國童裝年產(chǎn)量只有六億多件，平均每個孩子每年不足3件，而且還沒有出現(xiàn)全國性的童裝品牌。這種巨大的市場潛力，對于娃哈哈來說，符合其選擇品牌延伸方向的原則。娃哈哈進軍童裝的策略取向，無疑是與其過去成功進行品牌延伸的經(jīng)歷相關(guān)的。其進入童裝市場，無疑是希望通過利用既有品牌的市場影響力，和對媒體，渠道等資源的低成本整合優(yōu)勢，順利的完成對童裝市場的切入。

2.娃哈哈進軍童裝市場凸顯的品牌問題

但娃哈哈卻忽略了一個極其重要的環(huán)節(jié)，那就是從飲料延伸到兒童服裝時，少了一個重要的品牌銜接，致使品牌鏈出現(xiàn)明顯斷帶。

(1)品牌內(nèi)涵斷帶

娃哈哈傳達給消費群體的核心內(nèi)涵來源于那句流傳至今仍膾炙人口的廣告語“喝了娃哈哈，吃飯就是香”。 這句廣告語所闡釋的核心是“開胃的、營養(yǎng)的、健康的”其核心依托依然是“營養(yǎng)飲品” 。雖然娃哈哈在進軍童裝市場時，打出“綠色環(huán)保童裝”的概念牌：從童裝面料選擇、設(shè)計風格、童裝規(guī)格等角度，全面闡述無毒害、無污染，同時注重吸濕性、透氣性、柔軟性、保暖性等健康元素，而且在服裝設(shè)計上更符合東方兒童體形特點，穿著更舒適。但這里存在足夠的理由讓消費者自然而然地接受同樣以用“健康”作為主要賣點的娃哈哈童裝嗎？

從作為產(chǎn)品使用者的孩子們來看，他們天真、稚嫩，也許他們對于吃的東西有營養(yǎng)，能健康還有些認知，但是兒童對于通過穿衣服能夠健康卻肯定難有認同。基于此原因，娃哈哈品牌在飲品上積累的“健康”理念，在童裝市場上，很難得到產(chǎn)品使用者和消費決策者的認同，從而喪失品牌資源共享的優(yōu)勢。

(2)品牌視覺形象斷帶

眾所周知，在娃哈哈成名的80年代，其品牌視覺形象是一個面前擺著一碗白米飯的胖胖的可愛小孩形象?？墒峭薰M軍童裝時，卻沒有一個具有沖擊力和“殺傷力”的品牌視覺形象，而之前的這個形象又很難與童裝共享，這就造成了娃哈哈長期以來積累的品牌視覺形象，與童裝產(chǎn)品視覺形象的斷帶。

從兒童的心理來分析，他們不具備復(fù)雜的分析的能力，他們需要的是一種直觀的快樂。如：可口可樂的果汁產(chǎn)品――酷兒，模仿小朋友喝起來近似于“Qoo”的聲音，推出“Qoo果汁”，從而得到市場的熱烈反映?？墒峭薰瘓F在童裝產(chǎn)品上，卻明顯的輕視了這一極其重要的工作。 只是繼續(xù)拿著原先的一個戴著瓜皮太陽帽的小孩頭像和一群男女兒童穿著娃哈哈童裝的形象來展示給孩子們。而在已經(jīng)進入中國市場的童裝品牌中，如米老鼠、史努比、小丸子等等，都是首先通過卡通文化為品牌做鋪墊，繼而再推出服裝的。側(cè)重品牌文化的打造，才更容易得到孩子們的青睞。

(3)品牌核心價值斷帶

當一個品牌的核心價值得到消費者認可并在消費者心中產(chǎn)生正面豐富的品牌聯(lián)想時，企業(yè)在原有品牌的基礎(chǔ)上進行品牌延伸是很容易成功的。這個時候，品牌的知名度、美譽度和忠誠度等品牌資產(chǎn)都有一定的積累，容易使消費者“愛屋及烏”，將已成功的品牌的屬性注入新產(chǎn)品能以較低的成本、較快的速度，為產(chǎn)品占領(lǐng)市場贏得時間，同時也為企業(yè)節(jié)省了大量的新品宣傳營銷費用。

對于娃哈哈來說，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，其品牌核心價值究竟是“童趣”還是“年輕、活力、純真”，不但消費者回答不出來，可能娃哈哈自己也說不清楚。特別是非常可樂的上市，更是使得他們把娃哈哈與可口可樂、百事可樂視為同道了。“中國人自己的可樂”早已淡化了專業(yè)兒童產(chǎn)品品牌的形象。由此可見，娃哈哈向童裝進軍還缺乏一些品牌核心價值的積累。

(4)經(jīng)銷商品牌推銷經(jīng)驗斷帶

任何一個品牌的經(jīng)銷商的推銷經(jīng)營經(jīng)驗，都是在品牌的銷售中通過實踐和總結(jié)，使得經(jīng)驗曲線逐漸上升的。達到熟練的程度是需要一個過程的。一旦對一個品牌的推銷經(jīng)驗成熟后，就很難在短時間里改變?？墒俏覀兛吹剑谕薰b連鎖店渠道中，其中50%的分銷商是一手拿飲料，一手拿童裝叫賣，很明顯，其推銷經(jīng)驗和推銷的專業(yè)化程度在很難立即獲得。

綜上所述，四個斷帶既是四條與消費者溝通的鴻溝，也非常明顯的表現(xiàn)出了娃哈哈童裝品牌在品牌溝通上的缺陷。

三、娃哈哈品牌延伸戰(zhàn)略管理思考

縱觀上述的種種得失，筆者認為，對知名品牌的適度延伸可以降低消者的認知風險，同時也會使消費者產(chǎn)生“群體歸屬感”。 對于廠家來說，則是分散風險，保持品牌活力的重要戰(zhàn)略。而事實也證明，品牌延伸是一種被普遍采用且行之有效的品牌策略。 據(jù)美國A.C.Neilsen公司的調(diào)查統(tǒng)計，1977年～1984年間，美國超市的新新產(chǎn)品中有40%是品牌延伸的結(jié)果。 但這不能說明，所有的品牌延伸都是恰當?shù)暮统晒Φ?。具體到娃哈哈集團的品牌策略，建議考慮以下幾個方面：

