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政工科工作總結(jié)范文第1篇

各單位著力落實(shí)，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作。全區(qū)所有單位按照教育局安排，聯(lián)系個(gè)安慰實(shí)際，制定了本單位活動(dòng)方案，健全了組織機(jī)構(gòu)，建立了相關(guān)制度。全區(qū)3279名教師參加了本年度師德教育月活動(dòng)，共撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)等征文3270篇；舉辦了不同層次和規(guī)模的師德演講會(huì)、報(bào)告會(huì)54場，13540人次參加了演講、報(bào)告或聆聽；舉辦了不同層次和規(guī)模的師德研討會(huì)、論壇158次，8760人次參加研討交流，撰寫反思材料3058篇；6450人次參加了54場次的道德講堂活動(dòng)。鞏固深化師德教育活動(dòng)成果，扎實(shí)開展“課外訪萬家”活動(dòng)，參訪教師3270人，實(shí)地走訪學(xué)生家庭19271戶，回訪學(xué)生家庭7900戶，參與“一對一幫扶”活動(dòng)教師3150人，接受“一對一幫扶”學(xué)生數(shù)6250人，實(shí)地走訪特殊學(xué)生家庭362戶。評選表彰區(qū)級師德標(biāo)兵20人、師德模范100人，師德教育先進(jìn)單位10個(gè)；評選優(yōu)秀師德征文100篇、“十大美語、語”20條。

各單位在認(rèn)真完成規(guī)定任務(wù)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新方式方法，霧樟下片區(qū)中心學(xué)校的“全員談心”活動(dòng)。通過談心，引導(dǎo)學(xué)校全體教職員工，對學(xué)校的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的塑造、個(gè)人的成長進(jìn)行回顧反思，促進(jìn)自我升華；同時(shí)，在交流中增進(jìn)中心學(xué)校與學(xué)校教師的了解信任，發(fā)現(xiàn)教育人才，挖掘教師隊(duì)伍中的先進(jìn)典型，全面了解片區(qū)中小學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，收集教師談話中閃現(xiàn)出來的教育的智慧、思維的火花和中肯的建議，為學(xué)校科學(xué)決策提供依據(jù)，著力推進(jìn)“學(xué)有優(yōu)教”進(jìn)程為目的的“全員談心”活動(dòng)。邀請黨的十代表、湖北省希望工程愛心大使、師德楷?！坝⒆咏憬恪眲l(fā)英做師德專題報(bào)告等活動(dòng)，既創(chuàng)新了方法又增強(qiáng)了實(shí)效，得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定。市教育局教師管理科劉愛華、楊曉燕兩位科長在對該片區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)調(diào)研中也給予了充分肯定。

鴉龍片區(qū)中心學(xué)校為每一位教師定制了《成長手冊》，《手冊》中摘錄了《師德規(guī)范》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，設(shè)立了成長記錄卡，建立了學(xué)習(xí)體會(huì)欄等，一冊在手，使師德活動(dòng)和個(gè)人成長過程一目了然。

太三樂片區(qū)中心學(xué)校把師德演講會(huì)聆聽面擴(kuò)大到全體學(xué)生，演講者直面學(xué)生，使得演講事跡真實(shí)可信，更加感人，效果更加突出。

政工科在分管副局長彭克秀帶領(lǐng)下，到鄧村、太三樂片、小溪塔片區(qū)進(jìn)行了學(xué)校開展師德教育活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放、交流教師的工作生活及學(xué)校對交流老師的管理時(shí)、教師“四維一體”評價(jià)、區(qū)內(nèi)培訓(xùn)形式改變后，培訓(xùn)的組織和效果等五方面的工作情況。在每一所學(xué)校和幼兒園都召開了三個(gè)層面的座談會(huì)，并形成了調(diào)研文章。