1.若即若離，母子連心

推行多元化策略，沒必要使延伸產(chǎn)品和母品牌在形體上靠得這么近。“形似莫若神似”，建議創(chuàng)建一個依附于娃哈哈這一母品牌的子品牌。由母品牌為子品牌提供諸如企業(yè)形象上的影子擔保而不是將母品牌直接用在新產(chǎn)品上。同時子品牌的運作要顧及母品牌的整體形象和內(nèi)涵，做到“母子連心”。

娃哈哈以飲料業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)的思維進軍需求個性化的童裝業(yè)，其中存在巨大的行業(yè)進入風險。但同時，以兒童為消費主體的世界最大快餐連鎖店麥當勞則有序地延伸其品牌形象，在世界各地的2萬家分店風格毫無二致，麥當勞叔叔的風趣幽默、誠實可信的形象深入人心，其所有輔佐產(chǎn)品的推出均“萬變不離其宗”。然而，是不是該企業(yè)無其他事業(yè)領(lǐng)域呢？不是，麥當勞吞并了世界著名的道格拉斯飛機制造公司，生產(chǎn)的麥道飛機名揚全球，成為世界三大飛機生產(chǎn)基地之一，麥當勞還是世界最為有名的房產(chǎn)公司之一，與此同時，在2003年麥當勞也在中國宣布開始賣童裝，只不過所有這一切事業(yè)沒有借助“麥當勞”品牌，“麥當勞”品牌的延伸理性而有序，形象定位特別明確。

2.定位準確，有備而戰(zhàn)

對延伸產(chǎn)品的目標市場要進行全方位，多維度的透視，不能放過每一個細節(jié)，做到定位的正確，精確。 同時，還要在清醒地認識自我的基礎(chǔ)上客觀，冷靜地評估新產(chǎn)品市場的風險和機遇。 這當中，最忌品牌自傲，貿(mào)然行事。

應(yīng)該在一種為潛在顧客創(chuàng)造快樂和愉悅的前提下，先讓目標顧客接受一個生動有趣的形象，并且使他們對這個形象的思想品格與個性也有了一定的理解后，他們接受商品的速度才會更快，更容易。

另外還要做到一手賣飲料、一手賣童裝的經(jīng)銷商“轉(zhuǎn)型”。 伴隨娃哈哈十幾年來的成長，許多經(jīng)銷商都與娃哈哈形成了類似戰(zhàn)略發(fā)展的伙伴關(guān)系。這是一筆寶貴的市場資源。在童裝利潤的誘使下，在娃哈哈企業(yè)實力及品牌的感召下，許多以前做娃哈哈飲料的經(jīng)銷商，都隨著娃哈哈加入了跨行業(yè)延伸、經(jīng)營的行列。娃哈哈童裝的市場觸角，就這樣借力飲料經(jīng)銷商資源很快地構(gòu)筑了起來。這也著實減少了娃哈哈童裝擴展市場的成本，減少了自己深度入市的時間。但是，飲料和服裝畢竟是兩碼事。對這部分一手賣飲料一手賣童裝，甚至是缺乏專賣店經(jīng)營經(jīng)驗的經(jīng)銷商來說，由于受企業(yè)規(guī)模、人力資源、組織架構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)及其學(xué)習能力等自身條件的制約，夾在熟和不熟之間的他們，自然難免產(chǎn)生困惑。如在自己有所不適應(yīng)的角色方面，如在飲料、服裝經(jīng)營上的精力分配方面，如在童裝專賣的操作規(guī)范方面等。

3.有統(tǒng)有分，葉落歸根

延伸產(chǎn)品的訴求應(yīng)該是對母品牌核心價值的回歸，這叫“統(tǒng)”。同時，延伸新產(chǎn)品要有自己的賣點，作為其存在的理由,這叫“分”。在延伸產(chǎn)品的營銷過程中要力求尋求個性與共性的平衡點，即“有統(tǒng)有分”。要時刻牢記：品牌延伸走得再遠，也不能擺脫母品牌的“牽掛”，此所謂“葉落歸根”。

因此，娃哈哈要獲得童裝的成功必須要克服行業(yè)差異、品牌延伸等多重障礙。即使娃哈哈童裝獲得了成功，也會面臨對娃哈哈純凈水、茶飲料青春、時尚的品牌形象稀釋的風險。就中長期戰(zhàn)略分析而言，娃哈哈童裝想獲得成功，必須克服品牌延伸障礙，企業(yè)運作管理等重重難關(guān)。就娃哈哈品牌的內(nèi)涵而言，品牌定位回歸于“兒童健康產(chǎn)業(yè)”或許是正確的戰(zhàn)略定位，但受到企業(yè)各項資源、品牌延伸邊界和企業(yè)管理水平的限制，要鑄就真正的兒童產(chǎn)業(yè)王國，娃哈哈要走的道路還很長很長，而且企業(yè)的品牌延伸戰(zhàn)略又是個復(fù)雜、長期的過程，中間充滿了風險與未知。

參考文獻：

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[5]馬宏魁:娃哈哈品牌跨度延伸的危機――對娃哈哈拓展童裝事業(yè)的反思[J].商場現(xiàn)代化，2005（11）：193～194

童裝銷售年度總結(jié)范文第2篇

這是一家去年8月底才開店的店鋪，雖然是新店，但趁著上一年度“雙十一”和“雙十二”的大好形勢，只用了短短4個月的時間，店鋪從9月的7千營業(yè)額，到10月的7.8W營業(yè)額，再到11月的72W營業(yè)額，最后在12月突破百萬大關(guān)，沖到了132W的營業(yè)額。與9月相比，翻了整整190倍！

如何才可以讓新店營業(yè)額快速提升？下面來說說我們?yōu)榈赇佋O(shè)計的操作方法吧！

一、店鋪定位

開店初期，店鋪通過廠家拿貨，自己工廠也生產(chǎn)，雙管齊下來降低庫存風險。當然，過程當中也會有小幅度資金不流通，再加上淘寶競爭越來越大，剛起步店鋪什么人氣也沒有，可謂寸步艱辛。

經(jīng)過深入的思考和探索，首要解決店鋪的定位問題，否則店鋪很難有起色。于是通過魔方數(shù)據(jù)查看近一年，童裝類目下子行業(yè)的走勢，結(jié)合自身店鋪明確定位。要賣什么樣的產(chǎn)品。

1、人群定位

通過數(shù)據(jù)看以看出，人群主要是集中在女性，而且年齡段在25-34歲較多，普遍消費能力也是偏高的，分析得出購買童裝的人群以下兩種占比可能性較高：

(1)老師(因為是在學(xué)校團購量大，寶貝質(zhì)量好二次購物的機會是很高的)

(2)家長(零售為主，看中產(chǎn)品質(zhì)量，口碑宣傳等等)

所以營銷定位方面，店鋪一定要有能打動“家長”“老師”的購買欲望的內(nèi)容。

2、產(chǎn)品定位

我們可以通過魔方數(shù)據(jù)看出套裝占比12.62%褲子市場也占了12.6%，也是很大的比重。由于現(xiàn)在是秋季馬上轉(zhuǎn)入冬季，所以初步定位產(chǎn)品主打褲子，其他作為輔推。

3、單價分析

結(jié)合上圖數(shù)據(jù)，因為是店鋪自己工廠生產(chǎn)，成本可控性較大，所以我們選擇了最高成交人數(shù)選擇的價格區(qū)間。開始主打秋款，冬款預(yù)熱。并贈送小禮物，新店開業(yè)好評返現(xiàn)等等，增加成交機率。

二、店鋪運營推廣

1、9月中下旬“重新”開張

明確店鋪的定位后，我們決定要做一個“新店開張”活動，帶動推廣效果。對此，我們做了以下操作安排：

(1)店鋪所有產(chǎn)品包郵設(shè)置；

(2)店鋪裝修：首頁海報；活動的集合頁，并在每個寶貝的詳情頁上做上了關(guān)聯(lián)；

(3)直通車推廣計劃，開四個計劃加上800個詞同時推廣。

由于中下旬才開始調(diào)整，店鋪算是有些小效果，但流量和轉(zhuǎn)化仍需要再進一步加強。

2、10月調(diào)整推廣策略

通過魔方數(shù)據(jù)，我們可以了解到，褲子是冬季款里面最熱銷的類目，所以我們從10月開始，將加絨褲作為主要推廣類目。

通過前期的測試，以及對店鋪整體數(shù)據(jù)的觀察，全店的轉(zhuǎn)化率相對還是比較穩(wěn)定的?？紤]馬上到來的雙十一大促，想嘗試加大推廣力度，但萬一盲目全面加大，會存在風險——轉(zhuǎn)化率因流量增加而下降。所以加大精準流量是關(guān)鍵！

通過多加精準關(guān)鍵詞全面引流覆蓋，這樣我們加大流量的同時也能降低轉(zhuǎn)化跟不上來的風險。事實證明我們成功了，轉(zhuǎn)化率只有低幅度波動但不是很大。

從上圖，我們也可以看到，從10.23加大推廣力度后，全店營業(yè)額也隨之增長，日營業(yè)額增長至8000以上。加大之后相比加大之前營業(yè)額翻了27倍。

3、雙11發(fā)力做大促

雙11活動店鋪沒能報名，但是，這是全民的一次官方大促活動，所以我們必須得借此次大促來發(fā)力，加大推廣力度去吸引更多的人群到店鋪里面來，加大店鋪雙十一活動的曝光，將店鋪效果再做起來。由于之前的忙碌所以導(dǎo)致雙十一準備的不是很充分，一直到11月1號的時候才開始預(yù)熱，預(yù)熱頁面也是在3號左右的時候才做好首頁。

雖然時間很趕，但我們也為店鋪做了以下活動準備：

(1)繼續(xù)加大直通車推廣力度(加上與寶貝相關(guān)的熱詞和大流量詞，打開站外推廣店鋪推廣，單獨的推廣計劃設(shè)置定向推廣)

(2)調(diào)整直通車推廣圖片(配上雙十一標志圖，吸引客戶)

(3)調(diào)整預(yù)熱頁面，公布雙十一當天活動情況(同步手機一陽指裝修，手機活動和店鋪活動同步宣導(dǎo))

(4)發(fā)放雙十一當天優(yōu)惠券等。包括5元無門檻優(yōu)惠券和10元20元等各個面值，降低使用條件。(目的就是希望雙十一當天更多的人來購買，來提升店鋪和寶貝的權(quán)重，加大店鋪的人氣)

通過雙十一前10天的加詞調(diào)整等數(shù)據(jù)觀察，一些大流量的詞和熱詞也開始有轉(zhuǎn)化了。這樣就為雙十一當天奠定了基礎(chǔ)。

雙十一當天通過加大比平時更高的分時比例，在通過精準詞和幾大熱詞大流量詞搶占排名，全部搶到第一頁，從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)雙十一當天花費4.6萬，全店成交了14.7萬，ROI為3.19。

雙十一過后前后營業(yè)額對比上漲了200%，為什么雙11過后營業(yè)額沒有回落，反而開始持續(xù)上升了呢？因為我們持續(xù)在做以下內(nèi)容：

(1)雙十一當天結(jié)束后，沒有馬上撤銷活動，而是持續(xù)幾天才結(jié)束。(無門檻優(yōu)惠券是限定一天使用時間，后續(xù)店鋪繼續(xù)做滿減活動)。

(2)加強購物車營銷使用，給加入購物車的人群贈送優(yōu)惠券等。

(3)之前是裝修一陽指手機頁面的，現(xiàn)在裝修了天貓客服端頁面(設(shè)置手機活動專項價，手機頁面優(yōu)惠券發(fā)放，僅限手機端使用)。

(4)通過雙十一提高了寶貝和店鋪的權(quán)重，通過關(guān)鍵詞等來優(yōu)化寶貝標題以獲取更多的免費流量(因為轉(zhuǎn)化都更高了，銷量和評價也有了，現(xiàn)在就是給標題優(yōu)化加上大流量的關(guān)鍵詞和熱詞)。