崗位設(shè)置關(guān)系到全體教師的切身利益，也關(guān)系到教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，為了達(dá)到崗變薪、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的崗位設(shè)置功能，分管此項(xiàng)工作的肖科長曾中次摸底，多次與人社領(lǐng)導(dǎo)溝通、給領(lǐng)導(dǎo)算教育人才的細(xì)帳，讓我們符合條件的教師有評有聘，特別為長期工作在教育戰(zhàn)線、長期工作在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老師們爭取最大優(yōu)惠政策，讓這老師們體會(huì)到社會(huì)對老師們的認(rèn)可和重視。

高標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)成熟人才。小溪塔高中充分動(dòng)員、廣泛宣傳，在上海引進(jìn)成熟教師一名。三峽高中、實(shí)驗(yàn)初中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)前教育集團(tuán)在重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)中選的引進(jìn)高素質(zhì)后備教師人才16名。

政工科工作總結(jié)范文第2篇

在上級財(cái)政部門的指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科室認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職責(zé)，除按時(shí)按質(zhì)完成本科室工作外，積極參與局機(jī)關(guān)的中心工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、20__年工作完成情況

（一）積極開展財(cái)政檢查工作。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政工作會(huì)議精神，從9月份開始，由我科牽頭，其他業(yè)務(wù)科室配合，對龍泉、鳳凰、太平、舊圃、北閘、永豐、守望等7家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）開展了自實(shí)施“鄉(xiāng)財(cái)區(qū)管鄉(xiāng)”用體制以來規(guī)模最大的一次財(cái)政檢查工作，檢查的重點(diǎn)圍繞賬戶設(shè)置情況、會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性和合法性、專項(xiàng)資金的管理與監(jiān)督、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范等方面進(jìn)行。通過開展認(rèn)真、行之有效的檢查，把單位已坐收坐支的應(yīng)繳款項(xiàng)及時(shí)上繳財(cái)政，把沒有對專項(xiàng)資金沒有專賬核算的會(huì)計(jì)行為進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，指出了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出了切合實(shí)際的財(cái)政檢查建議，并得到了單位的充分認(rèn)可。以上檢查加強(qiáng)了單位負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識，促進(jìn)了單位財(cái)務(wù)管理機(jī)制的更加完善，

（二）認(rèn)真開展20__年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作。為保證財(cái)政專項(xiàng)資金使用規(guī)范、安全、有效，促進(jìn)財(cái)政資金的科學(xué)合理分配，提高財(cái)政支出績效，根據(jù)20__年全省會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的相關(guān)要求，__區(qū)財(cái)政局及時(shí)成立了由監(jiān)察科牽頭、農(nóng)財(cái)科、企業(yè)科配合的檢查組，對區(qū)扶貧辦和區(qū)糧油購銷公司進(jìn)行了會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查。通過檢查，提出了很好的檢查意見，督促了被查單位在今后的工作中，更好地執(zhí)行國家的財(cái)政方針政策，自覺地履行會(huì)計(jì)人員職責(zé)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)法律和法規(guī)。

（三）在3月份完成了局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)科室銀行賬戶的清理核對工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，由我科室牽頭，共對局機(jī)關(guān)10個(gè)科室（中心）、48個(gè)賬戶進(jìn)行了銀行賬戶的清理檢查。通過檢查，及時(shí)提出了加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)管的建議和措施，更好地提高內(nèi)設(shè)科室財(cái)務(wù)管理的水平，做到防患于未然。

（四）、配合做好全區(qū)清理吃空餉專項(xiàng)清查工作。為嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)人事政策和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財(cái)政資金管理，切實(shí)糾正虛報(bào)領(lǐng)取工資、違規(guī)套取和擠占財(cái)政資金吃“空餉”違規(guī)行為，由財(cái)政牽頭，紀(jì)委、人事、審計(jì)部門共同參與，__區(qū)對全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員違規(guī)領(lǐng)取工資、津貼等問題進(jìn)行了集中清理整治。在專項(xiàng)清查中，我科主要負(fù)責(zé)全區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處），為確保專項(xiàng)檢查落到實(shí)處，我科認(rèn)真細(xì)致、不走過場、不留死角，深入到20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）進(jìn)行了全面檢查，取得了積極的效果。