今年我們重點要關(guān)注的點，是無線營銷。相比去年的一陽指又已經(jīng)是升級版本了。結(jié)合PC端，同步裝修無線首頁，優(yōu)化無線寶貝詳情頁面，設(shè)置手機專享價格，加大直通車無線推廣力度，配合無線鉆展，加大無線端流量入口來源。

在十月下旬，提前預(yù)熱雙十一，給出活動氣氛，加大人氣積累。頁面預(yù)熱，寶貝定向人群獲取，造勢提升人氣。

4、雙12提前規(guī)劃，讓雙12效果反超雙11

經(jīng)過了雙十一的忙碌，接下來就要面臨雙十二的活動了。雙十一由于準備得比較匆忙，這次要是能為雙十二準備充分的話會不會和雙十一帶來一樣的成果呢？至少也不能相差太多吧！

這個是為雙12規(guī)劃的流量占比。在11月底的時候我們開始為店鋪的雙十二做準備，調(diào)整首頁預(yù)熱裝修，發(fā)放優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接。(加大寶貝收藏機會和優(yōu)惠券的領(lǐng)取，再通過購物車活動來提高加入購物車的數(shù)量)。因為雙11會有些客戶資源，通過會員關(guān)系管理去給購買成功過的會員主動派發(fā)無門檻優(yōu)惠券和10元、20元優(yōu)惠券，但是這里的10元和20元的使用門檻是比店鋪預(yù)熱的門檻要低的)。

所以我們在雙11的基礎(chǔ)上，又再做了以下安排：

(1)同步一陽指和天貓客戶端頁面裝修和活動預(yù)熱，優(yōu)惠領(lǐng)取鏈接。調(diào)整推廣圖片(加上雙12的標志加大雙12的預(yù)熱)。

(2)前期推廣數(shù)據(jù)的積累，加大有成交的關(guān)鍵詞全部去搶占前三頁，為雙12預(yù)熱。

(3)同時在11月28號左右開通了鉆石展位，也通過鉆石展位引流首頁加大活動的曝光度。(2014不要浪費推廣費用多渠道引流，更要做到流量精細化流量引入曝光)

(4)同時報名了雙12活動，預(yù)熱期間有官方打標。(但是很遺憾錯過報名進入會場的時間了)。

上圖可以明顯看出，花費和流量比雙十一之前預(yù)熱的時候要高的多了，就是因為關(guān)鍵詞搶排名拉流量造成的，同時轉(zhuǎn)化率是比雙11前下降了一點點的，但活動預(yù)熱最重要的是收藏量的上升，從收藏量我們可以看到，預(yù)熱的活動效果已經(jīng)出來了。

雙12當天，店鋪總花費了1.5W，卻帶來了20W的營業(yè)額，ROI為13.3，與雙11的3.19相比，增長了4.16倍！

雙12過后，全店營業(yè)額又再次持續(xù)上升，從雙12前的日均2W，達到了日均3W。

重點原因在于：

(1)雙12再次提高了銷量，加大轉(zhuǎn)化，這樣店鋪和寶貝的權(quán)重也有所上漲。

(2)寶貝搭配套餐。(打底褲配上加絨衛(wèi)衣等，通過量子數(shù)據(jù)分析最合適的關(guān)聯(lián)寶貝來搭配)。

(3)加大會員營銷，老客戶優(yōu)惠券發(fā)放和深度實惠。

(4)詳情頁面關(guān)聯(lián)銷售

(5)加大購物車營銷力度。

三、總結(jié)

總的來說，店鋪的成功，離不開以下幾步曲：

1、市場分析

a、了解童裝市場，媽媽們的需求，年齡段分析，尺碼分析，產(chǎn)品分析，進行產(chǎn)品的市場定位。

b、折扣小技巧，在細節(jié)上面完勝。

2、周期活動

a、利用生產(chǎn)的優(yōu)勢，人群的需求，發(fā)起活動(團購等)；

b、通過顧客的反饋，不斷優(yōu)化店鋪的活動和產(chǎn)品；

c、利用店鋪對童裝的理解和分析，選款，并給工廠生產(chǎn)。

3、店鋪維護

a、回頭客維護，綜合每個顧客的信息，發(fā)貨的時候隨機發(fā)放出一些小禮物送給顧客；

b、推廣，結(jié)合不同時期做適當加強推廣，利用搜索標題、上下架時間分析，提高自然搜索，打造高銷量款；

童裝銷售年度總結(jié)范文第3篇

可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)。”

有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。

童裝銷售年度總結(jié)范文第4篇

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看超市課長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市課長述職報告1這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。

這學(xué)期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營業(yè)額566、6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ)。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

1、進貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;

因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。

由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求。

3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。

經(jīng)過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4、工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了。

當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。

5、超市虧損方面：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失;

6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元，第二期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6、電話回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學(xué)期由于各方面原因(資金不足、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。

下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個成熟的時機，下學(xué)期煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求。

超市課長述職報告2我的____超市的經(jīng)理，到____超市來已經(jīng)__年的時間了，幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，學(xué)習新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在__店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)____市場的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“______先進員工”。

由于是剛來__市工作，沒有人緣關(guān)系，一年來，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解____市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓____市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。

目前，____有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使________年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比____年增長、了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成績，我并不滿足。

我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因____路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在____成立商品組，由我擔任組長，為了使店在____穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善____市場的同時，進一步形成了__×連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合____市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

年中，在我的帶領(lǐng)下，______在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比11年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。__年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，____路北店被評為“____市民最滿意超市”。

在擔任____路北店店長及____地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，____路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

當然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會不斷改進，力求使工作能在上一個新臺階。

超市課長述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們：

大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來____已經(jīng)兩年了，任職____課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來____的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學(xué)習銷售技巧，學(xué)習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉____，了解____服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學(xué)到的取長補短，剛進____工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團結(jié)就是力量。只有團結(jié)的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們____的隊伍會以更專業(yè)，更高效，更真實的服務(wù)面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

我的述職完畢，謝謝大家。

超市課長述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人大家好：

時光如梭，忙忙碌碌中送走了豐碩的20____年，迎來了嶄新的20____年，全店在各位主管以及全體員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20____年在絳縣經(jīng)濟整體不好的大環(huán)境下，如何圓滿完成公司下達的各項任務(wù)指標是我們的`首要重任。在過去的兩個月中，我們共實現(xiàn)銷售萬元，完成總指標的%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)幾個大型節(jié)假日以及五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預(yù)期目標。同時我還會著重以下幾項工作：

一、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

超市競爭的核心在于商品的構(gòu)成策略，商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化應(yīng)以經(jīng)營商品的品類、品牌為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的特點、消費群體的不同，進行合理的整改，首先進行市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的、顧客需要的商品，同供貨商、采購及時聯(lián)系，多采新品，網(wǎng)紅商品，同時，還應(yīng)和信息部溝通，每季度進行一次不動品的淘汰工作，保證商品的更新?lián)Q代。其次，合理布局，對于目標性商品應(yīng)重點突出陳列，對于方便性商品應(yīng)放于顧客易于拿取的地方，對于季節(jié)性、節(jié)日類商品應(yīng)突出其特點并結(jié)合相應(yīng)的促銷手段。

二、著重員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，加強品牌的宣傳

利用門店周會或交接班的時間對全體員工包括促銷員的服務(wù)意識進行不定期的培訓(xùn)，不要總是將“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務(wù)，讓他有回到家的感受和體驗，因為我們不知道怎樣服務(wù)上帝，卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友!對于退換貨我們一定按照公司要求，做好無理由、無條件退換貨，限度的滿足顧客的各種需求。

三、注重商品的陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在街道上大大小小的超市、批發(fā)部、共有好幾十家，人力成本較低，所以導(dǎo)致商品價格比我們便宜，再加上政府全縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的，導(dǎo)致門前無停車位，怎樣讓顧客愿意多花幾毛錢、多走幾步路到我們超市來購物?我想，干凈整潔的購物環(huán)境、親切友好的服務(wù)態(tài)度、良好的售后服務(wù)、齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更強，就是要將細節(jié)做的更細更精。堅持將每周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查;堅持每周二定位會員優(yōu)惠日，將贈送的商品多樣多元化;價簽陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷，變價商品各負責人逐一核實，確保準確無誤，重復(fù)的事情標準化，標準的事情重復(fù)化。

四、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著絳縣經(jīng)濟去年的整體不景氣，到目前為止還沒有復(fù)蘇的跡象，我們應(yīng)意識到目前的危機，正視眼前的困難，嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認為，開源主要涉及一些公司的制度調(diào)整，所以，我主張節(jié)流，以公司為核心，推行各種精益化的管理方式，提高工作效率，降低各種浪費，隨時隨地，上至店長，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節(jié)小事做起，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用，一度電、一滴水的節(jié)約。

五、分組制定銷售計劃，嚴格實行績效考核。

將每月的銷售計劃分解到每個組，嚴格實行績效考核，讓員工收入與銷售掛鉤，銷售好，工資高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。走進員工當中，每個月向全體員工征求促銷的好點子，發(fā)揮全員積極性，力爭完成各項指標。

綜合以上幾點，結(jié)合店內(nèi)實際情況，對于充滿挑戰(zhàn)的2019年，我們可以哭，可以笑，可以累，但堅決不能慫!只要干不死，就往死里干，我有信心帶領(lǐng)全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。

超市課長述職報告5尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責為實踐點，虛心學(xué)習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20____年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

童裝銷售年度總結(jié)范文第5篇

紡織產(chǎn)業(yè)是我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)、重要的民生產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)造國際化新優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，是科技與時尚的融合，在美化人民生活、建設(shè)生態(tài)文明、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拉動內(nèi)需、促進社會和諧等方面都發(fā)揮著積極重要的作用。但是，不排除某些紡織企業(yè)為了追逐利潤的最大化，偷工減料，以次充好，生產(chǎn)有風險的、有毒有害的不合格產(chǎn)品，這就要求國家的質(zhì)檢機構(gòu)組織實施相應(yīng)的監(jiān)督抽查活動，確保消費者的權(quán)益，從而促進紡織企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，并承擔相應(yīng)的社會責任。

2 不合格紡織品的原因分析

RAPEX（The Rapid Alext System for Non-food Consumer Products）是歐盟對非食品類消費產(chǎn)品的快速警報系統(tǒng)。RAPEX系統(tǒng)重點關(guān)注紡織品、玩具、化妝品及低壓電器四大類產(chǎn)品。該系統(tǒng)旨在保護消費者權(quán)益，確保不合格產(chǎn)品信息能夠快速地被成員國及歐盟委員會知曉。目前已有30多個國家加入RAPEX系統(tǒng)，它正在直接影響著我國消費品出口以及“中國制造”的形象。

而目前，“中國制造”正面臨著許多麻煩，某些國外政府進行傾向性立法，設(shè)立一道道門檻，不斷減少“中國制造”在本國的市場占有率。國外在給“中國制造”不斷制造麻煩的同時，“中國制造”也在給自己制造麻煩，因質(zhì)量問題頻繁被召回的“中國制造”，正面臨著嚴重的信任危機。

根據(jù)RAPEX年度產(chǎn)品召回安全報告：2015年歐盟召回從中國進口的缺陷產(chǎn)品共1261件，占比62.7%；召回從中國進口的危害產(chǎn)品共476件，占比17.6%。在RAPEX召回的產(chǎn)品中，玩具排在首位，緊隨其后的就是服裝及時尚紡織品，占17%；其中化學(xué)危害列在首位，占25%；其次是拉繩束帶安全，占比22%；小部件窒息危害列在第三位，占17%。從上述數(shù)據(jù)中不難看出，RAPEX沖擊著“中國制造”，中國紡織企業(yè)要樹立因質(zhì)量問題引發(fā)信任危機的憂患意識，迫在眉睫。