（五）積極配合相關(guān)單位進(jìn)行清查預(yù)算單位“小金庫”和規(guī)范非稅收入工作。在自查工作階段，我科負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言材料及信息簡報(bào)等文字材料的撰寫，在抽查工作階段，積極配合審計(jì)、紀(jì)委的同志，對被抽查單位的賬戶開設(shè)、預(yù)算收支、往來款項(xiàng)、非稅收入管理以及賬務(wù)處理等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，按時(shí)完成了清查辦公室安排的任務(wù)。

（六）在全區(qū)范圍內(nèi)開展了全國財(cái)政法規(guī)知識競賽。為深入開展財(cái)政法制宣傳教育，進(jìn)一步提高廣大財(cái)政干部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員和全體公民的財(cái)政法律素質(zhì)，財(cái)政部決定自20__年8月至10月組織舉辦全國“五五”普法法規(guī)知識競賽（以下簡稱競賽）。監(jiān)察科以本次競賽為契機(jī)，結(jié)合“五五”普法培訓(xùn)教育活動(dòng)，精心組織、多措并舉，全力抓好本區(qū)的參賽工作。擬定了__區(qū)財(cái)政法規(guī)知識競賽實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)做好全區(qū)網(wǎng)上答題的指導(dǎo)工作，由于工作扎實(shí)，這次競賽共有財(cái)政系統(tǒng)人員、行政、事業(yè)單位及企業(yè)財(cái)務(wù)人員共計(jì)1500余人參與了競賽，起到了很好的財(cái)政法制宣傳教育作用。

（七）在“四項(xiàng)制度”建設(shè)方面，我科認(rèn)真履行辦公室職責(zé)，積極開展宣傳活動(dòng)。擬定了財(cái)政局“四項(xiàng)制度”機(jī)構(gòu)設(shè)置、實(shí)施辦法、實(shí)施方案等文件，并把科室服務(wù)承諾的事項(xiàng)經(jīng)過綜合整理、報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后形成了《財(cái)政局機(jī)關(guān)辦事指南》進(jìn)行上網(wǎng)報(bào)，并以簡報(bào)、板報(bào)等形式對工作開展情況對外報(bào)道，指導(dǎo)和督促科室、站、所對“四項(xiàng)制

度”的貫徹落實(shí)。

（八）、在項(xiàng)目資金管理方面，積極配合相關(guān)科室對農(nóng)開項(xiàng)目的完成情況，進(jìn)行了階段性檢查驗(yàn)收。

二、工作中存在的困難和問題

20__年雖然做了不少的工作，但也還存在一些問題。

（—）、由于各項(xiàng)財(cái)政體制的改革和實(shí)施，財(cái)政監(jiān)察的任務(wù)日益重要和突出，對財(cái)政監(jiān)察人員的要求也越來越高。由于財(cái)政監(jiān)督檢查是一項(xiàng)相當(dāng)細(xì)致和辛苦的工作，專業(yè)性強(qiáng)，所涉及的財(cái)政法規(guī)多，知識更替快，監(jiān)督檢查科工作人員數(shù)量明顯不足，并且需要加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢，勝任此項(xiàng)工作。

（二）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的工作監(jiān)督檢查力度不夠。隨著國家支農(nóng)、惠農(nóng)政策對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的加大投入、鄉(xiāng)財(cái)區(qū)管鄉(xiāng)用體制的實(shí)施，財(cái)政所在賬戶設(shè)置、賬務(wù)處理的規(guī)范、專項(xiàng)資金的管理和監(jiān)督方面亟需我們加大檢查力度，提高其服務(wù)和管理水平。

（三）在項(xiàng)目資金跟蹤監(jiān)督管理方面力度不夠。一方面是我們的工作不夠主動(dòng)，另一方面是科室之間溝通銜接不夠。

三、20__年的工作重點(diǎn)及措施

（一）、加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）的監(jiān)督檢查力度，促進(jìn)其提高財(cái)政管理水平。明年我科將總結(jié)今年的檢查經(jīng)驗(yàn)，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)科室對今年未檢查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行財(cái)政檢查，最后形成高質(zhì)量的檢查報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）、切實(shí)抓好財(cái)政監(jiān)督檢查工作。按照上級部署，會(huì)同相關(guān)科室對數(shù)額大、熱點(diǎn)多的財(cái)政資金有計(jì)劃地進(jìn)行監(jiān)督檢查和跟蹤問效，切實(shí)履行財(cái)政監(jiān)督檢查職責(zé)。我們將改變監(jiān)督檢查方式，由被動(dòng)監(jiān)督檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)科室銜接工作，主動(dòng)進(jìn)行溝通。強(qiáng)化項(xiàng)目資金的跟蹤監(jiān)督，使財(cái)政監(jiān)督工作更好地融入到日常的業(yè)務(wù)工作中。20__年我科將和社保、農(nóng)財(cái)、行財(cái)?shù)瓤剖覍葹?zāi)、扶貧、教育等專項(xiàng)資金進(jìn)行專項(xiàng)檢查，同時(shí)對被檢察單位多提出合理化建議，加強(qiáng)單位管理。

（三）、抓好全區(qū)財(cái)政系統(tǒng)的法制宣傳教育部屬。財(cái)政監(jiān)督檢察的經(jīng)驗(yàn)表明，開展形式多樣的財(cái)政法制宣傳教育活動(dòng)，能使得監(jiān)督檢察工作和法制宣傳教育工作相配合，防患于未然。我們將對“五五”法制宣傳教育進(jìn)行精心部署，使得全區(qū)財(cái)政干部的財(cái)政法制素質(zhì)上升到一個(gè)新的臺階，財(cái)政部門和廣大財(cái)政干部依法行政水平明顯提高，全社會(huì)的財(cái)政法律意識和財(cái)政法制觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

（四）繼續(xù)做好20__年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作

政工科工作總結(jié)范文第3篇

二、認(rèn)真做好老年優(yōu)待證發(fā)放工作。老年優(yōu)待證發(fā)放工作，是落實(shí)老年人優(yōu)惠政策的一項(xiàng)具體措施，通過行政權(quán)力公開網(wǎng)，公開申請辦理的條件、內(nèi)容、時(shí)間和具體要求，進(jìn)一步規(guī)范老年優(yōu)待證辦事流程。在具體工作過程中，根據(jù)局里統(tǒng)一安排，明確專人窗口辦理，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量。今年共辦理老年證520個(gè)。對老年人來信來訪，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，做到事事有回音，件件有落實(shí)。全年共接待老年人來信來訪26件次，老年人滿意率達(dá)100%。

三、推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)工作。為全面落實(shí)省委“民生幸福工程”的總體要求，努力提高老年人的幸福指數(shù)，積極加快老年人居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)步伐，整合各類資源，努力實(shí)現(xiàn)新增居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。全市現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)中心190家，其中2A級176家，3A級14家，老年關(guān)愛之家6家，現(xiàn)有床位1125張。今年申報(bào)“省級示范居家養(yǎng)老服務(wù)中心”12個(gè)，“老年關(guān)愛之家”4個(gè)，新建2A級居家養(yǎng)老服務(wù)中心27家，今年新增床位335張。為做好這項(xiàng)工作，我們深入社區(qū)、村進(jìn)行上門服務(wù)，幫助創(chuàng)建單位硬件規(guī)劃、功能劃分、細(xì)化內(nèi)容和資料整理，積極營造居家養(yǎng)老服務(wù)氛圍。