3 紡織品的質(zhì)量風險監(jiān)控

紡織品的質(zhì)量風險監(jiān)控始終是企業(yè)和社會關(guān)注的重點和熱點。如何做到避免或減少產(chǎn)品的缺陷及召回，切實影響著企業(yè)的利益及形象。

紡織服裝加工的全鏈條很長，從原材料到紡紗織造、印染加工、功能整理、服裝制作要經(jīng)歷十幾道甚至幾十道工序，每個階段對產(chǎn)品質(zhì)量都應(yīng)嚴加監(jiān)管。下面將從服裝設(shè)計階段、原材料、生產(chǎn)過程及市場抽檢對產(chǎn)品的風險監(jiān)控分別加以介紹。

3.1 服裝設(shè)計階段的風險監(jiān)控

服裝作為大宗出口商品，自我國加入世貿(mào)以來就備受關(guān)注。近年來，一些發(fā)達國家不斷出臺技術(shù)性貿(mào)易措施來限制我國服裝的出口，尤其是對兒童服裝的繩帶、機械安全性能和化學(xué)安全性能方面，提出了越來越嚴苛的要求。

自EN14682―2007《童裝安全 童裝繩索和拉帶要求》出臺后，歐盟開始對進口兒童服裝進行嚴格抽查，繩帶安全性能問題已成為我國兒童服裝出口的嚴重障礙和造成企業(yè)經(jīng)濟損失的主要原因。

為了避免該類風險，各服裝生產(chǎn)企業(yè)在服裝設(shè)計研發(fā)階段就應(yīng)避免該類款型，同時考慮到小部件的潛在脫落導(dǎo)致的窒息、銳點、銳邊等危害，提前做好防范措施。值得一提的是：2015年5月26日，國家標準委批準了GB 31701―2015《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》，這是我國第一部專門針對嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品的強制性國家標準，該標準對兒童服裝的安全性能進行了全面規(guī)范。該標準的和實施對整個嬰幼兒及兒童紡織服裝市場產(chǎn)生重大影響，將促進企業(yè)完成技術(shù)升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

3.2 原材料的風險監(jiān)控

3.2.1 棉纖維的風險監(jiān)控

棉纖維是世界上產(chǎn)量最多的天然纖維，也是我國使用的主要天然纖維。棉花從種植到采摘的整個過程，要經(jīng)歷包括施肥、噴灑農(nóng)藥防蟲害處理等工序。關(guān)于棉纖維的農(nóng)藥殘留問題，Oeko-tex 100 已經(jīng)對其提出了一系列的要求和規(guī)定，隨著環(huán)保要求的不斷增加，農(nóng)藥殘留的限制物質(zhì)名錄已經(jīng)更新并覆蓋到68種。很明顯，若對棉花的化學(xué)施肥，棉種保留加以無害化管理；在棉花的生長階段，若能對農(nóng)藥加以嚴格控制，都可以大大降低棉花采摘后期的農(nóng)藥殘留問題。

3.2.2 紡織化學(xué)品的風險監(jiān)控

紡織品在生產(chǎn)加工過程中，無論是種類還是數(shù)量，用到最多化學(xué)品的就是紡織印染助劑。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前世界紡織印染助劑的年產(chǎn)量超過350萬噸，共有近100個類別，1.5萬個品種，年消耗量在320萬噸左右；其次是紡織染料，目前世界紡織染料的年產(chǎn)量約100萬噸，共有15個類別，近1萬個品種，年消耗量在90萬噸左右。在這些紡織化學(xué)品中，不少品種含有或在使用過程中會產(chǎn)生對人體健康和生態(tài)環(huán)境有害的化學(xué)物質(zhì)。當人們使用或穿著這些紡織品時，殘留在紡織品上的有害物質(zhì)就會對人體健康和生態(tài)環(huán)境造成危害。因此，國際上許多國家和組織對各種紡織化學(xué)品進行了細致的生態(tài)學(xué)和毒理學(xué)研究，其中以歐盟為主，頒布了REACH 指令。在紡織印染行業(yè)和紡織化學(xué)品行業(yè)中，有關(guān)禁用和限用化學(xué)品的問題始終值得人們注意，也值得深入研究探討。

3.2.2.1 紡織染料的風險監(jiān)控

（1）染料中含有可分解致癌芳香胺的風險監(jiān)控

我國頒布了國家強制性標準GB 18401―2010《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，對在特定條件下（還原條件），可裂解產(chǎn)生24種致癌芳香胺的偶氮染料規(guī)定了限值。目前涉及禁用染料最突出的問題是由于芳香胺重氮化合物的副反應(yīng)，導(dǎo)致染料中含有可裂解產(chǎn)生致癌芳香胺，特別是用苯胺和對硝基苯胺做重氮組分制造的偶氮染料。若生產(chǎn)控制不當，就會發(fā)生染料中含有超量的致癌芳香胺。

（2）染料中含有重金屬毒性的風險監(jiān)控

由于重金屬對人體和水生生物的毒性越來越受到人們的重視，因此，目前對紡織品可萃取重金屬要求越來越高。在此值得一提的是EN71-3《玩具的安全性-第3部分：可萃取金屬》，標準中可萃取重金屬已經(jīng)增加到19種，覆蓋了鋁、銻、砷、鋇、硼、鎘、鉻（三價鉻）、鉻（六價鉻）、鈷、銅、鉛、錳、汞、鎳、硒、鍶、錫、有C錫和鋅，這無疑是對紡織染料提出了更高的要求。

（3）染料中含有AOX（可吸附有機鹵化物）的風險監(jiān)控

染料中的AOX問題越來越被人們所重視，因為在一定條件下（高溫），會反應(yīng)生成多氯二f英和多氯二苯并呋喃等環(huán)境激素。染料中的AOX主要來自制造時所用的含鹵素化合物，它們或作為載體，或作為溶劑，或作為原料。作為載體或溶劑的含鹵素化合物，如含氯芳香烴和含氯脂肪烴等，可通過采用非鹵化合物取代鹵素化合物來解決；但作為原料使用的鹵素化合物就比較難取代，例如一氯或二氯均三嗪的活性染料、含有未反應(yīng)鹵素中間體的分散染料、氯硝基苯、氯苯胺等都屬于這個范疇。對此只能根據(jù)每個產(chǎn)品的特點區(qū)別解決。如含有一氯均三嗪和乙烯砜兩個不同活性基活性染料。在中溫染色后，升溫至80℃～85℃繼續(xù)染色10min，既可發(fā)揮一氯均三嗪基的反應(yīng)性，提高固著率5%～7%，又可使未反應(yīng)的活性氯水解，從而避免AOX問題；對于分散染料中含有的未反應(yīng)鹵素中間體，一方面可以通過改進工藝使其反應(yīng)完全，另一方面采用正交法找出最佳的含鹵素中間體用量，也可避免AOX問題。