四、開展老年人“安康關(guān)愛行動(dòng)”。“安康關(guān)愛行動(dòng)”是專門為老年人提供保障的健康服務(wù)和意外傷害的綜合保險(xiǎn)，是省委、省政府實(shí)施“民生幸福工程”的決策部署，按照市民政局“關(guān)于開展老年人安康關(guān)愛行動(dòng)”的通知要求，9月份專門召開了由各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處、街道辦民政助理參加的全市“安康關(guān)愛行動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上就去年“安康關(guān)愛行動(dòng)”工作進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了交流發(fā)言，對各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處、街道辦下達(dá)了目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)修訂下發(fā)了市“安康關(guān)愛行動(dòng)”考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。全市老年人意外綜合保險(xiǎn)收費(fèi)工作進(jìn)展順利，到目前已完成目標(biāo)任務(wù)的40%以上。

政工科工作總結(jié)范文第4篇

作為一名剛剛轉(zhuǎn)正的員工,還有很多的東西要學(xué),還有很長的路要走。為了今后能夠走上更高的位置,在這個(gè)時(shí)候更要好好的努力!下面是小編為大家整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了---的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，---物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回首20--年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來--物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來--物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的--一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在--物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20--年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入--物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，--的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3入三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4從20--年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了--證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。

2.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3.每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4.從20--年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識。

5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3.對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為--證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5您們好!

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

政工科工作總結(jié)范文第5篇

我們路政科自十月份開展工作以來，圍繞處初步確定的工作思路，本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的市政精神，于千頭萬緒中努力理順工作職能，在人員少、任務(wù)重的情況下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，克服了種種困難，較好地完成了年內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）重點(diǎn)抓好新建道路

自接手市政道路工作以來，共完成3條新建工程項(xiàng)目：次干路1條：北山路延伸工程（育華路——熊廠，長618米，寬8.7米，瀝青混凝土路面）；支路1條：青年路（昆明路——文化路，寬6米，水泥砼路面，本年度完成北段150米，南段計(jì)劃明年續(xù)建）；在建道路1條：奈古山路（世昌大道——古寨南路，長427米，寬8米，次干路，瀝青混凝土路面）?？茖W(xué)組織，精心施工，每條道路施工前及時(shí)召開管線協(xié)調(diào)會(huì)議，使各管線單位就工程實(shí)施中遇到的一些實(shí)際問題達(dá)成一致意見，與道路工程施工單位密切配合，滿足道路工程的質(zhì)量和進(jìn)度要求，確保各項(xiàng)工程同步實(shí)施，避免重復(fù)建設(shè)；并在施工過程中對施工質(zhì)量進(jìn)行了有力的檢查督導(dǎo)；確保按期保質(zhì)完成每項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。

（二）注重道路日常維修養(yǎng)護(hù)

對轄區(qū)內(nèi)的道路加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對主干道的日常巡查做到一天一巡，對次干道的日常巡查做到三天一巡，做到巡查工作到位、反映問題及時(shí)、維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)；個(gè)別重點(diǎn)維修項(xiàng)目進(jìn)行不定期檢查，力求做到無一遺漏，不留死角。兩個(gè)月內(nèi)共更換井蓋16個(gè)，提升井體13座，更換雨水箅子75個(gè)，維修瀝青路面300平方，整修人行道板150平方，維修路緣石80米，通知其它管線單位維修井蓋13個(gè)。

（三）認(rèn)真處理群眾投訴

市政工作與市民生活息息相關(guān)。在工作中，我們牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理群眾投訴，努力為群眾解決問題。兩個(gè)月來，共辦理市長熱線件，辦復(fù)率100；辦理行風(fēng)熱線件，辦復(fù)率100；辦理群眾反映件，辦復(fù)率100。切實(shí)做好群眾反映問題的辦理、落實(shí)、回復(fù)工作，并認(rèn)真舉一反三，查找轄區(qū)內(nèi)存在的管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)市政道路設(shè)施整體管理工作水平的提高。所有反映案件均按時(shí)完成答復(fù)意見。滿意率達(dá)100。

（四）做好20__年工作計(jì)劃編制工作

認(rèn)真編制20__年市政道路工程（包括新建、大修、小修保養(yǎng)）概算及基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)計(jì)劃。力爭將計(jì)劃的安排更加科學(xué)化、合理化。同時(shí)做好20__年投資超過百萬的市政道路工程項(xiàng)目申報(bào)書、項(xiàng)目建議書報(bào)送工作。