3.2.2.2 紡織助劑中的風險監(jiān)控

（1）助劑中含有VOC（揮發(fā)性有機化合物）的風險監(jiān)控

VOC是揮發(fā)性有機化合物，如甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙烯基環(huán)己烷、苯基環(huán)己烷、丁二烯、氯乙烯、芳香劑、汽油、煤油和多環(huán)芳香族碳氫化合物等。但要對助劑中的VOC有一個量的判斷，嗅覺判斷法無論從對人體的安全性還是測量的準確性上來說都是不妥當?shù)?，通常采用儀器組合以對VOC進行定量分析。

（2）助劑中含有甲醛的風險監(jiān)控

關(guān)于紡織印染助劑中甲醛含量的問題，國內(nèi)外已頒布了相關(guān)的規(guī)定。最近國外的不少法規(guī)、標準以及國際市場上品牌紡織品銷售商的化學(xué)限制條款中，對甲醛的要求更明確、更嚴格。按這些要求，國內(nèi)紡織印染助劑生產(chǎn)商也開發(fā)了不少低甲醛和無甲醛助劑，包括固色劑、抗折皺免燙整理劑、粘合劑、交聯(lián)劑、分散劑、阻燃劑和防水拒油整理劑等，以取代含甲醛助劑。針對上述紡織化學(xué)品，甲醛將是一個化學(xué)品風險監(jiān)控的重要參數(shù)。

（3）助劑中含有環(huán)境激素的風險監(jiān)控

目前，國際市場上公認的70種環(huán)境激素中，與紡織助劑有關(guān)的有多氯聯(lián)苯、烷基酚、鄰（對）苯基苯酚、多氯二f英、鄰苯二甲酸酯類化合物、氯化苯酚、有機錫化合物、二苯甲酮和對硝基甲苯等26種。近年，對我國紡織品檢測時發(fā)現(xiàn)不少問題都與環(huán)境激素有關(guān)，其中排在第一位的是烷基酚直接關(guān)聯(lián)的烷基酚聚氧乙烯醚。第二位是鄰苯二甲酸酯類化合物，它們主要用于涂層整理、柔軟整理、增塑溶膠印花以及涂料染色中。我國鄰苯二甲酸酯類化合物的產(chǎn)量很大，約有100萬噸，使用面積很廣，現(xiàn)階段還缺少適用于紡織品加工應(yīng)用的取代品。第三位是有機錫化合物，它們包括一丁基錫（MBT）、二丁基錫（DBT）、三丁基錫（TBT）、四丁基錫（TeBT）、一辛基錫（MOT）、二辛基錫（DOT）、三辛基錫（TOT）、三苯基錫（TPhT）和三丙基錫（TPT）等，共10多個品種，它們主要是在單體聚合時作為催化劑而被帶到紡織品上，而在紡織品上已不再作為殺菌劑來使用。

一般在以下四種加工情況，紡織印染助劑中會含有這些環(huán)境激素，①把環(huán)境激素作為原料；②環(huán)境激素作為最終產(chǎn)品；③環(huán)境激素在反應(yīng)過程中作為副產(chǎn)物產(chǎn)生；④在產(chǎn)品受到高溫或燃燒時產(chǎn)生環(huán)境激素。顯然，在紡織化學(xué)加工原材料階段，對化學(xué)品進行控制這些風險參數(shù)勢在必行。

（4）助劑中含有PFOS（全氟辛烷磺?；衔铮┖蚉FOA（全氟辛酸銨）的風險監(jiān)控

PFOS與PFOA都屬于有機氟碳化合物（PFC）。前者為全氟辛酸烷磺?；衔?，后者為全氟辛酸。目前國際市場上對它們的使用嚴格限制，也是當今禁用和限用紡織助劑中一個值得關(guān)注的問題。

PFC是迄今世界上發(fā)現(xiàn)最難降解的有機污染物之一，具有很高的生物積聚性和多種毒性，它不但可以使人體的呼吸系統(tǒng)出現(xiàn)問題，還可能導(dǎo)致新生兒死亡，并且在環(huán)境中具有高持久性，隨著時間的推移會在環(huán)境、人體或動物的組織中富集，故極有可能進入人的食物鏈，又會在較長時間內(nèi)對生物體產(chǎn)生潛在危害。

PFC主要用于防水、防油和防污，其廣泛用于紡織品、地毯，甚至皮革、造紙、化妝品等制造領(lǐng)域。同時，PFC還會影響地球溫室效應(yīng)。目前檢測均采用溶劑萃取，然后LC-MS進行測試，鑒于它們對環(huán)境和人體健康的危害，針對紡織品的功能性三防整理，建議在紡織化學(xué)品應(yīng)用階段前期加強PFC參數(shù)風險監(jiān)測管理，防患于未然。

（5）助劑中含有AP&APEO（烷基酚及烷基酚聚氧乙烯醚）的風險監(jiān)控

烷基酚聚氧乙烯醚具有良好的表面活性，其低表面張力，優(yōu)異的乳化、潤濕、分散、滲透增溶和洗滌等綜合性能良好，因此是目前我國紡織助劑工業(yè)最常用的表面活性劑之一。

用它們制造的紡織印染助劑有30多個門類，超過500個品種。主要覆蓋了：①紡絲助劑（包括前紡用油劑和后紡加彈用油劑）；②前處理劑（凈洗劑、去油劑、潤濕劑、滲透劑和精練劑等）；③染色助劑（高溫勻染劑、分散劑、移染修補劑、載體、消泡劑和軋染助劑等）；④印花助劑（各類粘合劑等）；⑤后整理劑（軟片、有機硅柔軟劑、防水劑、涂層助劑等助劑中的APEO含量比較大）；⑥洗滌劑（洗滌劑和皂洗劑是印染行業(yè)用量相當大的助劑，這類助劑中常含有APEO）；⑦其他助劑（涉及范圍很廣，如皮革助劑中的皮革脫脂劑、皮革加脂劑、皮革整理劑、真絲脫膠劑、羽絨脫膠劑中也會含有）。所以烷基酚聚氧乙烯醚的禁用，將對我國印染助劑產(chǎn)生重大的影響。

《紡織工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中明確規(guī)定：建立紡織化學(xué)品風險管控機制，逐步限制壬基酚、壬基酚聚氧乙烯醚等有毒有害物質(zhì)在紡織品中的使用。根據(jù)這一原則，企業(yè)要加強紡織化學(xué)品的風險監(jiān)管，嚴控APEO的參數(shù)指標，避免在服裝中后期的返工和危害產(chǎn)品召回的發(fā)生。

3.3 生a過程的風險監(jiān)控

紡織印染過程是通過深加工、精加工用以提高紡織品附加值的關(guān)鍵行業(yè)，因此，若要提升紡織品的質(zhì)量，必須要利用先進的在線監(jiān)測技術(shù)，提升印染后整理加工過程的管理。紡織印染加工工藝不僅影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，有毒化學(xué)品的殘留量，還會在加工過程中由于熱、壓力等因素，導(dǎo)致化學(xué)染料和助劑的化學(xué)副反應(yīng)。因此，紡織印染加工過程始終應(yīng)是值得企業(yè)重點風險監(jiān)測的環(huán)節(jié)。

企業(yè)在生產(chǎn)階段的風險監(jiān)測體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)階段的質(zhì)量風險監(jiān)測、半成品及成品階段的質(zhì)量風險監(jiān)測。近年來，我國在染整工藝技術(shù)與設(shè)備方面取得了明顯進展。國產(chǎn)印染設(shè)備速度的閉環(huán)控制實現(xiàn)了高精度同步傳動，溫度、濕度、濃度、液位、張力等參數(shù)也實現(xiàn)了在線檢測和控制。設(shè)備的在線檢測和控制可以提高織物含水率、最佳給色量，符合優(yōu)質(zhì)、低成本的要求。工藝參數(shù)的在線測控技術(shù)，可以對生產(chǎn)過程進行調(diào)節(jié)和控制，大大改善染整質(zhì)量、降低能耗、提高制成率，達到較高的重現(xiàn)性和工藝穩(wěn)定性。

3.4 市場抽檢對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控

2013年國家質(zhì)檢總局抽查了200家企業(yè)生產(chǎn)的200種服裝產(chǎn)品，經(jīng)檢驗，有26種產(chǎn)品的部分項目不達標；北京市消費者協(xié)會對北京、上海、廣東等7省市47家企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的63種童裝進行比較試驗，發(fā)現(xiàn)33.3%的樣品存在不同程度的問題；上海市質(zhì)監(jiān)局集中公布的抽檢兒童衣鞋等質(zhì)量報告中，不合格率為18.2%。

早在2012年國家質(zhì)檢總局就大力倡導(dǎo)服裝面料、輔料企業(yè)應(yīng)加強在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，重視標準、重視檢測，并在產(chǎn)品進入市場前嚴格把關(guān)，做到風險端口前移，從而進一步提升兒童服裝產(chǎn)品質(zhì)量。但是，風險監(jiān)控端的前移不能代替成品服裝市場抽檢，尤其針對童裝和校服要加大抽檢力度，切實保障兒童的生命、健康安全。

4 機遇和挑戰(zhàn)

實現(xiàn)紡織企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”有兩個重點：一是對生產(chǎn)原材料的管理。不管是紡織品原材料，還是染料助劑，都應(yīng)要求供應(yīng)商提供該產(chǎn)品的測試報告，如果有條件，企業(yè)還可以自己抽檢核查，做到放心使用；二是對生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的監(jiān)測，對半成品應(yīng)加強管控，而不能等到成品階段再做測試，這樣才能有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

紡織企業(yè)在“全面質(zhì)量管理”的過程中應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)督作用，在生產(chǎn)過程中和發(fā)貨前應(yīng)堅持抽檢，以應(yīng)對不同批次原材料和化學(xué)品的質(zhì)量波動。同時，也要求我們不斷完善紡織行業(yè)標準體系，發(fā)揮標準對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐作用，鼓勵并倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展優(yōu)于國家標準和行業(yè)標準的團體標準及企業(yè)標準，這是我們面臨的首要挑戰(zhàn)。

另外，紡織企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”涉及到全供應(yīng)中各個環(huán)節(jié)，包括服裝、家紡、面料、輔料、配件、印染、化工原料等。紡織化學(xué)品的品質(zhì)直接影響到服裝的最終質(zhì)量，目前各服裝品牌商都制定了一套適于自己的質(zhì)量測試標準，對紡織染料、助劑有著不同的要求，同時紡織化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)也把持著化學(xué)品的成分、配方作為商業(yè)機密、不愿公開。這勢必造成紡織化學(xué)品中的危害性信息不透明，成為國內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題。因此，加大行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鼓勵企業(yè)建立環(huán)境、化學(xué)品使用信息披露機制，這不得不說是“全面質(zhì)量管理”的又一重大挑戰(zhàn)。

面對挑戰(zhàn)，企業(yè)通過對紡織品的“全面質(zhì)量管理”，一方面可以提高生產(chǎn)企業(yè)的防范意識和風險規(guī)避能力，為一些貿(mào)易壁壘的全面實施提前做好應(yīng)對；另一方面也能幫助紡織企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)不斷提高自主創(chuàng)新能力，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和研發(fā)替代產(chǎn)品步伐，改進生產(chǎn)工藝，提高技術(shù)水平和產(chǎn)品自身環(huán)保性能，盡快完成紡織行業(yè)的供給改革。

5 總結(jié)