（五）其它工作

1、對市區(qū)所轄養(yǎng)護(hù)路段的規(guī)模及技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。重點(diǎn)對世昌大道、文化路、統(tǒng)一路、新威路、青島路、海濱路六條主干道的檢查井進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。對新威路、統(tǒng)一路、昆明路三條道路的人行道進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。

2、對20__年市政公司已修建完成的十四條城市道路進(jìn)行質(zhì)量檢查及驗(yàn)收。

3、確定望島路、文化路工程勘察設(shè)計(jì)隊(duì)伍并督促設(shè)計(jì)工作的開展。

4、初步擬定路政科工作職責(zé)及路政科道路工程建設(shè)、道路破挖修復(fù)、道路設(shè)施維護(hù)等各種辦事程序。

5、組織全科工作人員進(jìn)行市政工程業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)業(yè)內(nèi)章程、行業(yè)管理規(guī)定及部分新頒管理辦法。

（六）存在的問題

1、由于路政科屬新成立的科室，部分職責(zé)尚未明確定位，在一定程度上制約了工作的順利開展。

2、由于人員較少、工作任務(wù)較重，對行業(yè)的指導(dǎo)工作做的不多、不夠，今后要加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通與聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)管理作用。

3、科室部分人員初涉市政工程，對行業(yè)了解深度不夠，今后要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力爭盡快熟悉行業(yè)特點(diǎn)，適應(yīng)行業(yè)需求。

二、20__年工作打算

（一）首先，計(jì)劃出臺幾個(gè)管理辦法：

其次，為繼續(xù)加大市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)群眾生活，20__年計(jì)劃完成2條新建道路、3座人行天橋、9條道路大修及其它維修項(xiàng)目建設(shè)，總概算投資7237.41萬元。

1、新建道路工程

根據(jù)城市整體規(guī)劃要求，本著改善市區(qū)交通網(wǎng)、發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的原則，20__年計(jì)劃新建兩條城市道路——望島路與漁港路西段。望島路東起青島路，西至環(huán)山路，延附于望島河，全長2600米，全寬25米瀝青混凝土路面結(jié)構(gòu)。計(jì)劃20__年年底完成。漁港路西段東起塔山中路，西至西山，全長150米，寬20米，瀝青混凝土路面結(jié)構(gòu)，計(jì)劃20__年上半年完成。兩條新建道路概算總投資2672.25萬元。

2、新建橋梁工程

為解決部分交通主干道及繁華地段行人過街難、車輛行駛難的問題，保證行人過路安全需要，適應(yīng)變?nèi)塑嚮煨袨槿塑嚪至鞯慕煌ǜ纳浦髁鞣较?，減少交通堵塞，20__年計(jì)劃在市區(qū)增設(shè)三座人行天橋：青島路大潤發(fā)附近一座，海濱路大潤發(fā)附近一座，世昌大道蔬菜批發(fā)市場一座。橋梁結(jié)構(gòu)均為鋼結(jié)構(gòu)橋面、灌注樁基礎(chǔ)。此項(xiàng)工程概算投資1429.16萬元，計(jì)劃20__年上半年完成。

3、道路大修工程

根據(jù)道路現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，計(jì)劃大修道路九條，包括文化路（三角花園至古寨東路段，全長2319米，寬19-20米）、威海衛(wèi)大廈——半月灣路段（長2294米，平均寬8.5米）、北山路南段（頂至東山路，長411米，寬8米）、西北山路北段（文化二路至環(huán)保塔， 長624.8米，寬8米）、人防路南段（世昌大道至南山，長194.5米，寬15米）、花園南路（廟耩路至統(tǒng)一路，長578.8米，寬8米）、黨校路（文化路至昆明路，長360米，寬6米）、職中路（文化路至昆明路，長350米，寬5米）、海城巷（和平路至古寨南路，長250米，寬6.5米），上述工程概算投資2303.9萬元，其中文化路、威海衛(wèi)大廈——半月灣路段、北山路南段、西北山路北段、人防路南段計(jì)劃20__年上半年完成，其余4條20__年年底完成。

4、維修工程

20__年計(jì)劃對世昌大道的檢查井、雨水井及農(nóng)行北東西路的人行道進(jìn)行整修，對古陌路北段、即墨路、黃海路、塔山東路、花園中路、花園北路、和平路等進(jìn)行人行道、瀝青路面、路邊石、檢查井的整修，并繼續(xù)做好冬季防滑工作。此項(xiàng)工程概算投資832.1萬元。

（二）針對明年的工程計(jì)劃，我們擬采取以下主要工作措施以確保計(jì)劃的全面順利實(shí)施：

1、以樣板帶動(dòng)全局，全力以赴抓好市區(qū)的道路工程新建及大修項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，確保重點(diǎn)工程建設(shè)。

20__年計(jì)劃將望島路建成一流的樣板路、示范路。對每個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)用地的規(guī)劃及審批各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)抓不放松，針對投資超過50萬元的工程認(rèn)真組織招標(biāo)工作，打破壟斷，引進(jìn)競爭，擇優(yōu)選擇參建單位，力爭真正做到科學(xué)、公正；嚴(yán)格進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)文件審查，認(rèn)真組織施工圖技術(shù)交底；切實(shí)加強(qiáng)工程項(xiàng)目前期管理，盡早做好市政公用工程建設(shè)用地范圍內(nèi)的拆遷、青苗補(bǔ)償?shù)惹捌诠ぷ鳎粐?yán)格合同工期管理；狠抓工程質(zhì)量管理，施工過程深入施工現(xiàn)場，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，逐一排除難點(diǎn)問題，保障道路建設(shè)順利進(jìn)行。同時(shí)規(guī)范驗(yàn)收程序，嚴(yán)把驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。確保優(yōu)質(zhì)完成道路設(shè)施改造和建設(shè)任務(wù)。

目前，20__年投資超過百萬的項(xiàng)目正在進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)工作，望島路、漁港路、文化路及三座人行天橋工程項(xiàng)目已經(jīng)開始進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，

2、強(qiáng)化對維修養(yǎng)護(hù)工程的監(jiān)督管理力度

對各道工序認(rèn)真進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方面存在問題立即要求返工，確保路面、橋面、人行道等道路設(shè)施無缺損，消滅管理盲區(qū)，推動(dòng)維修工作整體質(zhì)量的提高。

強(qiáng)化道路巡查力度：建立巡查路線、周期、質(zhì)量、考核、驗(yàn)收等程序及制度。

3、高度重視和認(rèn)真對待群眾投訴問題

在辦理工作中做到：一是對市長熱線、行風(fēng)熱線及群眾電話反映的問題，首先到現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，全面了解情況；二是對不屬于我處職權(quán)范圍的問題，也高度重視，主動(dòng)向有關(guān)單位反映和協(xié)調(diào)，爭取解決問題。三是處理及時(shí)，急百姓之所需。四是處理完畢后，認(rèn)真做好反饋工作，確保群眾滿意。

4、加強(qiáng)路政管理

明年計(jì)劃對占用挖掘道路審批程序進(jìn)行改革，縮短審批時(shí)間。施工過程中，按照今年擬定的辦事程序嚴(yán)格進(jìn)行管理，杜絕不文明施工，并對破挖道路及時(shí)修復(fù)，確保挖掘修復(fù)率100、修復(fù)及時(shí)率100。

建立檔案管理制度：工程檔案及管網(wǎng)電子檔案。

做好未經(jīng)審批進(jìn)行開挖的督察管理。

5、圓滿完成冬季防滑、掃雪鏟冰、治理白色污染等工作

提前做好冬季清雪防滑計(jì)劃，適當(dāng)引用高效、環(huán)保型溶雪劑，最大限度地減少惡劣天氣帶來的負(fù)面影響，提高處理突發(fā)事件的能力。